Cách bày tỏ thái độ hữu hảo

Cách bày tỏ thái độ hữu hảo

Nhân viên maketing phải luôn luôn coi phục vụ khách hàng là công việc
quan trọng nhất của mình, phải luôn tỏ thái độ chào đón nhiệt tình và sự cảm
ơn thật long, làm cho khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng của bạn.
Trong giao tiếp làm thế nào để tỏ thái đọ hữu hảo với khách hàng, xin mời
xem chi tiết sau đây.
Luôn thể hiện thái độ hoan nghênh khách hàng
Nếu nhìn thấy khách hàng đi vào, bạn nên đứng dậy chủ động tiến tới bắt tay
và sử dụng những ngôn ngữ nhiệt tình để chào đón khách hàng. Ví dụ ‘’ rất
hoan nghênh ông đến với công ty chúng tôi, giám đốc của chúng tôi đang
chờ ông ở văn phòng, xin mời ông đi bên này…’’. Hành động của nhân viên
marketing nên thể hiện rất vui vẻ khi gặp khách hàng và coi như người này
là một nhân vật quan trọng và tôn trọng khách hàng.
Khi khách hàng rời khỏi công ty, bạn nên có lời chào cảm ơn, có thể nói: ‘’
Cảm ơn ông đến công ty chúng tôi, hẹn gặp lại ông lần sau.’’
Mỉm cười
Mỉm cười là một hành vi giao tiếp phi ngôn ngữ, là cầu nối trong giao tiếp
giữa con người với con người. Mỉm cười có ý là ‘’ tôi thích bạn, bạn làm tôi
cảm thấy rất vui vẻ, gặp bạn tôi thấy rất vui’’. Nó thể hiện sự tôn trọng, thiện
chí, vui vẻ và sự tán đồng của bạn với khách hàng, nó cũng thể hiện sự vui
mừng và nhiệt tình của bạn, điều đó sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thoải
mái lên.
Tiếp xúc bằng ánh mắt
Sự tiếp xúc bằng ánh mắt có thể hiện sự quan tâm, thông cảm, thiện chí và
chấp thuận khách hàng. Tiếp xúc bằng ánh mắt không chỉ có thể làm cho
bạn tập trung tư tưởng để lắng nghe khách hàng nói, mà còn có thể làm cho
khách hàng cảm nhận rằng bạn đang quan tâm và hứng thú về những gì mà
họ đang nói và nhất trí về quan điểm của họ. Nhưng cũng cần phải chú ý có
một số ánh mắt tiếp xúc không đúng kiểu và sẽ bất lợi cho giao tiếp. Chẳng
hạn như nhìn chằm chằm hoặc là nhìn trộm sẽ tạo ấn tượng không tốt đối

với khách hàng. Nhìn ngang nhìn dọc sẽ gây cho khách hàng có cảm giác
bạn không có thành ý hợp tác hoặc không hứng thú về nội dung mà họ đang
nói. Cho nên, bạn cần chú ý nhìn vào mắt khách hàng một cách nhẹ nhàng
và thiện chí, có thể thỉnh thoảng nhìn sang chỗ khác. Hơn nữa, bạn nên giữ
một ánh mắt tiếp xúc ở chừng mực nhất định, ở đây chủ yếu nói đến mức độ
về thời gian: thời gian quá ngắn, khách hàng sẽ cho rằng bạn không hứng
thú về nội dung đang giao tiếp: thời gian quá dài lại làm cho khách hàng cảm
thấy khó chịu.
Những ngôn ngữ cơ thể tích cực
Khi trực tiếp giao tiếp với khách hàng, ngôn ngữ cơ thể của bạn có thể biệu
lộ cảm xúc và suy nghĩ của bạn. để thể hiện sự nhiệt tình, thân thiện, tôn
trọng và chân thành với khách hàng và có được cuộc giao tiếp tốt đẹp với
khách hàng, nhân viên marketing nên chú ý sử dụng những ngôn ngữ cơ thể
tích cực được nêu sau đây:
Nét mặt: nét mặt của bạn nên nhẹ nhàng, vui vẻ và sáng sủa để thể hiện tinh
thần tích cực và chứng tỏ bạn rất vui vẻ khi được giao lưu với khách hàng.
Gật đầu: gật đầu có ý là bạn đang tập trung lắng nghe khách hàng nói. Trong
lúc khách hàng đang nói về một sự việc nào đó, bạn không ngắt lời của họ
và không ngừng gật đầu cho họ biết rằng bạn đang chăm chú lắng nghe
khách hàng nói.
Cúi người về phía trước một cách vừa phải: Điều này cũng đồng nghĩa với
lắng nghe, trong lúc tập trung nghe người khác nói, cơ thể nên cúi xuống
một chút để có thể nghe rõ hơn.
Hai vai giữ thăng bằng: Trong lúc ngồi, hai vai không giữ được thăng bằng
có ý nghĩa là trạng thái tinh thần của bạn rất khỏe và không chán nản với lời
nói của khách hàng.
Chìa tay ra, khép bốn ngón tay lại: có ý là mời khách hàng xem hoặc đi theo
một hướng nào đó
Giơ ngón tay cái lên: Có ý là khen ngợi khách hàng hoặc là tán thành kiến
nghị của khách hàng.

Ngôn ngữ cơ thể tiêu cực
Nhân viên Marketing nên tránh sử dụng những ngôn ngữ cơ thể tiêu cực sau
đây:
Ngồi vắt chân, bàn chân hướng về khách hàng.
Ngáp ngắn ngáp dài, khoa chân múa tay.
Gãi đầu gãi tai
Bẻ ngón chân ngón tay
Nhìn đồng hồ
Cho hai tay ra sau đầu
Khoanh tay trước ngực
Chắp chân.
Dụi mắt gãi đầu
Nhả khói thuốc vào người khác
Nhắc nhở nhỏ
Trong qúa trình phục vụ khách hàng, nhân viên marketing nên tránh những
ngôn ngữ cơ thể tiêu cực, ví dụ như ngáp ngắn, ngáp dài, khoa chân múa
tay, gãi đầu gãi tay v…v
Nhân viên marketing có thể dử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực nào để thể
hiện tình cảm thân thiện với khách hàng?
Nét mặt: nét mặt của bạn nên nhẹ nhàng, vui vẻ và sáng sủa để thể hiện tinh
thần tích cực và chứng tỏ bạn rất vui vẻ khi được giao lưu với khách hàng.
Gật đầu: gật đầu có ý là bạn đang tập trung lắng nghe khách hàng nói. Trong
lúc khách hàng đang nói về một sự việc nào đó, bạn không ngắt lời của họ
và không ngừng gật đầu cho họ biết rằng bạn đang chăm chú lắng nghe
khách hàng nói.
Cúi người về phía trước một cách vừa phải: Điều này cũng đồng nghĩa với
lắng nghe, trong lúc tập trung nghe người khác nói, cơ thể nên cúi xuống
một chút để có thể nghe rõ hơn.
Hai vai giữ thăng bằng: Trong lúc ngồi, hai vai không giữ được thăng bằng

có ý nghĩa là trạng thái tinh thần của bạn rất khỏe và không chán nản với lời
nói của khách hàng.
Chìa tay ra, khép bốn ngón tay lại: có ý là mời khách hàng xem hoặc đi theo
một hướng nào đó.
Theo chuyencongso.com