GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC
TẾ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN
KIẾM.
I- Định hướng phát triển về hoạt động thanh toán quốc tế của Chi nhánh.
Năm 2003 mở ra cho Việt Nam một triển vọng kinh tế tốt đẹp, chưa bao giờ
kinh tế Việt Nam đứng trước những cơ hội to lớn, tiếp cận được nhiều thị trường
như vậy. Tuy nhiên năm 2003 cũng sẽ khác nhiều so với năm 2002, bởi Việt Nam
sẽ phải cắt giảm 775 dòng thuế nhập khẩu theo khuôn khổ AFTA và Trung Quốc
đang trở thành đối thủ hết sức nặng ký đòi hỏi các doanh nghiệp phải phấn đấu hơn
nữa để không bị mất thị phần ngay tại Việt Nam. Các yếu tố trên đều dự báo cuộc
cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường trong nước sẽ gay gắt hơn, quyết
liệt hơn, do đó sẽ gián tiếp ảnh hưởng đến hoạt động của các Ngân hàng. Mặt khác
việc thực hiện hiệp định thương mại Việt Mỹ và những cam kết của Việt Nam khi
gia nhập tổ chức thương mại quốc tế (WTO) cũng sẽ đặt các Ngân hàng thương
mại Việt Nam trước những thách thức mới.
Vì vậy, để thích nghi với tình hình Chi nhánh đã đặt ra phương hướng, nhiệm
vụ cho các phòng ban nói chung và phòng kinh doanh đối ngoại nói riêng. Cụ thể
đối với phòng kinh doanh đối ngoại:
- Hoạt động mua bán ngoai tệ, thanh toán quốc tế phấn đấu tăng từ 15 - 20%
so với năm trước.
- Giữ vững, phát triển và nâng cao nghiệp vụ thanh toán quốc tế nhằm đáp
ứng tốt hơn những đòi hỏi của khách hàng trong lĩnh vực này.
- Cùng với hội nhập, cơ hội kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế đang
mở ra, phòng kinh doanh đối ngoại cần tăng cường bồi dưỡng kiến thức thương
mại quốc tế, luật, thông lệ quốc tế cho cán bộ để phát triển các nghiệp vụ tài trợ
xuất nhập khẩu tăng thu dịch vụ thông qua phát triển mạng lưới chi trả ngoại hối,
thanh toán séc, thẻ tín dụng.
Trong tưong lai không xa Ngân hàng sẽ phải cạnh tranh hoàn toàn bình đẳng
với các Ngân hàng thương mại nước ngoài, những đối thủ nặng ký hơn hẳn về
danh tiếng, lịch sử phát triển, công nghệ, vốn, chất lượng dịch vụ và cả trình độ
nhân viên… Các Ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và Ngân hàng công

thương Hoàn Kiếm nói riêng đang đứng trước sứp ép cạnh tranh buộc phải chuyển
đổi mô hình tổ chức từ trụ sở chính đến các chi nhánh theo hướng các ngân hàng
hiện đại. Đây là bước tiến rất lớn vì nó đòi hỏi mỗi nhân viên đều phải sử dụng
thành thạo máy vi tính và thao tác nghiệp vụ với tính chuyên nghiệp cao.
Hơn nữa việc thực hiện Hiệp định thương mại Viêt - Mỹ, hiệp định AFTA
đang làm nền kinh tế Viêt Nam biến đổi nhanh chóng, toàn diện trên tất cả các lĩnh
vực từ sản xuất đến dịch vụ. Nếu cán bộ kinh doanh không kịp trang bị cho mình
kiến thức để nhận biết và đánh giá thì việc xác định và lựa chọn đội ngũ khách
hàng có năng lực cạnh tranh tốt sẽ không thể thực hiện được.
Vậy nên, yêu cầu đào tạo đang được đặt ra cấp bách đòi hỏi các phòng ban
nghiệp vụ nói chung và phòng kinh doanh đối ngoại nói riêng phải chủ động nêu ra
những vấn đề cần nghiên cứu học hỏi để phối hợp với phòng tổ chức hành chính
mở lớp học cho anh chị em. Trước mắt Chi nhánh cần nhanh chóng phổ cập kiến
thức tin học, ngoại ngữ tạo sự chuyển biến tích cực để phát huy tốt năng lực mỗi cá
nhân trong nghiệp vụ chuyên môn.
- Tích cực nghiên cứu đưa ra các sản hẩm dịch vụ mới, phát triển doanh thu
về dịch vụ (trong đó có dịch vụ thanh toán quốc tế) ngày càng chiếm tỷ trọng cao
trong thu nhập khoảng 25 – 30%).
- Chủ động nghiên cứu dự án hiện đại hoá Ngân hàng và hệ thống thanh toán,
hệ thống Ngân hàng một cửa, dịch vụ Ngân hàng trực tuyến, dịch vụ Ngân hàng
điện tử, sẵn sàng cho hội nhập.
- Đi cùng và hỗ trợ là công tác nguồn vốn, công tác tín dụng và các công tác
khác cần đẩy mạnh: Tạo vốn thông qua phát triển các nghiệp vụ thanh toán là hình
thức huy động vốn hiệu quả nhất, bởi không chỉ có chi phí trả lãi thấp mà còn
mang lại nguồn thu dịch vụ đáng kể cho Ngân hàng. Cần lựa chọn khách hàng, đẩy
mạnh nghiệp vụ cho vay và bảo lãnh với các khách hàng có vị thế và sức cạnh
trạnh lớn.
- Tiếp tục nghiên cứu trình Ngân hàng Công thương Việt Nam về việc mua
trụ sở làm việc thuận lợi để giao dịch với khách hàng và phù hợp với tầm vóc kinh
doanh của Chi nhánh.

II- Một số giải pháp.
Như phần trên đã trình bày, thì phòng Kinh doanh đối ngoại của Ngân Hàng
công thương Hoàn Kiếm được nâng cấp lên phòng vào năm 1996, nhưng lúc này
Ngân hàng vẫn chỉ là Ngân hàng loại hai. Đến năm 1997 thì lúc này Ngân hàng
mới trở thành Ngân hàng loại một, mặc dù thế hoạt động thanh toán quốc tế đối với
Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm vẫn còn mới mẻ và gặp nhiều khó khăn. Cuối
năm 1998 và các năm tiếp theo thì hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng
công thương Hoàn Kiếm đã đạt được một số kết quả khả quan. Nhưng để có thể
tồn tại trong vòn xoáy của các qui luật thị trường và qui luật xã hội Ngân hàng
công thương Hoàn Kiếm đã phải tự đổi mới để đủ sức cạnh tranh trong cơ chế thị
trường. Mặt khác, hiện nay mọi hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng công
thương Hoàn Kiếm vẫn còn phải chịu sự phụ thuộc, kiểm soát của Ngân hàng công
thương Việt Nam. Chính vì vậy, hoàn thiện để phát triển hoạt động thanh toán
quốc tế tại Ngân hàng công thương Hoàn kiếm là điều hết sức cần thiết để tiến tới
Chi nhánh có thể đứng ra thanh toán trực tiếp với bên nước ngoài với tư cách là
một Ngân hàng độc lập. Đế có thể làm được điều này thì Ngân hàng công thương
Hoàn kiếm cần:
1. Hiện đại hoá công nghệ thanh toán của Ngân hàng.
Trong giai đoạn hiện nay, để việc hiện đại hoá công nghệ thanh toán cuả
Ngân hàng là một trong những nhiệm vụ cấp bách. Một ngân hàng hiện đại không
thể thiếu công nghệ thanh toán hiện đại, nhờ có công nghệ thanh toán hiện đại thì
Ngân hàng mới nâng cao được chất lượng phục vụ , mở thêm các dịch vụ, đa dạng
hoá các loại hình nghiệp vụ, có như vậy mới có thể hội nhập với các cộng đồng
Ngân hàng quốc tế.
Công nghệ thanh toán là một yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh
của mỗi Ngân hàng, nó được thể hiện:
- Tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và chuyển tiền, tập trung
hiệu quả vốn kinh doanh.
- Thực hiện kế toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị
trường liên Ngân hàng, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro...

- Đảm bảo an toàn và hiệu quả.
Với sự phát triển khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến, trong lĩnh vực
thanh toán quốc tế đòi hỏi Ngân hàng thực hiện cần phải nhanh chóng chính xác.
Vì vậy, yếu tố ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động thanh toán quốc tế là
không thể thiếu được, nó mang tính cập nhật ở bất cứ thời gian nào. Đây là yếu tố
mà mỗi một Ngân hàng phải tính đến và coi đó như là một vũ khí đặc biệt trong
cạnh tranh thu hút khách hàng.
Ngân hàng công thương Hoàn kiếm đã có nhiều cố gắng trong việc trang bi
máy tính nối mạng cục bộ với các Chi nhánh trong hệ thống Ngân hàng công
thương đồng thời với việc phát hành triển khai phần mềm về kế toán giao dịch,
thanh toán liên Ngân hàng và thanh toán quốc tế . Tuy nhiên, cho đến nay công
nghệ thanh toán vẫn chưa hiện đại, phần mềm chương trình chưa đồng bộ và hoàn
thiện, mức độ tự động hóa chưa cao, trang bị máy tính vẫn chưa đáp ứng được yêu
cầu. Hiện tại, phòng thanh toán quốc tế tại Chi nhánh vẫn chưa được trang bị máy
móc nhiều, công tác truyền tin còn phụ thuộc vào Ngân hàng công thương Việt
Nam.
Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm cần có các chính sách từng bước hiện đại
hoá Ngân hàng:
+ Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật phải được hiện đại hoá dần cùng với hệ
thống vi tính đồng bộ và hoàn chỉnh, để phục vụ cho nhu cầu truyền và nhận thông
tin liên lạc với các bên tham gia thanh toán một cách nhanh chóng, chính xác. Đòi
hỏi mô hình thanh toán và quản lý ngân hàng trong hệ thống phải được đổi mới
phù hợp với nhu cầu tự động hoá.
+ Xu hướng tới, Chi nhánh cần kết hợp với Ngân hàng công thương Việt
Nam đổi mới hơn nữa trong lĩnh vực công nghệ, trang bị đầy đủ máy móc thiết bị
hiện đại để phục vụ cho nhu cầu truyền tin, trao đổi thông tin liên lạc với các bên
tham gia thanh toán được nhanh chóng tiết kiệm thời gian, sao cho các trang thiết
bị đó có thể cùng hoà nhập và theo kịp cộng đồng ngân hàng thế giới, đảm bảo
thanh toán quốc tế được thực hiện nhanh chóng hơn.
Trong điều kiện Chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn về vấn đề tài chính, để

trang bị cho Chi nhánh các trang thiết bị phục vụ hoạt động thanh toán quốc tế cần
phải có vốn đầu tư lớn. Chi nhánh có thể sử dụng một phần lợi nhuận từ hoạt động
kinh doanh hàng năm, kết hợp với sự giúp đỡ về tài chính cũng như kỹ thuật của
Ngân hàng công thương Việt Nam để thực hiện quá trình nâng cấp các trang thiết
bị máy móc hiện đại tại Chi nhánh.
Từng bước đưa công nghệ thanh toán không dùng chứng từ vào ngân hàng,
ứng dụng máy tính thu nạp dữ kiện thanh toán và bằng từ tính, đĩa mềm ... thay cho
chứng từ doanh nghiệp.
Ngày nay, lĩnh vực tin học đã đạt được những thành tựu to lớn, giá máy tính
và thiết bị tin học đã giảm đáng kể, hơn nữa mạng bưu chính viễn thông của Việt
Nam có bước phát triển vượt bậc. Chỉ có thực hiện nhanh việc hiện đại hoá công
nghệ thanh toán của mình Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm mới có thể sớm
giành được ưu thế, nâng cao chất lượng phục vụ, phát triển đa dạng các dịch vụ và
chiếm lĩnh thị trường.
2. Nâng cao năng lực thực hiện thanh toán của đội ngũ cán bộ nhân viên
thanh toán quốc tế .
Nhân tố con ngươi đóng vai trò quyết định sự thành bại của bất cứ hoạt động
nào. Vì vậy, công tác cán bộ cần được chú trọng, đặc biệt đối với cán bộ làm
nghiệp vụ thanh toán quốc tế vì nó là nghiệp vụ mới mẻ.
Chất lượng thanh toán quốc tế phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, khả năng xử
lý công việc của cán bộ thanh toán. Ngoài những nghiệp vụ chuyên doanh chính
của Ngân hàng, cán bộ thanh toán cần hiểu biết về lĩnh vực ngoại thương, trình độ
về máy tính, ngoại ngữ cần phải toàn diện. Bởi vì trong nghiệp vụ thanh toán quốc
tế luôn phải xem xét và xử lý các vấn đề có liên quan như :
- Trách nhiệm và quyền hạn của các bên tham gia hoạt động ngoại thương
cũng như hoạt động thanh toán quốc tế đều bị chi phối không chỉ bởi luật lệ, tập
quán của từng quốc gia riêng biệt mà còn chịu sự qui định bởi các văn bản pháp
quy quốc tế.
- Trong hoạt động thanh toán quốc tế liên quan đến các vấn đề về xử lý các
sai sót chứng từ và tranh chấp có thể xảy ra.

Để có thể phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Ngân hàng cần có đội ngũ
cán bộ năng nổ nhiệt tình , giỏi cả về chuyên môn và ngoại ngữ, vi tính, am hiểu
lĩnh vực ngoại thương, các luật lệ và tập quán quốc tế về ngoại thương và thanh
toán quốc tế. Có thể tư vấn giúp khách hàng ký kết các hợp đồng xuất nhập khẩu,
áp dụng phương thức và những điều kiện thanh toán có lợi nhằm tránh những rủi
ro trong quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế đối ngoại, đồng thời có thể xử lý
được những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng và thanh toán,
đảm bảo quyền lợi khách hàng nhưng vẫn giữ uy tín của Ngân hàng trên thương
trường quốc tế.
Đội ngũ thanh toán quốc tế của Ngân hàng hiện nay còn mỏng, cán bộ đều trẻ
chưa có nhiều kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực ngoại thương và thanh toán quốc
tế. Để có đội ngũ cán bộ thanh toán đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động thanh
toán quốc tế, Ngân hàng cần:
- Bổ sung thêm các cán bộ có trình độ chuyên môn, giỏi về ngoại ngữ và vi
tính, am hiểu ngoại thương và thanh toán quốc tế.
- Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng về thanh toán quốc tế, các cuộc
hội thảo về thanh toán quốc tế nhằm giúp các Chi nhánh trao đổi kinh nghiệm,
nâng cao trình độ nghiệp vụ thanh toán quốc tế, học tập kinh nghiệm xử lý các tình
huống phát sinh trong hoạt động thanh toán quốc tế để vừa đảm bảo quyền lợi của
khách hàng, đồng thời giữ uy tín cho Ngân hàng.
- Trích một phần từ lợi nhuận Ngân hàng để tài trợ cho các học viên là cán bộ
của Chi nhánh đang theo học nâng cao nghiệp tại các trường đại học hoặc lớp nâng
cao trình độ ngoại ngữ ... như vậy sẽ khuyến khích cán bộ có động lực trau dồi kiến
thức toàn diện hơn trong lĩnh vực thanh toán quốc tế.
- Bên cạnh việc bồi dưỡng trình độ trình độ chuyên môn, ngoại ngữ ... cho cán
bộ thanh toán quốc tế thì cần chú ý bồi dưỡng đạo đức phẩm chất, cán bộ thanh
toán quốc tế phải có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, năng nổ, có thái độ và
phong cách giao tiếp văn minh lịch sự ...
3. Tăng cường huy động vốn ngoại tệ.
Đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, đặc biệt là tín dụng tài

trợ nhập khẩu để trên cơ sở đó mà phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Chi
nhánh cần phải đẩy mạnh nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ. Bởi hiện nay các đơn
vị nhập khẩu có nhu cầu vay ngoại tệ rất lớn, do chênh lệch lãi suất giữa ngoại tệ
và đồng Việt Nam còn có khoảng cách lớn. Đặc biệt sau cuộc khủng hoảng tiền tệ
Đông Nam á, Việt Nam cũng bị ảnh hưởng, các Ngân hàng nói chung là rất khan
hiếm ngoại tệ.
Để có đủ ngoại tệ đáp ứng nhu cầu thanh toán quốc tế Ngân hàng có thể vay
của Ngân hàng công thương Việt Nam và cần đa dạng hoá các nghiệp vụ huy động
vốn ngoại tệ để không những huy động được của các đơn vị kinh tế và dân cư
trong nước mà của cả các công ty nước ngoài, xí nghiệp liên doanh, các tổ chức phi
chính phủ, cá nhân người nước ngoài làm việc tại Việt Nam.
Ngoài ra, Ngân hàng còn tìm nguồn vốn ngoại tệ từ nước ngoài bằng cách
thông qua các hợp đồng vay vốn từ các tổ chức tài chính, tín dụng và Ngân hàng
nước ngoài để đầu tư vào các dự án phát triển kinh tế. Đẩy mạnh nghiệp vụ thanh
toán L/C hàng xuất để tăng thêm nguồn thu ngoại tệ đáp ứng hoạt động thanh toán
quốc tế.
4. Giải pháp thu hút khách hàng .
Đối với mọi hoạt động sản xuất sản xuất kinh doanh thì khách hàng là một
yếu tố cực kỳ quan trọng, đặc biệt trong cơ chế thị trường “khách hàng là thượng
đế“. Khách hàng quyết định khối lượng và qui mô hoạt động của Ngân hàng đó.
Đối với Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm là một Ngân Hàng tham gia hoạt
động thanh toán quốc tế mà số lượng khách hàng có quan hệ thanh toán quốc tế
qua Ngân hàng còn ít, qui mô hoạt động còn nhỏ bé, uy tín của Ngân hàng chưa
cao. Vì vậy để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế Chi nhánh cần:
4.1. Thực hiện chính sách khách hàng hợp lý.
Để thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, Ngân hàng phải lập ban chuyên
nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tập quán, thái độ và nhất là động cơ của
khách hàng khi lựa chọn Ngân hàng. Nhiều nghiên cứu chứng tỏ rằng sự lựa chọn
Ngân hàng để giao dịch của khách hàng thường được thực hiện trên cơ sở nghiên
cứu và so sánh các tiêu chuẩn của Ngân hàng như địa điểm Ngân hàng có thuận lợi

không, chất lượng phục vụ ở quầy ra sao, thái độ của nhân viên giao dịch, sự thuận
lợi và dễ dàng khi vay mượn, hình ảnh và sức mạnh và sự an toàn của ngân hàng.
Nghiên cứu khả năng cạnh tranh của Ngân hàng trong hiện tại và tương lai để thấy
được những điểm mạnh cần phát huy và thiếu sót cần khắc phục. Tứ đó đưa ra
chính sách hợp lý.
Chính sách khách hàng hợp lý là phải không phân biệt khách hàng về thành
phần kinh tế nhưng do áp dụng một số ưu đãi hợp lý trong quan hệ giữa Ngân hàng
và khách hàng, phải đáp ứng cao nhất nhu câù của khách hàng.
Mục tiêu của việc xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý là xây dựng
và củng cố uy tín của Ngân hàng đối với khách hàng, Ngân hàng mở rộng phạm vi
kinh doanh một cách chắc chắn, tạo cho khách hàng có sự yên tâm tin cậy khi giao
dịch và thanh toán quốc tế qua Ngân hàng. Ngân hàng phải là chỗ dựa lâu dài, nơi
hậu thuẫn vững chắc cho khách hàng trong việc tư vấn và quản lý tài chính, đầu tư
kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận.
Chính sách khách hàng gắn liền với hiệu quả kinh doanh của khách hàng đối
với hiệu quả, an toàn trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Yêu cầu củng cố
thị trường, mở rộng có chọn lọc thêm khách hàng mới và thị trường mới, có bước
đi vững chắc.
Đối tượng khách hàng được ưu đãi:
- Khách hàng có quan hệ truyền thống tốt, các bạn hàng lâu dài từ trước tới
nay.
- Các doanh nghiệp lớn, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đúng pháp luật, có
vay trả sòng phẳng.
- Các doanh nghiệp quốc doanh vừa và nhỏ, có khả năng là bạn hàng lâu dài.
Chính sách khách hàng phải được cụ thể hoá bằng tiêu chuẩn xếp loại khách
hàng và các hình thức ưu đãi. Việc rà soát xếp loại khách hàng phải được tiến hành
thường xuyên.
Hình thức ưu đãi:
- Ưu đãi về vốn và lãi suất khi vay vốn: Với những khách hàng đặc biệt cho
họ hưởng lãi xuất cho vay thấp hơn đối với các khách hàng khác.

- Ưu đãi trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn.
- Ưu đãi về tỷ lệ ký quĩ trong việc mở L/C.
Cần có chính sách ký quỹ L/C nhập khẩu hàng loạt, phù hợp với tình hình sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng vốn tốt
hơn nhưng vẫn đảm bảo an toàn trong khâu thanh toán của Ngân hàng. Chính sách
ký quý mở L/C thích hợp giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn về tài chính khích
lệ động viên họ mở L/C nhập khẩu tại Ngân hàng.
- Ưu đãi về phí dịch vụ, trong đó có phí thanh toán quốc tế: Hiện tại Chi
nhánh thực hiện tính theo qui định của Ngân Hàng Công Thương Việt Nam.
Nhưng để thu hút được khách hàng, Chi nhánh cần đề nghị Ngân hàng công
thương Việt Nam và bản thân Chi nhánh đưa ra được biểu tính chi phí ưu đãi so
với các Ngân hàng khác. Chỉ cần giảm chút ít % chi phí, các khách hàng xuất nhập
khẩu sẽ giảm được chi phí với những hợp đồng có giá trị lớn.
- Ưu đãi về giá mua, bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế.
4.2. Đa dạng hoá các hoạt động kinh doanh đối ngoại.
Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, Ngân hàng cần nghiên cứu nhằm đa dạng
hoá sản phẩm, các dịch vụ Ngân hàng, trên cơ sở đó củng cố mối quan hệ giữa
Ngân hàng và khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín, qui mô hoạt động của Ngân
hàng.
- Hoàn thiện và phát triển nghiệp vụ bảo hành như bảo lãnh đấu thầu quốc tế,
bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh khả năng cung cấp hàng, bảo lãnh nhận
hàng, bảo lãnh tiền đặt cọc, bảo lãnh mở L/C trả chậm. Tuy nhiên, đi đôi với
nghiệp vụ bảo lãnh, đặc biệt đối với L/C trả chậm cần nâng cao chất lượng thẩm
định, thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ bảo lãnh L/C trả chậm đối với những mặt
hàng trong danh mục cho phép của nhà nước, không mở L/C trả chậm đối với hàng
tiêu dùng, quản lý chặt chẽ tiền bán hàng.
- Phát triển các dịch vụ thanh toán séc du lịch, Visa card và hệ thống rút tiền
tự động, tham gia tổ chức Master Card quốc tế, phát hành và thanh toán thẻ tín
dụng.
- Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ, đa dạng hoá các loại ngoại tệ

trong kinh doanh cũng như các hình thức kinh doanh ngoại tệ (mua bán trao đổi
ngay, mua bán có kỳ hạn, nghiệp vụ hoán đổi) để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách
hàng.
- Mua bán trao ngay nhằm cân bằng ngoại tệ cho các hoạt động đối ngoại của
khách hàng và trực tiếp kinh doanh với khách hàng
- Mua bán kỳ có hạn: Có thể ký hợp đồng mua ngoại tệ có kỳ hạn của khách
hàng và từ khi khách hàng nhận được thông báo L/C hoặc ký hợp đồng bán ngoại
tệ có kỳ hạn cho khách hàng để thanh toán ra nước ngoài trong thời gian tới.
4.3. Đổi mới phong cách phục vụ, giao tiếo văn minh lịch sự.
Trong Marketing Ngân hàng chính sách giao tiếp hằng ngày càng có vị trí
quan trọng, nếu chỉ coi trọng chính sách quảng cáo như quảng cáo cho chế độ an
toàn các khoản tiền gửi tại Ngân hàng, các dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp là sai
lầm. Trên thực tế, sự quyết định lựa chọn của khách hàng trong giao tiếp nhiều khi
không phải do quảng cáo đưa lại, mà chính là do phong cách giao tiếp của Ngân
hàng.
Thái độ, phong cách giao tiếp chính là nghệ thuật lôi kéo khách hàng giữ
khách hàng có hiệu quả. Trong mắt khách hàng nhân viên là hình ảnh của Ngân
hàng nên khi thực hiện nghiệp vụ họ cũng không biết chính mình đang làm
Marketing.
Việc đổi mới phong cách làm việc, thái độ giao tiếp của cán bộ thanh toán
quốc tế Ngân hàng là một trong những biện pháp quan trọng để lôi kéo và giữ được
khách hàng. Nhân viên thanh toán của Ngân hàng cần phải luôn luôn niềm nở,
nhiệt tình, giải quyết công việc chính xác, không gây khó khăn và không sai hẹn
với khách hàng, luôn sẵn sàng hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng làm thủ tục một