MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THÚC ĐẨY KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THÚC ĐẨY KHAI
THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP
KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM
PETROLIMEX TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1.1 Định hướng phát triển chung
Viện Tài chính Quốc tế vừa công bố báo cáo mới nhất cho rằng tăng
trưởng kinh tế toàn cầu trong năm 2009 sẽ ở mức âm và đây là lần đầu tiên
tình trạng này xảy ra kể từ năm 1960. Việt Nam sẽ phải đương đầu với
những khó khăn là rất lớn trong các lĩnh vực kinh doanh nói chung và trong
lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nói riêng.
Năm 2009, trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ sự cạnh tranh diễn ra
rộng lớn hơn: cạnh tranh về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, nguồn nhân lực,
kênh phân phối sản phẩm, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin đặc biệt là
cạnh tranh hạ phí. Nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đưa ra mức hạ phí bảo hiểm
từ 40-60%, kể cả các mặt hàng nhạy cảm có tỉ lệ bồi thường cao. Cùng với
đó là sự cạnh tranh giữa bảo hiểm với dịch vụ tài chính khác như ngân hàng,
chứng khoán, kinh doanh bất động sản. Bên cạnh sự cạnh tranh khốc liệt còn
có những mặt tồn tại trong việc kiểm soát trục lợi, tăng chi phí trong khai
thác,…Trước tình hình khó khăn trên PJICO đã tận dụng thế mạnh và hạn
chế những mặt yếu lỗ lực vươn lên khẳng định vị thế của mình. PJICO cam
kết tuân thủ quy định của pháp luật về kinh doanh bảo hiểm, tăng cường
năng lực tài chính để đảm bảo trách nhiệm của mình với những gì mình cam
kết với khách hàng, xây dựng chiến lược cạnh tranh chuyên nghiệp và dài
hạn. Sử dụng các biện pháp làm trực tiếp tăng doanh thu như xây dựng
quảng bá thương hiệu, xây dựng kênh phân phối mới, thiết kế sản phẩm mới,
khai thác lợi thế cạnh tranh của riêng mình. PJICO dự kiến kế hoạch về
doanh thu và lợi nhuận như sau:
Bảng 3.1: Dự kiến kế hoạch lợi nhuận và cổ tức PJICO 2009
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2009 % tăng so với năm 2008

Doanh thu kinh doanh 1.256.000 15
Doanh thu phí bảo hiểm gốc 1.086.000 16,5
Doanh thu thuần từ hoạt động kinh
doanh
771.000 17,7
Lợi nhuận sau thuế 51.700 15
Tỉ lệ lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu
thuần (%)
6,71
Vốn chủ sở hữu 3,2 1,67
Tỉ lệ lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở
hữu (%)
12,64
Tỉ lệ cổ tức trên vốn điều lệ (%) 12
(Nguồn: Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex)
Bảng 3.2: Kế hoạch doanh thu cụ thể của các nghiệp vụ năm 2009.
Nghiệp vụ Doanh thu
(tỷ đồng)
Tăng trưởng
(so với năm 2008)
Xe cơ giới 477 10%
Con người 100 25%
Hàng hoá 108 20%
Tàu 130 28%
Tài sản, kỹ thuật,
nghiệp vụ khác
205 38%
(Nguồn: Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex)
Với tầm nhìn đến năm 2015 PJICO trở thành Tổng công ty bảo hiểm hàng
đầu Việt Nam về chất lượng và hiệu quả, PJICO chú trọng nhiều hơn đến phát

triển chiều sâu, đến chất lượng của sự phát triển. PJICO đang thực hiện ba
chương trình lớn: tăng cường mạnh mẽ công tác đào tạo lại nguồn nhân lực;
triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 trên
phạm vi toàn hệ thống; lựa chọn và triển khai chương trình phần mềm trọn gói
quản trị doanh nghiệp của nước ngoài, nâng cao chất lượng quản lý trong mọi
lĩnh vực hoạt động của công ty.
3.1.2 Định hướng phát triển công tác khai thác nghiệp vụ BHHH XNK vận
chuyển bằng đường biển
 Sản phẩm: tiếp tục phát triển phù hợp vói nhu cầu khách hàng.
 Chất lượng cán bộ: tăng cường nâng cao chất lượng cán bộ (nghiệp vụ,
ngoại ngữ) đảm bảo khả năng khai thác các đối tượng khách hàng lớn.
 Kênh khai thác: tăng cường mạnh hơn nữa kênh khai thác qua môi giới,
là kênh hiện công ty còn khai thác rất yếu. Phấn đấu tăng doanh thu ở khu
vực Thành Phố Hồ Chí Minh lên chiếm khoảng 30% tổng doanh thu
nghiệp vụ vào năm 1010.
 Công tác tổ chức, quản lý: củng cố, kiện toàn tổ chức, bộ máy của Hội sở
Hà Nội. Công ty có kế hoạch sẽ cấu trúc lại bộ máy tổ chức tại văn phòng
công ty giải quyết quyền chủ động kinh doanh và tổ chức công việc cho
các đơn vị trên cơ sở quản lý, kiểm soát được hoạt động của từng đơn vị.
Rà soát, xây dựng, ban hành đồng bộ hệ thống văn bản, quy chế về công
tác tổ chức, triển khai hiệu quả quản lý nhân sự toàn hệ thống.
Chính sách tiền lương, tiền thưởng, đào tạo cấp cán bộ đại lý. Đào tạo cấp
chứng chỉ cho 100% đại lý. Giao quỹ tiền lương cho các đơn vị theo doanh thu
và hiệu quả kinh doanh. Tăng biên chế lao động lên 10% (chủ yếu bổ sung cho
khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương.). Tiền lương cán bộ
tăng 17-20% so
3.2 GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHAI THÁC
3.2.1 Làm tốt hơn nữa công tác phục vụ khách hàng
Trong điều kiện kinh tế thị trường, muốn duy trì và phát triển hoạt động kinh
doanh, trước hết doanh nghiệp phải bảo vệ thị trường hiện có của mình, sau đó

bằng các biện pháp cạnh tranh sẽ phát triển dần sang thị trường tiềm năng mà
mình đã xác định. Nếu thực hiện tốt công tác dịch vụ khách hàng góp phần cải
thiện môi trường làm việc nâng cao uy tín cho doanh nghiệp từ đó làm cho bộ
phận khai thác cũng dễ dàng hơn, góp phần nâng cao năng suất cho cả tập thể
doanh nghiệp. PJICO sẽ thành công khi nắm bắt được nhu cầu của khách hàng
biết khách hàng cần gì từ sự phục vụ:
- Sự quan tâm chú ý và những mối liên hệ cá nhân bởi vì khách hàng không
muốn nhận được hợp đồng bảo hiểm rồi sau đó bị lãng quên.
- Phục vụ đầy đủ tận tình là nhu cầu chính đáng khi khách hàng đã tiêu dùng sản
phẩm của doanh nghiệp. Sự phục vụ không phân biệt giữa khách hàng ít tiền,
nhiều tiền, quen biết hay không quen biết.
- Giữ lời hứa vì bảo hiểm là sản phẩm vô hình khách hàng không thể sử dụng
trực tiếp như sản phẩm hữu hình khác. Niềm tin của khách hàng với doanh
nghiệp bảo hiểm là rất cần thiết.
- Tiếp tục quan tâm khách hàng ngay cả khi khách hàng đã chấm dứt hợp đồng
của mình. Bởi vì rất có thể họ lại tiếp tục tham gia và giới thiệu thêm khách
hàng mới do sự tận tâm của PJICO.
- Giảm phí bảo hiểm cho những khách hàng tái tục nhiều lần và ít xảy ra tổn
thất.
- Cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng về các lĩnh vực đầu tư, tài chính,
thị trường chứng khoán…tạo thêm sự tin tưởng của khách hàng.
3.2.2 Thực hiện tốt công tác đánh giá rủi trước khi ký kết hợp đồng
Phân tích đánh giá rủi ro là khâu quan trọng nếu làm khâu này không tốt sẽ ảnh
hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh nghiệp vụ. Công tác đánh giá rủi ro có
thể thực hiện tốt nhờ các yếu tố sau:
- PJICO phải luôn yêu cầu các khai thác viên, đại lý bảo hiểm thực hiện nghiêm
chỉnh các bước quy trình khai thác nếu có vi phạm phải xử lý nghiêm.
- Yêu cầu người tham gia bảo hiểm cung cấp thông tin về rui ro hàng hoá được
bảo hiểm phải chính xác. Việc giám định tình trạng hàng hoá và đánh giá tổn
thất có thể xảy ra rất có ích cho việc tìm các nhà tái bảo hiểm thích hợp đáp ứng

được các yêu cầu của khách hàng.
- Công ty nên hợp tác với những công ty đăng kiểm về tàu có uy tín quốc tế để
đánh giá chính xác chất lượng con tàu chở hàng. Thiết lập mối quan hệ với
những đội tàu trong nước để có thể giới thiệu dịch vụ tàu có chất lượng tốt khi
họ đề nghị.
3.2.3 Cải tiến đa dạng hoá sản phẩm
Doanh nghiệp xây dựng “chiến lược đại dương xanh”, nghĩa là doanh nghiệp
tự tạo cho mình mảng thị trường mới. Mảng thị trường mới này có thể xuất phát
từ:
 Cung cấp những loại hình bảo hiểm mới ra thị trường: chưa từng có,
hoặc kết hợp những cái đã có thành một cái mới, hoặc sửa đổi cái đang
có thành cái mới.
 Tiếp cận và hình thành nhóm khách hàng mới: những nhóm khách hàng
mà trước đây chưa tham gia, hoặc có tham gia nhưng nay tham gia thêm
sản phẩm khác.
 Gia tăng dịch vụ khách hàng, tạo ra sự khác biệt mới lạ trong việc cung
cấp dịch vụ để thu hút khách hàng như: công nghệ thông tin hóa quy
trình giao dịch, gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng khi khách hàng
giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp, những lợi ích gián tiếp từ việc tham
gia bảo hiểm v.v….
3.2.4 Mở rộng và nâng cao chất lượng đại lý, cộng tác viên khai thác
Đại lý bảo hiểm là một phần không thể thiếu đối với công ty trong việc
phân phối sản phẩm bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường
biển đến tay khách hàng. Đại lý bảo hiểm là người hoặc tổ chức trung gian giữa
DNBH và người tham gia bảo hiểm, đại diện cho doanh nghiệp và hoạt động vì