TÌM HIỂU VỀ WEBSITE KHUYẾN MẠI TRỰC TUYẾN VÀ LẤY VÍ DỤ VỀ WEBSITE KHUYẾN MẠI TRỰC TUYẾN ĐIỂN HÌNH

Nhóm 6

THẢO LUẬN
PHÁP LUẬT TMĐT

TÌM HIỂU VỀ WEBSITE KHUYẾN MẠI
TRỰC TUYẾN VÀ LẤY VÍ DỤ VỀ WEBSITE
KHUYẾN MẠI TRỰC TUYẾN ĐIỂN HÌNH


PHẦN I

WEBSITE KHUYẾN MẠI TRỰC TUYẾN

1.1 Khái niệm về website khuyến mại trực tuyến
1.2 Quy định về website khuyến mại trực tuyến

PHẦN II

TÌM HIỂU VỀ WEBSITE HOTDEAL.VN

2.1 Tìm hiểu về Hotdeal.vn
2.2 Thực tiễn áp dụng pháp luật website khuyến mại trực tuyến Hotdeal.vn


Website

Khuyến mại trực tuyến

Là website thương mại điện

Khuyến mại cho hàng hóa,

Theo các điều khoản của

tử do thương nhân, tổ chức

dịch vụ của thương nhân, tổ

hợp đồng dịch vụ khuyến

thiết lập

chức, cá nhân khác

mại.

3


Hợp đồng

DỊCH VỤ KHUYẾN MẠI

Điều 43, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử

1. Hợp đồng dịch vụ khuyến mại có các nội dung sau:

2. Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sẽ chịu trách
nhiệm thực hiện các nghĩa vụ nêu tại Điểm a và b Khoản 1
a) Phân định trách nhiệm

b) Quy định cụ thể nghĩa vụ

Điều này nếu hợp đồng không quy định cụ thể những nội

giữa các bên trong việc thực

giải quyết khiếu nại và bồi

dung nêu trên.

hiện các trình tự, thủ tục;

thường cho khách hàng.

4


Website thực hiện khuyến mại cho
hàng hóa theo các điều khoản của
hợp đồng dịch vụ khuyến mại dưới

Các hình thức

các hình thức

dịch vụ khuyến mại

Tặng hàng hóa
hoặc đưa hàng

mẫu

Website hoạt động theo hình
thức quy định tại điểm a và b
Khoản 2 Điều 39 Nghị định số

Bán phiếu mua
hàng, phiếu sử
dụng dịch vụ

52/2013/NĐ-CP:

Bán hàng với giá
thấp hơn giá bán
hàng trước đó
Các hình thức
khác theo quy

Bán các thẻ
khách hàng

định của pháp
luật

thường xuyên

5


Khoản 1

Thông tin về từng hoạt động khuyến mại đăng tải trên website khuyến mại trực tuyến phải bao gồm
các nội dung:

a) Tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên
hệ khác của thương nhân, tổ chức, cá nhân có
hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại;

Khoản 2

d) Giá bán hàng hóa, giá cung ứng dịch vụ trước

Thông

tin

thời điểm được khuyến mại;

b) Mô tả hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và

đ) Tổng chi phí thực tế khách hàng phải trả để sở

hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại

hữu hàng hóa, sử dụng dịch vụ được khuyến mại

c) Thời gian, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa

e) Nội dung cụ thể của các điều kiện gắn với việc

bàn hoạt động khuyến mại;

khuyến mại hàng hóa, dịch vụ.

Nếu website có cơ chế tiếp nhận ý kiến đánh giá hoặc phản hồi, những ý kiến này phải được công khai trên website.
6


Các chủ thể

Tham gia quan hệ khuyến mại trực tuyến

Mua sản phẩm
Khách hàng

Chủ thể cung cấp

Chủ thể có sản phẩm

dịch vụ khuyển mại

được khuyến mại

Tranh chấp

7


TRÁCH NHIỆM

Của chủ thể cung cấp dịch vụ khuyến mại

•

Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định này.

•

Tuân thủ các quy định của Luật Thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.

•

Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng quy định tại Mục 1 Chương V Nghị định này.

•

Thực hiện quy định tại Mục 2 Chương II nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến cho các phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc

1

2

3

thẻ khách hàng thường xuyên.

4

•

Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương V Nghị định này nếu website có chức năng thanh toán trực tuyến

5
8


TRÁCH NHIỆM

Của chủ thể cung cấp dịch vụ khuyến mại

6

Công bố đầy đủ các nội dung quy định tại Điều 40 Nghị định này trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên website
của mình.

7

Xây dựng và công bố trên website quy chế hoạt động tuân thủ các quy định tại Điều 38 Nghị định này.

8

Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng

9

10

Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng

Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng do mình phát hành bị đối
tác từ chối
9


Trách nhiệm

Của chủ thể có sản phẩm khuyến mại

Cung cấp thông tin chính
xác, đầy đủ về hàng hóa,
dịch vụ được khuyến
mại.

Thực hiện đúng các cam
kết về chất lượng hàng
hóa, dịch vụ được khuyến
mại theo như thông tin đã
cung cấp.

10


Phần

Hai
Tìm hiểu về website khuyến
mại trực tuyến HOTDEAL.VN

Hotdeal.vn đã đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định của pháp luật.

12


Hotdeal.vn đã tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng việc quy định rõ ràng tại mục CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
THÔNG TIN trên website.

13


Đề nghị giao kết hợp đồng qua website:

Trả
đề nghị,
nội dung trảcác
lời đề
nghịtin hàng hóa, dịch vụ và các
Trên lời
website
Hotdeal.vn,
thông
điều khoản mà Hotdeal cung cấp được gọi là thông báo mời đề

Chấm
dứt kết
đề nghị
nghị giao
hợpgiao
đồng.kết hợp đồng

Thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng trả lời chấp nhận đề nghị khách hàng theo
hình thức: Sau khi bấm nút “Đặt hàng”, quý khách sẽ được chuyển đến trang

Thời điểm giao kết hợp đồng

Website
Hotdeal.vn
không
công
bố rõ
thời
hạn
trả tuyến
lờisẽđềnhận
nghị
(thời
hạn 
emai
Khi khách
hàng
sử thành
dụng
chức
năng
đặt
hàng
trực
và
tiến

hành
đặtgửi
hàng,
lúc
thông
báo
đặt
mua
công,
đồng
thời
quý
khách
được
e-mail
“Xác
xác
nhận
đơn
của
thương
nhân,
tổ chức,
cánhập
nhân
bánđối
hàng
trên,
vì vậy trong
đó

được
làhàng)
đề do
nghị
giao
kết
của
khách
hàng
với
Hotdeal.vn
nhận
đơncoi
hàng”
Hotdeal
gửihợp
về đồng
e-mail
đăng
của
quý
khách.
Khi
gửi email
xác nút
nhận
về email
vòngHotdeal.vn
12h kể từ khi khách
hàng nhấn

đặt đơn
hàng,hàng
khách hàng
khôngcủa
nhậnkhách
được
hàng,
thìnhận
đó đơn
chính
là thời
điểmnhân,
giao kết
đồng
thương
email
hàng
thương
chức,hợp
cá nhân
bánkhi
hàng
thì tiết
đề nghị
Kháchxác
hàng
nhấn vào
nút của
“Xem
chi tiết đơntổhàng”

để
xem thông
tin chi
của
nhân,
tổcủa
chức,
cáhàng
nhân
hàng
Hotdeal chấp nhận đơn
mua
hàng
khách
coi bán
là chấm
dứt trên
hiệu lực
đơn hàng
vừa đặt
thành
công.
hàng của khách hàng.

14


 Khi mua hàng trên hotdeal.vn có 3 cách thức thanh toán được sử dụng

Tiền mặt

Chuyển khoản

Cổng ONEPAY

 Hotdeal.vn cam kết đảm bảo an toàn giao dịch với các điều khoản nhằm hạn chế rủi ro có thể phát sinh.
15


Thông tin về hoạt

động khuyến mại

16


Biện pháp xử lý hành

vi vi phạm

Loại bỏ khỏi
Ngăn chặn và loại bỏ

website thông tin

khỏi website những

bán hàng vi phạm

thông tin bán hàng hóa,

pháp luật khi phát

dịch vụ thuộc danh mục

hiện hoặc nhận

hàng hóa, dịch vụ cấm

được phản ánh có
căn cứ xác thực

Trong trường hợp
lỗi thuộc về NCC:
cảnh cáo, yêu cầu
bồi hoàn. Nếu tái
phạm, chấm dứt và
gỡ bỏ toàn bộ
những khuyến mại

Nếu chưa tìm được

Nếu không thể

bên chịu trách

thỏa thuận, nhờ

nhiệm, Hotdeal sẽ

đến cơ quan pháp

bồi hoàn thiệt hại

luật có thẩm quyền

cho khách hàng.

can thiệp

trên website

17


Chính sách

Bồi hoàn

18


Xây dựng và công bố cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại

19


Xây dựng và công bố trên website quy chế hoạt động

20

Xây dựng và công bố trên website quy chế hoạt động

21


Thanks
Cảm ơn cô và các bạn đã
chú ý lắng nghe