Quyền năng của sự tương tác

Quyền năng của sự tương tác

Chúng ta cứ tưởng tượng, một con thuyền căng buồm ra khơi trong
cơn bão lớn, lênh đênh giữa đại dương mênh mông, trôi tự do theo
gió và sóng, sẽ kết thúc ở đâu? Thuyền chìm tận đáy. Nhưng khi
bạn xoay bánh lái, thuận theo thời cuộc, sóng to gió lớn chỉ là
chuyện rất nhỏ.
Nếu nhạy bén và tinh tế, bạn sẽ nhận thấy nhiều thương hiệu đang
dần từ bỏ vùng biển ít cá, nhiều đá, không phải để tìm chốn dung
thân an toàn. Mà ngược lại, họ vẫn tiếp tục chinh phục đại dương
với thủy thủ đoàn mang tên Tiếp thị Tương tác Interactive
Marketing. Phải chăng đã đến lúc bạn dành ít phút để tìm hiểu
thêm về một hải trình mới cho con thuyền thương hiệu của mình.
Độc thoại thoái vị, đối thoại lên ngôi
Có lẽ, một dịp tình cờ nào đó, bạn đã từng nghe một khúc rao
“Hưởng ứng phong trào ba diệt, trung tâm công nghệ hóa màu hân
hạnh giới thiệu một loại sản phẩm mới đó là keo dính chuột…”
Nếu được trang bị thêm ampli Pionneer công suất 300W và chiếc
Harley 1.000 phân khối thì tiếng rao lanh lảnh đó vẫn trở nên vô
thanh qua tai bạn (có thể mắt bạn sẽ liếc nhẹ vì chiếc Harley). Đây
chính là hồi chuông cảnh báo cho những ai còn tin vào sức mạnh
marketing truyền thống, nơi người tiếp nhận không thể phản hồi
hay cho biết ý kiến về tính hiệu quả của thông điệp quảng cáo.
Marketing truyền thống mang tính tương tác để nhóm lên ngọn lửa
tình yêu thương hiệu.
Tuy nhiên, với sự thuận tiện và thông thoáng của môi trường
internet, khách hàng sẵn sàng nhập cuộc và thỏa sức nói lên suy
nghĩ của họ, một cách thành thật dù tốt hay xấu. “Pond’s 7 ngày
tìm lại tình yêu” có thể xem là dẫn chứng thành công cho cách tiếp
cận mới, đối thoại với người tiêu dùng. Trên truyền hình, Pond’s
không vỗ về làn da bằng những hứa hẹn cao xa, mà dưới nhiều

thước phim đơn giản, mộc mạc, giàu cảm xúc. Mỗi tập phim là
một câu chuyện rất điện ảnh, rất đời mà bạn dễ dàng bắt gặp.
Pond’s nói chuyện với khán giả nhẹ nhàng, tinh tế, chứ không phải
phát như một cái loa phóng thanh cực đại, được hộ tống bởi tiếng
gầm thét của chiếc Harley. Song song đó, một microsite cũng được
tạo ra, giúp người xem dễ dàng theo dõi và tương tác nhiều hơn với
Pond’s bằng cách phần kết của mỗi tập phim.
Như bạn biết, cái gì cũng có giới hạn: một lon cá, một hộp sữa,
một vỉ thuốc. Khi bạn tìm thấy một thông điệp đáng để chia sẻ,
người tiêu dùng sản phẩm đón nhận. Một thương hiệu huyền thoại
có thể được tẩy chay trong chớp mắt. Nhưng một thương hiệu mới
tinh, khéo léo đối thoại với người tiêu dùng, thì không cần thiết
đến các chiến dịch marketing bom tấn để tồn tại lâu dài.
Sức mạnh của ý tưởng lớn
Một bậc thầy trong ngành truyền thông quảng cáo đã từng ví von,
sự tàn phá của một ý tưởng lớn giống hệt bom hạt nhân, tức bạn
chưa cần bấm nút khởi động nhưng đối phương cũng phải đề
phòng. Ý tưởng lớn có thể ra đời từ những cuộc họp mang tính
chiến lược. Ý tưởng lớn cũng có thể xuất hiện từ một khoảnh khắc
lóe sáng của cảm hứng sáng tạo. Nhưng tại sao phải là ý tưởng lớn
mà không phải là ý tưởng trung bình, hay be bé? Đơn giản, vì chỉ ý
tưởng lớn mới đủ tơ để dệt nên vải lụa mềm mại, dễ dàng quấn
chặt người tiêu dùng với thương hiệu.
Trong thời đại có quá nhiều sự lựa chọn, các nhãn hàng bắt đầu
xây dựng mối quan hệ dài lâu với người tiêu dùng thay vì kiểu mua
đứt bán đoạn. Nhìn vào chiến dịch “Close Up chúc bạn tự tin tìm
kiếm tình yêu” sẽ cho chúng ta thấy bao nhiêu bài học về cách
triển khai thực hiện một ý tưởng.
Để gieo mầm tự tin vào giới trẻ, Close Up đã gặp không ít sóng gió
khi đặt cược hình ảnh nhãn hiệu vào chàng sinh viên nhút nhát

mang bí danh Lê Trọng Nam. Câu chuyện “tìm em” của Nam như
nhát kiếm vạch đôi sơn hà, tạo nên hai luồng dư luận trái dấu. Một
bên tin vào điều kỳ diệu của tình yêu. Và ở bên kia của cầu vồng,
đám đông huýt sáo phản đối, quyết tâm “đi tìm Nam” để hỏi cho ra
lẽ. Trong trò chơi này, ai là mèo ai là chuột không còn mấy ý
nghĩa. Cơ bản là chúng ta thấy được sự khác biệt giữa một ý tưởng
tào lao và một ý tưởng táo bạo. Không một ngành công nghiệp nào
mà vai trò của ý tưởng lại mang tính sống còn, quyết định đến sự
thành bại của con người, một thương hiệu, một tổ chức như truyền
thông quảng cáo. Về trường hợp Close Up xin bạn tự mình phán
xét.
Ngày nay, bạn đừng mơ người tiêu dùng chỉ ngồi đó và chờ xem
đoạn phim 30 giây được quay tuyệt đẹp, hoặc xé vội mẫu quảng
cáo được in bốn màu trên tạp chí, rồi chạy ù ra cửa hàng yêu cầu
cho tôi xem sản phẩm này, bán cho tôi sản phẩm kia. Hai mươi
năm trước, điều đó có thể. Nhưng hôm nay, và cả hai mươi năm
sau nữa, thì khó có thể. Mọi thứ đều thay đổi theo thời gian.
Bạn, trong vai trò một marketer, phải biết khuấy động nhịp sống
đời thường của người tiêu dùng bằng những trải nghiệm tươi mới,
không theo thông lệ, không theo khuôn mẫu, không theo lối mòn.
Trong một đàn ngựa vằn hàng triệu con,làm sao chú sư tử Alex tìm
ra người bạn thân yêu Marty của nó? Vâng, 999.999 con ngựa vằn
đều trắng sọc đen, duy nhất con Marty là đen sọc trắng. Chỉ cần
thay đổi góc nhìn chút xíu, bạn sẽ nhận ra bao đều thú vị, khơi
nguồn cho một ý tưởng lớn.
Niềm vui tương tác
Cuộc sống của chúng ta được bao phủ trong vô vàn các mối tương
giao: bạn bè, đồng nghiệp, đồng hương, đồng hội, đồng thuyền.
Mỗi cá nhân khi tham gia vào một nhóm nào đó đều mong muốn
được hòa đồng với tập thể. Niềm vui tương tác chính là hạnh phúc

đơn giản trong một thế giới mà quan hệ giữa con người với con
người đang ngày càng xa cách. Bắt được mạch suy nghĩ này,
Nokia không ngồi đấy mà “há miệng chờ sung”, đợi công chúng
điên lên vì tính năng độc đáo, thiết kế sáng tạo, hay dịch vụ hoàn
hảo. Nokia đang tiến hành một bước trong mối quan hệ với khách
hàng, dựa trên khái niệm điện thoại di động không đơn thuần chỉ là
công cụ giao tiếp, mà còn là người bạn tâm giao với con người.
Làm việc, vui chơi, giải trí. 24/24. Thật khó mà tưởng tượng cuộc
sống của chúng ta sẽ ra sao nếu thiếu vắng bóng dáng của cáo alô.
“Là trưởng phòng phát triển kinh doanh đầy tài năng của một công
ty đa quốc gia, Công có rất nhiều cơ hội để thăng tiến. Thế nhưng
anh phải đối mặt với hai tình huống cực kỳ nan giải trong công
việc và cuộc sống của mình. Công sắp tuyệt vọng vì không tìm
được lối ra. Anh phải làm sao đây?”
Nếu bạn nghĩ đây là trò chơi trúng thưởng của Nokia cũng đúng.
Khác với các bậc cha chú, tìm vui nơi non xanh cá cảnh, người tiêu
dùng trẻ hôm nay luôn săn lung những thú vui mới nhằm thỏa mãn
khác biệt. Hình ảnh những cô bé cậu bé một tay ôm sách, một tay