TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY INSERIMEX

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY INSERIMEX
2.1 Giới thiệu chung về công ty INSERIMEX
Tên và địa chỉ.
Tên công ty: Công ty XNK, Du lịch và Đầu tư Hồ Gươm.
Tên giao dịch: Ho Guom Invesment, Tourist & Im-Export Company.
Trụ sở chính: 90A- Hai Bà Trưng- Hà Nội.
ĐT: 84. 4.9364 600-4 (ext. 226)
Fax: 84.4.9364 557
Website: www.inserimextravel.com
Email:
Số tài khoản: A/C. No. 001.1.37.0082349 in USD at Bank for Foreign
Trade of Vietnam (VIETCOMBANK) (198- Trần Quang Khải, Hà Nội).
* Có các chi nhánh ở Việt Nam:
- Chi nhánh tại Đà Nẵng
+ Add: 168 Trưng Nữ Vương, thành phố Đà Nẵng.
+ Tel: 84.511.572833
+ Fax: 84.511 – 572832
+ Email:
- Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh
+ Add: 411 Điện Biên Phủ, Quận 3
+ Tel: 84.8.9290199
+ Fax: 84.8.9290200
+ Email:
2.1.1 Quá trình phát triển của một doanh nghiệp nhà nước
Công ty XNK, Du lịch và tư vấn đầu tư Hồ Gươm tên giao dịch Hồ
Gươm Investment, Tourist& Im - Export Compapy, là một doanh nghiệp nhà
nước, Trực thuộc UBND Thành Phố Hà Nội, được thành lập năm 1993 với cái
tên ban đầu là công ty XNK và tư vấn đầu tư Hồ Gươm với sự lãnh đạo của
giám đốc Nguyễn Chỉnh Phong. Công ty có chức năng là XNK các hàng hoá
cần thiết cho thị trường Việt Nam và thu hút đầu tư trong và ngoài nước. Nhưng
do sự đòi hỏi khắt khe của thị trường do nhu cầu phát triển của công ty, do nhu

cầu phát triển của cơ chế chuyển đổi, nên năm 1995 công ty đã bổ sung và hoàn
thiện hơn một loại hình kinh doanh đang phát triển ở Việt Nam-cũng như ở trên
thế giới, đó là Du lịch và công ty đã đổi tên thành công ty XNK, du lịch và tư
vấn đầu tư Hồ Gươm là một đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập có tư cách
pháp nhân đầy đủ, được mở tài khoản tại các ngân hành như: Ngân hàng thương
mại nhà nước- 23 Phan chu Trinh- Hoàn Kiếm- Hà Nội.
Từ khi được thành lập cho đến nay, công ty XNK du lịch và tư vấn đầu tư
Hồ Gươm đã trải qua nhiều biến động trong nước cũng như sự ảnh hưởng của
cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Một doanh nghiệp 100% vốn nhà
nước, được thành lập từ năm 1993, dưới sự lãnh đạo của nguyên Giám đốc
Nguyễn Chỉnh Phong và hiện nay là Giám đốc Hàn Quang Vinh. Nhưng với
khuynh hướng phát triển đúng đắn và với sự cố gắng không ngừng của ban lãnh
đạo, cùng cán bộ công nhân viên của công ty, hiện nay công ty đang hoạt động
rất hiệu quả và được sự tín nhiệm của nhiều khách hàng (có hơn 18 triệu lượt
người truy cập trên website của công ty) đội ngũ cán bộ công nhân viên đã
trưởng thành kể cả về chuyên môn lẫn học vấn. Đội ngũ cán bộ công nhân viên
thấy rõ nhu cầu của khách hàng và có đủ khả năng đáp ứng tổng số lao động của
công ty hiện nay là 15 người, trong đó có 12 nhân viên phục vụ trực tiếp trình
độ chuyên môn nghiệp vụ về du lịch ở bậc đại học, cao đẳng là 28 người, trình
độ đào tạo ở các nghành khác là 7 người. Trình độ ngoại ngữ là 30 người ở trình
độ C và trình độ ĐH. Công ty có sự liên kết với các doanh nghiệp khác liên
quan để đưa ra các dịch vụ đáng tin cậy ở mức giá hợp lý, đây là kết quả ban
đầu đáng khích lệ, là xu hướng phát triển mới cho công ty. Do đó, công ty đã
phát huy được lợi thế của mình, có tốc độ phát triển cao, doanh thu năm sau cao
hơn năm trước.
Ban đầu công ty có trụ sở tại số 10 Hàng Bột-Tôn Đức Thắng-Đống Đa-
Hà Nội chỉ kinh doanh ở 2 lĩnh vực chính là xuất nhập khẩu và tư vấn đầu tư.
Đến năm 1995, trước đòi hỏi của thị trường cần phải thay đổi và đa dạng hoá
các mặt hàng, công ty đã mạnh dạn đầu tư vào một thị trường còn mới mẻ hứa
hẹn nhiều sự hấp dẫn nhưng cũng rất nhiều gian nan, nguy hiểm đó là kinh

doanh du lịch. Hiện nay, sau 13 năm hoạt động và hơn 10 năm kinh nghiệm
trong du lịch công ty đã là một trong những doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt
Nam, đặc biệt công ty có tour du lịch khám phá bằng thuyền Kayak (Seacanoe)
đang rất được ưa chuộng hiện nay. Năm 2005 công ty đã có trụ sở mới ở 90A-
Hai Bà Trưng-Hà Nội và đang làm ăn rất phát đạt góp phần vào sự phát triển
kinh tế Việt Nam nói chung và nền du lịch Việt Nam nói riêng.
2.1.2 Những hoạt động kinh doanh của công ty
Các hoạt động kinh doanh chính của công ty
* Nhập khẩu hàng hoá đặc biệt: Công cụ hỗ trợ, thiết bị phục vụ cho
công tác an ninh, bảo vệ và trấn áp tội phạm ( Giấy pháp kinh doanh đặc biệt số
20/XNDK – C13).
* XNK Nông, Lâm, Thuỷ, Hải Sản; Nguyên liệu phụ gia cho sản xuất
thức ăn gia súc và tôm cá.
* Dịch vụ lữ hành quốc tế : Inbound & Outbound.
* Tư vấn đầu tư quốc tế và quản trị doanh nghiệp
Sơ đồ 2.1: CƠ CẤU BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY INSERIMEX
Giám Đốc
PGĐ
Du lịch
PGĐ
Xuât nhập khẩu
PGĐ
Liên Doanh
Phòng
tư vấn đầu tư
Phòng
xuất nhập khẩu
Phòng
Du lịch
Phòng quan hệ điều hành giao dịch

Phòng
văn phòng
tài vụ
CHI NHÁNH
44-LÊ LỢI-ĐÀ NẴNG
CHI NHÁNH
228-ĐIỆN BIÊN PHỦ-TP.HCM
Qua sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty XNK, du lịch và tư vấn đầu tư Hồ
Gươm đã thấy các phòng ban ngoài được thực hiện chức năng, nhiệm vụ chung
của công ty thì mỗi phòng ban đều có chức năng và nhiệm vụ riêng để công ty
sản xuất hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
- Giám đốc: là người chịu chách nhiệm toàn bộ hoạt động của công ty,
lắm tình và đều ra các biện pháp cần thiết, quyết định cơ cấu tổ chức,cân nhắc
sa thải, đề bạt, tuyển dụng, phân rõ quyền hạn và nghĩa vụ của từng bộ phận.
- Phó giám đốc: là người thay mặt giám đốc trực tiếp giải quyết các công
việc của công ty , trong đó:
+ Phó giám đốc du lịch chịu chắch nhiệm trong việc quản lý, điều hành
mọi hoạt động về lĩnh vực của kinh doanh du lịch của công ty như: thiết kế các
chương trình du lịch, quan hệ gioa dịch với các đối tác trong lĩnh vực du lịch….
+Phó giám đốc XNK chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề về xuất nhập
khẩu và đầu tư của công ty.
+ Phó giấm đốc liên doanh chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề về
quan hệ, điều hành và giao dịch với các đối tác để việc kinh doanh được thuận
lợi.
- Phòng XNK: có nhiệm vụ tổng hợp, xác định nhu cầu, tổ chức thực hiện
nhiệm vụ kế hoạch căn cứ vào tình hình kinh doanh thực tế của từng đơn vị để
xây dựng kế hoạch hợp lý. Luôn tìm kiếm các nguồn khách và thường xuyên
nắm bắt những thay đổi của thị trường để có những kế hoạch thích hợp đáp ứng
nhu cầu thị trường.
- Phòng tư vấn đầu tư: có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc cũng như các

nhà đầu tư muối đầu tư vào một thị trường, một loại hình nào đó. muốn vậy phải
có sự thăm dò, nghiên cứu thị trường để có thể đưa ra phương án tối ưu.
- Phòng du lịch: có nhiệm vụ thiết kế, xây dựng các phương trình du lịch,
liên kết, quan hệ với các đối tác để có thể đưa ra các trương trình du lịch đáp
ứng nhu cầu tối đa của khách hàng. Đồng thời tổ chức thục hiện một số tour Du
lịch: du lich mạo hiểm bằng canoe (Seacanoe)… Hiện phòng du lịch đang có 8
nhân viên làm việc và công tác, hầu hết họ đều có trình độ chuyên môn cao,
ngoại ngữ rất tốt. Do đó, thế mạnh đã giúp phòng du lịch trở nên không thể
thiếu, thậm chí đóng vai trò thiết yếu trong công ty.
- Phòng văn phòng, tài vụ: công tác thanh tra, bảo vệ an ninh trính trị, an
toàn trong lao động, phòng cháy, chữa cháy,văn thư lưu giữ hồ sơ, quản lý con
giấu, quản lý nhà đất, quản lý trang thiết bị làm việc, công tác quản trị, mua
sắm, văn phòng phẩm in giấu, công tác tạp vụ, y tế, phương tiện công tác,công
tác thi đua, tuyên truyền, ngoài ra còn tham mưu cho giám đốc sử dụng, quản lý
có hiệu quả tài sản, vốn của công ty đảm bảo đúng quy định của pháp luật,bảo
toàn và phát triển vốn luôn thu thập các thông tin kinh tế theo điều luật kế toán
thống kê.
- Phòng quan hệ điều hành giao dịch: có nhiệm vụ quan hệ giao dịch với
các đối tác kinh doanh, các khách hàng để công ty có thể kinh doanh thuận lợi,
đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty.
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing nhằm để phát triển hoạt động kinh
doanh lữ hành của công ty
2.2.1. Vị trí hiện tại.
Ngay từ ngày đầu thành lập (1995) công ty có những định hướng phát
triển đúng đắn nên công ty hoạt động hiệu quả, thu hút được số lượng lớn khách
hàng đến với công ty (đặc biệt là khách Inbound). Nhưng công ty cũng gặp phải
những khó khăn luôn kìm hãm sự phát triển của công ty. Đó là sự biến đổi liên
tục của nền kinh tế, nhiều công ty du lịch được thành lập và phát triển rộng khắp
trong cả nước, cùng đó là sự ảnh hưởng kinh tế khu vực. Nhưng với những
nghiên cứu và đưa ra chiến lược phát triển và với sự cố gắng không ngừng của

ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viên công ty, hiện nay công ty đang hoạt
động rất hiệu quả và được tín nhiệm của nhiều khách hàng. Số lượng khách đến
với công ty ngày càng tăng, năm 2004 đạt 1089 khách, năm 2005 đạt 1775