TỔNG QUAN VỀ HÀ NỘI FORD

TỔNG QUAN VỀ HÀ NỘI FORD
1.1 Vài nét về quá trình hình thành và các mốc quan trọng trong quá trình
phát triển
Công ty cổ phần Taxi Hà Nội được thành lập ngày 15/8/1995 theo quyết
định số 2001/GPUB của UBND Thành phố Hà Nội, và được đổi tên thành Công
ty cổ phần đại lý Ford Hà Nội theo quyết định số 3658/QĐ- UB ngày
22/9/1997.
Để phù hợp với việc quản lý kinh doanh, Công ty cổ phần đại lý Ford Hà
Nội được đổi tên thành Công ty cổ phần Taxi CP Hà Nội và xí nghiệp cổ phần
đại lý Ford Hà Nội là chi nhánh trực thuộc theo quyết định số 4196/QĐ-UB
ngày 22/7/2003.
Xí nghiệp cổ phần đại lý Ford Hà Nội là tiền thân của Công ty cổ phần Đại
lý Ford Hà Nội. Giấy phép kinh doanh số 0113002709 cấp ngày 05/8/2003 với
các ngành nghề kinh doanh:
- Đại lý bán xe ô tô;
- Kinh doanh ô tô và phụ tùng ô tô;
- Bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa xe ô tô;
- Đóng mới, cải tạo phương tiện cơ giới đường bộ;
- Đóng mới xe chở khách đến 45 chỗ ngồi, xe tải đến 25 tấn trên xe cơ sở
của nước ngoài hoặc xe sản xuất trong nước;
- Sửa chữa phục hồi, hoán cải, cải tạo các loại phương tiện cơ giới đường
bộ ( kể cả phương tiện chở hàng đặc biệt);
- Vận tải hành khách bằng xe Taxi, xe Bus, liên tỉnh.
Là đại lý chính thức đầu tiên trên toàn miền Bắc của Công ty ô tô Ford Việt
Nam, Hà Nội Ford luôn khẳng định vị trí xứng đáng của mình trên thị trường ô
tô tại Việt Nam.
Với phương châm “Tất cả vì lợi ích và sự hài lòng của khách hàng”, Hà
Nội Ford luôn tuân thủ mọi quy trình dịch vụ của Ford toàn cầu, Ford Châu Á
Thái Bình Dương và Ford Việt Nam, và là đại lý đầu tiên tại miền Bắc được cấp
chứng chỉ Quality Care vào tháng 4/2003, được cấp lại tháng 12/2004 và
11/2005.

Năm 2006 đánh dấu bước phát triển mới của Hà Nội Ford về bán hàng và
dịch vụ. Hà Nội Ford đã nâng cấp cơ sở 3S tại địa điểm mới 94 Ngô Thì Nhậm,
nâng cấp chi nhánh 3S Hạ Long Ford và khai trương chi nhánh 2S Lạng Sơn
nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Kể từ khi được Công ty TNHH Ford Việt Nam chọn làm đại lý chính thức
tháng 9/1997 cho đến nay, Xí nghiệp Cổ phần Đại lý Ford Hà Nội liên tục được
Ford Việt Nam công nhận là Đại lý tốt nhất trong cả nước. Tốc độ tăng trưởng
doanh số bán hàng hàng năm tăng trên 25%, thị trường ngày một mở rộng, niềm
tin với khách hàng ngày càng nâng cao, góp phần tích cực trong việc tạo lập chỗ
đứng vững chắc trên thị trường đối với sản phẩm do Ford chế tạo.
1.2. Đặc điểm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh
Ngoài chức năng kinh doanh vận tải thông qua Xí nghiệp Cổ phần Taxi, xí
nghiệp còn kinh doanh đồng bộ ba chức năng: Kinh doanh ô tô và cung cấp phụ
tùng ô tô chính hãng, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe ô tô. Hoạt động kinh
doanh của công ty được tổ chức theo mô hình 3S : Sale – Service – Satisfaction
(Bán hàng - Dịch vụ - Hài lòng khách hàng).
1.2.1 Mặt hàng kinh doanh
Được ủy quyền là một trong những đại lý chính thức chuyên kinh doanh
các sản phẩm ô tô được sản xuất và lắp ráp bởi công ty Ford Việt Nam, nên thị
trường đầu vào của công ty chính là nguồn cung cấp xe Ford từ Ford Việt Nam.
Mặt hàng kinh doanh chính của công ty là xe ô tô Ford được bán theo giá quy
định của Ford Việt Nam, đồng thời được hưởng phần lợi nhuận theo chênh lệch
giữa giá mua và giá bán.
Hiện nay, Hà Nội Ford cung cấp cho thị trường những dòng xe sau:
Bảng 1: Những dòng sản phẩm xe ô tô Hà Nội Ford cung cấp cho thị
trường Việt Nam (tại thời điểm tháng 1 năm 2008)
Ngoài ra, công ty còn cung cấp phụ tùng chính hãng cho các loại xe Ford
nhập khẩu thông qua đặt hàng từ nguồn cung cấp nước ngoài. Đặc biệt, công ty
còn cung cấp các loại phụ tùng cho các loại xe khác nhau dựa trên nguồn cung
cấp trong nước của các đại lý hay trung tâm phụ tùng.

1.2.2 Thị trường đầu vào
Là đại lý của Ford Việt Nam – một công ty liên doanh lắp ráp ô tô tại Việt
Nam nên thị trường đầu vào của Hà Nội Ford chính là nguồn cung cấp ô tô
trong nước từ Ford Việt Nam. Ngoài ra, do công ty còn cung cấp phụ tùng chính
hãng cho các loại xe Ford và các nhãn hiệu xe khác nên đầu vào của công ty
còn có thêm kênh nhập khẩu từ nhà cung cấp bên ngoài thông qua chi nhánh 2S
Lạng Sơn.
1.2.3 Thị trường đầu ra
Do công ty kinh doanh ở hai mảng bán xe cùng các phụ tùng xe, bảo hành,
bảo dưỡng và cung cấp dịch vụ sửa chữa nên thị trường tiêu thụ của công ty là
những khách hàng có nhu cầu mua xe Ford, thêm vào đó là những khách hàng
có nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa hoặc hoán cải, cải tạo xe. Trên thực tế, khách
hàng của Hà Nội Ford hiện nay không chỉ giới hạn trên địa bàn Hà Nội, Quảng
Ninh, Lạng Sơn _ nơi Hà Nội Ford đặt chi nhánh, mà thị trường đầu ra của công
ty còn lan rộng ra nhiều tỉnh thành ở phía Bắc như Hà Tây, Thanh Hoá, Thái
Nguyên, Hải Dương, Hải Phòng ... Một đặc điểm nổi bật ở những khách hàng
của Hà Nội Ford, đó là những tổ chức, doanh nghiệp nhà nước hoặc tư nhân và
những cá nhân có khả năng thanh toán cao. Cùng với sự phát triển chung của
đất nước, đời sống cũng như thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao
làm nhu cầu tiêu dùng ô tô của không chỉ các tổ chức, cơ quan doanh nghiệp mà
cả các cá nhân ngày càng tăng cao. Thị trường đầu ra này trực tiếp ảnh hưởng
đến doanh số bán, từ đó ảnh hưởng đến lợi luận của công ty nói riêng cũng như
sự phát triển của công ty nói chung. Bằng những biện pháp Marketing, những
chính sách khuyến mãi, hậu mãi, chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, tận
tình và hợp lý, Hà Nội Ford đã tạo dựng được uy tín và vị thế của mình trong
lòng đội ngũ những khách hàng thường xuyên của doanh nghiệp, đồng thời thu
hút được sự quan tâm của rất nhiều những khách hàng tiềm năng và ngày càng
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình.
1.3. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý
1.3.1 Đặc điểm chung về tổ chức bộ máy quản lý của đơn vị

Chúng ta có thể khái quát bộ máy quản lý của Hà Nội Ford theo sơ đồ dưới
đây:
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI CP HÀ NỘI
XN CỔ PHẦN ĐẠI LÝ FORD HÀ NỘI
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
PHÒNG KINH DOANH
94 Ngô Thì Nhậm
TRUNG TÂM BHBDSC
94 Ngô Thì Nhậm
Số 1 Cảm Hội
PHÒNG TÀI VỤ
PHÒNG NHÂN CHÍNH
TRUNG TÂM QHKH
Chi nhánh Hạ Long
Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức bộ máy của Hà Nội Ford.
Có thể nói một trong những yếu tố làm nên thành công trong hoạt động
quản lý kinh doanh của Hà Nội Ford là ở bộ máy tổ chức quản lý của công ty,
sự phân công lao động, sắp xếp lao động được tiến hành một cách hợp lý và
hiệu quả phù hợp với năng lực của từng cán bộ, công nhân viên, phát huy được
tinh thần làm việc tự chủ, sáng tạo vì hiệu quả công việc.
Tính đến tháng 1/2008, Hà Nội Ford có tất cả 119 cán bộ công nhân viên,
trong đó tỉ lệ nữ của công ty chiếm 21.8%. Cụ thể số nhân viên của từng phòng
ban như sau:
Phòng, ban
Tổng số nhân viên
(người)
Nhân viên nam
(người)
Nhân viên nữ

(người)
Phòng kinh doanh 37 25 12
Trung tâm bảo hành,
bảo dưỡng, sửa chữa 63 59 4
Trung tâm quan hệ
khách hàng 3 0 3
Phòng tài vụ 4 0 4
Phòng nhân chính 12 9 3
Bảng 2: Bảng tổng hợp số lượng nhân viên từng phòng, ban của Hà
Nội Ford ( tại thời điểm tháng 1/2008)
Với mô hình tổ chức tinh giản, gọn nhẹ, cùng sự quan tâm của Ban lãnh
đạo, mức lương, thưởng hợp lý nên Hà Nội Ford đã tạo được sự gắn bó chặt chẽ
giữa lợi ích của từng nhân viên với lợi ích của toàn công ty: “Tất cả vì sự phát
triển của công ty”.
Bên cạnh việc áp dụng một phong cách lãnh đạo hợp lý, sự quản lý tập