PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG,QUẢN TRỊ LOGISTICS (CHO THUÊ KHO) CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG,QUẢN TRỊ LOGISTICS (CHO THUÊ KHO) CỦA TỔNG
CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA
3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu của đề tài
Để thực hiện được mục đích và ý nghĩa của đề tài nói trên thì phương pháp nghiên cứu
của luận văn là vận dụng một cách tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu cơ bản
định tính và định lượng bao gồm :
• Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử.Luận văn đi phân tích các tư
liệu,tài liệu ghi chép lịch sử hình thành và phát triển của dịch vụ logistics (cho
thuê kho),cũng như các công tác về quản lý chất lượng dịch vụ logistics (cho
thuê kho) đã được thực hiện trong những năm gần đây để phân tích,nghiên
cứu,so sánh và tìm ra bài học kinh nghiệm cho dịch vụ logistics của Việt
Nam.Luận văn cũng đi xem xét các đề tài nghiên cứu trong mối tương quan
logic,biện chứng với các vấn đề khác làm cho luận văn có tính ứng dụng cao
hơn.
• Phương pháp điều tra lấy ý kiến của các nhà quản lý thông qua phỏng vấn trực
tiếp và gửi phiếu điều tra.Quy trình tiến hành nghiên cứu khoa học theo phương
pháp điều tra lấy ý kiến của các nhà quản lý được tiến hành theo một quy trình
hết sức chặt chẽ được diễn tả tại phần phụ lục của luận án.
• Phương pháp phân tích hệ thống,phân tích tổng hợp và so sánh nhằm mô tả,phân
tích đánh giá thực trạng tình hình triển khai hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ
của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics nói chung và tổng công ty cổ
phần bách hóa nói riêng.Đảm bảo tính chính xác và trung thực của các tài liệu đã
thu thập được và được đưa vào sử dụng.
Luận văn được thực hiện trên phương châm kết hợp lý luận với thực tiễn để đưa ra
những kết luận có cơ sở khoa học cho các giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ
logistics (cho thuê kho) của các doanh nghiệp đang kinh doanh dịch vụ logistics nói
chung và tổng công ty cổ phần bách hóa nói riêng trong điều kiện kinh tế hiện nay.
3.2. Khái quát về tổng công ty cổ phần bách hóa
3.2.1. Quá trình hình thành,phát triển và các lĩnh vực hoạt động hoạt động
3.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của tổng công ty cổ phần bách hóa

Tổng công ty Cổ phần Bách Hoá được thành lập từ những năm 1950,qua nhiều lần thay
đổi tên từ Cục Bách Hoá Ngũ Kim, sang Tổng Công ty Bách Hoá,sang Công ty Bách
Hoá I trực thuộc Bộ Thương Mại.Năm 2004,Công ty Bách Hoá I được cổ phần hoá trở
thành Tổng Công ty Cổ phần Bách hoá.Tổng Công ty Cổ phần Bách Hoá là doanh
nghiệp cổ phần đa sở hữu.Tổ chức quản lý theo mô hình công ty mẹ - công ty con. Phát
triển theo hướng tập đoàn kinh tế đa năng: Thương mại - Dịch vụ - Sản xuất.
1. Tên doanh nghiệp:TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA.
2. Tên tiếng Anh: General Department Store Joint Stock Company.
3. Tên viết tắt: TBH .
4. Trụ sở chính: 38 Phan Đình Phùng, phường Quán Thánh, Quận Ba Đình, Hà
Nội.
5. Quyết định thành lập: Quyết định số 0633/2004/QĐ-BTM do Bộ Trưởng Bộ
Thương Mại cấp ngày 24/05/2004.
6. Vốn điều lệ: 31.178.000.000 đồng (Ba mươi mốt tỷ một trăm bảy mươi tám
triệu đồng chẵn).
3.2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của tổng công ty cổ phần bách hóa
Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103005116 do Phòng đăng ký
kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 16/08/2004, thay đổi lần
thứ 1 ngày 19/08/2004, ngành nghề kinh doanh của Công ty bao gồm:
• Kinh doanh hàng bách hoá,thuốc lá,nguyên phụ liệu sản xuất thuốc lá, hàng tiêu
dùng,vật tư bảo hộ lao động,văn hoá phẩm,vải giả da,vải bạt,vải sợi may
mặc,kim khí,điện máy,thiết bị phụ tùng,thủ công mỹ nghệ,vật liệu xây dựng,vật
tư nông nghiệp lương thực,nông sản,thực phẩm,rượu bia,nước giải khát,vật tư
nguyên liệu phục vụ sản xuất.
• Kinh doanh kho,vận tải,bất động sản,nhà ở,siêu thị,khách sạn,xây dựng nhà,kho.
• Dịch vụ cầm đồ.
• Mua bán ô tô,xe máy và phụ tùng thay thế,cho thuê xe ôtô.
• Kinh doanh vận tải bằng ô tô.
• Mua bán các thiết bị điện tử,điện lạnh,máy vi tính,điện thoại,thiết bị viễn thông.
• Lữ hành nội địa,quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch.

• Đại lý kinh doanh bán lẻ xăng dầu,khí đốt hóa lỏng.
• Hoạt động dịch vụ tài chính (trừ bảo hiểm và bảo hiểm xã hội),dịch vụ hỗ trợ
thanh toán,tín dụng.Hoạt động công ty nắm giữ tài sản,quỹ tín thác, quản lý
quỹ,mua bán doanh nghiệp,các tổ chức tài chính khác.
• Kinh doanh chứng khoán,môi giới bảo lãnh phát hành chứng khoán.Môi giới
hợp đồng hàng hóa.
• Dịch vụ thu đổi ngoại tệ,kinh doanh vàng bạc,đá quý.
• Dịch vụ logistics.
3.2.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
3.2.2.1 Cơ cấu tổ chức:
Chi nhánh công ty cổ phần Tổng Bách Hoá - Tổng kho 6
Quan hệ lãnh đạo, quản lýQuan hệ kiểm soátQuan hệ hợp tác, nghiệp vụ
Cty TNHH 1 TV vật tư nông sản TBHCty TNHH 1 TV kinh doanh tổng hợp TBH
Phòng kinh doanh bất động sản và đầu tư xây dựng
Phòng kinh doanh kho
Phòng kinh doanh tổng hợp IPhòng kinh doanh tổng hợp IICty TNHH 1 TV nông sản thực phâm TBH
Cty TNHH 1 TV xuất nhập khẩu TBH
Văn phòng công ty
Phòng tổ chức hành chính Phòng tài chính kế toán
Các công ty mà Tổng Công ty cổ phần Bách Hoá đầu tư 100% vốn điều lệ
Cty TNHH 1 TV văn hóa phẩm TBH
Cty TNHH 1 TV thương mại miền Nam
Hội đồng quản trị
Ban tổng giám đốc
Đại hội đồng cổ đông
Ban kiểm soát
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty Tổng Công ty cổ phần Bách Hoá
3.2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
• Đại hội đồng Cổ đông
Gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyền lực cao nhất của

Công ty,quyết định những vấn đề được Luật pháp và điều lệ Công ty quy định. Đặc biệt
các cổ đông sẽ thông qua các báo cáo tài chính hàng năm của Công ty và ngân sách tài
chính cho năm tiếp theo.Đại hội đồng cổ đông bầu ra Hội đồng quản trị và Ban Kiểm
soát của Công ty.
• Hội đồng quản trị
Là cơ quan quản lý Công ty,có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi
vấn đề liên quan đến mục đích,quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm
quyền của Đại hội đồng cổ đông.HĐQT có trách nhiệm giám sát Tổng Giám đốc điều
hành và những người quản lý khác.Quyền và nghĩa vụ của HĐQT do Luật pháp và điều
lệ Công ty,các quy chế nội bộ của Công ty và Nghị quyết ĐHĐCĐ quy định.Hiện tại
HĐQT Công ty Cổ phần Tổng Bách Hóa có 5 thành viên.
• Ban kiểm soát
Là cơ quan trực thuộc ĐHĐCĐ,do ĐHĐCĐ bầu ra.Ban Kiểm soát có nhiệm vụ
kiểm tra tính hợp lý,hợp pháp trong điều hành hoạt động kinh doanh,báo cáo tài chính
của Công ty.Ban kiểm soát hoạt động độc lập với Hội đồng quản trị và Ban Tổng Giám
đốc.Hiện tại Ban Kiểm Soát Công ty Cổ phần Tổng Bách Hóa có 3 thành viên
• Ban Giám đốc
Ban Giám đốc của công ty gồm có Tổng Giám đốc và 1 Phó Tổng Giám
đốc.Tổng Giám đốc là người điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty và chịu trách
nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.Phó
Tổng Giám đốc là người đảm nhiệm công việc khi Tổng Giám đốc đi vắng, chịu trách
nhiệm trước Tổng Giám đốc về phần việc được phân công, giải quyết những công việc
đã được Tổng Giám đốc uỷ quyền và phân công theo chế độ chính sách của Nhà nước
và Điều lệ của Công ty.
• Các phòng chức năng
- Phòng Tài chính Kế toán.
- Phòng Tổ chức Hành Chính.
- Phòng Kinh Doanh Tổng Hợp I.
- Phòng Kinh Doanh Tổng Hợp II.
- Phòng Kinh Doanh Kho.

- Phòng Kinh Doanh Bất Động Sản và Đầu Tư Xây dựng.
3.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2006,2007 và 2008.
Trong những năm qua hoạt động kinh doanh của tổng công ty cổ phần bách hóa đã có
sự khởi sắc điều đáng chú ý là sự đổi mình của tổng công ty cổ phần bách hóa trên tất
cả các lĩnh vực kinh doanh và phát huy tối đa nguồn lực sẵn có,với việc đầu tư thêm các
trang thiết bị hiện đại nhằm nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ của công
ty.Kết quả đạt được mặc dù còn khiêm tốn,cụ thể là năm 2008 công ty chưa đạt được
mục tiêu mong muốn.Nhưng kết quả đạt được từ năm 2006 đến năm 2008 đã nói lên
rằng đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ là hướng đi đúng đắn của công ty trong thời kì
hội nhập kinh tế thế giới.Sau đây là kết quả hoạt động kinh doanh của tổng công ty cổ
phần bách hóa từ năm 2006 đến năm 2008:
Thứ tự Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1 Tổng doanh thu 512.195.772 686.397.650 840.203
2 Lợi nhuận trước thuế 2.945.902 5.911.396 6.977
3 Nộp thuế TNDN 28% 97.217 891.484 877
4 Tổng lợi nhuận sau thuế 2.958.740 5.019.912 6.100
5 Chi phí sau thuế 43.950 269.734
6 Thu nhập người/ tháng 2.285 3.476 3.642
7 Cổ tức 1.680(12%) 2.830(17%) 3.741(12%)
8 Nộp Ngân sách 1.495.190 18.737.321 12.077
(Đvt: Triệu đồng)
Bảng 1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Qua bảng cân đối kế toán trên ta thấy hoạt động kinh doanh của tổng công ty cổ
phần bách hóa qua các năm có rất nhiều thay đổi.Như tổng doanh thu năm 2006là
512.195.772 triệu đồng,đến năm 2007 là 686.397.650 triệu đồng,còn năm 2008 là
840203 triệu đồng.Lợi nhuận sau thuế của năm 2006 là 2.958.740 triệu đồng,đến năm
2007 là 5.019.912 triệu đồng còn năm 2008 là 6.100 triệu đồng.Qua đó ta thấy từ năm
2006 đến năm 2007 thì tổng doanh thu,lợi nhuận sau thuế,cổ tức,nộp ngân sách đều
tăng lên là do nhà quản trị của công ty đã đưa ra các chính sách và biện pháp hợp lý
trong kinh doanh nên công ty đã đạt được những bước tăng trưởng trong lĩnh vực kinh

doanh của mình.Còn đến năm 2008 ta thấy tổng doanh thu,lợi nhuận sau thuế đều giảm
xuống so với hai năm 2006 và 2007 là do Tổng Công ty Cổ phần Bách Hóa là một đơn
vị kinh doanh thương mại thuần túy với các mặt hàng đa dạng.Lĩnh vực kinh doanh của
Công ty cũng chịu sự chi phối rất lớn của nền kinh tế.Nền kinh tế trong thời kỳ phát
triển,thu nhập của người dân tăng cao dẫn đến các nhu cầu tiêu dùng và mua sắm cũng