Một số đề xuất giải pháp về xúc tiến kinh doanh lữ hành cho công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Một số đề xuất giải pháp về xúc tiến kinh doanh lữ hành cho
công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn
I. Những cơ sở, căn cứ đề xuất nhằm hoàn thiện chính sách xúc
tiến tại chi nhánh côngty DVDLĐSSG:
Qua việc phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của chi
nhánh công ty trong 2 năm 1999 - 2000 ta nhận thấy kết quả hoạt động kinh
doanh của công ty chưa đạt được hiệu quả cao. Song nhìn chung vẫn đảm bảo
được khả năng sinh lời của đồng vốn, đảm bảo mức lương cơ bản cho toàn
thể cán bộ công nhân viên của toàn chi nhánh và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ
đối với ngân sách Nhà nước.
1.1. Căn cứ vào mục tiêu của chi nhánh công ty
1.1.1. Về khả năng của chi nhánh công ty:
Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài gòn có một hậu phương
vững chắc là công ty chính trực thuộc liên hiệp đường sắt Việt Nam và bộ
giao thông vận tải. Tuy chi nhánh mới thành lập chưa lâu chưa có được tiếng
tăm và uy tín trên thị trường miền Bắc. Song chi nhánh có đội ngũ cán bộ
công nhân viên có trình độ cao (90% tốt nghiệp đại học , 10% còn lại tốt
nghiệp cao đẳng đều thuộc chuyên ngành du lịch). Có cơ sở vật chất kỹ thuật
đầy đủ, đủ điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế. Vốn và tài sản đang trong
thời kỳ thuận lợi đáp ứng được việc mở rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh
doanh.
1.1.2. Về phương hướng chiến lược kinh doanh của chi nhánh
công ty:
Với tình hình thực tế năm 2000 và triển vọng năm 2001 chi nhánh công
ty đã căn cứ vào khó khăn và thuận lợi từ đó đưa ra phương hướng, chiến
lược kinh doanh cho kỳ sau. Từ những tình hình thực tế hiện nay chi nhánh
công ty đã đưa ra những chiến lược sau: Tăng cường nghiên cứu thị trường
1 1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
củng cố thị trường hiện có, mở rộng các thị trường bị thu hẹp , tìm kiếm các

thị trường mới. Tạo ra các sản phẩm đa dạng, phong phú và đặc thù với giá
cả hợp lý và chất lượng cao. Tăng cường công tác xúc tiến trên thị trường
trong nước và quốc tế. Tăng cường hợp tác và tổ chức môi giới các đơn vị
cung ứng dịch vụ. Hoàn thiện bộ máy tổ chức nâng cao chất lượng công tác
điều hành, hướng dẫn.
1.2. Căn cứ vào phương hướng , chiến lược phát triển của
ngành du lịch Việt Nam:
Năm 2000 đã qua năm 2001 đã tới, năm mở đầu cho một thế kỷ mới,
một thiên niên kỷ mới, trước tình hình kinh tế đất nước vẫn còn nhiều khó
khăn, thách thức. Hoạt động du lịch đòi hỏi phải có những giải pháp tích cực,
đồng bộ thì mới có được những chỉ tiêu kết quả tốt hơn năm trước. Tuy nhiên
xu thế chung của sự phát triển du lịch trong khu vực và trên thế giới rồi thành
tựu của công cuộc đổi mới điều kiện đất nước hoà bình ổn định lại được
đảng, Nhà nước, chính phủ quan tâm, các ngành các cấp hỗ trợ cùng với sự
nỗ lực toàn ngành đang triển khai những chương trình hành động khả thi là
điều kiện thuận lợi để ngành du lịch phát triển trong tương lai. Dưới đây là
phương hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam: bao gòm các nội dung
sau: Quảng bá tuyên truyền du lịch, du lịch văn hoá gắn liền với các lễ hội
phát triển nâng cấp các tuyến điểm du lịch, tạo thuận lợi khuyến khích hoạt
động du lịch; chấn chỉnh nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước về du lịch. Nâng
cao chất lượng các dịch vụ du lịch, khai thác thế mạnh riêng của từng vùng
trong cả nước. Tạo ra các sản phẩm , loại hình du lịch mới độc đáo, đa dạng
đặc trưng mang bản sắc dân tộc, có sức hấp dẫn thu hút khách du lịch, có khả
năng cạnh tranh để hội nhập thị trường du lịch khu vực và quốc tế. Cụ thể đẩy
mạnh công tác tiếp thị Quảng bá du lịch hướng mạnh vào thị trường đã được
tạo lập với các nước trong khu vực trước hết là các ASEAN, Trung quốc, Đông
bắc á. Tiếp tục khôi phục thị trường truyền thống SNG và các nước Đông Âu,
2 2
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
phát triển thị trường tới các nước thuộc liên minh Châu Âu và Bắc mĩ. Mở

rộng việc tìm kiếm về du lịch với các nước Trung cận Đông, Châu Phi, Mỹ la
Tinh, đồng thời đẩy mạnh các hình thức, biện pháp tuyên truyền và ứng dụng
công nghệ thông tin hiện đại vào công tác quảng bá du lịch. Triển khai mở
văn phòng đại diện ra nước ngoài để nghiên cứu tiếp cận thị trường tuyên
truyền quảng bá thu hút khách. Kết hợp với việc đưa ra các giải pháp quan
trọng khác để phát triển du lịch Việt Nam nhanh, mạnh, bền vững theo hướng
du lịch văn hoá, cảnh quan, môi trường dần dần tiến tới đưa Việt Nam trở
thành một trong những trung tâm du lịch tầm cỡ của khu vực.
1.3. Căn cứ vào xu hướng khách ở Việt Nam và Hà Nội.
Việt nam nằm ở khu vực Đông Nam á có vị trí địa lý và giao thông quốc
tế thuận lợi, lại nằm trong lòng chảo của khu vực phát triển du lịch sôi động
và cũng có nhiều thuận lợi để phát triển du lịch cùng với các nước trong khu
vực. Có thể dự đoán nguồn khách vào Việt Nam chủ yếu từ 3 nguồn sau:
a) Châu á Thái Bình dương bao gồm: khách Nhật, Hồng Kông, úc, Thái
lan, Hàn quốc, Đài loan, Singapo, Malaixia, Trung quốc...Trong đó Nhật bản ,
Hàn quốc , úc, Đài loan, Trung quốc là những nước có tiềm năng và số lượng
khách vào Việt Nam lớn hơn cả.
b) Châu Âu bao gồm: khách Pháp, Đức, Bỉ , Thuỵ sĩ, Italia...Nguồn khách
này vào Việt Nam khá đông chủ yếu là khách Pháp. Song các nước Đức, Bỉ,
Italia đang có xu hướng tăng nhanh hơn.
c) Bắc Mĩ bao gồm: khách Mĩ và Canada là hai thị trường có triển vọng
hơn cả, nguồn khách này chủ yếu là khách cựu chiến binh và Việt kiều về
thăm quê hương thăm lại chiến trường xưa ...
Mặt khác ngày nay cùng với những chính sách của Đảng quan hệ Việt
-Trung đã tiến triển tốt đẹp hơn các cửa khẩu giữa hai nước đi lại dễ dàng
bên cạnh đó đoàn tàu liên vận quốc tế Việt -Trung liên tục ra vào hai nước đã
làm cho lượng khách du lịch Trung quốc tăng nhanh. Trong thời gian tới sự
3 3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
gia tăng của khách du lịch vào khu vực Đông Nam á, lượng khách vào Việt

Nam có xu hướng tăng và đã có những con số dự báo sau:
Biểu dự báo khách quốc tế ở Hà Nội và Việt Nam
Năm Vào Việt Nam Vào Hà Nội
1989 2.700.000 900.000
1997 1.700.000 -
1998 1.900.000 -
2000 3.800.000 1.300.000
2005 4.500.000 1500.000
2010 5.000.000 1800.000
Nguồn: VND
Về khách du lịch nội địa:
Trong những năm gần đây nhờ chính sách đổi mới của Đảng và Nhà
nước ta nền kinh tế chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường. Đời sống văn hoá
xã hội của người dân không ngừng cải thiện, nhu cầu đi du lịch của người lao
động và đối tượng trong xã hội ngày càng phổ biến. Trong những năm tới du
khách nội địa sẽ tăng nhanh, tuy nhiên các du khách vẫn tập trung chủ yếu
vào các loại hình du lịch nghỉ biển và thăm quan thắng cảnh văn hoá.
Nhu cầu đi du lịch của thị trường nội địa phát triển rất nhanh và mạnh
mẽ cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Chính vì thế ngành du lịch Việt Nam nói
chung cũng như công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn nói riêng cần nhận
thức rõ việc tập trung khai thác khách du lịch quốc tế nhưng không xem nhẹ
thị trường khách du lịch nội địa mà phải tăng cường các hoạt động nhằm
khai thác thị trường khách du lịch nội địa mạnh hơn nữa trong những năm
tới.
II. Các đề xuất -Giải pháp nhằm hoàn thiện giải pháp xúc tiến
kinh doanh tại chi nhánh Công ty Dịch vụ du lịch đường sắt Sài gòn.
2.1. Các nguyên tắc của một chiến lược xúc tiến: việc tài chính,
phát triển và vận dụng một chiến lược xúc tiến trong công ty đòi hỏi phải tôn
4 4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

trọng những nguyên tắc chung và căn bản của mọi chiến lược xúc tiến. Cụ thể
là 8 nguyên tắc sau:
a) Nguyên tắc tồn tại: Một chiến lược xúc tiến phải được viết ra phát
đivà tiếp nhận bởi tất cả những người trực tiếp liên quan.
b) Nguyên tắc liên tục: một trong những chất lượng cốt yếu của một
chiến lược xúc tiến là đã tài liệu để tồn tại lâu dài. Phát triển một hình ảnh
sáng sủa của một khái niệm dịch vụ , một nhãn hiệu, xây dựng cá tính cho nó
đòi hỏi thời gian , tính kiên trì và bền bỉ. Bao giờ cũng là một quá trình kéo
dài nhiều năm.
c) Nguyên tắc phân biệt: sự phân biệt là kết quả của một chính sách
Marketing thành công. Nó đem lại cho nhãn hiệu có cá tính, khẳng định riêng
biệt của nó, xác định nó, trước mắt người tiêu dùng một tính chất không thể
bắt trước.
d) Nguyên tắc rõ ràng: Một thông tin tốt phải rõ ràng nó phải dựa trên
những tư tưởng mạnh và giản dị...Một chiến lược quá rắc rối và cách biện
luận tinh vi với các nguyên tắc vận hành quá phức tạp có nguy cơ đem lại
những kết quả thảm hại.
e) Nguyên tắc thực tế: nguyên tắc này chặt chẽ hơn là về quảng cáo, có
liên quan với các mục tiêu và phương tiện. Không nên có những mục tiêu quá
lớn do các mục tiêu so với các phương tiện có được.
f) Nguyên tắc dễ biến chuyển: một chiến lược xúc tiến phải có thể thích
ứng mà không mất sức mạnh của nó trong các hình thức thông tin khác nhau.
g) Nguyên tắc ăn khớp:
h) Nguyên tắc nội bộ có thể chấp nhận được: nói chung thông tin cùng
các thông báo của nó phải được nghe thấy và hiểu không chỉ bởi những
ngươì tiêu dùng mà còn bởi công chúng bên trong công ty như nhân
viên...Nguyên tắc này hoàn toàn căn bản đối với mỗi một đơn vị tổ chức kinh
5 5