GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ ĐƯỜNG SẮT TRONG

GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU
LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ ĐƯỜNG
SẮT TRONG
THỜI GIAN TỚI

3.1. Đặc điểm thị trường khách nội địa và xu hướng du lịch của
khách nội địa hiện nay
. Xác định thị trường mục tiêu của công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành , vấn đề thị trường luôn là mối
quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức kinh doanh . Do vậy các nhà hoạt động
kinh doanh muốn tồn tại và phát triển phải làm tốt công tác nghiên cứu thị
trường thích hợp.
Xác định rõ thị trường tiềm năng và thì trường hiện tại của mình là ai?
Cơ cấu khách ở phần thị trường đó như thế nào? Khi xác định thị trường tiềm
năng của mình, công ty cần phân đoạn thị trường tiềm năng theo tiêu thức:
địa lý, nhân khẩu và mục đích của chuyến đi. Hiện nay công ty đãvà đang phân
đoạn thị trường tiềm năng theo tiêu thức khu vực địa lí nhằm giups cho công
ty nghiên cứu và quản lí thị trường dễ dàng hơn, đặc biệt có điều kiện nắm
vững được thị trường này hơn.
Trong hoạt động nghiên cứu, xác định thị trường trung tâm xác định nội
dung chủ yếu là tìm khả năng thâm nhập thị trường và mở rộng thị trường
hoạt động của mình thành 3 loại:
-Thị trường nội địa
-Thị trường quốc tế chủ động
-Thị trường quốc tế bị động.
-Nhu cầu đi du lịch phát triển không có giới hạn.
-Việt Nam nằm trong vùng kinh tế năng động nhất thế giới và là một
điểm đến an toàn đã thu hút được sự quan tâm của thế giới.
-Điều kiện đi du lịch tại Việt Nam sẽ dễ dàng hơn do có sự cải tiến trong
hệ thống thủ tục vào Việt Nam.
-Đối với thị trường này việc quảng cáo, quan hệ với các công ty lữ hành

là điều rất quan trọng vì trong điều kiện hiện nay chúng ta chưa có đủ điều
kiện thâm nhập trực tiếp thị trường.
3.2. Các giải pháp về Marketing hỗn hợp trong việc thu hút khách tại
công ty
3.2.1.Chiến lược chung marketing mà Công ty có thể áp dụng
*Giải pháp nhằm tăng cường và nâng cao hiệu quả của các hoạt động Marketing.
-Chính sách quảng cáo.
Công ty cần giành ra những khoản kinh phí nhất định cho quảng cáo, tuy
nhiên việc quảng cáo cần phải được nghiên cứu kĩ lưỡng để sao cho co hiệu
quả tốt nhất. Với mỗi loại chương trình du lịch; căn cứ vào đối tượng khách
công ty cần chọn ra những phương tiên quảng cao cũng như nội dung quảng
cáo sao cho phù hợp. Ngoài ra còn tuỳ thuộc vào các giai đoạn bán của chương
trình. Trước khi thực hiện chương trình cũng cần có chiến lược quảng cáo phù
hợp. Hiện nay kinh phí cho quảng cáo còn thấp, vì vậy công ty cần tăng thêm
nguồn kinh phí này lên để thu hút khách.
Công ty cần tập trung tuyên truyền quảng bá và chào bán sản phẩm du lịch
tại các thị trường như Trung Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Bắc Mỹ…
• Tăng cường đẩy mạnh công tác thông tin quảng cáo trên các phương
tiên thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, tham gia hội chợ trong nước
cũng như quốc tế.
• Thiết kế in ấn những tờ rơi tập gấp bằng các thứ tiếng Việt, Anh, Trung,
Pháp nhằm tiếp thị đến khách hàng các dịch vụ, cũng như các chương trình mà
công ty có thể cung cấp.
• Phát huy tối đa tác dụng của Website về hãng của công ty nhằm quảng
cáo, khai thác bán hàng qua mạng Internet.
• Triển khai thực hiện chương trình hành động quốc gia về du lịch của
tổng cục du lịch Việt Nam.
Mở rộng mối quan hệ với các hãng hàng không khách sạn, công ty lữ hành
lớn trong và ngoài nước nhằm khuếch trương sản phẩm của công ty.
Nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên trong công ty để mỗi

thành viên trong công ty đều là một tiếp thị viên.
Ngoài ra quảng cáo bằng hình thức truyền miệng đóng vai trò quan trọng
trong hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đòi hỏi công ty phải không ngừng
nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Chính sách giá cả
Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng của khách
hàng, là một nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến
doanh thu và lợi nhuận của công ty. Để thu hút được khách hàng va tăng lợi
nhuận, công ty cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu
dùng và kéo dài thời vụ của sản phẩm.
Để phục vụ mọi đối tượng thì tour phải xây dựng với mức giá khác nhau.
Nhờ có ưu thế của ngành các tour du lịch nội địa của công ty có mức giá tương
đối thấp. công ty cố gắng duy trì các mối quan hệ với các cơ sở cung ứng dịch
vụ du lịch, tìm được các cơ sở kinh doanh với chất lượng đảm bảo giá thành
thấp. công ty nên sử dụng mức giá ưu đãi đối với những đoàn khách lớn, đối
với khách hàng quen thuộc nhằm giữ quan hệ tốt và lâu dài.
Ngoài ra công ty nên thăm dò giá bán của các đối thủ cạnh tranh và lấy
ý kiến của khách về giá bán của chương trình.
- Chính sách phân phối
Các chương trình du lịch của công ty được chào bán ngay tại công ty,
qua các văn phòng trung tâm và các văn phòng đại diện khác nên việc chào
bán nói chung là thuận lợi. Với các chương trình là du lịch nước ngoài mà công
ty có thế mạnh để tăng cường thêm các lượng khách cho phù hợp với khả năng
của mình, công ty có thể gửi bán các tour cho các đại lí, các đại lí này khai thác
được sẽ chuyển sang các công ty lữ hành nhận khách và họ sẽ được hưởng một
khoản hoa hồng. Ngoài ra, công ty còn có thể mở rộng kênh phân phối của
mình tại các khách sạn mà công ty có quan hệ.
- Chính sách sản phẩm
Để tạo được sản phẩm có sức cạnh tranh, thu hút được khách quan tâm
công ty cần chú ý đến 2 khía cạnh; Nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng

hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm mới.
Nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần quan trọng nâng cao uy tín của
sản phẩm và công ty trên thị trường đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu
hút khách và tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty.
Nâng cao chất lượng sản phẩm trước mắt là nâng cao chất lượng các
dịch vụ trong chương trình. Muốn vậy công ty cần phải tìm cách ghép nối các
dịch vụ đơn lẻ của các nhà cung cấp du lịch thành chương trình trọn gói. Một
chương trình du lịch có chất lượng đòi hỏi các dịch vụ đi kèm phải có chất
lượng tương xứng (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển và các hoạt động vui chơi
giải trí).
Ngoài ra công ty cần nghiên cứu áp dụng công nghệ hiện đại trong lĩnh
vực quản lý theo qui mô của từng đơn vị
Hiện nay các sản phẩm của công ty nhìn chung còn đơn điệu, trong các
chương trình khách chủ yếu chỉ được tham quan ở những điểm du lịch chính
còn những vùng phụ cận còn thiếu. Chính điều này nhiều khi gây cho khách
nhàm chán. Bởi vậy công ty cần đa dạng hoá các sản phẩm, khai thác triệt để
tài nguyên du lịch xây dựng các tour mới mang đặc thù riêng và hướng vào thị
trường mục tiêu của công ty.
3.3 Các giải pháp và kiến nghị khác khác (về tổ chức, quản lý, nhân
sự…..)
3.3.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trực tiếp
. Xõy dựng và quản lý nhõn lực cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho có thể
đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng khi sử
dụng sản phẩm của công ty thỡ khụng cú lý do nào để họ lại không tiếp tục đến
với công ty trong những lần sau.
Nhân lực là yếu tố quan trọng nhất trong thành công của hoạt động kinh
doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng. Nhân lực của
phũng nội địa sẽ hấp dẫn khách khiến họ không thể quên được thể hiện qua
thái độ ân cần, nhiệt tỡnh khi phục vụ khỏch, kiến thức trải rộng của nhõn
viờn về lĩnh vực du lịch làm cho du khách tin tưởng. Bởi khách nôi địa rất khó

tính và họ thích sự tế nhị, quý người nên nếu các nhân viên của phũng nội địa
không hiểu được và không làm được điều này tức là đó khụng để lại ấn tượng
cho khách.Tuy nhiên để làm được điều đó, đũi hỏi công ty du lịch phải xây
dựng đội ngũ nhân lực hợp lý bằng cách tuyển chọn các nhân viên có năng lực
và trách nhiệm thực sự. Luôn có những lớp học để đào tạo, bỗi dưỡng kiến
thức cho nhân viên. Có chính sách quản lý phự hợp và kớch thớch được lũng
hăng say làm việc của nhân viên như khen, thưởng, kỷ luật kịp thời...
3.3.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch
Sản phẩm chính của một công ty kinh doanh du lịch trong dĩnh vực lữ
hành là các chương trình du lịch. Để có được một chương trình du lịch trọn