Checklist kinh doanh online tinh gọn

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

Mục lục
Chọn Sản Phẩm Checklist .................................................................................................... 1
Nghiên Cứu Khách Hàng Tiềm Năng Checklist ..................................................................... 3
Brand Checklist ................................................................................................................... 4
Facebook Fanpage Checklist ............................................................................................... 7
Facebook Group Checklist ................................................................................................ 15
Chốt Khách Hàng Checklist ............................................................................................... 17
Vận Chuyển Hàng Hóa Checklist ....................................................................................... 20
Tài Chính Checklist............................................................................................................ 24
Domain/ Hosting Checklist ................................................................................................ 27
Wordpress Checklist ......................................................................................................... 30
Kiểm Tra Bảo Mật Wordpress Checklist ............................................................................ 33
Twitter / LinkedIn Checklist................................................... Error! Bookmark not defined.
Email Marketing ............................................................................................................... 39
Sales Funnel Checklist ....................................................................................................... 42
*Tài liệu được biên soạn dựa trên kinh nghiệm thực tế triển khai và tổng hợp từ nhiều
nguồn tham khảo với mục đích sử dụng nội bộ. Vui lòng không chuyển thể hoặc thương
mại hóa tài liệu.

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

CHÚ Ý
Hãy Để Tôi Giúp Bạn!
Xin chào bạn! Tôi là Nguyên, tên đầy đủ là Trần Khoa Nguyên, hiện tôi đang dành toàn
thời gian để kinh doanh trên Internet. Rất vui được biết bạn!

Cách đây hơn 15 năm, tôi bắt đầu biết đến công việc kinh doanh trên Internet với công
việc đầu tiên là mua bán điện thoại trên các diễn đàn,… và cứ thế công việc kinh doanh
Online dần được hình thành. Trải qua rất nhiều thăng trầm, tôi đã tìm được hướng đi và
xây dựng sự nghiệp cho mình trên Internet. Giờ đây tôi dành một phần trong quỹ thời
gian của mình để tổng hợp lại tất cả những kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ lại cho những
người mới bắt đầu. Ước mong bạn có thể đi nhanh hơn, xa hơn và an toàn hơn trong
công việc kinh doanh của mình.
Tài liệu checklist bên dưới sẽ giúp bạn có được tấm bản đồ cơ bản đầu tiên trong hành
trình xây dựng doanh nghiệp trên Internet. Nếu tài liệu có ích với bạn hãy dùng nó hoặc
bạn biết ai cần nó hãy chia sẻ cho họ.
Cách dùng: Checklist như một bảng “đo lường sức khoẻ tổng quát” cho công việc kinh
doanh online của bạn. Nếu bạn là người đang tìm hiểu hoặc bắt đầu khởi sự kinh doanh
thì đây là bản đồ giúp bạn không đi lạc hướng trên hành trình.
Bạn có thể học cách sử dụng nó thông qua khóa học FREE của tôi Online Business Starter
– 7 Days Challenge tại đây
Cám ơn bạn đã ở đây!

Nguyên Trần

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

1

Chọn Sản Phẩm Checklist
#1 Sản Phẩm Hiển Thị
 Sản phẩm của tôi có hình ảnh nhìn rất đẹp, bắt mắt
 Sản phẩm của tôi có thể dễ dàng quay video (hoặc đã có sẵn video)
#2 Nhỏ Gọn

 Sản phẩm của tôi rất nhỏ gọn, không cồng kềnh, dễ vỡ
 Sản phẩm của tôi dễ dàng vận chuyển
 Sản phẩm của tôi có chi phí vận chuyển rẻ
#3 Bảo Quản Dễ
 Sản phẩm tôi không cần điều kiện bảo quản đặc biệt
 Sản phẩm của tôi dễ dàng đóng gói, vận chuyển, không cần thêm điều kiện đặc
biệt khác
#4 Tư Vấn Đơn Giản
 Tôi đã có kịch bản tư vấn bán hàng đơn giản
 Kịch bản tư vấn của tôi dễ hiểu và dễ đào tạo lại cho người khác
#5 Lợi Nhuận Đủ Tốt
 Sản phẩm của tôi có lợi nhuận cao hơn chi phí quảng bá
 Sản phẩm của tôi bán được nhiều sản phẩm cùng một lúc (bán bundle)
 Sản phẩm tôi bán kết hợp được với nhau (bán combo)
#6 Bán Thêm/Quay Lại
 Sản phẩm của tôi có tính chất mua lặp lại thường xuyên
 Tôi đã có sản phẩm để bán thêm cho khách hàng đã mua
#7 Mãi Mãi Xanh
 Sản phẩm của tôi có nhu cầu mọi tháng trong năm
 Sản phẩm tôi là nhu yếu phẩm
#8 Đam Mê/ Yêu Thích
 Tôi rất yêu thích sản phẩm của mình đang bán
 Tôi rất yêu thích phục vụ khách hàng của mình

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

2

#9 Lưu Ý Về Sản Phẩm
 List ra và tìm hiểu thành phần nổi bật của sản phẩm (tìm ra USP của sản phẩm)
 Tìm hiểu kỹ và cẩn thận về cách sử dụng từng sản phẩm
 Chú ý hạn sử dụng của sản phẩm
 Phân biệt rõ từng dòng sản phẩm với từng đối tượng khách hàng
 Tìm hiểu về nguồn gốc của sản phẩm
 Nghiên cứu về các sản phẩm thứ cấp bán kèm với sản phẩm chính
#10 Chụp Ảnh Sản Phẩm
 Sử dụng ánh sáng tự nhiên để chụp (thời điểm chụp: 7-10h hoặc 15h-17h)
 Chụp ảnh sản phẩm dạng đổ bóng mềm
 Chụp sản phẩm với góc từ trên cao xuống
 Chụp sản phẩm với góc chụp qua một vật khác
 Chụp sản phẩm với góc chụp mờ xung quanh
 Sử dụng chân máy ảnh khi chụp ảnh sản phẩm
 Chụp ảnh với các vật decor khác để làm nổi bật sản phẩm
 Chụp ảnh tổng quát đầy đủ các sản phẩm
 Chỉnh sửa mầu ảnh và kích thước ảnh bằng phần mềm analog
 Sử dụng tấm kính đặt dưới sản phẩm
 Sử dụng ảnh nền có màu đối lập với màu của sản phẩm
 Sử dụng đèn chiếu mầu trắng để chụp ảnh

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

3

Nghiên Cứu Khách Hàng Tiềm Năng
#1 Nhân khẩu học
 Tuổi

 Giới tính
 Nơi sinh sống
 Tình trạng hôn nhân
 Sở thích
#2 Quyết định mua hàng
 Giá
 Review của khách hàng đã sử dụng
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
 Chất lượng của sản phẩm
 Thương hiệu sản phẩm
 Yếu tố khác
#3 Tìm hiểu nơi khách hàng tìm kiếm thông tin
 Tạp chí/ báo online
 Các nhóm trên facebook
 Giới thiệu từ bạn bè, người thân
 Giới thiệu từ Idol của khách hàng
#4 Tìm hiểu mục tiêu mua hàng:
 Nỗi đau/ vấn đề của khách hàng là:
 Sở thích của khách hàng là:

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

4

Brand Checklist
Thương hiệu của bạn là sự liên tưởng khác biệt (có tính chất) lý tính hoặc cảm tính trong
tâm trí khách hàng về doanh nghiệp của bạn. Nó kết nối bạn với khách hàng và khách
hàng tiềm năng. Quá trình xây dựng thương hiệu, bao gồm quy trình lập kế hoạch và ra

quyết định đều rất quan trọng. Những quyết định này có tác động đến thành công của
bạn trong tương lai. Với checklist về thương hiệu bên dưới, tôi tin bạn sẽ thiết lập được
một thương hiệu vững chắc và một kế hoạch để phát triển rõ ràng, đồng thời tích hợp
thương hiệu này vào các nỗ lực marketing và bán hàng của bạn.
#1 Tôi đã xác định được tầm nhìn và sứ mệnh kinh doanh của mình. Tôi quyết định xây
dựng thương hiệu của tôi phải đúng với tầm nhìn và sứ mệnh để cung cấp một hình ảnh
nhất quán và toàn diện cho khách hàng và khách hàng tiềm năng.
#2 Tôi đã xác định được những màu sắc đại diện tốt nhất cho thương hiệu mà tôi muốn
miêu tả. Những màu sắc này thể hiện tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp cùng với
thông điệp mà tôi muốn truyền đạt.
#3 Tôi đã chọn một tên thương hiệu, tên doanh nghiệp, dễ nhớ, dễ đánh vần và có thể
được đăng ký được tên miền “.com”.
#4 Tôi hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai và hiểu rõ nhu cầu, sở thích và mục tiêu
của họ. Tôi biết cách để khiến thương hiệu của tôi ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu
đó.
#5 Tôi biết điểm khác biệt (USP) của tôi với đối thủ cạnh tranh của mình. Tôi biết những gì
giá trị mà tôi có thể mang đến cho những khách hàng mục tiêu. Tôi có thể trả lời các câu
hỏi sau:
 Làm thế nào để bạn giúp khách hàng của bạn có lợi nhất?
 Tại sao họ thích bạn?
 Tại sao họ mua hàng của bạn?

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

5

#6 Tôi đã tạo ra một logo hoặc thuê một người nào đó để tạo logo cho tôi, thứ giúp truyền
tải thương hiệu của tôi một cách đơn giản và dễ hiểu. Màu sắc thương hiệu của tôi được

sử dụng trong logo và logo này hỗ trợ tôi trong việc truyền tải tầm nhìn và sứ mệnh đến
khách hàng mục tiêu.
#7 Tôi đã phát triển một mục đích thương hiệu (brand purpose) rõ ràng - một tuyên bố
làm nổi bật những gì tôi cung cấp cho thị trường, doanh nghiệp của tôi khác biệt như thế
nào, và điều gì làm cho doanh nghiệp của tôi khác biệt.
#8 Tôi đã tạo ra một cá tính thương hiệu (brand personality) - một tuyên bố hoặc danh
sách các đặc điểm mô tả tốt nhất cho thương hiệu của tôi . Cá tính thương hiệu của tôi
bao gồm các yếu tố tính cách của tôi để tôi có thể tạo kết nối mạnh mẽ hơn với khách
hàng của tôi. Kết nối mạnh mẽ hơn dẫn đến thương hiệu mạnh hơn.
#9 Tôi đã tạo một lời hứa thương hiệu (brand promise) - một tuyên bố đầy cảm xúc giúp
kết nối khách hàng tiềm năng với thương hiệu và doanh nghiệp của tôi. Thông điệp và lời
hứa thương hiệu của tôi đều gợi lên một cảm xúc tích cực.
#10 Tôi đã tạo danh sách và lên kế hoạch cho từng phương tiện truyền thông, nhằm tích
hợp thương hiệu của tôi vào nhiều cơ hội xây dựng thương hiệu và nỗ lực tiếp thị khác
nhau. Bao gồm:
 Hồ sơ truyền thông xã hội (Social Media Profiles)
 Trang web
 Tên blog
 Chữ ký email
 Tin nhắn điện thoại
 Hội nghị kết nối (webinar)

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

6

#11 Tôi đã có mục tiêu phát triển thương hiệu rõ ràng:
 Tăng nhận dạng thương hiệu trước cộng đồng

 Phát triển giá trị bạn bằng cách cho đi
 Tạo sự ủng hộ đồng thuận mở rộng kinh doanh
 Thu hút các mối quan hệ mới, đối tác mới
Thương hiệu của bạn là bạn là ai, bạn đại diện cho điều gì và điều gì làm cho bạn và
doanh nghiệp của bạn trở nên độc đáo và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh của
bạn. Hãy dành thời gian tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp của bạn và kiểm tra thật kỹ
checklist này một lần nữa để đảm bảo bạn có một thương hiệu toàn diện và rõ ràng - một
thương hiệu mà khách hàng mục tiêu của bạn sẽ không thể cưỡng lại được.

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

7

Facebook Fanpage Checklist
Facebook tiếp tục phát triển mạnh trong việc phân tích nhân khẩu học. Nó được sử dụng
nhiều trong việc nhắm mục tiêu khách hàng (target audiences) và là một ocong cụ hiệu
quả để phát triển tệp khách hàng của bạn, và giúp bạn tăng trưởng doanh số. Hãy sử
dụng checklist này để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ bước nào trước khi khi bạn lên kế
hoạch và triển khai Chiến Lược Facebook Marketing.
#1 Tôi có có một cái tên tuyệt vời dành cho Fanpage của mình. Khách hàng của tôi có thể
tìm Fanpage doanh nghiệp của tôi một cách dễ dàng.
 Tên Fanpage của tôi đã có từ khóa chính của sản phẩm/dịch vụ mà tôi
cung cấp
 Tên Fanpage của tôi đã có tên thương hiệu của tôi
#2 Tôi đã có một Facebook URL tối ưu SEO. (Ở trang chủ fanpage, chọn mục “Giới thiệu”
và Cập nhật “Tên người dùng” để đặt URL cho Fanpage của bạn).
 Tôi đã có một URL ngắn nhất có thể
 Tôi đã có một URL có chứa tên thương hiệu của tôi

 Tôi đã có một URL có chứa từ khóa của tôi
*URL có thể chứa tất cả ký tự từ A-Z, 1-9 và dấu “.” (nhưng không phải .com,
.net). VD: Nguyen.Tran84, NguyenTran.84
#3 Mời bạn bè like page
 Tôi đã mời tất cả bạn bè like page của mình
 Tôi đã mời tất cả những người tương tác với trang like page của mình

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

8

#4 Tôi đã thiết kế và gắn thương hiệu trang Facebook của mình với các hình ảnh mới nhất
và các biểu tượng đại diện cho doanh nghiệp của tôi. Avatar và Cover của tôi chuyên
nghiệp, có liên quan đến doanh nghiệp của tôi. Khẩu hiệu của tôi hiện diện trên Fanpage
của tôi.
 Tôi đã thiết kế Avatar và Cover đúng kích thước
 Tôi đã thiết kế Avatar và Cover nổi bật, không bị mất chữ
#5 Tôi đã tạo trang “Giới Thiệu” hoản bảo, bao trùm thương hiệu, thông điệp của công ty
và truyền đạt thông tin hiện tại, có liên quan về doanh nghiệp của tôi
 Tôi đã viết từ khóa mình cần trong mục Giới Thiệu
 Mục Giới Thiệu đã mô tả đầy đủ những gì tôi cung cấp cho khách hàng
 Tôi đã gắn backlink về website của mình
#6 Tôi đã tối ưu mọi bài viết tôi viết trên Fanpage
 Tôi có chèn keyword trong tất cả bài viết của tôi
 Tôi luôn chèn keyword vào các hashtag của tôi
#7 Tôi đã thêm vị trí của tôi vào phần địa điểm
 Tôi đã điền địa chỉ chính xác và mũi tên đã trỏ đúng vị trí của tôi
 Tôi đã điền đúng số điện thoại của mình

 Tôi đã chọn đúng loại hình của doanh nghiệp mình

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

9

#8 Tôi đã tích hợp Fanpage vào các kênh marketing khác của mình bao gồm
 Blog của tôi
 Trang web của tôi
 Chữ ký email của tôi
 Tiếp thị qua email của tôi
 Các trang truyền thông xã hội khác
 Khác ___________
#9 SEO Facebook Notes
 Tôi đã có viết ít nhất một bài notes cho Fanpage của mình
 Tôi có chèn tất cả từ khóa cần thiết vào bài notes đó
 Tôi đã gắn backlink về Website của mình
#10 Reviews
 Tôi đã bật tính năng Reviews và Recommend
 Tôi khuyến khích các fans review Fanpage của mình
# 11 Tôi đã tạo mục tiêu cho Fanpage và hoạt động marketing trên mạng xã hội của mình.
Tôi định sử dụng Facebook để:
 Điều hướng lưu lượng truy cập đến trang web của tôi
 Cung cấp nội dung có giá trị
 Quảng bá / bán sản phẩm
 Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng của tôi
 Khác ___________

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

10

#12 Tôi đã lên lịch nội dung để cung cấp luồng nội dung có giá trị một cách ổn định và nhất
quán để hỗ trợ mục tiêu và thông điệp của tôi.

#13 Tôi đã dành thời gian nhất định mỗi ngày để có thể kết nối với khách hàng tiềm năng
và xây dựng những điều sau đây trong khi xây dựng doanh nghiệp và đạt được mục tiêu
marketing của mình. Ví dụ: Tôi đã dành 30 phút mỗi ngày để share, comment và post bài.
Tôi đã lên lịch ít nhất một bài đăng cho mỗi ngày trong tuần.

# 14 Tôi đã tận dụng công nghệ và tự động hóa quá trình càng nhiều càng tốt. Ví dụ: tôi sử
dụng chatbot để trả lời hầu hết các câu hỏi thường gặp của khách hàng về sản phẩm/dịch
vụ của tôi.

# 15 Tôi đã tạo ra các hệ thống để kiểm tra và theo dõi kết quả marketing trên Facebook
của mình. Tôi đang thử nghiệm:
 Nội dung
 Thời gian gửi tin / đăng bài
 Số nhấp chuột
 Số lượng đăng ký
 Và đo lường kết quả của tôi khi chúng liên quan đến mục tiêu Facebook
cụ thể của tôi.

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

11

#16 Tôi đã có chiến lược thu hút khách hàng rõ ràng
 Tổ chức cuộc thi và mini game: kèm quà tặng thu hút khách hàng
 Làm livestream tặng quà
 Chia sẻ kiến thức, thủ thuật hữu ích cho khách hàng
 Tạo ra/ tổng hợp các tài liệu, tuyển tập hữu ích cho khách hàng và mang đi tặng
 Đăng tin liên quan bàn luận tới những Hot trend, khéo léo đề cập tới sản phẩm
 Sử dụng thương hiệu, nhãn hiệu của người nổi tiếng để pr cho bạn
 Kể câu chuyện liên quan tới cuộc sống mà khách hàng dễ đồng cảm (cần gắn liền
với sản phẩm, dịch vụ bạn đang bán)
 Sử dụng báo chí, truyền hình để pr cho thương hiệu của bạn
 Đào tạo khách hàng về sản phẩm hoặc một chủ đề khác liên quan đến sản phẩm
mà khách hàng quan tâm

#17 Tôi đã lựa chọn được thời gian đăng bài phù hợp với tệp khách hàng của tôi
 8h00 -> 9h00
 12h00 -> 13h00
 16h30 -> 17h00
 22h00 -> 23h00

#18 Tôi đã có website bán hàng và đã đưa nó lên Fanpage của tôi để tăng uy tín cho
Fanpage.

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

12

#19 Tôi đã đưa ra các chứng nhận, giải thưởng, bằng cấp lên Fanpage của tôi
 Thương hiệu sản phẩm đã đạt những danh hiệu gì?
 Thành phần nào của sản phẩm thõa mãn tính năng và tác dụng đó, có dẫn chứng
khoa học rõ ràng.
 Các loại giấy chứng nhận của sản phẩm của các tổ chức.
 Hình ảnh hoặc video của người đã dùng sản phẩm (người dùng uy tín và khách
hàng có thể tin tưởng được).
 Video trình chiếu các hình thức tác dụng, chất liệu; trình bày rõ ràng nhất có thể
về lợi ích, tính năng và đặc điểm của sản phẩm.

#20 Tôi đã có chiến lược xây dựng lòng tin ở khách hàng
 Tổng hợp feedback của khách hàng cũ
 Kể câu chuyện trải nghiệm sản phẩm thành công của khách hàng.
 Báo chí nói về sản phẩm của bạn
 Báo chí nói về bản thân bạn
 Người nổi tiếng nói về sản phẩm của bạn
 Show kho hàng, thu nhập, xe, nhà cửa một cách khéo léo
 Livestream demo sử dụng sản phẩm
 Show chứng nhận và các phương pháp chứng minh được chất lượng của sản phẩm
từ chuyên gia, ngành, sở, bộ (cơ quan thông tin chính thống)
 Cho dùng thử sản phẩm: nâng cao trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm

#21 Tôi đã chuẩn bị các tài liệu, quy trình để thuyết phục khách hàng
 Thành thạo nghệ thuật bán hàng thuyết phục (Persuasive Selling)
 Chuẩn bị mô tả sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp phù hợp và rõ ràng

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

13

 Bán hàng nhờ các buổi quảng cáo ra mắt giới thiệu sản phẩm (product
demonstration = demo)
 Cung cấp một bất ngờ, ví dụ như một phần quà
 Cung cấp các bản dùng thử miễn phí (free trials)
 Khuyến mãi
 Cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng về dịch vụ giao hàng
 Đưa ra thông tin chi tiết về điều khoản và điều kiện sử dụng
 Đảm bảo quyền riêng tư
 Chuẩn bị mục Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
 Đảm bảo uy tín của công ty và thương hiệu
 Thuyết phục khách hàng mua nhiều hơn bằng các gói combo
 Gọi điện và chăm sóc hỗ trợ sau bán hàng
 Quảng cáo sản phẩm

#22 Tôi đã chuẩn bị các phương pháp để gia tăng giá trị đơn hàng của khách
 Sử dụng hình thức combo: gộp nhiều sản phẩm liên quan bán với số lượng lớn
 Tặng tiền khi mua sản phẩm: số tiền chỉ có hiệu lực sử dụng trong ngày -> khuyến
khích khách hàng mua hàng ngay Đưa ra các khuyến mãi có thời hạn: giới hạn về
thời gian/ quà tặng
 Mời khách hàng mua thêm các sản phẩm thứ cấp
 Đưa ra giờ vàng mua sắm: nếu mua trong giờ này sẽ được giảm giá, tặng quà,…
 Tặng thiệp quà tặng bất ngờ cho khách hàng: cho phép khách hàng có thể tặng
quà đó cho bạn bè, người thân của họ -> có thể kéo được nhiều khách hàng tiềm
năng hơn thông qua việc giới thiệu bạn bè, người thân.

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

14

Facebook có thể là một công cụ hữu ích để kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn và
bắt đầu xây dựng một cộng đồng xung quanh doanh nghiệp của bạn. Hãy bắt đầu tạo
một thông điệp và theo dõi phản ứng của khách hàng của bạn trên Facebook.

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

15

Facebook Group
#1 Tôi đã tạo group facebook
 Tên group: thể hiện rõ ràng nội dung group sẽ đề cập tới
 Hình ảnh đại diện của group (ảnh cover) thể hiện rõ lĩnh vực mà group hoạt động
 Mô Tả Của Group: đưa ra rõ những điều luật mà thành viên khi tham gia cần tuân
theo
#2 Tôi đã có kế hoạch xây dựng nội dung cho group facebook
 Tổng hợp và chia sẻ những nội dung hữu ích:
 Xác định keywords mà các thành viên trong nhóm sẽ quan tâm
 Tìm kiếm nội dung từ công cụ Buzzsumo, Social kickstart
 Chia sẻ các nội dung đó lên group
 Hỏi trực tiếp các thành viên trong nhóm cần hỗ trợ điều gì:
 Tạo bảng poll để đưa ra câu hỏi về chủ đề mà các thành viên quan tâm
 Tổng hợp và lọc ra các chủ để được quan tâm nhiều nhất
 Tìm kiếm nội dung và đưa chúng đến các thành viên trong group.
#3 Tôi đã quảng cáo group facebook trên fanpage

 Quảng cáo bằng video
 Tạo 1 video (gồm 3 phần)
 Phần 1: Giới thiệu về bạn – trả lời câu hỏi: tại sao họ lại nên nghe
bạn nói (15->20S)
 Phần 2: Chia sẻ hoặc dạy lại cho thành viên tiềm năng những điều
mà có thể giúp họ giải quyết vấn đề
 Phần 3: Nhắc lại những lợi ích mà họ nhận được khi tham gia vào
nhóm hoặc quà tặng mà họ nhận được khi tham gia nhóm => kêu gọi
tham gia nhóm
 Chạy quảng cáo video giới thiệu về group trên fanpage
 Thường xuyên tương tác với những người comment và kêu gọi họ tham gia vào
nhóm

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

16

#4 Tôi đã chia sẻ group lên page





Chia sẻ group và viết vài lên page
Kêu gọi mọi người tham gia
Chạy quảng cáo tương tác bài viết
Thường xuyên tương tác với những người comment và kêu gọi họ tham gia vào
nhóm

#5 Tôi đã tạo mồi câu để họ tham gia vào group facebook
 Tạo các file tài liệu, tuyển tập hữu ích cho thành viên xung quanh chủ đề mà group
hướng tới
 Sử dụng tính năng upload file lên group facebook và upload “mồi” lên trên group.
 Group nên để là nhóm kín
 Chụp ảnh mồi câu và tạo bài post
 Quảng cáo trên fanpage -> kêu gọi tham gia group để down được “mồi”
#6 Tôi đã sử dụng livestream & contest để phát triển group
 Xác định quà tặng cho cuộc thi: quà tặng cần đủ lớn để kích thích mọi người tham
gia
 Đưa ra các yêu cầu của cuộc thi để trúng thưởng: like, share và tag tên bạn bè
(bạn bè chưa là thành viên)
 Để group ở chế độ public khi đang làm contest (kết thúc contest thì để lại nhóm
kín)
 Làm livestream: tổ chức cuộc thi trong group và kêu gọi thành viên thực hiện đầy
đủ yêu cầu của cuộc thi để trúng giải
#7 Tôi đã tận dụng sức mạnh của người nổi tiếng để phát triển group
 Tổng hợp list những người nổi tiếng để pr cho group
 Mời họ tham gia vào group và pr cho group
 Tổ chức những buổi livestream trên tường hoặc fanpage của người nổi tiếng mà
mình sẽ là người tài trợ, hỗ trợ để họ pr cho group

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

17

Chốt Khách Hàng

#1 Nhân viên của tôi đã:
 Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ; tin vào những giá trị có thể đem lại cho khách hàng.
 Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì – có thể nào Facebook cá nhân để
lướt xem về năm sinh, hoàn cảnh, tính cách để cảm nhận tốt hơn.
 Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Số điện thoại, Địa chỉ,..
 Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
 Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì.
 Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương án xử lý từ chối, luyện
tập
#2 Tôi đã nắm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến cuộc gọi
 Giọng nói: Phát âm chuẩn, dễ nghe, cao, tự tin, thân thiện
 Thời gian: Từ 2 – 5 phút, không nói chuyện dài quá, sẽ ảnh hưởng đến sự hấp dẫn,
và trình bày nhiều sẽ làm cho khách hàng bị rối thông tin, nên tập chung vào giá trị
lớn và chủ yếu.
 Gọi tên khách hàng: Từ mà chúng ta thích nghe nhất trên đời này đó chính là tên
của mình.
 Năng lượng: Bán hàng hiệu quả hay không phụ thuộc v|à năng lượng bạn cao hay
thấp, hãy luôn tích cực và vui vẻ. Đừng cố bán hàng mà hãy cố gắng giúp khách
hàng mua hàng
#3 Tôi đã làm đủ các bước chốt sale bên dưới:
 Bước 1: Tiếp cận tiền chốt: giới thiệu và lắng nghe, nắm bắt thông tin từ khách
hàng.
 Bước 2: Giai đoạn khám phá: Hỏi các câu hỏi nhằm tìm ra vấn đề để giới thiệu sản
phẩm phù hợp.

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

18

 Bước 3: Thuyết trình trong buổi giới thiệu sản phẩm: giới thiệu lợi ích của sản
phẩm kèm ví dụ minh họa; tương tác với người nghe, cung cấp hướng giải quyết
mà sản phẩm có thể mang lại.
 Bước 4: Xử lý các ý kiến phản đối: giữ bình tĩnh và trả lời lịch sự. Chuẩn bị các ý
kiến bằng cách thảo luận trước với đồng nghiệp hoặc nhân viên để tìm ra câu trả
lời. Thực hiện theo các nguyên tắc sau:
o Nguyên tắc 1: Không bao giờ không bao giờ phủ nhận cách nhìn nhận, kinh
nghiệm của khách hàng !
o Nguyên tắc 2: Trả lời ngay lập tức “xin cảm ơn” anh/chị hoặc bày tỏ với
khách hàng bạn hiểu sự quan tâm của họ.
o Nguyên tắc 3: Đặt câu hỏi để xử lý từ chối.
o VÍ DỤ:
 Khách hàng: Giá sản phẩm dịch vụ này quá đắt
 Telesale: Cảm ơn anh/chị name, trước đây bản thân em và nhiều
khách hàng đang sử dụng sản phẩm này cũng nghĩ vậy. Anh/chị có
thể cho em biết anh/chị đang so sánh sản phẩm này đắt so với sản
phẩm nào được không ạ.
 Bước 5: Chốt
 Hãy đưa ra sự lựa chọn A hoặc B. Chứ không phải có hay không!
 Chụp ảnh lại feedback của khách hàng và cho vào album/ website -> tổng
hợp và gửi cho khách hàng
 Giả vờ như đã chốt: hỏi khách hàng ở thể khẳng định: ví dụ như “anh/ chị
muốn ship hàng vào thứ 2 hay thứ 3; anh chị muốn ship hàng đến địa chỉ
nào”
 Chốt sale ngược: Đưa ra một câu hỏi gợi ra một câu trả lời “không” nhưng
thực chất là “có” khi chốt sale.
 Chốt sale dựa trên thời điểm nhạy cảm: thêm lựa chọn mua hàng vào một
khung thời gian khi khách hàng đã trao đổi với bạn.
 Thêm giá trị vào cuộc mua bán: tặng quà thêm cho khách hàng/ Sử dụng

liệu pháp so sánh giá.
 Hỏi thăm về công việc của khách hàng và hướng họ tới sản phẩm của mình.
 Tìm điểm chung của bạn và khách hàng.
 Sử dụng người thứ 3: Sử dụng người thân, bạn bè của khách hàng như một
lời giới thiệu để phá bỏ rào cản và tăng niềm tin của khách hàng đối với
bạn.
 Hỏi + đồng thuận + tiếp thị lại: Hỏi các câu hỏi về lý do tại sao họ từ chối ->
đồng thuận với họ -> theo dõi để tiếp thị lại sau đó.
 Gắn sản phẩm với những điều quan trọng của khách hàng: gắn ghép sự kiện
của gia đình khách hàng mà họ đạt được khi sử dụng sản phẩm.

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

19

 Đừng khiến khách hàng có cảm giác bị tấn công: Nói tập trung vào vấn đề
mà mình mong muốn (1-2 điểm) không nói quá nhiều.
 Đưa ra các khuyến mại có giới hạn: Giới hạn về thời gian và số lượng
 Đưa ra các cam kết khi mua hàng: Đảm bảo về chất lượng, Cam kết về thời
gian giao hàng, …
 Sử dụng hiệu ứng đám đông: Đưa ra các bài viết, hình ảnh thể hiển rằng sản
phẩm của bạn được nhiều người quan tâm, biết đến.
 Nên dùng các từ mạnh khi chốt sales, nói những từ ấy thật dõng dạc và tự
tin; và chỉ rõ những hướng giải quyết cho những vấn đề mà khách hàng
tiềm năng đang vướng phải.
 Nếu chưa chốt sales được ngay thì nên đặt lịch chăm sóc và cung cấp thông
tin liên lạc khi họ cần hỗ trợ. Quá trình chăm sóc sẽ giúp bạn nuôi dưỡng
mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách mua hàng

của bạn.
#4 Tôi đã có quy trình tư vấn khách hàng

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

20

Vận Chuyển Hàng Hóa
#1 Tôi đã làm hợp tác vận chuyển
 Chuyển nhanh: giá, thời gian, cân nặng/kích thước cho phép…
 Chuyển chậm: giá, thời gian, cân nặng/kích thước cho phép…
 Thời gian lưu kho
 Thời gian hoàn trả sản phẩm
 Sai sót về phía Vận Chuyển khiến khách không nhận: Đền – Mua lại hàng – Đền
tiền cước
 Lỗi Vận chuyển: Lạc hướng, Không phát đủ số lần, trước khi hoàn phải có thông
báo trước từ bưu tá, đồng ý mới đc hoàn
 Điều kiện: Phải chứng minh được lỗi!
#2 Tôi đã có KPI cho nhân viên vận đơn
 Trực nghe Hotline
 Chuyên đôn thúc khách hàng - Chuyên đôn thúc bưu điện
 Gọi hàng đã đi 3 - 4 ngày
 Gọi cho khách chưa nhận đc hàng lần 1
 Gọi bưu điện báo phát lại đơn đấy
 Gọi cho khách xem khách nhận đc chưa
 Bảo hành – bảo trì hàng hóa
#3 Tôi đã nắm các vấn đề trong chuyển hoàn
 Nhân viên kho chuyển sai hàng

 Kho chậm hàng, trì hoãn đóng hàng, kéo dài thời gian hàng đến
 Chuyển hàng bưu điện >> Bưu điện làm sai
 Hàng đến bưu cục gốc >> Trì hoãn không phát
 Bưu tá không tốt >> Không phát, phát ẩu
 Phát lần 1 không đc >> Phát lần 2 lại Trì hoãn thời gian

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

21

#4 Tôi đã giải quyết các vấn đề hoàn do năng lực chốt sale của nhân viên
 Nhân viên chốt nhầm thông tin >> Gửi đi
 Nhân viên chốt ẩu >> Khách chưa mua đã ép mua
 Nhân viên hứa 3 ngày có hàng thực tế 5 - 7 ngày
 Nhân viên "Ém" đơn >> Nhập chỗ khác gửi trước công ty >> Công ty gửi sau
#5 Tôi đã giải quyết các vấn đề hoàn do thị trường cạnh tranh
 Khách đăng ký mua xong >> Khách thấy chỗ khác rẻ hơn
 Đối thủ chạy cùng nhóm Sản phẩm giảm giá thấp hơn
 Đối thủ trộm đơn >> Gửi trước
#6 Tôi đã giải quyết các vấn đề hoàn do tệp khách hàng
 Khách củ chuối: 1001 lý do >> Không xử lý được >> Hoàn
 Cách xử lý
 Tặng thẻ: Khách hàng, Bưu tá
 Năn nỉ ỉ ôi
#7 Tôi đã giải quyết các vấn đề hoàn do năng lực đội ngũ chăm sóc hành trình vận đơn
 Khách hỏi hàng đến đâu rồi >> Không đc giải đáp
 Khách mua 3 - 5 ngày, động lực mua giảm >> Không gọi support
 Bưu tá phát lần 1 >> Do khách bận >> Không support lần 2 chu đáo

 Khách cần xem hàng >> Không support kịp thời
 Bưu tá gọi để cần hỗ trợ >> Không nghe máy kịp thời xử lý

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>

22

Chăm Sóc Khách Hàng

#1 Tôi đã xác định các cấp độ chăm sóc khách hàng, các khách hàng của tôi đang ở cấp độ:
 Cấp độ 1 - Tìm kiếm: khách hàng đang tìm kiếm, tìm hiểu thông tin sản phẩm
 Cấp độ 2 - Tương tác: Những khách hàng bắt đầu tương tác bạn.
 Cấp độ 3 - Mua hàng lần 1: khách hàng lần đầu tiên đặt hàng từ bạn
 Cấp độ 4 - Mua hàng lần 2: khách hàng mua hàng lần 2 và dễ dàng trở thành
khách hàng quen thuộc
 Cấp độ 5 - Khách quen: Khách hàng đã mua hàng từ 2 lần trở lên và trở thành
khách hàng thân thiết với bạn
 Cấp độ 6 - Ủng hộ: niềm tin khách hàng rất cao và khả năng bạn bán gì khách
hàng cũng sẽ mua từ bạn
 Cấp độ 7 - Cuồng nhiệt: Khách hàng thực sự yêu quý bạn và bạn trở thành
người hâm mộ của khách hàng, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người
thân của họ đến mua hàng của bạn.
#2 Tôi đã có chương trình chăm sóc khách hàng:
 Phiếu mua hàng giảm giá cho lần sau
 Tích điểm trả thưởng
 Tặng quà ngày sinh nhật
#3 Tôi đã có quy trình chăm sóc khách hàng:
 Bước 1 : Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua

 Phỏng vấn
 Khảo sát
 Bước 2 : Phân tích kết quả và thực hiện những thay đổi cần thiết

Tham gia FREE khóa học Online Business Starter:

/>