Xây dựng chiến lược kinh doanh nghiên cứu tình huống công ty dịch vụ du lịch Bến Thành

ÏT¥E MBA PROGRAM (leMBA)
m^n trî K^nh

.W
^r^
A

^jwi ^

ïi.

l^u\

^

KI-IÔ:A:LIJ:ÂI

'*:-V.k

ïa

i

^f>

j""

a ~

I

té*
•t^^

V

> 4

'i^'

^r -

«*?

'fc.

fi-

V; ? *

3-1*.

-JJ^^/

y *

^ / :

a^

^';^

^«^

^:

/^*^

â^

I

•i-ils^l

4^î^^ ^^

'M

imi''
il
f "^ i
A

à-d

c .-•

ih

mt'

'r^'!>

^^À

ÏÏÏÂNG 10,2006


INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (leMBA)
Chirong trinh Cao hoc Quàn trj Kinh doanh Quoc Te

BÀN KHÔALUÂNNÀYDLrOCNÔPCHO
TRU^ÔnVG DAI HOC IRVINE (HOA KY)

VA

KHOA QUAN TRI KINH DOANH HSB
(DAI HOC QUÔC GIA HÀ NÔI )

BAN KHOA LUÀN LA MOT PHAN BAT BUÔC
TRONG CHLTONG TRINH DÀO TAO THAC SY QUÀN TRI KINH DOANH QUÔC TÉ

THANG10,2006


k

.k

Phê duyêt cùa Chirang trînh Cao hoc quàn trj kinh doanh Quoc te

Chù nhiêm ehuong trinh

Toi xâe nhân rang ban khôa luân này dà dâp ung duge eâc yêu câu cùa mot khôa luân
tôt nghiêp thuôe ehuong trinh dào tao Thac sy Quàn tri kinh doanh.

Chù tich Hôi dông

Chùng toi, ky tên duôâ dây xâe nhân rang ehûng toi dà dge toàn bô khôa luân này va
công nhân bàn khôa luân hoàn toàn dâp ùng eâc tiêu ehuân cùa mot khôa luân Thae sy
Quàn tri kinh doanh.

MR. MEGH SHETTY
Giâo viên hu'dng dân 1

MR. DÀNG NGOC SU^
Giào viên hutfng dân 2

Câe thành viên Hôi dông
(Xêp thû tu tên theo bàng chù cài)

l^^v,.:^
ly^j^jT^^

m

iÀÀA^

•M

t\l

i^^<^'
^
\A^ -B>v\

(jA,(.''^vj

H.Uiv

_.^

ï*ï


MUC LUC
CHU'ONG 1;

GIÔI THIÊU (HOAC PHÀN MO DÂU)

1.1. Sucân thiét va y nghîa cùa dé tài nghiên eùu
1.2. Mue tiêu nghiên cuu
1.3. Két câu cùa khôa luân bao gôm 04 ehuong
HUONG

2:

2.1.
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3.
2.2.

2.3.
2.3.1.
2.3.2.
2.4.
2.4.1.
2.4.2.
2.4.3.
CHl/ONG 3:

CD SÔ LY LUÀN VÈ CHIEN LU'OC KINH DOANH
Bàn ehât cùa chien luge kinh doanh
Khâi niêm
Câe dac trung cùa chien luge kinh doanh
Phân loai chien luge kinh doanh
Su cân thiét cùa viêc xây dung chien luge kinh doanh
Co SÔ xây dung chien luge kinh doanh
Phân tich, moi truàng kinh doanh, xâe djnh co hôi va nguy co
Phân tich moi truàng nôi bô doanh nghiêp, xâe dinh diém manh va yêu
Mo hinh phân tich va xây dung chien luge
Xâe djnh mue tiêu doanh nghiêp
Xây dung chien luge kinh doanh cùa doanh nghiêp
Quy trinh xây dung chien luge kinh doanh

4
4
5
6
7
7
7

17
21
21
21
24

XAY DUTVG CHIEN LlfOC KINH DOANH CÙA CÔNG TY DICH VU
DU LICH BÉN THÀNH

26

Tông quan vê Công ty DVDL Bén Thành
Qùa trinh hinh thành va phât trién
Co câu tô ehùc, bô mây quàn ly cùa công ty
Nguôn nhân lue cùa công ty
Két qùa kinh doanh cùa công ty (Trong 3 nàm: 2003,2004,2005)
Moi truàng kinh doanh cùa Công ty DVDL Ben Thành
Su mang va dinh huông phât trién công ty
Phân tich moi truàng bén ngoài (vî mô), thuân Igi va khô khàn
Phân tich moi truàng bén trong (vi mô), diém manh diém yéu
Moi truàng canh tranh cùa công ty, Igi thé canh tranh, de dga
Xây dung chien luge kinh doanh phù hgp nhât voi Công ty DVDL Bén Thành..
Dânh giâ diém manh, diém yéu, co hôi, de dga dôi vôi công ty
Su dung phuong phâp phân tich ma trân SWOT, lira chgn eâc phuong an ehién
luge kinh doanh phù hgp
3.3.3 Chien luge kinh doanh eu thé, phù hgp vôi công ty

3.1.
3.1.1.
3.1.2.

3.1.3.
3.1.4.
3.2.
3.2.1.
3.2.2.
3.2.3.
3.2.4.
3.3.
3.3.1
3.3.2

:HU'aNG 4:

1
2
3

KIÉN NGHI VA KÉT LUÀN

4.1. Mot SÔ giài phâp voi Công ty DVDL Bén Thành nhàm thuc hiên thành công
chien luge kinh doanh dâ lua chgn
4.2. Nhiîng han ché cùa Khôa luân va huông nghiên cuu tiép theo
4.3. Kêt luân

26
26
28
33
33
35

35
35
39
48
54
54
56
58
60
60
62
54


CHirONG I
PHÀNMÔDÀU

1.1. Sy càn thiét va y nghîa cùa de tài nghiên cuu:
Trong nhùng nàm gân dây, mac dû chiu nhièu tâe dông ành huàng cùa thién tai, dich bênh,
ehién tranh, khùng bô à mot so khu vue va quoc gia, nhumg ngành du lieh thé gioi van
không ngimg phât trién. Hiên doanh thu hàng nàm cùa ngành du Hch dà vugt qua ngành
công nghiêp diên tu, sàn xuât ôtô va nông nghiêp, chiém toi 40% thuang mai dieh vu toàn
câu. Du lieh eùng chinh là ngành dich vu lôn nhât Thé giôi, gôp phân tao ra hàng triêu co
hôi viêc làm truc tiép tai câe công ty 10* hành, hâng vân tài hành khâeh va hê thông khâeh
san nhà hàng, hay giân tiép doi vôi ngành thuang mai, nông nghiêp sàn xuât hàng hôa va
luôn âuoc coi là mûi nhgn kinh té, giùp câe nuae dang phât trién dây nhanh mue tiêu xôa
dôi giàm nghèo va cài thiên dài sông cho nguài dân. Vôi dac thù luôn khâm phâ hgc hôi va
châp nhân su da dang, du Hch dâ trô thành nhip câu hôa binh hàn gân nhung bât dông vê
vàn hôa, chinh trj, ngôn ngu va ton giâo giùa câe dân tôc va Quôc gia.
Viêt Nam eùng là mot trong nhùng quôc gia cô tài nguyên thiên nhiên va nhân vàn rât

phong phù cho phât trién du Hch. Thuc hiên chinh sâch dôi mai cùa Dàng va Nhà nuàc,
trong nhùng nàm gân dây Ngành Du lîch Viêt nam dà eô buàc phât trién dàng khich le va
cô nhùng buac ehuyên bien mang tinh buoc ngoat. Lugng khâeh du lieh Quôc tê dên Viêt
Nam tàng truông nhanh, dat trung bînh hàng nàm tàng khoàng 22%. Lugng khâeh nôi dia
di du lieh trong nuôc cô mue tàng truông eôn an tugng han, dat trung binh hàng nàm tàng
tai 45%. Mang lai kêt quà thu nhâp xâ hôi tù du lieh eùng tàng vôi tôc dô dàng ké, dat
trung binh hàng nàm tàng khoàng 33% (nàm 2005 thu nhâp xâ hôi tù du lieh dat xâp xi 2 ty


USD). Trong ehién luge phât trién kinh té dât nuae dên nàm 2010, ehînh phù Viêt Nam dâ
xâe djnh, phât trién du Hch thât su trô thành ngành kinh té mûi nhgn trong co eau kinh té
cùa dât nuae. Dông thài dua ra nhùng chù truàng, chinh sâch va hành lang phâp ly quan
trgng, tao dieu kiên thuân Igi cho su phât triên va hôi nhâp cùa du Hch Viêt Nam vào nen
kinh tê Thê giôi.
1.2. Mue tiêu nghiên ciru
Dé thuc hiên chù truông Ion này, nhiêm vu quan trgng va tien phong duge dat lên vai câe
doanh nghiêp du Hch lu hành - câu nôi giùa khâeh du Hch dên vôi câe sàn phâm djeh vu du
Hch. Dên nay cà nuôc dà cô toi gân 500 doanh nghiêp lu hành quôc tê, va trén 10 ngàn
doanh nghiêp dàng ky kinh doanh lu hành nôi dia. Tuy nhiên de eô thê dung vùng va phât
trién trong xu thê canh tranh ngày càng gay gàt, dôi hôi eâc doanh nghiêp du Ijch cân phài
không ngùng thich nghi va biêt xây dung, lua chgn cho minh mot ehién luge kinh doanh
mai phù hgp nhât.
Xuât phât tù nhùng nhân thùe trên, là mot nguài dà cô nhièu nàm công tâc kinh doanh du
lieh. Va vôi nhùng kiên thuc dà thu nhân duge qua khôa hgc Cao hgc Quàn trj kinh doanh
Quôc tê tai Khoa Quàn tri kinh doanh - Dai hgc Quoc gia Hà Nôi, toi dà lira chgn dé tài
"Xây dung chien Iu*gc kinh doanh - nghiên ciru tinh huong Công ty Djch vu Du lieh
Ben Thành " nai toi dâ gàn bô công tâc trén 10 nàm qua, làm ehuyên de cho khôa luân tôt
nghiêp cùa minh.
Mue dich cùa viêc lira chgn dé tài này là nhàm phân tich, dânh giâ viêc thuc hiên eâc chien
luge kinh doanh cùa Công ty Djch vu Du Hch Bén Thành trong thài gian qua va xây dung

lua chgn ehién luge kinh doanh phù hgp nhât vài công ty trong thài gian tiép theo.
Khôa luân duge hoàn thành trên ca sa su dung câe phuong phâp nghiên cuu chù yéu sau:
Phuong phâp nghiên eùu co sô ly luân, két hgp vôi nghiên cùu thue té tai công ty, phuong
2


phâp thu thâp thông tin thù câp va sa câp, phuong phâp ehuyên gia, phuong phâp phân tich
tông hgp.

1.3. Ket câu cùa khôa luân bao gom 04 ehuong:
Chuong I:

Phân ma dâu

Chuong II:

Co sô ly luân vê ehién luge kinh doanh

Chuong III:

Xây dung ehién luge kinh doanh cùa Công ty Dich vu Du lieh Bén Thành

Chuong IV:

Kiên nghi va Kêt luân


CHU'OfNG II
CO SÔ LY LUÀN VÊ CHIEN LU^QfC KINH DOANH
2.1. Bàn chat cùa chien lug'c kinh doanh

2.1.1. Khâi niêm:
Theo Kenneth L. Andrews (1965) thi "chien luge là mô hinh vê câe mue tiêu, chù dieh va
câe ké hoach dé dat eâc mue tiêu dô".
Chien luge kinh doanh eô thê là chien luge mô rông vê màt dia ly, da dang hôa sàn phâm,
sâp nhâp, phât triên sàn phâm, xâm nhâp thi truàng, càt giàm hoâe tù bô, thon tînh hoàe
lien doanh. Ô nuôc ta, khâi niêm ehién luge kinh doanh là mot pham trù cùa hoat dông ké
hoach hôa duge tien hành ô nhùng khoàng thài gian dài. Ké hoach hôa eâc hoat dông sàn
xuât kinh doanh ton tai mot câch khâeh quan trong co ché quàn ly mai. Vi 3 ly do:
* Xuât phât tù bàn chat cùa ké hoach hôa là quà trinh xâe djnh mue tiêu, xâe djnh con
duông, xâe djnh phuong an, buôc di va trinh tu tien hành câe hoat dông kinh doanh.
* Xuât phât tù mô hinh kinh tê va co chê quàn ly thich ùng vài mô hinh kinh té ma nuôc ta
lira chgn va dang xây dung:
* Xuât phât tù kinh nghiêm cùa eâc nuôc eô nên kinh té thi truàng phât trién va tù thuc tien
nuae ta trong nhùng nam ehuyên dôi nèn kinh té.
Giùa ehién luge kinh doanh va kê hoach cô su khâc nhau. Chien luge kinh doanh mang
tinh tông quât va dài han, dôi hôi nguôn nhân lue va nguôn von Ion dé thuc hiên ehién luge.
Côn ké hoach mang tinh eu thê ngàn han, nguôn vôn va nhân lue su dung it han ehién luge
kinh doanh. Nhu vây, kê hoach kinh doanh là mot khâu, mot bô phân cùa ehién luge kinh
doanh.


Nhựng nm cuụi thộ ky XX va nhựng nm dõu thộ ky XXI, hõu hột cõe cụng ty kinh doanh
cõe nuc cụ nốn kinh tờ phõt triờn, eõc cụng ty kinh doanh hng dõu, thnh dat trờn thộ
giụi dốu võn dung qun ly ehiộn luge. Cụn dụi vụi eõc nuục chõm phõt triờn nhu Nuc ta
thi viờc õp dung qun ly ehiộn luge cụn rõt mai mộ, cõ vờ ly thuyờt va ựng dung trong dieu
kiờn moi trung kinh doanh va moi trung phõp ly chua duge hon thiờn.
Hiờn nay, vố mõt ly thuyột ngui ta chua cụ mot khõi niờm no duge cụng nhõn l duy nhõt
dung vờ ehiờn luge kinh doanh. Mot khõi niờm phụ bien duge nhiộu nh nghiờn eựu vờ mõt
ly thuyột va nhiốu nh qun ly kinh doanh thựa nhõn: "Chien litỗc Kinh doanh l tong hop
cõe mue tiờu di han, edc chinh sõch va gii phdp Idn vố sn xuõt kinh doanh, ti chinh

va vờ gii quyột nhõn to con ngitdi nhm dira hoat dụng kinh doanh cựa doanh nghiờp
phõt triộn lờn moi trgng thi mdi cao h&n ve chat (chat lirỗtng hoat dụng kinh doanh) ".

2.1.2. Cc dac tru'ng cua chien luac kinh doanh:
Chien luge kinh doanh duge xuõt phõt tự nhựng kờ hoach va nhựng kờ hoach ny thuang
duge triờn khai trong di han.
Dộ mot cụng ty lm an cụ hiờu qu, dụi hụi cụng ty dụ phi xõe djnh duge cho minh nhựng
phuong huụng, chinh sõch va nhựng mue tiờu eu thờ cõn dat õxioc trong nhựng khong thi
gian di. Dõy eụ thờ duge xem nhu nhựng chien luge phõt triộn cựa cụng ty dụ. Chinh vi
võy, moi ehiờn luge kinh doanh thuụng mang nhựng dac trung: Mang tinh dinh hung,
luụn tõp trung cc quyờt dinh lõn, xõy dung dua trờn cc loi thờ so snh va chự yờu õuac
xõy dung trong cc lùnh vue ngnh nghờ kinh doanh.


* Chien luge kinh doanh luôn mang tinh dinh huông. Trong khi trién khai ehiên luge thi
phài kêt hgp giùa mue tiêu chien luge vôi mue tiêu tinh thé, kêt hgp ehiên luge, sâch luge
vôi ké hoach, kêt hgp giùa dài han vôi ngàn han.
* Chien luge kinh doanh luôn luôn tâp trung eâc quyét djnh làn, eâc quyét dinh quan trgng
vè kinh doanh, vè ban lânh dao công ty, thâm ehi vè mot nguài dung dâu công ty.
* Chien luge kinh doanh âuçc xây dung dira trên co sô càc Igi thê so sânh cùa công ty va
phài giài quyét duge nhùng vân dé, nhùng tînh huông không luông truàe duge.
* Chien luge kinh doanh truôc hét va ehù yêu duge xây dung trong câe ngành nghê kinh
doanh, lînh vue kinh doanh, ehuyên mon hoâ, truyên thông va thê manh cùa công ty.

2.1.3. Phân loai chien luge kinh doanh:
Trong thuc tê cô rât nhiéu câch phân loai ehiên luge kinh doanh khâc nhau va dôi voi moi
công ty (doanh nghiêp) thi viêc lira chgn mot ehiên luge kinh doanh thich hgp va toi uu
nhât phài tùy thuôe vào nguôn lue bén trong, bên ngoài công ty. Ngoài ra, nô eôn tùy thuôe
vào mue tiêu, phuong huàng, djnh huàng cùa công ty dô. Thông thuông cô hai câp ehiên
luge co bàn nhât là ehién luge câp công ty va ehiên luge câp co sa kinh doanh:

* Chien luge câp công ty: xâe djnh ngành hoac câe ngành kinh doanh ma doanh nghiêp
dang hoac se phài tien hành. Do dô nô phài dé ra duge huông phât trién cho eâc dan vi kinh
doanh don ngành giài han lînh vue hoat dông cùa hg trong mot ngành công nghiêp hoac
dich vu chinh. Nô bao gôm câe ehiên luge: Chien luge tàng truàng, ehién luge on djnh va
ehién luge phù hgp.
* Chien luge câp co sa kinh doanh: cân duge dua ra doi vôi eâc don vi kinh doanh don
ngành cijng nhu doi vôi moi co sô trong don vi kinh doanh da ngành. Chien luge phài làm
rô là dan vj tham gia canh tranh nhu thé nào. Chien luge câp co sô kinh doanh dira trên tô


hgp eâc ehiên luge khâc nhau ô câp bô phân chue nâng. Nô bao gôm: Chien luge thich
ùng, ehiên luge canh tranh.

2.2. Su càn thiét cûa viêc xây dung chien lu-ac kinh doanh:
Trong nên kinh tê thj truàng hiên nay, doanh nghiêp hoat dông trong câe lînh vue kinh
doanh khâc nhau, là nhùng don vj kinh doanh dge lâp, tu haeh toàn, tu thu huàng va tu chiu
trâeh nhiêm truôc nhùng rùi ro. Do dô, doanh nghiêp se ehi làm nhûng gi ma hg cho là
mang lai Igi ich toi uu nhât cho doanh nghiêp cùa minh. Viêc xây dung va thuc hiên ehién
luge mot câch dung dàn va phù hgp se mang lai rât nhiéu Igi ich cho câe doanh nghiêp hoat
dông trong nên kinh tê. Vai trô cùa ehién luge tâe dông cà ô tâm vî mô va vi mô:
* Tâm vî mô: Chien luge eô thê bien mot quôc gia vuan lên trà thành mot nuae cô nên
kinh tê vùng manh tù mot nuôc eô thê eô xuât phât diém thâp.
* Tâm vi mô: Chien luge cô vai trô dôi vôi viêc phât triên cùa công ty, nô giùp cho câe
công ty khai thâe câe Igi thê, trânh duge câe rùi ro, tao ra âuac khâ nàng canh tranh trén thé
giài. Tù dô tao dieu kiên dé hôi nhâp cô két quà vào nên kinh té khu vue va trén thé giôi.

2.3. Ctf stfxây dyng chien lu-gc kinh doanh
2.3.1. Phân tich moi tru-àng kinh doanh, xàc djnh câe co* hôi va nguy co*
* Moi tru'ông vî mô:
Bao gom câe nhân tô kinh té, chinh trj, luât phâp, ky thuât công nghê, vàn hoâ - xâ hôi, tu

nhiên va quôc tê. Dây là nhùng nhân to ma bàn thân doanh nghiêp không thé kiém soât
âuoc, nhung nô lai cô tâe dông rât lôn dén hoat dông kinh doanh cùa doanh nghiêp. Do dô
doanh nghiêp cân phài cô nhùng bien phâp dung dàn trong viêc nghiên cùu, tiép cân va tân
dung triêt dé nhùng co hôi cùa chùng.


Càc nhân tô kinh tê: Càc nhân tô này cô vai trô quan trgng nhât va quyêt dinh nhât dên moi
truàng kinh doanh cùa doanh nghiêp bao gom: Tôc dô tàng truông; ty giâ hôi doâi va giâ trj
dông nôi tê; ty lé lam phât, mue dô viêc làm, thât nghiêp va thu nhâp; ty suât tien gùi va
tien vay ngàn hàng; câe chinh sâch kinh té cùa Nhà nuôc.
* Tôc dô tàng truông cùa nèn kinh té cô ành huông rât lôn dên mue sông cùa câe tàng lôp
dân eu. Khi nèn kinh té tàng truàng vôi tôc dô cao va tuong dôi on djnh thi khi dô thu nhâp
trong câe tàng lôp dân eu se tàng, khâ nàng thanh toàn tàng, nhu câu mua cùa toàn xà hôi
tàng. Do dô, moi truàng kinh doanh trà nên hâp dân han. Ngugc lai, khi nên kinh tê sa sut,
suy thoâi dân dên giàm ehi phi tiêu dùng, dông thài làm tàng eâc lue lugng canh tranh, dàe
biêt là câe ngành dà truàng thành. Mue lâi suât se quyêt dinh dên mue câu cho eâc sàn
pham cùa doanh nghiêp. Chinh sâch tien tê va ti giâ hôi doâi eûng eô thê tao ra mot vân hôi
tôt cho doanh nghiêp nhung eûng eô thê se là nhùng nguy co cho su phât triên cùa ehûng.
Lam phât va vân de chông lam phât eûng là mot nhân tô quan trgng cân phài xem xét va
phân tich. Trên thue tê, néu ty lé lam phât cao thi viêc kiém soât giâ cà va tien công eô thé
không làm ehù âuoc. Lam phât tàng lên, du an dâu tu trô nên mao hiêm han, rut eue là eâc
doanh nghiêp se giàm nhiêt tinh dâu tu phât trién sàn xuât. Nhu vây lam phât cao là moi de
dga dôi vôi doanh nghiêp.
Nhân tô vê luât phâp vd chinh tri: Câe nhân tô chinh phù, luât phâp va chinh trj tâc dông
dén doanh nghiêp theo câe huàng khâc nhau. Chùng cô thé tao ra co hôi, trô ngai, thâm ehi
là rùi ro thât su cho doanh nghiêp. Chùng thuông bao gôm:
+ Chinh phù là nguài tiêu dùng lôn nhât trong nèn kinh té.
+ Su on djnh vê ehînh trj, su nhât quàn vê quan diém chinh sâch lôn luôn là su hâp dan câe
nhà dàu tu. Hê thông luât phâp âuoc xây dung va hoàn thiên se là co sô dé kinh doanh on
dinh. Chàng han luât vè bào vê moi truàng là dieu ma câe doanh nghiêp phài tinh dén.

8


+ Câe qut djnh vè qng câo dơi vài mot sơ doanh nghiêp, lỵnh vue kinh doanh se là moi
de doa, chàng han càc cơng ty rugu sàn xt va eung câp rugu cao dơ, the là, ...
+ Qut dinh vè càc loai th va càc lé phi cơ thé vùa tao ra co hơi ẻng lai vùa thê là
nhùng phanh hâm phât trién sàn xt.
+ Lt lao dơng, quy ché tun dung, de bat, ché dơ huu tri, trg cap thàt nghiêp éng là
nhùng dieu ma doanh nghiêp phài tỵnh dên.
Nhân to Qc té: Khu vue hơa va tồn càu hơa dâ, dang va se là mot xu hng tât u ma
moi doanh nghiêp, mgi ngành, mgi ehỵnh phù phài tinh dén.
Ngày nay, nhièu nhà ehién luge dà ggi dieu dơ di câi tên: Thê giài là "ngơi nhà chung".
Trong bơi ềnh dơ moi trng quoc té là mot trng hgp dàe biêt cùa moi trng chung
bên ngồi doanh nghiêp. Cûng giong êc moi trng dà phân tich à trên, mue dieh phân
tich va phân dôn là phài ehi ra duge êc co hơi va càc de dga. Nhung bàn ehât êc co hơi
va de dga ơ phuong diên qc té dơi vơi càc doanh nghiêp cơ it nhiéu khâc biêt nêu ehi lây
moi trng bén ngồi trong pham vi cùa mot nc Viêt Nam. Thue vây, moi trng qc
té se phùc tap han, canh tranh hon theo quan diém tù nhùng khâc biêt vê xà hơi, vàn hơa,
câu truc thê ché, ehỵnh sâch va kinh tê, ...
Nhân tơ Ky tht - Cơng nghê: Ngày nay, Ky tht - Cơng nghê duge coi là u tơ quan
trgng trong canh tranh. Thay doi vê cơng nghê thê làm cho êc sàn phâm hiên dang sàn
xt trơ nên loi thài trong khồng thài gian ngàn. Cûng vơi thài gian dơ thê tao ra hàng
loat sàn phâm moi. Nhu vây, nơ dơng thài cơ thê là co hơi cûng nhu moi de dga.
Do su phât triên nhanh chơng éa cơng nghê diên ra xu hng làm ngàn lai chu ky sơng
cùa sàn phâm. Câe cơng ty phài lng trc duge nhiitig thay dơi do cơng nghê moi mang
lai. Ky tht - Cơng nghê ẻng tao ra nhièu phuong phâp sàn xt moi, nhùng phuong phâp
này cûng se là nhùng co hơi hoac de dga. Nhân tơ này ngày ềng trơ nên quan trgng, ngày
9

càng quyét dinh dén moi truàng kinh doanh cùa doanh nghiêp. Nô tâc dông mot câch truc
tiép va quyét djnh dén hai yéu tô tao nên khâ nàng canh tranh cùa eâc sàn phâm va djeh vu
trên thi truàng, dô là ehât lugng va giâ cà. Ky thuât-công nghê dà giùp dây nhanh quà trinh
trang bj va trang bj lai co sa vât ehât ky thuât phue vu cho kinh doanh. Va dôi vôi nhùng
công nghê moi, nô tâe dông vào quà trinh thu thâp, xù ly, luu trù va truyèn dat thông tin
kinh té-xâ hôi phue vu cho hoat dông sàn xuât kinh doanh. Ngoài ra, ky thuât-công nghê
moi côn giùp thùe dây quâ trinh sàn xuât kinh doanh vôi tôc dô cao, bên vùng va bào vê
moi truàng sinh thài.
Nhân tô vàn hoâ xâ hôi: Tât eâ câe công ty déu phài phân tich câe yêu tô xâ hôi nhàm nhân
biêt càc ca hôi va nguy co cô thê xây ra. Khi mot hay nhiêu yéu tô thay dôi chùng eô thê
tâe dông dên công ty, nhu xu huông nhân chùng hgc noi làm viêc va gia dinh, sô thich tiêu
dùng va vui choi giài tri, ehuân mue dao due xà hôi, ành huông eùa viêc du nhâp loi sông
moi, vân dé lao dông nù. Câe yêu tô xâ hôi thuông xuyên bien dôi hoac tien triên châm nên
dôi khi thuông khô nhân biêt.
Sir xuât hiên cùa hiêp hôi nhùng nguài tiêu dùng dôi hôi câe nhà doanh nghiêp phài quan
tâm nhiêu hon dên ehât lugng sàn phâm va djeh vu dam bào vi Igi ich nguài tiêu dùng.
Cùng vôi su phât trién kinh té, su bien dông vê câe yêu tô xà hôi ngày càng cô tâc dông
manh han dén su hoat dông eùa công ty. Nhân tô này tâc dông vào moi truàng kinh doanh
mot câch châm chap, nhung khi nô dà tâc dông thi rât manh me.
Nhân tô tic nhiên: Cô thé tao ra eâc thuân Igi hoàe khô khàn ban dâu cho viêc phât triên
kinh doanh eùa mot doanh nghiêp, mot ngành, mot dia phuong hay mot quôc gia. Nô bao
gôm càc nhân tô: Càc dieu kiên tu nhiên, khi hâu, thài tiêt, mua nàng, tài nguyên thiên
nhiên, khoàng sàn, ... là yêu tô dâu tien hét sue quan trgng cho phât trién kinh doanh.
Nhièu khi moi truàng tu nhiên bien dôi làm té Hét ngành nghè sàn xuàt kinh doanh này,
10


nhung lai là co hôi cho mot sô ngành nghè khâc. Càc nhà ehién luge khôn ngoan là nhùng
nguôi biét nàm bat va ùng phô kjp thài vôi yêu to moi truàng tu nhiên này.

* Phân tich moi tru-ông Ngành (vi mô):
Mot ngành sàn xuàt djeh vu eu thê hay ngành kinh tê ky thuât bao gôm nhiêu doanh nghiêp
cô thê dua ra câe sàn phâm va dich vu giông nhau hoàe tuong tu cô thé thay thé cho nhau,
cùng thôa màn nhùng nhu câu tiêu dùng co bàn nhu nhau.
Nhiêm vu eùa câe nhà ehiên luge kinh doanh là phài phân tich va phân doân câe thé lue
canh tranh trong moi truàng ngành de xâe djnh eâc co hôi va de dga dôi vôi eâc doanh
nghiêp cùa hg.
Mô hinh phân tich 5 lue lugng âuoc M.Porter' xây dung da giùp càc nhà ehién luge trong
su phân tich này. Mô hinh này duge thê hiên qua sa dô sau:

Nhfrng nguài muon
vào moi (canh tranh
tiem tàng)

'f

âp lyc cûa càc
nhà cung cap

Doanh nghiêp
va càc <
hiên tai

àp lu-c cûa
ngu'oi mua

à i

San phâm djch vu
thay the

11


Hién nhiên là, moi lue lugng trong sô nàm lue lugng trên eàng manh eàng han ché khâ
nàng cho câe doanh nghiêp tàng giâ cà va kiém duge Igi nhuân; Ngugc lai, khi mot lue
lugng nào dô, chàng han eâc nhà eung câp dâu vào ma yêu thi co hôi dé doanh nghiêp cô
duge Igi nhuân se eàng khâ thi. Sau dây chùng ta se lân lugt nghiên cùu câe lue lugng dô.
Boithù canh tranh hiên tai
Luc lugng thù nhât trong sô 5 lue lugng eùa mô hinh M. Porter là quy mô canh tranh trong
so câe doanh nghiêp hiên tai eùa mot ngành sàn xuât. Néu câe dôi thù canh tranh eàng yêu,
doanh nghiêp eàng eô co hôi dé tàng giâ bàn va kiém âuoc nhiêu Igi nhuân hon. Ngugc lai,
khi câe dôi thù canh tranh hiên tai manh thi su canh tranh vê giâ cà là dàng kê, mgi euôe
c^nh tranh vê giâ cà dêu dân dên nhùng ton thuang.
Canh tranh giùa eâc doanh nghiêp trong mot ngành sàn xuât thuông bao gôm câe nôi dung
ehù yéu nhu: co câu canh tranh ngành, thuc trang câu eùa ngành va câe rào càn ra khôi
ngành.
- Ca câu canh tranh cùa ngành dira vào sô lieu va khà nâng phân phôi cùa doanh nghiêp
trong ngành sàn xuât. Co câu canh tranh khâc nhau cô câe ùng dung khâc nhau cho canh
tranh. Co câu canh tranh thay dôi tù ngành sàn xuât phân tân toi ngành sàn xuât tâp trung.
Thông thuông ngành riêng lé bao gôm mot sô làn câe doanh nghiêp vùa va nhô, không cô
mot doanh nghiêp nào trong sô dô cô vj tri thông trj ngành. Trong khi dô mot ngành tâp
tmng cô su ehi phôi bôi mot sô it eâc doanh nghiêp lôn, thâm ehi ehi mot doanh nghiêp duy
nhât ggi là dge quyên. Bàn ehât va mue dô canh tranh dôi vôi eâc ngành tâp trung ràt khô
phân tich va du doân.
- Tinh trang câu cùa mot ngành là mot yêu tô quyêt dinh khâc vê tinh gay gàt trong canh
tranh nôi bô ngành. Thông thuông, câu tàng tao cho doanh nghiêp mot co hôi lôn dé mô
rông hoat dông. Ngugc lai, câu giàm dân dén canh tranh khôc liêt dé câe doanh nghiêp giù
12

âuoc phân thj truàng dâ chiém lînh. De dga mât thj truàng là dieu khô trânh khôi dôi vôi
câe doanh nghiêp không eô khà nàng canh tranh.
- Hàng rào loi ra là moi de dga canh tranh nghiêm trgng khi câu cùa ngành giàm manh.
Hàng rào loi ra là kinh té, là ehién luge va là quan hê tînh càm giùa câe doanh nghiêp tru
lai. Néu hàng rào loi ra cao, eâc doanh nghiêp cô thê bj khoâ chat trong mot ngành sàn xuât
không ua thich. Hàng rào loi ra thuông bao gôm:
* Dàu tu nhà xuông va thiét bj cùa mot sô ngành, nhu ngành khai thâe khoàng sàn, hôa ehât
không cô su lira chgn thay dôi su dung hoàe eô thê ban lai duge. Nêu muôn bô ngành, buôc
doanh nghiêp phài bô phi nhîmg giâ tri côn lai eùa nhùng tài sàn này.
* Chi phî truc tiép cho viêc rài bô ngành là cao. Dô là câe doanh nghiêp không roi bô mgt
ngành công nghiêp ma càc ehi phî truc tiép khi rài bô là khâ cao, chàng han nhu câe chi phi
dinh vi lai, eâc thù tue hành chinh...
* Quan hê ehién luge giùa càc don vj ehiên luge kinh doanh. Dây cûng là vât càn cùa su rài
bô mot ngành dà kinh doanh. Mot sàn phâm hoàe mot djeh vu eô thê eô eùng kénh phân
phôi hoac cùng eâc phuong tien sàn xuât vôi càc sàn phâm djeh vu khâc.
* Giâ trj eùa eâc nhà lanh dao, quan hê tinh càm, Ijeh su vài ngành hoàe công dông dja
phuong cûng cô thê dân doanh nghiêp dên ehô không muôn rài bô ngành gôe eùa hg.
* Chi phî xà hôi khi thay dôi nhu khô khàn vê su sa thài nhân công, rùi ro vè su xung dôt
xà hôi, chi phî dào tao lai...
Doi thû canh tranh tièm an
Lue lugng thù hai cân phài phân tich va phân doân dôi vôi doanh nghiêp là eâc dôi thù
canh tranh tièm an. Câe doi thù canh tranh tiém an là càc doanh nghiêp hiên tai chua canh
tranh trong cùng mot ngành sàn xuât, nhung eô khà nàng canh tranh néu hg lira chgn va
quyét djnh gia nhâp ngành. Dây là de dga cho câe doanh nghiêp hiên tai. Câe doanh nghiêp
13


hiờn tai cụ gang ngn cõn cõe dụi thự tiốm an muụn gia nhõp ngnh bụi vi eng nhiờu doanh
nghiờp eụ trong mot ngnh sn xuõt thi canh tranh cng khục liờt hon, thj trung va Igi

nhuõn se bi chia se, vj trợ eựa doanh nghiờp se thay dụi.
Mue dụ thuõn Igi va khụ khn cho viờc nhõp ngnh cựa cõe dụi thự canh tranh phự hgp phu
thuụe phn lụn vo hng ro gia nhõp mot ngnh. Nụi dung eựa nụ thuụng bao gụm:
- Nhợmg uu thộ tuyờt dụi vờ chi phợ.Nhựng uu thờ vờ ehi phợ thuụe vờ cc sang chờ, lm chự
mot cụng nghờ riờng de thự hoe cụ mot nguụn nhiờn lieu ehuyờn tinh, lm ehự duge
nguụn nguyờn võt lieu eỷng nhu kinh nghiờm cho phộp eụ duge cõe chi phợ thõp hon. Vờ
phuong tien chi phợ nhõn lue cụ tay nghờ va kinh nghiờm vụi sụ lugng sn phõm tng lờn
thộ hiờn qua uu thờ cựa duụng cong hoc.

Thi
gian
hoe
chi phi
trung
binh

Cõe doanh nghiờp muụn vo moi
Cõe doanh nghiờp hiờn tai

Sn luỗmg sn phõm

- Khõc biờt hoõ sn phõm. Khõeh hng d quen vi hinh nh, thuụng hiờu cựa cõe doanh
nghiờp hiờn tai. Chi phợ cho mot ehiờn luge khõc biờt hoõ l rõt cao va rõt mao hiộm.
- Kinh tờ quy mụ hay cụn ggi l kinh tờ bõe thang. Cõe chi phợ vố sn xut, phõn phụi, bn,
quõng cõo, dieh vu, nghiờn eựu se gim vụi su gia tng sụ lugng bõn. Hay nụi cõch khõc sụ
lugng sn xuõt va bõn tng lờn thi ehi phợ cho mot don vj sn phm cng gim di.

14

- Kênh phân phôi chù yéu dà âuoc thiét lâp eùa câe doanh nghiêp hiên tai cûng là mot vât
càn dôi voi càc doanh nghiêp muôn nhày vào chia se thi truông.
- Phàn ùng lai cùa câe doanh nghiêp hiên tai trong lînh vue kinh doanh. Nêu câe doanh
nghiêp muôn vào mai phân ùng lai mot câch tich eue va khôn khéo, mot loi vào trong lînh
vue cô thê duge. Nhung nêu chùng phàn ùng lai bàng mot cugc ehién tranh thi giâ phài trà
là quâ dât dé nhâp ngành.
Àp lue nhà cung îrng
Luc lugng thù ba trong câe lue lugng canh tranh là khâ nàng màc cà cùa nhà cung câp.
Nhùng nhà cung ùng eô thê duge coi là mot âp lue de dga tuy hg cô khà nàng tàng giâ bân
dàu vào hoàe giàm ehât lugng cùa càc sàn phâm, djeh vu ma hg cung câp. Qua dô làm giàm
khà nàng kiém Igi nhuân cùa doanh nghiêp. Trên mot phuong diên nào dô, su de dga dô tao
ra su phu thuôe it nhiêu dôi vôi câe doanh nghiêp. Àp lue tuong dôi cùa nhà cung ùng
thuông thê hiên trong eâc tinh huông sau:
- Ngành cung ùng ma doanh nghiêp cân chi cô mot sô, thâm chî mot doanh nghiêp dôc
quyên cung ùng.
- Tinh huông không eô sàn phâm thay thê, doanh nghiêp không cô nguài eung ùng nào
khâc.
- Doanh nghiêp mua yêu to sàn phâm không phài là khâeh hàng quan trgng va uu tien cùa
nhà eung ùng.
- Loai dâu vào, chàng han vât tu cùa nhà cung ÙTig là quan trgng nhièu doi vôi doanh
nghiêp.
- Câe nhà eung câp vât tu cûng cô ehiên luge cung càp dge, tue là khép kin sàn xuàt.
Ap lire cua nguôi mua

15


Dõy l lue lugng tao ra kh nng mc c eựa ngui mua. Ngui mua cụ thộ duge xem nhu
l mot su de dga canh tranh khi hg buục doanh nghiờp gim giõ hoac eụ nhu cõu chat lugng
cao va dieh vu tụt hon. Ngugc lai, khi nguụi mua yộu se mang dờn cho doanh nghiờp mot

ca hụi dộ tng giõ kiộm õuoc loi nhuõn nhiốu hon. Nguụi mua gụm: nguụi tiờu dựng cuụi
cựng, cõe nh phõn phụi (bõn buụn, bõn lộ) va cõe nh mua cụng nghiờp.
- p lue eựa khõeh hng thuụng duge thờ hiờn trong cõe trung hgp sau:
- Nhiốu nh eung ựng eụ quy mụ vựa va nhụ trong ngnh cung cõp. Trong khi dụ nguụi
mua l mot sụ ợt va cụ quy mụ lụn. Hon enh ny cho phộp nguụi mua chi phụi cõe cụng
ty cung cõp.
- Khõeh hng mua mot sụ lugng lụn. Trong hon enh ny nguụi mua cụ thờ su dung im
thộ mua cựa hg nhir mot iru thộ dộ mc c cho su gim giõ khụng hgp ly.
- Ngnh cung cõp phu thuụe vo khõeh hng vụi ty lộ phõn tram lụn trong tụng sụ dan dõt
hng.
- Khõeh hng eụ thờ võn dung ehiờn luge lien kột dge, tực l hg eụ xu huụng khộp kin sn
xuõt, tu sn xuõt, gia cụng cõe bụ phõn chi tiờt, bõn sn phõm cho minh.
- Khõeh hng eụ dõy dỷ eõc thụng tin vờ thj truụng nhu nhu cu, giõ e... eựa eõc nh eung
cõp thi õp lue mac c cựa hg cng ln.
De doa cỷa sn pham thay the
Luc lugng cuụi eựng trong mụ hinh M. Porter l su de dga eựa cõe sn phm thay thộ. Sn
phõm thay thờ l sn phõm khõc eụ thộ thụa mõn nhu cu cựa nguụi tiờu dựng. De diộm co
bn eựa nụ thuụng eụ eõc uu thộ hon sn phõm bj thay thộ ụ cõe de trung riờng biờt. De
dga ny dụi hụi doanh nghiờp phi eụ su phõn tich, theo dụi thuụng xuyờn nhựng tien bụ ky
thuõt - cụng nghờ, trong dụ lien quan truc tiộp l dụi mai cụng nghờ, dụi moi sn phõm.
Han nựa, su thay dụi cựa nhu cõu thj trung eỷng l nhõn tụ tao ra su de dga ny.
16


2.3.2. Phân tich moi tru'ông nôi bô doanh nghiêp, xàc djnh cac diem manh va yéu
Dây chinh là viêc phân tich nhùng diém manh va diêm yéu trong nôi bô doanh nghiêp trong
lînh vue hoat dông kinh doanh. Không doanh nghiêp nào manh hay yéu dêu nhau vê mgi
mât. Nhùng diêm manh, diém yêu, eùng vôi nhùng co hôi va nguy co tù bên ngoài là
nhùng diêm co bàn ma doanh nghiêp cân quan tâm khi xây dung ehién luge. Chien luge
duge xây dung dira trên viêc tân dung nhùng diêm manh va khàc phue nhùng diém yêu

trong hoat dông eùa doanh nghiêp. Xâe djnh diém manh hay diém yêu là dira trên su so
sânh vài câe công ty khâc trong ngành va dira vào kêt quà hoat dông kinh doanh cùa doanh
nghiêp. Câe doanh nghiêp cân xâe djnh duge thé manh eùa minh dé dua ra duge quyét dinh
vê viêc su dung nàng lue va khà nàng cùa minh. Viêc xâe djnh diêm manh va diêm yêu eùa
doanh nghiêp diên ra trong câe hoat dông: Phân tich tài chinh, phân tfeh nguon nhân lue va
phân tich co câu tô chue cùa doanh nghiêp, dânh giâ hê thông Marketting, hê thông thông
tin cùa doanh nghiêp.
* Thuc trang tài chinh cùa doanh nghiêp:
Dé tien hành càc hoat dông sàn xuât kinh doanh, dôi hôi moi doanh nghiêp phài cô nhûng
nguôn vôn nhàt djnh, càn thiét phue vu cho quâ trinh tù khâu sàn xuàt dén khâu tiêu thu sàn
phâm. Nguôn von này cô thê là nguôn vôn chù sô hùu, tùe là vôn tu cô cùa doanh nghiêp.
Ngoài ra, doanh nghiêp côn eô thé huy dông eâc nguôn von khâc tù bén ngoài, nguôn vôn
dô cô thé là vay ngàn hàng, nguon vôn huy dông tù eâc chù dàu tu, càc doi tâc... Trong quâ
trinh phân tich càn thue hiên câe công viêc nhu phân tich so lugng, ca câu eùa von sàn xuàt
kinh doanh hiên cô. Khà nàng huy dông tù câe nguôn vôn khâc nhau, khà nàng tài trg. Phân
tfeh hiêu quà tài ehfnh cùa hoat dông sàn xuât kinh doanh. Va dânh giâ thuc trang cùa viêc
giài quyét càc moi quan hê tài ehînh doanh nghiêp,
17


Phõn tich diờm manh va diờm yộu vờ ti chinh cựa doanh nghiờp, cõn phõn tich mot vi chi
sụ quan trgng nhu cõe chi tiờu dõnh giõ bụ trợ co cõu nguụn vụn; cõe ehi tiờu ty suõt Igi
nhuõn dộ biờt kh nng sinh lai; cc ehi tiờu vờ tợnh hinh ti chinh su dung ng, ...
Vi du: Phõn tich mụ hinh du bo phõ sn cựa Alman hoac Ty le tng truụng bờn vựng toi da
cựa cụng ty.
* Thuc trgng nguụn nhõn lue cựa doanh nghiờp:
Nguụn nhõn lue cựa doanh nghiờp dụng mot vai trụ quan trgng trong quõ trinh thue hiờn
chien luge. Nờu khụng eụ nhiùng con nguụi cụ kh nng nhựng vj trợ thich hgp, chien
luge tuy duge xõe djnh dựng thi eỷng khụ thnh cụng tụt dep. Vi võy, viờc qun tri nguụn
nhõn lue eụ tõm quan trong rõt lụn dờn. mgi hoat dụng kinh doanh cựa doanh nghiờp. Dộ

dõnh giõ dựng thuc trang nguụn nhõn lue hiờn tai trong doanh nghiờp nhu thộ no, cõn tien
hnh eõc cụng viờc: Xõe djnh sụ lugng lao dụng hiờn tai, trinh dụ nghiờp vu eựa eõc doi
tugng lao dụng. Co cõu lao dụng theo giụi tợnh, dụ tuụi, trinh dụ...DLr doõn vờ nguụn nhõn
lue ma doanh nghiờp cụ nhu cõu trong tuong lai va cc nguụn ti trg, cõe dieu kiờn cho do
tao, bụi duụng nguụn nhõn lue.
* Thuc trgng ca cõu tụ chicc cựa doanh nghiờp:
Xc djnh thuc trang co cõu to ehực hiờn tai eựa doanh nghiờp. Xc djnh cõe bat hgp ly va
cõe võn de cõn duge nghiờn cựu. Kh nng linh hoat eựa yộu to co cu true nhỷng bien
dụng nhanh chụng cựa moi trung va hoat dụng kinh doanh.
Mot co cõu tụt dụng nghợa vụi viờc eụ duge mot co cõu phụng ban hgp ly, quyốn han va
trõeh nhiờm duge xõe djnh rụ rang. Trong tụ ehực dụi hụi phi cụ su trao quyốn va phõn
quyốn vụi mực dụ va khong cõch hgp ly. Cụng tõe dụng viờn khuyộn khich eỷng de biờt
quan trgng trong viờc tõp hgp cõe thnh viờn trong cụng ty hng say, miờt mai va thụa mõn
cao trong lao dụng, dõn toi tng cao doanh thu va hiờu qựa kinh doanh cho cụng ty.
18


* Hê thông Marketting cùa doanh nghiêp
Dânh giâ hê thông Marketting eùa doanh nghiêp thông qua viêc phân tîch khâeh hàng, câe
hoat dông mua va bân, công tâc kê hoach vê sàn phâm va djch vu, vân dé djnh giâ, kénh
phân phôi, phân tîch co hôi va trâeh nhiêm xà hôi ... Công tâc nghiên cùu Marketting phài
dàm bào dem lai nhùng thông tin chinh xàc, kjp thài vé su phât triên eùa thj truàng, dât
câch nhin vê phia khâeh hàng, xem xét nhùng trién vgng, dânh giâ vê nhùng nguôi phân
phôi, eâc ban hàng lôn, eâc dôi thù canh tranh, nhùng nhà eung ùng ...
Thi truông là rông lôn va eô rât nhiêu vân de phài quan tâm, nhu yêu tô sàn phâm thay thê,
chi phî va giâ bân, quy mô phân mâng thj truông mue tiêu va ehiên luge; Phong tue tâp
quan, thôi quen tiêu dùng eùa moi vùng, nhûng vân dé chinh trj, xà hôi.
Nhu câu cùa khâeh hàng là luôn vân dông, dôi hôi doanh nghiêp phài luôn tim ra chùng loai
sàn phâm va djeh vu moi dé dâp ùng nhu câu cùa hg. Khi nguôi tiêu dùng càm thây hài
long, tin tuông vôi sàn phâm va djeh vu ma minh cung ùng se là mot thành công lôn, mot

uu diêm vugt trôi eùa doanh nghiêp so vôi nhùng dôi thù canh tranh trong ngành.
Câe hoat dông nghiên eùu va phât triên (R & D), càc hoat dông quâng câo cô mue tiêu, cô
lira chgn (vê quy mô, thôi diém phù hgp) se giùp cho khâeh hàng hiéu biét vè doanh nghiêp
minh, dông thôi thuc dây viêc tiêu thu sàn phâm va djeh vu cùa doanh nghiêp.
* Dânh gid vê hê thông thông tin cùa doanh nghiêp
Dânh giâ vê hê thông thông tin cùa doanh nghiêp qua eâc mat vè su dày dû, dàng tin eây,
kjp thôi cùa câe thông tin, tînh tien tien cùa hê thông thông tin.
Hê thông thông tin cùa doanh nghiêp càn phài eô mot câ nhân dàm trâeh nhiêm vu cùa bô
phân này, cô trâeh nhiêm quàn ly va dieu hành hê thông, eung câp thông tin va dông thôi
thu nap càc thông tin cân thiét tù bên ngoài va trong nôi bô câe bô phân cùa doanh nghiêp

19


de lõnh dao va bụ phõn ehực nng tụng hgp, xự ly phue vu cụng tõc kinh doanh eựa doanh
nghiờp.
Tinh bo mõt trong hờ thụng thụng tin cựa doanh nghiờp cỷng l mot võn dộ phi hột sue
quan tõm. Viờc ngn cn nhiùng nguụi khụng cụ ehực nng va thõm quyờn su dung nguụn
thụng tin eựa doanh nghiờp cõn phi luụn duge dộ cao õp dung hiờu qựa.

Ket hop cõe bụ phõn cựa moi tru^ng vợ mụ va moi trung ngnh, ta cụ so* do sau:

Moi trung
kinh tờ

Moi trung
Cụng nghỗ

Moi trung
vn hụa xõ

hỗi

Mụi trung Chinh
phự luõt phõp,
chinh tri

Moi trung
tu nhiờn

Tụm lai, phõn tợeh moi trung kinh doanh l vụ eựng quan trgng doi vụi doanh nghiờp. Moi
trung kinh doanh gụm moi trung vợ mụ, moi trung ngnh va moi trung thuc tộ cựa
doanh nghiờp. Mue tiờu cựa phõn tich moi trung l dộ xõe djnh eõc co hụi va de dga, eõc
diờm manh va diộm yộu. Trờn eo sụ dụ eụ thờ dua ra duge nhựng ehiộn luge kinh doanh
phự hgp nhõt vụi doanh nghiờp.
20


2.4. Mô hinh phân tich va xây dyng chien luge:
2.4.1. Xàc dinh mue tiêu cûa doanh nghiêp
Thông thuông vè mât thôi gian, doanh nghiêp cô hai loai mue tiêu: ngàn han va dài han.
Viêc xàc djnh khoàng thôi gian cho ngàn han, dài han phu thuôe vào loai hinh doanh
nghiêp va dàe diêm eu thê eùa sàn phâm. Mue tiêu ngàn han thuông trong pham vi mot
nàm, cô khi chi là mot mùa vu. Mue tiêu dài han phu thuôe vào khoàng thôi gian cân thiét
de thuc hiên mot quyét djnh eu thé.
Doanh nghiêp thuông theo duôi nhièu mue tiêu, trong dô eô nhùng mue tiêu chinh: Lgi
nhuân, su tàng truàng va thoà màn nhu câu cùa khâeh hàng.
Xâe djnh mue tiêu côn dé chi dao câe giai doan tiép theo cùa quâ trinh ehién luge, là càn
cù dé kiém tra hiêu chinh ehiên luge.

2.4.2. Xây dung chien lu-gc kinh doanh cûa doanh nghiêp

Moi doanh nghiêp hoat dông kinh doanh trong nèn kinh té thj truàng dèu nhàm thoà màn
mue tiêu lgi nhuân. Dé dat duge két quà kinh doanh nhu y muon thi dôi hôi doanh nghiêp
phài xây dung cho minh nhùng ehién luge kinh doanh hgp ly, phù hgp vài dieu kiên cùa
doanh nghiêp va moi truàng kinh doanh.
Xây dung ehiên luac kinh doanh eùa doanh nghiêp phài dua trên 3 nèn tàng:
- Nhu eâu eùa khâeh hàng: Nhùng gi se duge thôa mân
- Câe nhôm khâeh hàng: Ai se duge thôa màn
- Nàng lue khâc biêt: Làm thé nào dé thôa màn nhu càu khâeh hàng.

21