Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Vĩnh Long

B ăGIÁOăD CăVĨă ĨOăT O
TR

NGă

IăH CăC UăLONG

TR NăTHANHăS N

tài:
GI IăPHÁPăHOĨNăTHI NăCỌNGăTÁCăQU NăTR ă
NGU NăNHÂNăL CăT IăC CăTHU ăT NHăV NHăLONG
CHUYÊNăNGĨNH:ăQU NăTR ăKINHăDOANH
MĩăS :ă60340102

LU NăV NăTH CăS
QU NăTR ăKINHăDOANH
NG
IăH NGăD NăKHOAăH C:ă
PGS.TS. PH CăMINHăHI P

V nhăLong,ăn m 2016


L IăCAMă OAN
Tôiăxinăcamăđoanăn i dung lu năv nă“HoƠnăthi n công tác qu n tr ngu n nhân l c
t i C c Thu t nhă V nhă Long”ă lƠă côngă trìnhă nghiênă c u c aă riêngă tôi,ă đ

c hình

thành qua vi c nghiên c u, thu th p thông tin, tài li u th c t t i C c Thu t nh

V nhăLong.ăCácăs li u trong lu năv nălƠătrungăth c và n i dung c a lu năv năch aă
t ngăđ

c công b trong b t k công trình nghiên c u khoa h c nào.
V nh Long, ngày 07 tháng 7 n m 2016
Tácăgi

Tr năThanhăS n


L IăC Mă N
Trong quá trình h c t p và nghiên c u t iă tr
thành lu năv năt t nhi p c aămình.ăCóăđ

ngă

i h c C uă Long,ă tôiăđƣă hoƠnă

c k t qu hôm nay không ch do s ph n

đ u, n l c c a b n thân, mà còn có s h tr vƠăđ ng viên c a nhi uăng

i. Tôi xin

chân thành g i l i c mă năt i:
- Ban giám hi uă tr

ngă

i h c C uă Long,ă Khoaă Ơoă t oă Sauă

i h c, các quý

Th y,ăCôăđƣăt n tình gi ng d y,ăgiúpăđ và t oăđi u ki n cho tôi trong quá trình h c
t păăvƠănghiênăc uăđ tài lu năv năt t nghi p.
- Th yă PGS.TSă Ph

c Minh Hi pă đƣă t nă tìnhă h

ng d n cho tôi trong quá trình

nghiên c u và th c hi năhoƠnăthƠnhăđ tài.
- Lƣnhă đ o và các anh, ch em công ch c C c Thu t nhă V nhă Long,ă đƣă t oă đi u
ki n thu n l i, cung c p thông tin, tài li u, s li u quý báu giúp tôi hoàn thành t t
lu năv n.
- Trong quá trình nghiên c uăđ tài, b năthơnătôiăđƣăt p trung nghiên c u, c g ng
c p nh t nhi u tài li u liên quan, kh o sát nhi u ý ki n c a công ch c C c Thu ,
song s thi uăsótălƠăđi u không th tránh kh i. Tôi r t mong nh năđ

c s đóngăgópă

quý báu c a quý Th y, Cô và các b n.
Xin trơnătr ngăc mă n!ăăăăă
V nh Long, ngày 07 tháng 7 n m 2016
Tácăgi

Tr năThanhăS n


M CăL C

PH N M

Trang
U ......................................................................................................1

1. LụăDOăCH Nă

ăTĨI.......................................................................................1

2.ăM CăTIÊU NGHIÊNăC U ..............................................................................2
3.
4. PH
5. L

IăT

NGăVĨăPH MăVIăNGHIÊNăC U ................................................3
NGăPHÁPăNGHIÊNăC U ......................................................................3

CăKH OăTĨIăLI U ...................................................................................3

6.ăK TăC UăC AăLU NăV N .............................................................................5
CH

NG 1. C

S ăLụăTHUY TăV ăQU NăTR ăNGU NăNHÂNăL C.....6

1.1.NH NGă V Nă

ăC

B Nă V ă NGU Nă NHÂNă L Că VĨă QU Nă TR ă

NGU NăNHÂNăL C...............................................................................................6
1.1.1.Kháiăni măngu nănhơnăl căvƠăqu nătr ăngu nănhơnăl c. ...............................6
1.1.2.M cătiêuăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c...........................................................9
1.1.3.Cácăch căn ng c b năc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c....................................10
1.1.4.Nhi măv ăc b năc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c. ..........................................13
1.1.5.ăMôăhìnhăqu nătr ăngu nănhơnăl c. ..............................................................14
1.1.6.Vaiătròăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c. ...........................................................16
1.2.ăCH CăN NGăQU NăTR ăNGU NăNHÂNăL C.........................................17
1.2.1.Nhómăch căn ngăthuăhútăngu nănhơnăl c. ..................................................17
1.2.2.Nhómăch căn ng đƠoăt oăvƠăphátătri năngu nănhơnăl c..............................27
1.2.3.Nhómăch căn ngăduyătrìăngu nănhơnăl c. ...................................................32
1.3.ăCÁCăY UăT ă NHăH

NGă

NăHI U QU ăQU NăTR ăNGU NăNHÂNă

L C. ........................................................................................................................38
1.3.1.Cácăy uăt ă nhăh

ngămôiătr

ngăbênătrong ..............................................38

1.3.2.Cácăy uăt ă nhăh

ngămôiătr

ngăbênăngoƠi ..............................................41

CH

NGă 2.ă TH Că TR NGă QU Nă TR ă NGU Nă NHÂNă L Că T Iă C Că

THU ăT NHăV NHăLONG. .................................................................................44
2.1.T NGăQUANăV ăC CăTHU ăT NHăV NH LONG. .....................................44
2.1.1.QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri năc aăC căThu ăt nhăV nhăLong. ............44


2.1.2.Ch căn ngănhi măv ,ăquy năh năc aăC căThu ăt nhăV nhăLong. ...............44
2.1.3.C c uăt ăch căc aăC căThu ăt nhăV nhăLong............................................47
2.1.4.ăK tăqu ăth căhi nănhi măv ăgiaiăđo nă2011-2015 .....................................49
2.2.TH Că TR NGă QU Nă TR ă NGU Nă NHÂNă L Că T Iă C Că THU ă T NHă
V NH LONG. ..........................................................................................................55
2.2.1.Th cătr ngăngu nănhơnăl căt iăC căThu ăt nhăV nhăLong. .........................55
2.2.2.ăPhơnătíchăth cătr ngăch căn ngăthuăhútăngu nănhơnăl căt iă C căThu ăt nhă
V nh Long ...............................................................................................................60
2.2.3.Phơnătíchăth cătr ngăcôngătácăđƠoăt oăvƠăphátătri năngu nănhơnăl căt iăC că
Thu ăt nhăV nh Long ...............................................................................................64
2.2.4.Phơnătíchăth cătr ngăduyătrìăngu nănhơnăl căt iăC căThu ăt nhăV nh Long.70
2.3. ÁNHăGIÁăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNGU NăNHÂNăL CăT IăC CăTHU ă
T NHăV NH LONG. ...............................................................................................75
2.3.1.Nh ngăk tăqu ăđ tăđ

c. .............................................................................75

2.3.2.Nh ngăt năt i,ăh năch . ...............................................................................76
2.3.3.Nguyên nhân ...............................................................................................78
2.3.4. ánhăgiáăchungăv ăC căThu ăt nhăV nh Long ............................................79
CH

NGă 3.ă HOĨNă THI Nă CỌNGă TÁCă QU Nă TR ă NGU Nă NHÂNă L Că

T IăC CăTHU ăT NHăV NHăLONG. ...............................................................82
3.1.C N C

XU T GI I PHÁP. ...................................................................82

3.1.1.

nh h

ng c i cách h th ng thu giai đo n 2016-2020. .........................82

3.1.2.

nh h

ng ngu n nhân l c c a C c Thu t nh V nh Long.......................87

3.2.GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C
T I C C THU T NH V NH LONG. ..................................................................89
3.2.1.Nhóm gi i pháp hoàn thi n công tác thu hút ngu n nhân l c.....................89
3.2.2.Gi i pháp hoàn thi n công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c. ........92
3.2.3.Nhóm gi i pháp hoàn thi n ch c n ng duy trì ngu n nhân l c. .................95
3.3.T CH C TH C HI N CÁC GI I PHÁP ..................................................105

3.4.KI N NGH ....................................................................................................105


3.4.1.

iv i

y Ban Nhân Dân t nh V nh Long .............................................105

3.4.2.

i v i B Tài chính, T ng C c Thu .....................................................106

PH N K T LU N ...............................................................................................108
TÀI LI U THAM KH O .....................................................................................111


DANHăM CăCÁCăKụăHI U,ăCÁCăCH ăVI TăT T
BHXH

:ăB oăhi măxƣăh i

BHYT

:ăB oăhi măyăt

CCT

:ăChiăc căThu

CTN-NQD

:ăCôngăth

H L

:ăH păđ ngălaoăđ ng

NNL

:ăNgu nănhơnăl c

NN

:ăNôngănghi p

QLNN

:ăQu nălỦănhƠăn

TCCB

:ăT ăch căcánăb

TNCN

:ăThuănh păcáănhơn

UBND

:ă yăbanănhơnădơn

V TNN

:ăV năđ uăt ăn

ngănghi păậ NgoƠiăqu cădoanh

c

căngoƠi


DANHăM C CÁCăB NG
S ăhi uă
b ng
B ngă2.1

Tênăb ng
K tăqu ăth căhi năd ătoánăthuăn mă2011

50

B ng 2.2

K tăqu ăth căhi năd ătoánăthuăn mă2012

51

B ng 2.3

K tăqu ăth căhi năd ătoánăthuăn mă2013

52

B ng 2.4

K tăqu ăth căhi năd ătoánăthuăn mă2014

53

B ng 2.5

K tăqu ăth căhi năd ătoánăthuăn mă2015

54

B ng 2.6

Th ngăkêăc ăc uăcôngăch cătheoăgi iătính

56

B ng 2.7

Th ngăkêăc ăc uăcôngăch cătheoăđ ătu i

56

B ng 2.8

Th ngăkêăc ăc uăcôngăch cătheoăth i gian công tác

58

B ng 2.9

Th ngăkêăc ăc uăcôngăch cătheoătrìnhăđ

59

B ng 2.10

Th ngăkêăcácăch cădanhăquyăho chăgiaiăđo nă2016-2021

62

B ng 2.11

Th ngăkêăk tăqu ăv ăđƠoăt oăngu nănhơnăl c

65

B ng 2.12

K tăqu ăkh oăsátăv ăđƠoăt o,ăphátătri năngu nănhơnăl c

67

B ng 2.13

Th ngăkêăs ăl

69

B ng 2.14

K tăqu ăkh oăsátăv ăthuăhút ngu nănhơnăl c

71

B ng 2.15

K tăqu ăkh oăsátăv ăđánhăgiáăk tăqu ăcôngăvi c

72

B ng 2.16

K tăqu ăkh oăsátăv ăđánhăgiáăđ ngăviên,ăkhuy năkhích

74

ngăcôngăch cătheoăch cădanhălƣnhăđ o

Trang


DANHăM C CÁCăHỊNHăV ,ă

ăTH

S ăhi uăhìnhăv ,ă
Tênăhìnhăv ,ăs ăđ
s ăđ
Hình 1.1
Qu n tr ngu n nhân l c và các y u t môi tr

Trang
ng

14

Hình 1.2

Các y u t thành ph n ch c n ng

15

S ăđ ă1.1

Quáătrìnhăho chăđ nhăngu nănhơnăl c

19

S ăđ ă1.2

L iăíchăphơnătíchăcôngăvi c

22

S ăđ ă1.3

Quiătrìnhătuy năd ngăngu nănhơnăl c

25

S ăđ ă1.4

C ăc uăh ăth ngătr ăl

ng

37

S ăđ ă2.1

S ăđ ăt ăch căc ăquanăC căThu ăt nhăV nhăLong

48

Hình 2.2

Bi u đ s ăthuăt ăn mă2011-2015

55

Hình 2.3

Bi uăđ ăc ăc uăcôngăch cătheoăđ ătu i

57

Hình 2.4

Bi uăđ ăcôngăch cătheoăth i gian công tác

59

Hình 2.5

Bi uăđ ăc ăc uătrìnhăđ ăcôngăch c

60

Hình 2.6

Bi uăđ ăquyăho chăcôngăch c

63

Hình 2.7

Bi uăđ ăcôngăch căgi ăch căv ălƣnhăđ o

69


1

PH N M

U

1.LÝ DO CH N

TÀI

Trongă xuă th ă đ iă m i,ă phátă tri nă n nă kinhă t ă đ tă n

că theoă h

ngă côngă

nghi păhóaă- hi năđ iăhóa,ăm ăc aăn năkinhăt ăđ ăh iănh păcùngăn năkinhăt ăth ăgi i,ă
conăng

iăcóătriăth căvƠăk ăn ngăngƠyăcƠngăđóngăvaiătròăquanătr ng.ăS ăthƠnhăcôngă

c aăb tăk ăđ năv ănƠoăc ngăđ uăb tăngu năt ăngu nănhơnăl c.ăNgƠyănayăcùngăv iăs ă
phátă tri nă khôngă ng ngă c aă khoaă h că k ă thu tă vƠă quáă trìnhă toƠnă c uă hóaă di nă raă
m nhă m .ă Cácă ho tă đ ngă c aă qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că chínhă lƠă m tă y uă t ă quană
tr ngămangătínhăquy tăđ nhăchoăs ăt năt iăvƠăphátătri năc aăcácăđ năv .ă

ăcóăth ăt nă

t i,ăphátătri năb năv ngăc năph iăphátăhuyăkh ăn ngăđápă ngăngu nănhơnăl căquaăt tă
c ăcácăgiaiăđo năphátătri năc aăđ năv .
Trongăcôngătácăt ăch căvi căt ăch căs păx păb ămáyăđ

cătinăg n,ăkhoaăh că

phùăh păv iănhi măv ăchuyênămônăc aăt ngăb ăph n,ăđ ngăth iăvi căphơnăcông,ăb ă
tríăconăng

iăphùăh păv iătrìnhăđ ,ăn ngăl c,ăv ătríăcôngătácănóă nhăh

đ năhi uăqu ,ăm căđ ăhoƠnăthƠnhănhi măv ăc aăđ năv ăvƠăs ăphátăhuyăđ
n ng,ăn ngăl căc aăng

iălaoăđ ngătrongăth căhi nănhi măv ăđ

ngăr tăl nă
căh tăkhƣă

căgiao.Th căt ăchoă

th yăcácăđ năv ăluônămongămu năho tăđ ngăm tăcáchăcóăhi uăqu ,ănh ngăđ căđi mă
c aă cácă t ă ch că cóă hi uă qu ă th ă hi nă quaă m că đ ă hoƠnă thƠnhă nhi mă v ă theoă k ă
ho chăđ

căgiao,ăkh ăn ngăth căhi nănhi măv ătrongăhi năt iăvƠătrongăt

ngălai.

Hi uăqu ăho tăđ ngăc aăt ăch căph ăthu cănhi uăvƠoăhi uăsu tăkhiăth căhi nă
côngăvi c.ăNh ăv yăhi uăsu tăđ

căhi uănh ălƠăm iăquanăh ăgi aăcácăđ uăvƠoăvƠăđ uă

raăđ ătìmăcáchăgi măthi uăcácă chiăphíăv ăngu năl c,ănh ngăquy tăđ nhănhơnăs ăs ă
giúpă t ă ch că qu nă lỦă hi uă qu ă cácă nhơnă viênă c aă mình,ă nênă hi uă su tă c aă ngu nă
nhơnăl călƠăm tănhơnăt ăquanătr ngăquy tăđ nhăhi uăsu tăc aăt ăch c.
Qu nătr ăngu nănhơnăl căđ

căcoiălƠăm tătrongănh ngăch căn ngăc ăb năbaoă

g mănhi uăn iădungăliênăquanăđ năphơnătíchăcôngăvi c,ăd ăbáoănhuăc u,ătuy năd ng,ă
b ătrí,ăs ăd ngăđángăgiá,ăđƠoăt o,ăb iăd
th căhi năchínhăsách,ăkhenăth

ngănơngăcaoăch tăl

ngăngu nănhơnăl c,ă

ng,ăk ălu t,...đ ăđ măb oăchoăđ năv ăth căhi năthƠnhă

côngănhi măv ăvƠăm cătiêuăđ ăra.


2

S ăti năb ăc aăkhoaăh căk ăthu tăcùngăv iăs ăphátătri năc aăn năkinhăt ănênă
vi căqu nătr ăngu nănhơnăl căph iăđòiăh iăs ăphùăh p,ăthíchă ngăgi aăconăng

iăv iă

côngăvi c.ăDoăđóăvi căs păx păt ăch căb ămáyăđ năv ăth tăs ătinăg n,ăkhoaăh c,ăquaă
đóă đi uă ph iă b ă tríă l iă ngu nă nhơnă l c,ă đ ngă th iă cóă k ă ho chă đƠoă t oă b iă d
nơngăcaoătrìnhăđ ăchoăng

ngă

iălaoăđ ngătrongăt ăch cănh măhi uăqu ăt iă uălƠăv năđ ă

ph iăquanătơmăhƠngăđ u,ăvi căs ăd ngălaoăđ ngăđ ănơngăcaoăch tăl

ngăth căhi nă

côngăvi căvƠănơngăcaoăhi uăqu ăc aăt ăch c.ăXu tăphátăt ănh ngălỦădoătrênătôiăch nă
đ ă tƠiă đ vi t: Gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i C c
Thu t nh V nh Long, gópăm tăph năvƠoăvi căh ăth ngăhóaăl iăc ăs ălỦăthuy tăđ iă
v i công tácăqu nătr ăngu nănhơnăl căc aăC căThu ăt nhăV nhăLong, nh mănghiênă
c u,ăđánhăgiáăt măquanătr ngăc aăho tăđ ngăqu nătr ăngu nănhơnăl căđ iăv iăs ăphátă
tri năc a đ năv ăc ăquanăhƠnhăchínhăNhƠăn

c, đ ngăth iăgiúpăcho Lƣnhăđ oăC că

Thu ănh năraănh ngăm tă uăđi măvƠănh ngăm tăcònăh năch , qua đó xơyăd ngăm tă
s ăgi iăphápănh măhoƠnă thi năcôngătácăqu nă tr ngu nănhơnăl că phùăh păv iăđ nhă
h
ph

ngăphátătri năc a C căThu ăt nhăV nhăLong,ăđápă ngănhuăc u nhi măv ăt iăđ aă
ng.

2.ăM CăTIÊU NGHIÊNăC U
- M că tiêuă t ngă quát: Nh mă cóă s ă đ iă m iă trong vi că qu nă tr ă ngu n nhân
l c,ăquaăđóăs p x p và phơnăb ăl iăngu nănhơnăl căđ ăth căhi năt tătrongăcôngăvi că
chuyên môn t iăC căThu ăt nhăV nhăLong.

- M cătiêu c ăth :
+ăH ăth ngăhoáăc ăs ălỦăthuy t v qu nătr ăngu nănhơnăl c, đ xác đ nh các
nhân t và n i dung qu n tr ngu n nhân l c.
+ă Phơnă tíchă th că tr ngă côngă tácă qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că t iă C că Thu ă t nhă
V nhăLong, đ xác đ nh đi m m nh, đi m y u và nguyên nhân.
+ă

ă xu tă gi iă phápă nh mă hoƠnă thi nă côngă tácă qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că t iă

C căThu ăt nhăV nhăLong.


3

IăT

3.

NGăVĨăPH MăVIăNGHIÊNăC U
iăt

-

ngănghiênăc u:ăNgu nănhơnăl căvà công tác qu nătr ăngu nănhơnăl că

t iăC căThu ăt nhăV nhăLong.
- Ph m viănghiênăc u:
+ V ăkhôngăgian:ăLu năv năt pătrungănghiênăc uănh ngăv năđ ăliênăquanăđ nă
công tácăqu nătr ăngu nănhơnăl căt iăC căThu ăt nhăV nhăLongăvƠăđ ăxu tăcácăgi iă
phápăđ ăhoƠnăthi năcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căt iăC căThu ătrongăt

+ V th i gian: Lu năv năđ
v i s li u s c p đ

ngălai.

c th c hi n t tháng 01/2016 đ n tháng 8/2016,

c thu th p t vi c thông qua phi u kh o sát công ch c các

Phòng thu c c c Thu , công ch c các Chi c c thu tr c thu c c c Thu và s li u
th c p đ

c thu th p t các báo cáo ho t đ ng c a C c Thu trong kho ng th i

gian t n m 2011 đ n 2015.
4.ăPH

NGăPHÁPăNGHIÊNăC U
Cácăph

Ph

ngăphápănghiênăc uăch ăy uăđ

ngăphápăchuyênăgia đ kh o sát, thu th p ý ki n đánh giá c a công ch c C c

Thu ; Ph

ngăphápăth ngăkê;ăPh

ngăphápăphơnătíchăt ngăh p,ăđánh giá trên c s

s li u t các báo cáo c a C c Thu ; Ph
v năđ ăc nănghiênăc uăvƠăđ tăđ
5. L

căs ăd ngătrongălu năv năbaoăg m:ă

ngăphápăsoăsánh,... nh măm căđíchălƠmărõă

căm cătiêuăđ ătƠiăđ tăra.

C KH O TÀI LI U
- Lu năv năth căs ăc aăBùiă ìnhăGiangă(2013).ă“HoƠnăthi năcôngătácăqu nătr ă

ngu nănhơnăl căt iăCôngătyăC ăph năd chăv ăl păđ t,ăv năhƠnhăvƠăb oăd

ngăcôngă

trìnhăd uăkhíăbi năPTSC”.ăTácăgi ăđã trình bày c s ălỦălu năv ăqu nătr ăngu nănhơnă
l c,ăth cătr ngăcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căt iăCôngătyăC ăph năd chăv ,ăl pă
đ t,ăv năhƠnhăvƠăb oăd

ngăcôngătrìnhăd u khíăbi năPTSC.ăQuaăđóătácăgi ăđ a ra 5

gi iăphápăhoƠnăthi năcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl cătaiăCôngăty:ă1.ăHoƠnăthi năh ă
th ngăphơnătíchăvƠăb nămôăt ăcôngăvi căchoăt tăc ăcácăv ătríăm tăcáchăsátăth căt ,ă2.ă
C pănh tăthôngătinănhơnăs ăvƠăd ăbáoătiêuăchu năcôngăvi cătrongăt
xuyên,ă 3.ă H nă ch ă tuy nă d ngă ngu nă nhơnă l că bênă ngoƠiă quaă ng

ng tai th

ngă

iă thơnă trongă


4

ngƠnh,ă4.ăPhơnătíchănhuăc uăđƠoăt o,ătri năkhai,ăki mătra,ăđángăgiáăhi uăqu ăđƠoăt oă
ch tăch ,ă5.ă

iăm iăc ch ătr ăl

ngăb ngăph

ng pháp 3Ps.

- Lu năv năth căs ăc aăLêăThanhăTh yăụă(2014).ă“Gi iăphápăhoƠnăthi năcôngă
tác đánh giá n ngăl călƠmăvi căc aănhơnăviênăvƠăđƠoăt oănhơnăs ătaiăCôngătyăPh că
v ăm tăđ tăSƠiăGòn”.ăTácăgi ăđ aăraă3ănhómăgi iăpháp:ă1.ăCácăđ nhăh

ngăvƠăm că

tiêuăphátătri năc aăCôngăty,ă2.ăNhómăgi iăphápăhoƠnăthi năh ăth ngă đánh giá n ng
l călƠmăvi c,ă3.ăNhómăgi iăphápăv ăđƠoăt oăngu nănhơnăs .
- Lu năv năth căs ăc aă
vi năthôngăBìnhăD

ăHoƠngăS nă(2014).ă“Phátătri năngu nănhơnăl căt iă

ng đ năn mă2020”.ăLu năv n đƣăphơnătíchăth c tr ngăphátătri nă

ngu nănhơnăl căt iăVi năthôngăBìnhăD

ng, qua đó đánh giá các đi măm nh,ăh nă

ch ătrongăquáătrìnhăphátătri năngu nănhơnăl căt iăVi năthôngăBìnhăD
đ aăraă7ăgi iăpháp:ă1.ăXơyăd ngă đ iăng ălaoăđ ngăđ ăv ăl

ng.ăTácăgi ă

ng,ăm nhăv ăch tăđáp

ngă nhuă c uă phátă tri nă s nă xu tă kinhă doanh,ă 2.ă C iă ti nă b ă máyă phátă tri nă ngu nă
nhơnăl c,ă3.ăNơngăcaoănh năth c,ăki năth căvƠăk ăn ngăv ăcôngătácăphátătri năngu nă
nhơnăl căchoăcánăb ălƠmăcôngătácăphátătri năngu nănhơnăl c,ă4.ăThuăhútănhơnăl că
thông qua đ iăm iăquyătrìnhătuy năd ng,ăm ăr ngăngu nătuy năd ngăraăbênăngoƠi,ă5.ă
iă m iă ph

ngă th că đƠoă t o,ă hìnhă th că đƠoă t oă vƠă đánhă giáă k tă qu ă đƠoă t o,ă 6.ă

HoƠnăthi năchínhăsáchătr ăl

ngăkhoánătheoăth iăgian,ătheoă đ uăvi căchoălaoăđ ngă

tr că ti pă s nă xu t,ă 7.ă Xơyă d ngă quyă đ nhă v ă th ngă ti n,ă đ ă b t,ă b ă nhi mă rõărƠng,ă
minhăb ch.
- Lu nă v nă th că s ă c aă Nguy nă Ană Kh

ngă (2015).ă “HoƠnă thi nă qu nă tr ă

ngu nănhơnăl căt iăB oăHi măXƣăH iăt nhăBìnhăD

ng đ năn mă2020”.ăTácăgi ăđã

trình bày c s ălỦălu năv ăqu nătr ăngu nănhơnăl căv ăb năch t,ăn iădungăvƠăcácăy uă
t ă nhăh

ngăđ năqu nătr ăngu nănhơnăl c.ăLu năv n đƣăphơnătíchăth cătr ngăqu nă

tr ăngu nănhơnăl căt iăB oăhi măXƣăh iăt nhăBìnhăD

ng, trên c s ăđóăth yăđ

că

thƠnhăt uăvƠăh năch ătrongăcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnă l căt iăB oăhi măXƣăh iă
t nhăBìnhăD

ng.Tácă gi ăđ aăraă3ănhómăgi iăpháp:ă1.ă Nhómăgi iă phápăhoƠnăthi nă

ho tă đ ngă thuă hútă ngu nă nhơnă l c,ă 2.ă Gi iă phápă hoƠnă thi nă ho tă đ ngă đƠoă t oă vƠă


5

phátătri năngu nănhơnăl c,ă3.ăNhómăgi iăphápăhoƠnăthi năch căn ng duy trì ngu nă
nhơnăl c.ăăă
6.ăK TăC UăC AăLU NăV N

Ngoài ph năm ăđ uăvƠăk tălu n,ăn iădungăc aălu năv năg mă3ăch

ng:

Ch

ngă1: C ăs lý thuy t v qu n tr ngu n nhân l c.

Ch

ngă2:ăTh cătr ngăqu nătr ăngu nănhơnăl căt iăC căThu ăt nhăV nhăLong.

Ch

ngă 3:ă Gi iă phápă hoƠnă thi nă côngă tácă qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că t iă C că

Thu ăt nh V nhăLong.


6

CH

NGă1.ăC ăS

LụăTHUY TăV ăQU NăTR ăNGU NăNHÂNăL C

1.1.ăNH NGăV Nă

ăC ăB NăV ăNGU NăNHÂNăL CăVĨăQU NăTR ă

NGU NăNHÂNăL C
1.1.1.ăKháiăni măngu nănhơnăl căvƠăqu nătr ăngu nănhơnăl c
1.1.1.1. Khái ni m ngu n nhân l c
B tăc ăt ăch cănƠoăc ngăđ

căt oăthƠnhăb iăcácăthƠnhăviênălƠăconăng

ngu nănhơnăl c,ăngu nănhơnăl călƠăngu năl căconăng

i.ăConăng

iăhayă

iălƠătƠiăs năquană

tr ngănh tătrongăm tăt ăch căvƠăthƠnhăcôngăc aăt ăch căph ăthu căvƠoătínhăhi uăqu ă
ngu nă l că nƠyă c ngă nh ă cáchă th că qu nă lỦă conă ng

i.ă Ngu nă nhơnă l că đ

g măkinhănghi m,ăk ăn ng,ătrìnhăđ ăđƠoăt oăv ăchuyênămônămƠăconăng
đ

că bao

iătíchăl yă

c,ă t oă nênă giáă tr ă giaă t ngă vƠă n ngă l că c nhă tranh choă t ă ch că c aă ng

iă laoă

đ ng. Doăđóăcóăth ănóiăngu nănhơnăl căc aăt ăch căbaoăg măt tăc ănh ngăng

iălaoă

đ ngălƠmăvi cătrongăt ăch căđó,ăcònănhơnăl căđ
ng

căhi uălƠăngu năl căc aăm iăconă

iămƠăngu năl cănƠyăg măcóăth ăl căvƠătríăl c.
+ăTh ăl c:ăCh ăs c kh eăc aăthơnăth ănóăph ăthu căvƠoătìnhătr ngăs căkh eă

c aă t ngă ng

i,ă m că thuă nh p,ă ch ă đ

nă u ng,ă ch ă đ lƠmă vi c,ă th iă giană côngă

tác,...
+ă Tríă l c:ă Ch ă s că suyă ngh ,ă s ă hi uă bi t,ă s ă ti pă thuă ki nă th c,ă kh ă n ng,ă
n ngăl c,ăc ngănh ăquanăđi m,ălòngătin, nhân cách c aăconăng
Ngu nănhơnăl căc aăm tăt ăch căđ
cóă vaiă tròă khácă nhauă vƠă đ

i,...[3].

căhìnhăthƠnhătrênăc ăs ăc aăcácăcáănhơnă

că liênă k tă v iă nhauă theoă nh ngă m că tiêuă nh tă đ nh.ă

Ngu nănhơnăl căkhácăv iăcácăngu năl căkhácăc aăt ăch cădoăchínhăb năch tăc aăconă
ng

i [2].
Ngu nănhơnăl călƠăngu năl căconăng

iăc aănh ngăt ăch căcóăkh ăn ngăvƠă

ti măn ngăthamăgiaăvƠoăquáătrìnhăphátătri năc aăt ăch căv iăs ăphátătri năkinhăt ă- xã
h iăc aăqu căgia,ăkhuăv c,ăth ăgi i [4].
Cácăt ăch căđ uăcóăcácăngu năl c,ăbaoăg măti năb c,ăv tăch t,ăthi tăb ăvƠăconă
ng

iă c nă thi t đ ă t oă raă hƠngă hóaă vƠă d chă v .ă Ngu nă nhơnă l că c aă m tă t ă ch că


7

đ

căhìnhăthƠnhătrênăc ăs ăcácăcáănhơnăcóăvaiătròăkhácănhauăvƠăđ

căliênăk tăv iă

nhauătheoănh ngăm cătiêuăchung nh t đ nh.ă
1.1.1.2. Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c
Qu nătr ăngu nănhơnăl căbaoăg măt tăc ănh ngăquy tăđ nhăvƠăho tăđ ngăqu nă
tr ăcóă nhăh

ngăđ năm iăquanăh ăgi aăt ăch căvƠăđ iăng ănhơnăviên. Trongăt tăc ă

cácăho tăđ ngăqu nătr ,ăqu nătr ăconăng

iălƠănhi măv ătrungătơmăvƠăquanătr ngănh tă

vìăm căđ ăthƠnhăcôngăc aănóămangătínhăquy tăđ nhăđ iăv iăcácăv năđ ăkhácăc aăt ă
ch c.ă Nhi mă v ă ch ă y uă lƠă b oă đ mă cóă đúngă ng

iă v iă k ă n ngă vƠă trìnhă đ ă phùă

h p,ăvƠoăđúngăcôngăvi căvƠăđúngăth iăđi măthíchăh păđ ăth căhi năcácăm cătiêu c aă
t ăch c.
Qu nătr ăngu nănhơnăl c,ătheoăGuestă(1987)ăvƠăBoxallă&ăDawlingă(1990)ălƠă
“s tích h p các chính sách và hành đ ng qu n tr ngu n nhân l c v i chi n l
kinh doanh. S tích h p này đ
sách nhân s và chi n l

c th hi n

ba khía c nh: (1) g n k t các chính

c v i nhau; (2) xây d ng các chính sách b sung cho

nhau đ ng th i khuy n khích s t n tâm, linh ho t và ch t l
ng

c

ng công vi c c a

i lao đ ng, và (3) qu c t hóa vai trò c a các ph trách khu v c”.
Qu nătr ăngu nănhơnăl călƠăm tăl nhăv căph căt păvƠăkhóăkh n,ălƠăs ătr năl nă

gi aăkhoaăh căvƠăngh ăthu t.ăNhƠăqu nătr ăph iăcóăki năth căt tăv ătơmălỦ,ăxƣăh i,ă
đ oăđ c,ầăcóăkh ăn ngănh nădi năvƠăphơnătíchăcácăv năđ ănh ănghiênăc uăhƠnhăvi,ă
t ăch c,ălu tăphápăvƠăcácănguyênăt căho tăđ ng.
Theo nhƠă tơmă lỦă h că ng
ng

iă M ă Abrahamă Maslowă (1908-1970)ă choă r ngă

iălaoăđ ngăcóă5ănhuăc uăc ăb năđ
- Nhuăc uăsinhălỦ:

căphơnăc pătheoăthangănhuăc u,ăđóălƠ:

ơyălƠănhuăc uăc ăb năc aăconăng

qu năáoăm c,ăch nă ,... Nhuăc uănƠyăxu tăhi n tr
c aăconăng
đ

iănh măđ

iăbaoăg m: th că n,ă

cătiên,ăph năl năcácăho tăđ ngă

căth aămƣnănhuăc uă năngon,ăm căđ pănƠy,ăvƠătr

căkhiănóă

căth aămƣn,ăcácănhuăc uăkhácăs ăítăcóătácăđ ngăthúcăđ y.
- Nhuăc uăanătoƠnă(Anăninh):

ơyălƠănhuăc uăkhôngăb ăđeăd aăthơnăth ,ăs ă

năđ nh v ăcôngăvi căvƠăcácăđi uăki năt tăđ păđ ăduyătrìăc aăc iănh măđ măb oăcu că


8

s ngă trongă t

ngă lai.ă N uă s ă ană toƠnă b ă đeă d a,ă nh ngă nhuă c uă khácă d

ngă nh ă

khôngăquanătr ng.
- Nhuăc uăxƣăh i: Nhuăc uăđ
xơyăd ngăđ

căch pănh nătrongănhómă(t ăch c),ăc ngănh ă

căcácăm iăquanăh ăt tăđ păv iăng

- Nhuăc uătônătr ng:

iăkhác.

m cănhuăc uănƠy,ăconăng

iăc năc măth yăt ătin,ăuyă

tín,ăquy năl c,... vƠăc măth yămìnhăcóăíchăc ngănh ă nhăh
quanh.ăM tăs ătr

ngăh păconăng

ngăt iămôiătr

ngăxungă

iăkhôngăth ăth aămƣnăb ngănh ngăhƠnhăviăxơyă

d ng,ăthìăcáănhơnăcóăth ăs ăd ngănh ngăhƠnhăviăkhôngăchínăch năho căpháăho iăđ ă
đ tăđ

căs ăchúăỦăc aăng

iăkhác.

- Nhuă c uă t ă kh ngă đ nhă mình: Conă ng
mình,ăkhaoăkhátăđ

iă mongă mu nă t ă kh ngă đ nhă

căn iătr iăvƠăcóăti ngăt mătrongănhómăvƠăxƣăh i.

TheoăMaslow,ăm tănhuăc uănƠoăđóăđangălƠănhuăc uăc păthi tăs ăthúcăđ yăvƠăkh ngă
ch ăhƠnhăviăc aăcáănhơn,ăcácănhuăc uă ăm căth păs ăph iăđ
n yăsinhănhuăc uăc aăng

căth aămƣnătr

căkhiă

iălaoăđ ngă ăm căcaoăh n.

Qu nătr ăngu nănhơnăl călƠăm tăquá trìnhăth căhi năcácăm cătiêuăc aăt ăch că
thôngăquaăcácăho tăđ ngăho chăđ nh,ăt ăch c,ălƣnhăđ o,ăki mătra,ăki măsoátăcácăho tă
đ ngăcóăliênăquanătr căti păđ năcácăv năđ ăthuăhút,ătuy năm ,ăxơyăd ng,ăgi ăgìn,ăs ă
d ng,ăđƣiăng ăvƠăphátătri năngu nănhơnăl c.
Qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că lƠă h ă th ngă cácă tri tă lỦ,ă chínhă sáchă vƠă ho tă đ ngă
ch căn ngăv ăthuăhút,ăđƠoăt o,ăphátătri năvƠăduyătrìăconăng
đ tăđ

iăc aăm tăt ăch cănh mă

căk tăqu ăt iă uăchoăc ăt ăch căl nănhơnăviên [1].
Tuy nhiên, cóăm tăđi uăđángăl uăỦălƠăkhái ni măvƠăth căti năápăd ngăqu nătr ă

ngu nănhơnăl căkhôngăgi ngănhauă ăcácăqu căgiaăkhácănhau.ăTrongăm tăn năkinhăt ă
chuy năđ iănh ăVi tăNam,ăn iătrìnhăđ ăcôngăngh ,ăk ăthu tăcònă ăm căđ ăth p,ăkinhă
t ăch aă năđ nhăvƠăNhƠăn
ng

iăvƠăvìăconăng

căch ătr

ngă“quáătrìnhăphátătri năth căhi năb ng con

i”ă[2].

T ănh ngăquanăđi mătrênăchúngătaăcóăth ănóiăqu nătr ăngu nănhơnăl călƠăh ă
th ngăcácăquanăđi m,ăchínhăsáchăvƠăho tăđ ngăth căti năđ

căs ăd ngătrongăqu nătr ă


9

conăng

iăc aă m tăt ă ch cănh mă đ tăđ

căk tăqu ă t i uăchoăc ăt ăch căvƠă nhơnă

viên.
1.1.2.ăM cătiêuăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c
Conăng

iăkhôngăch ălƠăy uăt ăđ ălƠmăcácănhi măv ăc aăt ăch căt oăraănh ngă

s năph mănh ăt ăch cămongămu n,ămƠăc ngăchínhălƠănh ngănhơnăt ăt oăraănh ngăỦ
t

ngăm iăchoăt ăch c.ăQu nătr ăngu nănhơnăl căbênătrongăt ăch căc ngănh ănhi uă

d ngăqu nălỦăkhácănh măđ tăđ

cănh ngăm cătiêuănh tăđ nhăc aăt ăch c.ăQu nătr ă

ngu nănhơnăl căt ăch căph iăh

ngăđ năm cătiêuălƠmăchoăt ăch căt năt i,ăv năđ ngă

vƠăphátătri n.ă
Qu nătr ăngu nănhân l călƠăt ngăth ăcácăho tăđ ngănh măthuăhútăhìnhăthƠnh,ă
xơyăd ng,ăs ăd ngăvƠăduyătrìăphátătri năl căl

ngălaoăđ ngăcóăhi uăqu ăđápă ngănhuă

c uă ho tă đ ngă c aă t ă ch c,ă đ mă b oă th că hi nă th ngă l iă nh ngă m că tiêuă vƠă th aă
mƣnă ng

iă laoă đ ngă t tă nh t,ă v iă m că đíchă nh mă s ă d ngă t iă đaă hi uă qu ă ngu nă

nhơnăl căc aăđ năv ăvƠăcungăc păchoăđ năv ăngu nănhơnăl căcóăhi uăqu ătrênăc ăs ă
đóngăgópăhi uăsu tăc aăt ngăcáănhơnăng
ăđ tăđ

iălaoăđ ng.

căt iăđaăhi uăqu ăc aăt ăch căđòiăh iăph iăcóăs ăk tăh păhƠiăhòaă

cácă nhơnă t trongă t ă ch c,ă c nă thi tă l pă m tă t ă ch că d aă trênă cácă tiêuă chíă c ă b nă

nh mălƠmăchoăt ăch căho tăđ ngăhi uăqu .ă

ăho tăđ ngăc aăt ăch căcóăhi uăqu ,ă

c năt pătrungăvƠoăcácăv năđ :
- M cătiêu,ăm căđíchăc aăt ăch căđ

căxácăđ nhărõărƠng,ănênăt pătrungăv ăv n

đ ănƠoăc năgi iăquy t.
- C ăc uăt ăch căđ
tr

căthi tăk ăm tăcáchăkhoaăh c,ăh pălỦăvƠăphùăh păv iămôiă

ngăt ăch căc ngănh ăm cătiêuăc aăt ăch c.
- Ngu nănhơnăl căbaoăg măngu nănhơnăl căc aăt ăch căvƠăkh ăn ngăkhaiăthácă

c aăt ăch căngu nănhơnăl căxƣăh i nóiăchung,ăhayăngu năl căc ăbênătrongăvƠăti mă
n ngăbênăngoƠiăđ

căkhaiăthácăvƠăs ăd ng.

Nh ăv yăm cătiêuăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl căt ăch călƠăph iăgópăph năm tă
cáchăhi uăqu ănh tăđ ăđ tăđ

căm cătiêuăc aăt ăch căvƠănh ngănhi măv ăxƣăh iămƠă

t ă ch că ph i th că hi nă vƠă nh mă cungă c pă choă t ă ch c m tă l că l

ngălaoă đ ngă cóă


10

hi uăqu ă(effective).ăNhƠăqu nătr ăc năcóăchi năl

căđ ăth căhi năt tă2ăm cătiêuăc ă

b n:ă S ă d ngă cóă hi uă qu ă ngu nă nhơnă l că nh mă t ngă n ngă su tă laoă đ ngă vƠă nơngă
caoătínhăhi uăqu ăc aăt ăch c.ă ápă ngănhuăc uăngƠyăcƠngăcaoăc aănhơnăviên,ăt oă
đi uăki năchoănhơnăviênăđ

căphátăhuyăt iăđaăcácăn ngăl căcáănhơn,ăđ

căkhuy nă

khích,ăđ ngăviênănhi uănh tăt iăn iălƠmăvi căvƠătrungăthƠnh,ăt nătơmăv iăt ăch c.
1.1.3.ăCácăch căn ngăc ăb năc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c
Công tác qu nătr ăngu nănhơnăl căt oănênăm iăquanăh ăg năk tăgi aăt ăch că
vƠănhơnăviênăđ ăb ămáyăc aăt ăch căho tăđ ngăđemăl iăhi uăqu ăcaoănh t.ăBaoăg mă
v năđ ăthu căv ăquy năl i,ăngh aăv ăvƠătráchănhi măc aănhơnăviên,ăđ ngăth iăđ mă
b oăcácăm cătiêuăvƠ l iăíchăđ tăđ

căc aăt ăch c. ợ ăđ tăđ

căcácăm cătiêu, các nhà

qu nătr ăph iăbi tăcáchătuy năd ng,ăđƠoăt oăvƠăphátătri năsongăsongăv iăvi căduyătrìă
vƠăgi ăchơnănhơnăviênăđ ăh ăg năbóălơuădƠiăv iăt ăch c.ăNênăcácăho tăđ ngăc aăqu nă

tr ăngu nănhơnăl căt pătrungăvƠoă4ăl nhăv căsau:
(1). Ch căn ngăthuăhút,ătuy năch năvƠăb ătríănhơnăs .
(2). Ch căn ngăđƠoăt oăvƠăphátătri n.
(3).ăCh căn ngăduyătrìăvƠăs ăd ngăngu nănhơnăl c.
(4).ăCh căn ngăthôngătinăvƠăd chăv ăv ănhơnăl c.
1.1.3.1. Ch c n ng thu hút, tuy n ch n và b trí nhân s
Nh măđ ăđ măb oăđ ăs ăl

ngănhơnăviênăv iătrìnhăđ ,ăk ăn ng,ăph măch tă

phùă h păv iăcôngă vi că vƠă b ă tríă h ă vƠoă đúngă côngă vi că đ ă đ tă đ

că hi uă qu ă caoă

nh tă[5]. C năph iăquanătơmăđúngă m căcôngă tácătuy năd ngănhơnăviênăm i,ătuy nă
d ngălƠăvi căti pănh năng

iăvƠoălƠmăvi cătrongăc ăquan,ăđ ăth căhi năt tăcôngăvi că

nƠyăc năn măv ngăn iădung,ăyêuăc u,ătrìnhăt ăvƠăquyătrìnhătuy năd ng.
- L păk ăho chăngu nănhơnăl cănh măđ măb oăcóăđ ăs ăl

ngănhơnăviênăv iă

trìnhă đ , n ngă l c,ă k ă n ngă vƠă ph mă ch tă phùă h pă theoă yêuă c uă côngă vi c.ă óă lƠă
vi căălƠmăth

ngăxuyênănhuăc uăv ăl c l

ngălaoăđ ngăc aăđ năv ,ăđ ăđápă ngănhuă

c uătrongăcôngăvi c.ăL păk ăho chăngu nănhơnăl cătrongăm tăt ăch căth
tơmăcácăv năđ ăsau:

ngăquană


11

+ C nănh ng conăng

iăđ ăb ătríănh ngăv ătrí,ăcôngăvi cănƠo?

+ H ăph iăcóănh ngăk ăn ng,ătrìnhăđ ,ăn ngăl că ăm căđ nào?
+ăT ăch căđƣăcóăs nănh ngăng

iăphùăh păv iăcôngăvi căhi năt iăch a?

+ Côngătácătuy năd ngănh ăth ănƠoăđ ăđ măb oăch tăl

ng,ăhi uăqu ?

- Quy trình tuy năd ngămangătínhăkhoaăh c,ăth căhi năcôngăkhaiăminhăb ch
vƠăch tăch ăs ăgiúpănhƠăqu nălỦătuy năch năđ

căngu nănhơnăl căcóăđ ăph măch tă

vƠăn ngăl căđ măb o choăs ăthƠnhăcôngăc aăm tăt ăch c.
1.1.3.2. Ch c n ng đào t o, phát tri n ngu n nhân l c
Nh mă nơngă caoă trìnhă đ ă chuyênă môn,ă n ngă l c,ă k ă n ngă vƠă cácă nh nă th că

m iăchoănhơnăviên.ă Ơoăt o,ăphátătri năh

ngăđ nănơngăcaoăcácăgiáătr ăvƠătrangăb ă

ki nă th c,ă rènă luy nă cácă k ă n ngă qu nă lỦ,ă k ă n ngă th că hi nă côngă vi că choă nhơnă
viênă c aă t ă ch că đ hoƠnă thƠnhă t tă côngă vi că đ
cao, cóăkh ăn ngăthíchă ngăv iămôiătr

că giao, đ tă hi uă qu ă ch tă l

ngă

ngăcôngăvi c.

1.1.3.3. Ch c n ng duy trì và s d ng ngu n nhân l c
Nh măvƠoăvi căs ăd ngăcóăhi uăqu ăngu nănhơnăl c,ăh

ngăđ năs ăphátăhuyă

t iăđaăkh n ngălƠmăvi căc aănhơnăviênăđ ngăth iăt oăraăs ăg năbóăc aănhơnăviênăv iă
t ăch c.ăTh căhi năcácăchínhăsáchăliênăquanăđ năđ ngăviênăđúngăđ năs ăgópăph nă
nơngăcaoătinhăth n tráchănhi m vƠănhi tătìnhătrongăcôngăvi căcho nhân viên [5].
NhƠăqu nătr ăph iăđ nh h

ngăgi iăphápăđ ăduyătrìăvƠănơngăcaoăhi uăqu ăs ă

d ngăngu nănhơnăl cătrongăt ăch c,ăc năquanătơmăv iănh ngăv năđ sau:
a.ăKíchăthích,ăđ ngăviênănhơnăviên.
+ H păđ ngălaoăđ ng.
+ăCh ăđ ătr ăl

ngăchoăng

iălaoăđ ng.

+ Th căhi năcácăch ăđ ăchính sách phúcăl i,ăđƣiăng ălaoăđ ng.
+ Khenăth

ng,ăk ălu tănhơnăviên.

+ B ătrí,ăthuyênăchuy n,ăvƠăđ ăb t,ăb ănhi m.
+ Ch măsócăs căkh e cho nhân viên...
b. Duy trì m iăquanăh ăg năbóăgi aănhơnăviênăvƠăt ăch c.
+ Xơyăd ngămôiătr

ngălƠmăvi căt t.


12

+ăTrangăthi tăb ,ăc ăs ăv tăch t.
+ Xơyăd ngăh ăth ngăthôngătinăv ăd chăv .
+ C ăh iăth ng ti năvƠăphátătri năc aănhơnăviên.
+ Thu hútănhơnăviênăthamăgiaăqu nălỦ.
Tuy năd ngăđúngă+ăQu nălỦăđúngă Nhơnăviênănhi tăhuy t
Cácănhơnăviênănhi tăhuy tăs ăt năt y,ăg năbóăv iăt ăch c,ăcóăkh ăn ngăx ălỦă
t tăcácăv năđ ,ălƠmăvi căđ tăhi uăqu ăn ngăsu tăh năvƠăđóngăgópănhi uăh năvƠoăs
thƠnhăcôngăc aăt ăch c.
1.1.3.4. Ch c n ng thông tin và d ch v v nhân l c
Ch căn ngănƠyănh măcungăc păcácăthôngătinăcóăliênăquanăđ năng

iălaoăđ ngă

vƠăth căhi năcácăd chăv ămangătínhăphúcăl i,ăl iăíchăchoănhơnăviên.ăCácăthôngătinăv ă
laoăđ ngăbaoăg măcácăv năđ ănh :ăchínhăsáchăti năl

ng,ăthôngătinăv ătuy năd ng,ă

đƠoăt o,ăđ ăb t,ăđánhăgiáăk tăqu ăcôngăvi c,ăcácăthôngătinăđ năquanăh ălaoăđ ng hay
các thôngătinăv ăanătoƠnălaoăđ ng,...Th căhi năt tăch căn ngănƠyănh măth aămƣnăs ă
hƠiălòngăchoănhơnăviên,ăh ăc măth yăđ

cătônătr ng,ăt oăs ăđ ngăl căg n bó lâu dài

khiăđ năv iăt ăch că[5].
Qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că luônă g nă li nă v iă m iă t ă ch că b tă k ă c ă quană t ă
ch căđóăcóăb ăph năqu nătr ăngu nănhơnăl căhayăkhông.ăQu nătr ăngu nănhơnăl călƠă
khóăkh năph căt păh năqu nătr ăcácă y uăt ăkhácăvìă m iăconăng

iălƠăm tăth ăgi iă

riêngăbi tăh ăkhácănhauăv ăn ngăl călƠmăvi c,ăv ăhoƠnăc nhăgiaăđình,ătìnhăc m,ăs c
kh e,...vƠăluônăv năđ ngăthayăđ i.ă i uănƠyăđòiăh iăqu nătr ăconăng

iăph iălƠăm tă

khoaăh căvƠăngh ăthu t.ăNgh aălƠăph iăs ăd ngăkhoaăh căqu nătr ăv ăconăng
cáchăuy năchuy năphùăh păchoănh ngătìnhăhu ngăc ăth ătrongămôiătr

iăm tă

ngăc ăth .

Cácăch căn ngăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl căcóăm iăquanăh ăch tăch ăvƠă nhă
h

ngătr căti păl nănhau, tácăđ ngăquaăl iăl nănhau,ăt oăthƠnhăs ăkhépăkínăph căv ă

choăm cătiêuăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c.


13

1.1.4.ăNhi măv ăc ăb năc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c
ăth căhi n cácăch căn ngănêuătrên,ănhi măv ăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl că
baoăg m:
- Ho chăđ nhăvƠăd ăbáoănhuăc uănhơnăs
- Thuăhút,ătuy năm ănhơnăviên
- Tuy năch nănhơnăviên
- Hu năluy n,ăđƠoăt o,ăb iăd

ng,ăphátătri năngu nănhơnăl c

- B ătríăs ăd ngăvƠăqu nălỦănhân viên
- Thúcăđ y,ăđ ngăviênănhơnăviên
- Qu nătr ăti năl

ng

- ánhăgiáăn ngăl căth căhi năcôngăvi căc aănhơnăviên

- AnătoƠnălaoăđ ngăvƠăs căkh e
- Th căhi năgiaoăt ănhơnăs
- Th căhi năcácăth ăt c,ăngh ăvi c,ăngh ăh u
- Thúcăđ yăsángăki n.
- Th căhi năkhenăth

ng,ăk ălu t,ăsaăth i,ăgi iăquy tăcác mâu thu n,...[5].

Trongă n nă kinhă t ă m tă t ă ch că mu nă t ngă tr

ng,ăphátă tri nă b nă v ngă c nă

d aăvƠoăítănh tă3ăy uăt ăc năb năsau:ă(1)ăÁpăd ngăcôngăngh ăm i;ă(2)ăPhátătri năh ă
t ng c ă s ;ă (3)ă Phátă tri nă ngu nă nhơnă l c. Trongă đóă phátă tri nă ngu nă nhơnă l că lƠă
thenăch t,ăngu nănhơnăl căch tăl
c aăt ăch c.ăN uăxemăd

ngăcaoălƠăm tăy uăt ăquy t đ nhăc aăs ăphátătri nă

iăgócăđ ăphátătri năb năv ngăbaoăg m:ăt ngătr

t ,ăanătoƠnăxƣăh iăvƠăb oăv ămôiătr

ngăkinhă

ngăthìăphátătri năngu nănhơnăl căv aălƠăngu nă

l căv aălƠăm cătiêuăcu iăcùngălƠăđ nhăcaoăc aăquáătrìnhăphátătri năc aăm iăt ăch c,ă
vìănóăg năli năv iăphátătri năconăng
tri n.

iăvƠăl yă conăng

iălƠătrungătơmăc aăs ăphátă


14

1.1.5.ăMôăhìnhăqu nătr ăngu nănhơnăl c

C ăch ăt ă
ch c
Chínhătr ,ălu tă
pháp

Kinhăt ,ăxƣă
h i

M cătiêuă
t ăch c

Qu nătr ă
NNL

V năhóaă
t ăch c

Côngăngh k ă
thu t, đi uăki n t ă
nhiên

Hình 1.1.Qu nătr ăNNL và các
y uăt ămôiătr ng


15

Thu hút NNL

M cătiêuăQu nă
tr ăNNL

Ơoăt o,ăphátă
tri năNNL

Duy trì NNL

Hìnhă1.2.ăCácăy uăt ăthƠnhă
ph n ch căn ng

M cătiêuăc aăt ăch c lƠăy uăt ăch ăđ oăc aămôăhìnhăqu nătr ăngu nănhơnăl c.ă
T ă m cătiêuăc aăt ăch c s ăxácăđ nhă m cătiêuăqu nătr ă ngu nănhơnăl c,ăt ăđơyă s ă
đ nhăh

ngăcácăho tăđ ngăch căn ngăt

ngă ng. H ăth ngăqu nătr ăngu nănhơnăl că

cóă m iă quană h ă ch tă ch ,ă đ ngă b ă v iă v nă hóaă vƠă c ă ch t ă ch că b ă máyă c aă t ă
ch c,ă ch uă s ă tácă đ ngă m nhă m ă c aă cácă y uă t ă môiă tr

ngă v ă môă nh ă h ă th ngă

chínhătr ,ălu tăpháp;ăm căđ ăphátătri năkinhăt ă- xƣăh i;ătrìnhăđ ăcôngăngh ,ăk ăthu t;ă
đi uăki năt ănhiên.ă

căbi t,ăt ăc ăch ăho tăđ ng vƠăv năhóaănóiăchung,ăm iăt ăch că

đ năv s ăxơyăd ngăc ăch ăt ăch c,ăv năhóaăt ăch căriêngăvƠăph iăh păcùngăv iăqu nă
tr ăngu nănhơnăl căđ ăt oănênăhìnhă nh,ăphong cách riêng choăđ năv ăc aămình.


16

1.1.6. Vai trò c aăqu nătr ăngu nănhơnăl c
Qu nătr ăngu nănhơnăl cănghiênăc uăcácăv năđ ăv ăqu nătr ăconăng

iătrongă

cácăt ăch că ăt măviămôăvƠăcóăhaiăm cătiêuăc ăb n:
M tălƠăs ăd ngăcóăhi uăqu ăngu nănhơnăl cănh măt ngăn ngăsu tălaoăđ ngăvƠă
nơngăcaoătínhăhi uăqu ăc aăt ăch c.
Hai là đápă ngănhuăc uăngƠyăcƠngăcaoăc aănhơnăviên,ăt oăđi uăki năchoănhơnă
viênăđ

căphátăhuyăt iăđaăcácăn ngăl căcáănhơn,ăđ

căkíchăthích,ăđ ngăviênănhi uă

nh tăt iăn iălƠmăvi căvƠătrungăthƠnh,ăt nătơmăv iădoanhănghi p.

Qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că giúpă choă nhƠă qu nă tr ă bi tă cáchă lƠmă vi că hòaă h pă
v iăng

iăkhác,ăbi tăcáchălôiăkéoăng

iăkhácălƠmătheoămình,ăbi tăcáchătìmăraăngônă

ng ăchungăvƠănh yăc măv iănhuăc uăc aănhơnăviên,ăđánhăgiáănhơnăviênăchínhăxác,ă
lôi kéo h ăsayămêăv iăcôngăvi c,ătránhăđ

căcácăsaiăl mătrongătuy năch n,ăs ăd ngă

nhơnăviên,ăbi tăcáchăph iăh păs ăd ngăm cătiêuăc aăt ăch căvƠăm cătiêuăcáănhơn.
Qu nătr ăngu nănhơnăl căgiúpăchoădoanhănghi păkhaiăthácăcácăkh ăn ngăti mă
tƠng,ănơngăcaoăn ngăsu tălao đ ngăvƠăl iăth ăc nhătranhăc aădoanhănghi păv ăngu nă
nhơnă l c.ă V ă xƣă h i,ă qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că th ă hi nă quană đi mă r tă nhơnă b nă v ă
quy năl i,ăđ ăcaoăgiáătr ,ăv ăth ăc aăng
quanăh ăl iăíchăgi aăt ăch căvƠăng

iălaoăđ ng,ăchúătr ngăgi iăquy tăhƠiăhòaăm iă

iălaoăđ ng [1].

Ngàyănayăcácăho tăđ ngăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl căy uăt ăconăng

iăđ

că

coiălƠăy uăt ăquy tăđ nhăchoăs ăphátătri năc aăđ năv .ăTh căt ăchoăth yăcácăđ năv ă

luônămongămu năho tăđ ngăm tăcáchăcóăhi uăqu ,ănh ngăđ căđi măcácăcácăt ăch că
có hi uăqu ăth ăhi năquaăm căđ ăhoƠnăthƠnhănhi măv ătheoăk ăho chăđ
n ngăth căhi nănhi măv ătrongăhi năt iăvƠătrongăt

căgiao,ăkh ă

ngălai.

Hi uăqu ăho tăđ ngăc aăt ăch căph ăthu cănhi uăvƠo hi uăsu tăkhiăth căhi nă
côngăvi că[5]. Nh ăv yăhi uăsu tăđ

căhi uănh ălƠăm iăquanăh ăgi aăcácăđ uăvƠoăvƠă

đ uăraăđ ătìmăcáchăgi măthi uăcácăchiăphíăv ăngu năl c,ănh ngăquy tăđ nhănhơnăs ă
s ă giúpă t ă ch că qu nă lỦă hi uă su tă c aă cácă nhơnă viênă c aă mình,ă nênă hi uă su tă c aă
nhơnăs ălƠăm tănhơnăt ăquanătr ngăquy tăđ nhăhi uăsu tăc a t ăch c. Qu nătr ăngu nă