NHỮNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

NHỮNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
Trước khi đưa ra các giải pháp kiến nghị em đưa ra các giải pháp kiến
nghị, em xin phân tích qua một số xu hướng hiện nay của du khách và công
nghiệp du lịch.
1. XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH.
1a. Xu hướng tiêu dùng chung của khách du lịch.
- Ngày nay do điều kiện kinh tế phát triển hoà bình ổn định, sự giao lưu
quan hệ giữa các quốc gia ngày càng mở rộng dẫn đến người dân đi du lịch
ngày càng nhiều và du lịch được đánh giá là tiêu chuẩn cho cuộc sống hiện đại.
Số lượng khách du lịch ngày một tăng cả vế số lượng và chất lượng.
- Xu hướng luồng khách thay đổi từ châu Âu sang châu Á - Thái Bình
Dương. Nếu như trước đây sau chiến tranh thế giới lần 2 với cuộc cách mạng
công nghiệp hoá, hiện đại hóa đã làm thay đổi toàn bộ nền kinh tế thế giới, các
thành phố tráng lệ của châu Âu với toà nhà cao chọc trời với ánh đèn chói lọi
đã trở thành biểu tượng và du khách thích đi du lịch thành phố với các tiện
nghi đầy đủ. Du khách tập trung chủ yếu vào vùng Địa Trung Hải, mùa đông
đến các vùng núi ở châu Âu như dãy Anpơ đến nay nhiều nguồn khác đã thay
đổi do quá mệt mỏi với cuộc sống hiện đại, với ô nhiễm môi trường, làm việc
căng thẳng như ăn cơm hộp, đi xe hộp, ở nhà hộp, luồng khách hiện nay di
chuyển về vùng châu Á - Thái Bình Dương với mục đích đến nơi thiên nhiên
hoang dã gần gũi thiên nhiên, tìm hiểu nét văn hoá, phong tục huyền bí của
phương Đông.
- Chỉ tiêu của du khách thay đổi nếu như những năm trước đây dịch vụ cơ
bản trên dịch vụ bổ sung là 7/3 thì ngày nay tỷ lệ này ngược lại với nghĩa là
khi đi du lịch khách tiêu dùng các dịch vụ bổ sung nhiều hơn như vui chơi giải
trí tham quan, mua sắm đồ lưu niệm...
- Hiện nay khách du lịch quốc tế thích đi du lịch tự do nhiều hơn nhất là
khách châu Âu, đặc biệt đối với lứa tuổi thanh niên vì họ còn trẻ và đi tự do
thoải mái hơn đi theo đoàn và theo chương trình.
- Khách du lịch hiện nay hay dùng séc du lịch và thẻ tín dụng để thanh
toán vì theo họ thanh toán bằng thẻ tín dụng và séc du lịch là tương đối an

toàn tránh được mất cắp khi đi du lịch.
Đó là những xu hướng tiêu dùng chung của khách du lịch.
Để đưa ra các giải pháp thiết thực hơn em xin trình bày xu hướng tiêu
dùng của khách du lịch quốc tế tại Hạ Long và đặc điểm tiêu dùng nguồn khách
chính tại Công ty.
1b. Xu hướng tiêu dùng khách du lịch quốc tế tại Hạ Long.
Do đặc điểm của Vịnh Hạ Long là các cảnh quan nằm ở Vịnh ngoài biển
do vậy hầu như tất cả thuyền ra vịnh để thăm cảnh vịnh.
- Khách đến Hạ Long chủ yếu dùng hải sản vì Vịnh Hạ Long rất giàu hải
sản và là nơi cung cấp hải sản chính cho dân địa phương và khách du lịch.
- Khách quốc tế thường thích ra vịnh tắm ở những bãi tắm nhỏ giữa vịnh
vì theo họ những bãi tắm ở ven bờ không đủ điều kiện vệ sinh.
1.c. Nguồn khách chính của Công ty Du lịch Hạ Long và đặc điểm
tiêu dùng của họ. Như ta đã thấy qua kết quả lượng khách Công ty phục vụ
năm 1996 và 1997 khách Pháp, khách Đài Loan và Trung Quốc chiếm tỷ lệ cao
nhất.
Sau đây em đưa ra đặc điểm tiêu dùng của 2 luồng khách đó như sau:
* Đặc điểm tiêu dùng khách Pháp: Khi đi du lịch người Pháp có đặc điểm
sau đây:
- Mục đích chính của chuyến đi là nghỉ ngơi và tìm hiểu. Họ có tất lười nói
tiếng ngước ngoài.
- Họ có thói quen cho tiền thêm để bày tỏ sự hài lòng đối với người phục
vụ.
- Không thích con số 13
- Phương tiện giao thông thích sử dụng: ô tô, máy bay
- Thích nghỉ tại các khách sạn từ 3 - 4 sao và các kiểu nhà nghỉ giải trí
- Đam mê trước phong cảnh Vịnh Hạ Long của Việt Nam
- Rất ưa thích các món ăn Việt Nam và rượu quốc lủi của Việt Nam, thích
phụ vụ ăn uống tại phòng.
- Yêu cầu chất lượng phục vụ cao. Họ không thích "ngại" ngồi ăn cùng bàn

với những người không quen biết. Họ ăn hết món ăn trên đĩa là biểu thị sự vừa
lòng với người làm món ăn ngon.
* Đặc điểm tiêu dùng khách Đài Loan + Trung Quốc: Khách Đài Loan có
mức độ hiểu biết khá đầy đủ về 5 tổ chức quốc gia như. Cơ quan xúc tiến du
lịch Singapore. Cơ quan du lịch Thái Lan, Công ty du lịch quốc gia Hàn Quốc, tổ
chức du lịch quốc gia Nhật, văn phòng du lịch Cộng hoà Nhân dân Trung Hoa.
Nói chung họ có nhiều kinh nghiệm khi đi du lịch ở nước ngoài.
- Phụ nữ Đài Loan có ảnh hưởng quyết định trong việc lựa chọn địa chỉ du
lịch nào đó. Tự khách tìm hiểu và quyết định chuyến đi. Họ chuẩn bị cho việc
giữ chỗ ít nhất 1 tháng. Họ thích đi thăm nhiều nước trong một chuyến đi, thời
gian đi nghỉ từ 1 tuần đến 3 tuần, thời gian đi du lịch thích chọn vào mùa xuân
và mùa hè.
- Loại du lịch trọn gói được người Đài Loan rất ưa chuộng.
- Quảng cáo du lịch cho khách Đài Loan cần nhấn mạnh "giá thành rẻ"
nhưng giá trị của chuyến đi thì cao.
- Phần lớn khách du lịch Đài Loan ở các khách sạn trung bình từ 2-3 sao.
- An toàn và yên ổn ở nơi du lịch là điều quan tâm trước tiên của khách du
lịch Đài Loan. Thích tìm hiểu các phong tục lạ, thích có bầu không khí vủi vẻ
khoan khoái như trong đại gia đình. Tuy nhiên cần chú ý khuynh hướng của
khách Trung Quốc sử dụng thang máy khách sạn quen thuộc như dùng xe buýt,
thường ném tàn thuốc đang cháy lên thảm lót.
- Thủ tục dễ nhất và nhanh nhất về pasport sẽ chiếm được ưu thế tại thị
trường này.
- Người Đài Loan, Trung Quốc kiêng cầm đũa tay trái.
2. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP DU LỊCH
- Xu hướng đa dạng hóa sản phẩm:
Ngày nay trên thế giới do cạnh tranh gay gắt về thu hút các nguồn khác
và chất lượng phục vụ cho nên các nhà doanh nghiệp tìm mọi biện pháp để làm
cho phong phú thêm sản phẩm của mình.
- Các tổ chức lữ hành lớn trên thế giới vẫn tiếp tục giữ vị trí quan trọng

trong việc tổ chức và bán các sản phẩm du lịch sẽ tiêu thụ loại hình bán các
chương trình đi du lịch đến tận nhà. Xu hướng các doanh nghiệp du lịch kết
hợp tổ chức đón khách từ nước thứ 3 ngày càng ổn định.
- Quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hóa trong hoạt động du lịch trên thế
giới ngày càng được nâng cao.
- Công nghệ thông tin ngày càng phát triển dẫn đến sự cạnh tranh ngày
càng sâu sắc giữa các doanh nghiệp du lịch và giữa các nước lên du lịch trong
việc thu hút và phục vụ khách du lịch nhìn chung khách du lịch trên thế giới
vẫn có thói quen đến những nơi được nghe và được xem quảng cáo tới nhiều.
Do vậy theo nhận xét về du lịch của các chuyên gia trên thế giới thì vai trò của
tuyên truyền và quảng cáo ngày càng được nâng cao.
- Các nước du lịch tiên tiến trên thế giới ngày càng một tiến hành nhiều
biện pháp hữu hiệu hơn nhằm hạn chế các tác động bất lợi của tính thời vụ
trong du lịch và kéo dài thời vụ du lịch.
- Các nhà kinh doanh hiện nay có xu hướng xây dựng quần thể du lịch, khu
du lịch khép kín với đầy đủ các loại hình trong đó:
- Các chương trình du lịch độc đáo đặc biệt là chương trình gây cảm giác
mạnh đang được ưa chuộng như nhảy dù, lặn biển thăm thế giới địa ngục...
3. MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY:
Bảng 8: Phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới
Danh mục Đơn vị tính Năm 1998 Năm 1999 Năm 2000
I. Thu hút khách du
lịch
+ Khách quốc tế
+ Khách Việt Nam
Lượt khách
,, 80.000
17.000
110.000
28.000

120.000
30.000
II. Cơ sở vật chất
+ Số lượng buồng
phòng
+ Xe ô tô chở khách
B/P
Chiếc
279
12
379
15
379
20
III- Tổng doanh thu
+ Thu từ du lịch
+ Kinh doanh khác
+ Lợi nhuận khác
Triệu đồng
,,
,,
44.000
34.000
9.900
4.100
70.000
58.000
12.000
4.500
80.000

66.000
14.000
5.000
IV- Thu nhập bình
quân người lao động.
Nghìn đồng 750 800 850
V- Nộp ngân sách Triệu đồng 9.600 11.400 13.700
Tổng số đầu tư xây dựng cơ sở vật chất từ 1996 đến năm 2000 là 25 tỷ
đồng.
4. CÁC GIẢI PHÁP
4.1. Giải pháp về tổ chức:
Từ mục tiêu kinh doanh Công ty và xu hướng phát triển thị trường du lịch
nói chung và Công ty phát triển thị trường nói riêng em xin đưa ra những giải
pháp về tổ chức Công ty như sau:
- Cần nâng cao chất lượng lao động của Công ty: Các biện pháp cụ thể.
Tăng lương lao động có nghiệp lên giảm số lao động có trình độ nghiệp vụ
kém xuống
+ Có thể tuyển mới thêm số lao động được đào tạo nghiệp vụ.
+ Với số lao động dư thừa của Công ty có thể khai thác thêm một số dịch
vụ bình dân khác để tạo công ăn việc làm như buổi tối tại khuôn viên của công