TRƯỜNG ………………….
KHOA……………………….
----------
Báo cáo tốt nghiệp
Đề tài:
HIỆU QUẢ CỦA THÔNG
TIN TRONG QUẢN TRỊ
MU
̣
C LU
̣
C
HIỆU QUẢ CỦA THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
!"#$%&'()*#
!+),-.,./.01) 2
"3456789$":53#6;
#)< +.=> 0?3@A.B#
53%A;"<53C8D:EF5365#B
8,0-8$56"G""-)EFH6"3084
IC8D%
A#FF"3J4+K53)
L.%3)) 0?=M;5354)J6
B8:*3;N8*J0 O8
:,8 $ I. 0?.0F0
.L08 %
P
QThông tin (Inform):53,/1,566,"G253RC)#F
D)R538EFB8$%&
#8FC)#=EDF S*>
TB"BI0B%
QThông tin (Information):53*/"G253C#4)R
)R53BFG4-4>"348853
<0>">-F,)#".#Q O"-= O"J3:
%
U
&V V
W
5)
X
)
X
I. CƠ SƠ
̉
LY
́
THUYÊ
́
T VA
̀
NGUYÊN TĂ
́
C ĐÊ
̉
CO
́
“HIỆU QUẢ CỦA
THÔNG TIN QUẢN TRỊ:
1- Khái niệm hiệu quả của thông tin quản trị:
YJ:08JB0<:8"-
3J"35686,%
&0<8"-3JR0<5Z0I8)
0<$0< S*>*">556@
[5T#18R88
J8 +.* O'Z8) S
*> O 8)#@
2- Các nguyên tắc truyền thông:
\8)#J83]$:8)Z
R
Q&8^_3H093%
Q`8><'Z%
Q`K+a#J3 O !OJ%
QA^80a0%
QbS*>8B040"Gc:6)"3
-%
QAV,d4-%
QAKE"J33%
Qe0"G"J53%
3- Rào cản của quá trình truyền thông:
f3:8)#53>/*1B)$$)
_68)#*g]):I.54
.080F8)]:(%b$)53, 3
:8)#I0R
h
&V V
W
5)
X
)
X
a- Truyền thông không có kế hoạch:
iJ)#<+),8g%AO#
40.)Z]I"36) )2
2/G%\#1Z0>T"J)EK8
)#%
b- Sự mập mờ về ngữ nghĩa trong các thông tin:
&B^_:653938*j6TB
92%bO-0"#B2ZI0BF
T"c- 5J,**g3
, %&k6>/C668D53 O-0*>^8
3 0? "G8-:1.VH53ZM
5Z7)C 0?6?lbmnoooRPoooD53>/^"-0
L 0$:L6?.54%
c- Các thông tin được diễn tả kém:
[05'36386%\$)53
)$I0_B2c0B#
*j684%A)33)p
jZ0>4T86,?2G)#%
d- Sự mất mát do truyền đạt hay do ghi nhận kém:
\#3)65J,LJ4.8I 5J
53.0E%q+)40]))#6,
*]):I<+8"3+)*6 5J
I0V080-%A40H)$
54,L.8I 5J53.5G%i3.53
,LJ%
e- Ít lắng nghe hoặc đánh giá vội vã:
r6*,L])83#
")JR,080;L0])Z0
53J4: O<5ZK%YI])8,"]#
336653(H'^53J
s
&V V
W
5)
X
)
X
4: O88","(%A.B)$3)#,:
,)#aJ%
f- Sự không tin cậy, sự đe dọa sợ hãi:
q5(6,O"#,88:,.0 "
"#<Oj,*,3:])8@A
"-).F,3p !4+K+a"G, O3
-)5g%
YI OK*L$) 4(/0688', O-8H#
53B)$0863,JEF%
g- Do sức ép về mặt thời gian:
&k6])8)] ":53,35-L
";U3)%t Fa0"#I "3)00)3:
8B 5J53FF@A.533".
54*HFL%
h- Sự quá tải thông tin:
\$)53J480E8,5'-
-8#$)j%b$)53, J0808R
- Không để ý:[^)5B-]
+S5<%\$)53J0800F<>, * Fa0I#
O8:Z,'053"-)%
QSắp xếp thông tin:e3"J0$56 Z0+0BFK,F
040 ' !+S5< %\$)53J080<:,)
1040"GB56FT"c8J0T5
OJ4%
QChọn lọc:[<86L5L, 4+K53
^2B56 S*>]%83)43,8
:I,%[--4B353L
]04B56B]56NGL53 OL5L
:,%q456L53 OL5L,%
QTương đương:AVV)]'53J080 S*>g5-
"#.B%\$)53J080F<:,%bO040
u
&V V
W
5)
X
)
X
:B"#.4'/g0>,"32cL
g"3+S5<8%
QNhiều kênh:e3J080EF# M%\$)53J
0800F<:,0$.0J%
4- Lựa chọn mạng truyền thông phù hợp:
YJ)6)#4 S*>R
Qv6ewqxe5wKqKyz
Qv6{wqx{*KwKqKyz
Qv6lqA|fq|A
iJ5OL6)#040"G)Q,Q#J"-
3JEF*J0^2)J:8
%
`a*JJ .0<c"-3@d6#4
.%b S*>6lKK40"G6ewq4+K53
080#."3J4F*>80E
8EF"3#6,8%
5- Một số kĩ thuật truyền thông:
&'_TJ8)#0>,8#_8
2-)#%b$)538F)#V%
a. Nói:
AT553F0E.)54
.%\F3)08)8*><O]'^8 R
QChuẩn bị kĩ trước khi nói%t653- O3Jp
?2G"-) !53$)J6565 '<"3
()L#V%
QSự rõ ràng và mạch lạc%\$)53)].B3083"
.54:308%
}
&V V
W
5)
X
)
X
QKết hợp nhiêu ngôn ngữ khác nhau%&'^B5%A0
"G.)TVso~4)#TS1J,
%v,I'53c O00'I8535
K•GJN"338.53B,L0a*3#
HH%
QTìm cách tạo các tình huống gay cấn và giải quyết chúngII$
N6 O'^"GKI4^KI$N@
"-) !53<EL0 ,"3F'V#%
QLàm giảm nhẹ sự căng thẳng khi mệt mỏi%rTB$)J"B
"<*>L*<*NN Ock.53BEL-0E
L0H#HH%
b. Lắng nghe và ghi nhận:
QSự kiên nhẫn lắng nghe%tB6Kpg5Z
KLT8J3-4 O
5ZK:6"<*>RNJN88IN@
QKhuyến khích người nói bằng những khích lệ phù hợp tâm lý người nói. &
S*>T8S18_L-]N"#0<G_
><5J@
QTrình bày những gì nghe được bằng ngôn ngữ riêng của mình thấy thuận
tiện nhất.qTG56B36.)]%vI8pJ O
c':K%
QThể hiện cảm xúc khi nghe%i<*>R"d)Z$%
QCố gắng chế ngự những định kiến và thành kiến của bản thân%&k6
LFcI0V080040"G$5^:%
QTránh phán quyết vội vã%tj$).JI38
%
“Tôi ước ao có 1 trường dạy người ta lắng nghe. Suy cho đến cùng, một nhà quản
lý cũng cần phải lắng nghe như anh ta cần nói vậy. Rất nhiều người không nhận thức
được rằng sự giao tiếp diễn ra hai chiều – LEE IACOCCA”
x<RLời vàng cho các nhà kinh doanh=q3+.Mcnnhz
c. Viết:
€
&V V
W
5)
X
)
X
YFT"cB"4 S*>80E
%q1-8Fc3;^2"#I0805^%
t,*8"c0N(8)] R
QqZL '< S*>/BV*j^93%
Qq,*"c0040"G><-%
QA3)')06"c3<%
Qi'<%
6- Nghệ thuật truyền thông trong quản trị khủng hoảng:
&' ,+(,5>__BLO
( ]8)/"3B,:8)"<
*>,,O0?86,0080:8)I:%
r.6 _$)53"JBL8#
c5386, :6,88%[,EF)
)3*,"#,)8$338N8
L%
q'F80VF)#6
6:8)"3#5. !.
4"38I00,,:%AO,"3
))#6.a:+)"3"8)3)
(()"L. O_:83""3:]'%
A)#:53J-53"J"G8<"38
6', OJ8,OI8,308
"G83),H.08 "3-040 F6:V(*
5-%&)8, OJO3<O"G*J053"J;
Nc5O 86."3"c%•]"J3)4
,EF)#J')J0J%
Chuẩn bị sẵn sàng
n
&V V
W
5)
X
)
X
&8.*-0Z88)538F ‚ 36,%
Y()T8)#J')J0.(
‚ 36,%tO8G, OJ:x.
:5,08 ,8"%"%%%z*j*3
#HJ+)6]),,)J0 ‚ 30F
"3OJ"3 8G)#ƒƒ%e-0
,*>"38"J]?F0"G"3K*9
H$5O%
Thu thập các dữ kiện
\-0]):8*BJ%`K+a8*BJ8)
"."#"-3I0805^+8B.08<
B0)JB<%qd5O.03#3
$)8,+.:83%\#0)
.0"G$"J'"3"-3E"3
5ZKL^%e>)#"G83":
:%e ‚8)#*O0;/J6*,,
38)08J%
Hành động trước
e:,%q60F56, OJ:6 !.)
$#8808"3.c 8%r8G
]5>40 F6"G35J"3Q.)"3T„5K
JS.00VJJ8*BJ5G$
)J/6%q6 8FT8*; OJ5>"30
G)# !"3)#8H%
&?888<H60%b‚ 38
SK5"3„+)#J0:6%…]VO
0)#"3308#08)8I800<
8)#%%%\#0 O+.J8+8-:,:8
F]30:B:,%&88$3)56
<O8)#6'83:6%
o
&V V
W
5)
X
)
X
Trung tâm họp báo
A$L080>">)#:8J "G
$L08)$:,5(J%A5-0
$L08]V+) OJ88]8<
)#_G"J:83%& ‚853"J
"G8)#8)<KKJ68)„+%\/ E
"3'%&? ‚Hc"330%&.0#J53"J.6
-R88<*BJ08"385J)#
86+$L08%
q6),".#()$G)"c8"3
B%\T,:6808")J0
"c8"3 S*>w•80\FA$)rqxcó lẽ cần cả tiếng
Trung Quốcz%
&? ‚)OJ6d%&]6
08O06.85"3"G OJ:+)O%& ‚
08")J0683)"G8*B5J-0-.Q8
$"F,5<F$,) 80+'"G8<%&1 S
*>B)J0)#6J0%qB3) !
";ƒ.JƒB8$"F,B8)$,) 8"G8
G<8,8J0"J:L"38FLd4
)#%
&V V
W
5)
X
)
X
Liên lạc với giới truyền thông
A-0408 J6*, 8)Z1K5:80
"8J0"3J556"G8<88
G.%\/56 J6"c0;:L*O0;%†.0<
0:OJT8.0M8<"35B83)V _
*B5J"3)]86*J8<50M3)8J0%
Sử dụng Internet
lKK538."3V.G80""3
-0"G%`$)*O,1KK4*)Ph+}"G
835J"3G.5G OJ:%&ZZT
68J-.%bS*>K5O0p538
4 S*>%
AL,:553))%iJ5^
"38FG'"38G#
40c) QS%
Thiết lập một vành đai bảo vệ
q OJ:5G+,)()"G
85O54FI$,5-0,"3"J"G8<J9
3R"O,06$ O)V53j"3%
[+)6A$V6<.";3)
(.‡"3345-0%[<J3%\#
3)*gG Od,B0"0 8$"ˆrl"30;
"J%i3"Jc'"38G53+8,8T
F"3‰I$))<L%
P
&V V
W
5)
X
)
X
Kiểm soát tin tức
A35-0,"GFc*).53K*9"30$<8
x.)"3JSzPh+}%[,$)J),H+.J"G,*
<+8I.546 !)B>J0F
"3 ‚ 388,*O%A,"340()
Z48G'4)# 5] !4
cI"Jd4"3,8I!"G8GT'0L
<+8"3O%
Tóm tắt thông tin hàng ngày
q8<6F536".#%q6
84*;8< !'_8H88H%\#3)
53#:'"G6"366O%&8
*j34EF33)"G8)52"O5 !
.08<]):8]%&]'^GOJ
36"3"G65:88%
Đưa ra các thông điệp ngắn hàng ngày
A683)':L3
,$)J%AJ0Z4"38VFE
)#%ŠSG'8J0Z"3V%&<.
,0>8"J0$<8 OJ3)"38 OJ4
4 !+)%
Sự thật và chỉ duy nhất sự thật
\ZZ8SGG)#33<+8%&1
], 5JF3"#<J:6"G' !
+a6%q6835J.54Q"3]+6088'()
80I835J"3O%\/8F,:%q83
5J4600F56)5-0F"G8,3?.%
U
&V V
W
5)
X
)
X
r6p0$8 O'^:8".#)F,
6)
Người phát ngôn
r6]#0,ƒEF08ƒ"G8)4.5)J
)J0"3*3)*6J"G8VOp
cc)G<8))%&808"N.
TL S*>'/8+.J:L33O"3558
GB$)+.J80VJ)#6'%
&]808"#-4]):-0-"3)#
,J0*).%
Nói chậm
&5!$)<53L."G,08")
J0%[-6EF8^]"3 8/$B
08%q5Z53J: OH,0%[-6S<J
: OO"32%xNgoài ra, nói chậm cũng giảm thiểu các vấn đề về ngôn
ngữ%z
Ghi nhận sai lầm
q83:6)OJ,#<+8I
5]]-5d5]3)"G8GT,5+5d%[Z-
)/0:-653,%AO"3$3QG
)#"3' !L"3-3,:6%
Luôn bật máy ghi âm
r"J<$6"383:6%r6 !
*O,E0N".)3K8)$
):%[G)#-8V 83)L !
;+G<*g 5J%i308:6<
*g $)6( ‚ 38ƒ.)%%%ƒ)ƒ308
%%%ƒq385-<+84'56I6
h
&V V
W
5)
X
)
X
E.83:66( ‚ 3JVJ3"
L)"%
Không có gì không chính thức
[0"ƒm[()E<Fƒ/L%\'
838#O"3L08:66 !5I0,
)M"g$*(Z8))‹A6:6
.0-0<ƒ5,ƒ%
Kiểm soát đám đông
&,H)#53Bc,"3]) 86%r6
84%ooo0"*(,,$808"
)J0%A, O: 8$,
)5O54"J6 !+.J8F$
" 8 2$,)0>8"JZ88
0"%&Z<8-5480"8J0"3
53_G6,:6)83:6%r<3"
:)#:68%
Không bao giờ nói "Miễn bình luận"
iG$N65I$5()ƒ\53,
$N)$5 !5 ƒ%…]0"
)6 J61K5"3• !5 G.%
q6()5 %r6+.J
G'"GK.,#%r6 !
H) O-%
Tạo sự đồng cảm
q:0*jx"<*>Zz"3G)#
Z6343)*G8Z"3856
48FG.()H"GL%r6N5JL
]84'08$Œ&)L,"3G8‡
s
&V V
W
5)
X
)
X
308L"3]408%t6)J)"g)
d0"QB805O.5G/3 6:%Y()
53_*j*3"33VL_F%rT
83)6 !6$JJ0:G%
& luôn bày tỏ tinh thần lạc quan và chia sẻ với mọi bên liên quan
q# 6‰n)6J30qKy…
f*)Š508ƒY()_560 F'
4(%Y()53"J%fN3%\ Z%\33%\/O
%\$)53#HJ(+)'E%q'V
00> ƒ%
tj6 O-O"3"G]5(6 :
538J]"3:6%
u
A
•
•
"
Ž
W
0
X
0
II. THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN TRỊ HIỆN NAY –
GIẢI PHÁP
Sơ đồ khái quát về truyền thông hiện nay
TRUYỀN THÔNG
NGOÀI DOANH NGHIỆP
NỘI BỘ DOANH NGHIỆP
&•&qY•
‘’qAf“
&•&qY”qil•q
&–•t—˜l
THÔNG TIN
THÔNG TIN
}
A
•
•
"
Ž
W
0
X
0
1. Truyền thông trong nội bộ doanh nghiệp:
1.1 Thư
̣
c tra
̣
ng:
A)#,, '0V"B33J
">"Gc ..543;56,53"J,8
)J008#"B</__"3600]
+$)*O"c)%
AK8))#,,*
•
0]+.
08/]F0/)$:5(6)$"%A40
])]J06]"™
X
*
•
R5(60
/-88.)/40^"3*.@6K,0
88T„5KaK$šc S*>)#,,*O
•
%
t53*
•
0_J0p])#,,%&)#
,,5(6"3*
•
05C9KODG
48)<+8%YJ)#,,'0.#"J"<*>
dE"G"3"#"J85'O)F
6I0O0%A)#,,;'05""3
)@K*9OJ"3'J@
A)54*"3c*
•
0L8
W
0
X
0
0<.0I8JH@Ap#
W
0
X
0
j0<80F.B)]OJ6'*j*3
<40"G385GV)#,,:*
•
0%
YJ)8*
•
0#(4V"#
•
]8$""c0;#8)<%iJ)#J0
B88$$)(_3C)#B88)<D%[6
,,xewqz8"c0;(53)]%\ewq'2
V"0]8):Q6)Ph‰}‰Uus*8)<3538):
"8)<36)Ph‰}‰Uus4%q)#,,"4N
06"1ewq"GlKKCc,D53]080F3
G3%&lKKCc,D"J+$)*O6xi•qz08
J6lKKxil•z),)#1;),"3]:
*
•
0c3<"3%
€
A
•
•
"
Ž
W
0
X
0
&8>)#,,0EHR
A6xw5il•z7
|5xm5|+0K vbm5A*Kr*x•vqvzŠ5
*
•
0@z7
bK•x Mzˆ5KbK"Kx M„5Kz7
&8Š•"#6"3xiKi*Kz7…‹v&b)0K@7
&8J5^"3*"c5^88"c
0;JS#3O)@
q3;#
W
0
X
0J*53$""c
0;]$"
•
:83.056.)
*fKKtK 0xd48)</+z7AKiKyKQ5^8):/
+xj0<8)438)zFc M3
:b)0K@
1.2 Giải pháp:
%&*F*>vbm5|+0K ‚{*y n+‰qAI
vbm5n}‰Pooox5Kz40vb|+KbK"Ks%s‰Pooox K"Kz
8<c53"J,8%
P%q)40"Gvb|+KbK"Kvbm5153
,0]#5^K53;#<c8%i<*>35^
S- 580@ K5 vb m5 ; 5^R \1 5 J
x& z7 e 53 "J x&5K*z7 Š ' xqK z7 A8 "> xA z7 q- ^
x›5z"3qZ"JxfK*Kz%q40vbm5"Gvb|+KbK"K
.535+45O0vb|+Kx)"52F:
8)*40*V5Mz,3)08)8<c
53"J,8%&H,*B5J"G8*,d4vb
|+K%A)<."J;)-085+*
>*x05„5*Kz*30;‰‰%bS*>
.vbm5*3353:5HE56
"G83"V""3"G3%[]**j*3
568"Jp+K56"30> S*>8K5p:#%
U%q3;-*>c M"30$)#:vbm5
EF85+*-3"0H:6LK5
n
A
•
•
"
Ž
W
0
X
0
88<@&.0)#1L)L‰‰+8‰SK5/3"
/5+%&85+5^3)R0;L08)+KV@
'05^-)c^3)7403)(
4c^JO,8c^.L%
h%vb|+K0a068>*"3p0$3
856vbm5%i<*>>,*-0
-5,"3>Ce,DJ !C5K DO,
SK58>"Jx45-0/
]_5^z%L ! OJ"353K*9%
Trích “ Truyền thông thời “Đồ đá”
“\$)53,-+a%%%V88 0],0] Oƒ Vƒ
8)#,:#*J0J)%†
8>0J6K5yK K(4-*>
IG/%†, O-538 0%%%"E,K5I,
F)#6)0>,^_I,5L16:
$"%
A]8*J0G36K5"3,,4 S
*>+)"35>d3)%AK:#$"53Z]
3)53"JTKQ5"3LyK KJS:&)+K
8G%A,"J16J5JI$5
4)#6K5*j*3$):"3H.
#5'%qBJ<5G8:8)#3)530<M
"35,"#%&<K'08 0#3"J
/+FN"c0;3"gZ4]):_)%
A8 0_G<ƒIIƒ%&$1*6)
)#6F5JJ-0,L0IJ6Lƒe0;
"JD‹.$":53"J%i535:#
_*j64^TB5.)"K5
.."3%%%F]%
AB40Z,0*K5ZJ6
#35(6(,5,9 O):šcƒ#3ƒ
/B%q3)J"*j64^$Bƒ5.-D
Po
A
•
•
"
Ž
W
0
X
0
B)Z0VKQ5Z3*BB
B%%%p"06]L%&BK5: 0_$"4
"3TB3< 0pTB4*
*j6 OF-).6J5J%q#12V]T
"B%%%93*jL%A(40,*$iJ
# 5$c_G3G"#iJq53c(0ƒƒ
-4,K53B:8_353
ƒ.5;ƒL%
t8480VJB<G, *
J0J"g;03"G80V8)#,,p:
)53 S*>8,*8)"5B
)#6.$"%q*-8]L:
8)#,,883)pš+$+<
6%qB4)5TB?.)4"
*8.?I")J6%\853#3)"gJ*J
<8)3835(6TZ"V O
)J0%D
[1"šc)J"3)#6T5p;53#)
:#35^J)%&)J6 40008
GSL8 0].)L,**8 6 ‚%&8
EL0,,)HMI#,0]5G* O6šc3):
#3%%%[0)#,8•3_
"3"JB"3*J0 !FVJ
O ,$J"3] M%\#3)6 O
.""M"33-03'0ƒ-D"3ƒ8
8]%t"-)6"c*J0 ,83
5(6.]K0,88"3)E8šc)#%
vR
• \/+K"JN"K5$"535(0<%q456
53,8J"3)#J%
• `$)*O8 M)%AK5"3*j
!VBƒIIƒ%&8 0 !*j*3-408
P
A
•
•
"
Ž
W
0
X
0
6$ O:$"K5V53KL3)O0
,L0%
• `$)*O"38K3)$"&)"38b0
053B__G%Y()I$N+K5J(
)1K5:.$"%\(EF46K5"3556
,,%&+KK553,B0<)"g;
88ƒD<OŒ
• `8N*]ƒd 4(ƒ0"58T8T"53*j
6B )2O"3$0VG")8
3"cOJšc3)"3'0$":53#%
&,.J"GiJq53"K5*BiJ
*.%[0*B*..)V$),-"3,*
)#6<)0>%YJ, V(0a0"BiJ*.
. !L4V0<-_86"#š-%
t#*wEK5%q*
w+)"GB,**3L()",*ET
iJ*.93"c{*"3_K5K*6"c<
œ%
Tâ
̀
m quan tro
̣
ng cu
̉
a “ Truyê
̀
n thông trư
̣
c tiê
́
p” trong nô
̣
i bô
̣
:
A)0"B54<:>)#J63
8*J056N8F)#)#,,
*J0%i3)#)#*J0";L
8Œ
q3))L S*>80VF55653J6
IK5_V-J%A)56,F
316I0•O0G56%\<53+'"3 O
.80%t5(6:,EF !05353H 560V080
0O0II3.)5$.#5(6(".%
i-)36] S*>88F0O0Œ
PP
A
•
•
"
Ž
W
0
X
0
a) Khi đánh giá cao nhân viên
YK5K[K55KQ,3"c,38E:vš/Rƒ&'
*6"G.8#G8TƒY()88ƒ%q*
'565+G)8"d•"35)<,
"$":_BK5565V"3KL(53
"J%[<5J$":6V53"JL.)<6,
"88LGI8ƒ%
t-":6(OJ"J
]$)"333B88)J"()G0;53"J:"3
'/LV53LJ%t1*)./V"3"d•"35
#530..]53"J:$".#%vI8
p6,8F_<'B8N+K"J
3 00$GI0%
t-6*OJK5%b!V#
:K488,8O0
b) Chỉ trích hoặc đưa ra phản hồi
[6,0HK5)J6 !5'
- !-F338"#B36SG
]I,85VV93%\#3)ZZ !E0H
56)#O0"G$"%
qL)KJ62T653,"5(
656535(6"3k535^*" 68I0O0L
5-".#%v,,I0O0II !6V,
63"G8B8)#8.6)
"3<.68 8%
q#5(6 S*>K5G.0*G8I"G".#
O%qO.0*G64>36#
Lk6 !LO0"G6V53<K5%
c) Khi giao trách nhiệm mới
PU
A
•
•
"
Ž
W
0
X
0
[68J.0*GK5)J6#3)
*j$),:%\53BJ036S 5JI
G%\/6:653"JL0
538JO"J36)338
J">'66O0%
qBJ:L8S1JI"3556T
Z'0$":64]L:J">36
L%A/L !O884T"J33J">'6
])%
tK5Q K*w Š 5<:)".w"lA)Rƒ&'
80*>B,L5-,c"*K)8,
I06KJ:F38*>"3
_V,,I0O0ƒ%
d) Thay đổi tình thế khi gặp trục trặc với đối tác.
qEF:6.0 0?K'4:
8F53J:EF6"GLI,)%v,
FK5+5d:80F"3Z0>,6)
3)%q()G0;53"J:L%\/LL<3()
8k"JL_"36053I]d%\8:6
!.6"335;6*3-V"GLIJ
+)".#)%
ƒY33)556"G,8K53
T53)B%[,88S(
,55-(%A_T53,3*œ
O5653,0>B"3#53.).)+'06ƒ%tKK0
v%e35<:&"K) )%
e) Khi giải quyết các cuộc xung đột
Y]EF353+)8+,_V53"J%
iJ8,058$ !353+.%A
0ss~^2/BV"3BJI,U€~
/BJ:5%&1}~^2:,,V8/$
Ph
A
•
•
"
Ž
W
0
X
0
^2:B/B%i"-)"JZ)8,+,_V
53"J53,ƒ 8ƒH%
•80:6J.#"#6"G853,
)J0,),5(6%q3"cvšf50{5*|K /
TRƒr655T";"3] 8:
+6%YL !<5388-)0:-8:
6%i"-))"H80;53"J6()+$)*O
J-)T"J6O0IIƒ%
i-)><)#,,*J06J83
0040OJ8)#O0)#"38F
)#J6%•040OJ:,64
.%
2. Truyền thông bên ngoài doanh nghiệp:
A)#353,B".#) O36
:)%v, 0?"G*;3
83)#8%
YVoP-0žiJq()E/#-0
.0 #G`Y&q%&p8
08"-)iJq(B',08652"O
)#%b548V _Q)#/c5"3
3)3*6%
e.)"<*>38.)iJqssUV"GV}U.
"3cPoos=c/hsoV"3suU.cPooo%A308
)#cPoos€o308‰)#.01
3"O"3%&JGIJ53)#80)#"J
"3lKKp6B*">)3#)#G%
r6]"#86,*O)#=
8•f+$)*O(J0)#*J0=+(,
c6%AK,, 8"3B-0PoooiJq
3c*J06,52"O•f"38"GFc
_3c6Uo~%[P‰U)*"3VU‰h)
$, 83)( S*>8*">•f%
Ps