Bài giảng Lập kế hoạch chi tiết của một đề án cải thiện chất lượng

Lập kế hoạch chi tiết
của một đề án CTCL

1


Mục tiêu
Kết thúc bài này, anh/chị có khả năng:
• Hiểu được các bước cụ thể cần có trong
bản kế hoạch của đề án CTCL của mình.
• Liệt kê ra và áp dụng được các bước
nhằm đảm bảo đề án được thực hiện.

2


Triển khai

Đánh giá

Lập kế hoạch*
Hiểu tại sao vấn đề tồn tại
Lập kế hoạc để giải quyết
vấn đề
Quyết định cách thực
thực hiện kế hoạch (ai,
cái gì, ở đâu, khi nào)

Thực hiện

3

Tại sao cần lập bản kế hoạch
CTCL chi tiết?
•
•
•
•
•
•

Tập trung vào các mục tiêu
Sắp xếp trình tự công việc, tránh nhầm lẫn
Phối hợp các nguồn lực hiệu quả hơn
Tránh lãng phí nguồn lực
Là cơ sở cho quá trình kiểm tra, giám sát
Là hồ sơ ghi lại những gì đã được làm
– Theo dõi những thay đổi theo thời gian
– Đào tạo các thành viên mới của nhóm CTCL

4


Kế hoạch: Định nghĩa chung
• Một danh sách các hoạt động sẽ
được thực hiện nhằm đạt được một
một mục tiêu cụ thể.
• Theo một cách thức, trình tự hay tiến
trình đã định.
• Nêu rõ ai, cái gì, ở đâu, khi nào và

bằng cách nào các hoạt động sẽ
được thực hiện.
5


Các bước lập kế hoạch CTCL
1. Đặt mục tiêu ( vấn đề được giải
quyết)
2. Lựa chọn giải pháp (kế hoạch của
anh/chị để giải quyết 1 vấn đề)
3. Soạn thảo kế hoạch thực hiện

6


Bước 1 – Đặt mục tiêu
• Mục tiêu là một câu mô tả những gì chúng
ta cố gắng đạt được
• Thế nào là một mục tiêu tốt?
•
•
•
•
•

Cụ thể
Đo lường được
Có thể đạt được
Thực tế
Theo thời gian

7


Hãy phân tích mục tiêu này
• Tăng tỷ lệ % BN quên khám được tiếp
cận từ 55% đến 90%
– Đây có phải một mục tiêu tốt không?
– Tại sao có hoặc tại sao không?

8


Phân tích mục tiêu

Tăng tỷ lệ % BN quên khám được
tiếp cận từ 55% đến 90%
• Cụ thể: Có
• Đo lường được: Có
• Đạt được: Chưa rõ – Tùy thuộc vào khung
thời gian
• Thực tế: Tùy thuộc vào khung thời gian
• Thời gian: Không nêu

9


Ví dụ (tiếp theo)
Anh/chị có góp ý gì để mục tiêu trên trở thành
một mục tiêu tốt?

 Tăng tỷ lệ % BN không đến khám
được phòng khám A tiếp cận trong vòng
24 giờ sau ngày hẹn khám từ 55% đến
90% trong vòng 6 tháng (từ 1/1 đến
30/6/2012)
10


Bước 2– Lựa chọn giải pháp
• Giải pháp là một hành động hay quá trình
mà anh/chị sẽ thực hiện để đạt được mục
tiêu.
– Chúng ta cần phải làm gì để đạt được mục
tiêu?

• Một giải pháp tốt:
– Năng suất
– Hiệu quả
– Có khả năng thực hiện được
11


Ví dụ việc lựa chọn giải pháp
Vấn đề

Nguyên nhân gốc rễ
Công cụ theo
dõi BN quên tái
khám chưa hiệu
quả

Tỷ lệ tiếp
cận BN
quên
khám tại
PK A là
60%

T

Chia sẻ thông tin
giữa các thành
viên trong phòng
khám chưa tốt

Không có sự
đôn đốc và giám
sát từ cấp trên

Giải pháp

Chỉnh sửa sổ theo dõi
BN quên tái khám cho
phù hợp và hiệu quả

Sử dụng sổ đã
chỉnh sửa trong
việc tiếp cận BN
quên khám và ghi
ngày BN quay lại

Thống nhất giữa các
thành viên trong PK
về việc thực hiện và
trưởng PK nhắc lại
trong họp giao ban

12
Nguồn: Thái Bình OPC


Bước 3 – Soạn thảo kế hoạch
thực hiện

13


Các bước soạn thảo kế hoạch
•
•
•
•

Liệt kê các hoạt động cần thực hiện
Sắp xếp theo thứ tự/ưu tiên theo thời gian
Xác định khung thời gian cho từng bước
Xác định người chịu trách nhiệm cho từng
bước
• Liệt kê kết quả dự kiến
• Chỉ ra anh/chị sẽ theo dõi và đánh giá như

thế nào
14


Nhấn mạnh
Trong kế hoạch luôn luôn có việc sẽ
theo dõi kế hoạch như thế nào

15


Theo dõi và đánh giá như thế nào?
• Theo dõi cái gì?
– Giải pháp đề ra có đang được thực hiện? Nếu
không, tại sao?
– Kết quả thực tế so sánh với kết quả mong đợi

• Thực hiện như thế nào?
– Bảng kiểm
– Xem bệnh án ngẫu nhiên (10-20 bệnh án)
– Thảo luận nhóm giữa các thành viên
16


Ví dụ về lập kế hoạch tại 1 PK
S
T
T

Hoạt động

Người thực
hiện

Thời gian

Người giám
sát

Kết quả mong đợi

1

Sửa đổi bảng theo dõi tiếp cận

Thành viên PK,

11-12/11/2010

Bs A

Sổ đã được chỉnh sửa

2

Gọi điện và ghi lại vào sổ theo dõi
và thông báo lại kết quả tới Bs
điều trị

Điều dưỡng

Long, chị Toan,
bs A

15/11/2010 –
15/2/2010

Trưởng phòng
khám

BN quên khám được tiếp
cận và ghi vào sổ theo dõi

4

Tiếp cận bệnh nhân tại cộng đồng
(qua nhóm đồng đẳng hoặc tại
nhà)

Chị Toan

Hàng ngày

Bs A

Số lượng BN được tiếp cận
qua nhóm đồng đẳng hoặc
tại nhà

5

Đôn đốc và động viên trong họp
giao ban

Bs Mỹ/bs Ngọc

Hàng tuần

Trưởng phòng
khám

Số buổi họp trưởng PK nhắc
đến vấn đề tiếp cận BN

6

Hướng dẫn sử dụng công cụ theo
dõi

ĐD Long/Toan

17/11/2010

Bs A

Tất cả nhân viên biết làm
thế nào để sử dụng cuốn sổ

7

Đánh giá lại sau khi thực hiện 2

tuần

Điều dưỡng
Long/ anh Hiển

Tuần I/12

Bs A

Bệnh nhân được tiếp cận sẽ
tăng lên

8

Sửa đổi công cụ theo dõi (nếu cần)

Phòng khám

Tuần I/12/2010

Bs A

1
0

Đánh giá lại sau 3 tháng thực hiện

Phòng khámg

Tuần IV/2/2011

Bs A

90% BN được tiếp cận khi
quên khám

17
Nguồn: PKNT Thái BÌnh


Tóm tắt
• Lập kế hoạch là một bước quan trọng đảm
bảo chúng ta đạt được mục tiêu
• Kế hoạch cần chi tiết đến mức có thể và
luôn bao gồm hoạt động theo dõi, đánh
giá trong kế hoạch chi tiết
• Vai trò lãnh đạo và làm việc nhóm là một
phần không thể thiếu khi lập kế hoạch
cũng như khi thực hiện
18


Cảm ơn!
Câu hỏi?

19