Sửa rửa mặt Pond''s

2
0
1
9

BÁO CÁO KẾT QUẢ
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

POND’S
KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
VỀ SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT POND’S
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Thiên Hương
Sinh viên thực hiện: Nhóm 1_KD03
Đặng Võ Thùy Trang DH71701940
La Thị Ngọc Thảo DH71701938


P
O
N
D
S

Giới thiệu
Mục tiêu và phương pháp
Tóm tắc nghiên cứu
Hạn chế
Kiến nghị

‘

Với 170 năm lịch sử là nhãn hiệu chăm sóc da mặt
lâu đời nhất.
Có mặt ở 46 quốc gia.
Thương hiệu toàn cầu thuộc sở hữu của Tập
đoàn đa quốc gia Unilever - Trụ sở tại London.
Được bán online,cửa hàng,siêu thị,nhà thuốc.


Mục tiêu
Số người trả lời

Số người trả lời

Làm sáng tỏ mức độ hài lòng của khách hàng đối với
sản phẩm sữa rửa mặt đang sử dụng & nhận thức về
thương hiệu Sữa rửa mặt Pond’s.


Phương pháp

1
2
3
4

P.P phỏng vấn

Online

Số người trả lời

50 người

Thời gian

5 – 11/11/2019

Khu vực

TP. HCM


Giới tính của Khách hàng

3%

97%


Độ tuổi của Khách hàng
Đơn vị: %

Từ 15 - 20
tuổi

46.00%
54.00%

Nhóm da mặt của Khách hàng

Da Hỗn Hợp

Da Dầu

Da Khô

34%
52%

14 %


Thu nhập hàng tháng của Khách hàng

60%
1 triệu
3 triệu

36%

4%

3 triệu
5 triệu

5 triệu
7 triệu

Độ nhận diện thương hiệu

40
35
30
25
20
15
10
5
0

34

Đơn vị: người

12

4
2

1


Những yếu tố quyết định mua sữa rửa mặt

50
45
40

35
30
25
20
15
10
5
0

Đơn vị: người

46

8
3


Mục đích sử dụng sữa rửa mặt

36% 74%
22% 46%


Các yếu tố quan tâm khi mua sản phẩm

Đơn vị: người

29
26
24

12
2
0

5

10

15

20

25

30

35


Thời gian sử dụng sữa rữa mặt Pond’s

1 – 6 tháng

7 – 12 tháng

34%

Trên 1 năm

16%

8%

42%

Chưa sử dụng


Nơi khách hàng lựa chọn mua Pond’s

82%

Trung tâm thương mại

28%

Cửa hàng tạp hóa
Cửa hàng mỹ phẩm
Siêu thị

54%
40%


Nhận xét về chất lượng sữa rửa mặt Pond’s của khách hàng
Rất không tốt 2%
Rất tốt

8%

Không tốt

8%

Không sử dụng

16%

Tốt
0%

56%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


Ý kiến khách hàng muốn thay đổi về Pond’s

50% Chất Lượng
22% dịch vụ chăm sóc khách hàng

28% mẫu mã


Bạn biết đến Pond’s qua phương tiện nào?
Đơn vị: người

40
35
30
25
20
15
10
5
0

34
17

14

11

10


Mức độ quan tâm vấn đề an toàn khi sử dụng Pond’s

48%

R

ất qu
an tâ
42% Bình thường m
m
â
t
n
a
u
q
g
n
m
10% Khô
â
t
n
a
u
q
ờ
i
g
o
a
b
g
n

ô
h
K
%
0


Hạn chế

Chưa làm rõ câu hỏi khiến đáp viên
chưa trả lời đúng mục tiêu

Thời gian ngắn, đối
tượng khảo sát chưa
có độ phân hóa độ
tuổi
DANGEROUS

Dòng phân khúc sữa
rửa mặt dành cho nam
còn hạn chế


Nâng cao chất lượng sản phẩm
Tăng sự nhận biết về sản phẩm thông
qua kênh tiếp thị
Tăng các dòng sản phẩm dành cho nam
Viết câu hỏi rõ ràng
Cần nhiều thời gian để làm khảo sát.

Thank You