LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

I.

TỔNG QUAN

1. Tổng quan thị trường
Mảng thị trường thương mại điện tử Việt Nam ngày càng phát triển
những năm gần đây cùng với những ứng dụng mua bán online. Khái niệm
đi chợ online được nhiều người biết đến và hưởng ứng mạnh mẽ. Số lượng
người tiêu dùng trực tuyến tăng lên đáng kể, một con số khá lớn, đánh dấu
mốc quan trọng trong thị trường mua sắm online của thương mại điện tử.
Trong khi đó, các cửa hàng liên kết với các ứng dụng cũng rất đông đảo,
tạo nhịp phát triển cho thị trường thương mại điện tử online.
Theo thống kê từ Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông
tin, trong năm 2013, tỉ lệ người mua sắm online chiếm 57% số người sử
dụng internet:

1


Giá trị mua hàng online của một người (USD):

Theo kết quả khảo sát của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam
đưa ra trong Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tốc
độ tăng trưởng năm 2017 so với năm trước ước tính trên 25%. Năm qua,
Việt Nam đứng đầu Đông Nam Á về tỷ lệ chuyển đổi - số phần trăm của số
lượt truy cập website có thể dẫn đến mua sắm thành cơng. Các doanh
2


nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam có tỷ lệ chuyển đổi lên đến 65%,
cao nhất trong khu vực, theo sát sau đó là Singapore và Indonesia.

Theo dự đốn của các chuyên gia thì đến 2020, khoảng 30% dân số
tham gia mua sắm online, đạt 350 USD/ người. Theo đó thương mại điện
tử trên nền tảng di động sẽ tiếp tục là xu thế chủ đạo trên cả Thế giới và
đương nhiên Việt Nam cũng khơng thể đứng ngồi cuộc chơi lớn này.
2. Tổng quan về ứng dụng Hago.me
Hago.me là một ứng dụng mua bán dành cho hệ điều hành iOS ( nay
đã có thêm Android) được phát triển bởi Công ty Thương mại Hago.me
do ông Ngô Trần Công Luận - là người tiên phong trong lĩnh vực thương
mại điện tử đầu những năm 2000, trang web về thị trường nhà đất, chàng
Tiến sĩ Oxford đã góp phần thay đổi cách kinh doanh địa ốc ở Sài Gòn
với sàn giao dịch “họp chợ nhà đất” rộn ràng trên mạng, mang lại doanh
thu đáng nể thời mà bất động sản đang sôi sục - sáng lập. Hago.me bắt
đầu với 8 ngành hàng liên quan đến nhà đất, xe, bảo dưỡng xe, điện, điện
tử gia dụng và nghe nhìn. Hiện khoảng 70 cửa hàng liên kết với hago.me
để bán những mặt hàng trên.
Đây là dịch vụ thương mại điện tử hoàn toàn mới, lần đầu tiên giúp
người tiêu dùng nắm quyền trả giá khi giao dịch thương mại điện tử. Với
Hago.me, giá là do người mua quyết định và thương lượng; người bán
cũng được ẩn danh và không tốn công niêm yết bảng giá. Khi người mua
đưa ra giá mua một món hàng ở mức chấp nhận được, cửa hàng có thể
bán ngay mà không ngại va chạm với ai. Hago.me sẽ thu phí cho mỗi
giao dịch thành cơng. Hiện nay, mỗi tài khoản người bán được ứng trước
1 triệu đồng, khi vượt quá số tiền này, họ sẽ được yêu cầu trả nợ để tiếp
tục sử dụng.
Mục đích của hago.me là tạo sự thỏa mái cho người bán lẫn người
mua nên các cửa hàng cũng được ẩn danh khi hai bên trao đổi về giá qua
3


một công cụ chat trực tuyến; và khi hai bên đã thỏa thuận xong, bên bán

mới biết được số điện thoại để xác định thời gian, địa điểm để giao hàng.
ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU: Là một thương hiệu thuộc phân khúc
tầm trung, phù hợp với mọi khách hàng có thu nhập thấp tới thu nhập
cao.
ൔ SWOT ứng dụng halo.me
STRENGTHS

WEAKNESSES

- Bung hàng chủ động

- Quá

- Vứt bỏ bảng giá

trình

giao

dịch chỉ diễn ra

Với Hago.me, giá là do người mua

trong 120 phút

quyết định và thương lượng, ;

- Giá cả, kinh doanh

người bán cũng được ẩn danh và

các sản phẩm này

không tốn công niêm yết bảng giá.

còn đòi hỏi chất

Khi người mua đưa ra giá mua

lượng sản phẩm,

một món hàng ở mức chấp nhận

kết nối với các bên

được, cửa hàng có thể bán ngay

giao hàng và thanh

mà khơng ngại va chạm với ai

tốn.

- Khách hàng tự đến

- Các

- Chiến dịch tiếp thị chi phí 0 đồng

chiến

dịch

truyền thông của

Với mỗi cuộc trả giá, người mua

Hago.me

không mất khoản phí nào. Chúng

thực sự tạo sức lan

tơi kiếm tiền bằng cách thu phí

tỏa mạnh mẽ, chưa

người bán khi muốn vào chào giá

tiếp

và nhận thêm một khoản hoa hồng

nhiều tới nhóm đối

nếu giao dịch thành cơng. Hàng

tượng mục tiêu.

hóa trên ứng dụng này có thể thấp

- Lượng tương tác

4

cận

chưa

được


hơn từ 2-10% so với giá thị

truyền thông chưa

trường. Thậm chí có những món

cao

hàng giá có thể được giảm 2030%.
- Cạnh tranh sòng phẳng
- Form đăng ký cửa hàng
Chỉ ký với doanh nghiệp có giấy
phép kinh doanh và có cửa hàng
vật lý, kinh nghiệm trên 10 năm
nay, chỉ riêng 2 ngành hàng ký với
cá nhân là Bất động sản và xe hơi.
- Bảo đảm tính năng riêng tư:
Trong suốt quá trình trị chuyện,

người mua và người bán đều ẩn
danh, chỉ khi người bán chấp nhận
giao dịch cả hai mới “thấy nhau”
OPPORTUNITIES

THREATS

- Hình thức mua sắm online cùng

- Nhiều ứng dụng

với sự phát triển của internet,

mua sắm online

người tiêu dùng Việt Nam rất cần

với tính năng tích

những ứng dụng đáp ứng việc

hợp (hỗ trợ vận

mua sắm trực tuyến, đặc biệt có

chuyển, trò chơi

thể trả giá với nhiều chủ cửa hàng

giảm giá,..) ngày

khác nhau cho một sản phẩm.

càng

xuất

hiện

nhiều

và

cũng

- Người tiêu dùng ngại hỏi giá
nhưng khơng mua, cần được bảo
mật danh tính.

đang đà phát triển.
- Chưa được nhiều

- Giá cả đi kèm với chất lượng được

5

người biết đến bởi


bảo đảm.

áp lực các ứng
dụng

mua

sắm

online

đã

phát

triển

lớn

mạnh

trước đó
-

II.

ĐỐI THỦ
1. Đối thủ gián tiếp: Lazada, Tiki, Sendo, ...
- Là ứng dụng mua sắm với nhiều lĩnh vực ngành hàng đa dạng,
phong phú từ đồ điện tử, đồ chơi, thời trang, sức khỏe, làm đẹp,..
đến du lịch, thể thao, dã ngoại,...

- Các chủ cửa hàng đều được kiểm định các mặt hàng, sản phẩm,
giấy phép kinh doanh đảm bảo chất lượng sản phẩm, an tồn tới
người tiêu dùng
- Chưa có tính năng trả giá, tất cả sản phẩm đều có giá niêm yết
- Có sự ra đời cách đây khá lâu và đều có vị trí nhất định trong tâm
trí người tiêu dùng, độ nhận diện cao.
- Chiến dịch truyền thông nhiều và đạt sự lan tỏa mạnh mẽ tới công
chúng
- Vươn tới thị trường quốc tế
2. Đối thủ trực tiếp: Chợ Tốt, Shopee,...
- Các ứng dụng này có tính năng chat với người bán để trả giá,
thỏa thuận giá cả rồi mới đi đến chốt
- Các mặt hàng, sản phẩm, dịch vụ không được bảo đảm với chất
lượng, nhiều khi hình ảnh khơng đi đơi với hình ảnh gây thất
vọng tới người tiêu dùng
6


- Bất cứ ai cũng có thể đăng tải mua bán trên ứng dụng dưới sự
kiểm duyệt nhất định của trang ứng dụng này, vừa có tính phong
phú, vừa mang tính đại trà, khơng chun nghiệp, đảm bảo, an
tồn.
- Giá cả rẻ so với mặt bằng chung của các ứng dụng mua sắm
online khác, khuyến mãi liên tục

- Shopee:
+ Có một số cửa hàng có sản phẩm là hàng order song nó
mang tính đa dạng, vươn tầm tới quốc tế.
+ Các trị chơi tích hợp xu giảm giá, săn sale, flash sale hàng
ngày hàng giờ

+ Hỗ trợ vận chuyển, đặc biệt là khách ở các tỉnh

III.

MỤC TIÊU

1. Mục tiêu truyền thông:
- Tăng độ nhận diện ứng dụng
- Xây dựng và phát triển tiêu chí “Giá cả hợp lý - Chất lượng hợp
tình”
2. Mục tiêu kinh doanh
- Ký kết được với nhiều cửa hàng chính hãng, chất lượng tốt
- Đạt được nhiều lượt tải ứng dụng về điện thoại

IV.

NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG
7


1. Cơng chúng mục tiêu: Người trưởng thành, đã có thu nhập riêng.
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 25 - 35 tuổi
- Nghề nghiệp: Đã có cơng việc ổn định cuộc sống, thu nhập trung bình 7
- 15 triệu
- Sinh sống: Chủ yếu các thành phố lớn: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà
Nẵng,...
NHĨM 1: 25 - 29 TUỔI (Cuối gen Y)
Attitude & Behavior:
- Tự tin, năng động, ln tìm thấy niềm vui trong công việc.Là những

người ở độ tuổi trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo, họ khơng ưa thích sự gị bó,
cứng nhắc, mà ln muốn tìm và tạo ra những niềm vui trong công việc
cũng như cuộc sống hàng ngày
- Sẵn sàng tiếp nhận những thứ mới mẻ, cởi mở, hiện đại và trẻ trung.
- Cuộc sống bận rộn, lối sống “nhanh”, đa trải nghiệm. Họ dành nhiều
thời gian trong công việc để được thăng tiến, xây dựng mối quan hệ
cũng như những cơ hội để trải nghiệm thế giới bên ngoài
- Bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến đời sống văn hóa, xã hội.
- Tìm tịi và khám phá sự phát triển của công nghệ hiện đại
Brand use & Trade Channels
- Ưu tiên những sản phẩm chất lượng tốt, giá cả hợp lý. Họ không ngại
chi trả cho những sản phẩm ở mức giá cao để đạt được lợi ích từ sản
phẩm dó mang lại.
- Dễ bị thu hút bởi các chương trình khuyến mãi, tiện lợi
- Cịn bị ảnh hưởng bởi quảng cáo, đánh giá của bạn bè, reviewer, chuyên
gia, blogger,...
Kênh mua sắm thời trang
- Mua trực tiếp tại các cửa hàng (chợ, siêu thị, trung tâm thương mại,...)
8


- Shopping online: Facebook, Instagram,..
- Các kênh thương mại điện tử: Lazada, Shopee, Sendo,...
Media Habits:
- Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo, Viber, Youtube,...
- Báo điện tử: VnExpress, Dân trí,...
- Phát thanh - Truyền hình
NHĨM 2: 30 - 35 TUỔI
- So với nhóm tuổi thứ nhất (25 - 29t) thì ở nhóm này, đây là độ tuổi có
thu nhập ổn định và cao nhất

- Tình trạng hơn nhân: Phần lớn đều đã kết hơn
- Tình trạng cơng việc: Lực lượng lao động chính trên tồn cầu
Attitude & Behavior:
Thói quen:
- Thói quen mua hàng qua mạng online vì cơng việc bận rộn, cần rút
ngắn thời gian mua sắm
- Civic-minded: Một dự đoán của Authors William Strauss và Neil Howe
cho rằng thế hệ này có ý thức mạnh mẽ về cộng đồng ở cả địa phương
lẫn toàn cầu —> tinh thần cộng đồng người Việt
Cách sống:
- Được sinh ra và chứng kiến rõ nhất sự giao thoa của tất cả các mặt trong
xã hội
- Là thế hệ vừa lưu giữ được những tư duy của nét truyền thống trong quá
khứ nhưng cũng rất am hiểu và ứng công nghệ hiện đại trong từng hoạt
động của cuộc sống hàng ngày( hiện đại và cổ điển)
- Tư duy mở, sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới
- u thích trải nghiệm và có cách tận hưởng cuộc sống của riêng mình
- Được coi là thế hệ của sự dịch chuyển vì vừa có kinh tế, vừa có kinh
nghiệm sống —>
9


- Đi cơng tác xa được coi là bình thường hay du lịch là một phần không
thể thiếu của cuộc sống

Mối quan tâm
- Họ quan tâm tới sự tiện lợi, chuộng sự nhanh chóng, tiết kiệm thời gian
- Họ thích được trả giá các sản phẩm nhằm tiết kiệm tiền cho gia đình
- Họ cũng quan tâm tới các kênh thương mại điện tử có thể giúp họ mua
sắm trực tiếp một cách dễ dàng, nhanh chóng

Nhu cầu tìm kiếm thơng tin:
- Tìm kiếm tính xác thực trong thơng tin và tham khảo nhiều lựa chọn khi
nhận được nhiều nguồn thơng tin khác nhau rồi mới quyết định mua.
Lời nói từ gia đình, bạn bè, mạng xã hội và những người có tầm ảnh
hưởng mà họ
theo dõi giữ trọng lượng hơn những thông tin từ quảng cáo
Brand use
- Thường bị thu hút bởi các chương trình giảm giá, khuyến mại
- Thường mua khi đi theo nhóm, đi cùng gia đình
- Các thương hiệu lựa chọn thuộc phân khúc tầm trung, có chất lượng khá
tốt, giá cả phù hợp
Trade Channels
- Khách hàng độ tuổi 30-35 chủ yếu thích mua qua kênh online hơn.
Hoặc nếu có mua trực tiếp họ sẽ lựa chọn cửa hàng hiện đại như siêu
thị, trung tâm thương mại
Media habit :
10


- Công nghệ và mạng xã hội chỉ là một phần cuộc sống :
Khơng như độ tuổi 20-23 thì độ tuổi này coi mạng xã hội và internet chỉ
là một phần của cuộc sống. Họ có sử dụng nhưng thời gian không quá
nhiều và không ‘’nghiện’’ như độ tuổi trước.
Facebook, Zalo, Youtube,...
- Các trang báo/tin điện tử: VNExpress, CafeF, Elle…

2. Chân dung khách hàng
Chị Lan Anh, 33 tuổi
- Chị Lan Anh là một nhân viên quản trị nhân sự của một công ty ở Hà
Nội.

- Kết hôn năm 25 tuổi và đến nay đã có hai đứa con nhỏ.
- Thu nhập trung bình: 7,5 triệu đồng
- Khơng có nhiều thời gian lên Facebook, chỉ hay đọc báo điện tử như
VnExpress, Vietnamnet
- Cực kì thích mua sắm online. Vì làm giờ hành chính, cuối tuần thì bận
cho con đi học, dọn dẹp nhà cửa,.. khơng có thời gian đi mua sắm. Nó
vừa tiện lợi, tiết kiệm thời gian vừa tiết kiệm tiền bạc cho gia đình
- Chồng bận rộn cơng việc hơn, nên tất cả những đồ dùng trong gia đình
hầu hết đều do chị đặt mua.
- Rất thích các chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà.

V.

INSIGHT, BIG IDEA, MESSAGE
1. Insight
“Sự khác biệt giữa mua sắm online và mua sắm trực tiếp đó là tơi
khơng thể trả giá khi mua online. Điều này làm tôi hơi e ngại. Tôi
mong muốn có thể thương lượng với người bán về giá của sản
11


phẩm, có thể ẩn danh thì tuyệt vời biết mấy vì cũng rất nhiều người
như tơi chỉ tham khảo giá nhưng ngại ra mặt ”
2. Idea
“Vứt bỏ bảng giá ”
Ở độ tuổi trưởng thành, họ có rất nhiều thứ phải chi tiêu, chăm lo
cho gia đình. Vì thế, tiết kiệm được cái gì hay cái đó. Vừa ngồi tại chỗ
có thể tham khảo được giá của nhiều cửa hàng khác nhau cùng một lúc,
vừa được ẩn danh, bảo vệ thông tin khơng lo e ngại. Cùng với đó là n
tâm chất lượng sản phẩm, dịch vụ được bảo đảm, kiểm duyệt chặt chẽ.

3. Message
Chúng tôi sẽ không để bạn phải lo ngại về bất cứ thứ gì khi mua sắm
online: giá cả hợp lý, hình ảnh đi đơi với chất lượng tốt, ẩn danh khi
thương lượng với người bán.
VI.

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

1. Giai đoạn 1 (3 tuần đầu tháng 12)
Mục tiêu: Khơi gợi vấn đề và gây sự chú ý với cơng chúng
- Bài PR: “Hơm nay mua gì”
“Top 5 ứng dụng mua sắm online nên tin dùng”
“Mua sắm online thế nào cho đúng cách?”
Đề xuất báo:
- Eva.vn
- Kênh 14
- VnExpress
- Minigame: chơi chữ cùng Hago.me
- Thiết kế poster
- Chạy quảng cáo poster trên Facebook, Instagram, Youtube,...
12


- Các chương trình khuyến mãi, giảm giá mạnh
- Thiết kế, nâng cấp lại website, giao diện ứng dụng (bắt mắt hơn, tiện lợi
hơn…)
Mở thêm chuyên mục Cộng đồng người thích mua sắm
2. Giai đoạn 2 (Tuần cuối tháng 12 + tháng 1)
Mục tiêu: Tạo ấn tượng và sự nhận diện về thương hiệu,ứng dụng
- Viral clip:

+ Content video: Clip phỏng vấn nhóm người ở độ tuổi 25 - 35 về
mua sắm online, các kênh thương mại điện tử và độ nhận
diệnHago.me
Giới thiệu chung về Hago, các tính năng khác biệt của Hago.me
so với các ứng dụng khác.
+ Viral Clip: Clip ghi lại cuộc hành trình của người mua quà Tết
cho bố mẹ từ lúc ẩn danh hỏi giá với người bán, đặt mua và cho
đến lúc nhận được hàng. Đi kèm với nó là những lời nhắn gửi
tình u thương gia đình, lời chúc tết ấm no, hạnh phúc.
Đề xuất kênh:
+ Facebook
+ Instagram
+ Youtube
- PR: Hệ thống bài viết Editorial và Advertorial:
+ Editorial:
⧫

Lan tỏa các giá trị và thông điệp được gửi gắm trong chuỗi

content videos và viral video
⧫ Vấn đề đặt hàng vào dịp Tết
+ Advertorial: Tập trung các bài viết giới thiệu về Hago.me và các
USP của ứng dụng:
⧫

Quà Tết chất lượng, một cái Tết chất lượng
13


⧫ Năm mới không lo ngần ngại

+ Đề xuất báo:
- Kênh 14
- Saostyle
- VnExpress
- Eva.vn
- Influencers:
+ Sử dụng Micro Influencer để tác động tới các nhóm cơng chúng
mục tiêu.
+ Đoạn giới thiệu Hago.me nhỏ xuất hiện trong video của Influencers
do chính họ giới thiệu, lồng ghép tinh tế, có hiệu quả.
Đề xuất Influencers:
- Diệu Nhi
- Giang Ơi
- Hậu Hoàng
- Hương Giang
- E - commerce:
Đẩy mạnh các chương trình quảng cáo, khuyến mãi nhân mùa lễ hội cùng
các trang mạng xã hội.
3. Giai đoạn 3 (2 tuần đầu tháng 2)
Mục tiêu: In đậm dấu ấn về Hago.me, mở rộng sự lan tỏa và kích thích
hành động tải ứng dụng và đặt mua.
- Bài viết advertorial: Nhấn mạnh tính năng trả giá của Hago.me
- Activation:
+ Feedback ứng dụng trên appstore, Ch Play nhận quà
+ Đặt photobooth ở siêu thị, trung tâm thương mại
Tải app, check in nhận quà
14


15