Báo cáo thực tập tại Tập đoàn unilever và sản phẩm sữa rửa mặt pond’s

Website: Email : Tel : 0918.775.368

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây ,sức cạnh tranh giữa hàng hóa Việt Nam và hàng
hóa nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt,các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty
đa quốc gia đang chiếm vị trí thống lĩnh trên thị trường Việt Nam.Unilever cũng
là một trong số những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng,hàng năm cung
cấp một lượng lớn các mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người dân
Việt Nam như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy,kem đánh răng, dầu gội,thực phẩm….
Và Pond’s là một trong những nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và
chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu .Với vị thế là nhãn hiệu tiên phong trong công
nghệ dưỡng trắng da, Pond’s đã không ngừng nghiên cứu phát triển các công nghệ
vượt bậc hơn nhằm đáp ứng các nhu cầu chăm sóc da liên quan đến vấn đề sắc tố
da. Pond’s đã khẳng định đẳng cấp của một nhãn hiệu toàn cầu qua chất lượng sản
phẩm cũng như sự thấu hiểu nhu cầu chăm sóc làn da của phái đẹp khi cho ra đời
những sản phẩm dưỡng trắng và chống nắng toàn diện. Ngày nay, thị trường Việt
Nam khá đa dạng về các nhãn hiệu mĩ phẩm,đứng trước muôn vàn sự lựa
chọn,”làm sao để để khách hàng trung thành với sản phẩm của mình? ”đó luôn là
câu hỏi khó đặt ra cho các nhà sản xuất,và có thể nói unilever nói chung và pond’s
nói riêng đã tìm ra câu trả lời vì sản phẩm của nó đã được tiêu dùng rộng rãi trên
thị trường.Bí quyết thành công của unilever không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm
tốt mà còn vì unilever đã có một chiến lược marketing chu đáo,đầy tính chuyên
nghiệp và sáng tạo. Để tìm hiêủ chiến lược marketing cua unilever, nhóm
chúng tôi lựa chọn sản phẩm sữa rửa mặt pond’s và phân tích 3 nội dung:
Phân đoạn thị trường,lựa chọn thị trường mục tiêu và chiến lược định vị thị
trường của sản phẩm này, vì 3 nội dung này được coi là khâu không thể thiếu
của tiến trình hoạch định chiến lược marketing.
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
I. Giới thiệu chung về tập đoàn unilever và sản phẩm sữa

rửa mặt pond’s
1> Lịch sử ra đời và quá trình phát triển của tập đoànUnilever
Tập đoàn Unilever thành lập năm 1930, là kết quả cuộc sát nhập của công ty
LeverBrothers (Anh) và Margarine Unie (Đan Mạch). Để tránh hệ thống đánh
thuế kép, liên minh này quyết định tách thành hai công ty: Unilever PLC có trụ sở
tại Anh và Unilever NV đóng trụ sở tại Hà Lan. Và dù hai công ty này có cơ cấu
hoạt động gần như độc lập, song Unilever vẫn như một thực thể thống nhất. Cổ
đông của Unilever, dù ở Anh hay Hà Lan cũng đều nhận được một mức cổ tức
như nhau.Unilever tăng trưởng mạnh bằng các cuộc thôn tính, mua bán diễn ra
trên phạm vi toàn cầu. Những tên tuổi lớn trên thế giới như Lipton's (Mỹ và
Canada), Brooke Bond (Anh), Pepsodent (Mỹ), Bachelors (Anh), Chesebrough-
Pond's (Mỹ)…đã lần lượt “rơi” vào tay Unilever. Ngoài mặt hàng chủ yếu buổi
ban đầu là xà phòng, Unilever đã mở rộng nhiều chủng loại sản phẩm như trà,
kem, dầu gội đầu, kem đánh răng, nước giải khát, phụ gia thực phẩm…với các
nhãn hiệu được “cả thế giới tin dùng” như Lipton, Hellman’s, Ragu, Rama,
Magnum, Bertolli, Knorr, Bird’Eyes, Slim-Fast, Dove, Pond, Signal, Close-up,
Surf và Omo. Và đó cũng chỉ là một con số nhỏ trong tổng số các nhãn hiệu của
tập đoàn.Và bằng tầm nhìn, khả năng chèo lái con tàu doanh nghiệp trước sóng to
gió cả trên thương trường, bằng việc tổ chức các khóa đào tạo, các chương trình
hỗ trợ nhân viên, các nhà quản lý của Unilever đã mang lại sự thành công vượt
ngoài sự mong đợi cho tập đoàn này.
Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi
trong chiến lược tổng thể của Unilever. Unilever Việt Nam thực chất là tập
hợp của ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà
Nội, Elida P/S tại Thành phố Hồ chí Minh và Công ty Best Food cũng đặt
tại thành phố Hồ Chí Minh. Từ năm 1995 đến nay Unilever đã đầu tư khoảng
120 tiệu USD trong 3 doanh nghiệp này.Unilever Việt Nam hiện nay có 5
nhà máy tại Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hoà. Công
ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn
350 nhà phân phối lớn và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ. Ngay sau khi đi vào

hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng của Unilever như Omo,
Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton,
Knorr.. cùng các nhãn hàng truyền thống của Việt Nam là Viso, và P/S đã
được giới thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý
phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam cho nên các nhãn hàng này
đã nhanh chóng trở thành những hàng hoá được tiêu dùng nhiều nhất tại thị
trường Việt Nam và cùng với nó công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi và
thu được lợi nhuận không nhỏ trên thị trường Việt Nam
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Để tìm hiêủ chiến lược marketing cuả unilever, nhóm chúng tôi lựa chọn
sản phẩm sữa rửa mặt Pond’s và phân tích 3 nội dung: Phân đoạn thị
trường,lựa chọn thị trường mục tiêu và chiến lược định vị thị trường của sản
phẩm này, vì 3 nội dung này được coi là khâu không thể thiếu của tiến trình
hoạch định chiến lược marketing.
2> Giới thiệu sản phẩm sữa rửa mặt Pond’s
“Sữa rửa mặt pond’s” trên thị trường hiện nay gồm 5 loại với những mức
giá và tính năng riêng biệt như sau:
+ Sữa rửa mặt làm trắng da Pond’s white beauty: 23000vnd/tuýp

Tác dụng: Với pro-vitamin b3 nhẹ nhàng làm sạch sâu từ bên trong và làm
sáng da,giúp da trắng mịn và rạng rỡ.
+ Sữa rửa mặt chống nhờn ponds perfect matte: 23000vnd/50g
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Tác dụng: làm sạch sâu, giúp ngăn ngừa các vấn đề của da nhờn với
Anti-OilBio5 hoạt động sâu bên trong lỗ chân lông, loại bỏ bụi bẩn, bã nhờn và
lớp trang điểm. Giúp bạn có làn da sạch, tươi mát, mềm mại, mịn màng và
không bóng nhờn như bạn hằng mong ước.
+ Sữa rửa mặt chống mụn pond’s clear solutions:

Tác dụng: làm sạch sâu, giúp ngăn ngừa các vấn đề về mụn với các
mềm năng động thấm sâu, làm sạch hiệu quả các tác nhân gây mụn và tẩy sạch
nhẹ nhàng các tế bào chết. Axit salicylic giúp ngăn ngừa sự hình thành mụn và
se khít lỗ chân lông. Bụi bẩn, bã nhờn và các lớp trang điểm được loại bỏ từ sâu
bên trong lỗ chân lông, cho bạn làn da sạch và tươi sáng hơn.
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Sữa rửa mặt làm mát pond’s fresh start
Tác dụng: Với công dụng chống viêm da,giảm thâm da,làm mịn da,làm
sạch sâu bên trong lỗ chân lông,làm trắng da,tăng khả năng miễn dịch cho
da,tăng tính đàn hồi,tăng độ ẩm cho da.
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Sữa rửa mặt cao cấp ponds flawless white :
Tác dụng :Với phức hợp VAO-B3 là sự kết hợp tuyệt vời của các
dưỡng chất độc đáo giúp hạn chế lượng melanin trong da một cách hiệu quả
.Khi VAO-B3 thẩm thấu vào da, Vitamin B3 sẽ giúp ức chế sự phân tán của hắc
tố melanin.Trong khi Vitamin E giúp chống lại quá trình ôxy hóa gây xỉn màu
da. Đồng thời, những vùng hư tổn và cháy nắng sẽ được Allantoin phục hồi
hiệu quả. Bạn sẽ cảm nhận được hiệu quả làm trắng và đều màu da.

II. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

1.Phân đoạn thị trường
a.Cơ sở địa lý:
6
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+Theo khu vực thành thị và nông thôn:
Phụ nữ ở thành thị có nhu cầu sử dụng mĩ phẩm nhiều hơn, đa dạng hơn và
thường xuyên hơn phụ nữ ở khu vực nông thôn. Phụ nữ thành thị có thu nhập

cao hơn, công việc thường thường phải tiếp xúc với nhiều người nên họ có nhu
cầu và khả năng để sử dụng thường xuyên tất cả các loại sản phẩm từ sữa rửa
mặt, kem dưỡng da, phấn trang điểm, kem giữ ẩm, sữa tắm…Đây là đoạn thị
trường có quy mô lớn và tiềm năng cho pond’s cũng như các dòng sản phẩm mĩ
phẩm khác. Còn phụ nữ nông thôn với nguồn thu nhập hạn hep, công việc đồng
áng vất vả làm họ không có khả năng và thời gian để chăm sóc làn da, vì thế nhu
cầu về mĩ phẩm của họ cũng ít hơn, và không thường xuyên. Mĩ phẩm mà họ
cần chủ yếu chỉ là sữa rửa mặt, kem giữ ẩm chỉ trong mùa khô và phấn trang
điểm chỉ trong những ngày đặc biệt và những sản phẩm họ tiêu dùng phải có giá
cả phải chăng. Sữa rửa mặt pond’s với giá cả hợp túi tiền mà chất lượng tốt luôn
là lựa chọn số 1 của phụ nữ nông thôn.
+ Theo tiêu thức khí hậu:
Nhu cầu và mong muốn về sửa rửa mặt nói riêng và mĩ phẩm nói chung
của phụ nữ việt Nam cũng thay đổi theo mùa. Lãnh thổ Việt Nam nằm trọn
trong vùng nhiệt đới, đồng thời nằm ở rìa phía đông nam của phần châu Á lục
địa, giáp với biển Đông (một phần của Thái Bình Dương), nên chịu ảnh hưởng
trực tiếp của kiểu khí hậu nhiệt đới gió mùa. Một năm có 4 mùa rõ rệt đối với
miền bắc và 2 Mùa đối với miền Nam. Mùa xuân là mùa đẹp nhất,thời tiết ấm áp
có mưa phùn với độ ẩm cao nên làn da phụ nữ luôn căng mọng, tươi trẻ và tràn
đầy sức sống nên họ không phụ thuộc quá nhiều vào các sản phẩm chăm sóc da
như kem dưỡng ẩm, kem chống nắng mà nhu cầu về mĩ phẩm của họ chỉ là sữa
rửa mặt và mĩ phẩm trang điểm vì mùa xuân có dịp tết âm lịch là dịp mọi người
có cơ hội nghỉ ngơi, chăm sóc bản thân và làm đẹp. Mùa hạ khí hậu nắng nóng
khắc nghiêt, nhu cầu về mĩ phẩm là sữa rửa mặt làm sạch nhờn, trị mụn, kem
chống nắng và kem dưỡng làm trắng da. Mùa thu và mùa đông đã bớt nắng nóng
nhưng lại khô hanh nên nhu cầu về sản phẩm chống nắng giảm và nhu cầu kem
dữ ẩm và kem dưỡng da tăng mạnh. Mùa khô,mùa mưa là đặc điểm khí hậu của
các tỉnh Nam bộ nước ta: Mùa khô thường được bắt đầu từ tháng 10 dương lịch
của năm nay kéo dài tới tháng 4 của năm sau, mùa này không có mưa, nắng,
nóng về ban ngày, mát dịu về ban đêm, nhu cầu về mĩ phẩm chủ yếu là sữa rửa

mặt giữ ẩm, làm trắng da, kem dưỡng làm trắng da và sữa giữ ẩm. Mùa mưa là
thời gian còn lại trong năm, ở mùa mưa thì hầu như ngày nào cũng có mưa vào
thời gian của buổi chiều trong ngày,kéo dài từ vài phút tới một tiếng đồng hồ,
khí hậu mùa mưa ôn hòa, mát mẻ, độ ẩm cao làm giảm nhu cầu về kem dưỡng
ẩm, kem dưỡng làm trắng da.
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
b.Cơ sở nhân khẩu học
+Về giới tính:
Nam giới khong phải là đoạn thị trường mà pond’s hướng tới mà pond’s là
sản phẩm dành riêng cho phái đẹp.
+Về tuổi tác:
- Lứa tuổi chưa thành niên: dưới 16 tuổi, làn da vẫn căng đẹp 1 cách tự
nhiên nên hầu như chưa có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm.Hơn nữa trong lứa tuổi
này làn da vẫn còn mỏng, non nớt, chưa nên tiếp xúc với các tác nhân hóa học vì
dễ kích ứng và không tốt.
- Thiếu nữ từ 16 đến 23 tuổi phần lớn là người chưa lập gia đình,với số
đông là học sinh, sinh viên.Bước vào tuổi dậy thì, ở lứa tuổi này đã bắt đầu phải
đối mặt với những vấn đề về mụn. Nguyên nhân là do làn da thay đổi, nhiều chất
nhờn. Đặc biệt, ở lứa tuổi này nhu cầu làm đẹp trở thành nhu cầu tất yếu, không
thể thiếu. Họ luôn mong muốn sở hữu 1 làn da trắng hồng, mịn màng, tươi tắn
và tràn đầy sức sống. Hơn nữa, làn da ở độ tuổi này đã đủ trưởng thành để có thể
tiếp xúc với những tác nhân hóa học có trong mỹ phẩm.
- Từ 23 đến 30 tuổi, đa phần là những người đi làm, nhu cầu chăm sóc da
của họ cũng rất cao .Và nói chung, họ cũng có nhu cầu sử dụng những sản phẩm
có tính năng như chống nhờn, trị mụn, dưỡng trắng da.
- Phụ nữ trên 30 tuổi thì nhu cầu về mỹ phẩm lại là những sản phẩm có tính
năng chống nhăn,chống lão hóa và làm trẻ hóa cho làn da.Nhưng cũng có nhu
cầu sử dụng sữa rửa mặt để làm sạch bụi bẩn và tẩy trang.
+Về thu nhập:

Ta có thể phân làm 2 đoạn thị trường là:
- Phụ nữ có thu nhập trung bình và thấp.
- Phụ nữ có thu nhập cao.

8