Vận dụng thẻ cân bằng điểm (blanced scorecard) để đánh giá thành quả hoạt động tại trường trung cấp bến thành​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

LÊ HOÀNG VĨNH PHÚC

VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BLANCED
SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN
THÀNH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Kế Toán
Mã số ngành: 60340301
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2015


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

LÊ HOÀNG VĨNH PHÚC

VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BLANCED
SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ
THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI
TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Kế Toán

Mã số ngành: 60340301
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN MỸ HẠNH

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2015


CÔNG TRÌNH
C HOÀN THÀNH T I
TR
NG
I H C CÔNG NGH TP. HCM

Cán b h

ng d n khoa h c : TS. PHAN M

Lu n v n Th c s
ngày 26 tháng 03 n m 2016
Thành ph n H i

cbov

t i Tr

H NH

ng

i h c Công ngh

TP. HCM

ng ánh giá Lu n v n Th c s g m:

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ)

TT
1
2
3
4
5

H và tên
PGS.TS. Phan ình Nguyên
TS. Nguy n Quy t Th ng
PGS.TS. Vơ ng
c Hoàng Quân
PGS.TS. Lê Qu c H i
TS. Hà V n D ng

Xác nh n c a Ch
s a ch a (n u có).

t ch H i

ng

Ch c danh H i ng
Ch t ch

Ph n bi n 1
Ph n bi n 2
y viên
y viên, Th ký

ánh giá Lu n sau khi Lu n v n

Ch t ch H i

ng ánh giá LV

PGS.TS. Phan ình Nguyên

ã

c


C NGHÒAXÃH ICH NGH AVI TNAM
c l p – T do – H nh phúc
TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 20..…

TRNG H CÔNG NGH TP. HCM
PHÒNG QLKH – TS H

NHI MV

LU N V N TH C S

H tên h c viên: LÊ HOÀNG V NH PHÚC

Gi i tính: Nam

Ngày, tháng, n m sinh: 11/04/1981

Nơi sinh: Tây S n – Bình

Chuyên ngành: K TOÁN

MSHV: 1341850075

I- Tên

nh

tài:

V N D NG TH
GIÁ THÀNH QU

CÂN B NG
HO T

I M (BALANCED SCORECARD)

NG T I TR

ÁNH

NG TRUNG C P B N THÀNH

II- Nhi m v và n i dung:
-

Ti n hành v n d ng Th
Tr

-

cân b ng

im

ánh giá thành qu

ho t

ng t i

ng Trung C p B n Thành.

V n d ng Th
ho t

cân

ng i m

ng t i các phòng ban t

xây d ng các tiêu chí
óktni

n m c tiêu c a t

ánh giá thành qu
ch c

III- Ngày giao nhi m v : 17/03/2015
IV- Ngày hoàn thành nhi m v : 31/12/2015
V- Cán b hư ng d n: TS. PHAN M H NH
CÁNB

H

NGD N

(H tên và ch ký)

KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH
(H tên và ch ký)


i

L I CAM

OAN

“V n d ng th cân b ng i m (Balanced scorecard) ánh giá thành qu ho t ng t i Tr

ng Trung c p B n Thành” ây là công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các s li u, k t qu
nêu trong Lu n v n là trung th c và ch a t ng c ai công b trong b t k công trình nào
khác.
Tôi xin cam oan r ng m i s giúp cho vi c th c hi n Lu n v n này c c m ơn và các
ã

thông tin trích d n trong Lu n v n ã c ch rõ ngu n

g c.

H c viên th c hi n Lu n v n

Lê Hoàng V nh Phúc


ii

L ICÁMƠN

Tôi xin chân thành c m ơn Ban Giám hi u, toàn b t p th CB – GV – CNV c a Tr ng Trung c p B n Thành và các doanh nghi p D t May trê n a bàn Thành Ph H Chí Minh ã giúp tôi trong su t th i gian th c hi n lu n v n. Bê n

c nh ó tôi xin g i l i c m ơn sâu s c n TS.Phan M H nh ng i ã h ng d n t n tình và có nh
ng óng góp h t s c quan tr ng tôi hoàn thành lu n v n này. M t l n n a tôi xin chân thành
c m ơn!

Tác gi

Lê Hoàng V nh Phúc

iii

TÓMT

T

Trong quá trình h i nh p và phát tri n kinh t
ngày nay, v n
c nh tranh
là m t thách th c v i m i t ch c. Các t ch c c nh tranh t y u t tài chính, khách
hàng, công ngh , con ng

i…Chính quá trình c nh tranh ó ã làm cho các t

mu n t n t i và phát tri n thì ph i
Chính i u này
là ph i

ã

im it

công ngh

vi c trong quá trình h

i nh p. Các Tr

ho t

ng c n có xây d

i m là m t công c

ng toàn di n cho các t

chuy n t i các chi n l

ch c.

B ng phơ ng pháp th ng kê

Qua ó tác gi

ánh giá hi n t i. Tác gi

qu ho t

ng t i Tr

Tr

ng. T

im

ó th y

ng ã

t ra.

ã th ng kê

c nh ng d

ánh giá thành qu
th y

li u trong

ho t

ã v n d ng Th

ng t i

c nh ng khi m khuy t c a
ng.

c nh ng khi m khuy t và h n ch
cân b ng

vnd
cmc

i m trên Excel tác gi
ng vào vi c

im

cah

ánh giá thành

ã xây d ng m t s

ánh giá thành qu

óng góp c ng nh

óng góp vào m c tiêu chung c a nhà Tr
Tr

hoàn thành

ng Trung c p B n Thành.

B ng phơ ng pháp tính
o và cách tính

ng c th

rtt t

c thông qua 4 phơ ng di n (Tài chính,

ng hi n t i c a Tr

kh c ph c và h n ch

th ng

c o, hành

tác gi

Tr

ho t

ánh giá thành qu

i và phát tri n).

li u và t ng k t

h th ng ánh giá thành qu

c c th cho

ây là m t trong nh ng công c

quá trình kh o sát, thu th p d
ng Trung c p B n Thành.

ng chi n l

phù h p trong vi c

c c a các t ch

Khách hàng, Qui trình n i b , H c h

c nh ng yêu c u làm

c c a mình.

c thành m c tiêu, th

s m ng, t m nhìn, chi n l

lên các cơ s giáo d c ó

ng áp ng

t ng th i k và th c hi n thành công chi n l
Th cân b ng

n qui trình qu n lý.

t ra m t trách nhi m n ng n

ào t o ra nh ng s n ph m có ch t l

ch c

ng

thành qu
hoàn thành s

th

c

ho t

ng t i

mà các b

ph n

m nh mà nhà


iv

ABSTRACT
In the process of integration and economic development today, the issue of
competitiveness is a challenge for all organizations. The competing organizations
from financial factors, customers, technology, human ... The competitive process that
gave the organization to survive and develop, they must innovate from technology to
management processes .
This has placed a heavy responsibility on the institution that should provide
quality products that meet the requirements to work in the integration process.
Schools need to have a specific strategy for each period and the successful
implementation of its strategy.
Balanced scorecard is an appropriate tool in assessing the overall
performance of organizations. This is one very good tool to convey the strategy into

objectives, metrics, specific actions to complete the mission, vision and strategy of
the organization through 4 sectors (Finance, customer, internal process, Learning and
development).
By statistical methods the author has been the statistical data in the survey,
gather data and review and evaluate the performance at the Ben Thanh College.
Thereby authors see shortcomings of the evaluation system into the current
performance of the school.
To overcome and eliminate the defects and shortcomings of the current
evaluation system. The author has employed Balanced scorecard to evaluate
operating results at Ben Thanh College.
By means of the points on Excel author has built a number of measures and
how to manipulate scores in the evaluation of performance at school. From there see
the contribution as well as achievements that the parts contribute to the overall goal
of the school to fulfill the mission that the shool has in place.


v

MCLC
Trang ph
L i cam
L

bìa
oan ............................................................................................................i

i c m ơn ..............................................................................................................ii

Tóm t t ..................................................................................................................

.iii

Abstract .................................................................................................................

.iv

Danh m

c các t vi t t t .........................................................................................ix

Danh m c các b ng bi u, th , hình nh..............................................................

U ....................................................................................................

PH NM
1. S c n thi t c a
3.

it

1
1

tài ........................................................................................

2. M c tiêu nghiên c

u ..........................................................................................

2

u .....................................................................

ng và ph m vi nghiên c

4. Phơ ng pháp nghiên c

2

u ...................................................................................

3

5. Nh ng công trình nghiên v Th
6.

cân b ng i m

ã

c công b .....................3

K t c u lu n v n ................................................................................................

CHƠ NG 1: CƠ S

5

LÝLU NV

TH

CÂN B NG

I M ..........................

7

i m ..............................................................

7

i m và t ch c công ...............................................................

9

1.1. S c n thi t c a Th cân b ng
1.2. Th cân b ng

..x

1.2.1. Khái ni m Th

cân b ng

1.2.2. Vai trò c a Th

cân b ng

i m .....................................................................

im

9

..................................................................

11
ng .....................................

1.2.2.1. Th cân b ng

i m là m t h th ng o l

1.2.2.2. Th cân b ng

i m nh

mth

1.2.2.3. Th cân b ng

i m nh

là m t công c trao

1.2.3. Th cân b ng i m và t
1.2.3.1. Th cân b ng

ch

1.2.4. S m nh, t m nhìn và chi n l

ch

13

c công ...............................................

i m trong cơ s
c ...............................................................

...................12

i thông tin ...................13

c công ...........................................................

i m trong t

1.2.3.2. Áp d ng Th cân b ng

th ng qu n lý chi n l c

11

giáo d c...............................

13
16
17

vi

1.2.4.1. S m nh.................................................................................................................. 17
1.2.4.2. T m nhìn.................................................................................................................. 18
1.2.4.3. Chi n l

c............................................................................................................. 19

1.2.5. Các m c tiêu c a Th

cân b ng

i m và b n

chi n l

c các m c tiêu.....19

1.2.5.1. Phơ ng di n tài chính........................................................................................... 19
1.2.5.2. Phơ ng di n khách hàng...................................................................................... 21
1.2.5.3. Phơ ng di n quy trình n i b................................................................................. 22
1.2.5.4. Phơ ng di n h c h i và phát tri n......................................................................... 23
1.2.5.5. B n
1.2.6. Các th

chi n l
c o c a Th

1.2.6.1. Các th

c các m c tiêu......................................................................... 24
cân b ng

i m và m i quan h

gi a các th

c o....26

c o......................................................................................................... 26

1.2.6.2. Tiêu chu n ch n l a các th
1.2.6.3. M i quan h

các th

c o.................................................................. 27

c o................................................................................. 27

1.3. Phân t ng Th cân b ng i m...................................................................................... 28
1.3.1. Khái quát v phân t ng Th
1.3.2. Quy trình phân t ng Th
K T LU

cân b ng

i m........................................................... 28

i m................................................................. 28

N CHƠ NG 1....................................................................................................... 36

CHƠ NG2:TH
T I TR

cân b ng

CTR

NGV

OL

NGTHÀNHQU

HO T

NG

NG TRUNG C P B N THÀNH.................................................................. 37

2.1. T ng quan v Trư ng Trung c p B n Thành....................................................... 37
2.1.1. Sơ l c l ch s hình thành và phát tri n.................................................................. 37
2.1.2. Cơ c u t ch c................................................................................................................ 38
2.2. Th c tr ng v t ch c ánh giá thành qu ho t

ng t i Trư ng Trung

c p B n Thành.......................................................................................................................... 39
2.2.1. Th c tr ng

ánh giá thành qu ho t

ng c a nhà tr

ng v phơ ng di n

tài chính:................................................................................................................................... 39
2.2.2. Th c tr ng

ánh giá thành qu ho t

ng c a nhà tr

ng v phơ ng di n

Khách hàng.............................................................................................................................. 41


vii

2.2.3. Th c tr ng

ánh giá thành qu ho t

ng c a nhà tr

ng v phơ ng di n

Quy trình n i b......................................................................................................................... 46
2.2.4. Phơ ng di n H c h i và phát tri n........................................................................... 48
2.2.5. H th ng

ol

ng x p lo i

Tr

ng Trung c p B n Thành........................50

2.3. Nh n xét v vi c o lư ng thành qu ho t

ng t i Trư ng Trung c p B n

Thành........................................................................................................................................... 51
2.3.1.

u i m........................................................................................................................... 51

2.3.2. Nh
K T LU

c i m..................................................................................................................... 53
N CHƠ NG 2....................................................................................................... 57

CHƠ NG 3: V N D NG TH

QU

HO T

CÂN B NG

NG T I TR

I M

ÁNH GIÁ THÀNH

NG TRUNG C P B N THÀNH........................ 59

3.1. M c tiêu xây d ng Th cân b ng i m t i Trư ng Trung c p B n Thành ...
…………………………………………………………………………………..59
3.2. Xây d ng m c tiêu và b n

chi n lư c các m c tiêu c a Th

cân b ng

i m................................................................................................................................................ 59
3.2.1.T m nhìn và chi n l

c c a nhà Tr

3.2.2. Xác l p các m c tiêu c a Th
3.2.3. Xây d ng b n

chi n l

ng................................................................. 59

cân b ng

i m........................................................ 60

c các m c tiêu.............................................................. 62

3.3. Xây d ng các thư c o trong Th cân b ng i m................................................ 65
3.3.1. Th

c o

phơ ng di n Tài chính............................................................................ 65

3.3.2. Th

c o

phơ ng di n Khách hàng....................................................................... 66

3.3.3. Th

c o

phơ ng di n Quy trình n i b.................................................................. 67

3.3.4. Các th

c o phơ ng di n H c h i và phát tri n...................................................... 68

3.4. Xác nh các ch tiêu, hành ng th c hi n và t n su t

o lư ng cho t ng

thư c o...................................................................................................................................... 69
3.4.1. Ch tiêu............................................................................................................................. 69
3.4.2. Hành

ng th c hi n và t n su t

ol

ng............................................................ 70

3.5. Xây d ng Th cân b ng i m trên Excel.............................................................. 73
3.5.1. Phân t ng Th cân b ng

i m.................................................................................... 73


viii

3.5.1.1. Quy trình phân t ng Th

cân b ng

3.5.1.2. V n d ng Th

cân b ng

i m cho Tr

3.5.1.3. Phân t ng Th

cân b ng

i m xu ng c p Phòng, Khoa,Trung tâm............77

3.5.2. Phơ ng th c tính
3.5.3. V n d ng Th
ho t

i m......................................................... 73
ng Trung c p B n Thành............74

i m và x p lo i............................................................................ 77
cân b ng

i m trên b ng tính Excel

ánh giá thành qu

ng....................................................................................................................................... 79

K T LU

N CHƠ NG 3....................................................................................................... 82

K T LU

N................................................................................................................................. 83

TÀI LI U THAM KH

O..................................................................................................... 84


ix

DANHM CCÁCT

VI TT

BSC : Balanced Scorecard
KPI: Ch s hi u su t ch
y u (Key Performance indicators)
N – CP: Ngh nh Chính ph
KRI: Ch s k t qu
PI: Ch s

c t y u (Key Result Indicatosr)

hi u qu ho t

ng (Performance indicators)

CB – GV – CNV: Cán b - Giáo viên – Công nhân viên

TP.HCM: Thành ph H
GV: Giáo viên
SV: Sinh viên

Chí Minh

T


x

DANH M C CÁC B NG
B ng 1.1. T tr ng các phơ ng di n và
xu t c a Norton
B ng 1.2. Phân b t tr ng cho các phơ ng di n trong Th cân b ng i m
B ng 1.3. Phân b
B ng 1.4. Phân b
tr ng các th

t tr ng cho các m

c tiêu trong t ng phơ ng di n và tính t

c o (Ban giám c)

B ng 2.1. T ng h
B ng 2.2.

t tr ng các m c tiêu cho t ng phơ ng di n

p k t qu kh o sát m c

hài lòng c a Sinh viên

tài nghiên c u khoa h c nghi m thu qua các n m

B ng 2.3. Tình hình Tài chính n m 2014
B ng 3.1. Th cân b ng i m
B ng 3.2. Th cân b ng i m trên Excel
B ng 3.3 Thang i m t ng
B ng 3.4. Thang i m gi m
B ng 3.5. Phơ ng th c x p lo i


xi

DANHM

CCÁCBI U

,

TH ,SƠ

,HÌNH

Hình 1.1. B n phơ ng di n c a Th cân b ng i m Hình
1.2. Th cân b ng i m t ch c công
Hình 1.3. Th cân b ng i m th c hi n trong t ch c công và phi l i nhu n Hình
1.4. Mô hình Th cân b ng i m c a cơ s giáo d c

Hình 1.5. B n
chi n l c
Hình 1.6. Quy trình phân t ng
Hình 2.1. Cơ c u t ch c Tr

ng Trung c p B n Thành

Hình 2.2. Thu nh p bình quân 2011-2014 và k ho ch 2015
Hình 2.3. K t qu

tuy n sinh t

Hình 2.4. M c

hài lòng c a H c sinh - Sinh viên hi n nay

Hình 2.5. M c

n m 2011-2014

hài lòng c a doanh nghi p v i H c sinh - Sinh viên

Hình 2.6. Phân lo i gi ng viên theo trình
Hình 3.1. B n

chi n l

c các m c tiêu

n m 2014

NH


1

PH NM
1. S c n thi t c a

U

tài

Trong quá trình h i nh p và phát tri n kinh t
m t thách th

c v i m i t ch c. Các t

hàng, công ngh , con ng

ch c c nh tranh t

i…Chính quá trình c nh tranh

mu n t n t i và phát tri n thì ph i
ng này ch c ch n s tác

h i nh p kinh t trong c ng
lao

ASEAN. S

ng lao

ng

ica

Vi t Nam. Vi c
làm cho

các n

th c là lao

ng m
c nh

r ng hơn

hình thành thtr

ra

ng các ngành s t do di chuy n tìm vi c làm trong kh i. Lúc này s

vi c

a l i nhi u cơ h

i cho lao

ng Vi t Nam làm

Singapore, Thái Lan, Malaysia…Nh ng c ng

ng n c ngoài s

a l i thách

làm vi c t i Vi t Nam r t nhi u và lao

nhà s thua ngay trên sân nhà n u trình

ng n

c

, k n ng ngành ngh thua kém so v i các

c khác.

là ph i

Chính i u này ã t ra m t trách nhi m n ng n
lên các cơ s
giáo d c ó
ào t o ra nh ng s n ph m có ch t l
ng áp ng
c nh ng yêu c u làm

vi c trong quá trình h
t ng th i k và th

i nh p. Các Tr

ng c n có xây d ng chi n l

c hi n thành công chi n l

c t ch c ó là o l

b n không th
t
ho t

ol

ng thành qu ho t
ng

qu n lý và th

góc

c hi n chi n

ng. “B n không th qu n lý nh ng gì

c, b n không th

c” (Kaplan & Norton) và

c c th cho

c c a mình.

M t trong nh ng y u t cơ b n và là n n t ng
l

ch c

ng chung,

ng lao

ng ASEAN s

tài chính, khách

ng lao

th tr

n

n th tr

yut

n qui trình qu n lý.

ng kinh t

ng l n

c nh tranh là

ó ã làm cho các t

i m i t công ngh

N m 2015 v i vi c hình thành c ng
c ng

ngày nay, v n

ol

ng nh ng gì b n không th

k toán qu n tr

ng l i càng quan tr ng hơn khi n n kinh t

thì o l

có s thay

mô

ng thành qu

i l n công ngh , tri

th c.
Trong th i

i thông tin ngày hôm nay vi c chú tr

ng vào vi c o l

s n h u hình ã không còn phù h p mà các t ch c ph i o l

ng tài

ng và qu n lý nh ng


2

tài s n vô hình nh
ki n th c, lòng trung thành, k
n ng c a nhân viên. Chính
nh ng tài s n vô hình này s quy t
nh n thành công c a t ch c.
Tr

ng Trung c p B n Thành là m t tr

nh ng thách th c ó nhà Tr
l

ng, qu n lý t

ng phát tri n m nh m

ng tr

c

i m là m t công c

ho t ng toàn di n cho nhà Tr

phù h p trong vi c

ng.

t o uy tín và

ánh giá thành qu

ây là m t trong nh ng công c r t t t

c thành m c tiêu, th

s m ng, t m nhìn, chi n l

hơn

o

ào t o.

nâng cao thơ ng hi u trong quá trình

chuy n t i các chi n l

ng ang

ng ã luôn mong mu n tìm ki m m t công c

t hơn giúp nhà Tr

Th cân b ng

ng T th c nh

c o, hành

c c a nhà Tr

ng c th

hoàn thành

ng. Chính vì v y tôi ã ch n

tài

“Vận dụng Thẻ cân bằng điểm (Balanced scorecard) để đánh giá thành quả hoạt
động tại Trường Trung cấp Bến Thành” th c hi n lu n v n th c s

kinh t chuyên

ngành k toán.
2. M c tiêu nghiên c u
Lu n v n th c hi n nh m h
-

H th ng lý thuy t v
ol

-

n 3 m c tiêu sau

Th cân b ng

Phân tích v th c tr ng
t i và

ây:

i m làm n n t ng cho vi c áp d ng

ng và ánh giá thành qu ho t

B n Thành qua

-

ng

ng.

ánh giá thành qu ho t

ó ánh giá nh ng

u và nh

ng t i Tr

c i m h th ng

ng Trung c p
ol

ng hi n

a ra gi i pháp kh c ph c.

V n d ng Th

cân b ng

im

ol

ng m t cách toàn di n thành qu

ho t

ng nh m h ng n th c hi n thành công t m nhìn, s m ng và chi n l c a Tr ng
Trung c p B n Thành trong giai o n t i. c
3.

i tư ng và ph m vi nghiên c u
i tư ng nghiên c u: th c tr ng công tác thi t l p m c tiêu,

thành qu ho t

ng t i Tr

ng Trung c p B n Thành

Ph m vi nghiên c u: Lu n v n nghiên c u v
ho t

ng d a trên ch s

ánh giá

hi u su t ch

y u (KPI t i Tr

h th ng

ánh giá thành qu

ng Trung c p B n Thành


3

trong n m h c 2013 -2014) d a trên chi n l
c phát tri n c a Nhà tr
2020 c p
Nhà tr ng và các Phòng, Khoa.

ng

nnm

4. Phư ng pháp nghiên c u
Trong quá trình nghiên c

u lu n v n tác gi

ãs

pháp nghiên c u tơ ng ng v i n i dung nghiên c u nh
Phư ng pháp h
th ng hóa cơ s lý lu n

có s li u. T
tích

Tr

k t qu

a ra

phơ ng

sau:

th ng hóa lý thuy t: Phơ ng pháp này giúp cho vi c h
c th c hi n

Phư ng pháp th ng kê:
trình kh o sát, thu th p d

d ng m t s

chơ ng 1 c a lu n v n.
c s d ng

th

ng kê nh ng d li u trong quá

li u. B ng phơ ng pháp th ng kê giúp ng
th ng kê

c th c tr ng v

c, tác gi
tình hình

i nghiên c u

dùng phơ ng pháp t ng h p và phân
ánh giá thành qu ho t

ng t i nhà

ng.
Phư ng pháp làm vi c chuyên gia và ph ng v n: thông qua phơ ng

pháp làm vi c chuyên gia và ph ng v n
i m trên Excel và ng d ng vào

ã giúp tác gi

ánh giá thành qu ho t

V n d ng Th

cân b ng

ng.

5. Nh ng công trình nghiên v Th cân b ng i m ã ư c công b
M ts

công trình nghiên c u v Th cân b ng i m (Balanced Scorecard) ã

ư c công b liên quan n các t ch c kinh t .
(1)

V n d ng Th

cân b ng i m t i công ty ch

phát tri n Vi t Nam, Lu n v n th c s

ng khoán ngân hàng

: Nguy n Công V ,

u t và

i h c Kinh t

TP.HCM, 2011
(2)

V n d ng gi i pháp ánh giá thành qu Balanced Scorecard - BSC t i công
ty c ph n u t và kinh doanh nhà Khang i n, Lu n v n th c s : Tr n Th Thu, i h c
Kinh t TP.HCM, 2011.

(3)

V n d ng phơ ng pháp th cân b ng i m t i công ty TNHH MSC Vi t
Nam, Lu n v n th c s : Tr n Th Hơ ng, Tr

ng

i H c Kinh T , 2011.


4

(4)

ng d ng phơ ng pháp th
i m cân b ng (BSC) và ch s o l ng hi u
su t (KPI) vào ánh giá nhân viên t i t ng công ty công nghi p - in - Bao Bì
Liksin, 2010.

(5)

V n d ng B ng
ty c

i m cân b ng trong

ph n giáo d c anh v n H i Vi t M

Thanh Liêm,

i h c Kinh t

Nh ng nghiên c u trên
l

ánh giá thành qu ho t

ng và ánh giá thành qu ho t

ng . Nh ng

ng t i Công

: Lu n v n th c s : Tr n Th

TP.HCM, 2013.

ã v n d ng Th cân b ng

im

ng trong t ng ơ n v và t

gi i quy t o

ó a ra ch

ãi

tài nêu trên ch nghiên c u theo h

ng là lý thuy t v n d ng. Lý

thuy t BSC (Balanced Scorecard) tuy ơ n gi n nh

ng vi c v n d ng vào th c ti n

s g p r t nhi u khó kh n.
M t s công trình nghiên c u v Balanced scorecard ã ư c công b liên quan
n Trư ng h c
(1)

V n d ng Th cân b ng i m (Balanced scorecard) trong ánh giá thành
qu ho t ng t i Tr ng Cao ng S
H
Ph m Trung ơ ng Thành Ph
Chí Minh, lu n v n th c s : Lý Nguy n Thu Ng c, Tr
ng
i h c Kinh T
Tp. H Chí Minh, 2010.

(2)

V n d ng Th cân b ng i m (Balanced scorecard) t i
Trung: Hu nh Th Thanh Trang, Tr

ngi h c Kinh T

i h c Quang
Tp. H

Chí

Minh, 2012
(3)

TS. Nguy n Th Kim Anh (2010), “ ng d ng mô hình Balanced Scorecard

trong qu n tr tr ng i h c”. H i th o khoa h c: Gi i pháp nâng cao hi u qu qu n lý
giáo d c i h c và cao ng Vi t Nam, trang 28-37.
(4)

V n d ng b ng i m cân b ng (Balanced Scorecard) trong ánh giá thành
qu ho t

ng t i h c vi n Ngân hàng - Phân vi n Phú Yên : Lu n v n th c

s : Nguy n Qu nh Giang,
(5)

i h c Kinh t

TP.HCM.

V n d ng Th cân b ng i m (Balance Scorecard) trong ánh giá thành qu


ho t ng t i tr ng cao ng k thu t Cao Th ng : Lu n v n th c s : Tr n Th M Linh. i
h c Kinh t TP.HCM.


5

(6)

ng d ng th cân b ng i m
ánh giá thành qu
trách nhi m h u h n ki m toán AS : Lu n v n th c s
h c Kinh t
Nh ng

l

ho t
ng t i Công ty
/ Ngô Bá Phong,
i

TP.HCM, 2013.
giáo d c

tài v v n d ng Mô hình BSC trong các cơ s

o

ng v thành qu ho t
ng và qu n lý chi n l
c các t ch c giáo d c. Các tài
ã s d ng Th
cân b ng i m
o l ng thành qu ho t
ng nh m h ng n

th c hi n thành công t m nhìn, s
Tóm l i, các tác gi

ol

m nh và chi n l

trên

c.

ã chú tr ng vào vi c nghiên c

ng và ánh giá thành qu ho t

ng; qu n lý chi n l

y u t p trung vào các t

ch

công nh t là giáo d

ng th i vi c áp d ng BSC vào các t

kh n t i vì nh

c.

-

chc

ch c g p nhi u khó

ng nghiên cu ch m i chú tr ng vào lý thuy t ng d ng.
c nh

a ra m t s v n

m i so v i các

tài

sau:

Th nh t, lu n v n

ph c v cho quá trình
-

c. Các nghiên c u ch

c kinh doanh mà ch a áp d ng nhi u vào các t

tài c a tác gi nghiên c u và
nghiên c u tr

u áp d ng BSC

ã s d ng h

th ng tính

o l ng thành qu

Th hai, lu n v n

ho t

i m trên Th

cân b ng

i m.

im

ng.

ã h th ng lý thuy t phân t ng Th

áp d ng vào vi c v n d ng Th

cân b ng

cân b ng

ây là m t nhân t

i m và ã
quan tr ng

góp ph n vào vi c tri n khai thành công BSC.
-

Th ba, lu n v n ti n thêm m t b

b ng i m thông qua h
t o ra lý thuy t v n d

thng b ng tính trên Excel ch
ng Th cân b ng

b ng i m trên Excel s

c trong vi c v n d ng th c ti n Th cân
ơ n thu n là vi c

không ch

i m. V i vi c xây d

làm cho quá trình v n d ng vào nhà tr

ng H

th ng Th cân

ng d dàng hơn.

6. K t c u lu n v n
Chơ ng 1: Cơ s

Chơ ng 2: Th
Thành

lý lu n v Th cân b ng
c tr ng v

im

ánh giá thành qu

ho t ng t i Tr

ng Trung c p B n


6

Chơ ng 3: V n d ng Th

Tr

ng Trung c p B n Thành

cân b ng

im

ánh giá thành qu

ho t

ng t i


7

CHƠ NG 1: CƠ S

LÝLU NV

TH CÂN B NG

I M

1.1. S c n thi t c a Th cân b ng i m

Vis

h

i nh p kinh t ngày càng sâu r ng gi a các qu

làm cho các t ch

c t kinh t , giáo d c, y t … c nh tranh ngày càng kh

Các t ch c ã b ra nhi u ngu n l c
n hoàn thành chi n l
lc

c nh ng nhi u t

ch c ang th c hi n thay
nh

ánh giá tài s n vô hình nh
ho t

M t yêu c u b
nh ng nh c i m
ó. Th

ó. Th

cân b ng i m

ang và s

khó kh n ó là
c o tài chính

ol

ã ra

ng m i

i và kh c ph c

kh c phc

c nh

ng h n

o phi tài chính

kh c

ã có s

thay

i v giá tr tài s n vô hình
c

c và ánh giá thành qu

ho t

o ph c v
ng

các t

c t o ra.

cho vi c ra quy t

nh,

ch c v n là th

c o

ã b c l nh ng h n ch :

Không ánh giá ư

c tài s n vô hình

Trong n m 1982 giá tr
nh ng t ch

ã,

c o tài chính.

c tính v n còn kho ng 60% th

tài chính. Nó

a mình (Mark, 2001)

ã k t h p thêm nh ng th c

c i m c a th

phân b ngu n l

i 50% t

c, lòng trung thành… r t khó

c thi t là c n có m t công c

M c dù hi n nay

ng

i nh ng n

ng có t

ch c. Nh ng có m t v n

: k n ng, ki n th

h

ng.

cân b ng i m

ph c nh ng nh
Nh ng

th i i m nào c

th ng ánh giá truy n th ng ch s d ng các th

o l ng thành qu

ng

c nh ngày nay thì tài s n vô hình

n s thành công c a các t

kh n. Khi mà h

ch

tri th

ho t

c li t hơn.

ch c v n không hài lòng v

i h th ng ánh giá hi u su t c

Trong n n kinh t
vi c

ánh giá thành qu

ánh giá c a mình. Trên th c t , t i b t c

quy t

c gia trên th gi i ã

tài s n h

u hình chi m 62% giá tr th

c s n xu t. Hai mơ i n m sau giá tr

10% giá tr th tr

ng (Baruch Lev, 2000).

ã t ng lên r t nhanh. Nh

ng h th ng

tài chính nên không ánh giá
lòng trung thành c a c

iu

tài s n h u hình ch

ng ca

còn kho ng

ó cho th y giá tr tài s n vô hình

ánh giá truy n th

c nh ng tài s n vô hình nh

a nhân viên; m i quan h

tr

ng dùng nh ng th

c o

: ki n th c, k n ng và

v i khách hàng, cơ h i... Trong


8

n n kinh t
tri th c hi n nay tài s
thành công c a các t ch c.

n trí tu

m i là nhân t

chính quy t

nh t

is

Hy sinh l i ích dài h n
t nh ng l i ích trong ng n h n thì nhi u doanh nghi p
giá tr lâu dài c a doanh nghi p. Khi doanh nghi p
nh c t gi m chi phí thì h

th ng ngh

t o h c h i và phát tri n…Nh
m b o nh ng nh

i di n v

ã hi sinh các
i nh ng th

thách

n vi c gi m nhân s , gi m các khóa

ào

v y thì nh ng l i ích ng n h n v tài chính

ng l i ích dài h n thì nh

c

th nào?. Theo m t nghiên c

Bassi và Mc Murrer (2004) thì vi c c t gi m nhân s

nh

ch c không bao gi

c i thi n

c phi u trên th

Vi c gi m nhân s

không nh ng phá v

c l i nhu n ho c giá tr

uca

ng doanh nghi p, t
tr

i ng nhân viên mà còn phá h y

ng.

i giá tr

trong dài h n.

Hư ng v thành tích quá kh h n là giá tr d
Ttc

nh ng th c

o tài chính ph n ánh r t t

các t ch c. Tuy nhiên nó ch a
tích hào hùng trong quá kh

báo

a ra các giá tr

không

t t trong tơ ng lai. Nhìn vào nh

t nh ng k t qu

ã di n ra

d báo cho tơ ng lai. Nh ng thành

m b o cho chúng ta

t

c nh

ng k t qu

ng con s th ng kê 500 doanh nghi p hàng

Standard and Poor vào n m 1957, 40 n m sau thì ch

uca

còn 74 doanh nghi p trong s

500 còn t n t i, hơn 80% ã phá s n (Peters, 2003).
M t trong nh ng y u t

mà hơn 80% doanh nghi p theo th ng kê c a

Standard and Poor phá s n là không k t n
l c. Theo nghiên c

i

c gia h th ng o l

u c a Norton (1996) ch ra r ng:

-

95% nhân viên không hi u v

-

60% t

ch c không liên k t gi a ngân sách và chi n l

-

70% t

ch c không liên k t gi a ch

-

85%
V

i ng

chi n l

c c a t ch c
c

ãi ng và chi n l

c

qu n lý dành ít hơn 1 gi / tháng v th o lu n chi n l

i nh ng h n ch c a th

qu n lý chi n l

ng và chi n

c

c o tài chính và s

ã làm cho h th ng

h p và i u c n thi t là c n m

th

ol

th ng o l

gia t ng tài s n vô hình, v n

ng truy n th
ng m i

c

ng không còn phù

gi i quy t nh

ng khó

9

kh n trên c a doanh nghi p và Th
cân b ng i m là s
kh ng nh
c nh ng thành công trên th gi i.

l a ch n h

p lý và ã

1.2. Th cân b ng i m và t ch c công
1.2.1. Khái ni m Th cân b ng i m
Th cân b ng i m (Balanced Scorecard-BSC) là m t t p h

p các th

tài chính và phi tài chính

c ch n l c theo nh ng m c tiêu xu t phát t

l

ol

cc am tt

chi n l

ch c, nh m

c c a t ch

ng,

ánh giá thành qu

ho t

c o
chi n

ng và qu n lý

c m t cách toàn di n trên b n phơ ng di n: Tài chính, Khách

hàng, Qui trình n i b , H c h i và phát tri n.
Khái ni m Th

cân b ng

i m (Balanced Scorecard) xu t hi n l n

vào n m 1992 trên t p chí Harvard Business Review c a 2 tác gi
Norton. Nh ng ngu n g c l ch s

c a Th cân b ng i m

u tiên
Kaplan và

ã hình thành vào nhng

n m 1950 (Kaplan, 2010)
Vào nh ng n m 1950 m t nhóm phát tri n c a công ty General Electric
th c hi n m t d

án o l ng thành qu

ho t

General Electric (Lewis, 1955). Nhóm này
ng
th

c ol

ng b ng 1 th

ã

ng cho các ơ n v
a ra l

c o tài chính và 7 th

kinh doanh c a

i khuyên là hi u su t ho t
c

o phi tài chính. Trong 8

c o này chính là manh nha c a 4 phơ ng di n ngày hôm nay.

ngu n g c l ch s

c a Th

cân b ng

ã

ây chính là

i m. Nh ng không may là d

án này c a

General Electric ã không th c hi n thành công t i doanh nghi p.
N m 1990, Robert S.Kaplan, m t giáo s
tr

ng

i h c Harvard và Ti n s

vùng Boston, ã ti n hành kh o sát m

m i trong o l

chuyên ngành k

toán qu n tr t i

David P.Norton, m t chuyên gia t

i hai công ty nh m tìm ki m phơ ng pháp

ng hi u su t.

Hai n m sau thì khái ni m Th

cân b ng

i m (Balanced scorecard) xu t hi n

trên t p chí Harvard Business Review. Cùng v i quá trình phát tri n c
b ng i m thì nó

v n thu c

c phát huy r t nhi u công d

ng.

a B n cân