TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BÁN LẺ FPT

Chuyên đề thực tập
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BÁN LẺ FPT
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên giao dịch tiếng Việt Công ty trách nhiệm hữu hạn Bán lẻ FPT
Tên giao dịch quốc tế FPT Retail (FRT)
Giám đốc Ông Lê Hoàng Hải
Trụ sở giao dịch Tầng 6, số 5 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại +84 – 45771566
Fax +84 – 45771565
Website www.fptin.com.vn
Công ty TNHH Bán lẻ FPT (FRT) được thành lập ngày 12/01/2004 và
được chính thức đi vào hoạt động ngày 01/03/2005. FRT là công ty trách
nhiệm hữu hạn 1 thành viên có số vốn điều lệ là 40 tỷ đồng. Công ty đặt trụ sở
chính ở tầng 6, số 5 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội. Công ty TNHH Bán lẻ
FPT (FPT Retail – FRT) là 1 trong những thành viên trẻ nhất của tập đoàn
FPT, chuyên kinh doanh các sản phẩm tin học viễn thông thông qua 1 mạng
lưới các Trung tâm bán lẻ cao cấp mang thương hiệu [IN].
Tập đoàn FPT đã chính thức ra mắt trang web www.SaleOff.com.vn sau
một thời gian hoạt động, thu thập thông tin và tìm kiếm khách hàng. Đến 27/
01/2207 website www.SaleOff.com.vn đã được gần 500 doanh nghiệp biết
đến và hợp tác. Trong đó có các đối tác chiến lược như Co-op Mart,
Maximark, Siêu thị Sài Gòn, Zen Plaza, các siêu thị điện máy Lộc Lê, Ideas,
An Dương, Thiên Hoà, Chợ Lớn và các nhãn hiệu thời trang nổi tiếng như
NewNem, John henry, Ninomaxx, Ngô Thái Uyên...
SV: Nguyễn Mai Phương Lớp: Kế toán 47B
1
1
Chuyên đề thực tập
Trung bình 1 ngày có từ 50.000 đến 70.000 lượt tin được đọc tại
website. Riêng trong tháng 12/2006, trung bình mỗi khách hàng truy cập vào
website đọc từ 10 đến 12 tin khuyến mãi của các doanh nghiệp.

Trong năm nay, website này sẽ cung cấp thêm dịch vụ mới là e-store (gian
hàng trực tuyến) nhằm giúp các doanh nghiệp giới thiệu thêm sản phẩm của
mình ngoài những sản phẩm của chương trình giảm giá. Sắp tới, website cũng
sẽ trở thành đơn vị bảo trợ thông tin khuyến mãi cho bản tin thời sự HTV7.
website www.SaleOff.com.vn nói riêng và hệ thống thương mại điện tử nói
chung sẽ thay đổi thói quen mua sắm của người dân. Thay vì đến tận nơi, nhìn
tận mắt, sờ tận tay sản phẩm thì giờ đây chỉ cần một cú click chuột là có thể
mua mọi món hàng với giá khuyến mãi. Thậm chí, nếu món hàng mà bạn cần
không có trên website, bạn có thể gửi yêu cầu vào hệ thống. Sau đó, nếu tìm
thấy hệ thống sẽ tự động báo lại cho khách hàng. Vì vậy, khách hàng sẽ rất
thuận lợi khi mua sắm tại trang web này.
Sự ra đời của công ty FRT đã đóng một vai trò quan trọng trong việc
củng cố và giữ vững vị thế hàng đầu của Tập đoàn FPT trong bối cảnh gia
nhập WTO. Đây cũng là bước đột phá mới của FPT khi tham gia thị trường
bán lẻ Việt Nam trong một quy mô lớn. Cho đến nay kênh phân phối vẫn luôn
là một thế mạnh của FPT được các công ty và đối tác nước ngoài đánh giá
cao. Dự tính đến năm 2009 Công ty Bán lẻ FPT sẽ đạt doanh thu 400 triệu
USD và 100 cửa hàng trên toàn quốc.
1.2. Đặc điểm bộ máy quản lý của công ty FRT
SV: Nguyễn Mai Phương Lớp: Kế toán 47B
2
2
Chuyên đề thực tập
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
SV: Nguyễn Mai Phương Lớp: Kế toán 47B
3
3
Phòng kế toán Phòng tổng hợp TT kế hoạch và marketing TT kinh doanh
Cửa hàng bán lẻ
Cửa hàng bán lẻ

Cửa hàng bán lẻ
Phòng quản lý phát triển hệ thống
Phòng dịch vụ và bảo hành
Phòng đào tạo Phòng chăm sóc khách hàng
Giám đốc
Chuyên đề thực tập
Cơ cấu của công ty được tổ chức theo trực tuyến chức năng. Đây là mô hình mà
trong đó gíam đốc là người chịu trách nhiệm điều hành cao nhất tại công ty.
Giám đốc : quản lý điều hành mọi hoạt động đến các phòng ban, trực tiếp
chỉ đạo công tác cán bộ, tài chính kế toán và kinh doanh tiếp thị.
Phòng tổng hợp : Nhân sự gồm 5 người làm nhiệm vụ giúp giám đốc theo
dõi đánh giá nhận xét nhân viên, tham mưu cho giám đốc sắp xếp bố trí cán
bộ , quản lý hồ sơ, quản lý công văn đi đến, chịu trách nhiệm về các văn thư,
lưu trữ hồ sơ…
Trung tâm kinh doanh : Tổ chức gồm 4 phòng trong đó có 1 giám đốc của
trung tâm, có trách nhiệm xây dựng, phát triển và quản lý chuỗi của cửa hang
tại khu vực miền bắc, đào tạo nhân viên đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực
cho chuỗi cửa hàng trong phạm vi phụ trách, xây dựng và phát triển dịch vụ
khách hàng, xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp cho cửa hang, lên
kế hoạch bán hang định kỳ năm, quý, tháng chuỗi cửa hang.
Phòng quản lý phát triển hệ thống :làm nhiệm vụ lập kế hoạch và phát
triển hệ thống kinh doanh và dịch vụ theo chuỗi, thu nhận thông tin thị trường,
đối thủ cạnh tranh và lập kế hoạch kinh doanh, thiết lập, duy trì và phát triển hệ
SV: Nguyễn Mai Phương Lớp: Kế toán 47B
4
4
Chuyên đề thực tập
thống thông tin khách hàng, xây dựng và phát triển chính sách cho từng nhóm
khách hàng và kiểm tra, kiểm soát các hoạt động bán hàng và kinh doanh.
Phòng đào tạo :sẽ nghiên cứu các thông tin di động, các sản phẩm IT, các

sản phẩm mới và update thông tin sản phẩm trên website, biên soạn tài liệu
giảng dạy cẩm nang sản phẩm và hướng dẫn sử dụng nhanh (quick guide), tổ
chức đào tạo công nghệ của sản phẩm mới cho nhân viên bán hàng, bảo hành,
đại lý và các đối tác, các phòng ban có nhu cầu.
Phòng dịch vụ và bảo hành: thực hiện các hoạt động dịch vụ và bảo hành
ở chuỗi cửa hàng, thực hiện và phát triển các dịch vụ gia tăng ( như sim, thẻ
cào, nạp nhạc chuông) và dịch vụ bảo hành, sửa chữa, quản lý, theo dõi và hỗ
trợ khách hàng, xây dựng và phát triển hệ thống thông tin về khách hàng và xây
dựng, thực hiện và phát triển chính sách kinh doanh dịch vụ.
Phòng chăm sóc khách hàng: thực hiện các công việc cập kế hoạch thăm
dò nhu cầu và chăm sóc khách hàng định kỳ, tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại
của khách hàng, xử lý và báo cáo đối cho các bên có liên quan, xây dựng, thực
hiện và phát triển các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu
khách hàng,đánh giá sự hài lòng của khách hàng của công ty.
Phòng kế toán: nhân sự gồm 5 người quản lý các hoạt động tài chính kế
toán của công ty, báo cáo thống kê toàn công ty, tham mưu cho giám đốc về
công tác tài chính trong công ty.
Trung tâm Marketing và kế hoạch: thực hiện xây dựng thương hiệu hệ
thống bán lẻ các thiết bị tin học viễn thông số 1 ở Việt Nam, quản lý và phân
phối việc thực hiện các chương trình khuyến mại, quảng cáo, quản lý và thắt
chặt mối quan hệ với các đối tác cũ và phát triển các mối quan hệ với các đối
tác mới, thực hiện các nhiệm vụ PR trong và ngoài hệ thống, tổ chức các sự kiện
và lên kế hoạch nhập hàng và điều tiết hàng hóa trong hệ thống.
Với bộ máy quản lý được tổ chức như trên, công ty FRT đã rút ngắn kênh phân
phối hiện tại của FPT, góp phần tăng lợi nhuận cho tập đoàn và đa dạng hóa
khách hàng, ngày càng làm tăng uy tín và thương hiệu FPT trong lòng khách
hàng. Trong thời gian tới, công ty hướng tới nhiệm vụ :
- Thực hiện Marketing cho đầu ra của sản phẩm, hàng hóa.
- Cụ thể hóa việc rút ngắn kênh phân phối hiện tại để tăng lợi
nhuận và lợi thế thị trường

- Xây dựng để trở thành một thương hiệu mạnh đứng đầu trong
lĩnh vực bán lẻ thiết bị tin học viễn thông với hệ thống cửa hàng
bao phủ trên phạm vi toàn quốc nhằm cung cấp tốt nhất các dịch
vụ và giá trị gia tăng cho khách hàng.
1.3. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
SV: Nguyễn Mai Phương Lớp: Kế toán 47B
5
5