MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI SỞ GIAO DỊCH I NHCTVN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG
CHỨNG TỪ TẠI SỞ GIAO DỊCH I NHCTVN
3.1. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của
NHCTVN.
Các định hướng chủ yếu của Ngân hàng Công thương Việt Nam trong thời
gian tới là :
− Định hướng tiếp thị của NHCTVN là không ngừng mở rộng hoạt động, nâng
cao uy tín của ngân hàng tại Việt Nam và trên thế giới, tranh thủ mọi thuận
lợi, đồng thời hạn chế thấp nhất rủi ro trong kinh doanh ngoại tệ và quan hệ
với đối tác nước ngoài.
− Tổ chức triển khai có chất lượng theo đúng hiệp định đã kí kết với nước
ngoài, các tổ chức quốc tế lớn như WB, ADB.
− Mở rộng quan hệ hợp tác đối ngoại để có thêm sản phẩm, dịch vụ mới, nâng
cao được khối lượng và chất lượng công tác thanh toán xuất nhập khẩu, thu
hút được các khách hàng lớn, nhất là các khách hàng xuất khẩu. đảm bảo cung
ứng đủ nguồn ngoại tệ cho khách hàng thanh toán hàng nhập và trả nợ vay
nước ngoài.
− Phát huy thế mạnh và kinh nghiệm sử dụng vốn trên thị trường tiền tệ, thị
trường liên ngân hàng nội, ngoại tệ để sử dụng linh hoạt vốn khả dụng, vừa
đảm bảo được khả năng thanh toán, vừa không vi phạm qui chế dự trữ bắt
buộc của Ngân hàng Nhà nước, vừa đạt hiệu quả cao.
− Hiện đại hoá công nghệ và mạng tin học nhằm nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng, giảm chi phí lao động, tăng sức cạnh tranh, phục vụ tốt yêu cầu
quản lí và quan trọng hơn cả là đảm bảo tính an toàn, bảo mật trong thông tin
ngân hàng, góp phần hỗ trợ cho công tác điều hành.
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế
theo phương thức tín dụng chứng từ tại Sở giao dịch I NHCTVN.
3.2.1. Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ thanh toán
Việc nâng cao năng lực của cán bộ không chỉ là nâng cao về chuyên môn
nghiệp vụ mà cần phải thực hiện đổi mới một cách triệt để về nhận thức của

cán bộ làm công tác thanh toán quốc tế về tác phong làm việc, phong cách giao
tiếp phục vụ khách hàng. Người cán bộ ngân hàng không chỉ giỏi về nghiệp vụ
mà còn phải là người nhiệt tình, niềm nở, giải quyết công việc nhanh chóng,
chính xác, không gây phiền hà cho khách hàng, sẵn sàng hướng dẫn và giúp
khách hàng làm thủ tục một cách nhanh gọn, tư vấn cho khách hàng thực hiện
hoạt động của mình an toàn và hiệu quả nhất. Để thực hiện giải pháp này, Sở
nên thực hiện:
Tổ chức các lớp nghiệp vụ ngắn hạn để đào tạo chuyên sâu về chuyên môn
thanh toán quốc tế, trang bị các kiến thức về rủi ro mà các doanh nghiệp xuất
nhập khẩu của Việt Nam thường gặp phải, tình hình thị trường thế giới, triển
vọng xuất nhập khẩu của Việt Nam, luật lệ, tập quán thương mại quốc tế và
phổ biến các kĩ thuật thanh toán mới được áp dụng trên thế giới... Đặc biệt
trong những lớp học này có thể mời các chuyên gia nước ngoài về thanh toán
quốc tế gỉang dạy để các cán bộ và nhân viên ngân hàng trong các bộ phận liên
quan đến thanh toán quốc tế có điều kiện trau dồi về nghiệp vụ cũng như ngoại
ngữ.
Cử cán bộ tham gia các cuộc hội thảo, hội nghị chuyên môn về thanh toán
quốc tế trong nước cũng như nước ngoài để tiếp cận với những kiến thức
thanh toán quốc tế hiện đại
Cử cán bộ đi du học nước ngoài chuyên về lĩnh vực thanh toán quốc tế, tìm
hiểu những thông tin về thanh toán quốc tế mà trong kinh doanh thương mại
quốc tế hiện nay đang được sử dụng và trong tương lai gần sẽ áp dụng tại các
nước công nghiệp phát triển.
Phát huy vai trò chủ động sáng tạo của các thanh toán viên, tích cực lắng
nghe ý kiến của họ, khuyến khích họ nêu ra các sáng kiến mới, thường xuyên
phân tích các nhược điểm, các vụ việc làm khách hàng phàn nàn, từ đó tìm ra
cách khắc phục.
3.2.2.Thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng:
Trước hết Sở nên đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo trên các phương
tiện thông tin đại chúng như: trên sóng phát thanh, truyền hình hay qua báo

chí của trung ương cũng như các báo địa phương hay trên mạng internet bằng
việc xây dựng các Website nhằm giới thiệu các sản phẩm của Sở như: các hình
thức huy động vốn, các loại hình cho vay, các hình thức dịch vụ bằng ngoại tệ,
các phương thức thanh toán trong nước cũng như quốc tế, cũng như qui trình
thực hiện các sản phẩm này..., nhằm thu hút khách hàng. Ngoài việc đẩy mạnh
tiếp thị quảng cáo thì việc đổi mới phong cách phục vụ, giao tiếp văn minh, lịch
sự như trên vừa trình bày cũng là điều rất cần thiết. Ấn tượng tốt đẹp khi tới
ngân hàng được thể hiện qua phong cách, thái độ phục vụ văn minh, lịch sự
của các cán bộ ngân hàng. Đồng thời đây cũng chính là nghệ thuật lôi kéo
khách hàng và giữ khách hàng có hiệu quả nhất. Trên thực tế cho thấy sự
quyết định lựa chọn của khách hàng trong giao dịch nhiều khi không phải do
quảng cáo đem lại mà chính là do phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ tận
tình, lịch thiệp của nhân viên ngân hàng. Sở cũng nên thực hiện chính sách chủ
động tìm kiếm khách hàng, chẳng hạn như xây dựng bộ phận chuyên làm công
tác tiếp thị, quảng cáo hoặc từng phòng nghiệp vụ có thể phân chia khu vực
hoạt động của Sở thành các khu vực nhỏ hơn và khuyến khích các cán bộ của
phòng tích cực tìm kiếm khách hàng trong khu vực mà mình phụ trách. Việc
tìm kiếm khách hàng ở đây chính là việc chủ động tiếp xúc với khách hàng để
tìm hiểu nhu cầu cụ thể của họ, như: các nhu cầu về tăng vòng quay bán hàng,
giảm chậm trễ trong các khâu thanh toán tiền hàng, giảm chi phí trong các
giao dịch thanh toán, loại bỏ rủi ro trong khâu thu tiền và giao hàng v.v...
Việc tiến hành các biện nhằm thu hút khách hàng sẽ không mang lại hiệu
quả nếu như Sở không tiếp tục chăm sóc, củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Do đó, Sở cũng cần nắm bắt được các thông tin từ phía khách hàng như: tình
hình tài chính, năng lực sản xuất, kinh doanh, sản phẩm và khả năng tiêu thụ
sản phẩm cũng như các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp v.v...
Việc chủ động nắm bắt thông tin từ phía khách hàng sẽ tạo thuận lợi cho
Sở trong việc phân loại khách hàng, từ đó xây dựng các chính sách khách hàng
phù hợp với từng nhóm khách hàng, thực hiện lới lỏng các qui định trong qui
trình nghiệp vụ mà vẫn đảm bảo an toàn trong thanh toán và tạo được sự

thông thoáng, hấp dẫn khách hàng. Với những khách hàng mới, để tạo ấn
tượng tốt đối với họ Sở có thể xem xét giảm phí giao dịch cho họ, hoặc các biện
pháp khác như thăm hỏi, hay quà tặng là một ví dụ. Với những khách hàng
truyền thống, những khách hàng có khối lượng giao dịch lớn, số lần giao dịch
nhiều, hay những khách hàng tuy nhỏ nhưng có tình hình tài chính vững vàng
Sở có thể xem sét giảm tỷ lệ kí quĩ mở L/C, rút ngắn thời gian thẩm định khả
năng thanh toán của họ, dành sự ưu đãi về giá mua bán ngoại tệ phục vụ cho
thanh toán quốc tế, ưu đãi về lãi suất tiền gửi áp dụng với các khoản kí quĩ có
thời hạn dài hoặc thực hiện chính sách khuyến khích khác như: thưởng, v.v...
Do chủ động nắm bắt thông tin từ phía khách hàng sẽ tạo thuận lợi hơn
cho cả ngân hàng và khách hàng trong việc vay vốn để sản xuất hàng hoá xuất
khẩu như có những ưu đãi về vốn vay và lãi suất vay, ưu đãi trong việc thế
chấp tài sản, tiến hành trả tiền trước để doanh nghiệp có thể quay vòng vốn
nhanh thông qua nghiệp vụ chiết khấu chứng từ hay cung cấp những thông tin
về thị trường, về các đối tác nước ngoài v.v..., cung cấp thông tin phục vụ cho
doanh nghiệp nhập khẩu như những thông tin về đối thủ cạnh tranh, về chất
lượng sản phẩm và khả năng tiêu thụ sản phẩm v.v...
Sở cũng nên xây dựng ngân hàng dữ liệu lưu trữ các thông tin về khách
hàng tạo thuận lợi trong việc tìm kiếm thông tin về khách hàng khi cần thiết
được nhanh chóng, chính xác.
Sở cũng tổ chức Hội nghị khách hàng, nếu không có điều kiện để mời tất cả
các khách hàng thì nên tập trung vào các khách hàng truyền thống, các khách
hàng có khối lượng giao dịch lớn, thường xuyên, để trao đổi tháo gỡ khó khăn,
vướng mắc, nắm bắt được nhu cầu và nguyện vọng của họ. Hội nghị khách
hàng cũng là một dịp để ngân hàng khuếch chương thanh thế, thu hút thêm
khách hàng mới.
3.2.3. Đẩy mạnh công tác tư vấn khách hàng đối với hoạt động thanh toán
theo phương thức tín dụng chứng từ:
Như đã trình bày ở chương II, một trong những nguyên nhân gây ra những
hạn chế, tồn tại trong việc phát triển hoạt động thanh toán quốc tế theo

phương thức tín dụng chứng từ là sự thiếu hiểu biết của các doanh nghiệp về
phương thức này. Vì vậy, trong thời gian tới Sở nên đẩy mạnh hơn nữa công
tác tư vấn khách hàng và việc tư vấn này phải được thể hiện bằng văn bản vì
làm như vậy sẽ đảm bảo tính pháp lí trong giao dịch giữa các thanh toán viên
của Sở với khách hàng, tăng cường độ tin cậy của khách hàng, từ đó nâng cao
hiệu quả của công tác tư vấn.
*Đối với đơn vị nhập khẩu:
Người nhập khẩu gây ra rủi ro cho ngân hàng mở khi họ mất khả năng
thanh toán hoặc cố tình vi phạm cam kết của mình. Để có thể đem lại lợi ích
chính đáng cho nhà xuất khẩu và bảo vệ quyền lợi của ngân hàng, các cán bộ
cần tư vấn cho những vấn đề như:
-Tư vấn cho đơn vị nhập khẩu nên mở loại L/C nào:
Đối với những khách hàng là đơn vị nhập khẩu máy móc thiết bị giá trị lớn
mà phía đối tác nước ngoài yêu cầu có tiền đặt cọc, thanh toán viên có thể
khuyên họ sử dụng L/C dự phòng vì đây là hình thức mà người nhập khẩu
được đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm cung ứng từ nhà xuất khẩu, đồng thời
người nhập khẩu còn được bồi hoàn toàn bộ số tiền đặt cọc cũng như chi phí
liên quan nếu người xuất khẩu không thực hiện nghĩa vụ giao hàng theo yêu
cầu.
Đối với đơn vị nhập khẩu hàng hoá với khối lượng lớn, giao hàng nhiều lần
nên tư vấn cho họ sử dụng L/C tuần hoàn. Đây là phương thức giúp cho khách
hàng trách được tình trạng ứ đọng vốn và giảm được chi phí cũng như các thủ
tục có liên quan.
Đối với khách hàng nhập khẩu nguyên liệu từ nước ngoài về gia công sau
đó xuất khẩu sang nước cung cấp nguyên liệu, thanh toán viên có thể tư vấn
cho họ sử dụng loại L/C đối ứng, hình thức đảm bảo nhất cho các đơn vị gia
công. Loại L/C này đảm bảo đồng thời thanh toán cho người xuất khẩu giá trị
nguyên liệu nhập khẩu cũng như sản phẩm hàng hoá được sản xuất từ chính
nguyên liệu đó. Trong trường hợp này việc sử dụng L/C đối ứng đem lại ưu
việt hơn hẳn sử dụng L/C không huỷ ngang bởi lẽ sau khi nhập và thanh toán

giá trị nguyên liệu, các sản phẩm sản xuất ra không được phía đối tác đồng ý
nhập lại và người gia công sẽ gặp phải rủi ro lớn do hàng hoá mang tính đặc
thù khó có thể bán được v.v...
-Tư vấn cho đơn vị trong việc đưa các điều khoản vào L/C. Không nên đưa
quá nhiều điều khoản vào vì dễ dẫn đến sai sót.
-Tư vấn cho đơn vị trong việc chấp nhận các yêu cầu của bên bán khi mở
L/C, khi sửa đổi L/C sao cho không làm tổn hại đến lợi ích của mình v.v...
*Đối với các đơn vị xuất khẩu:
Các đơn vị xuất khẩu thường gây rủi ro cho ngân hàng thông báo, ngân
hàng chiết khấu khi họ lập bộ chứng từ không hoàn hảo và bị từ chối thanh
toán. Để tránh rủi ro đó ngân hàng có thể tư vấn cho những vấn đề như:
Tư vấn cho các doanh nghiệp xuất khẩu yêu cầu bên mua mở cho mình một
L/C đảm bảo nhất. Hiện nay, loại L/C không huỷ ngang, có xác nhận và miễn
truy đòi là có lợi nhất cho người bán. Tuy nhiên không nhất thiết trường hợp
nào cũng phải mở L/C có xác nhận vì phí xác nhận cao và bên nhập khẩu phải
kí quĩ tại ngân hàng mở, nếu có khó khăn đối với nhà nhập khẩu họ có thể
không thực hiện hợp đồng thương mại.
Cán bộ ngân hàng cần phải giúp cho đơn vị xuất khẩu tìm hiểu kĩ các điều
khoản và điều kiện trong L/C, tránh những sai sót về chứng từ để có thể làm
cho ngân hàng nước ngoài từ chối thanh toán. Các thanh toán viên nên tư vấn
cho đơn vị cách thức đòi tiền bằng thư hay bằng điện. L/C cho phép đòi tiền
bằng điện là cách thức có lợi hơn cả vì tiền được thu nhanh hơn, tạo điều kiện
tăng nhanh vòng quay của vốn.
Tư vấn cho đơn vị trong việc chọn ngân hàng mở L/C và ngân hàng thanh
toán. Những ngân hàng càng lớn, càng có uy tín, quan hệ tốt và thường xuyên
thanh toán sòng phẳng thì việc thanh toán sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn.
Tư vấn cho đơn vị các điều kiện bất lợi của L/C như thời hạn giao hàng
muộn nhất, thời hạn hiệu lực của L/C...Khi thông báo cho doanh nghiệp xuất
khẩu, Sở cũng đồng thời tư vấn cho doanh nghiệp tiến hàng kiểm tra chứng từ
tín dụng để đơn vị có thể chấp nhận những điều khoản L/C có lợi nhất cho

mình.
Các cán bộ làm công tác thanh toán quốc tế cũng nên tư vấn cho khách
hàng cách giải quyết khi bộ chứng từ có sai sót, xem xét kĩ những lí do từ chối
mà ngân hàng mở đưa ra có hợp lí không. Tư vấn cho doanh nghiệp trong
trường hợp giải quyết hàng hoá khi bị từ chối, hàng hoá đã chuyển ra nước