văn hóa tổ chức và môi trường của moonwork

MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU
Năm 2016 được coi là một năm phát triển vượt bậc đối với mô hình co-working space. Xuất
phát từ nhu cầu dịch vụ tương đối lớn do quy mô dân sô đông, đời sống một bộ phận người
trong xã hội ngày càng tăng, đòi hỏi chất lượng cũng như đổi mới về các lĩnh vực của dịch
vụ cũng theo đó mà cao hơn. Cùng với đó là sự phát triển đa chiều của các môi trường làm
việc như gia tăng diện tích thuê, gia tăng số lượng, đa dạng về vị trí và loại hình dịch vụ đã
xây dựng một hệ sinh thái mới và giúp cho mô hình co - working space ngày càng được biết
đến. Hơn thế nữa, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ của các doanh nghiệp start-ups. Số
lượng các start-ups, đặc biệt là các bạn sinh viên mới ra trường, tăng trưởng mạnh kéo theo
nhu cầu về không gian làm việc cung cấp đầy đủ các điều kiện cho start-ups cũng ngày càng
tăng thêm.. Vì thế mà đối với những khánh hàng cá nhân hay các doanh nghiệp start up thì
nơi làm việc hay nơi họp hành đã dần trở thành một trong những sự quan tâm và chú ý hàng
đầu.
Nhận thấy được trào lưu của “Co-working space”, nhóm chúng em đã mạnh dạn lựa chọn đề
tài “ VĂN HÓA TỔ CHỨC VÀ MÔI TRƯỜNG CỦA MOONWORK”. Nhóm chúng em lựa
chọn Moonwork vì đây là một đại diện cho nhóm các doanh nghiệp đang kinh doanh dịch vụ
co-working space, hơn nữa đây là một doanh nghiệp start-up với một mô hình có sự sáng tạo
và khác biệt so với mô hình cũ của các doanh nghiệp đã có thị phần lớn trong ngành này là
Toong, Hactch.nest.... Với hi vọng rằng, qua sự nghiên cứu của nhóm về Moonwork, sẽ có
được cái nhìn rõ ràng và tổng quát hơn về dịch vụ mới nổi nhưng đầy tiềm năng Co-working
space, từ đó sẽ có thể đề xuất giải pháp cho các doanh nghiệp đang hoạt động và những lưu
ý cho các doanh nghiệp mong muốn được khởi nghiệp trong lĩnh vực này.
Bài viết này chắc chắn không thể tránh khỏi nhiều sai sót và bất cập do cái nhìn chủ
quan của người viết. Vì vậy, nhóm em chân thành mong muốn được nhận ý kiến đánh giá và
góp ý cải thiện từ thầy và các bạn cùng trang lứa. Chúng em xin trân trọng cảm ơn!


NỘI DUNG

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MOONWORK
I.

COWORKING SPACE LÀ GÌ?
Không gian làm việc chung (Coworking space), là một môi trường làm việc gắn kết,

chia sẻ công việc và những ý tưởng nhưng mỗi thành viên vẫn độc lập trong các hoạt động
của mình. Không giống như môi trường văn phòng cơ bản, các thành viên của mô hình
Coworking space là những cá nhân đến từ những tổ chức khác nhau, ngành nghề khác nhau.
Phong cách làm việc này thu hút những ai đang hoạt động trong công việc đòi hỏi sự
sáng tạo, kinh doanh, các nhà đầu tư … nhưng chưa có điều kiện để có một văn phòng cố
định. Mô hình Coworking space cung cấp cho các thành viên một nơi để hoàn thành công
việc, gặp đối tác, khách hàng và giúp họ tự tin thể hiện bản thân một cách chuyên nghiệp, cả
thể chất lẫn tinh thần. Không gian làm việc chung mang tới một môi trường làm việc mang
tính chất xã hội, nơi mà các cá nhân vừa có thể làm việc một cách độc lập, lại đồng thời vừa
là một cá thể trong cộng đồng các coworker tài năng khác để có thể cùng chia sẻ và hỗ trợ
lẫn nhau
Vậy nên, Coworking space sẽ cho bạn một không gian làm việc chuyên nghiệp nơi
mà bạn có thể làm việc một cách hiệu quả và có năng suất hơn. Chúng ta cũng có thể tận
dụng lợi thế của các không gian để làm thành các cuộc họp, workshops, hội thảo. Và cuối
cùng, Coworking space cho phép các thành viên cùng nhau liên kết, chia sẻ các nguồn thông
tin, dữ liệu … để tạo ra những ý tưởng mới.
II.

THỊ TRƯỜNG CO-WORKING SPACE
Trên thế giới

1.1.

Trong tương lại, mô hình Coworking space sẽ phổ biến trên khắp Hoa Kỳ, Châu Âu

và châu Á . Theo Deskmag.com , tính đến năm 2013, hơn 110.000 người hiện đang làm việc
tại 1 trong những hơn 2.500 không gian coworking trên toàn thế giới.


Coworking space không phải là một xu hướng mà là phong cách làm việc. Trong
mười hai tháng qua, trung bình mỗi ngày, 3 mô hình Coworking space mới đi vào hoạt động,
cung cấp không gian làm việc cho những người hoạt động sáng tạo tại hơn 81 quốc gia khác
nhau.
Theo dự báo của SmallBusiness, mô hình không gian làm việc chung sẽ tiếp tục có

-

những bước tiến mạnh mẽ cả về số địa điểm cũng như lượng thành viên trong thời
-

gian tới.
Số địa điểm: 11.000 địa điểm trong năm 2016. Dự báo đến 2020 sẽ tăng lên 26.000

-

địa điểm
Số thành viên: Từ 976.000 thành viên vào năm 2016, dự báo đến 2020 con số này

1.2.

sẽ là 3,8 triệu thành viên
Tại Việt Nam

Hiện nay, Việt Nam đang có một số mô hình coworking space đang hoạt động và
được biết đến nhiều như Work Saigon hoạt động theo mô hình quán cafe, Up coworking

space tại Hà Nội hoạt động theo kiểu hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là Toong hiện có quy mô
khá lớn và vận hành chuyên nghiệp.
Trước đây đã có một số mô hình coworking space được mở ra tại Việt Nam nhưng
phải đóng cửa (VD: Saigon Hub, Star Network Hub). Lý do là vì những mô hình này chỉ
đơn thuần hoạt động như mô hình quán café, chưa tạo được tính liên kết trong cộng đồng
khởi nghiệp, thiếu không gian để các công ty tổ chức sự kiện, gặp gỡ khách hàng nên tính
hiệu quả chưa cao. Ngoài ra, để thành lập một coworking space đòi hỏi phải có vốn đầu tư
khá lớn trong khi doanh thu mang về lại chậm, điều này đòi hỏi doanh nghiệp khá vững
vàng về tài chính thì mới tồn tại được.
Cụ thể, thị trường Coworking space tại Việt Nam ngày càng mở rộng như sau (xem
bảng ở trang bên)


Trước 2014

Năm 2014

Năm 2015

Năm 2016

HanoiHub

Hub.IT
Hub.IT
Hub.IT
Hà Nội

Ihouse

HanoiHub

Coffice

VSV

Toong

Ihouse

Hub.IT
Ihouse

VSV

I-share

Work Saigon
Café

Coffice

UP

Toong
I-share

Sài
Gòn

Khác…

Work Saigon

Work Saigon

Work Saigon

Work Saigon

Saigon Hub

Saigon Hub

Saigon Hub

Saigon Hub

Freelance Hub

Freelance

Freelance Hub

Freelance Hub

Fablab Saigon

Fablab Saigon

Saigon Coworking

Saigon Coworking

Star Network Hub

Hub
Fablab
Saigon


Saigon
Coworking

Think in a box

Think in a box

Think in a

Dreamplex

Dreamplex

box


Triển vọng mô hình văn phòng mở này tại Việt Nam trong thời gian tới:
Hiện mô hình văn phòng mở coworking space vẫn còn là khái niệm mới mẻ tại Việt
Nam. Tuy nhiên, trong tương lai không xa khi nền kinh tế mở hơn, các công ty nhận ra

những lợi ích mà coworking space mang lại so với văn phòng truyền thống, đồng thời, số
lượng các start up tăng lên thì coworking space sẽ phát triển hơn.
Tuy nhiên, để đầu tư vào coworking space một cách hiệu quả thì cần nhiều yếu tố về
tài chính, về khả năng thiết kế không gian phù hợp với môi trường khởi nghiệp đồng thời
phụ thuôc vào nhu cầu thị trường.
ĐÔI NÉT VỀ MOONWORK

III.

1.3.
Thông tin chung
- Địa chỉ: Số 34, ngõ 28B, Điện Biên Phủ, Hà Nội (đối diện Cột cờ Hà Nội)
- Số điện thoại: (04)32444207 - (84) 1668 893 932
- Website: www.moonwork.com.vn
- Facebook: fb.com/moonworkcoworking/
- Instagram: instagram.com/moonwork.coworking/
- Số lượng nhân viên: 20
- Giờ mở cửa: 8:30 - 20:30
1.4.
Đặc điểm
- Tầm nhìn: Moonwork đang phát triển là một không gian làm việc mở, sáng tạo
-

-

dành cho tất cả mọi người
Sản phẩm, dịch vụ:
• Chỗ ngồi làm việc (có các gói thẻ thành viên)
• Phòng họp
• Văn phòng ảo

• Địa điểm cho thuê lớp học, sự kiện
• Đồ ăn, đồ ký gửi
• Các sản phẩm, dịch vụ khác…
Định vị thương hiệu:
“Moonwork là một không gian làm việc mở, giao thoa với thiên nhiên, dành cho các

khách hàng thuộc đa ngành nghề cần một địa điểm làm việc và sáng tạo. Tạo ra bởi những
người vốn là khách hàng của Coworking, không gian ở đây được thiết kế ưu tiên sự tiện
nghi, sức khỏe của người sử dụng. Thông qua không gian này, chúng tôi hướng tới gây dựng


một cộng đồng gắn kết, trong đó mỗi khách hàng là một phần không thể thiếu của cộng đồng
đó.”
-

Điểm khác biệt: Cộng đồng gắn kết và yếu tố vui, trẻ, sáng tạo
Moonwork hiện nay đang hoạt động tích cực và mạnh mẽ trong cộng đồng start up

Coworking space, đặc biệt trên địa bàn Hà Nội. Với mong muốn mang lại một không gian
làm việc mới mẻ, nơi mọi người có thể kết nối với nhau, đội ngũ nhân viên của Moowork
luôn nỗ lực làm việc và mang lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất.
Fanpage trên Facbook của Moonwork đã thu hút được 13.523 lượt like, hơn 700 lượt
checkin và được đánh giá 4,9/5 sao chỉ trong vòng 1 năm, cho thấy sự ủng hộ nhiệt tình của
cộng đồng dành cho Coworking space này.
Moonwork hiện nay đang cung cấp 8 lựa chọn khác nhau về không gian làm việc với
các mức giá khác nhau, dao động từ 298.000VND- 2.500.000VND/ gói, 22.000VND60.000VND/ giờ thuê. Trong năm vừa qua, Moonwork cũng đã kết hợp hỗ trợ tổ chức các
workshop như workshop Gốm & Cây, workshop DIY Hacoi, workshop diy box Đồ da hay
các sự kiện khác như “Pro Action Café: Tết is over. Time to Rock”n”Roll" tổ chức bởi
Knowmads Hanoi…

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH
DOANH CỦA MOONWORK
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
1. Môi trường kinh tế

I.

Moonwork bước chân vào nền kinh tế trong bối cảnh kinh tế thế giới có nhiều biến
động, nền kinh tế Việt Nam đã bộc lộ những dấu hiệu cho thấy tính dễ bị tổn thương trước
các cú sốc. Số Doanh nghiệp thành lập mới tăng kỉ lục trong năm 2016 cũng đặt ra nhiều cơ
hội cũng như thách thức cho doanh nghiệp nói chung và Moonwork nói riêng.
Trong năm 2017, dự đoán là Nhà nước sẽ có những chính sách khuyến khích các
doanh nghiệp mới thành lập. Đây là một tín hiệu hết sức có ý nghĩa đối với doanh nghiệp
khởi nghiệp mới như Moonwork.
Tỷ lệ lạm phát dự kiến tăng cũng sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến lượng khách hàng, doanh
thu của Moonwork, cụ thể khi lạm phát tăng cao, sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến các chi phí
kinh doanh như địa điểm, nguyên liệu đầu vào, điện, nước,…gây khó khăn cho việc cạnh
tranh với các đối thủ trong ngành. Lạm phát cao đặc biệt ảnh hưởng xấu đến những người có
thu nhập với mức lương không tăng kịp với mức tăng của giá cả, đặc biệt là những người có
thu nhập cố định như người hưởng lương hưu hay công chức, làm thay đổi thói quen tiêu
dùng cũng như giảm phúc lợi và mức sống và những người có mức lương thu nhập trung
bình. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến lượng khách hàng tiềm năng là freelancer của
Moonwork trong thời gian tới. Người dân có xu hướng tiết kiệm nhiều hơn tiêu dùng.
Thu nhập và tiêu dùng là 2 vấn đề luôn được các nhà kinh tế dành cho sự quan tâm
đặc biệt khi nghiên cứu. Bởi lẽ đó là 2 nhân tố quan trọng tác động đến nền kinh tế thị
trường. Bất kì một chủ thể nào khi tham gia vào nền kinh tế đều có sự cân nhắc trong việc
chi tiêu hợp lí khoản thu nhập khả dụng của chủ thể đó. Quy luật tiêu dùng của các nền kinh
tế, đơn giản và dễ hiểu:
-

Nếu không có sự tham gia tích cực của người tiêu dùng, hoạt động kinh doanh sẽ
nhanh chóng đi vào bế tắc . Chi phí tiêu dùng là động lực chính của kinh doanh. Để


có thể tiêu dùng, mọi người cần có nguồn thu nhập đáng tin cậy. Thu nhập cá nhân
tăng thì tiêu dùng cũng tăng, chúng ta sẽ có được nhiều khách hàng sử dụng sản
-

phẩm và dịch vụ của Moonwork.
Nếu tốc độ tăng trưởng thu nhập là quá chậm, người tiêu dùng sẽ hạn chế mua sắm
và sử dụng các dịch vụ tiện ích. Yếu tố quyết định quan trọng nhất theo thời gian là
thu nhập cá nhân của khách hàng
Những tác động của môi trường kinh tế sẽ tác động một cách trực tiếp hoặc gián tiếp

đến kinh doanh của Moonwork, bằng việc nghiên cứu chúng, nhà quản trị sẽ đưa ra những
quyết định phù hợp nhất cho doanh nghiệp để kịp thích ứng và thay đổi.
2. Môi trường văn hóa – xã hội
2.1. Dân số

Hà Nội là thành phố đông dân thứ hai cả nước (sau TP Hồ Chí Minh) với dân số ước
tính đến 31/12/2015 là 7.558.965 người, chiếm hơn 8% dân số cả nước. Hà Nội đang trong
thời kỳ cơ cấu dân số vàng với tỷ lệ lớn người lao động ở độ tuổi 18-25, tạo điều kiện thuận
lợi cho Moonwork phát triển thị trường tại đây.
Với dân số chiếm đa phần là lớp trẻ như Hà Nội, đây là cơ hội để Moonwork có
nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết và tài năng để phát triển doanh nghiệp. Các thành viên đến
với ngôi nhà Moonwork mang trong mình khát vọng xây dựng một cộng đồng kinh doanh
theo xu hướng mới.
2.2.

Văn hóa

Văn hóa quản trị nói chung và phong cách cùng phương pháp quản trị ở mỗi doanh
nghiệp nói riêng sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi nền văn hóa mà doanh nghiệp đang vận hành.
Tính mở của “coworking space” (không gian làm việc chung) đang phá vỡ sự chia
cách vật lý của văn phòng làm việc truyền thống và đang thực sự là xu hướng lựa chọn
không gian làm việc của các doanh nghiệp startup hiện nay.
Qua nghiên cứu, người ta cũng thấy rằng, văn hóa là một trong những yếu tố chủ yếu
tác động hành vi ứng xử của người tiêu dùng và chi phối nhu cầu về hàng hóa của khách


hàng. Với xu thế toàn cầu hóa cùng cơ cấu dân số trẻ ở Hà Nội, Moonwork đã thàng công
trong việc nắm bắt xu thế của giới trẻ Việt Nam hiện nay – ưa thích cái mới và trải nghiệm.
Điều này giúp cho khách hàng tìm đến với Moonwork nhiều hơn.
2.3.

Nghề nghíệp

Nghề nghiệp khác nhau sẽ dẫn đến những đòi hỏi nhu cầu khác nhau. Đáp ứng nhu
cầu này, Moonwork đã tạo ra một không gian làm việc mở, giao thoa với thiên nhiên với
nhiều tiện ích phục vụ mọi đối tượng khách hàng.
Tuy chỉ mới đi vào hoạt động nhưng Moonwork đã trở thành điểm đến quen thuộc
của cộng đồng khởi nghiệp, hội tụ đủ các ngành nghề như: marketer, thiết kế, họa sĩ, kiến
trúc sư, quay phim, freelancer, doanh nhân, nhà văn,…. Đến đây chắc chắn bạn sẽ được
truyền cảm hứng và học hỏi được rất nhiều điều bổ ích từ những chuyên gia hay bạn trẻ hoạt
động cùng lĩnh vực.
3. Môi trường chính trị

Trong những năm gần đây, Bộ Văn hóa, Thể thao, và Du Lịch đã hợp tác với Hội
đồng Anh ở một số dự án về công nghiệp sáng tạo, không gian sáng tạo và công nghiệp văn

hóa tại Việt Nam.Và Moonwork là một không gian sáng tạo và trực tiếp bị ảnh hưởng bởi
các quyết định của các Bộ, chính phủ.
Thực trang chung là một số các không gian sáng tạo ngờ vực về việc chính phủ có thể
tạo ra thay đổi tích cực nào đó trong bối cảnh hiện nay. Một số không gian khác tách mình ra
khỏi chính phủ, hoặc rất ít quan tâm tới vấn đề hoạch định chính sách. Và Moonwork cũng
không phải là ngoại lệ.
Trong lúc đó, gần như 100% các không gian sáng tạo tại Việt Nam hoạt động không
có sự hỗ trợ, đầu tư của chính phủ, và trong thời gian hoạt động của mình, họ tuân thủ các
quy định luật pháp hiện hành và nộp thuế giống như bất kỳ các doanh nghiệp đã đăng ký
kinh doanh nào khác.


Là một doanh nghiệp, Moonwork phải đóng thuế, ví dụ thuế môn bài, thuế giá trị gia
tăng, thuế xuất nhập khẩu, và một vài loại phí khác.
Bên cạnh việc bị ảnh hưởng bởi hệ thống quản lý thuế, phần lớn các không gian sáng
tạo còn bị ảnh hưởng bởi một hệ thống quản lý khác được gọi là “giấy phép tổ chức sự
kiện”. Trong hầu hết các trường hợp, để có thể tổ chức một “sự kiện công cộng” ngay tại địa
điểm của mình hay ở địa điểm khác, việc nộp hồ sơ xin giấy phép từ các cơ quan chức năng
là bắt buộc.
Để khai thác được hết tiềm năng của mình, những không gian sáng tạo nói chung và
Moonwork nói riêng cần sự hỗ trợ của nhà nước với những chính sách mang tính thực tiễn
ví dụ như ưu đãi thuế cũng như những hành động và quyết định nhất quán từ chính quyền
các cấp từ trung ương đến địa phương, từ mỗi người lãnh đạo cho tới từng nhân viên nhà
nước làm việc trong lĩnh vực liên quan.
4. Môi trường toàn cầu hóa

Mô hình “Coworking space” là 1 loại hình văn phòng kiểu mới còn tương đối xa lạ
với nhiều người tiêu dùng. Ông Marc Townsend, Tổng Giám đốc CBRE cho biết, trong năm
2016, châu Á theo sát làn sóng chung của thế giới trước sự thu hút của “Coworking Space”,
đặc biệt như ở các nước Hồng Kông, Trung Quốc, Indonesia, Malaysia.

Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng không nằm ngoài xu hướng này với sự phát
triển đa chiều của các môi trường làm việc chia sẻ: gia tăng diện tích thuê, gia tăng số lượng,
đa dạng về vị trí và loại hình dịch vụ. Một số tên tuổi mới ra đời, trong đó có Moonwork.
Song song với sự phát triển của “Coworking space”, CBRE cho rằng, các công ty và
tập đoàn ngày nay đã và đang thay đổi mô hình văn phòng của mình từ mô hình khép kín
truyền thống sang mô hình thiết kế năng động (activity-based workplace solution). Điều này
giúp các công ty cũng như doanh nghiệp bắt kịp chúng xu hướng của khu vực và toàn cầu.
tạo ra một môi trường làm việc kiểu mới, mô hình dựa trên thiết kế năng động mang lại sự
linh hoạt về giờ giấc và về số lượng ngày trong tuần, đồng thời việc tự do chọn lựa chỗ ngồi
cũng thúc đẩy sự trao đổi và tương tác giữa các nhân viên, nâng cao tính đa dạng của các


hoạt động trên mặt bằng sử dụng, đáp ứng nhu cầu có không gian riêng, không gian nghỉ thư
giãn, không gian họp với đối tác, không gian làm việc nhóm.
5. Môi trường công nghệ

Không gian sáng tạo luôn phải gắn liền với các thiết bị công nghệ có sẵn để tạo không
gian sáng tạo cho các member. Ngày nay theo thống kê mỗi người đến với không gian sáng
tạo đều mang theo 1 laptop, 1 smartphone , một số thì mang theo những cuốn sổ để ghi chép,
có thể là những suy nghĩ bất chợt, có thể là những kế hoạch tiến bước. Không gian sáng tạo
cho phép các member sử dụng máy tính bàn, wifi tốc độ cao, máy in , máy photocopy…
miễn phí , các công cụ không thể thiếu ở 1 không gian sáng tạo. Thời đại công nghệ phát
triển việc đầu tư các thiết bị như trên không còn quá khó khăn đối với các startup khởi
nghiệp. Giá máy tính giao động ở mức 10 triệu đến 20 triệu, giá máy in có giá thành khá rẻ
từ 2 triệu trở lên, máy photocopy có tầm giá 15 triệu đến 30 triệu, internet tốc độ cao hiện
nay có phí lắp đặt cũng khá rẻ.
Moonwork cũng như các công ty khởi nghiệp khác, việc quản lý con người và nguồn
nhân lực luôn là 1 điều quan trọng. Ngày trước, các công ty đều phải làm việc trên giấy tờ và
phương thức truyền thống. Tuy nhiện hiện nay thì các công nghệ thông minh đã làm thay
cho con người về điều đó. Việc kiểm soát khách hàng và thái độ phục vụ của nhân viên đã có

camera thay thế, phần nào giúp giảm thiểu chi phí cho công ty. Quản lý dữ liệu thông tin
cũng được thông qua các máy chủ lưu trữ và làm cho việc tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn.
Về khía cạnh truyền thông, so với trước đây để cho các khách hàng biết đến
Moonwork thì công ty phải bỏ ra một số tiền khá lớn. Ví dụ như quảng cáo trên truyền hình,
vô tuyến, radio,… chi phí bỏ ra cho các kênh này tốn kém và hiệu quả thì chưa thể xác định
được. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ phát triển, các trang mạng xã hội phát triển rầm rộ
như Facebook, Instagram, Twitter,… Moonwork chỉ cần phải bỏ ra một khoản chi phí cho
truyền thông ít tốn kém hơn mà vẫn đảm bảo quảng bá được tên thương hiệu công ty.


Thời đại công nghệ, các thông tin của các doanh nghiệp khác cũng được public lên
các trang mạng xã hội. Qua đó, Moonwork dễ dàng tìm hiểu được các đối thủ cạnh tranh
của mình và từ đó tìm các chiến lược để cạnh tranh lành mạnh với các công ty ấy.
Với các công cụ phản hồi như Facebook, Instagram,.. Moonwork biết được nhu cầu
của khách hàng và các phản hồi mang tính tiêu cực cũng như tích cực đối với công ty. Qua
đó, công ty sẽ cố gắng thay đổi để phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Với thời đại cộng nghệ hóa hiện đại hóa, đây cũng là một cơ hội dành cho
Moonwork để phát triển công ty dễ dàng hơn nhưng cũng là một thách thức không hề nhỏ
bởi các đối thủ cạnh tranh cũng có điều này. Từ đó, Moonwork phải biết tận dung tối đa
những cơ hội về công nghệ để có thể cạnh trạnh với các đối thủ trên thương trường.
6. Môi trường tự nhiên

Hà Nội hiện đứng trong danh sách những Thủ đô ô nhiễm không khí nhất khu vực Đông
Nam Á và châu Á. Trong bối cảnh như vậy, Moonwork hiện lên như một không gian xanh
giữa lòng thành phố . Thiết kế hiện đại với lối ban công mở, khách hàng sẽ có những phút
giây thư thái như hòa mình với thiên nhiên sau những giờ làm việc mệt mỏi tại Moonwork.
Cùng với đó, Moonwork cũng xây dựng hệ thống trang thiết bị văn phòng tiết kiêm năng
lượng góp phần đảm bảo nhu cầu sử dụng điện ổn định và tiết kiệm nguồn tài nguyên quốc
gia.
•

CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC
o Cơ hội

Hiện nay, chính phủ đang gia tăng quỹ đầu tư cho các dự án khởi nghiệp. Đây là cơ hội để
Moonwork có vốn đầu tư nhằm mở rộng và phát triển công ty. Ngoài ra, trong các văn bản
pháp luật cũng dần hình thành khái niệm về không gian sang tạo, qua đó cũng tạo được sự
phủ song rộng hơn với toàn xã hội về loại hình dịch vụ mới này. Khái niệm về Coworking
dần được biết đếnbởi nhiều người hơn sau năm 2015.
Tình hình chính trị và xã hội ở Việt Nam khá ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho Moonwork
phát triển công ty mà không cần lo lắng về an ninh chính trị..


Nhu cầu dịch vụ tương đối lớn do quy mô dân sô đông, đời sống một bộ phận người trong xã
hội ngày càng tăng, đòi hỏi chất lượng cũng như đổi mới về các lĩnh vực của dịch vụ cũng
theo đó mà cao hơn.
Nắm bắt được thị hiếu tiêu dùng những cái mới của giới trẻ Hà Thành bởi “ Coworking
space” vẫn đang là một lĩnh vực tương đối mới mẻ và tương đối tiềm năng.
Không gian xanh giữa lòng Hà Nội, điều này giúp tạo dấu ấn đặc biệt cho khách hàng của
Moonwork, gây dựng được sự than thiết và tạo nhóm khách hàng tiềm năng - thích sự thoải
mái và sạch sẽ. Thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng ưu chuộng những tiện ích và sự
mới mẻ.
Chưa có Coworking nào làm tốt mảng xây dựng cộng đồng.
Dịch vụ khách hàng ở Hà Nội còn kém.
Nếu như Up hay the Hatch được biết đến là Coworking cho start-ups thì chưa có một
Coworking nào thực sự thành công trong việc được biết đến là 1 hub cho freelancer
Thách thức
Các vấn đề về pháp luật hiện hành. Để có thể tổ chức các sự kiện thì công ty phải xin
giấy phép , điều này không dễ dàng đối với các công ty khởi nghiệp như Moonwork bởi
việc tạo ra các mối quan hệ xã hội cũng như các đối tác còn ít nên còn nhiều trở ngại về

pháp luật.
Công nghệ hiện đại đòi hỏi Moonwork phải đầu tư cơ sở hạ tầng tốt để phục vụ
khách hàng. Mặc dù, giá thành các mặt hàng công nghệ hiện nạy ở mức bình thường tuy
nhiên để mở rộng công ty thì Moonwork cần khoản vốn khá lớn và mức vốn ấy đối với các
công ty khởi nghiệp hoàn toàn là một thách thức.
Ngoài ra, các công ty cạnh tranh đã đi trước Moonwork có nền tảng công nghệ tốt
hơn, quy mô phát triển lớn hơn và làm cho khách hàng Moonwork so sánh với các đối thủ
cạnh tranh dẫn đến việc giảm đi lượng khách hàng. Một vài Coworking marketing rằng
không gian của họ offer free membership, khiến cho việccạnh tranh bằng giá là rất khó. Nếu


không ngừng làm mới và phát triển bản thân, Moonwork sẽ đánh mất khách hàng cũng như
thị phần của mình.
Đây là một lĩnh vực tương đối mới, có rất nhiều người chưa từng nghe qua hay thậm
chí còn không biết về sự tồn tại của nó, bởi vậy, muốn mở rộng thị trường, có thêm khách
hàng tiềm năng cũng như tăng doanh thu cho công ty, Moonwork cần phải có những chiến
lược đúng đắn nếu không muốn nhanh chóng bị lãng quên. Nếu như các Coworking đúng
nghĩa đều hoạt động không tốt, sau 1 vài năm, trào lưu Coworking sẽ đi xuống, bị thoái trào
và Moonwork cũng như các đối thủ khác khó tồn tại.
II.
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Năm 2016 được coi là một năm phát triển vượt bậc đối với mô hình co-working
space. Sự phát triển đa chiều của các môi trường làm việc như gia tăng diện tích thuê, gia
tăng số lượng, đa dạng về vị trí và loại hình dịch vụ đã xây dựng một hệ sinh thái mới và
giúp cho mô hình này ngày càng được nhiều người biết đến, nhưng đồng nghĩa Moonwork
cũng phải đối mặt với vấn đề cạnh tranh đối với các doanh nghiệp cùng ngành. Bên cạnh
những “anh cả” như Toong (Hoàn Kiếm), iHouse (Cầu Giấy), HanoiHub (Ba Đình), một số
tên tuổi mới ra đời bao gồm Regus Center (Hoàn Kiếm), Elite Business Center (Thanh

Xuân), THT Center (Cầu Giấy), CEO Suite (Ba Đình), Toong (Tây Hồ), UP (Hai Bà Trưng)
trong quý 3 năm 2016.
Với định vị phân khúc trên thị trường là Co-working cho freelancer có dịch vụ cao
cấp nhưng giá cả trung bình khá và quy mô – diện tích trung bình, Moonwork vẫn có những
lợi thế cạnh tranh nhất định.


Bảng đánh giá một số Co-working space nổi tiếng trên địa bàn thành phố Hà Nội
Toong

UP
Co-working

Mô hình

Co-working cho start-

cho start-up,

up, freelancer và cho

freelancer và

thuê văn phòng

cho thuê văn
phòng

Vị trí

Tràng Thi, Hoàng Đạo Lương Yên, Tạ
Thúy, Tô Ngọc Vân

Quang Bửu

Hatch! Nest

iHouse

HanoiHub

start-up,

Co-working đi theo niche

Co-working cho start-up,

freelancer và cho

market

freelancer

Đội Cấn

Yên Hòa

Láng Hạ

Co-working cho

Co-working nhà vườn cho

Co-working nhỏ cho

start-up

dân IT

freelancer

Co-working cho

thuê văn phòng

Co-working
Định vị

Co-working cao cấp,

cho start-up

thương

thiên về thuê văn

với giá trung

hiệu

phòng làm việc

bình, cung cấp
dịch vụ lớn

Số địa
điểm
Số gói
dịch vụ

3

2

1

1

1

6

4

3

5

6

Đa dạng không
gian làm việc,
tổ chức sự

Dịch vụ
cung
cấp

Đa dạng không gian

kiện, có văn

Đa dạng không

làm việc, tổ chức sự

phòng riêng,

gian làm việc, tổ

kiện, sảnh tiếp khách,

phòng họp,

chức sự kiện,

phòng giải trí, phòng

wifi, in ấn,

wifi, đồ ăn uống,

ngủ, wifi, in ấn, quầy

nhận, gửi bưu

quảng cáo sự

bar, trà và cà phê

phẩm, điện

kiện

Đa dạng không gian làm
Đa dạng không gian làm
việc, wifi, máy in, scan,
game, trà và cà phê

việc, có phòng họp kín,
khu vực hút thuốc, phòng
nghỉ, wifi, máy in, photo,
scan, máy tính, sách
truyện, coffee

thoại cố định,
bếp, trà và cà
phê

Giá

Giá theo ngày:
120.000 VNĐ

Giá gói 3
ngày: 200.000
VNĐ

Giảm 20 – 30% thuê

Ưu đãi dùng

Giảm

phòng họp với khách

phòng họp với

giá

hàng sử dụng gói

khách hàng sử

tháng

dụng gói tháng

Giá gói 10h:

Giá theo ngày: 120.000

Giá theo ngày: 150.000

150.000 VNĐ

VNĐ

VNĐ

Giảm 10% cho
các start-up hoặc
nhóm 3 người

Giảm giá cho sinh viên


Thời
gian

8:00 – 21:00

24/7 tất cả các
ngày

9:00 – 21:00

8:30 – 18:30

7:30 – 21:30

Quy mô lớn
thứ 2 Hà Nội,
Đánh
giá

Hiện tại có quy mô

cạnh tranh ở

lớn nhất Hà Nội, vị trí

mảng khách

chiến lược

hàng start-up
nhưng không
nhiều

Giá cả, chất
lượng trung bình

Chiếm thị phần nhỏ, khách
hàng trung thành, diện
tích, dịch vụ chưa mạnh

Đối thị tiềm năng, chiếm
thị phần trung bình

2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Bên cạnh những co-working space đã có vị thế nhất định, Moonwork buộc phải đối
mặt với những đối thủ tiềm ẩn là những cơ sở có đối tượng khách hàng tương tự. Các
incubator như Hub.IT, I-Share, VSV không cạnh tranh trực tiếp với Moonwork, nhưng cũng
chiếm một phần nhỏ trong thị phần của ngành. Nhiều quán coffee lai Coworking cũng là
điểm đến quen thuộc của dân văn phòng nhờ tính tiện dụng và thoải mái của nó như Work
Café (Cà phê sang chảnh) hay Manzi (Cà phê không gian nghệ thuật).
3. Sản phẩm thay thế

Co-working space được hình thành đã khắc phục được điểm yếu của những mô hình
không gian làm việc trước đó như “Shared office” (dịch vụ chia sẻ văn phòng) hay
“Incubator”. Dường như đây là mô hình ưu việt nhất hiện nay khi cung cấp được một không
gian mở giúp làm việc thoải mái, trong khi đó vẫn giữ được sự riêng tư cho khách hàng. Tuy
nhiên, cũng như những co-working space khác, Moonwork buộc phải đối mặt với những
doanh nghiệp khác đáp ứng được những yêu cầu của nhóm khách hàng về dịch vụ mà
Moonwork cung cấp.
Dù các co-working space xuất hiện ngày càng nhiều, đồng thời những doanh nghiệp
nổi bật như Moonwork, Toong, Ihouse cũng ngày càng nâng cao dịch vụ cũng như tối ưu
hóa lợi ích cho khách hàng của mình, nhưng các shared offices vẫn luôn giữ được thị phần
ổn định. Với mỗi một ngành nghề nhất định, các công ty có thể lựa chọn một mô hình văn
phòng phù hợp với công ty mình, do đó những mô hình như hub, home, roam cũng ngăn cản
những doanh nghiệp như Moonwork tăng nhanh thị phần trên thị trường vô cùng tiềm năng
này.
“HUB” là mô hình văn phòng truyền thống, nhân viên công ty đến làm cùng một giờ
và ngồi theo hàng dài trong khu làm việc của mình. “HOME” - là mô hình làm việc bên
ngoài văn phòng công ty, có thể là ở nhà, hoặc khách sạn, đảm bảo nhân viên có sự tập trung
cao nhất để hoàn thành công việc; mô hình “ROAM” là mô hình chia sẻ nơi làm việc, có thể

là nơi công cộng như các trung tâm văn phòng dịch vụ, cung cấp nơi làm việc theo giờ, theo
tuần, hay theo tháng.
Cuối cùng là “CLUB” - mô hình đa dạng nơi mà nhân viên có thể chọn chỗ họ ngồi
để họ có thể hoàn thành công việc của họ tốt nhất, và là tiền đề phát triển phù hợp cho mô
hình thiết kế năng động. Mô hình thiết kế năng động đã và đang được áp dụng rộng rãi bởi
các công ty trong nhiều lĩnh vực: ngân hàng, kiểm toán, phần mềm, dịch vụ... trên toàn cầu.
Bên cạnh đó, các công ty và tập đoàn ngày nay đã và đang thay đổi mô hình văn
phòng của mình từ mô hình khép kín truyền thống sang mô hình thiết kế năng động
(activity-based workplace solution). Điều đó đã giải quyết được “nỗi đau” của những khách
hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ tại các co-working space.
Không thể không kể đến các quán cà phê khi nhắc đến địa điểm làm việc cho dân văn
phòng. Dĩ nhiên, các quán cà phê không phải là không gian làm việc chung xét về cả tiện ích
và cộng đồng, nhưng hiện vẫn đang có rất nhiều người làm việc tại đây. Bạn chỉ cần mang
theo laptop, miễn là dùng đồ ăn, đồ uống của quán là có thể ngồi làm việc. Rất nhiều các chủ
start-up, freelancer, nhân viên văn phòng coi các quán cà phê như Starbucks là nơi làm việc
thường xuyên từ trước khi coworking space thịnh hành, và chính Starbucks cũng coi mình là
“nơi thứ 3 - sau nhà và nơi làm việc”.
Một số quán cà phê tại TP.HCM và Hà Nội cũng đang giới thiệu mình với như một
nơi mà mọi người có thể làm việc ở đó. Điều đó chỉ ra rằng không thể không tính đến khả
năng khi thị trường co-working space bão hòa và những khách hàng chủ yếu trở lại với mô
hình làm việc tại các quán cà phê. Mặc dù những bất tiện khi làm việc ở đây thì không khó
để nhận ra, đặc biệt là mức độ tiếng ồn, nhưng với sự đa dạng về số lượng, loại hình và
phong cách của các quán cà phê, những điều này đang dần được cải thiện, và dễ dàng nhận
thấy ngày càng nhiều các quán cà phê trở thành nơi làm việc lý tưởng cho các doanh nhân
trẻ, gây ra một sự lo ngại đáng kể đối với các co-working space như Moonwork.
Co-working space đã xuất hiện được vài năm, nhưng đây vẫn được coi là mô hình
mới nổi và chưa có dấu hiệu ngừng được yêu thích, đặc biệt khi nhu cầu của người tiêu dùng

ngày càng cao cùng với hệ sinh thái start-up. Nếu coi co-working space là một ngành nhỏ
mới nổi, thì đây là một ngành phân tán, khi trên thị trường có khá nhiều đơn vị cạnh tranh
với nhau nhưng không có doanh nghiệp nào chi phối được các đơn vị còn lại. Như vậy, mức
độ cạnh tranh trực tiếp trong thị trường co-working space sẽ thấp hơn.
4. Nhà cung cấp

Mỗi doanh nghiệp đều phải đối mặt với áp lực từ các nhà cung cấp đầu vào cần thiết
cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Các nhà quản trị luôn cố gắng tìm
kiếm những nguồn cung cấp một cách ổn định với giá cả thấp nhất để tránh làm cho hoạt
động sản xuất kinh doanh bị trì hoãn hoặc giảm hiệu quả của doanh nghiệp vì chi phí quá
lớn.
Theo tìm hiểu của nhóm, nhà cung cấp của Moonwork có thể được chia thành 3
nhóm như sau:
Về địa điểm của Moonwork, hiện tại Moonwork chỉ có một cơ sở duy nhất tại số
34, Khu TT 28B Điện Biên Phủ đối diện Cột cờ Hà Nội. Moonwork thuê toàn bộ một tòa
nhà 4 tầng ở địa điểm để phục vụ cho hoạt động của mình. Như vậy, nhà cung cấp về địa
điểm của doanh nghiệp chỉ có một. Điều này làm tăng áp lực cho doanh nghiệp khi có những
biến động bất thường. Ví dụ như giá nhà cho thuê tăng sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động
của doanh nghiệp, tăng chi phí, giảm lợi nhuận. Tuy nhiên vấn đề này không phải vấn đề lớn
vì các doanh nghiệp khi thuê địa điểm thường làm hợp đồng thuê từ 1 năm trở lên nên chi
phí thường ít có sự biến động trong thời gian ngắn.
Về các trang thiết bị, máy móc, đồ dùng, Moonwork cần khá nhiều nhà cung ứng các
sản phẩm đồ nội thất như bàn, ghế, tủ,máy tính, máy chiếu,… cho các dịch vụ mà mình cung
cấp. Theo tìm hiểu của nhóm, hiện tại Moonwork không có một nhà cung ứng nổi bật cung
cấp cho doanh nghiệp các sản phẩm nêu trên. Do số lượng nhu cầu về các sản phẩm này
không quá lớn nên không tập trung xây dựng một mối quan hệ làm ăn lâu dài với bất kỳ nhà
cung ứng nào trong lĩnh vực này. Thay vào đó, doanh nghiệp linh hoạt trong việc mua và
nhập các sản phẩm nội thất, điện tử,… tại các cửa hàng bán lẻ trên toàn thành phố Hà Nội.

Điều này giúp cho Moonwork không chịu áp lực quá lớn hay bị phụ thuộc vào một nhà
cung ứng cố định. Không chỉ vậy, còn có thể so sánh giá cả của các sản phẩm trên thị trường
và đưa ra lựa chọn tối ưu nhất, giảm thiểu chi phí cho cơ sở vật chất. Song, Moonwork vẫn
phải đối mặt với một áp lực từ phía nhiều nhà cung ứng này, đó là vấn đề quản lý. Việc sử
dụng quá nhiều nhà cung ứng với nhiều loại hàng hóa khác nhau sẽ gây khó khăn trong việc
quản lý, giám sát cũng như bảo hành sản phẩm.
Cuối cùng, đó là nhà cung cấp các dịch vụ đi kèm, đặc biệt là ăn uống. Ở cơ sở của
Moonwork, tại tầng 1, doanh nghiệp cho một quán cà phê thuê lại và đây cũng chính là nhà
cung cấp dịch vụ ăn uống duy nhất của doanh nghiệp. Với nhà cung cấp này, doanh nghiệp
sẽ phải chịu áp lực giám sát và nâng cao chất lượng đồ ăn, đồ uống cũng như chất lượng
nhân viên phục vụ để tạo được sự hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ đi kèm.
Ngoài ra, nguồn vốn của Moonwork được cung cấp từ 5 co-founder của doanh nghiệp
(2 tỉ đồng). Giống như các start up khác, Moonwork cũng kêu gọi vốn đầu tư từ các nhà đầu
tư cộng đồng. Lượng vốn kêu gọi thêm chỉ chiếm số nhỏ trong tổng số vốn của doanh
nghiệp. Vì thế, Moonwork chỉ phải chịu áp lực rất nhỏ từ các nhà cung cấp vốn để đảm bảo
cho hoạt động của doanh nghiệp.
Như vậy, có thể thấy, đối với Moonwork, nhà cung ứng không phải yếu tố gây ra áp
lực quá lớn cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, những áp lực mà chúng mang lại như vấn đề quản
lý, kiểm soát và nâng cao chất lượng cũng cần được doanh nghiệp để tâm và tìm ra phương
án giải quyết phù hợp, để từ đó doanh nghiệp có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của mình
với các đối thủ trên thị trường.
5. Khách hàng

Trong mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter, khách hàng là một trong
những áp lực cạnh tranh quan trọng nhất đối với mỗi doanh nghiệp. Khách hàng có tác động
trực tiếp đến toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của từng doanh nghiệp, từ giá cả, chất
lượng dịch vụ đến những dịch vụ đi kèm. Khách hàng chính là người điều khiển cạnh tranh
thông qua quyết định mua hàng của mình.

Phân tích áp lực của khách hàng lên doanh nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng để
tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần xác định được khách
hàng của họ là ai? Họ chiếm tỷ trọng như thế nào đối với doanh thu của doanh nghiệp? Tại
sao họ lại mua hàng hay sử dụng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp? Những sức ép mà
khách hàng tạo ra là gì?
Moonwork xác định khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp như sau:
-

Độ tuổi: 20-45 tuổi
Giới tính: Tất cả
Khu vực: Hà Nội
Trình độ học vấn: Sinh viên và những người đã tốt nghiệp
Thu nhập: Có thu nhập trung bình trở lên

-

Phân loại khách hàng:
• Passer-by: Những người đang làm việc ở một công ty nhưng có nhu cầu
thay đổi không gian làm việc, gặp gỡ khách hàng hay làm việc part-time.
• Sinh viên
• Freelancer: thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, điển hình như IT, thiết
kế, phiên dịch, truyền thông, họa sĩ, nhiếp ảnh, tổ chức sự kiện/đám cưới,
…
• Start-up: Moonwork không hướng đến những nhóm start-up đông mà
thay vào đó chỉ là solopreneurs (những người tự điều hành công việc
•

kinh doanh của mình) hoặc nhóm khoảng 2-3 người.
Người nước ngoài

Trong đó, Moonwork định vị phân khúc thị trường chính của mình là Coworking
dành cho freelancer có dịch vụ cao cấp nhưng giá trung bình – khá.
Về đặc điểm của từng nhóm khách hàng và áp lực của từng nhóm khách hàng tạo ra
đối với Moonwork, trước hết ta sẽ đi phân tích nhóm khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp
– Freelancer. Freelancer hiểu một cách đơn giản là những người làm việc tự do. Trong
những năm gần đây, freelancer có bước phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều đối tượng lao
động, đặc biệt là những người ưa thích tự do, sáng tạo hoặc người muốn kiếm thêm thu nhập
bằng nghề tay trái. Tuy nhiên, những freelancer gặp phải một số vấn đề chung như sau: họ


cần một chỗ ngồi cố định mỗi ngày để làm việc; do làm việc một mình nên thường cảm thấy
buồn chán, không có sự ổn định và có những mối quan hệ đồng nghiệp đoàn thể như những
người đi làm full time ở các công ty; hay họ cần một nơi có thể tạo cho họ được cảm hứng
sáng tạo, đặc biệt với những freelancer trong những ngành nghề nghệ thuật, đòi hỏi tính sáng
tạo cao,… Với hình thức coworking place, Moonwork cung cấp cho những freelancer một
địa điểm làm việc ổn đinh, thoải mái mỗi ngày. Không những vậy, ở đây, họ có thể kết bạn,
làm quen với những người bạn mới hay gặp khách hàng, có những công việc mới. Điểm
mạnh của Moonwork chính là cung cấp cho khách hàng một nơi có văn hóa thân thiện, ấm
cúng, tạo cho họ cảm giác giống như môi trường làm việc ở một công ty.
Hiện nay, địa điểm của Moonwork là số 34, Khu TT 28B Điện Biên Phủ (tại ngã
giao giữa Điện Biên Phủ, Nguyễn Tri Phương). Đây là khu vực trung tâm thành phố Hà Nội,
thuận tiện cho việc đi lại của khách hàng và là một trong những lợi thế của Moonwork.
Song nhóm khách hàng này cũng gây nên áp lực lớn cho doanh nghiệp về chất lượng dịch
vụ cung cấp và không gian của coworking phải đáp ứng nhu cầu của freelancer thuộc nhiều
khác nhau. Không gian ở Moonwork vừa phải thoải mái, tạo được không khí của các văn
phòng ở các công ty cho những người muốn làm việc, vừa có thể truyền cảm hứng sáng tạo
cho khách. Việc kết hợp tất cả những yếu tố trên trong một không gian coworking không
phải là một chuyện dễ dàng đối với bất kì doanh nghiệp nào và là một thách thức lớn đối với
Moonwork nói riêng và các coworking khác nói chung. Bên cạnh đó, các dịch vụ chăm sóc

khách hàng và dịch vụ đi kèm cũng cần phải có chất lượng tốt nhất. Phần lớn khách hàng
của các coworking đều là các khách hàng thường xuyên, do vậy, Moonwork cần phải tạo
được sự hài lòng đối với các dịch vụ cung cấp tại đây để trở thành địa chỉ uy tín và được yêu
thích đối với các khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
Nhóm khách hàng thứ hai mà Moonwork hướng tới đó là người đi làm full-time có
nhu cầu thay đổi không khí làm việc, hoặc dự án ngoài. Họ là những người có công việc ổn
định, có nơi làm việc song sự bí bách của hình thức văn phòng truyền thống đã làm hiệu quả
làm việc của họ giảm sút, họ cần tìm một không gian mới mẻ hơn, thoải mái hơn, mở hơn để
đạt được hiệu quả cao trong công việc của mình. Hay những người có nhu cầu gặp gỡ khách
hàng vì có dự án riêng, công việc riêng mà không tiên gặp tại nơi làm việc. Nắm bắt được