BAÌ TẬP MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC PHÂN LOẠI CÁC THUYẾT HỌC TẬP , GIÁ TRỊ VÀ TÍNH CÁCH

BÀI TẬP 2:
PHÂN LOẠI CÁC THUYẾT HỌC TẬP
Môn : Hành vi tổ chức

Tiêu chí

Hình thức

Thuyết điều kiện

Thuyết điều kiện

Thuyết học tập xã

cổ điển

hoạt động

hội

Một điều kiện mà

Một dạng điều

Con người có thể

cá nhân phản ừng

kiện trong đó các

học thông qua

trước những kích

hành vi mong

việc quan sát và

thích

muốn dẫn đến một qua các kinh
phần thưởng hay

nghiệm trực tiếp

sự trừng phạt
Tính chất

Hành vi mang tính

Hành vi mang tính Hành vi mang

phản ứng hơn là

hoạt động, tự

cho các hành vi tự

nguyện hoặc hành thực hiện theo

nguyện

vi được học là

nhu cầu khả năng

khác với hành vi

mỗi người

tính tự nguyện,

mang tính phản
ứng hoặc hành vi
không được học
Thời gian

Thực hiện hành vi

Xu hướng trong

Thời gian thực

ngay lập tức trước

việc lập lại các

hiện tùy vào khả

những kích thích

hành vi này bị chi

năng quan sát và


phối hoặc được

kinh nghiệm

củng cố bởi những
kết cục của hành
vi
Ứng dụng

Phản xạ, phản ứng

Con người học tập Sử dụng để điều

những kích thích

cách phản ứng, cư chỉnh hành vi của
xử để đạt đến cái

mình

mà họ muốn và
tránh những cái
mà họ không
muốn
Ví dụ cho các thuyết học tập

-

Thuyết điều kiện hoạt động:
+

Giáo viên cho học sinh điểm cao đối với các câu trả lời đúng,
điểm thấp với các câu trả lời sai, điều này kích thích học sinh
nỗ lực học tập và rèn luyện để đạt điểm số cao hơn.

-

Thuyết điều kiện cổ điển:
+

Khi giảng viên yêu cầu sinh viên thảo luận nhóm, họ thường
đặt ra một mức thời gian cụ thể, ví dụ như tầm 15' cho mỗi lần
thảo luận, điều này kích thích sự phản ứng của sinh viên là
phải cùng nhau tương tác, thảo luận phải nhanh chóng, tóm tắt
nội dung ngắn gọn, hoàn tất trong thời gian quy định. Và đến
các lần thảo luận sau, khi giảng viên đề cập đến làm việc
nhóm, tự bản thân các bạn sẽ hiểu là phải làm gì, như thế nào,
liên tưởng đến thời gian..vv


+

Ví dụ: Chúng ta nghe một loại nhạc khá phổ biến tạo ra cảm
xúc tích cực nhiều lần , nếu loại nhạc này được sử dụng trong
chương trình quảng cáo một sản phẩm nào đó thì sản phẩm
này sẽ tạo được hiệu ứng cảm xúc tích cực

Thuyết học tập xã hội
+

Nếu có một người đưa cho bạn một cây gậy bóng chày, mặc dù
trước giờ bạn chưa sử dụng qua nó, nhưng bạn biết nó dùng
làm gì và chơi như thế nào. Đó là do bạn đã từng nhìn thấy
người khác sử dụng nó và dùng nó đánh bóng trong các cuộc
thi đấu trực tiếp trên TiVi.
Thuyết điều kiện hoạt đông :
ví dụ một nhân viên giám đốc được sếp yêu cầu làm thêm
ngoài giờ và giám đốc hứa sẽ khen thưởng cô trong lần sau.
Nhân viên đó hăng hái đồng ý nhưng trong lần khen thưởng kế
tiếp cô không được nhắc

đến. Như vậy nếu lần sau được yêu cầu làm thêm ngoài giờ để
được khen thưởng thì nhân viên đó sẽ từ chối.
Thuyết học tập xã hội:
Các doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường với nhau cùng
một sản phẩm, chất lượng như nhau nhưng chỉ có 1 công ty
thành công .


Lí do thành công của công ty đó là nâng cao hoạt động
marketing khiến sản phẩm của công ty này phần nào đó in vào
trong tiềm thức người tiêu dùng khi họ mua sản phẩm đó.
Các doanh nghiệp khác khi quan sát đến chiến lược marketing
cũng như doanh thu của công ty đối thủ, thì bản thân họ sẽ học
theo và chủ động xây dựng chiến lược hợp lí để sản phẩm họ
cũng có doanh thu tốt .

Thuyết cổ điển
Một giám đốc công ty điện tử nghỉ vì bất mãn với công ty ,
bản thân họ chưa định hình được là sẽ là công ty nào tiếp theo,
thì vào lúc đó các công ty ‘săn đầu người’ chỉ cần đánh hơi
được giám đốc tài giỏi đó vừa nghỉ việc, thì các công ty này sẽ
chủ động liên hệ đến người giám đốc đó và liên hệ với các
công ty đang thiếu hụt người tài năng trong công ty họ. Hai
bên sẽ trao đổi lợi ích với nhau đề vị giám đốc được thỏa mãn
nhu cầu đồng thời công ty cũng tìm được người cần tìm. Qua
đó có thể thấy được các công ty này chỉ cần đánh hơi được
những người tài năng chưa có việc làm thì họ sẵn sàng săn
lùng các người này, mặc dù các người tài năng này chưa định
hướng mình sẽ lựa chọn công ty nào.
Thuyết học tập xã hội
Khi lưu thông các phương tiện xe máy,ô tô, xe đạp... trên
đường các bạn thấy đèn đỏ thì dừng xe, thấy đèn xanh thì xe
chạy. Đây là hành vi bạn được học tập và nhận thức được dạy
trong đời sống hằng ngày. Nhờ vào bạn quan sát hành vi mọi
người xung quanh tại cột đèn giao thông và được giảng dạy
trên trường, ti vi.


BÀI TẬP 3B
GIÁ TRỊ VÀ TÍNH CÁCH
Môn : Hành vi tổ chức
GVHD: ThS. Đỗ Thùy Trinh
Nội dung: Làm sao để dung hòa sự khác nhau giữa giá trị, tính cách của
cá nhân với tổ chức( công việc, môi trường làm việc, các chính sách, quy
định của tổ chức)?
Phân tích trên 2 khía cạnh: Nhân Viên và quản lý

Trả lời:
❖

Về Công việc:

-

Nhà quản lý :

*Trước khi nhân viên vào làm việc: Nhà quản lý cần hướng dẫn cho
nhân viên một cách rõ ràng về bảng mô tả công việc JD, cách thức làm
việc, chế độ đãi ngộ, cơ hội thăng tiến trong công việc để mỗi nhân viên
mới vào sẽ có mục tiêu riêng để thực hiện công việc một cách hiệu quả
hơn, cũng như bắt kịp tiến độ công việc không bị bỡ ngỡ khi làm việc.
*Sau khi nhân viên vào làm việc:Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy
tính sáng tạo, khen thưởng cho những cá nhân hoàn thành tốt công việc để
kích thích công suất làm việc của tất cả các nhân viên, đồng thời phạt nhắc
nhở nhân viên chưa hoàn thành tốt. Làm cho nhân viên muốn gắn kết với
tổ chức lâu dài, xem tổ chức là ngôi nhà thứ hai của mình để nhân viên có
thể dốc hết sức vào công việc hơn.Gắn kết các nhân viên lại với nhau tạo


thành một khối thống nhất nhầm cố gắng hoàn thành tốt mục tiêu của tổ
chức đề ra.Trình lên cấp trên về những hỗ trợ, trợ cấp cũng như tăng lương
cho nhân viên.
-

Nhân viên:

*Trước khi nhân viên vào làm việc: Bản thân người nhân viên đó nên

tìm hiểu rõ những thông tin cơ bản của công ty mà mình ứng tuyển vào,
xem thử vị trí đó có phù hợp với mình hay không và liệu rằng với những
yêu cầu như vậy mình có đáp ứng được hay không. Đồng thời cũng trang
bị cho mình những kỹ năng cần có cũng như có năng lực chuyên môn sâu.
*Sau khi nhân viên vào làm việc: Đối với nhân viên họ là người phụ
thuộc vào tổ chức, phải chấp nhận sự phân công và có trách nhiệm trước tổ
chức vì vậy mà cái việc mâu thuẫn trong cái tôi của mỗi người là không
thể tránh khỏi. Chính vì điều đó mà buộc các cá nhân phải hạ thấp cái tôi
của mình xuống để có thể dung hòa được.Nhân viên có xu hướng yêu
thích công việc khi mà nhu cầu và giá trị của họ nhất quán với giá trị và
mục tiêu của doanh nghiệp. Từ đó, họ có xu hướng phát triển mối quan hệ
với đồng nghiệp tốt hơn và làm việc hiệu quả hơn.Nhân viên cũng nên chủ
động tìm hiểu tích cách, tâm lý, hành động,.. của nhà quản lý một cách kỹ
lưỡng nhất để 2 bên đều có thể hiểu về nhau hơn để công việc sau này
được thuận lợi hơn. Nên thể hiện tốt khả năng làm việc của mình xác định
rõ với nhà quản lý mình mạnh chỗ nào và yếu chỗ nào, năng khiếu của
mình và năng lực trình độ chuyên môn đến đâu để dựa trên cơ sở đó mà
nhà quản lý sẽ phân công công việc phù hợp cho nhân viên đem đến sự
thoả mãn cho nhân viên.
❖

Quy định của tổ chức:

-

Nhà quản lý:


*Trước khi nhân viên vào làm việc: Cần cho họ thấy những ưu đãi, môi
trường làm việc tốt hơn những chỗ khác. Quy định không quá khắt khe,

công ty luôn tạo cơ hội và điều kiện cho họ phát triển, thăng tiến.
*Sau khi nhân viên vào làm việc: Mong muốn nhân viên của mình thực
hiện tốt các quy định của công ty. Không mắc lỗi trong quá trình làm việc
đặc biệt là các lỗi lớn, khó khắc phục.Có các hình thức kỷ luật, nhắc nhở
tuy theo mức độ nặng nhẹ của hành vi sai trái.Khen thưởng, khích lệ tinh
thần khi nhân viên hoàn thành công việc tốt.Quy định của tổ chức tạo ra
khuôn khổ và định hướng phát triển cho nhân viên trong doanh nghiệp.
Tạo ra sự đồng điệu trong phong cách làm việc nhưng không phải là "
photocopy", mỗi cá nhân vẫn giữ được nét riêng của mình.
-

Nhân viên:

*Trước khi nhân viên vào làm việc:Tìm hiểu kỹ trên ( internet, bạn bè,
báo)địa điểm nơi làm việc mà mình sắp chuyển tới. Hỏi những người đã
từng làm trong tổ chức này, tìm kiếm những thông tin liên quan đến quy
định của công ty(doanh nghiệp)mà họ đưa ra những yêu cầu bắt nhân viên
phải đạt được.Cần chuẩn bị đầy đủ bộ hồ sơ, CV( sơ yếu lý lịch, hoạt động
tham gia phong trào, các bằng tin học, tiếng anh...) khi tổ chức yêu cầu.
*Sau khi nhân viên vào làm việc: Nhân viên cần phải luôn thực hiện
nghiêm chỉnh nội quy của tổ chức đưa ra, tuân thủ điều lệ, luật định của
công ty, có tác phong chuyên nghiệp, ăn mặc chỉnh tề khi bước vào doanh
nghiệp, biết kiềm chế cảm xúc (cái tôi) trước sự nóng giận, luôn lắng nghe
ý kiến của tập thể, vui vẻ, hòa đồng,đi làm đúng giờ, đúng hẹn không để
người khác phải chờ.Luôn tôn trọng, lễ phép với mọi người, hợp tác làm
việc theo đội nhóm, team có hiệu quả cao tạo năng suất, luôn chủ động,


linh hoạt trong mọi công việc.Làm theo chỉ thị của cấp trên khi có lệnh
đưa xuống.

❖

Các chính sách:

-

Nhà quản lý:

*Trước khi nhân viên vào làm việc: Nhà quản lý sẽ đưa ra các chính
sách lương thưởng, bảo hiểm xã hội phù hợp với nhân viên mới, để thoả
thuận vào bảng hợp đồng lao động của nhân viên.Và nhà quản lý sẽ hỏi
những yêu cầu mà nhân viên cần có khi đến làm việc cho doanh
nghiệp.Ngoài ra nhà quản lý còn đưa nhân viên đi đào tạo để nhân viên
được nâng cao tay nghề và các kỹ năng cần có cho công việc.
*Sau khi nhân viên vào làm việc:Cần tạo điều kiện giúp nhân viên có thể
thắc mắc hay khiếu nại về những chính sách không phù hợp một cách dễ
dàng.Các chính sách được các nhà quản lý soạn ra và hỗ trợ cho việc thúc
đẩy công việc và định hướng rõ ràng công việc cho nhân viên.Thúc đẩy sự
thăng tiến của nhân viên và chuyển đổi công việc trong công ty được thực
hiện công bằng.Nhà quản lý đưa ra các chính sách phúc lợi, lương bổng ,
bảo hiểm xã hội cho nhân viên dựa trên các nhu cầu cơ bản của nhân viên.
Điều này tác động đến thái độ và hành vi làm việc của nhân viên ngày
càng tốt hơn. Nhà quản lý cần đưa ra các chính sách hỗ trợ, giúp đỡ các
nhân viên gặp tình trạng khó khăn. Điều này giúp nhà lãnh đạo biết chia
sẻ, thấu hiểu trình trạng của nhân viên, làm cho nhân viên hiểu ra rằng đây
là công ty có chính sách tốt và có được nhà quản lý tốt từ đó nhân viên sẽ
cống hiến hết sức mình cho tổ chức.Ngoài ra nhà quản lý còn có chính
sách đào tạo cho nhân viên giai đoạn đầu và phát triển năng lực cho các

thành viên cốt lõi. Giúp nhà quản lý có được một lực lượng nhân viên tinh
nhuệ.
-

Nhân viên:

*Trước khi nhân viên vào làm việc: nhân viên cần tìm hiểu và đưa ra các
thỏa thuận chung với nhà quản lí để có một chính sách mà hai bên đều ổn
thỏa. Nhân viên sẽ được quyền yêu cầu hỏi về những vấn đề liên quan đến
chính sách mà nhà quản lí đưa ra trong lúc làm việc cũng như yêu cầu nhà
quản lí có những chính sách tốt nhất để bản thân có thể cố gắng hết sức
mình cho công ty. Đồng thời nhân viên cần phải thích nghi các chính sách
mới của công ty khi đề ra. không phàn nàn và đòi hỏi quá nhiều từ công ty,
thể hiện thái độ hợp tác và dung hòa với các chính sách mà công ty đã đề
ra

*Sau khi nhân viên vào làm việc: Luôn thực hiện nghiêm chỉnh các
chính sách của tổ chức đưa ra, tuân thủ điều lệ, luật định của công ty, nếu
có thắc mắc hay vấn đề gì phát sinh phải liên hệ, báo cáo ngay với tổ chức
để kịp thời giải quyết.Biết kiềm chế cảm xúc (cái tôi) trước sự nóng
giận.Tinh thần làm việc có trách nhiệm cao đối với công ty. Nhân viên cần
nâng cao trình độ, xử lý công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
❖

Môi trường làm việc

-

Nhà quản lý:

*Trước khi nhân viên vào làm việc: Nhà quản lý cần mô tả sơ lược môi
trường làm việc cho nhân viên mới chuẩn bị tiếp nhận công việc, để họ
hiểu rõ về môi trường, văn hóa làm việc tại nơi mình sẽ công tác. Nhà
quản lý cần tạo môi trường làm việc thân thiện, thoải mái giữa nhân viên


cũ và nhân viên chuẩn bị vào làm, để không có khoảng cách, không có
mâu thuẫn hay áp lực trong môi trường làm việc.
*Sau khi nhân viên vào làm việc: Nhà quản lý cần làm cho đội ngũ nhân
viên của mình cảm thấy luôn hạnh phúc, thoải mái và tận tụy với công
việc. Xây dựng doanh nghiệp thành nơi mỗi cá nhân được trải nghiệm,
cống hiến và được ghi nhận. Khi nhân viên cảm nhận được vai trò của
mình trong doanh nghiệp, họ sẽ làm việc có động lực và tâm huyết
hơn.Giao tiếp hai chiều giữa lãnh đạo và đội ngũ nhân viên được thông
suốt là cách tốt nhất để lãnh đạo doanh nghiệp xây dựng lòng tin và thu
phục nhân tâm. Người quản lý cần luôn lắng nghe nhân viên một cách
chân thành và khuyến khích họ sáng tạo, nhiệt tình cống hiến cho công
việc.Cần kiên định lập trường và biết dẫn dắt đội ngũ nhân viên theo mục
tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Cách làm hiệu quả nhất bắt đầu từ khâu
tuyển dụng, chọn người phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp, phân công
đúng chuyên môn để họ có thể phát huy năng lực và sở trường cá
nhân.Nhà quản lý cần quan tâm đến mọi người, biết cách gieo mầm và
nuôi dưỡng nền văn hóa cũng như tạo được bầu không khí giao tiếp thân
thiện, cởi mở sẽ kích thích người lao động phát huy năng lực làm việc và
sáng tạo, đem lại hiệu suất cao trong công việc.Đầu tư văn phòng, trang
thiết bị làm việc hiện đại. Tích cực đổi mới và ứng dụng các công nghệ
hiện đại, chủ động và sẵn sàng đón nhận thành tựu khoa học mới, như
những công cụ đắc lực góp phần động viên tinh thần làm việc và tăng năng
suất cho người lao động.
-

Nhân viên:

*Trước khi nhân viên vào làm việc: Nên có sự chủ động tìm hiểu trước
cho bản thân về môi trường làm việc mà mình sắp trở thành một thành


viên trong đó, khi ấy, bản thân sẽ chuẩn bị tinh thần, chuẩn bị thái độ tích
cực để dung hòa cá nhân với môi trường tập thể công ty.
*Sau khi nhân viên vào làm việc:
Đối với nhân viên mới:
Thể hiện tác phong làm việc nghiêm túc nhưng vẫn hoà đồng, cởi mở với
đồng nghiệp trong công ty (thông qua nét mặt, cử chỉ, hành vi, thái
độ).Dành thời gian tìm hiểu về văn hoá cũng như những “luật ngầm” trong
công ty thông qua hoạt động thường ngày như ăn trưa cùng đồng nghiệp,
thời gian ăn trưa sẽ giúp nhân viên có thêm những thông tin bổ ích về công
việc, đồng nghiệp cũng như là sếp của mình, từ đó sẽ dễ dàng trong việc
hoà nhập với môi trường làm việc.Cố gắng quan sát và học hỏi từ những
việc nhỏ nhất. Đối với nhân viên mới còn nhiều điều bỡ ngỡ, việc quan sát
sẽ giúp hình thành thói quen tích luỹ những bài học cho bản thân, cho dù
là việc nhỏ nhặt nhất vẫn có thể đem lại một điều gì đó mới mẻ. Việc chú ý
lắng nghe cũng sẽ giúp ích cho nhân viên trong việc thể hiện bản thân là
một người biết cách tiếp thu tốt.
Đối với nhân viên đã có kinh nghiệm làm việc:
Giúp đỡ cũng như nhắc nhở những nhân viên khác, đặc biệt là những nhân
viên mới vào công ty, tạo bầu không khí làm việc hoà đồng, thân thiện,
nhưng chuyên nghiệp, tuân thủ những nguyên tắc, luật lệ trong khi làm
việc.

THE END