Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 5 Đàm Thị Thuỷ

Chương 5

Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2B,
B2C
Đàm Thị Thuỷ
Bộ môn Quản trị kinh doanh
Email:


Chương 5: Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2B, B2C

5.1 Khái quát về phương thức, mô hình kinh doanh TMĐT

5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2B

5.3 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C


Câu hỏi ôn tập chương 5

1. Khái niệm về phương thức, mô hình kinh doanh
TMĐT?
2. Trình bày nội dung Thiết kế mô hình kinh doanh
3. Các mô hình kinh doanh TMĐT thông dụng?
4. Sự khác biệt giữa B2C và B2B
5. Khái niệm và những đặc điểm của B2C?
6. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía
khách hàng?
7. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía
công ty?
8. Trình bày Chuỗi cung cấp “đẩy” và “kéo”

9. Trình bày quản lý chuỗi cung cấp

10. Trình bày quản lý đơn hàng trong TMĐT trong
B2C
11. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội?
12. Nêu các công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực
tuyến
13. Trình bày dịch vụ khách hàng và quản trị khách
hàng
14. Nêu khái niệm và đặc điểm về thương mại điện tử
B2B
15. Nêu tác dụng, lợi ích của TMĐT B2B
16. Nêu các mô hình kinh doanh TMĐT B2B
17. Nêu các phương thức giao dịch TMĐT B2B


5.1 Khái quát về phương thức, mô hình kinh doanh TMĐT

5.1.1 Khái niệm

5.1.2 Các mô hình TMĐT

5.1.3 Sự khác biệt giữa B2B và B2C


5.1 Khái quát về phương thức, mô hình kinh doanh TMĐT
5.1.1 Khái niệm

Phương thức kinh doanh TMĐT là phương pháp và cách thức tổ chức và thực hiện kinh
doanh theo đặc trưng riêng trong môi trường TMĐT.





Mô hình kinh doanh TMĐT là việc thực hiện phương thức kinh doanh thông qua sự tương tác
giữa các chủ thể trong môi trường sinh thái TMĐT về việc thực hiện chiến lược kinh doanh của
doanh nghiệp.

Chủ thể trong kinh doanh TMĐT bao gồm:
+ Doanh nghiệp (business)
+ Khách hàng cá nhân (Consumer)
+ Chính phủ (Government)
+ Nội bộ doanh nghiệp (Intrabusiness)



Thiết kế mô hình kinh doanh bao gồm mô hình (cái chung) và sự mô tả của các phần công ty
tạo lên sự khác biệt:

 Giá trị cải tiến
 Phân khúc khách hàng mục tiêu
 Các kênh phân phối
 Các mối quan hệ với khách hàng
 Cấu hình giá trị
 Các chức năng chính
 Mạng liên kết hợp tác

 Cấu trúc chi phí
 Mô hình doanh thu…



5.1 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
5.1.2 Các mô hình kinh doanh TMĐT

Mô hình: B2C (Business to Customer)
Mô hình: B2B (Business to Business)
Mô hình: C2B (Customer to Business)
Mô hình: C2C (Customer to Customer)
Mô hình: B2G (Business to Government)
Một số trường hợp “biến tướng”:
Mô hình: B2B2B (Business to Business to Business)
Mô hình: B2B2C (Business to Business to Customer)


5.1 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
5.1.3 Sự khác biệt giữa B2B và B2C

Đối tượng khách hàng

Hệ thống tích hợp TMĐT

Đàm phán kinh doanh

Phương pháp tiếp thị

Kế hoạch kinh doanh, phương thức kinh doanh và thị trường

5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C

5.1.1 Khái niệm và đặc điểm TMĐT B2C

5.1.2 Các mô hình TMĐT B2C

5.1.3 Xây dựng hệ thống TMĐT của DN

5.1.4 Các công cụ hỗ trợ và dịch vụ khách hàng trong TMĐT B2C


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.1 Khái niệm và đặc điểm TMĐT B2C

Là mô hình giao dịch TMĐT mà
tại đó doanh nghiệp sẽ cung cấp
dịch vụ và hàng hóa cho các cá
nhân mua hàng.


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.2 Những đặc điểm của B2C

 Lựa chọn phương thức bán hàng trực tuyến đến khách hàng cuối cùng
 Thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không có sự tham gia của khâu trung gian
 Là sự kết hợp giữa các cửa hàng bán lẻ truyền thống và các trang web
 Giá cạnh tranh chất lượng khó kiểm soát
 Sản phẩm giá trị thấp, được tiêu chuẩn hóa và được tiêu dùng thường xuyên

 B2C vẫn giữ tỷ trọng nhỏ so với B2B.


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.3 Các loại khách hàng trực tuyến

Theo thái độ

•
•
•

KH ngẫu hứng
KH kiên nhẫn
KH phân tích

Theo động cơ và hàng vi chi tiêu

•
•
•
•

KH tiết kiệm thời gian
KH không thích mua hàng trực tuyến
KH ưa chuộng công nghệ cao
KH săn hàng


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C

5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C

5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía khách hàng
Các giai đoạn mua hàng:


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía công ty
a) Mục đích:
- Dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng bằng việc áp dụng chuỗi cung cấp “kéo” và “đẩy”
b) Chuỗi cung cấp và quản lý chuỗi cung cấp trong TMĐT B2C
b.1. Chuỗi cung cấp
Là dòng các nguyên liệu đầu vào, thông tin và dịch vụ từ người cung cấp đầu tiên qua các nhà máy, kho hàng tới người tiêu
dùng cuối cùng.
* Chuỗi cung cấp “đẩy”
* Chuỗi cung cấp “kéo”
* Chuyển cung cấp đẩy sang cung cấp kéo


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C

5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía khách hàng
b2. Quản lý chuỗi cung cấp

 Là quá trình kinh doanh từ người cung cấp đầu tiên đến người cung cấp cuối cùng, nhằm cung cấp các sản phẩm dịch vụ
và thông tin có giá trị cho khách hàng cuối cùng.

 Quản lý chuỗi cung cấp bao gồm nhiều hoạt động như mua hàng, quản lý nguyên liệu, kế hoạch hóa và kiểm soát tồn
kho, phân phối, thanh toán và giao hàng


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía khách hàng
c) Quản lý đơn hàng trong TMĐT B2C
Quản lý đơn hàng trong TMĐT đó là các hoạt động “back office” (hậu trường) và “front office” (tiền sảnh):
 Đảm bảo việc thanh toán cho khách hàng
 Kiểm tra hàng hóa có trong kho
 Chuyển hàng
 Bảo hiểm
 Sản xuất
 Các dịch vụ của nhà máy
 Mua và công tác kho vận
 Liên lạc với khách hàng
 Hoàn trả
 Hoạt động khác


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C

5.2.4.2. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội
- Là mô hình xây dựng một cộng đồng có mối quan hệ mật thiết với doanh nghiệp để thực hiện B2C
- TMĐT mạng xã hội xuất hiện dựa trên sự kết hợp của:
(1) Cơ hội kinh doanh mở rộng
(2) Phát triển nhanh chóng của công nghệ
(3) Sự xuất hiện của cộng đồng mạng trực tuyến
(4) Nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng cá nhân


5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C

5.2.4.2. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội

Lợi ích của TMĐT B2C mạng xã hội:
+ Chia sẻ, trao đổi thông tin hữu ích, dữ liệu điện tử
+ Cung cấp các tiện ích, ứng dụng cho cộng đồng đề tìm kiếm thông tin
+ Chia sẻ kinh nghiệm của khách hàng cá nhân về việc tiêu dùng sản phẩm
+ Sự lan truyền nhanh chóng thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm.