Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Tăng cường quảng bá thương hiệu ACB tại Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
----------------

LÊ THỊ THANH THỦY

TĂNG CƯỜNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU
ACB TẠI VIỆT NAM
CHUYấN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

người hướng dẫn khoa học: pgs.ts. phan đăng tuất

Hà Nội - 2012


1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Các thương hiệu sẽ là nền tảng trong tiếp thị và truyền thông, là cái đích
hướng tới của mọi sự lựa chọn không chỉ với KH, mà còn người lao động, các nhà
đầu tư, đối tác và tất cả cổ đông của công ty.
Không nằm ngoài quy luật đó, ACB đang thực hiện đổi mới thương hiệu của
mình và đang từng bước chinh phục tâm trí KH mục tiêu.
Có thể thấy được một số thành quả mà ACB đạt được trong những năm qua
như : năm 2006, ACB đã được xếp hạng 1 trong 500 thương hiệu nổi tiếng tại
Việt nam. Đây là kết quả từ chương trình “Khảo sát thương hiệu nổi tiếng tại Việt
Nam” do VCCI kết hợp cùng công ty ACN năm 2006. Tháng 8 năm 2010, ACB
vinh dự nhận được giải “Thương hiệu Việt yêu thích nhất 2010” do Báo Sài
Gòn Giải Phóng trao tặng. Thêm vào đó, ACB - “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”
được 4 tạp chí quốc tế (Global Finance, FinanceAsia, Worl Finance và
AsiaMoney) bình chọn 3 năm liên tiếp 2009, 2010 và 2011.
Bản thân là một cán bộ công tác tại NH TMCP Á Châu, tôi nhận thấy sau 19

năm, ACB đã xây dựng được cho mình một thương hiệu có vị thế nhất định trên
thị trường bằng những biện pháp marketing – mix áp dụng phù hợp với điều kiện
thực tế tuy nhiên vẫn còn có những hạn chế nhất định.
Để thực hiện chiến lược phát triển dài hạn của ACB 2011 – 2015 và tầm nhìn
2020 có sứ mệnh là “Ngân hàng của mọi nhà” và với sự khác biệt trong mắt KH
so với các NHTM khác “Là ngân hàng đa năng, dẫn đầu về : Tập trung vào
khách hàng, quy trình vận hành hiệu quả” đồng thời để hình ảnh thương hiệu
ACB tồn tại ngày càng vững chắc trên thị trường tài chính Việt Nam thì việc NH
TMCP Á Châu cần tìm ra các giải pháp thực hiện các hoạt động marketing – mix
hiệu quả nhằm mục tiêu tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu ACB là hết
sức quan trọng và có ý nghĩa đối với hoạt động của ngân hàng này.
2. Mục tiêu nghiên cứu
 Làm rõ các công cụ quảng bá thương hiệu cho DN, NH.
 Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu ACB trong thời gian vừa qua;
xác định những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những kết quả đã
đạt được, hạn chế trong quảng bá thương hiệu của ngân hàng.


2
 Đề xuất giải pháp tăng cường các hoạt động quảng bá thương hiệu ACB tại
Việt Nam trong giai đoạn 2013 – 2014.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: những hoạt động quảng bá thương hiệu ACB mà cụ thể là
các hoạt động marketing – mix nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu ACB.
Về không gian: Nghiên cứu các hoạt động quảng bá thương hiệu tại ACB
Về thời gian: Các hoạt động quảng bá thương hiệu ACB giai đoạn 2007 – 2011.
4. Những đóng góp của luận văn
 Trên phương diện lý luận: Tổng hợp lý luận cơ bản về thương hiệu, thương
hiệu ngân hàng, các hoạt động quảng bá thương hiệu.
 Trên phương diện thực tiễn: phân tích thực trạng hoạt động quảng bá

thương hiệu ACB từ đó đưa ra một số giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu
ACB tại Việt Nam. Tác giả luận văn mong muốn những giải pháp này có thể được
Ban lãnh đạo ACB quan tâm và áp dụng trong thực tế để đưa ACB trở thành
thương hiệu mạnh trên thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam.
CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN
THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
Qua tìm hiểu thực tế và tra cứu tại thư viện cho thấy, trong thời gian gần đây
tại Việt Nam cũng có một số tài liệu và bài viết nghiên cứu về thương hiệu của các
NHTM như sau:
Đề tài: “Xây dựng thương hiệu Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt
Nam chi nhánh Sài Gòn nhằm phát triển bền vững nguồn khách hàng trong
hoạt động kinh doanh của ngân hàng” . Tác giả: Nguyễn Đức Phú, Luận văn
thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2007.
Đề tài: “Xây dựng và giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng
TMCP Gia Định”. Tác giả: Lương Quảng Đức, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường
Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, năm 2008.


3
Đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Quốc
tế Việt Nam”. Tác giả Hoàng Thị Ánh Hồng, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại
học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, năm 2009.
Cho đến thời điểm này, chưa có một tài liệu cụ thể nào nghiên cứu về giải
pháp tăng cường quảng bá thương hiệu ACB, cho nên luận văn “Tăng cường
quảng bá thương hiệu ACB tại Việt Nam” của tôi với thời gian nghiên cứu từ
2007 - 2011 được xem là công trình nghiên cứu đầu tiên. Do vậy, tôi tin chắc rằng,
với quá trình làm việc và nghiên cứu nghiêm túc của mình, đề tài sẽ giúp Ban lãnh
đạo Ngân hàng có cái nhìn đầy đủ và toàn diện về công tác xây dựng và quảng bá

thương hiệu của ACB trong thời gian qua, từ đó có những quyết định đúng đắn
trong chiến lược quảng bá thương hiệu ACB trong thời gian tới.

CHƯƠNG 2
THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU
2.1. Tổng quan về thương hiệu
2.1.1. Khái niệm thương hiệu
Có rất nhiều quan điểm trong quá trình nhận thức và tổ chức thực hiện
thương hiệu, có thể tham khảo một vài quan điểm tiêu biểu như: quan điểm của
Hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association); quan điểm của giáo sư
David Anker và quan điểm của Philip Kotler.
Tóm lại, thương hiệu về bản chất là uy tín, danh tiếng của sản phẩm hàng
hóa, dịch vụ hoặc của DN mà KH nhận biết, nhớ đến thông qua nhãn hiệu hàng
hóa và những yếu tố ẩn chứa bên trong nhãn hiệu đó. Rõ ràng, thương hiệu là tổng
hợp nhiều yếu tố, những thành quả mà DN đã tạo dựng được trong suốt quá trình
tồn tại và phát triển của mình. Sự nổi tiếng của thương hiệu là một lợi thế trong
kinh doanh và là một đảm bảo cho lợi nhuận tiềm năng của DN.
2.1.2. Đặc điểm của thương hiệu
Tính kế thừa, tính quốc tế và lời hứa thương hiệu
2.1.3. Phân loại thương hiệu
Thương hiệu được chia một cách tương đối ra thành nhiều loại.
- Thương hiệu cá biệt


4
- Thương hiệu gia đình
- Thương hiệu tập thể
- Thương hiệu quốc gia
2.1.4. Thương hiệu ngân hàng.
Thương hiệu NH có thể được hiểu là thuật ngữ dùng trong hoạt động

marketing của NH, nó thể hiện ở tên giao dịch của một NHTM, gắn liền với bản
sắc riêng và uy tín, hình ảnh của NH nhằm gây ấn tượng với KH, phân biệt với các
NHTM khác và được nhiều KH biết đến. Ngoài ra, thương hiệu NH còn được hiểu
là uy tín của NH trên thị trường, là khối tài sản vô hình nhưng có giá trị nhất định
trong hoạt động NH.
2.1.5. Các yếu tố tạo nên thương hiệu ngân hàng
Các yếu tố tạo nên thương hiệu ngân hàng gồm có: tên ngân hàng, logo, tính
cách thương hiệu, câu khẩu hiệu, màu sắc, âm thanh nhạc hiệu, thẻ ATM và đồng
phục nhân viên của ngân hàng.
2.2. Các hoạt động quảng bá thương hiệu
2.2.1. Quan niệm về quảng bá thương hiệu
Nếu thương hiệu không được quảng bá để được biết đến thì nó không thực
hiện được các chức năng của nó theo lý do mà nó được tạo ra giống như một con
thuyền trên mặt đất sẽ không tạo ra được sức mạnh và tác dụng hay nói cách khác
thương hiệu không được quảng bá thì nó trở nên 1 vật vô tác dụng và sẽ không ai
tạo ra nó để làm gì.
Quảng bá thương hiệu là để xây dựng, tạo nên sức mạnh cho thương
hiệu – sức mạnh từ sự thực hiện tốt các chức năng, và sức mạnh từ sự nhận
biết trong KH và trong công chúng về SP thông qua thương hiệu.
2.2.2. Vai trò của quảng bá thương hiệu ngân hàng
Quảng bá thương hiệu có ý nghĩa rất lớn đối với một DN. Mục tiêu của
quảng bá là làm sao thị trường biết đến, chấp nhận và ghi nhớ thương hiệu của
mình. Vì vậy lựa chọn chiến lược marketing mix phù hợp là yếu tố quyết định. Và
việc thực hiện các hoạt động quảng bá thương hiệu có vai trò vô cùng to lớn đối
với các NHTM trong điều kiện nền kinh tế thị trường cạnh tranh như hiện nay.
2.2.3. Các hoạt động quảng bá thương hiệu ngân hàng


5
Quảng bá thương hiệu có thể được thực hiện thông qua các hoạt động sau:

- Văn hóa doanh nghiệp
- Hoạt động về sản phẩm
- Hoạt động về giá
- Hoạt động phân phối: kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối phi
truyền thống.
- Hoạt động xúc tiến hỗn hợp: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng,
bán hàng cá nhân.
- Quy trình dịch vụ
2.3. Bài học quảng bá thương hiệu của một số NH nước ngoài
Tác giả luận văn nghiên cứu hoạt động quảng bá thương hiệu của 3 ngân
hàng nước ngoài lớn trên thế giới: Standard Characterbank, Citibank, ANZ để từ
đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam.

CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ACB
TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2007 -2011
3.1. Tổng quan về NHTMCP Á Châu
3.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu
 Tên đầy đủ

: Ngân hàng TMCP Á Châu

 Địa chỉ

: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q. 3, TP. HCM

 Ngày thành lập

: ngày 4/6/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động.

 Vốn điều lệ

: 9.376 triệu đồng (tính đến 31/12/2011)

 Logo và slogan:



Cơ cấu tổ chức : 7 khối, 4 ban và 3 trung tâm



Nhân sự

: 8.613 người (tính đến 31/12/2011).

3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển


6
3.1.3. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ACB giai đoạn
2007 – 2011
Xét tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007 – 2011, ta thấy tổng tài
sản, tổng nguồn vốn huy động, tổng dư nợ cho vay của ACB đều tăng trưởng tốt
qua các năm (thể hiện cụ thể qua Bảng 3.4 và Bảng 3.5).
Lợi nhuận trước thuế năm 2011 của ACB đạt 4.203 tỷ đồng, tăng 35.5% so
với cùng kỳ năm trước (thể hiện qua Biểu đồ 3.1) hoạt thành vượt mức kế hoạch
lợi nhuận năm 2011. Đây là tỷ lệ tăng trưởng cao nhất trong vòng 5 năm kể từ năm
2007. Lợi nhuận trước thuế liên tục tăng trưởng tốt qua các năm với tốc độ tăng
trưởng bình quân là 10%.

Chỉ số sinh lợi trên vốn trước thuế (ROEtt): 36%, tăng 7% so với năm trước
(Biểu đồ 3.2). Nguyên nhân là do ACB đã khá thành công trong việc quản lý biên
sinh lợi từ lãi, lãi suất cho vay và huy động được điều hành linh hoạt, bám sát thị
trường nhưng vẫn giữ được biên sinh lời cao.
Hiệu quả sinh lời trên tổng tài sản (ROA) và VCSH (ROE) của ACB luôn ở mặt
bằng cao so với trung bình ngành, mặc dù hai chỉ số này biến động qua các năm.
3.2.

Vị thế thương hiệu ACB trên thị trường tài chính hiện nay

3.2.1. Các đối thủ cạnh tranh là NH liên doanh và NH nước ngoài
3.2.2. Các đối thủ cạnh tranh là các NHTM trong nước
Nhận xét:
Tổng tài sản của ACB hiện đang đứng thứ 4, xếp sau 3 NHTM nhà nước là
Vietinbank, BIDV và Vietcombank. ACB đang là NHTM ngoài quốc doanh có
quy mô tổng tài sản, dư nợ cho vay và số dư tiền gửi lớn nhất tính đến cuối năm
2011.
Về vốn chủ sở hữu, ACB xếp thứ 6 sau 3 NHTM nhà nước, STB và EIB.
3.3. Khảo sát về vị trí của thương hiệu ACB trên thị trường hiện nay
3.3.1. Mục tiêu cuộc khảo sát
Cuộc khảo sát nhằm phác họa bức tranh đánh giá sự nhận biết thương hiệu
ACB tại Việt Nam.
3.3.2. Phương pháp thực hiện


7
Do giới hạn về thời gian thực hiện nên cuộc khảo sát được tiến hành trên địa
bàn Hà Nội bao gồm 200 mẫu khảo sát trên nhiều đối tượng: CBNV, người kinh
doanh, người hưu trí, sinh viên, nhà đầu tư chứng khoán,..
Bảng khảo sát gồm 15 câu hỏi, được chia thành 3 phần riêng biệt: Thông tin

cá nhân, sự nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng và lựa chọn NH. Kết quả khảo
sát được thực hiện theo phương pháp thống kê trên phần mềm excel (Phụ lục:
Phiếu điều tra khảo sát ý kiến KH).
3.3.3. Kết quả khảo sát
Kết quả khảo sát được tổng hợp theo các nội dung sau: Nhận biết thương
hiệu ACB, các yếu tố tác động đến nhận biết thương hiệu ngân hàng, tỷ lệ nhận
biết thương hiệu ACB, về thông tin nổi bật của thương hiệu ACB, về kênh thông
tin quảng bá thương hiệu ACB hiệu quả, mức độ hài lòng đối với ACB theo phân
khúc khách hàng, các yếu tố chi phối mức độ hài lòng của KH, và lựa chọn ngân
hàng khi không có ACB. Kết quả khảo sát được tổng hợp kỹ càng và được hình
ảnh hóa qua các biểu đồ: từ Biểu đồ 3.3 đến Biểu đồ 3.10). Từ kết quả khảo sát
này, tác giả luận văn có thể tham khảo để đánh giá thực trạng quảng bá thương
hiệu ACB, từ đó đề ra giải pháp nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu
ACB tại Việt Nam.
3.4. Các hoạt động quảng bá thương hiệu ACB giai đoạn 2007 - 2011
3.4.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu ACB
3.4.2. Các hoạt động quảng bá thương hiệu ACB
3.4.2.1. Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa NH là một yếu tố quan trọng mà các NH cần phải tập trung xây
dựng để tạo được nét riêng biệt cho mình. Văn hóa DN ở NH sẽ làm cho cả KH và
NH hiểu rõ hơn đó là NH nào, văn hóa của NH đó ở đẳng cấp nào, nghĩa vụ của
từng thành viên thuộc từng NHTM đang và sẽ phải làm gì để phát huy và tiếp tục
nâng cao tầm văn hóa của NH mình trong hoạt động cũng như trong xã hội.
Với quá trình gần 19 năm tồn tại và phát triển, ACB đã xây dựng những nét
văn hóa đặc trưng như sau:
- ACB luôn xem sự sòng phẳng là phẩm chất căn bản, làm nền tảng cho


8
mọi hoạt động liên quan đến lợi ích của NH, từ trong nội bộ hoặc giữa NH với đối

tác, KH.
- ACB luôn tham vọng trở thành người đi đầu. Điều này được các nhà
lãnh đạo ACB xác tín ngay từ ngày đầu thành lập NH.
- ACB luôn đòi hỏi cao, cũng có thể nói là cầu toàn trong hoạt động, từ
chuyện nhỏ như giữ sạch sẽ nơi làm việc của mỗi người cho đến việc cho vay,
định mức nợ quá hạn.
- Môi trường nội bộ của ACB được bao phủ bởi tinh thần dân chủ, đoàn
kết bền vững. Đi liền với đặc điểm thận trọng, cầu toàn này, là nguyên tắc tập thể
khi đưa ra các quyết định quan trọng
- Đề cao tinh thần tập thể, nhưng điều đó không có nghĩa là ACB xem nhẹ
“cái tôi”, xem nhẹ yếu tố cá nhân.
- Tính nhân văn rất cao: Trong mối quan hệ giữa người với người, ACB
luôn coi trọng tình nghĩa, xử sự “có trước, có sau”, thể hiện tính nhân văn cao.
- Quy trình làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, nhanh chóng, giảm thiểu
chi phí cho cả NH và KH; bầu không khí làm việc, mối quan hệ giữa cấp trên và
cấp dưới, giữa các phòng ban, đồng nghiệp, giữa NH với KH vô cùng cởi mở, dân
chủ, bình đẳng, thân thiện.
3.4.2.2. Hoạt động về sản phẩm
3.4.2.3. Hoạt động về giá cả
3.4.2.4. Mạng lưới kênh phân phối
3.4.2.5. Hoạt động truyền thông
3.4.2.6. Chính sách nhân sự
3.4.2.7. Cơ sở vật chất
3.5. Đánh giá khái quát thực trạng quảng bá thương hiệu ACB
3.5.1. Kết quả đạt được và nguyên nhân
Thứ nhất, một số kết quả đạt được trong công tác truyền thông quảng bá
thương hiệu của ACB:
- ACB sử dụng kết hợp các công cụ truyền thông để quảng bá thương hiệu
của mình một cách hiệu quả.
- Hoạt động tài trợ của ACB cũng được triển khai trên cơ sở có chọn lọc và

chỉ tài trợ các sự kiện mang lại hiệu quả quảng bá cao .


9
Thứ hai, ngay từ đầu, ACB đã tập trung xây dựng được hệ thống nhận diện
thương hiệu chuyên nghiệp.
Thứ ba, ACB liên tục đưa ra thị trường nhiều SP dịch vụ mới để đáp ứng
nhu cầu ngày càng đa dạng của KH.
Thứ tư, công tác kiểm tra chất lượng dịch vụ của các KPP của ACB được
giao cho Ban chất lượng thực hiện nghiêm túc, có kiểm tra định kỳ và bất thường
theo đúng quy định.
Thứ năm, KPP phi truyền thống là ngân hàng điện tử của ACB gồm ACB
phone banking, ACB mobile banking, ACB home banking, ACB internet banking,
Call Centre,… được thực hiện tương đối hiệu quả.
Thứ sáu, nhân viên marketing được trang bị kiến thức marketing, kiến thức
quan hệ công chúng, đưa tin để truyền thông tương đối tốt
Thứ bảy, Trung tâm đào tạo ACB được lập ra để có thể đào tạo nhân viên
mới và tiếp tục củng cố kiến thức, bồi dưỡng cho các nhân viên hiện đang công
tác.
Thứ tám, ACB đã tạo được nét văn hóa đặc trưng được thể hiện quy trình
làm việc hiệu quả, nhanh chóng, giảm thiểu chi phí cho cả NH và KH; bầu không
khí làm việc, mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các phòng ban, đồng
nghiệp, giữa NH với KH vô cùng cởi mở, dân chủ, bình đẳng, thân thiện.
3.5.2.

Những hạn chế và nguyên nhân

3.5.2.1. Những mặt hạn chế
Mặc dù hoạt động quảng bá thương hiệu của ACB đã đạt được những kết quả
đáng khích lệ, song vẫn còn những hạn chế nhất định, cụ thể như sau:

Thứ nhất, ACB thiếu một chiến lược truyền thông và quảng bá thương hiệu
xuyên suốt nên các công cụ quảng cáo chưa có tính hệ thống và gắn kết với nhau.
Thứ hai, hạn chế nhận thức thương hiệu của đội ngũ cán bộ nhân viên. Đây
là một trong những hạn chế lớn nhất trong hoạt động quảng bá thương hiệu của
ACB.
Thứ ba, hạn chế trong quá trình phổ biến triển khai hệ thống nhận diện
thương hiệu trên toàn hệ thống
Thứ tư, ACB vẫn chưa mở một KPP nào ở nước ngoài.
Thứ năm, hạn chế về đội ngũ CBNV làm công tác quảng bá thương hiệu.


10
3.5.2.2. Nguyên nhân
Nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động quảng bá thương hiệu ACB
bao gồm nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan.
 Nguyên nhân chủ quan
- Ban điều hành của ACB chưa có sự quan tâm đúng mức tới sự phát triển
thương hiệu ACB.
- Chưa thành lập được bộ phận chuyên trách chịu trách nhiệm về thương hiệu
của NH với những nhân viên am hiểu sâu về marketing, kiến thức thương hiệu,…
- Thiếu nhân viên chuyên trách, nhân viên marketing kiêm nhiệm thì không
được đào tạo về tiếp thị, kiến thức về quan hệ công chúng (PR).
- Thiếu một tầm nhìn xa trong chiến lược phát triển mở rộng hoạt động ra thị
trường quốc tế.
 Nguyên nhân khách quan
-

Sự gia tăng cạnh tranh trên thị trường tài chính ảnh hưởng tới hoạt động

quảng bá thương hiệu NH. Hệ thống pháp luật chưa đồng bộ.

CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ACB
TẠI VIỆT NAM
4.1. Định hướng phát triển của NH TMCP Á Châu
4.1.1. Triển vọng phát triển của ngành ngân hàng Việt Nam
4.1.2. Định hướng phát triển của ACB đến 2015
4.2. Giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu ACB tại Việt Nam
4.2.1. Nhóm giải pháp về định hướng phát triển
- Thành lập Phòng/Ban phát triển thương hiệu chuyên biệt
- Xây dựng chiến lược thương hiệu rõ ràng và mang tính chiến lược lâu dài
- Nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương hiệu một cách thống nhất trên
toàn hệ thống.
- Quản lý các chương trình tiếp thị và xúc tiến giới thiệu SP, dịch vụ một
cách tập trung từ Hội sở đến CN/PGD để tạo cho KH có cái nhìn thống nhất về
thương hiệu ACB một cách toàn diện.


11
- ACB cần hiện thực hóa chủ trương thành lập Công ty TNHH MTV Ngân
hàng Á Châu.
- Thông qua hoạt động hợp nhất sáp nhập (M&A)
4.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức về thương hiệu
- Thống nhất thường xuyên sử dụng thương hiệu “ACB” trong thông cáo báo chí,
cũng như bảng hiệu, pano quảng cáo tại trụ sở, văn phòng làm việc, … nhằm tạo
thói quen sử dụng thương hiệu ACB đối với toàn thể nhân viên, đối với KH.
4.2.3. Hoàn thiện và phát triển hệ thống Mar – mix
4.2.3.1.

Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng SP dịch vụ

4.2.3.2.

Hoàn thiện KPP

 Đối với KPP truyền thống
 Đối với KPP phi truyền thống
4.2.3.3.

Nâng cao hiệu quả xúc tiến hỗn hợp

ACB cần thực hiện các giải pháp truyền thông, quảng bá thương hiệu cụ thể
như sau:
-ACB nên xây dựng cho mình một chiến lược khuyến mãi có hệ thống và
độc đáo, mang dấu ấn riêng của ACB; Tăng cường quan hệ công chúng hay giao
tiếp cộng đồng
-Thực hiện cải tạo trang web ACB trở thành công cụ kinh doanh của NH.
-ACB cần tích cực tham gia các hoạt động quảng bá chất lượng.
ACB cần sử dụng đa dạng hóa các hình thức quảng cáo trên internet nhằm
tăng tần suất xuất hiện trước công chúng để từ đó quảng bá thương hiệu ACB.
-ACB nên thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng
- Để khuyến khích các KH sử dụng nhiều SPDV của ACB, ACB cần triển
khai mạnh mẽ chương trình tích điểm đối với tất cả KH khi đến giao dịch với
ACB, khi mà KH đạt điểm nhất định thì sẽ tiến hành cộng thêm lãi suất, giảm phí,
tặng quà…
4.2.3.4. Nâng cao chất lượng phục vụ
4.2.4. Nhóm giải pháp tăng cường đầu tư nguồn nhân lực
Để nâng cao trình độ nhân lực, ACB cần chú trọng thêm vào các giải pháp sau:
- Xây dựng môi trường nội bộ lành mạnh
- Xây dựng lại quy chế tiền lương, quy chế thi đua khen thưởng

12
- ACB cần gắn chiến lược nhân sự với sự liên kết, trực tiếp đầu tư vào các
trường đại học và các trung tâm đào tạo về chuyên ngành tài chính NH phục vụ
cho toàn ACB
- ACB cần thường xuyên hơn tổ chức các lớp tập huấn về công tác chăm sóc
KH đặc biệt là các giao dịch viên và nhân viên bộ phận chăm sóc KH để CBNV
thấy được tầm quan trọng của công tác chăm sóc KH; ACB cần tiếp tục hoàn thiện
hệ thống công nghệ, bao gồm hệ thống phần cứng, hệ thống phần mềm, coi trọng
đào tạo nguồn nhân lực.
4.2.5. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán
ACB nên tiếp tục cập nhật, ứng dụng những công nghệ mới, những tiến bộ
khoa học kỹ thuật mới vào NH, xây dựng được hệ thống thông tin có đường
truyền, tốc độ thông tin ngày càng nhanh chóng, chính xác, đầy đủ, thao tác thực
hiện thuận tiện cho người sử dụng.
4.2.6. Tăng cường đầu tư nhân sự cho thương hiệu
Để thương hiệu ACB ngày càng phát triển, ACB cần phải thành lập bộ phận
chuyên trách với những nhân viên am hiểu về thương hiệu NH bằng cách tuyển
dụng thêm đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn cao trong lĩnh vực truyền
thông thương hiệu hoặc đào tạo các nhân viên marketing hiện đang kiêm nhiệm
công việc.
4.3.
4.3.1.
4.3.2.

Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý vĩ mô
Kiến nghị với nhà nước
Kiến nghị với NH nhà nước
KẾT LUẬN

Đề tài đã đề cập đến các vấn đề liên quan đến thương hiệu, thương hiệu NH,
các hoạt động để tăng cường quảng bá thương hiệu NH. Đồng thời, sau khi nghiên
cứu, khảo sát thực tế thực trạng xây dựng và quảng bá thương hiệu ACB tại Việt
Nam: những kết quả đạt được cũng như những hạn chế của thương hiệu ACB mà
đề tài đưa ra một số nhóm giải pháp nhằm giúp cho thương hiệu ACB ngày càng
phải triển, củng cố vị thế vững chắc trên thị trường tài chính Việt Nam và có thể
vươn tầm ra khu vực và thế giới.


13
Việc thực hiện các giải pháp không nhất thiết phải theo một trình tự nhất
định mà phải tiến hành đồng bộ thì mới có thể thực hiện được mục tiêu đề ra.
Do kiến thức còn hạn chế nên luận văn sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót,
những giải pháp mà Tôi đưa ra còn mang tính chủ quan. Tuy nhiên, từ những phân
tích trong luận văn, Tôi hy vọng sẽ góp phần làm sáng tỏ cơ sở lý luận và thực tiễn
của vấn đề tăng cường quảng bá thương hiệu ACB tại Việt Nam.
Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý thầy cô và đồng nghiệp
để đề tài có thể hoàn thiện hơn.