Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

MỤC LỤC

1
1


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

2
2


PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
1.1. Sự hình thành và phát triển Giao hàng Tiết kiệm
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) là đơn vị vận
chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogictics). Ưu thế của Giao
hàng tiết kiệm là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là
tư duy phục vụ linh hoạt trên nền tảng công nghệ.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm
Trụ sở chính: Số 8 đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội
Ngày thành lập: 21/05/2013
Tổng Giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân
Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh
Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics trong Thương mại điện tử
Dịch vụ: Giao hàng tận nơi và thu hộ
Đối tác chính: Các sàn giao dịch như Shopee, Vatgia.com và các shop bán lẻ trực tuyến trên
cả nước.
Quy mô: Phủ sóng toàn bộ 63 tỉnh thành với 20 trung tâm vận hành, 500 chi nhánh,
tổng diện diện tích kho lên tới 100.000m2.
Công nghệ hiện đại: Công nghệ hiện đại giúp vận hành linh hoạt. Kết nối APIs đối
tác.

Hình 1: Thông ty Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

(Thống kê năm 2019)

Giấy CNĐKKD: 0106181807
Ngày cấp: 21/05/2013, đăng ký thay đổi lần 06 ngày 01/09/2017
Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội

3


Hình 2: Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

4


1.2.

Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Giao Hàng Tiết Kiệm

Hình 3: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Bộ máy điều hành của Công ty theo mô hình kiểu trực tuyến – chức năng. Công
ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm hoạt động trong lĩnh vực Vận tải Giao vận nên khi áp
dụng mô hình này giúp dử dụng hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp. Đồng thời Ban
lãnh đạo có thể phân công nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn của từng người lao động
từ đó giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến vận hành.
1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động
Hình 4: Dịch vụ của Giao Hàng Tiết Kiệm

Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics trong Thương mại điện tử
Dịch vụ: Giao hàng tận nơi và thu hộ

5


1.4.
Khái quát về các nguồn lực chủ yếu
1.4.1. Nguồn vốn của Công ty

Bảng 1.1. Nguồn vốn của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 - 2018
Chỉ tiêu
Năm 2016
Năm 2017
Năm 2018
Số tiền
Số tiền
Số tiền
(Tỷ
Tỷ trọng
(Tỷ
Tỷ trọng
(Tỷ
Tỷ trọng
đồng)
đồng)
đồng)
Tổng
nguồn
2105,578

100%
2529,890
100%
3050,931
100%
vốn
Vốn lưu
1591,101 75,566% 1709,826 67,585% 1933,985 63,390%
động
Vốn cố
514,477 24,434% 820,064
32,415 1116,946 36,61%
định
(Nguồn: Phòng Kế toán)
1.4.2. Nguồn nhân lực của Công ty

Bảng 1.2. Số lượng, chất lượng lao động Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm
2016 -2018
So sánh
2017/2018
2018/2017
STT
Chỉ tiêu
2016 2017 2018
Tuyệt Tỷ lệ Tuyệt
Tỷ lệ
đối
(%)
đối
(%)

Giới
Nam 7950 8914 9620 964
12,1
706
7,9
1
Nữ
1553 2140 3280 587
37,8
1140
53,3
tính
Đại
học
1660 2180 2700 520
31,3
520
23,9
trở
lên
Trình
2
Cao
độ
176
296
314
120
68,2
18

6,1
đẳng
LĐ
phổ
7667 8578 9886 911
11,9
1308
15,2
thông
1290
Tổng số nhân lực
9503 11054
1551 16,3
1846
16,7
0

6


Bảng 1.3. Số lượng, chất lượng lao động Trụ sở chính Công ty Cổ Phần Giao
Hàng Tiết Kiệm 2016 -2018

STT

Chỉ tiêu đánh giá

Tổng số lao động
Theo trình độ
1

Cao đẳng, Đại học
2
Lao động phổ thông
Theo phòng ban
1
Tổng giám đốc
2
Quản lý vận hành
3
Kinh doanh
4
Trung tâm Công nghệ
5
Phát triển và sáng tạo
6
Nhân sự
7
Hành Chính
8
Kế Toán
9
Pháp Chế
10
Chăm sóc khách hàng
11
PR

Năm 2016
Ngườ Tỷ lệ
i

(%)
175

Năm 2017
Ngườ Tỷ lệ
i
(%)
247

Năm 2018
Ngườ Tỷ lệ
i
(%)
392

175
0

100
0

247
0

100
0

392
0

100
0

1
9
24
23
5
13
24
30
3
43
8

0,57
5,14
13,71
13,14
2,86
7,42
13,71
17,14
1,74
24,57
4,57

1
12
35

28
6
16
31
40
5
72
11

0,40
4,85
14,16
11,34
2,43
6,48
12,55
16,19
2,02
25,10
4,45

1
21
50
42
13
19
37
53
9

126
21

0,26
5,36
12,76
10,71
3,32
4,84
9,44
13,52
2,30
32,14
5,35

Hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Giao Hàng Tiết Kiệm, Công ty chú trọng mở rộng khối dịch vụ khách hàng (Phòng
Chăm sóc khách hàng và Kinh doanh). Đồng thời xây dựng văn hóa Giao Hàng Tiết
Kiệm, đẩy mạnh PR nội bộ và bộ phận hành chính giúp quan tâm sát sao đến đời sống
của nhân viên.
1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ
Công ty đặt Trụ Sở Chính tại Tòa nhà Giao Hàng Tiết Kiệm, số 8 Phạm Hùng,
Nam Từ Liêm, Hà Nội với đầy đủ trang thiết bị, máy tính, máy fax, bàn ghế, điều
hoà, máy chiếu và các thiết bị cơ sở vật chất khác. Hướng tới không gian làm việc
mở, xanh đẹp, dọc hành lang các tầng đều được bày trí cây xanh, có nơi nghỉ ngơi,
thư giãn cho mọi nhân viên.
Ngay từ những ngày đầu tiên, GHTK đã xác định phương châm hoạt động là phát
triển trên nền tảng công nghệ, liên tục cải tiến để đạt tới điểm vận hành linh hoạt. Bởi
lẽ, nền tảng công nghệ là lời giải xác đáng nhất cho bài toán linh hoạt trong TMĐT.
Với phương châm này, GHTK đã tạo ra App GHTK (dành cho hệ điều hành iOS

vàAndroid): Công khai minh bạch các thông tin giao hàng như tên sản phẩm, giá tiền,
số lượng và trạng thái giao hàng cho shop và khác và App GHTK hỗ trợ quá trình
chấm công người lao động hỗ trợ quá trình duyệt công, tính lương cho bộ phận Nhân
sự.
7


1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây
Bảng 1.4: Bảng một số kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Giao
Hàng Tiết Kiệm 2016 - 2018
Đơn vị: Tỷ đồng
ST
T

Chỉ tiêu

1

Tổng tài sản

2105,578 2529,890 3050,931

2

Nợ phải trả

735,389

910,786

71.597

9.736

103.800

12.863

3

Vốn chủ SH

1370,189 1722,904 2140,145

352.715

25.742

417.241

24.217

4

5239,102 6294,876 7563,407 1,055.774 20.152 1,268.531 20.152

5

Doanh thu
thuần

Chi phí

4987,721 5976,901 7172,517

989.180

19.832 1,195.616 20.004

6

LNTT

251,381

317,975

390,890

66.594

26.491

72.915

22.931

7

LNST

201,105

254,380

312,712

53.275

26.491

58.332

22.931

2016

Năm
2017

806,986

So sánh
2018

2017/2016
Tuyệt đối Tỷ lệ
(%)
424,312 20,152

2018/2017

Tuyệt đối Tỷ lệ
(%)
521,041 20,595

(Nguồn: Phòng Kế toán)

8


PHẦN 2. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM HÀ NỘI
2.1. Thực trạng Bộ phận Nhân sự tại Trụ sở chính Công ty Giao Hàng Tiết
Kiệm
2.1.1. Tình hình nhân lực
Bảng 2.1. Tình hình nhân lực của Phòng nhân sự Trụ sở chính Công ty Cổ phần
Giao Hàng Tiết Kiệm 2016 – 2018
Năm
So sánh
2017/2016
2018/2017
Tiêu chí
2016 2017 2018 Chên Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ
h lệch
(%)
lệch
(%)
Số lượng
13
16
19

3
23,07
3
18,75
Trình
Đại học
13
16
19
3
23,07
3
18,75
độ
Nam
3
2
2
-1
-33,33
0
0
Giới
Nữ
10
14
17
4
30
3

21,43
tính
(Nguồn: Phòng Nhân sự)
Qua bảng số liệu ta thấy, nhân lực phòng Nhân sự đều tăng qua các năm trong
giai đoạn 2016 – 2018. Chất lượng nhân lực ổn định, trình độ từ Đại học. Tuy nhiên
còn mất cân bằng về giới tính, tỷ lệ nữ giới cao hơn hẳn so với nam giới.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Bộ phận Nhân sự
Bảng 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của Bộ phận Nhân sự
Theo dõi và đánh giá tình hình nguồn nhân lực.
Thống kê nhu cầu nhân sự.
Hoạch
định
Dự báo nhu cầu nhân sự tương lai trong công ty (3 tháng/lần)
nguồn nhân lực
Xây dựng các chương trình và kế hoạch nguồn nhân lực cho
công ty.
Dự báo nhu cầu tuyển dụng theo giai đoạn.
Lên kế hoạch chuẩn bị nguồn lực (kinh phí, CSVC, các bài Test
ứng viên…) cho việc tuyển dụng nhân viên mới.
Tuyển dụng
Xác định nguồn tuyển dụng và phương án truyền thông.
Xây dựng Mô tả công việc các chức danh cần tuyển.
Lên chương trình hội nhập cho nhân viên mới.
Lên kế hoạch, chương trình và triển khai đào tạo (Nội dung đào
Đào tạo
tạo, Trước – Trong – Sau đào tạo)
Đánh giá kết quả sau đào tạo.
Xây dựng và triển khai Đánh giá thử việc cho nhân sự mới.
Xây dựng và triển khai Đánh giá năng lực làm việc của Nhân
Đánh giá thành sự.

tích
Xây dựng và triển khai Đánh giá Thái độ, Ý thức – Tinh thần,
Trách nhiệm – Kỷ luật cho nhân sự.
Tham gia xây dựng các chỉ tiêu thi đua khen thưởng định kỳ.
9


Quản trị tiền
lương – tiền
thưởng và chế độ
chính
sách,
BHYT, BHXH

Xây dựng và quản lý hệ thống thang bảng lương. Thực hiện
công tác lập bảng thanh toán lương định kỳ hàng tháng.
Tổ chức xây dựng và Hoàn thiện các các chính sách lương
bổng, khen thưởng, phúc lợi, phụ cấp.

Chăm lo đến đời sống tinh thần, hoàn cảnh cá nhân, gia đình.
Tổ chức các hoạt động văn hóa, teambuilding.
Giải quyết tranh chấp lao động.
Xử lý quan hệ lao
Thi hành kỷ luật những nhân viên vi phạm kỷ luật.
động
Giải đáp các khiếu nại, thắc mắc của nhân viên.
Quản lý các loại hồ sơ đến, đi, lưu trữ trong văn phòng liên
quan đến Nhân sự.
Văn thư lưu trữ
Chuyển công văn, quyết định đi.

Cung cấp các loại văn bản cho nhân viên.
Kiểm soát giấy tờ, biểu mẫu, hồ sơ, tài liệu.
Triển khai thực hiện các quy định của pháp luật về công tác vệ
Vệ sinh – An toàn
sinh, an toàn, bảo hộ lao động.
– Bảo hộ lao
Đôn đốc, kiểm tra, giám sát việc triển khai thực hiện công tác
động
vệ sinh, an toàn, bảo hộ lao động.
Chăm lo đời sống

2.1.3. Sơ đồ tổ chức của Bộ phận Nhân sự
Trưởng Bộ phận
Nhân sự

Khối Back Officce
Khối Dịch vụ khách hàng
Khối Vận hành
Hình 5: Sơ đồ tổ chức của Bộ phận Nhân sự

10


2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động
quản trị nhân lực tại Giao Hàng Tiết Kiệm Hà Nội
2.2.1. Dân số, lực lượng lao động
Theo Tổng cục Thống kê Thành phố Hà Nội, ước tính tại thời điểm 30/6/2019
dân số Hà Nội đạt 8.037,2 nghìn người, tăng 2,5% so với cùng kỳ năm 2018. Xét theo
trình độ đào tạo, tại khu vực thành thị, lực lượng lao động có bằng cấp cao hơn so với
khu vực nông thôn (chiếm 79,4% trong tổng số lực lượng lao động qua đào tạo).

Đây là cơ hội lớn đối với tuyển dụng nhân lực tại các doanh nghiệp tại Hà Nội
nói chung và Giao Hàng Tiết Kiệm Nói Riêng. Nguồn nhân lực dồi dào, có chuyên
môn sẽ giúp giảm bớt chi phí về tuyển dụng và đào tạo.
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Thị trường eLogistics đang ngày càng phát triển với sự bùng nổ của các sàn
thương mại điện tử như Shopee, Lazada và các shop trên mạng xã hội. Cùng với sự
phát triển ấy có rất nhiều công ty đối thủ cạnh tranh từ các ông lớn Viettel Post, VN
Post đến các start-up Giao Hàng Nhanh, J&T.
Giao Hàng Tiết Kiệm luôn coi nhân sự là yếu tố cốt lõi để tạo nên lợi thế cạnh
tranh cho doanh nghiệp. Ngoài việc thu hút nhân lực giỏi, có trình độ chuyên môn
nghiệp vụ cao, Giao Hàng Tiết Kiệm chú trọng đến thực hiện các chế độ đãi ngộ tài
chính và phi tài chính đối với tất cả các bộ phận.
2.2.3. Khách hàng
Hiểu rõ được tầm quan trọng của khách hàng, Giao Hàng Tiết Kiệm luôn đặt ra
mục tiêu tạo giá trị tốt nhất cho khách hàng lên hàng đầu. Đối với khách hàng Giao
Hàng Tiết Kiệm tận dụng tất cả các nguồn lực để có thể mang đến những sản phẩm tốt
nhất và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Để làm được như vậy, Giao Hàng Tiết
Kiệm đang không ngừng nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân lực có tài, có tâm, sáng tạo và
có tinh thần đồng đội.
2.2.4. Văn hóa doanh nghiệp
Giao Hàng Tiết Kiệm luôn mong muốn tạo ra một môi trường đa bản sắc cho các
cá nhân được phát huy hết năng lực và sự sáng tạo của bản thân trong công việc. Giao
Hàng Tiết Kiệm luôn thực hiện theo tôn chỉ Trung thực – Thần tốc – Chăm chỉ - Linh
hoạt – Tận tâm – Sáng tạo – Kỷ luật.
Môi trường năng động và luôn tự đổi mới mình theo từng giai đoạn. Giao Hàng
Tiết Kiệm hướng đến đối tượng tuyển dụng là các bạn trẻ. Bởi Giao Hàng Tiết Kiệm
tin rằng những người trẻ, không có kinh nghiệm sẽ tiếp thu và học hỏi nhanh. Không
bị gò bó bởi khuôn mẫu cũ cũng khiến cho tư duy sáng tạo được phát triển. Trẻ cũng
khiến cho con người dấn thân, xông xáo hơn, không ngại thử thách mình với nhiệm vụ
mới.

11








2.2.5. Chính sách của Công ty
Giao Hàng Tiết Kiệm cam kết từng cá nhân có đủ không gian, được trao quyền
để làm việc độc lập, đồng thời tự học hỏi qua nhiều trải nghiệm để hoàn thiện và phát
triển bản thân, đem đến những cơ hội nghề nghiệp với:
Thu nhập tốt, xứng đáng theo năng lực cá nhân.
Sự công bằng, minh bạch, rõ ràng trong công việc, chế độ, chính sách.
Tiếp nhận, Tương tác và Phản hồi thông tin kịp thời.
Môi trường Trẻ trung – Thân Thiện – Tích cực.
Luôn luôn tạo cơ hội để các cá nhân được phát triển.
2.3. Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Giao Hàng Tiết Kiệm
2.3.1. Thực trạng quan hệ lao động
- Tổ chức công đoàn được thành lập từ khi mới thành lập công ty, đại diện cho
người lao động. Mỗi đoàn viên đều được hưởng chế độ công đoàn của GHTK được
quy định tại số: Số 01/QĐ-CĐCS ký ngày 03 tháng 11 năm 2018. Được trích dẫn một
số quyền lợi như sau:
Bảng 2.3. Chế độ Công đoàn Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Thời điểm
STT Nội dung Định mức
Tiêu chí áp dụng
chi trả

Sinh Nhật
Theo ngày sinh, trong GKS của
1
100.000
đoàn viên
đoàn viên
Tùy
theo Đoàn viên có HĐLĐ chính thức và
Tết
quyết toán có thời gian công tác từ 6 tháng trở 2-7 ngày
2
Nguyên
cân đối quỹ lên tính đến thời điểm 31/12. Mức trước Tết
Đán
cuối năm tài áp dụng tính theo số tháng làm việc Nguyến Đán
chính
thực tế trong năm
Là Đoàn viên từ 3 tháng trở lên
Đoàn viên 300.000
3
Là đoàn viên 6 tháng trở lên (có
kết hôn
500.000
giấy đăng ký kết hôn)
Đoàn viên
Theo đề
nữ sinh
xuất
con, đoàn
Là Đoàn viên từ 3 tháng trở lên của Chủ tịch

300.000
4
viên nam
Là đoàn viên 6 tháng trở lên (có công đoàn
500.000
có
con
giấy chứng sinh, khai sinh)
mới chào
đời

12


- Công ty thường xuyên có các cuộc trao đổi thông tin giữa ban lãnh đạo và nhân
viên. Các hình thức trao đổi thường thông qua văn bản: thông báo, quy định, kế hoạch
qua bảng tin tại mỗi tầng, mỗi bưu cục và mỗi kho. Có các cuộc họp hằng năm, các
cuộc họp hàng tháng nhằm trao đổi trực tiếp thông tin.
- Tình hình thực hiện các căn cứ pháp lý: + Hợp đồng Cộng Tác Viên
+ Hợp đồng Thử Việc
+ Hợp đồng Lao Động
Bảng 2.4. Các loại Hợp đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Loại
hợp
đồng
Vị trí
Quy định
Cộng
Parttime, Thực tập sinh/ Học
Tác

việc
Viên
- Sau khi ký HĐTV 1-2 tháng sẽ ký HĐLĐ lần
Hợp
lượt 12 tháng, 24 tháng và không xác định thời
Đồng Văn phòng
hạn.
Thử
- Trước 10-15 ngày kết thúc HĐTV, C&B phải
Việc
gửi phiếu đánh giá thử việc (Phụ lục 2) đến
Leader và Trưởng Bộ Phận xét duyệt kí HĐLĐ.
2.3.2. Thực trạng tổ chức và định mức lao động
Tình hình phân công công việc: các kế hoạch được công việc được phân công và
thông báo trên gmail gửi nội bộ. Mỗi phòng ban làm nhiệm vụ khác nhau và mỗi
người được phân công những công việc khác nhau để đảm bảo hoàn thành mục tiêu
đặt ra cho mỗi phòng ban
Thời gian làm việc: Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7
+ Buổi sáng bắt đầu làm việc: 8h00 - 12h00, buổi chiều bắt đầu làm việc: 13h30 17h30
+ Thời gian nghỉ trưa: 12h00 - 13h30
+ Riêng thứ 7 làm 1/2 ngày: 8h00 – 12h00
Điều kiện làm việc, không gian làm việc: Được trang bị đầy đủ máy móc trang
thiết bị hỗ trợ cho công việc (máy tính, sổ, tủ để đồ…). Không gian bố trí khoa học, có
cây xanh các tầng tạo không gian làm việc xanh. Ngoài ra còn có tầng 11 gồm tủ lạnh,
lò vi sóng, phòng ngủ để nhân viên thuận tiện ăn và nghỉ trưa.
2.3.3. Thực trạng hoạch định nhân lực
Công ty dựa vào kết quả đánh giá mỗi quý trong năm để điều chuyển bằng cách
thăng chức, luân chuyển hoặc sa thải người không phù hợp. Nhắm đến mục tiêu xây
dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao cho từng bộ phận đáp ứng yêu cầu ở hiện tại
và tương lai, Giao Hàng Tiết Kiệm đã có chính sách, kế hoạch về tuyển dụng, đào tạo,

13


trả công phù hợp với nguồn lực và mục tiêu của công ty đã đặt ra. Đưa ra các chính
sách, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển, đãi ngộ nhân lực hợp lý:
- Tuyển dụng thêm nhân viên ở các phòng ban, đặc biệt là phòng IT và phòng
kinh doanh.
- Tổ chức đào tạo nhân viên ở các phòng ban, ít nhất 2 lần/tháng.
- Đãi ngộ bằng các hình thức lượng thưởng, tăng lương, tạo điều kiện phát triển
và thăng tiến cho nhân viên.
2.3.4. Thực trạng phân tích công việc
Công ty đã thực hiện việc phân tích công việc, các phòng ban kết hợp với phòng
Nhân sự hoàn thiện bản mô tả công việc cho từng vị trí chức danh.
VD:Bản mô tả vị trí Hành chính – Lễ tân (Phụ lục 1)
Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc được phòng nhân sự thực hiện trên
driver và gửi link trên gmail.
2.3.5. Thực trạng tuyển dụng nhân lực
Tình hình nguồn tuyển dụng của công ty:
Công ty chủ yếu sử dụng nguồn tuyển mộ bên ngoài bằng cách đăng lên website
công ty giaohangtietkiem.vn, fanpage Huamans of GHTK, Zone9 hay các group
facebook, Ybox, TopCV, Jobsgo.
GHTK khuyến khích Nhân sự nội bộ giới thiệu bạn bè, người thân quen, … vào
làm việc tại tất cả các vị trí, khu vực toàn cả nước. Mức thưởng sau 2 tháng nhân sự
vào làm việc và qua sự đánh giá của Ban Giám Đốc và các Trưởng Bộ phận về thái độ
và hiệu quả công việc.
Nội dung đăng tuyển :
Trên các website: Theo tiêu chuẩn gồm Thông tin Công ty và Thông tin vị trí
(Nhiệm vụ chính – Yêu cầu – Quyền lợi) theo quy định của website đó.
Trên MXH: linh hoạt, sáng tạo theo khung giờ. Nên sử dụng những key word
đánh trúng tâm lý đối tượng khai thác.

Quy trình tuyển dụng của công ty:

Hình 6: Quy trình Tuyển dụng

14


2.3.6. Thực trạng đào tạo và phát triển nhân lực
Biểu đồ 1: Thực trạng đào tạo Trụ sở chính Giao Hàng Tiết Kiệm
Từ biểu đồ trên ta thấy rõ được sự gia tăng nhanh về số nhân viên được đào lại.
Chứng tỏ công ty đã bắt đầu chú trọng đến phát triển cho nhân viên, giúp cho nhân
viên nâng cao trình độ chuyên môn và các kỹ năng mềm. Bên cạnh đó Công ty rất
quan tâm đến đào tạo cho nhân viên mới, số lượng nhân viên mới được đào tạo là
100%.
 Hình thức đào tạo:
- Trình bày bằng Power Point: Thiết kế bài giảng bằng các Slide trên Power Point
đảm bảo nội dung ngắn gọn, đầy đủ, dễ hiểu, sử dụng nhiều hình ảnh, video, trọng tâm
vào nội dung đào tạo viên muốn trình bày.
- Sử dụng hình ảnh, Video: Sử dụng hình ảnh App, đơn hàng, công cụ dụng cụ,
trang thiết bị làm việc, hình ảnh minh họa cho Slide ấn tượng và chuyên nghiệp.
- Lồng ghép câu chuyện, đặt tình huống giả định: Đặt ra các câu hỏi, đưa học
viên vào các tình huống giả định phát sinh trong quá trình làm việc.
- Phân tích và trình bày

15


43

Hình 6: Khung chương trình đào tạo

2.3.7. Thực trạng đánh giá nhân lực
16




a.

b.



- Phương pháp đánh giá nhân lực được công ty sử dụng thông qua chỉ tiêu đo
lường KPI, do trưởng phòng của mỗi bộ phận tiến hành và tiến hành định kỳ mỗi
tháng. Kết quả đánh giá dùng để thưởng, khen tặng, tính lương, đào tạo và phát triển
nhân lực trong công ty.
- Khung đánh giá năng lực, từ điển năng lực cũng được sử dụng để đánh giá mỗi
nhân viên cho từng vị trí và dùng để tiến hành đào tạo hoặc đãi ngộ phù hợp.
- Đánh giá nhân lực thông qua các buổi kiểm tra trực tiếp hay các bài kiểm tra
trên giấy, trên internet để đánh giá mức độ nắm bắt kiến thức, các kỹ năng còn thiếu
của nhân lực trong công ty.
- Công ty tiến hành định kỳ đánh giá kiến thức và kỹ năng của toàn bộ nhân viên
nhằm phân loại nhân viên để có hướng đào tạo bổ sung các mảng kĩ năng còn thiếu,
đảm bảo nhân viên có thể tư vấn tốt nhất, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
2.3.8. Thực trạng trả công lao động
Lương:
Cơ chế
Cơ chế lương đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch và công khai. Lương được tính theo
KPI nhằm tạo động lực và khuyến khích các cá nhân bộc lộ và phát huy năng lực bản
thân, hưởng lương xứng đáng với năng lực.

Ví dụ đối với HR, Cơ cấu lương căn cứ vào: Số lượng nhân sự HR phụ trách
(Theo Khu vực/ Module) và Khả năng chăm sóc của HR theo mức độ hài lòng của
nhân sự đó.
Hình thức trả lương
Kỳ lương từ 21 tháng trước đến 20 tháng này. Thanh toán lương vào mùng 5
hàng tháng qua tài khoản ngân hàng VIB/ BIDV.
Trường hợp chưa có tài khoản hoặc đã nghỉ việc, Bạn nhận lương tiền mặt từ
mùng 6-9 hàng tháng.
c. Thắc mắc lương
Bảng lương chi tiết được gửi qua Email nội bộ GHTK từ ngày 7 hàng tháng.
Khi nhận thấy có sự sai sót về lương sau thực nhận và sau khi nhận bảng lương.
Nếu phát hiện sai sót là đúng, liên hệ trực tiếp Trưởng Bộ phận để được giải đáp. Thời
hạn tiếp nhận thắc mắc từ 7-9 hàng tháng.
Nếu thắc mắc là đúng, công ty đảm bảo thanh toán đầy đủ lần 2, từ 15-20 hàng
tháng.
Chính sách thưởng:
a. Thưởng thành tích
Giao Hàng Tiết Kiệm luôn ghi nhận sự nỗ lực, sự cố gắng và những thành tích
của các cá nhân và tập thể. Bằng 1 phần thưởng nhỏ, Giao Hàng Tiết Kiệm tin rằng sẽ
giúp Bạn có thêm niềm vui, động lực và tiếp tục cố gắng hơn nữa để phát triển bản
thân, phát triển tập thể.
17


Người đánh giá:
 Ban Giám đốc, Trưởng Bộ phận: Xét theo tiêu chí Hiệu quả công việc hoàn thành; tinh
thần nhiệt huyết và trách nhiệm với khách hàng, với công ty, công việc, đồng nghiệp,
NLĐ … trong các hoàn cảnh và giai đoạn đặc biệt hoặc giai đoạn khó khăn.
 Nhân sự thuộc khu vực/ Module mà HR phụ trách: Xét theo tiêu chí Đề xuất hoặc
thông qua sự Hài lòng của nhân sự đó.

Phần thưởng được vinh danh theo tháng, theo quý, và đóng góp thêm thành tích
vào Lễ Vinh danh cuối năm.
Thưởng cũng sẽ có phạt khi Bạn không hoàn thành tốt vai trò, đặc biệt thể hiện
qua Tính trách nhiệm và Thái độ.
b. Thưởng ngày lễ, Tết theo quy định, sinh nhật theo tháng …
GHTK có những phần thưởng mang giá trị tinh thần to lớn vào các dịp lễ, Tết,
sinh nhật.
Thâm niên cũng thể hiện sự gắn bó của Bạn cùng GHTK, cũng sẽ là tiêu chí xét
mức thưởng.
c. Thưởng giới thiệu Nhân sự vào Công ty làm việc
GHTK khuyến khích Nhân sự nội bộ giới thiệu bạn bè, người thân quen, … vào
làm việc tại tất cả các vị trí, khu vực toàn cả nước. Mức thưởng sau 2 tháng nhân sự
vào làm việc và qua sự đánh giá của Ban Giám Đốc và các Trưởng Bộ phận về thái độ
và hiệu quả công việc.
Cách thức giới thiệu: Đăng kí giới thiệu qua App GHTK Nội bộ.
(Lưu ý: Phần thưởng này không áp dụng với Khối Nhân sự).

18


2.3.9. Thực trạng hiệu quả sử dụng lao động
Bảng 2.5. Hiệu quả sử dụng lao động Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Chỉ tiêu
Năm
So sánh
2016
2017
2018
2017/2016
2018/2017

Tuyệt
Tỷ lệ
Tuyệt
Tỷ lệ
đối
(%)
đối
(%)
Doanh thu
2105,578
2529,89 3050.93 424,31 20,15 521,04 20,59
(tỷ dồng)
0
1
2
2
1
5
LNST
201,105
254,380 312,712 53,275 26,49 58,332 22,93
(tỷ đồng)
1
1

ST
T

1
2

3

Tổng số LĐ
(người)
LNST/ Tổng
số LĐ
(tỷ đồng/người)
Tỷ lệ LĐ
vi phạm
(%)
Mức độ
hoàn thành
(%)

4
5

6

9503

11054

12900

1551

0,021

0,023

0,024

0,002

15

12,7

10

-2,3

90

92,5

95,7

2,500

16,32
1
8743
15,33
3
2,778

1846

0,001

16,70
0
5,340

-2,7

-21,26

3,200

3,459

(Nguồn: Phòng Kế toán)
Hiệu quả sử dụng lao động của công ty là khá tốt, minh chứng cho thấy là việc
lợi nhuận đạt được qua các năm tăng.
Tuy nhiên, mặt sử dụng lao động chưa tốt ở đây thể hiện ở việc công ty thường
xuyên mở các chương trình đào tạo cho thấy công ty phải liên tục đào tạo nhân viên,
dẫn đến việc không kiểm soát một cách chặt chẽ quy trình đào tạo, điều đó làm cho
chất lượng nhân lực còn chưa đồng đều.

19


PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA
LUẬN TỐT NGHIỆP









3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và quản trị nhân lực
3.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh
Thành công:
- Sau 6 năm hoạt động, Giao Hàng Tiết Kiệm được bình chọn Top 1 nhà vận
chuyển được yêu thích nhất sàn thương mại điện tử di động. Giao Hàng Tiết Kiệm
đã phủ sóng 63 tỉnh thành trên cả nước với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành, 500
chi nhánh và đạt mốc 100.000.000 đơn hàng.
- Sử dụng khá hiệu quả nguồn lực tạo ra doanh thu cho công ty, đồng thời vị trí của
con người Giao Hàng Tiết Kiệm càng ngày càng được khẳng định qua chất lượng và số
lượng.
Hạn chế:
Thời kỳ công nghệ 4.0 phát triển, xu hướng mua sắm online qua mạng, trên
các sàn thương mại điện tử ngày càng gia tăng. Nắm bắt được thị yếu của người
dùng ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt không chỉ các đối thủ trong nước mà
còn các công ty nước ngoài. Để cạnh tranh với các công ty khác, Giao Hàng Tiết
Kiệm luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bên cạnh
đấy, Công ty vẫn phải đảm bảo giá thành dịch vụ một cách hợp lý điều này cũng
gây những khó khăn nhất định cho phía Ban lãnh đạo.
3.1.2. Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực:
Thành công:
- Kế hoạch tuyển dụng được thống nhất và triển khai đến các bộ phận.
- Bộ phận Nhân sự kết hợp với các phòng ban để tiến hành tuyển dụng, đào
tạo và xây dựng cơ chế lương thưởng.

- Đào tạo nhân lực theo quy trình rõ ràng.
- Thực hiện trả lương công khai, minh bạch.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, không gian mở, sắp xếp và bố trí khoa
học.
Hạn chế:
- Hình thức tuyển dụng chưa phong phú, chủ yếu tập trung tuyển dụng qua
Internet.
- Ưu tiên đối tượng tuyển dụng là các bạn trẻ làm hạn chế nguồn tuyển.
- Tiến hành đánh giá và đào tạo nhân viên liên tục gây nên sự nhàm chán,
không hứng thú của mỗi nhân viên, kết quả đào tạo còn chưa cao.
- Chưa có nhiều hình thức đãi ngộ phi tài chính đối nhân viên.

20


3.1.3. Những vấn đề đặt ra đối với hoạt động quản trị nhân lực của Giao
Hàng Tiết Kiệm
- Tuyển dụng đúng người, đúng việc, khoa học, linh hoạt ngay từ những bước
đầu để tránh phải đào tạo nhiều lần, tuyển dụng nhiều lần, giúp tiết kiệm chi phí
cho hoạt động kinh doanh.
- Công ty cần linh hoạt trong đào tạo, các buổi đào tạo còn theo khuôn mẫu.
Công tác đào tạo nên được chú ý truyền thông trong Công ty.
- Cải thiện Chính sách đãi ngộ, đề xuất thêm nhiều hình thức thưởng hay quà
trong những dịp lễ tết.
3.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị nhân lực
của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm trong thời gian tới
3.2.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh
Trở thành đơn vị vận chuyển thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.
Tiếp tục phát triển mạng vận hành của Giao Hàng Tiết Kiệm phủ kín các tỉnh
thành, chú trọng tại các Thành phố phát triển nhanh.

Tạo ra môi trường làm việc tuyệt vời, xanh, sạch, đẹp, thân thiện, chuyên
nghiệp.
Trở thành nơi mà mọi nhân viên đều mong muốn được làm việc.
3.2.2. Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực
Triển khai hệ thống quản trị nhân lực bài bản từ cấp quản lý tới nhân viên.
Đẩy mạnh đào tạo hiệu quả để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Sử dụng có
hiệu quả nhân lực của công ty.
Hoàn thiện quy trình tuyển dụng hiệu quả để giảm bớt chi phí tạo thuận lợi
cho công tác đào tạo, tránh việc đào tạo kém hiệu quả.
3.3. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
- Định hướng 1: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần
Giao Hàng Tiết Kiệm
- Định hướng 2: Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực của Công ty Cổ phần
Giao Hàng Tiết Kiệm
- Định hướng 3: Hoàn Thiện công tác đãi ngộ nhân lực tại Công ty Cổ phần
GiaoHàng Tiết Kiệm

21


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản
trị Nhân lực căn bản, NXB Thống kê
(2)
Học liệu khối HR Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
(3)
Tổng cục Thống kê />tabid=217
(4)
Website Giao Hàng Tiết Kiệm: />(1)

PHỤ LỤC 1: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
HÀNH CHÍNH - LỄ TÂN
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Hành chính Lễ tân là đầu mối thông tin tương tác trực tiếp với các Bộ phận phòng
ban trong việc tiếp đón đối tác, khách hàng, ứng viên …với nhiệm vụ:
- Trực lễ tân tại sảnh tòa nhà, đón tiếp khách hàng, đối tác, ứng viên tham gia dự
tuyển…
- Kết hợp với Thư ký sắp xếp chuẩn bị các cuộc họp của Ban Giám đốc.
- Đặt vé máy bay, khách sạn… cho cán bộ, nhân viên đi công tác.
- Tiếp nhận và Quản lý hồ sơ, giấy tờ, công văn đến, công văn đi.
- Phối hợp thực hiện công tác hành chính văn phòng: Tiếp nhận và cấp phát văn
phòng phẩm, quản lý và mua sắm tài sản, công cụ dụng cụ.
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức, giám sát việc thực hiện các vấn đề về an ninh trật
tư, an toàn vệ sinh lao động, quan hệ pháp lý với các cơ quan hành chính tại địa
phương.
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30; Thứ 2 - Thứ 7.
Địa điểm làm việc: Tòa nhà TVad VTV, Số 08, Phạm Hùng, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà
Nội.
2. QUYỀN LỢI
- Lương khởi điểm: 6 – 8 triệu/tháng (hưởng theo năng lực và trách nhiệm, khu vực
làm việc);
- Đánh giá tăng lương theo năng lực định kỳ (3-6 tháng/ 1 lần);
- Môi trường làm việc năng động với cơ hội tạo dựng sự nghiệp bền vững, lâu dài,
yêu cầu cao về sự chủ động và trách nhiệm công việc;
- Được đào tạo để phát huy tối đa năng lực của bản thân;
- Được cung cấp đầy đủ phương tiện làm việc theo yêu cầu của tính chất công việc;
- Được đảm bảo đầy đủ các chế độ Phúc lợi theo Quy định của Pháp luật hiện hành
và của Công ty.
3. YÊU CẦU

- Nữ, ngoại hình ưa nhìn, ưu tiên độ tuổi 1995 – 1997
- Tốt nghiệp Đại học loại Khá, giỏi;
- Có khả năng giao tiếp cơ bản bằng Tiếng Anh, Tin học văn phòng tốt;
- Có khả năng bao quát, quản lý và sắp xếp công việc hiệu quả;
- Nhanh nhẹn, tư duy tốt, ham học hỏi, cầu tiến;
- Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
4. LIÊN HỆ
CV gửi về địa chỉ mail:
Tiêu đề email: HCLT– Họ và tên
PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỬ VIỆC
PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỬ VIỆC
Họ và tên

:

Mã nhân viên

:


Bộ phận
SĐT
Văn phòng/Kho làm việc
Trình độ học vấn
Tên Trường
(Phó) Trưởng BP /Trưởng kho
Ngày thử việc

:
:

:
:
:
:
:

Vị trí/ Chức danh
Email

:
:

Trưởng nhóm/ Moudule :
Số tháng thử việc
:
Ngày kết thúc thử việc :

I. CÁC CÔNG VIỆC ĐANG THỰC HIỆN:

STT Nội dung công việc thực hiện
1
2
3
4

Kết quả
(Mức độ hoàn thành công việc)
Trung Không
Rất tốt Tốt Khá
bình hoàn thành

II. PHẦN NHẬN XÉT CỦA TRƯỞNG (PHÓ TRƯỞNG) BỘ PHẬN/
TRƯỞNG NHÓM:
1. Kiến thức
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
2. Kỹ năng

..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
3. Thái độ

..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Ý kiến Trưởng bộ phận
Đề nghị
Không đạt Chấm dứt HĐTV
Đạt
Kí HĐLĐ chính thức

Xác nhận của Ban Giám đốc
(ký và ghi rõ họ tên)

Trưởng bộ phận
(ký và ghi rõ họ tên)
(Nguồn: Bộ phận Nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm)