Ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp bán lẻ taobao

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tiểu luận

Đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử tại
doanh nghiệp bán lẻ Taobao”
Họ và tên: Nguyễn Thảo Huyền
MSSV: 1412210104
Lớp: TMA306.3

Mục lục
Hà Nội, tháng 3/ 2017


1.

Tổng quan về công ty Taobao..................................................3

2.

Ứng dụng thương mại điện tử tại Taobao..............................4

2.1.

Giao dịch điện tử............................................................................4

2.2.

Thanh toán điện tử.........................................................................7

2.3.

Marketing điện tử...........................................................................8

2.3.1.

Phân tích thị trường.................................................................9

2.3.2.

Chiến lược kinh doanh của Taobao..........................................9

2.4.

3.

Quản trị chuỗi cung ứng...............................................................10

Bài học kinh nghiệm...............................................................11

Tài liệu tham khảo..................................................................................12

2


1. Tổng quan về công ty Taobao
Taobao là công ty con chuyên về lĩnh vực bán lẻ thuộc tập đoàn Alibaba,
thực hiện hoạt động kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử. Taobao xây
dựng website mua sắm trực tuyến Taobao.com, trang thương mại điện tử hoạt động
theo mô hình C2C và B2C. Taobao chiếm 95% mảng C2C.

Taobao cung cấp một sân chơi chung cho các doanh nghiệp nhỏ và các cá
nhân có thể mở các gian hàng bán lẻ trực tuyến chủ yếu phục vụ cho người tiêu
dùng Trung Quốc, HongKong, Ma Cao và Đài Loan, và sau đó ngày càng mở rộng
ra các quốc gia Châu Á và các nước trong khu vực khác.
Lịch sử hình thành của Taobao.com:
- Taobao được thành lập ngày 10/5/2003. Để thu hút người dùng, Taobao
cho phép người sử dụng đăng tải thông tin bán hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí
và hỗ trợ các nhiều tiện ích khác như là Aliwangwang giúp người bán và người mua
hàng trên Taobao liên hệ với nhau, công cụ Alipay hỗ trợ việc thanh toán cho người
mua và người bán, …
- Taobao đã có những bước phát triển vượt bậc trong những năm sau đó. Sau
2 năm kể từ khi thành lập, Taobao đã nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí hàng đầu Trung
Quốc với 59% thị phần thị trường thương mại điện tử. Taobao sau 18 tháng ra đời
đã nhanh chóng chiếm lĩnh được thị trường bán lẻ trực tuyến và hoàn toàn đánh bại
cả tập đoàn Ebay đang hoạt động tại Trung Quốc. Ebay rời khỏi thị trường có dân
số lớn nhất thế giới này vào năm 2006.

3


- Tháng 4 năm 2008, Taobao Mall (Tmall.com) ra đời theo mô hình B2C,
đây là trang chuyên cung cấp các sản phẩm có thương hiệu, đã thông qua kiểm
định chất lượng.
- Tháng 10/2010, Taobao cho ra phiên bản beta của công cụ tìm kiếm độc lập
cho tất cả các sản phẩm trên các trang thương mại điện tử nổi tiếng tại Trung Quốc
tại địa chỉ eTao.com
- Từ năm 2012 trở đi, khách mua hàng trên Taobao đã có thể thanh toán qua
thẻ Visa quốc tế và thẻ MasterCard thay vì chỉ có thể chuyển tiền để thanh toán đơn
hàng Taobao qua các ngân hàng trong nước được hỗ trợ bởi Alipay.

Trong những năm gần đây, người tiêu dùng Việt đã dần quen thuộc với việc
mua hàng trên Taobao. Bên cạnh một số lượng lớn các cửa hàng, doanh
nghiệp order hàng Taobao về phục vụ mục đích kinh doanh thì cũng đã có những cá
nhân mua tiêu dùng trên Taobao. Tuy nhiên, vì Taobao chỉ hỗ trợ tìm kiếm hàng hóa
bằng tiếng Trung, do đó người tiêu dùng Việt Nam vẫn gặp phải một số khó khăn
trong việc mua sắm trên trang thương mại điện tử này.

2. Ứng dụng thương mại điện tử tại Taobao
2.1.

Giao dịch điện tử

Quy trình mua hàng trên Taobao.com như sau:
Bước 1: Khách hàng vào trang translate.google.com.vn sau đó gõ sản phẩm cần tìm
rồi dịch ra tiếng Trung đơn giản như hình dưới đây.

4


Bước 2: Sau khi đã tìm kiếm được từ khóa về mặt hàng, khách hàng truy cập vào
địa chỉ website: taobao.com, rồi paste từ khóa vừa tìm được vào thanh tìm kiểm ở
trang taobao.com như sau:

5


Bước 3: Sau khi tìm kiếm trang taobao.com sẽ hiện ra rất nhiều sản phẩm. Khách
hàng cần lưu ý hãng cũng như khoảng giá để tìm cho mình những sản phẩm phù
hợp nhất.

Bước 4: Sau khi chọn được sản phẩm thì dưới đây là thông tin sản phẩm gồm: Tên
sản phẩm, giá, giá ship,nơi phát hàng....

6


Khách hàng nên để ý độ uy tín của shop như hình dưới. Độ uy tín của shop càng cao
thì chất lượng sản phẩm càng được đảm bảo.

Dưới đây là bảng đánh giá độ uy tín của shop được xếp thứ hạng từ thấp đến cao.
Quý khách nên tránh đặt hàng ở shop có 1 trái tim, hay 2 trái tim. Vì những shop đó
có thể chỉ là shop ảo được các chủ shop khác tung tin ảo về giá.

7


Bước 5: Thanh toán và vận chuyển
Để mua được hàng trên Taobao, khách hàng cần tài khoản tại Taobao và tài
khoản thanh toán paypal hoặc alipay. Sau khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng lựa
chọn phương thức thanh toán và vận chuyển.
2.2. Thanh toán điện tử
Taobao chấp nhận một loạt các thanh toán bao gồm Alipay, thanh toán qua
ngân hàng liên kết trực tiếp, trả tiền mặt khi giao hàng hoặc sử dụng thẻ tín dụng…
và các phương pháp thanh toán này đều rất an toàn.

8


-

Thanh toán qua Alipay: Alipay là một bên thứ ba dựa trên nền tảng

thanh toán trực tuyến hàng đầu được cung cấp bởi Alibaba Group, đóng vai trò làm
trung gian giữa người bán và người mua trên Taobao. Các giao dịch thanh toán điện
tử được thực hiện dễ dàng, an toàn cho hàng triệu người dùng mỗi ngày, là một dịch
vụ ký quỹ giúp bảo vệ các khoản thanh toán của bạn khi mua bán, thanh toán an
toàn bằng thẻ tín dụng của bạn mà không lộ thông tin cá nhân của khách hàng.
Trước khi khách hàng có thể thực hiện thanh toán trên Taobao, khách hàng
cần đăng ký một tài khoản Alipay và liên kết cả hai tài khoản Taobao và tài khoản
Alipay với nhau. Nạp tiền vào tài khoản Alipay và sau đó bạn hoàn toàn có thể mua
hàng trên Taobao một cách dễ dàng. Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý tài khoản
Alipay free giới hạn số tiền giao dịch. Tài khoản alipay của khách hàng sẽ yêu cầu
khách hàng xác thực tài khoản alipay (nâng hạng tài khoản alipay) khi đạt giới hạn
thanh toán.
Khách hàng cũng có thể thanh toán trên Taobao bằng cách nhờ một nick
Alipay khác tiến hành thanh toán hộ . Cách dùng này hiện khá phổ biến đối với
nick Taobao chưa xác thực, giúp khách hàng giảm bớt rủi do trong việc nạp tiền
vào Alipay.
-

Hình thức thanh toán khác:
Ngoài Alipay, Taobao chấp nhận thanh toán từ thẻ tín dụng do nước ngoài

cấp như Visa, Mastercard, JCB… Taobao cũng chấp nhận thanh toán trực tiếp từ
tài khoản ngân hàng nước ngoài phụ thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của khách
hàng hoặc dùng thẻ ngân hàng Trung Quốc có hỗ trợ Internet Banking.
Khi lựa chọn một phương thức thanh toán, khách hàng nên tìm hiểu các
phương thức thuận tiện, an toàn và tìm hiểu kỹ các quy định cụ thể trong trường
hợp khi có vấn đề phát sinh giữa người bán – người mua. Trước khi khách hàng
trả tiền cho hóa đơn mua hàng trên Taobao, khách hàng cũng nên kiểm tra những

thông tin về hàng hóa và địa chỉ của khách hàng cho chính xác.
2.3. Marketing điện tử

9


2.3.1. Phân tích thị trường
Năm 2002, trang mua sắm trực tuyến Ebay đặt chân tới Trung Quốc và trở
thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Alibaba, một công ty thương mại điện tử lớn
tại nước này. Năm 2003, Alibaba lập ra Taobao.com nhằm đẩy lui đối thủ. Vào thời
điểm bắt đầu hoạt động tại Trung Quốc, doanh thu toàn cầu của Ebay đã lên tới 2 tỷ
USD. Trong khi đó doanh nghiệp nội địa non trẻ Taobao vừa phải hứng chịu sự
cạnh tranh khốc liệt từ gã đối thủ khổng lồ, vừa phải tranh đua với những doanh
nghiệp nhỏ mọc lên như nấm trong một ngành vốn ít có rào cản xâm nhập.
2.3.2. Chiến lược kinh doanh của Taobao
Taobao lựa chọn chiến lược tiện cho số đông. Nhận thấy đối thủ thu phí đăng
bán sản phẩm, Taobao bèn cho phép khách hàng đăng bán thả cửa mà không mất xu
nào. Từ đó, người mua và người bán có thể liên kết chặt chẽ với nhau. Khách hàng
đông chắc chắn sẽ hút được những hoạt động tạo lợi nhuận như quảng cáo online.
Trong mắt khách hàng, Taobao lấy hình ảnh một doanh nghiệp đậm chất
Trung Hoa. Ví dụ, tên của các quản trị viên trên website được đặt theo các nhân
vật nổi tiếng trong tiểu thuyết kiếm hiệp.Chưa hết, Taobao còn nhắm đến một
dịch vụ khách hàng độc đáo hơn Ebay. Năm 2003, hãng cho triển khai
Aliwangwang, công cụ giao tiếp qua mạng giúp hai bên mua bán trao đổi thông
tin tức thời. Một năm sau đó, hãng cho ra đời dịch vụ thanh toán online Alipay.
Hồi đó ở Trung Quốc thanh toán online bằng thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ là một
việc khá lạ lẫm vì khách hàng vốn quen với việc "tiền trao cháo múc". Alipay
bèn hợp tác với các ngân hàng hàng đầu trong nước, ký hợp đồng dài hạn với
Bưu điện Trung Quốc, nhờ đó khách hàng dù không có thẻ tín dụng hay ghi nợ
vẫn có thể nạp tiền vào tài khoản Alipay tại một trong số 66.000 điểm giao dịch

bất kỳ. Taobao đã trở thành trang thương mại điện tử đa nền, nơi mà các doanh
nghiệp bán buôn cho các shop online để rồi sau đó phân phối tới khách hàng
mua lẻ. Cuối năm 2006, Ebay đành đóng cửa website chính tại Trung Quốc rồi
thành lập liên doanh với công ty Tom Online của Hồng Kông .
Taobao thừa thắng xông lên, tiếp tục xây dựng thêm các mạng lưới
kinh doanh xoay quanh hoạt động chính của mình. Năm 2007, hãng thành lập
10


Alisoft.com, cho phép thương nhân nhỏ lẻ của Taobao mua các phần mềm hỗ trợ
bán hàng như chăm sóc khách hàng hay quản lý tồn kho từ các nhà cung cấp độc
lập. Năm 2008. Taobao tích hợp thêm Alimama.com, công ty quảng cáo online
với mạng lưới hơn 400.000 websites chuyên dụng. Tại đây người dùng Taobao
có thể đăng tin quảng cáo tới khách hàng một cách nhanh, gọn, rẻ.
Những công ty thành viên đó tạo nên một mạng lưới, trong đó Taobao
là trung tâm đứng giữa các công ty vệ tinh. Tất cả tạo nên một hệ thống bán chéo
liên thị trường và ưu đãi các hợp đồng trọn gói dành riêng cho thương nhân của
Taobao.
Khi hệ sinh thái này phát triển, nó thu hút thêm nhiều doanh nghiệp
sử dụng nền tảng Taobao, Alipay, Alisoft và Alimama và càng ngày càng mang
lại nhiều dịch vụ tiện ích. Hệ thống này quá đa dạng, tầm ảnh hưởng quá lớn đến
nỗi các đối thủ cạnh tranh không thể nào sao chép nổi. Đến 2010, Taobao chiếm
tận 80% thị phần thương mại điện tử Trung Quốc với 170 triệu người đăng ký.
Hãng kiếm được hơn 20 tỷ Nhân Dân Tệ doanh thu từ quảng cáo online và các
dịch vụ trả tiền như thiết kế gian hàng và đào tạo bán hàng. Trong khi đó, Ebay
đành tập trung vào thương mại điện tử quốc tế giữa khách hàng Trung Quốc và
nước ngoài. Hiện Ebay cũng đang dẫn đầu ở mảng này.
2.4.

Quản trị chuỗi cung ứng

Online platforms (như Ali Express.com, Taobao.com và Tmall.com):

người mua và người bán lẻ gặp nhau cùng một nơi để làm kinh doanh và có cơ hội
tham gia vào các thị trường mới, được hỗ trợ bởi các công cụ kinh doanh trong
thương mại điện tử như Business Intelligence (BI), SEO và quản lý từ khóa để tối
đa hóa khả năng tiếp cận nhau.
Một nền tảng (platform) lớn hơn (Alibaba.com) cho nhà bán buôn và
doanh nghiệp, giúp họ tận dụng hiệu quả từ BI, bởi vì, theo Wall Street Journal giải
thích, “nó vận hành thị trường và có một cơ sở khách hàng rất lớn, số lượng doanh
nghiệp chảy qua các trang web của nó vượt xa số lượng tương tự của các công ty
thương mại điện tử khác.”
11


Alibaba nói chung và Taobao nói riêng tăng cường xây dựng hệ thống kho
hàng và giao nhận trên toàn quốc đảm bảo chuỗi cung ứng vận hành hiệu quả. Nhờ
vậy, thời gian giao hàng đến tay người tiêu dùng được cắt giảm, hàng hóa luôn có
sẵn và số lượng đủ đáp ứng nhu cầu người dân ở các vùng trung tâm.

3. Bài học kinh nghiệm
Taobao đã "đá tung" Ebay và trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu
Trung Quốc chỉ trong một thời gian ngắn. Đây là bài học đáng quan tâm cho các
doanh nghiệp trong và ngoài nước:
- Lựa chọn đúng phân khúc thị trường có tốc độ tăng trưởng cao. Taobao
cung cấp dịch vụ, giải quyết vấn đề phục vụ cho doanh nghiệp nhỏ lẻ - lực lượng
làm nên sự phát triển bùng nổ của kinh tế Trung Quốc. Alipay giúp mọi người có
thể trả tiền mua hàng một cách dễ dàng.
- Không ngừng phát triển dịch vụ của doanh nghiệp, vừa nhằm mục đích
cung cấp dịch vụ tôt hơn chi khách hàng vừa nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho
doanh nghiệp. Taobao xây dựng các dịch vụ tiện ích hỗ trợ lẫn nhau, đưa hệ sinh

thái này trở thành rào cản cạnh tranh vững chắc.
- Thấu hiểu khách hàng và tìm cách thỏa mãn nhu cầu của đối tượng
khách hàng mục tiêu. Taobao biết cách làm thế nào để giúp khách mua và bán
hàng. Nhờ phương thức mua hàng dễ dàng, an toàn và thú vị, hãng đã giúp
những người lần đầu mua hàng cảm thấy tin tưởng vào thương mại điện tử.
- Hướng tới ứng dụng thương mại điện tử trong toàn bộ hoạt động sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp để tân dụng các lợi ích mà thương mại điện tử
mang lại.

12


Tài liệu tham khảo
1.

PGS.TS.NGƯT. Nguyễn Văn Hồng, 2012, “Giáo trình thương mại điện tử

căn bản”.
2.

/>
3.

/>
4.

/>
vang-cua-thuong-mai-dien-tu-20151225162721452.chn
5.

/>
%9Dng-ti%C3%AAu-d%C3%B9ng/210-marketing-chi%E1%BA%BFn-l
%C6%B0%E1%BB%A3c/chi%E1%BA%BFn-l%C6%B0%E1%BB%A3c/doanhnghi%E1%BB%87p/18887-taobao-h%E1%BA%A5t-c%E1%BA%B3ng-ebay-kh
%E1%BB%8Fi-tq-b%E1%BA%B1ng-c%C3%A1ch-n%C3%A0o
6.

/>
ebay-ngoan-muc.html
7.

/>
te/thuong-mai-dien-tu-trung-quoc-co-the-dat-1-700-ty-usd-nam-2020-3550354.html
8.

/>
the-gioi/
9.

/>
phan-2/

13