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Báo cáo tốt nghiệp
Đề tài:

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HIỆU QUẢ CỦA THÔNG
TIN TRONG QUẢN TRỊ
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HIỆU QUẢ CỦA THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
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“HIỆU QUẢ CỦA
THÔNG TIN QUẢN TRỊ:
1- Khái niệm hiệu quả của thông tin quản trị:
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2- Các nguyên tắc truyền thông:
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3- Rào cản của quá trình truyền thông:
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a- Truyền thông không có kế hoạch:
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b- Sự mập mờ về ngữ nghĩa trong các thông tin:
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c- Các thông tin được diễn tả kém:
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d- Sự mất mát do truyền đạt hay do ghi nhận kém:
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e- Ít lắng nghe hoặc đánh giá vội vã:
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f- Sự không tin cậy, sự đe dọa sợ hãi:
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g- Do sức ép về mặt thời gian:
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h- Sự quá tải thông tin:
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- Không để ý:[^)5B-]
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QSắp xếp thông tin:e3"J0$56 Z0+0BFK,F
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4- Lựa chọn mạng truyền thông phù hợp:
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5- Một số kĩ thuật truyền thông:
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a. Nói:
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QTìm cách tạo các tình huống gay cấn và giải quyết chúngII$
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QLàm giảm nhẹ sự căng thẳng khi mệt mỏi%rTB$)J"B
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b. Lắng nghe và ghi nhận:
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QTrình bày những gì nghe được bằng ngôn ngữ riêng của mình thấy thuận
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QTránh phán quyết vội vã%tj$).JI38
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“Tôi ước ao có 1 trường dạy người ta lắng nghe. Suy cho đến cùng, một nhà quản
lý cũng cần phải lắng nghe như anh ta cần nói vậy. Rất nhiều người không nhận thức
được rằng sự giao tiếp diễn ra hai chiều – LEE IACOCCA”
x<RLời vàng cho các nhà kinh doanh=q3+.Mcnnhz
c. Viết:


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6- Nghệ thuật truyền thông trong quản trị khủng hoảng:
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Trung tâm họp báo
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Sự thật và chỉ duy nhất sự thật
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Người phát ngôn

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Không bao giờ nói "Miễn bình luận"
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II. THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN TRỊ HIỆN NAY –
GIẢI PHÁP
Sơ đồ khái quát về truyền thông hiện nay
TRUYỀN THÔNG
NGOÀI DOANH NGHIỆP
NỘI BỘ DOANH NGHIỆP
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1.2 Giải pháp:
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b) Chỉ trích hoặc đưa ra phản hồi
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c) Khi giao trách nhiệm mới

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d) Thay đổi tình thế khi gặp trục trặc với đối tác.
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e) Khi giải quyết các cuộc xung đột
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2. Truyền thông bên ngoài doanh nghiệp:
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