Tổng quan về phần mềm CRM

CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp nào cũng cần
đến CRM?
(What is CRM? Why do businesses also need CRM?)
CRM is known with its full name: "Customer Relationship Management" roughly
translated as customer relationship management. It can be simply understood that the
enterprise manages its interactions and care activities to form loyal customer
relationships in the business.
CRM software is one of the most powerful tools a business should have. Although the
organizational structure and operating procedures in each business are completely
different, every department in the business can enjoy the benefits of CRM. Many
people think that CRM is only for sales and marketing. However, in reality, most
departments in the Enterprise can use CRM.
To recognize the signs that businesses need to implement CRM please see more: here
Some of the benefits that a good CRM software can bring you:
• Eliminate ineffective activity in business processes
• Increase revenue, reduce costs
• Store detailed information about customers (360 degrees of customers)
• Improve customer experience
• Strong support for Marketing campaigns
• Enterprise's image is more professional in the eyes of customers
In order to successfully implement a CRM project, the first issue is to have a good
CRM implementation plan. See also the 11-step CRM deployment planning article
If you are interested in a comprehensive and industry-intensive CRM solution, you
can sign up for a trial or check out the price list here.
CRM hay được biết đến với tên đầy đủ là: “Customer Relationship Management” tạm
dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các
hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan
hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.
Phần mềm CRM là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất mà một doanh nghiệp nên
sở hữu nó. Dù cơ cấu tổ chức, quy trình vận hành trong mỗi doanh nghiệp là hoàn
toàn khác nhau nhưng mọi bộ phận trong doanh nghiệp đều có thể có được những lợi

ích CRM mang lại. Nhiều người cho rằng CRM chỉ dành riêng cho bán hàng và tiếp
thị. Tuy nhiên trên thực tế hầu hết các bộ phận trong Doanh Nghiệp đều có thể sử
dụng đến CRM.


Để nhận biết được các dấu hiệu cho thấy Doanh nghiệp đang cần triển khai CRM vui
lòng xem thêm: tại đây

Một vài lợi ích mà một phần mềm CRM tốt có thể đem đến cho bạn:
•
•
•
•
•
•

Loại bỏ hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh
Tăng doanh thu, giảm chi phí
Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng (360 độ khách hàng)
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch Marketing
Hình ảnh của DN chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng

Để triển khai một dự án CRM thành công thì vấn đề đầu tiên là cần có một kế hoạch
thực hiện CRM tốt. Xem thêm bài viết 11 bước lập kế hoạch triển khai CRM
Nếu bạn đang quan quan tâm đến một giải pháp CRM toàn diện và chuyên sâu theo
ngành bạn có thể đăng ký dùng thử hoặc tham khảo bản giá tại đây.