Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng hệ thống chiếu sáng thông minh của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

etical Extension of the Technology
Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies”. Management Science, 46(2),
186–204.
63. Venkatesh, V., James Y.L. Thong, Xin Xu (2012) "Consumer Acceptance and Use of
Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology". MIS Quarterly, Vol. 36, No. 1, pp. 157–178, 2012.
64. Venkatesh V., Morris M., Davis F. “User acceptance of information technology:
Toward a unified view”, MIS quarterly: Management information systems, 27 (2003)
425–478.
65. Verma, S., Bhattacharyya, S. S., & Kumar, S. (2018) “An extension of the technology
acceptance model in the big data analytics system implementation environment”.
Information Processing & Management, 54(5), 791–806.
66. Werner, P. (2004) “Reasoned Action and Planned Behavior”. In: Peterson, S.J. and
Bredow, T., Eds., Middle Range Theories: Application to Nursing Research,
Lippincott Williams & Wilkins, Philadelphia, 125-147.
67. Zeithaml, V. A. 1988. “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A
Means–End Model and Synthesis of Evidence”. Journal of Marketing (52:3), pp. 2–22.
68. Zhou, T., Lu, Y., & Wang, B. (2010). “Integrating TTF and UTAUT to explain mobile
banking user adoption”. Computers in Human Behavior, 26, 760–767
Một số Website tham khảo:
[truy cập 23h08 ngày 27/02/2019].
/>[truy cập 00h02 ngày 15/03/2019].
/> />

truy cập 22h56 ngày 14/03/2019
/> /> />ustrial_market_yet_grows_at_fastest_pace_in_residential_space/


PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI
Xin chào Anh/Chị,
Xin được giới thiệu tôi tên là Ngô Quỳnh Phương, học viên cao học trường Đại

học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH). Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu
với đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng Hệ thống chiếu sáng
thông minh của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh”.
Với kiến thức chuyên môn và sự hiểu biết của mình về sản phẩm Hệ thống chiếu
sáng thông minh rất mong Quý Anh/Chị có thể dành thời gian trao đổi các vấn đề dưới
đây. Với nội dung trao đổi này, không có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả các ý
kiến đều là thông tin hữu ích và có giá trị cho nghiên cứu.
Chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian quí báu tham gia thảo luận này.
A. Khám phá yếu tố ảnh hưởng
1. Theo Anh/Chị, các yếu tố dưới đây có ảnh hưởng tới ý định sử dụng Hệ thống
chiếu sáng thông minh của người tiêu dùng không? Mức độ quan trọng của từng
yếu tố được Anh/Chị đánh giá như thế nào?
2. Sau đây là những phát biểu dùng để làm thang đo đo lường từng yếu tố tác giả đã
liệt kê bên trên. Rất mong nhận được góp ý, nhận xét của quí Anh/Chị cho các
thang đo này.
Tên yếu tố và phát biểu cho thang đo
1. Hiệu quả mong đợi: là mức độ mà một người tin rằng bằng cách sử dụng Hệ
thống chiếu sáng thông minh sẽ giúp họ đạt được hiệu suất cao trong công việc.
-

Hệ thống chiếu sáng thông minh hữu ích trong cuộc sống hàng ngày

-

Hệ thống chiếu sáng thông minh giúp mang lại cảm giác thoải mái, nâng cao
hiệu suất làm việc cho người dùng.

-

Hệ thống chiếu sáng thông minh giúp cải thiện độ sáng, tăng chất lượng và màu

sắc ánh sáng.

-

Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh rất linh hoạt do tôi có thể điểu khiển
bằng smartphone/ máy tính bảng/laptop …ở bất cứ nơi đâu, lúc nào.

2. Nỗ lực mong đợi: là mức độ mà một người tin rằng họ sẽ dễ dàng trong việc sử


dụng hệ thống hay sản phẩm công nghệ mới như Hệ thống chiếu sáng thông
minh
-

Học cách sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh rất dễ dàng đối với tôi.

-

Sự tương tác của tôi với Hệ thống chiếu sáng thông minh rất rõ ràng và dễ hiểu.

-

Tôi thấy Hệ thống chiếu sáng thông minh sử dụng đơn giản.

-

Thật dễ dàng để tôi trở nên thành thạo khi sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông
minh.

3. Ảnh hưởng xã hội: là mức độ mà một người nhận thấy rằng điều quan trọng là

những người khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới như Hệ thống chiếu
sáng thông minh
-

Những người quan trọng với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng Hệ thống chiếu sáng
thông minh.

-

Những người ảnh hưởng đến hành vi của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng Hệ thống
chiếu sáng thông minh

-

Những người có ý kiến mà tôi đánh giá cao khuyến khích tôi sử dụng Hệ thống
chiếu sáng thông minh.

4. Các điều kiện thuận lợi: là mức độ mà một người tin rằng cơ sở hạ tầng tổ
chức và kỹ thuật tồn tại để hỗ trợ việc sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh
-

Tôi có các nguồn lực cần thiết để sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh.

-

Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh.

-

Hệ thống chiếu sáng thông minh tương thích với các công nghệ khác mà tôi sử

dụng.

-

Tôi có thể nhận trợ giúp từ người khác khi gặp khó khăn khi sử dụng Hệ thống
chiếu sáng thông minh.

5. Động lực hưởng thụ: là niềm vui bắt nguồn từ việc sử dụng công nghệ mới
như Hệ thống chiếu sáng thông minh
-

Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh rất thích thú

-

Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh đem lại giải trí và thư giãn.

-

Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh rất thú vị và thoải mái.

6. Giá trị cảm nhận: là giá trị cảm nhận khi người tiêu dùng đánh đổi nhận thức
giữa lợi ích nhận thức của các ứng dụng công nghệ và chi phí tiền tệ để sử dụng
chúng.


-

Hệ thống chiếu sáng thông minh có giá hợp lý

-

Hệ thống chiếu sáng thông minh đáng giá so với số tiền bỏ ra.

-

Ở mức giá hiện tại, Hệ thống chiếu sáng thông minh mang lại giá trị tốt.

7. Thói quen sử dụng: là mức độ mà mọi người có xu hướng thực hiện các hành
vi tự động qua học hỏi hoặc lặp lại hành vi trước đó.
-

Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh trở thành thói quen với tôi

-

Tôi nghiền sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh

-

Tôi phải sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh

-

Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh rất tự nhiên đối với tôi

8. Ý định sử dụng: là ý định của người tiêu dùng dẫn đến hành vi sử dụng thực sự
của người tiêu dùng sản phẩm Hệ thống chiếu sáng thông minh
-

Tôi dự định sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh trong tương lai.

-

Tôi sẽ luôn sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh trong cuộc sống hàng ngày

-

Tôi dự định tiếp tục sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh thường xuyên.

3. Ngoài các yếu tố đã liệt kê ở trên, Anh/chị có muốn bổ sung, thay đổi hay loại bỏ
yếu tố nào để hợp lý hơn không?
B. Thông tin người tham gia thảo luận
Xin quí Anh/Chị vui lòng cung cấp một số thông tin sau, tôi xin cam kết những thông
tin này chỉ được sử dụng trong nghiên cứu và giữ bí mật tuyệt đối.
1. Anh/Chị có thể cho biết độ tuổi của mình được không?
2. Công việc của Quí Anh/Chị là gì?
3. Số năm kinh nghiệm/sử dụng của Quí Anh/Chị?
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã giành thời gian trao đổi và thực hiện trả lời
cho thảo luận này. Chúc Anh/Chị dồi dào sức khỏe và thành công trong cuộc sống!


PHỤ LỤC 2: MÔ TẢ MẪU THAM GIA THẢO LUẬN

STT

Mã
hóa

Người tham

gia thảo luận

Giới
tính

Tuổi

Nghề
nghiệp

Số năm
kinh
nghiệm

Vai trò

1

PV1

Ông Trương
Minh Rạng

Nam

40 tuổi

Quản lí/
kinh doanh

10 năm

Nhà cung cấp

2

PV2

Ông Bùi Thành Nam
Trung

40 tuổi

Quản lí/
kinh doanh

10 năm

Nhà cung cấp

3

PV3

Ông Trần
Hoàng Diệu

Nam

35 tuổi

Nhân viên
kỹ thuật

8 năm

Người thiết kế
& lắp đặt

4

PV4

Ông Dương
Tấn Đăng Duy

Nam

38 tuổi

Nhân viên
kỹ thuật

4 năm

Người thiết kế
& lắp đặt

5

PV5

Bà Vũ Thu
Hương

Nữ

31 tuổi

Bác sĩ

3 năm

Người sử dụng

6

PV6

Bà Nguyễn Thị Nữ
Quỳnh Vân

28 tuổi

Nhân viên
văn phòng

3 năm

Người sử dụng

7

PV7

Ông Nguyễn
Quốc Cường

50 tuổi

Giảng
viên/ Nhà
nghiên cứu

10 năm

Nhà nghiên
cứu

Nam


PHỤ LỤC 3: TRÍCH DẪN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI CỦA PV3

Q: Xin chào Anh,
Em hiện nay đang thực hiện nghiên cứu với đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng tới ý định sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh của người tiêu dùng Thành
phố Hồ Chí Minh”.
Với kiến thức chuyên môn và sự hiểu biết của mình về sản phẩm Hệ thống chiếu
sáng thông minh rất mong Anh có thể dành thời gian trao đổi các vấn đề dưới đây. Với

nội dung trao đổi này, không có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến đều là
thông tin hữu ích và có giá trị cho nghiên cứu.
Chân thành cảm ơn Anh đã dành thời gian quí báu tham gia thảo luận này.
PV3: Mình rất sẵn lòng cho buổi thảo luận này.
Q: Đầu tiên, anh có thể vui lòng cho biết một số thông tin về bản thân và kinh nghiệm
của mình với Hệ thống chiếu sáng thông minh được không?
PV3: Mình năm nay 35 tuổi, đã tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Điện – Điện tử viễn
thông, có 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế, nghiên cứu lắp đặt Hệ thống điều
khiển tòa nhà, Smart Home cũng như Smart Lighting là Hệ thống chiếu sáng thông
minh như bạn đang làm nghiên cứu.
Q: Theo ý kiến của anh, có một số nhân tố được liệt kê như sau có ảnh hưởng tới ý định
sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh hay không?
-

Hiệu quả mong đợi: là mức độ mà một người tin rằng bằng cách sử dụng Hệ
thống chiếu sáng thông minh sẽ giúp họ đạt được hiệu suất cao trong công việc.

-

Nỗ lực mong đợi: là mức độ mà một người tin rằng họ sẽ dễ dàng trong việc sử
dụng hệ thống hay sản phẩm công nghệ mới như Hệ thống chiếu sáng thông
minh.

-

Ảnh hưởng xã hội: là mức độ mà một người nhận thấy rằng điều quan trọng là
những người khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới như Hệ thống chiếu
sáng thông minh.

-

Các điều kiện thuận lợi: là mức độ mà một người tin rằng cơ sở hạ tầng tổ chức
và kỹ thuật tồn tại để hỗ trợ việc sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh.


-

Động lực hưởng thụ: là niềm vui bắt nguồn từ việc sử dụng công nghệ mới như
Hệ thống chiếu sáng thông minh.

-

Giá trị cảm nhận: là giá trị cảm nhận khi người tiêu dùng đánh đổi nhận thức
giữa lợi ích nhận thức của các ứng dụng công nghệ và chi phí tiền tệ để sử dụng
chúng.

-

Thói quen sử dụng: là mức độ mà mọi người có xu hướng thực hiện các hành vi
tự động qua học hỏi hoặc lặp lại hành vi trước đó.

PV3: Theo mình các nhân tố trên đều có ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người tiêu
dùng. Tuy nhiên mình có một chút lăn tăn với nhân tố Thói quen sử dụng.
Q: Anh có thể giải thích thêm ý kiến của mình có được không ạ?
PV3: Thói quen sử dụng là khi người đó đã từng sử dụng sản phẩm rồi và lặp đi lặp lại
hành động sử dụng đó tới mức hình thành thói quen. Mình nghĩ hệ thống chiếu sáng
thông minh chưa phổ biến tới mức đó. Nó vẫn còn là công nghệ mới và mang tính ứng
dụng cao. Tuy vậy nếu ở TP Hồ Chí Minh, mọi người có thể trải nghiệm Hệ thống tuyệt
vời này ở Trung tâm ứng dụng chiếu sáng thông minh của Signify – thuộc hệ thống tập
đoàn chiếu sáng Philips hoặc tại các showroom của các nhà cung cấp tại Việt Nam.

Q: Cảm ơn anh về ý kiến này. Vậy mình có thể đi vào nội dung chi tiết của từng yếu tố
được không anh?
PV3: Được chứ
Q: Với nhân tố Hiệu quả mong đợi, anh có cho rằng Hệ thống chiếu sáng thông minh
hữu ích trong cuộc sống hàng ngày không?
PV3: Có chứ. Rất hữu ích là đằng khác. Hệ thống này tiết kiệm điện năng, thân thiện
với môi trường, thời gian sử dụng lâu dài, tiết kiệm chi phí bảo trì.
Q: Vậy Hệ thống chiếu sáng thông minh có giúp mang lại cảm giác thoải mái, nâng cao
hiệu suất làm việc cho người dùng không anh?
PV3: Có. Với mức ánh sáng có thể được người dùng tự điều chỉnh phù hợp với nhu cầu
của họ thì họ sẽ cảm giác thoải mái hơn khi sử dụng.
Q: Vậy Hệ thống chiếu sáng thông minh giúp cải thiện độ sáng, tăng chất lượng và màu
sắc ánh sáng không ạ?
PV3: Đương nhiên rồi. Đây là một trong những ưu điểm của Hệ thống chiếu sáng thông
minh so với chiếu sáng truyền thống.


Q: Vậy khi Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh anh có cảm thấy rất linh hoạt do
anh có thể điểu khiển bằng smartphone/ máy tính bảng/laptop …ở bất cứ nơi đâu, lúc
nào?
PV3: Chắc chắn luôn. Vậy nó mới là thông minh đấy. ☺
Q: Sang nhân tố Nỗ lực mong đợi, Học cách sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh
rất dễ dàng đối với anh không ạ?
PV3: Uhm. Khá là dễ. Do mình cũng còn trẻ, ham học hỏi và thích sử dụng công nghệ,
chỉ cần được hướng dẫn là có thể sử dụng tốt.
Q: Sự tương tác của anh với Hệ thống chiếu sáng thông minh rất rõ ràng và dễ hiểu?
PV3: Uh, nói chung là đơn giản mà
Q: Vậy anh có thấy Hệ thống chiếu sáng thông minh sử dụng đơn giản không?
PV3: Có.
Q: Vậy anh có thấy dễ dàng để trở nên thành thạo khi sử dụng Hệ thống chiếu sáng

thông minh không?
PV3: Có. Từ khi học tới thành thạo nhanh lắm. Do phải sử dụng thường xuyên và cách
sử dụng cũng khá dễ mà.
Q: Về yếu tố ảnh hưởng xã hội, Anh có cho là Những người quan trọng nghĩ rằng mình
nên sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh.
PV3: Có chứ. Gia đình, người thân của mình ủng hộ mình sử dụng Hệ thống chiếu sáng
thông minh này.
Q: Vậy những người ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của anh nghĩ rằng anh nên sử
dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh không?
PV3: Theo mình là có. Đồng nghiệp, bạn bè tôi khi nghe nói về ưu điểm, tính năng của
hệ thống đều nghĩ mình nên sử dụng.
Q: Còn những người có ý kiến mà anh đánh giá cao có khuyến khích anh sử dụng Hệ
thống chiếu sáng thông minh không?
PV3: Có luôn. Khu dân cư nơi mình ở luôn khuyến khích mọi người sử dụng các sản
phẩm tiết kiệm điện năng trong đó có Hệ thống chiếu sáng thông minh hay pin năng
lượng mặt trời.
Q: Sang nhân tố Các điều kiện thuận lợi anh nhé. Anh có các nguồn lực cần thiết để sử
dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh hay không?


PV3: Có. Về cơ sở vật chất thì cũng đáp ứng do mình mới mua nhà chung cư ở huyện
Bình Chánh. Còn về tài chính thì có thể phải nghiên cứu thêm do lựa chọn nhà cung cấp
trong nước hoặc nước ngoài để phù hợp với tình hình tài chính của bản thân.
Q: Vậy anh có kiến thức cần thiết để sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh chứ?
PV3: Chắc chắn rồi. Ai cũng có thể sử dụng được.
Q: Vậy anh có cho rằng Hệ thống chiếu sáng thông minh tương thích với các công nghệ
khác mà anh đang sử dụng hay không?
PV3: Có. Nếu bạn sử dụng smartphone hay Ipad hay laptop … đều có thể dễ dàng cài
đặt, kết nối và sự dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh này.
Q: Vậy nếu khi đã sử dụng rồi, Anh có cho là có thể nhận trợ giúp từ người khác khi

gặp khó khăn khi sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh hay không?
PV3: Có chứ. Các nhà cung cấp, lắp đặt phải có người hỗ trợ (thường là kỹ thuật viên)
khi mình gặp khó khăn trong quá trình sử dụng Hệ thống chứ. Dịch vụ after – service
tốt thì họ mới có thể có nhiều khách hàng và nâng cao uy tín.
Q: Anh có cho là Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh rất thích thú?
PV3: Có ☺. Công nghệ mới mà.
Q: Vậy anh có cảm giác Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh đem lại giải trí
không?
PV3: Theo mình là Giải trí và thư giãn. Có chứ. Ví dụ như phòng ngủ có thể lắp đèn
LED màu sắc mình yêu thích hay phòng ăn có đèn ánh sáng dịu nhẹ chẳng hạn.
Q: Anh có thấy Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh rất thú vị không?
PV3: Câu này mình nghĩ bạn nên điều chỉnh là Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông
minh rất thú vị và thoải mái để tránh cảm giác trùng lặp so với câu hỏi sử dụng mà thích
thú ấy. Còn đáp án thì đương nhiên là có rồi ☺
Q: Với yếu tố Giá trị cảm nhận, anh có thấy Hệ thống chiếu sáng thông minh có giá hợp
lý hay không?
PV3: Hiện nay, tuy giá lắp đặt ban đầu của Hệ thống chiếu sáng thông minh nhiều
người cho rằng là cao nhưng theo mình nghĩ đó là do công nghệ tiên tiến của nó. Nên
mình nghĩ giá đó cũng hợp lý thôi.
Q: Vậy anh có thấy là Hệ thống chiếu sáng thông minh đáng giá so với số tiền bỏ ra
không?
PV3: ☺ À có.


Q: Vậy ở mức giá hiện tại, Hệ thống chiếu sáng thông minh mang lại giá trị tốt?
PV3: Uhm … Tốt
Q: Về yếu tố Thói quen sử dụng, anh đang góp ý là nên bỏ yếu tố này. Vậy thì ngoài
các yếu tố đã liệt kê ở trên, anh có muốn bổ sung yếu tố nào để hợp lý hơn không?
PV3: Theo như mình có nói, hiện nay chi phí để lắp đặt sử dụng Hệ thống chiếu sáng
thông minh được một số người cho là khá cao so với chiếu sáng truyền thống nhé. Như

căn hộ của mình thì mình tính toán là chi phí ban đầu khoảng từ 30 – 35 triệu để lắp đặt.
Chi phí này còn do tùy thuộc vào việc lựa chọn thiết bị ngoại nhập hay trong nước cũng
như số thiết bị chiếu sáng được sử dụng tùy theo nhu cầu của người sử dụng. Hiện nay
trong nước có thiết bị chiếu sáng của Rạng Đông cũng khá tốt. Tuy nhiên mình cũng
lưu ý là nếu lựa chọn nhà cung cấp nào thì thiết bị phải hoàn toàn của hãng đó. Chứ
hiện nay công nghệ chưa cho phép được tich hợp thiết bị của nhiều hãng trong một hệ
thống. Vì vậy Phương nên thử thêm yếu tố Chi phí vào bài nghiên cứu của mình. Theo
mình là vậy.
Q: Rất cảm ơn anh về chia sẻ này. Anh có dự định sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông
minh trong tương lai chứ?
PV3: Đương nhiên rồi. Mình đang định lắp ở căn chung cư mới của mình nè.
Q: Vậy anh sẽ luôn sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh trong cuộc sống hàng
ngày?
PV3: Sau khi sử dụng thì đương nhiên rồi.
Q: Vậy anh có dự định tiếp tục sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh thường xuyên
chứ?
PV3: Uh. Mình thích công nghệ mà với lại nó cũng là một phần công việc của mình
nữa.
Q: Ngoài các yếu tố đã liệt kê ở trên, Anh có muốn bổ sung, thay đổi hay loại bỏ yếu tố
nào để hợp lý hơn không?
PV3: Mình nghĩ thế là đủ rồi.
Q: Với kinh nghiệm nhiều năm của mình anh có thể chia sẻ thêm hiểu biết của mình về
Hệ thống chiếu sáng thông minh hay không?
PV3: Hệ thống chiếu sáng thông minh phổ biến hiện nay có thể hiểu là hệ thống đèn
LED + công nghệ không dây (Bluetooth, Wifi, Zigbee, RF …). Bước tiến công nghệ
không dây là bước đột phá mới trong công nghệ chiếu sáng. Mọi người khi dùng thử sẽ


hiểu rõ hơn và cảm nhận những bước tiến của công nghệ hiện đại đem lại đến cuộc sống
như thế nào. Hiện nay các sản phẩm thường là của đối tác nước ngoài tuy nhiên các

doanh nghiệp trong nước cũng ngày càng từng bước xây dựng thương hiệu và có các
chính sách với người dùng. Hệ thống này phải có tùy chỉnh phù hợp trong quá trình sử
dụng người tiêu dùng nên đây cũng là một trong những kênh để nhà sản xuất/ nhà phân
phối trực tiếp tiếp xúc với người sử dụng và lắng nghe để có những phương án điều
chỉnh thích hợp, phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Q: Xin chân thành cảm ơn anh đã giành thời gian trao đổi và thực hiện trả lời cho thảo
luận này. Chúc anh dồi dào sức khỏe và thành công trong cuộc sống!


PHỤ LỤC 4: CHI TIẾT THẢO LUẬN TAY ĐÔI
“Hiệu quả mong đợi”
Tất cả những người tham gia thảo luận đều đồng ý với nội dung thảo luận về nhân tố
“Hiệu quả mong đợi”. Do sản phẩm này được người tiêu dùng kỳ vọng vào tính năng
và hiệu quả của nó mang lại trong cuộc sống nên tất cả những người thảo luận đều đồng
ý với những quan sát của biến này.
Đáp viên 1: “Hệ thống này hữu ích chứ: tiết kiệm điện, thoải mái trong sử dụng và
cải thiện chất lượng ánh sáng. Nó là công nghệ chiếu sáng dựa trên nền tảng kỹ thuật
số thỏa mãn các yêu cầu về ánh sáng, hiệu quả cao về năng lượng. Một số tùy chỉnh có
thể cho phép thực hiện bằng việc điều chỉnh độ sáng theo môi trường bên ngoài”.
(PV1)
Đáp viên 6: “Mình thích nhất nó gắn việc sử dụng với thiết bị di động. Mình không
bị quên tắt điện nữa và có thể điều khiển từ xa bằng smartphone/ laptop ...” (PV6)
Điều này có được là do với bất cứ một sản phẩm nào, người tiêu dùng luôn mong
đợi hiệu quả do sản phẩm đó mang lại. “Những kỳ vọng của khách hàng thường được
hình thành từ kinh nghiệm mua hàng trước đây của họ, những ý kiến của bạn bè và
đồng nghiệp, những thông tin và hứa hẹn của người bán và đối thủ cạnh tranh. Bằng các
nỗ lực marketing, người bán có thể tác động, thậm chí làm thay đổi kỳ vọng của người
mua. Ví dụ như Hãng Honda có kiểu xe hơi Accord được thừa nhận là số một về mức
độ thỏa mãn khách hàng trong nhiều năm, và việc quảng cáo về thành tích đó đã giúp
hãng bán được nhiều xe Accord hơn. Hay Dell Computer’s cũng nhờ vào việc quảng

cáo là công ty được đánh giá số một về phương diện thỏa mãn khách hàng mà đạt được
sự tăng trưởng cao trong ngành máy tính cá nhân (3)”.
“Nỗ lực mong đợi”
Hầu hết người tham gia thảo luận đều đồng ý với nội dung thảo luận về nhân tố “Nỗ
lực mong đợi” (6/7 ý kiến đồng ý). Đây là nhân tố từ phía khách hàng nỗ lực để sử dụng
công nghệ. Nếu một công nghệ đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn để sử dụng thì nó sẽ ít hữu ích
hơn cho người dùng của nó (Venkatesh và Davis, 2000). Điều đó có thể khiến họ thay
đổi ý định sử dụng sản phẩm công nghệ. Họ có thể tìm hiểu và lựa chọn những sản
phẩm khác đòi hỏi ít nỗ lực hơn trong quá trình sử dụng.
Đáp viên 3: “Khá là dễ. Do mình cũng còn trẻ, ham học hỏi và thích sử dụng công
nghệ, chỉ cần được hướng dẫn là có thể sử dụng tốt”. (PV3)


Đáp viên 6: “Mình chỉ sử dụng tính năng cơ bản nên thấy khá dễ dùng” (PV6)
Đáp viên 5: “Thời gian đầu mình có mất thời gian làm quen nên chưa thành thạo
ngay được”. (PV5)
Các ý kiến của đáp viên đều cho rằng HTCSTM khá dễ trong cách sử dụng và tương
tác. Một phần vì xã hội hiện đại nên các thiết bị công nghệ cũng dần trở nên phổ biến và
lập trình dễ dàng hơn cho người sử dụng. Một phần nữa là do người sử dụng đã được
làm quen với nhiều thiết bị có những nét tương đồng trong cách sử dụng trước đó. Ví dụ
như điều khiển smart home hay hệ thống âm thanh trong nhà …
“Ảnh hưởng xã hội”
Tất cả những người tham gia thảo luận đều đồng ý với các biến quan sát của nhân tố
này nhưng 3/7 người cho rằng cần phải thay đổi câu hỏi để được rõ ràng hơn, tránh gây
nhầm lẫn cho người khảo sát.
Đáp viên 1: “Mình đồng ý với nhân tố này thôi nhưng theo ý kiến cá nhân thì nên
thay đổi nội dung phát biểu để tránh người tham gia khảo sát thấy chung chung, mơ hồ.
Cụ thể: “Người quan trọng với tôi” thành “Gia đình và người thân”, “Người ảnh
hưởng đến hành vi của tôi” – “Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng” và “Người có ý kiến
tôi đánh giá cao” – “Tổ chức nơi tôi sinh sống, học tập và làm việc”. (PV1)

Đáp viên 7: “Tôi đánh giá cao nhân tố này vì tâm lý đám đông ở Việt Nam còn phổ
biến nên mọi người còn có xu hướng sử dụng theo lời khuyên của người thân, bạn bè”.
(PV7)
Đáp viên 6: “Mình được người quen đã sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh
giới thiệu để sử dụng trong nhà của mình” (PV6)
Các đáp viên đều đồng ý rằng ảnh hưởng xã hội có thể ảnh hưởng tới ý định sử dụng
sản phẩm của họ. Ở giai đoạn đầu, người dùng tiềm năng của công nghệ không có đủ
thông tin liên quan đến công nghệ mới. Trong trường hợp này, họ được biết đến sản
phẩm hoặc bị ảnh hưởng bởi các đồng nghiệp, gia đình, bạn bè hay khu dân cư nơi họ ở
của họ, những người nghĩ rằng họ nên sử dụng công nghệ đặc biệt này (Venkatesh và
cộng sự. 2012).
“Các điều kiện thuận lợi”
Tất cả những người tham gia thảo luận đều đồng ý với các biến quan sát của nhân tố
này và cho rằng đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Nhân tố này đề cập đến


các nguồn lực sẵn có để hỗ trợ việc áp dụng công nghệ (nguồn lực vật chất, tài chính,
kiến thức, sự trợ giúp từ người khác …)
Đáp viên 1: “Trong các các điều kiện thuận lợi đó thì các kĩ thuật viên sẵn sàng
giúp đỡ người sử dụng trong quá trình lắp đặt, thiết kế và sử dụng sản phẩm trong suốt
thời gian bảo trì/ bảo hành hệ thống”. (PV1)
Đáp viên 6: “Dễ dàng hơn trong quyết định sử dụng Hệ thống này nếu có đủ điều
kiện thuận lợi để sử dụng”. (PV6)
Nếu người dùng không có cơ sở hạ tầng sẵn có cần thiết cho việc áp dụng
HTCSTM, điều đó có thể ảnh hưởng đến ý định hành vi của người dùng để áp dụng và
sau đó, việc áp dụng công nghệ thực tế của họ. Ai cũng cho rằng họ có đủ điều kiện để
sử dụng thì sẵn sàng dùng sản phẩm này.
“Động lực hưởng thụ”
Tất cả những người tham gia thảo luận đều đồng ý với các biến quan sát của nhân tố
này nhưng có 2/7 người cho rằng cần phải thay đổi phát biểu để ý kiến được rõ ràng

hơn, tránh ý tưởng bị trùng lắp, mơ hồ cho người khảo sát.
Đáp viên 2: “Hiện nay Hệ thống chiếu sáng thông minh hướng tới người tiêu dùng
phân khúc trẻ, thu nhập cao mong muốn trải nghiệm mới mẻ và đem lại nhiều tiện ích
cũng như hiệu quả cho gia đình. Do vậy yếu tố này rất quan trọng. Các doanh nghiệp
nên nâng cao chất lượng sản phẩm và sử dụng showroom bán hàng để khách hàng có
thể tìm kiếm trải nghiệm trước khi sử dụng sản phẩm này”. (PV2)
Đáp viên 3: “Theo mình là Giải trí và thư giãn. Có chứ. Ví dụ như phòng ngủ có thể
lắp đèn LED màu sắc mình yêu thích hay phòng ăn có đèn ánh sáng dịu nhẹ chẳng
hạn…
Câu này mình nghĩ bạn nên điều chỉnh là Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh
rất thú vị và thoải mái để tránh cảm giác trùng lặp so với câu hỏi sử dụng mà thích thú
ấy. Còn đáp án thì đương nhiên là có rồi”. (PV3)
Người dùng công nghệ mong đợi được hưởng thụ trong khi sử dụng công nghệ.
Động lực hưởng thụ này ảnh hưởng đến ý định của người dùng về việc có nên áp dụng
công nghệ mới hay không và mong đợi những trải nghiệm mới mẻ, thích thú do công
nghệ mới này đem lại.
“Giá trị cảm nhận”


Chỉ có 5/7 người tham gia thảo luận đồng ý với nội dung về giá trị cảm nhận. Nhân
tố này đề cập đến sự đánh đổi giữa chi phí phải có khi áp dụng công nghệ và giá trị mà
người dùng sẽ nhận được khi chấp nhận sử dụng công nghệ đó. Điều khiến những người
tham gia thảo luận chính là chi phí của hệ thống. Chính vì vậy cũng có đáp viên đề xuất
nghiên cứu thêm nhân tố chi phí vào mô hình nghiên cứu.
Đáp viên 2: “Hiện giá còn hơi cao so với chiếu sáng thông thường nhưng khi thị
trường cạnh tranh và sản phẩm trở nên thông dụng thì giá sẽ giảm dần để cạnh tranh”.
(PV2)
Đáp viên 3: “Tuy giá lắp đặt ban đầu của Hệ thống chiếu sáng thông minh nhiều
người cho rằng là cao nhưng theo mình nghĩ đó là do công nghệ tiên tiến của nó. Nên
mình nghĩ giá đó cũng hợp lý thôi...

Theo như mình có nói, hiện nay chi phí để lắp đặt sử dụng Hệ thống chiếu sáng
thông minh được một số người cho là khá cao so với chiếu sáng truyền thống nhé. Như
căn hộ của mình thì mình tính toán là chi phí ban đầu khoảng từ 30 – 35 triệu để lắp
đặt. Chi phí này còn do tùy thuộc vào việc lựa chọn thiết bị ngoại nhập hay trong nước
cũng như số thiết bị chiếu sáng được sử dụng tùy theo nhu cầu của người sử dụng. Hiện
nay trong nước có thiết bị chiếu sáng của Rạng Đông cũng khá tốt. Tuy nhiên mình
cũng lưu ý là nếu lựa chọn nhà cung cấp nào thì thiết bị phải hoàn toàn của hãng đó.
Chứ hiện nay công nghệ chưa cho phép được tich hợp thiết bị của nhiều hãng trong một
hệ thống. Vì vậy nên thử thêm yếu tố Chi phí vào bài nghiên cứu.” (PV3)
Phân tích chi phí và lợi ích khi áp dụng công nghệ có ảnh hưởng trực tiếp đến người
dùng ý định hành vi của người dùng để áp dụng công nghệ. Peek và cộng sự. (2014) đã
xác nhận rằng chi phí quá cao của công nghệ thông minh ảnh hưởng đến giai đoạn tiền
triển khai của công nghệ nhà thông minh. Điều này cũng là lý do để các đáp viên gợi ý
bổ sung thêm nhân tố về Chi phí vào mô hình nghiên cứu.
“Thói quen sử dụng”
Tuy nhiên, họ đã chia sẻ thêm nên lựa chọn thay thế biến “Thói quen sử dụng” bằng
biến “Nhận thức Chi phí”. Do đặc thù thiết bị HTCSTM còn mới mẻ nên chưa thể hình
thành thói quen sử dụng như theo mô hình UTAUT-2 của Venkatesh như áp dụng đối
với công nghệ khác (internet banking hay mobile banking…). Thêm vào đó, do Việt
Nam là nước đang phát triển nên so sánh tương quan thu nhập với các nước phát triển
vẫn còn thấp nên vấn đề Chi phí ban đầu để có thể sử dụng hệ thống nên là vấn đề đáng


được quan tâm. Người tiêu dùng sẽ quan tâm nhiều hơn đến Chi phí phải bỏ ra để có thể
sử dụng được hệ thống này.
Đáp viên 3: “Cái này theo mình nghĩ cần chút thay đổi. Thói quen sử dụng chỉ hình
thành khi đã sử dụng rồi và lặp đi lặp lại hành động đó để hình thành thói quen. Nhân
tố này phù hợp hơn với các nghiên cứu về Internet (Internet banking hay Mobile
banking) do dễ dàng cài đặt App và không tốn chi phí. Còn hệ thống chiếu sáng thông
minh thì chưa được phổ biến như vậy. Nên yếu tố này không hợp lý” (PV3).

Đáp viên 4: “Mình thấy nó không đúng lắm. Làm sao mình nghiền sử dụng nó nếu
mình chưa sử dụng nó nhiều được???” (PV4)
Như vậy, theo các đáp viên thì nhân tố này không hợp lý với mô hình nghiên cứu do
đặc thù của sản phẩm HTCSTM. Đó là người tiêu dùng không được bắt đầu sử dụng
công nghệ đó đến mức sử dụng thường xuyên trước khi sử dụng nó như các công nghệ
khác (internet banking hay mobile banking…).


PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
Xin chào Anh/Chị,
Bảng khảo sát dưới đây là một phần của nghiên cứu về hành vi tiêu dùng Hệ thống
chiếu sáng thông minh với tiêu đề: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử
dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh của người tiêu dùng thành phố Hồ Chí
Minh”. Câu trả lời khảo sát của Anh/Chị đóng vai trò rất quan trọng và cung cấp những
thông tin rất có giá trị trong nghiên cứu này.
Với sự tiến bộ không ngừng của khoa học công nghệ, công nghệ chiếu sáng thông
minh đã mang lại những thay đổi lớn lao cho cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Thêm
vào đó, hệ thống này giúp chúng ta tiết kiệm điện năng, chi phí sử dụng và thân thiện
với môi trường. Theo quan điểm của tác giả, chiếu sáng thông minh sẽ ngày càng trở
nên phổ biến trong cuộc sống hiện đại. Vì vậy, mục đích chính của nghiên cứu này là
tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và ý định sử dụng sản phẩm Hệ
thống chiếu sáng thông minh trong gia đình.
Nếu Anh/Chị cần thêm thông tin về Hệ thống chiếu sáng thông minh có thể xem
thêm 1 video Youtube ( giới
thiệu về hệ thống này trước khi tham gia trả lời câu hỏi khảo sát.
Trong bảng câu hỏi này, không có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến
đều là thông tin hữu ích và có giá trị cho nghiên cứu.
Chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian quí báu tham gia khảo sát này.
A. Khảo sát chính thức
Dưới đây là các phát biểu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Hệ thống

chiếu sáng thông minh. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các
phát biểu bằng cách lựa chọn 1 đáp án duy nhất cho 1 câu hỏi với các mức lựa chọn
tăng dần theo qui ước:
1. Hoàn toàn không đồng ý
2. Không đồng ý
3. Bình thường
4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý


Phát biểu

MH

1

2

3

4

5



















































thông minh rất rõ ràng và dễ hiểu.











Tôi thấy Hệ thống chiếu sáng thông minh sử dụng









































Hiệu quả mong đợi
PE1

Anh/chị thấy Hệ thống chiếu sáng thông minh
hữu ích trong cuộc sống hàng ngày

PE2

Hệ thống chiếu sáng thông minh giúp mang lại
cảm giác thoải mái, nâng cao hiệu suất làm việc
cho người dùng.

PE3

Hệ thống chiếu sáng thông minh giúp cải thiện
độ sáng, tăng chất lượng và màu sắc ánh sáng.

PE4

Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh rất linh
hoạt do tôi có thể điểu khiển bằng smartphone/
máy tính bảng/laptop …ở bất cứ nơi đâu, lúc nào.

Nỗ lực mong đợi

EE1

Học cách sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông
minh rất dễ dàng đối với tôi.

EE2

EE3

Sự tương tác của tôi với Hệ thống chiếu sáng

đơn giản.
EE4

Thật dễ dàng để tôi trở nên thành thạo khi sử
dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh.
Ảnh hưởng xã hội

SI1

Gia đình, người thân của tôi nghĩ rằng tôi nên sử
dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh.

SI2

Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng của tôi nghĩ
rằng tôi nên sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông

minh.
SI3

Tổ chức nơi tôi sinh sống, học tập và làm việc
khuyến khích tôi sử dụng các sản phẩm tiết kiệm





































































































điện năng như Hệ thống chiếu sáng thông minh.
Các điều kiện thuận lợi
FC1

Tôi có các nguồn lực cần thiết để sử dụng Hệ
thống chiếu sáng thông minh.

FC2

Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụng Hệ thống
chiếu sáng thông minh.

FC3

Hệ thống chiếu sáng thông minh tương thích với
các công nghệ khác mà tôi sử dụng.

FC4

Tôi có thể nhận trợ giúp từ người khác khi gặp khó
khăn khi sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh.
Động lực hưởng thụ

HM1 Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh rất
thích thú
HM2 Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh đem
lại giải trí và thư giãn.
HM3 Sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh rất thú vị
và thoải mái
Giá trị cảm nhận
PV1

Hệ thống chiếu sáng thông minh có giá hợp lý

PV2

Hệ thống chiếu sáng thông minh đáng giá so với
số tiền bỏ ra.

PV3

Ở mức giá hiện tại, Hệ thống chiếu sáng thông

minh mang lại giá trị tốt.







































































Nhận thức Chi phí
PC1

Anh/chị tin rằng Hệ thống chiếu sáng thông minh
rất đắt tiền.

PC2

Anh/chị không thể dễ dàng mua được Hệ thống
chiếu sáng thông minh.

PC3

Mua và sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông minh
là gánh nặng tài chính đối với tôi
Ý định sử dụng

BI1

Tôi dự định sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông
minh trong tương lai.

BI2

Tôi sẽ luôn sử dụng Hệ thống chiếu sáng thông
minh trong cuộc sống hàng ngày.

BI3

Tôi dự định tiếp tục sử dụng Hệ thống chiếu sáng
thông minh thường xuyên.

B. Thông tin nhân khẩu học:
1. Giới tính của Anh/chị:

 Nam 

Nữ

2. Nhóm tuổi của Anh/chị:
 18 - 23 tuổi
 24 - 44 tuổi
 45 - 64 tuổi
 Trên 64 tuổi.
3. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn cao nhất của Anh/Chị hiện nay:
 PTTH
 Cao đẳng

 Đại học
 Sau đại học


 Khác
4. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị hiện nay:
 Quản lý cấp cao
 Nhân viên văn phòng
 Nhân viên kỹ thuật
 Nội trợ
 Khác
5. Xin vui lòng cho biết thu nhập bình quân hàng tháng của Anh/Chị hiện nay:
 ≤ 7 triệu VNĐ
 Từ 7 triệu VNĐ tới 15 triệu VNĐ
 ≥ 15 triệu VNĐ

Xin chân thành cảm ơn và kính chúc Anh/Chị thành công trong cuộc sống!


PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ


PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA
Bảng số 1: PE

Bảng số 2: EE

Bảng số 3: SI

Bảng số 4: FC

Bảng số 5: HM

Bảng số 6: PV

Bảng số 7: PC