PHƯƠNG HƯỚNG MỤC TIÊU VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI

PHƯƠNG HƯỚNG MỤC TIÊU VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG
CAO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH
HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.1. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN
TỚI
Tình hình trong nước và thế giới có nhiều biến động, khó khăn và thách
thức đan xen với những thuận lợi, cơ hội để phát triển du lịch. Trong những
năm tới, nước ta tiếp tục đẩy mạnh phát triển du lịch, nhằm đưa du lịch trở
thành nhành kinh tế mũi nhọn. Trên cơ sở đó kết cấu hạ tầng sẽ phát triển, cơ
sở vật chất kỹ thuật được nâng cao, nguồn lực con người , khoa học công nghệ
được đẩy mạnh, môi trường sinh thái được bảo vệ và cải thiện,…Tất cả những
yếu tố trên tạo tiền đề cơ sở vững chắc cho phát triển du lịch của đất nước nói
chung và của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội nói riêng. Chính
vì vậy, việc phát huy nội lực, tranh thủ nguồn lực bên trong để vượt qua khó
khăn, thách thức, tận dụng cơ hội và lợi thế để phát triển du lịch, thu hút thị
trường khách là một hướng chiến lược rất quan trọng của Chi nhánh.
Trong thời gian qua nhìn chung Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội đã có một kết quả kinh doanh khả quan. Dựa trên cơ sở ban đầu như
vậy Chi nhánh đã đề ra chiến lược phát triển trong thời gian tới như sau:
Duy trì và phát huy các kết quả hoạt động kinh doanh đã đạt được trong
thời gian qua. Có được một kết quả như trên chứng tỏ ngay từ đầu Công ty Du
lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội đã vạch ra cho mình một chiến lược kinh
doanh hợp lý và thực hiện chiến lược ấy một cách hiệu quả. Do vậy, trong thời
gian tới Chi nhánh vẫn duy trì và phát huy chiến lược kinh doanh đã đề ra.
Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du
lịch phù hợp với điều kiện và nhiệm vụ của Chi nhánh. Thúc đẩy quá trình tiêu
thụ sản phẩm nhanh hơn, nhiều hơn. Chi nhánh đã quyết định đầu tư vào quá
trình nghiên cứu thị trường đặc biệt là thi trường Inbound vì mấy năm qua Chi
nhánh thấy rằng đây là thị trường lâu dài, có tiềm năng lớn đồng thời đem lại
doanh thu tương đối lớn cho Chi nhánh.
Nâng cao uy tín và vị thế của Chi nhánh và Công ty Du lịch Hương Giang

trên thi trường Hà Nội. Đây là chiến lược để Chi nhánh tăng thêm tính cạnh
tranh và sự nhận biết của khách hàng ở Hà Nội về sản phẩm của Chi nhánh, có
thể xem đây là một chiến lược lâu dài và cần thiết của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội.
Không ngừng hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức, nâng cao số lượng, chất
lượng đội ngũ công nhân viên. Đây là chiến lược bất kỳ mà công ty nào cũng có
trong quá trình kinh doanh của mình.
Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt
là các chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng trong việc thực
hiện các mục tiêu đề ra.
Thực hiện tốt nhiêm vụ đón tiếp và phục vụ khách du lịch trên địa bàn Hà
Nội mà công ty đã cam kết.
Phấn đấu giữ vững và nâng cao hơn nữa các chỉ tiêu về số lượng khách
Inbound, chỉ tiêu tài chính như mức 2002. Nâng cao chất lượng phục vụ để ổn
định nguồn khách ở các thị trường truuyền thống của công ty, đồng thời mở
rộng sang các thị trường khác
3.2. MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ
NỘI NĂM 2003
Phấn đấu giữ vững và nâng cao hơn nữa các chỉ tiêu về số lượng khách
Inbound, chỉ tiêu tài chính như mức đã đạt được của năm 2002. Tạo một bước
đột phá hơn nữa về chỉ tiêu khách Outbound và khách nôi địa. Để đạt được
điều này Công ty sẽ có những biện pháp tuyên truyền thu hút khách, chuẩn bị
tốt mọi điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách. Nâng cao chất lượng phục vụ để ổn
định nguồn khách ở các thị trường truyền thống của Chi nhánh, đồng thời mở
rộng tới các thị trường khác. Chi nhánh sẽ tập trung mọi điều kiện cần thiết,
đặc biệt là đội ngũ cán bộ chuyên môn để hoàn thành tốt chương trình du lịch
ba nước Đông Dương và Thái Lan.
Tiếp tục duy trì và phát triển thị trường khánh Outbound ở phía Bắc.
Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo kích cầu du lịch nội địa để phát triển
mạnh thị trường khách nội địa, để đạt mục tiêu doanh thu năm 2003 trước

tình hình thế giới có nhiều biến động.
3.3. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI .
3.3.1. Một số kiến nghị về tổ chức và nguồn nhân lực của Công ty Du Lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội.
3.3.1.1. Một số kiến nghị về tổ chức.
Hiện tại, cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Du Lịch Hương Giang Chi
nhánh Hà Nội theo kiểu trực tuyến chức năng. Đây là kiểu tổ chức rất phù hợp
với quy mô như Chi nhánh. Để nâng cao được hiệu quả của bộ máy tổ chức, Chi
nhánh cần làm một số công việc sau:
♦
Đối với bộ phận điều hành.
Đây là bộ phận quan trọng nhất của Chi nhánh, tổ chức thực hiện phần
lớn công việc của Chi nhánh. Để nâng cao được hiệu quả của bộ máy Chi nhánh
cần làm một số công việc sau:
- Có sự phân công rõ ràng nhiệm vụ công việc của từng người trong bộ
phận.
- Sau mỗi một quí người phụ trách bộ phận điều hành cần phải tổng kết,
đánh giá quá trình làm việc của từng người và đề nghị giám đốc Chi nhánh
khen thưởng khuyến khích khi có thành tích làm việc tốt.
- Khi đàm phán thoả thuận với khách, bộ phận điều hành phải ghi nhận,
tập hợp đầy đủ những thông tin về khách để thuận tiện cho việc tổ chức thực
hiện chương trình du lịch cho khách được thuận tiện .Các thông tin bao gồm:
+ Danh sách đoàn.
+ Quốc tịch từng khách.
+ Thời điểm xuất nhập cảnh của đoàn khách.
+ Các yêu cầu của khách trong chuyến đi như:Hướng dẫn, xe, các yêu cầu
đặc biệt khác…
+ Chương trình tham quan của khách.
+ Hình thức thanh toán…

Sau khi thu thập tất cả những thông tin này, bộ phận điều hành chuẩn bị
hồ sơ đầy đủ và chuyển cho hướng dẫn viên thực hiện.
- Trong quá trình thực hiện chương trình bộ phận điều hành cần có
mối liên lạc thường xuyên và kịp thời với hướng dẫn viên và bộ phận
markting để có thể sử lý những trường hợp bất thường và kịp thời thay
đổi khi cần thiết.
♦ Bộ phận marketing.
Hiện tại bộ phận marketing của Công ty Du Lịch Hương Chi nhánh
Hà Nội có số lượng nhân viên chỉ có 2 người. Trong tương lai việc Chi
nhánh mở rộng thị trường và quy mô là điều tất yếu. Điều này đòi hỏi bộ
phận marketing cần phải được mở rộng và làm nhiều công việc hơn. Một
số công việc bộ phận marketing nên làm là:
- Nghiên cứu thị trường tìm ra những thị trường mục tiêu mới tiềm
năng hơn.
- Tích cực nghiên cứu các tuyến điểm mới, xây dựng các chương
trình phù hợp đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Cần thiết kế các tập gấp với đầy đủ những thông tin và các chương
trình, với mức giá chi tiết gửi đến các công ty lữ hành gửi khách, các
khách sạn, nhà hàng, các tổ chức như đại sứ quán các nước ở Hà Nội, các
cơ quan doanh nghiệp…
- Bộ phận này cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong việc
thực hiện công việc một cách có hiệu quả.
♦
Bộ phận hướng dẫn.
Hiện tại, Chi nhánh chưa có bộ phận hướng dẫn. Những công
việc liên quan đến công việc hướng dẫn hiện vẫn do bộ phận điều hành
đảm nhiệm. Để giảm bớt sức ép công việc cho bộ phận điều hành Chi
nhánh nên khẩn chương tổ chức một bộ phận hướng dẫn riêng.
Bộ phận này nên gồm 2 người(một người làm trưởng bộ phận). Bộ
phận này có công việc phối hợp với các bộ phận khác lựa chọn hướng dẫn

viên cho chương trình du lịch của Chi nhánh và giải quyết những vấn đề
liên quan đến hướng dẫn viên.
3.3.1.2. Một số kiến nghị về nguồn nhân lực.
Để phát huy sức mạnh bên trong của mình công ty Du Lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội cần làm một số công việc sau:
- Trú trọng trong vấn đề đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực.
+ Đối với những nhân viên có trình độ chuyên môn ở bậc đại học cần
khuyến khích động viên họ đi học cao học lấy bằng thạc sỹ.
+ Khuyến khích động viên tất cả các nhân viên đi học ngoại ngữ
ngoài giờ hành chính. Đặc biệt là học các tiếng Nhật,Hàn quốc, Trung
Quốc, Đức … vì đây là những thị trường mới đầy tiềm năng của Chi
nhánh.
- Chi nhánh cần phải bổ sung thêm nhân viên cho phòng marketing vì
với số lượng 2 người là chưa đủ thực hiện những công việc của bộ phận
này. Việc tuyển chọn nhân viên cho Chi nhánh cần dựa vào một số tiêu
chuẩn sau:
+ Trình độ chuyên môn tốt nghiệp Đại học loại khá trở lên.
+ Nói viết thông thạo ít nhất một ngoại ngữ.
+ Có khả năng giao tiếp tốt.
+ Có khả năng thiết lập duy trì và phát triển mối quan hệ.
+ Năng động, nhiệt tình, sáng tạo, có trách nhiệm với công việc.
- Chi nhánh cần mời các giáo viên giỏi chuyên ngành du lịch ở các
trường đại học về bồi dưỡng giảng dậy những kiến thức du lịch cho nhân
viên của mình.
- Chi nhánh cần tạo ra bầu không khí đoàn kết hợp tác giữa các nhân
viên với nhau để họ phối hợp với nhau trong công việc đạt hiệu quả cao.
Chi nhánh cần tổ chức các buổi dã ngoại, tổ chức sinh nhật cho các nhân
viên của mình để họ có thể hiểu nhau hơn.
3.3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix của Công ty
Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội .

Chính sách marketing mix của một doanh nghiệp bao gồm: Chính sách sản
phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách khuyếch trương. Các
chính sách này phải được thực hiện trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm
3.3.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội .
Sản phẩm du lịch là một yếu tố quan trọng trong quá trình marketing của
công ty lữ hành. Vì sản phẩm du lịch là kết quả của sự nghiên cứu và sáng tạo
của công ty lữ hành nhằm đáp ứng những nhu cầu du lịch của khách.
Sản phẩm du lịch của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội chủ
yếu là các chương trình du lịch trọn gói được Chi nhánh xây dựng và tổ chức
phục vụ khách du lịch. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà
Nội. Chi nhánh cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
- Nghiên cứu thật kỹ những đặc điểm tâm lý, tiêu dùng của khách du lịch
trên từng thị trường mục tiêu để có thể xây dựng các chương trình du lịch phù
hợp, đảm bảo phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất.
- Cần có sự kết hợp giữa hai loại chương trình hiện nay của Chi nhánh đó
là chương trình du lịch trọn gói và chương trình du lịch tự chọn. Khi kết hợp
hại loại chương trình này nó sẽ tạo nên tính phong phú và hấp dẫn hơn của
các chương trình du lịch mà Chi nhánh cung ứng phục vụ khách. Ngoài ra khi
kết hợp hai loại chương trình này nó sẽ tạo ra cho chương trình du lịch có thời
lượng, thời gian dài hơn từ đó có thể làm tăng doanh thu của Chi nhánh.
- Chi nhánh luôn luôn chủ động, nâng cao và quản lý chất lượng chương trình
du lịch. Trong mỗi chương trình du lịch mà Chi nhánh cung ứng ra thị trường cần có
sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh để tạo nên tính hấp dẫn.
- Tạo nên đột phá trong việc xây dựng các chương trình du lịch mới. Chẳng hạn
tập chung xây dựng các chương tình du lịch hướng vào các chủ đề như: Du lịch sinh
thái, du lịch làng nghề truyền thống…
- Cần thiết phải nghiên cứu và xây dựng nhiều chương trình du lịch hơn nữa
cho đối tượng khách du lịch nội địa, nhằm thu hút nhiều hơn đối tượng này. Vì trước

những biến động trên thế giới ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh du lịch quốc tế. Thì
khách du lịch nội địa sẽ là “chiếc phao” cứu cho các công ty lữ hành.
- Đối với khách du lịch quốc tế đi ra (Outbound) cần xây dựng những
chương trình du lịch mang chủ đề mua sắm, thăm viếng…
- Nghiên cứu kỹ chu kỳ sống của từng sản phẩm của Chi nhánh để từ đó
có những biện pháp kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm và có những tác động
marketing phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh.
3.3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá của Công ty Du lịch Hương Giang Chi
nhánh Hà Nội.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trên địa bàn
Hà Nội như hiện nay. Thì việc Chi nhánh sử dụng chính sách giá như thế nào là
vô cùng quan trọng.
Nếu Chi nhánh có thể đưa ra mức giá phù hợp, được khách du lịch chấp
nhận hơn so với mức giá của đối thủ cạnh tranh thì Chi nhánh sẽ chiếm ưu thế
hơn trong cuộc chiến về giá cả.
Để nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình so với đối thủ cạnh
tranh Chi nhánh cần quan tâm một số vấn đề sau:
- Cần xác định một cách chính xác. Chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác
định giá thành chuẩn cho chương trình du lịch.
Việc xác định giá thành có thể theo một trong hai cách sau:
Cách 1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí.
Phương pháp này xác định giá thành bằng cách nhóm toàn bộ chi phí
phát sinh vào một số khoản mục chủ yếu.
Người ta có thể lập bảng sau: