Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm - Nghề: Công nghệ thông tin (Cao đẳng) - CĐ Kỹ Thuật Công Nghệ Bà Rịa-Vũng Tàu

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BR – VT
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ

GIÁO TRÌNH

MÔ ĐUN XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG
Ban hành kèm theo Quyết định số: 01/QĐ­CĐN, ngày 04 tháng 01 năm 2016  
của Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Bà Rịa – Vũng Tàu, năm 2016


TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể 
được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và 
tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh 
doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.


LỜI GIỚI THIỆU
Ngày nay, mỗi gia đình, cá nhân, tổ  chức hay doanh nghiệp đều sở  hữu 
một hay nhiều chiếc máy tính. Trong quá trình sử  dụng, chắc chắn bạn sẽ 
gặp một số sự cố liên quan đến phần mềm máy tính, bạn có thể cần sự giúp 
đỡ  của chuyên viên IT hoặc tự  mình cài đặt, nâng cấp, dọn dẹp, khắc phục  
những lỗi phần mềm trên máy tính. 
Để có thêm nhiều kỹ năng, kiến thức về máy tính là vô cùng quan trọng  
và cần thiết trong thời đại ứng dụng công nghệ thông tin ở mọi lĩnh vực ngày 
nay. Bạn cần biết các mẹo nhỏ  để  phân biệt lỗi phần mềm hay phần cứng,  

chuẩn đoán lỗi phần mềm máy tính, cách sửa các lỗi hệ  điều hành, phần 
mềm văn phòng, phần mềm tiện ích, khắc phục sự  cố  phần mềm liên quan 
đến kết nối Internet.
Giáo trình “Xử lý sự cố phần mềm” được biên soạn nhằm cung cấp cho 
người học những kiến thức về chuẩn đoán, khắc phục sự cố phần mềm máy 
tính trên hệ điều hành Windows. Nếu bạn đang gặp sự cố với một chiếc máy  
tính,  giáo trình sau sẽ là cẩm nang kỳ diệu giúp bạn chuẩn đoán và khắc các 
lỗi phần mềm máy tính cơ bản.
Giáo trình được biên soạn dựa trên một số  tài liệu tham khảo cập nhật,  
có giá trị  và với mục tiêu cung cấp các kiến thức cơ  bản về  chuẩn đoán và 
khắc phục sự  cố  phần mềm máy tính, vì vậy nội dung trình bày vẫn chưa 
được đầy đủ  và không tránh khỏi thiếu sót. Chính vì thế, tác giả  rất mong  
nhận được các ý kiến đóng góp, bổ  sung để  giáo trình ngày càng hoàn thiện 
hơn.
Tôi chân thành cảm ơn các đồng nghiệp trong khoa Công nghệ thông tin 
– Kế  toán đã có những ý kiến đóng góp giá trị  cho nội dung giáo trình và các 
tác giả  đã biên soạn, chia sẻ  các tài liệu bổ  ích về  xử  lý sự  cố  phần mềm  
trước đây.


Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày 02 tháng 01 năm 2016
Biên soạn
Nguyễn Lâm


MỤC LỤC


MÔ ĐUN XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
Mã mô đun: MĐ 11

Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của mô đun: 
Mô đun này có ý nghĩa cung cấp các kiến thức cơ bản về chuẩn đoán và  
khắc phục sự cố liên quan đến các phần mềm thông dụng trên máy tính. Mô 
đun này được bố trí sau khi học xong các môn chung và mô đun Lắp ráp và cài 
đặt máy tính.
Mục tiêu của mô đun:
­ Trình bày được các quy trình chẩn đoán và khắc phục lỗi về Phần mềm 
máy tính.
­ Khắc phục được các lỗi liên quan đến hệ điều hành.
­ Khắc phục được các lỗi về cài đặt, sử dụng các phần mềm ứng dụng  
văn phòng, trình duyệt và các phương thức kết nối Internet.
­ Tối ưu hóa được hệ thống máy tính trên môi trường Hệ điều hành, các  
phần mềm ứng dụng và các công cụ tiện ích.
­ Đưa ra được giải pháp sử dụng và nâng cấp phần mềm.
­ Nhận biết và khắc phục được các sự  cố  về  hệ  điều hành, phần mềm  
ứng dụng, Internet và những phần mềm thông dụng khác.
­ Nâng cao nhận thức về đảm bảo an toàn thông tin cho người dùng.
­ Tự tin trong thao tác, tiếp cận phần mềm máy tính.
­ Đảm bảo an toàn cho người và thiết bị.

6


Nội dung của mô đun:
TT

Tên các bài trong mô đun

Thời gian

Hình thức 
giảng dạy

1

Quy trình xử lý sự cố phần mềm

5

Lý thuyết

2

Xử lý sự cố hệ điều hành

10

Tích hợp

3

Xử lý sự cố phần mềm văn phòng

5

Tích hợp

Kiểm tra bài 1,2,3

2

4

Xử lý sự cố ứng dụng internet

10

Tích hợp

5

Xử lý sự cố Email

10

Tích hợp

Kiểm tra bài 4,5

3

Tối ưu hóa hệ thống máy tính

10

Kiểm tra bài 6

5

6

Tổng

Tích hợp

60

7


BÀI 1
QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
Giới thiệu:
Bài này trình bày về sự hình thành và phát triển cũng như những ưu điểm 
và nhược điểm của hệ điều hành Linux. Qua đó, giúp người học có những lựa 
chọn thích hợp khi lựa chọn hệ  điều hành cho máy tính cá nhân hoặc hệ 
thống máy chủ. Bên cạnh đó, giúp người học nâng cao tính chia sẻ cộng đồng  
qua việc sử dụng một hệ điều hành mã nguồn mở hoàn toàn miễn phí và bảo  
mật cao.
Mục tiêu:
­ Trình bày được phuơng thức nhân diên va khăc phuc cac s
̣
̣
̀ ́
̣
́ ự  cô co liên
́ ́
 
quan đên PMMT.
́

­   Trình   bày   được   giaỉ   phaṕ   chân
̉   đoan
́   điêu
̀   trị   phần   mềm   máy   tính 
(PMMT) hiêu qua.
̣
̉
­ Vân dung đ
̣
̣
ược hiêu qua qui trinh x
̣
̉
̀ ử ly s
́ ự cô PMMT.
́
­ Tuân thu cac nguyên tăc x
̉ ́
́ ử ly s
́ ự cô PMMT.
́
­ Nâng cao tính chính xác, tỉ mỉ, cẩn thận.
­ Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật trong công việc
Nội dung chính:
1. Mô hinh x
̀
ử ly s
́ ự cô may tinh
́ ́ ́
Phương pháp tổng quát giúp nhân diên chính xác và kh

̣
̣
ắc phục nhanh các 
sự cố cua máy tính g
̉
ồm 8 bước như sau:

8


1.1 Nhân may
̣
́
­ Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn
­ Nhận máy từ khách hàng
1.2 Nhân diên (tiêp nhân va đăt câu hoi)
̣
̣
́
̣
̀ ̣
̉
­ Ghi nhận tình trạng máy.
+ Tiêp nh
́ ận thông tin do khách hàng cung cấp.
­ Tìm hiểu nguyên nhân.
+ Các thông tin liên quan dẫn đên s
́ ự cố.
­ Đặt các câu hỏi liên quan đên tình tr
́

ạng máy.
1.3 Kiêm tra (thông tin, câu hinh)
̉
́ ̀
­ Kiểm tra sơ bộ máy tính
+ Tình trạng phần cứng.
+ Tình trạng phần mềm.
­ Ghi nhận cấu hình và tình trạng máy.
+ Theo mẫu phiêu quy đ
́
ịnh
1.4 Khởi đông
̣
Khởi động máy tính (booting) là một quá trình tự mồi (bootstrapping) để 
khởi động sự  làm việc của hệ  điều hành khi người dùng bật một hệ  thống 
máy tính. Một trình tự khởi động (boot sequence) là một tập hợp các lệnh ban  
đầu   được   máy   tính   thực   hiện   khi   nó   được   khởi   động.   Trình   khởi   động 
(bootloader) sẽ nạp hệ điều hành chính vào máy tính để hoạt động.
Chính vì vậy, việc khởi động hệ  điều hành giúp ta có thể  chuẩn đoán 
máy tính bị lỗi phần cứng hay hệ điều hành.
9


1.5 Xac đinh lôi ph
́ ̣
̃ ần cứng và phần mềm
­ Lỗi phần cứng máy tính à Kiểm tra lỗi cua các thiêt b
̉
́ ị phần cứng. 
­ Lỗi phần mềm máy tính à Kiểm tra lỗi cua Hê đi

̉
̣ ều hành, trình điều  
khiển, ứng dụng, virus.
1.6. Trợ giup
́
­ Sử dụng các tài liêu co liên quan: User Guide, User manual…
̣
́
­ Tìm kiêm s
́ ự giúp đỡ từ bạn bè, đồng nghiêp, c
̣ ấp trên…
1.7. Thông baó
­ Báo cáo cấp trên khi co s
́ ự cố phát sinh để co h
́ ướng giải quyêt́
­ Thông báo cho khách hàng khi co s
́ ự thay đổi hoặc phát sinh thêm
1.8. Ban giao may
̀
́
­ Bật máy cho khách hàng kiểm tra
­ Bàn giao các tài liệu, thiêt b
́ ị (nêu co)
́ ́
­ Hương d
́ ẫn, giải thích cho khách hàng các vấn đề liên quan
­ Ký nhận bàn giao vơi khách hàng
́
2. Quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính
Quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính gồm 7 bước như sau:

2.1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
­ Đặt các câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy.
­ Dấu hiệu xảy ra sự cố.
­ Thời gian xảy ra sự cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…).
­ Tình trạng xảy ra
10


Lưu ý: Tránh đặt các câu hỏi trực tiêp.
́
2.2. Kiêm tra, ghi nhân thông tin va câu hinh
̉
̣
̀ ́ ̀
­ Xác định các chương trình được cài đặt trên máy
+ Thông tin về các phần mềm (Bản quyền,ứng dụng).
­ Xác định các dư liêu cua khách hàng.
̃ ̣
̉
+ Vị trí lưu trư d
̃ ư liêu
̃ ̣
­ Xác định cấu hình cua máy tính và các thiêt b
̉
́ ị đi kèm.
+ Thông tin chi tiêt v
́ ề cấu hình và phụ kiên.
̣
­ Xác định tình trạng ban đầu cua máy.
̉

+ Tình trạng phần cứng.
+ Tình trạng phần mềm.
2.3. Khởi đông va nhân diên s
̣
̀
̣
̣ ự cô may tinh
́ ́ ́
­ Kiểm tra tổng quát máy tính
+ Kiểm tra phần cứng.
+ Kiểm tra phần mềm.
­ Ngắt ổ cứng khỏi máy và khởi động để kiểm tra các thiêt b
́ ị phần cứng.
+ Mục đích đảm bảo an toàn cho dự  liêu nêu co s
̣
́
́ ự  cố  về  phần  
cứng.
2.4. Sao lưu hê thông tr
̣
́
ươc khi thao tac
́
́
­ Sao lưu dư liêu.
̃ ̣
+ Thông tin người dùng, dư liêu ng
̃ ̣
ười dùng : Profile, Email, Data…
­ Sao lưu trình điều khiển (driver).

11


+ Đối vơi máy b
́
ộ, nguyên chiêc ho
́ ặc thiêt b
́ ị không phổ biên
́
­ Sao lưu hệ thống (GHOST) 
+ Tạo bản lưu trư d
̃ ự phòng
2.5. Kiêm tra s
̉
ự cô Hê điêu hanh
́ ̣
̀
̀
­ Không khởi động.
+ Mất tâp tin kh
̣
ởi động.
­ Không đăng nhâp vào window
̣
+ Tài khoản bị Disable
+ Quên passworrd
+ Do virus thay đổi thông số hê th
̣ ống
­ Windows chạy châm, hay xu
̣

ất hiên l
̣ ỗi.
+ Kiểm tra tình trạng do virus.
+ Kiểm tra tài nguyên hê th
̣ ống (Phần cứng, phần mềm).
+ Kiểm tra tối ưu hoa hê th
́ ̣ ống (Phần cứng, phần mềm).
2.6. Ghi nhân va thông bao tinh trang may
̣
̀
́ ̀
̣
́
­ Tổng hợp thông tin và tìm ra tình trạng hiên t
̣ ại cua máy, nguyên nhân
̉
 
và cách khắc phục tối ưu.
+ Căn cứ vào thông tin do khách hàng cung cấp.
+ Căn cứ vào sự kiểm tra và xác định lỗi.
­ Thông báo cho khách hàng các vấn đề liên quan.
2.7. Tối ưu hoá hệ thống, kiểm thử
­ Tối ưu hoa ph
́ ần cứng
12


+ Nâng cấp phần cứng.
+ Hiêu ch
̣

ỉnh thông số kỹ thuât.
̣
­ Tối ưu hoa ph
́ ần mềm.
+ Tối ưu hoa hê đi
́ ̣ ều hành (Tắt các dịch vụ không cần thiêt)
́
+ Sử dụng công cụ  chống phân mảnh dữ liêu, công c
̣
ụ  dọn dẹp hệ 
thống
+ Sử dụng các chương trình phòng, chống virus
­ Chạy kiểm tra
+ Các yêu cầu cua KH (Cài đ
̉
ặt phần mềm, kiểm tra lỗi đã khắc 
phục)
3. Phương phap x
́ ử ly s
́ ự cô PMMT
́
Phương phap x
́ ử ly s
́ ự cô ph
́ ần mềm máy tính gồm 4 phương pháp sau:
3.1. Quan sát thông báo lỗi
­ Quan sát cụ thể các thông báo lỗi khi khởi động hệ điều hành và trong  
quá trình vận hành, các thông báo lỗi thường chỉ ra các lỗi cần khắc phục của  
phần mềm do thiếu tập tin hay dữ liệu lỗi thời.
­ Cần phân biệt rõ ràng thông báo lỗi phần mềm hay phần cứng máy 

tính.
+ Lỗi phần mềm thường được nêu rõ trong thông báo được hiển thị.
+ Lỗi phần cứng thường dựa trên các thông báo bằng âm thanh và 
cần được can thiệp phần cứng trước khi tiếp tục khắc phục các lỗi phần 
mềm.

13


3.2. Sử dụng kinh nghiệm và khả năng suy đoán
­ Dựa vào kinh nghiệm có thể nhận biết ngay các lỗi thông thường như 
virus, hỏng file hệ thống, dữ liệu lỗi thời, cấu hình sai các thông số  hệ  điều 
hành,…
­ Trong trường hợp các lỗi ít gặp hay chưa từng gặp, cần phải suy đoán  
thông qua các thông báo liên quan hoặc qua các lỗi tương tự trước đây.
3.3. Sử dung dụng cụ hỗ trợ và thay thế
­ Dùng phương pháp loại trừ để tìm ra nguyên nhân khác, từ đó phân loại 
và khoanh vùng nguyên nhân gây lỗi.
­ Sử dụng các dụng cụ hỗ trợ như hiren boot, các công cụ dò tìm driver,  
diệt virus,…
3.4. Chia sẻ của bạn bè, đồng nghiệp
­ Chia sẻ các lỗi khó khắc phục trên các diễn đàn trực tuyến, các website  
chuyên về khắc phục sự cố máy tính như tinhte.vn, ddth.com,…
­ Chia sẻ  với đồng nghiệp, bạn bè là cách nhanh nhất để  cùng nhau tìm 
hiểu và khắc phục sự cố phần mềm máy tính.
4. Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm máy tính
4.1. Đam bao s
̉
̉ ự cô không co liên quan đên PCMT
́

́
́
­ Đảm bảo việc cài đặt, sửa chữa phần mềm không  ảnh hưởng đến  
phần cứng máy tính.
­ Cần báo ngay với khách hàng trong trường hợp sự  cố  liên quan đến 
phần cứng máy tính trong quá trình kiểm tra.

14


4.2. Đam bao tinh bao mât d
̉
̉ ́
̉
̣ ư liêu va E­mail
̃ ̣
̀
­ Đảm bảo việc cài đặt không làm mất mát dữ liệu của khách hàng.
­ Cần sao lưu các dữ liệu có thể bị tác động trong quá trình khắc phục sự 
cố.
­ Không sao chép, khai thác, sử dụng, phát tán dữ liệu riêng tư của khách 
hàng.
­ Không được có bất kỳ hành vi truy cập trái phép vào các trang thông tin  
cá nhân của khách hàng như email, facebook,…
4.3. Đam bao tinh chính xác khi chân đoan va điêu tri
̉
̉ ́
̉
́ ̀ ̀
̣

­ Cần chuẩn đoán và đưa ra thông tin chính xác về sự cố cũng như giá cả 
sửa chữa cho khách hàng.
­ Chỉ được bắt đầu sửa chữa khi khách hàng đồng tình với chuẩn đoán và  
giá cả.
­ Sửa chữa nhanh chóng, kịp thời và đảm bảo khắc phục hoàn toàn sự 
cố.
­ Kiểm tra cẩn thận, kỹ càng trước khi giao trả máy cho khách hàng.
Câu hỏi và bài tập
1.1: Quy tắc 3C khi tiếp xúc với khách hàng là gì?
A: Chào – Cười – Cảm ơn
C: Cảm ơn – Chào – Cười

B: Cười – Chào – Cảm ơn
D: Cảm ơn – Cười – Chào

1.2: Mô hình xử lý sử cố máy tính gồm 7 bước sau:
A: 1. Nhân may – 2. Nhân diên – 3.
̣
́
̣
̣
  B:   1.   Nhâṇ   maý   –   2.   Kiêm
̉   tra   –   3. 
Kiêm
̉   tra   –   4.   Xać   đinh
̣   lôĩ   phần  Nhâṇ   diên
̣   –   4.   Xać   đinh
̣   lôĩ   phần 
cứng và phần mềm – 5. Trợ giup –
́   cứng và phần mềm – 5. Thông bao –

́  
15


6. Thông bao – 7. Ban giao may
́
̀
́

6. Trợ giup –– 7. Ban giao may
́
̀
́

C: 1. Nhân may – 2. Kiêm tra – 3.
̣
́
̉
  D: 1. Nhân may – 2. Kiêm tra 
̣
́
̉
 – 3.  
Thông bao – 4. Nhân diên – 5. Xac
́
̣
̣
́   Xac đinh lôi ph
́ ̣
̃ ần cứng và phần mềm 

đinh lôi ph
̣
̃ ần cứng và phần mềm –  – 4. Thông bao – 5. Nhân diên – 6.
́
̣
̣
 
6. Trợ giup –– 7. Ban giao may
́
̀
́

Trợ giup –– 7. Ban giao may
́
̀
́

1.3: Phương pháp dựa vào kinh nghiệm và khả năng suy đoán là phương pháp:
A:  Quan sát  cụ  thể  các thông báo  B: Dựa vào kinh nghiệm có thể nhận 
lỗi khi khởi động hệ  điều hành và  biết ngay các lỗi thông thường. Trong 
trong quá trình vận hành, các thông  trường hợp các lỗi ít gặp hay chưa 
báo   lỗi   thường   chỉ   ra   các   lỗi   cần  từng   gặp,   cần   phải   suy   đoán   thông 
khắc phục của phần mềm do thiếu   qua các thông báo liên quan hoặc qua 
tập tin hay dữ liệu lỗi thời.

các lỗi tương tự trước đây.

C: Dùng phương pháp loại trừ  để  D: Chia sẻ  với đồng nghiệp, bạn bè 
tìm ra nguyên nhân khác, từ đó phân  là cách nhanh nhất để  cùng nhau tìm 
loại   và   khoanh   vùng   nguyên   nhân  hiểu và khắc phục sự  cố  phần mềm 

gây lỗi.

máy tính.

1.4: Phương pháp sử dung dụng cụ hỗ trợ và thay thế là phương pháp:
A:  Quan sát  cụ  thể  các thông báo  B: Dựa vào kinh nghiệm có thể nhận 
lỗi khi khởi động hệ  điều hành và  biết ngay các lỗi thông thường. Trong 
trong quá trình vận hành, các thông  trường hợp các lỗi ít gặp hay chưa 
báo   lỗi   thường   chỉ   ra   các   lỗi   cần  từng   gặp,   cần   phải   suy   đoán   thông 
khắc phục của phần mềm do thiếu   qua các thông báo liên quan hoặc qua 
tập tin hay dữ liệu lỗi thời.

các lỗi tương tự trước đây.

C: Sử dụng các dụng cụ hỗ trợ như  D: Chia sẻ  với đồng nghiệp, bạn bè 
hiren   boot,   các   công   cụ   dò   tìm  là cách nhanh nhất để  cùng nhau tìm 
driver, diệt virus,…

hiểu và khắc phục sự  cố  phần mềm 
16


máy tính.
1.5: Đam bao tinh chính xác khi chân đoan va điêu tri s
̉
̉ ́
̉
́ ̀ ̀ ̣ ự cố phần mềm là:
A: Không được có bất kỳ  hành vi  B Đảm bảo việc cài đặt, sửa chữa 
truy   cập   trái   phép   vào   các   trang  phần   mềm   không   ảnh   hưởng   đến 

thông   tin   cá   nhân   của   khách   hàng  phần  cứng  máy  tính,  Cần   báo  ngay 
như email, facebook,…

với khách hàng trong trường hợp sự 
cố liên quan đến phần cứng máy tính 
trong quá trình kiểm tra.

C: Đảm bảo việc cài đặt không làm  D: Cần chuẩn đoán và đưa ra thông 
mất   mát   dữ   liệu   của   khách   hàng,  tin chính xác về  sự  cố  cũng như  giá 
Cần sao lưu các dữ  liệu có thể  bị  cả   sửa   chữa   cho   khách   hàng,   Sửa 
tác động trong quá trình khắc phục  chữa nhanh chóng, kịp thời và đảm 
sự cố.

bảo khắc phục hoàn toàn sự cố.
Yêu cầu đánh giá

­ Trình bày mô hình xử lý sự cố máy tính.
­ Trình bày quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính.
­ Trình bày phương pháp xử lý sự cố phần mềm máy tính.
­ Nêu các nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm máy tính.

17


BÀI 2
XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH
Giới thiệu:
Bài này trình bày về sự hình thành và phát triển cũng như những ưu điểm 
và nhược điểm của hệ điều hành Linux. Qua đó, giúp người học có những lựa 
chọn thích hợp khi lựa chọn hệ  điều hành cho máy tính cá nhân hoặc hệ 

thống máy chủ. Bên cạnh đó, giúp người học nâng cao tính chia sẻ cộng đồng  
qua việc sử dụng một hệ điều hành mã nguồn mở hoàn toàn miễn phí và bảo  
mật cao.
Mục tiêu:
­ Trình bày được quá trình khởi động cua H
̉ ệ điều hành MS Windows.
­ Trình bày được chức năng của Master Boot Record.
­ Chẩn đoán và khắc phục được sự cố MS Windows.
­ Có tư duy, sáng tạo, độc lập và làm việc nhóm.
­ Đảm bảo an toàn cho người và thiết bị.
Nội dung chính:
1. Hiện thông báo đỏ trên thanh taskbar
Nhận diện:
­ Phía góc phải thanh Taskbar sẽ hiển thị một biểu tượng cây cờ có dấu 
x đỏ. Khi click vào biểu tượng này, ta sẽ có hình tương tự bên dưới.

18


Hình 2.1: Lỗi hiện thông báo đỏ trên thanh taskbar dưới góc màn hình
Nguyên Nhân:
­ Do ta đang tắt tưởng lửa và Windows thông báo nên bật lên để  bảo  
vệ hệ thống.
­ Do Backup dữ  liệu để  tránh gặp rủi ro. Để  tắt thông báo ta vào Open  
Action Center tích vào dòng Ignore Message hay Hide Message.
Cách khắc phục:
­ Click vào Open Action Center, thực hiện các hướng dẫn của hệ thống  
như bật lại các phần mềm đã tắt hoặc tắt hẳn các thông báo.
2. Mất quyền truy xuất dữ liệu trong phân vùng
Nhận diện: Khi mở phân vùng ta thấy thông báo lỗi như hình 2.2 tức là  

hệ thống đã ngăn chặn việc truy cập của người dùng vào phân vùng này. Hay 
nói cách khác là người dùng đã bị tước quyền truy cập vào phân vùng.

19


Hình 2.2: Lỗi D:/ is not accessible
Nguyên nhân: Do bị mất quyền truy xuất dữ liệu tại phân vùng, cụ thể 
trong trường hợp này là phân vùng D. 
Cách khắc phục:
­ Bước 1: My computer  trên tab chọn Tools  Folder options  View 
 kéo xuống dòng Use simple file sharing (recommended) bỏ check.
­ Bước 2: Nhấp phải vào phân vùng D chọn Properties  tab Security 
Advanced    tab   Owner    Edit    chọn   user   Administrator    check   vào 
replace owner on subcontainers or objects  OK.
3. Mất MBR hay Winloader
Nhận diện: Khi khởi động máy tính, hệ  điều hành hiển thị  lỗi tại cửa  
sổ   Windows   Boot   Manager   với   status:   0xc000000f   như   hình   2.3   hoặc   lỗi  
Operating System Not Found như hình 2.4.

20


Hình 2.3: Lỗi mất MBR hay Winloader

Hình 2.4: Lỗi Operating System not found
Nguyên nhân:
­ Master Boot Record hay còn gọi là MBR (sector 0) là một thành phần 
rất quan trọng của  ổ cứng, nó chỉ  chiếm dung lượng của  ổ cứng có vài MB,  
và khi ta chia đĩa bình thường thì không thể nào thấy MBR. Nó là nơi lưu trữ 

những thông tin về phân vùng (ổ đĩa), một khi MBR bị hỏng thì ta không thể 
nào chia đĩa cứng được nữa, và lúc này khi vào bất kỳ một chương trình chia 
đĩa nào cũng chỉ thấy một dãy đĩa (Disk Map) có màu vàng và hiện chữ BAD 
(chứ không còn thấy từng phân vùng như khi ổ đĩa không lỗi MBR, cho dù có 
lấp ổ cứng bị lỗi MBR vào một máy tính khác có ổ đĩa và hệ  điều hành bình 
21


thường, thì khi vào win nó vẫn không thể  nhận ra  ổ  cứng, vì không có phân 
vùng nào cả). Đó là dấu hiệu cho biết MBR đã bị lỗi, và ta càng không thể cài 
win được luôn.
­ Để hệ điều hành khởi động, hệ thống phải sử dụng phần mềm quản lý 
việc khởi động hệ điều hành là Winloader.
­ Trong trường hợp Winloader hay MBR bị lỗi, hệ điều hành sẽ  báo lỗi  
như trên.
Cách khắc phục:
Cách 1: Sử dụng đĩa Windows
­ Bước 1:  Bỏ  đĩa windows tương  ứng với windows mà bạn đang sử 
dụng vào.
­ Bước 2: Chọn Repair your Computer .
­ Bước 3: Chọn ổ đĩa mà bạn đã cài đặt Windows sau đó click Next .
­ Bước 4:  Chọn dòng Command Prompt. Sau khi hiện bảng cmd ta gõ 
lần lượt 3 lệnh sau: bootrec.exe /fixmbr,   bootrec.exe /fixboot,  bootrec.exe 
/rebuildbcd nhấn enter.
­ Bước 5: Chọn restart để khởi động lại windows.
Cách 2: Sử dụng đĩa Hiren Boot
­ Bước 1: Bỏ đĩa Hiren Boot vào và khởi động Mini Windows XP.
­ Bước 2: Mở HBCD Menu  vào Menu  chọn Partition/Boot/MBR 
chọn BootICE.

22


Hình 2.5: Giao diện phần mềm BootICE
­ Bước 3: Tại cửa sổ  chương trình BootICE, tại phần Destination Disk  
chọn ổ  cứng bị lỗi  chọn Process MBR  chọn Windows NT 6.x MBR 
sau đó chọn Install/Config.
­ Bước 4:  Chọn BOOTMGR boot record (FAT/FAT32/NTFS) và nhấn 
Install/config.
­ Bước 5: Sau khi cài đặt xong và khởi động lại vào hệ điều hành.
Cách 3:
Cài đặt lại hệ điều hành hoặc bung file Ghost.
4. Thiếu NTLDR
Nhận   diện:  Lỗi   này   xuất   hiện   khi   gặp   phải   thông   báo:   NTLDR   is  
compress. hay NTLDR is missing như hình bên dưới.

23


Hình 2.6: Lỗi NTLDR is missing
Nguyên nhân:  Do một trong những tập tin khởi động của Windows bị 
lỗi như  Ntldr, Ntdetect.com, Boot.ini. Hoặc format nhần phân vùng chứa hệ 
điều hành nên máy tính không thể boot được vào Windows.
Cách khắc phục: Để khắc phục lỗi này trên Windows 7 trở lên, cách tốt 
nhất là có thể làm là cài lại Windows hoặc bung Ghost.
5. Dumping Phisical Memory
Nhận diện: Lỗi xảy ra khi đang sử  dụng hệ  điều hành, máy tính bỗng 
nhiên hiển thị màn hình xanh như bên dưới sau đó khởi động lại.

Hình 2.7: Lỗi Dumping Phisical memory

24


Nguyên nhân và cách khắc phục:
­ Trường hợp 1: RAM bị dơ hay khe cắm không chặt. Hoặc trường hợp  
xấu nhất là hỏng RAM. Nếu ram bị  dơ  hoặc lỏng ram, tháo Ram ra để  vệ 
sinh các tiếp điểm trên thanh RAM, phủi bụi trên khe cắm Ram. Thay RAM  
nếu bị hỏng.
­ Trường hợp 2: Khi máy tính đang chạy hay không chạy bất cứ chương 
trình gì mà HDD kêu âm thanh “rè rè” và màn hình dump hiện ra. Đây là dấu 
hiệu ban đầu cho bạn biết HDD có vấn đề, bạn nên đi bảo hành hoặc sử 
dụng các công cụ kiểm tra HDD. Trường hợp xấu nhất có thể thay HDD.
­ Trường hợp 3: Lỗi phần mềm, nếu bạn cài 2 hay 3 chương trình diệt  
virus thì máy tính của bạn có khả năng bị dump, vì vậy chỉ cần 1 chương trình 
diệt virus mà bạn cho là tốt nhất. Hoặc khi bạn cài phần mềm mới vào, sử 
dụng được 1 hay vài ngày máy dump có thể  máy tính của bạn không tương  
thích với phần mềm đó. Việc cần làm ngay bây giờ  là thử  gỡ  bỏ  phần mềm  
bị nghi ngờ và sử dụng một thời gian để xem kết quả.
­ Trường hợp 4:  Xung dột driver, đây có thể  là do driver của một số 
thiết bị bạn vừa cài vào PC nhưng không tương thích với PC. Hay driver trong 
hệ điều hành của bạn bị hỏng do virus phá hoại hay sơ  ý cài phần mềm nào 
đụng tới 1 driver nào đó trong C:\WINDOWS\System32\*.sys (file.sys là driver 
của PC). Việc cần làm là xoá bỏ ngay driver đã cài đặt trong Device Manager.
­ Trường hợp 5: Tràn bộ nhớ đệm.
Khi máy tính gặp một trục trặc nghiêm trọng thì hệ  thống sẽ  tự  động  
lưu lại trạng thái hiện thời vào một file có tên là Swap để có thể phục hồi sau  
này. Tuy nhiên nó cũng gây một số phiền phức hơn là đem lại lợi ích.
Để khắc phục sự cố trong trường hợp này ta thực hiện như sau:
25