Ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp trong ngành dịch vụ

Ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp trong ngành dịch vụ
Trong ngành dịch vụ, website cần có những thông tin bổ ích khác liên quan
đến lĩnh vực dịch vụ của DN để cung cấp miễn phí cho người xem nhằm nâng
cao ấn tượng và niềm tin của họ đối với DN.
Trong ngành dịch vụ, website được xây dựng chủ yếu để giới thiệu thông tin, cập nhật thông tin
mới nhất về dịch vụ cung cấp. Ngoài ra, website còn nên có những thông tin bổ ích khác liên
quan đến lĩnh vực dịch vụ của doanh nghiệp để cung cấp miễn phí cho người xem, nhằm nâng
cao ấn tượng và niềm tin của người xem đối với doanh nghiệp.
Trên website nên có đầy đủ địa chỉ, hướng dẫn đặt dịch vụ qua điện thoại hoặc có chức năng đặt
dịch vụ qua email, qua form đặt dịch vụ trên website. Nếu phục vụ khách quốc tế, những
website này có thể có chức năng thanh toán “đặt cọc” trước dịch vụ.
Đây là hình thức thanh toán trực tuyến B2C (Business to Customers), khách hàng có thể thanh
toán bằng thẻ tín dụng.
Ví dụ: công ty tư vấn du học nên có website giới thiệu chi tiết về dịch vụ của mình, ngoài ra, trên
website cũng nên có những thông tin bổ sung, giới thiệu về điều kiện ăn ở, sinh hoạt ở từng quốc
gia, từng trường.
Và những thông tin giới thiệu về những khách hàng (du học sinh) của công ty đang học ở nước
ngoài sẽ có sức thuyết phục cao đối với khách hàng tiềm năng. Hay một công ty tư vấn luật sẽ
có một website ngoài việc đăng tải thông tin về công ty, về dịch vụ, còn đăng tải khối lượng lớn
những thông tin về luật, về những tình huống luật, về những trường hợp công ty đã thực hiện tư
vấn, bào chữa thành công...
Ngoài ra, trên website nên có công cụ lưu email của người xem (khi họ đồng ý cho email để đổi
lấy một quyền lợi gì khác, như download tài liệu, đăng ký nhận bản tin, được tư vấn miễn phí
qua mạng...) để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và thường xuyên liên lạc với đối
tượng này để giới thiệu dịch vụ, ưu đãi...
Cao cấp hơn, website có thể quản lý dữ liệu khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tiện lợi hơn
và nhằm để marketing những dịch vụ khác, dịch vụ mới cho khách hàng đã có.
Ví dụ: công ty du lịch B đã có danh sách email, tên, nơi cư trú... của các khách hàng đã mua
tour của công ty, mỗi khi có tour mới hay có dịp Lễ, mùa du lịch... công ty B nên gửi email giới
thiệu thông tin cho các khách hàng đã có, có thể kèm theo ưu đãi dành cho khách hàng mua
dịch vụ lần thứ hai...

Kế tiếp, doanh nghiệp phải tập trung vào marketing website này.
Cuối cùng, doanh nghiệp cũng nên dùng Internet, WWW để phục vụ việc nghiên cứu quan sát thị
trường, thị hiếu của khách hàng, xu hướng trong và ngoài nước về lĩnh vực hoạt động của doanh
nghiệp...
Tổng hợp từ Internet