Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa tổ chức đến hiệu quả phi tài chính của tổ chức trong ngành chứng khoán

B GIÁOD CVÀðÀOT O
TRƯ NG ð I H C KINH T

TP. H CHÍ MINH

---------

LÂM TRƯ NG TH

NHHƯ NGC ACÁCY UT VĂNHÓAT CH Cð
NHI UQU PHITÀICHÍNHC A T CH C TRONG
NGÀNH CH NG KHOÁN

LU N VĂN TH C SĨ KINH T

Tp. H Chí Minh – Năm 2013


B GIÁOD CVÀðÀOT O
TRƯ NG ð I H C KINH T

TP.H CHÍ MINH

---------

LÂM TRƯ NG TH

NHHƯ NGC ACÁCY UT VĂNHÓAT CH Cð
NHI UQU PHITÀICHÍNHC A T CH C TRONG
NGÀNH CH NG KHOÁN

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã s : 60340102

LU N VĂN TH C SĨ KINH T

NGƯ IHƯ NGD NKHOAH C
PGS.TS NGUY N QUANG THU

TP.H Chí Minh – Năm 2013


L I CAM ðOAN
Tôi xin cam ñoan: Lu n văn này là công trình nghiên c u ñ c l p c a cá nhân tôi, dư i
s hư ng d n khoa h c c a PGS.TS Nguy n Quang Thu.
Các s li u s d ng trong lu n văn ñư c thu th p t th c t , có ngu n g c rõ ràng, ñáng tin c
y; các k t qu nghiên c u trong bài là trung th c và chưa ñư c công b .
Tôi xin hoàn toàn ch u trách nhi m v nghiên c u c a mình.

Tác gi : Lâm Trư ng Th


TÓM T T ð

TÀI
M c tiêu chính c a
nghiên c u này là xác ñ nh
các y u t văn hóa t ch c có
nh hư ng ñ n hi u qu phi tài
chính c a t ch c, ñi u ch nh
và ki m ñ nh thang ño các y

u t văn hóa t ch c có nh hư
ng ñ n hi u qu phi tài chính
c a t ch c, ño lư ng m i quan
h gi a các y u t văn hóa t ch
c tác ñ ng ñ n hi u qu phi
tài chính c a t ch c trong
ngành ch ng khoán.
D a trên mô hình

nghiên c u t ng h p c a
Aydin và Ceylan (2009),
trong nghiên c u này có nhi
u y u t c a văn hóa t ch c nh
hư ng ñ n hi u qu phi tài
chính c a t
ch quan tâm ñ n b
khách hàng, (4) h
Phương pháp nghiên c u ñư c s
tính) và nghiên c
hi n thông qua k
ch ng khoán ñ
phù h p v
qua b ng câu h i kh o sát ñ nh lư ng v


t i Tp.HCM.
K t qu
ni m nghiên c u ñ u ñ t yêu c u v ñ
s tin c y Cronbach Alpha và phân tích nhân t
K t qu

ñ ng dương ñ n hi u qu phi tài chính c a t
và ñ ng viên tác ñ ng m nh ñ n hư ng v
tác ñ ng m nh ñ n s
Cu i cùng nghiên c u trình bày hàm ý, ki n ngh
hư ng nghiên c


M CL C
-o0o-

TRANG PH BÌA
L

I CAM ðOAN

TÓMT Tð TÀI
M

CL C

DANH M C CH
DANHM CB NGBI UVÀHÌNHV
Chương 1: T NG QUAN V ð
1.1

Lý do ch n ñ

1.2

M

1.3

ð i tư ng và ph m vi nghiên c

1.4

Phương pháp th
1.4.1

Ngu n d

1.4.2
1.5

K t c u nghiên c

Chương 2: CƠ S
2.1

Văn hóa t ch
2.1.1

Khái ni m v

2.1.2

Khái ni m v

2.1.3

Nh ng ñ c tính c a văn hóa t ch c

2.1.4 Văn hóa t
2.2

Hi u qu t ch
2.2.1

Tiêu chí th

2.2.2

Tiêu chí th

2.3

M i quan h gi a văn hóa t

2.4

Gi

qu

t

2.5

i thi u m t s

ch c ...............................................................................................................

Thi t l p gi thuy t và mô hình nghiên c u ...................................................


2.5.1

Yut

2.5.2

Yut

2.5.3

Yut

2.5.4

Yut

Clients) ......................................................................................................................

and Incentive System). .............................................................................................

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U ......................................................
3.1 Quy trình nghiên c u........................................................................................

3.1.1

Nghiên c

3.1.2

Nghiên c

3.2 Ch n m u nghiên c u .......................................................................................

3.3 Phương pháp phân tích d
3.4 Thang ño
3.4.1

Thang ño s

3.4.2

Thang ño h c t p ....................................................................

3.4.3 Thang ño quan tâm ñ n khách hàng ........................................................
3.4.4

Thang ño h

3.4.5

Thang ño hi u qu phi tài ch

Chương 4: K T QU
4.1 Mô t
4.2 ðánh giá sơ b

4.2.1

Phương pháp h s tin c y Cronb

4.2.2 Phương pháp phân tích nhân t
4.2.2.1 Phân tích nhân t
ch

c ...........................................................................................................................

4.2.2.2 Phân tích nhân t
c

a t ch c ................................................................................................................

4.3 Phân tích tương quan và h i quy.....................................................................

4.3.1

Phân tích tương quan..............................................................


4.3.2 Phân tích h i quy............................................................................................................ 49
4.3.2.1 Ki m tra s vi ph m các gi ñ nh trong mô hình h i quy......................50
4.3.2.2 nh hư ng c a các y u t

s h p tác, h c t p, quan tâm ñ n khách

hàng, h th ng ph n thư ng và ñ ng viên ñ n hư ng v
4.3.2.3 nh hư ng c a các y u t

khách hàng...........................50

s h p tác, h c t p, quan tâm ñ n khách

hàng, h th ng ph n thư ng và ñ ng viên ñ n s

th a mãn c a nhân viên..................51

Chương 5: K T LU N VÀ KI N NGH............................................................................... 54
5.1 K t lu n........................................................................................................................................... 54
5.2 Các hàm ý và ki n ngh............................................................................................................ 54
5.3 H n ch c a ñ tài nghiên c u.................................................................................................. 60
DANH M C TÀI LI U THAM KH O
PH L C


DANHM CCH
EFA
KMO
Sig
Tp.HCM
VIF

VI TT

T


DANHM CB

NGBI UVÀHÌNHV

DANHM CB NGBI U

B ng 2.1: Các ñ nh nghĩa v văn hóa t ch c.............................................................
B ng 3.1: Thang ño s
B ng 3.2: Thang ño h c t p ......................................................................................

B ng 3.3: Thang ño quan tâm ñ n khách hàng
B ng 3.4: Thang ño h
B ng 3.5: Thang ño hư ng v khách hàng................................................................
B ng 3.6: Thang ño s
B ng 4.1: Mô t
B ng 4.2: Mô t
B ng 4.3: Mô t
B ng 4.4: Mô t
B ng 4.5: Mô t
B ng 4.6: H
B ng 4.7: H
ch c ...........................................................................................................................

B ng 4.8: Ki m ñ nh KMO và Bartlett’s - Thang ño các y u t
B ng 4.9: K t qu phân tích EFA ñ i v i thang ño các y u t
1)................................................................................................................................

B ng 4.10: H
B ng 4.11: K t qu phân tích EFA ñ i v i thang ño các y u t
2)................................................................................................................................

B ng 4.12: Ki m ñ nh KMO và Bartlett’s - Thang ño hi u qu
ch c ...........................................................................................................................

B ng 4.13: K t qu phân tích EFA ñ i v i thang ño hi u qu
ch c ...........................................................................................................................

B ng 4.14: Tóm t t k t qu ki m ñ nh thang ño.......................................................


B ng 4.15: Ma tr n tương quan gi a các bi n nghiên c u....................................................... 49
a
.................................. 51

B ng 4.16: K t qu h i quy trong phương trình h i quy th

nh t

B ng 4.17: K t qu h i quy trong phương trình h i quy th

hai..................................... 52

B ng 4.18: Tóm t t k t qu ki m ñ nh các gi thuy t c a mô hình........................................ 53
DANH M C HÌNH V
Hình 2.1: Mô hình nghiên c u ñ ngh.......................................................................................... 21
Hình 3.1: Quy trình nghiên c u.................................................................................................... 27


1

Chương 1: T

1.1 Lý do ch n ñ
Con ngư i tham gia vào các t
cu c s ng c a h . Các t
h

gi

a các cá nhân v

h

th

ng xây d

quá trình xã h
nhân mu n ñ t ñư c m c tiêu c
ph i h

p tác v

trư ng thay ñ i bu
qu

c

a h . ði u này có nghĩa, nâng cao hi u qu s

vi c ñ y nhanh s
Có th

khía c nh khác nhau, nghiên c
ñi m c

a văn hóa t

th . Nh
hóa t

ch c. Bên c nh các y u t

kinh doanh thì văn hóa t
l i th

c nh tranh cho doanh nghi p. S

tr

ng làm nên s
Văn hóa t

phân tích b

i

nhi u y u t

m

ð i v i ngành ch ng khoán, theo th ng kê c a Vietstock, trong s 46 công

ty ch ng khoán công b báo cáo tài chính quý 2/2013 (c p nh t ñ n ngày 20/07) thì có
ñ n g n phân n a ñơn v báo cáo l . Kho n l l n nh t lên ñ n hơn 26 t ñ ng thu c v Công
ty Ch ng khoán MHB, Ngoài công ty ch ng khoán MHB có m c l hàng ch c t ñ ng,
còn hai công ty khác là công ty ch ng khoán ngân hàng Sài Gòn


2

Thương

Tín và công ty ch

18.22 t

ñ ng và 10.58 t ñ

t ñ ng và hơn 17 t ñ ng. Kh i công ty ch ng khoán ñang niêm y t góp tên vào
danh sách l có công ty ch ng khoán Phú Hưng (PHS) và công ty ch ng khoán Ph
Wall (WSS) c a s
t

ñ ng, ghi nh n tròn 10 quý liên ti p báo l . Lũy k 6 tháng ñ u năm, PHS l

ñ ng, gi m ñáng k
tri u ñ ng trong khi quý li n trư c lãi 1.4 t
960 tri u ñ ng.
m t khía c nh khác, nhóm các công ty ch ng khoán có lãi cũng ghi nh n
s

tăng trư ng âm

như công ty ch ng khoán Sài Gòn (SSI), công ty ch
T ng l i nhu n quý 2 c a 25 công ty có lãi ch m c hơn 337 t ñ ng và ñ c bi t ch t p
trung m t s các công ty ch ng khoán thu c “top” ñ u v th ph n môi gi i.
Bên c nh ñó, thông qua công tác thanh, ki m tra, giám sát th trư ng, U ban Ch
ng khoán Nhà nư c (UBCKNN) ñã ñưa 13 công ty ch ng khoán vào di n ki m soát ñ
c bi t, 6 công ty ch ng khoán vào di n ki m soát do không ñ m b o ñư c ch tiêu an
toàn tài chính. Trong s công ty ch ng khoán này, UBCKNN ñã yêu c u 3 công ty ch
ng khoán m th t c rút gi y phép ho t ñ ng do không kh c ph c ñư c tình hình tài chính,
2 công ty ch ng khoán ph i t m d ng ho t ñ ng. Hi n t i ñã có 15 chi nhánh, 10 phòng
giao d ch c a công ty ch ng khoán ph i ñóng c a; có trên 15 công ty ch ng khoán
không còn th c hi n nghi p v môi gi i, 3 công ty ch ng khoán ñang làm th t c gi i th ,
2 công ty ch ng khoán ñang trong quá trình
h p nh t. Th m chí l n ñ u tiên trên th trư ng ch ng khoán ñã có công ty ch ng khoán

công b gi i th như: Công ty ch ng khoán Ch L n (CLSC); Công ty Ch ng khoán Âu
Vi t.


3

Trong b i c nh c nh tranh gay g t hi n nay các
ph i n

l

c phát tri n và xây d n

ñư c hi u qu
Vì th , c n m t nghiên c u ñ

qu

phi tài chính c a t

các công ty ch ng khoán tr
ñ ng ñ n hi u qu
tài chính c a t
V
yut

is

văn hóa t

ch

ng khoán t i Tp.HCM. ðây chính là lý do hình thành ñ

các y u t
ch

ng khoán”.

1.2 M c tiêu nghiên c u
ð tài nghiên c u này th c hi n v i các m c tiêu:
- Xác ñ nh các y u t văn hóa t ch c có nh hư ng ñ n hi u qu t ch c trong ngành

ch ng khoán.
- ði u ch nh và ki m ñ nh thang ño c a các y u t
hi u qu t

văn hóa có nh hư ng ñ n

ch c.

- ðo lư ng m i quan h

gi a các y u t

văn hóa t

ch c tác ñ ng ñ n hi u

qu t ch c trong ngành ch ng khoán.
- Các hàm ý và ki n ngh cho nhà qu n tr c a các công ty ch ng khoán.

1.3 ð i tư ng và ph m vi nghiên c u.
ð i tư ng nghiên c u: Các y u t c a văn hóa t ch c có nh hư ng ñ n hi u qu t ch
c trong ngành ch ng khoán
Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u ch gi i h n trong ph m vi các công ty ch ng
khoán ñang ho t ñ ng trên ñ a bàn Tp.H Chí Minh.


4

1.4 Phương pháp th c hi n
1.4.1 Ngu n d li u
Thông qua vi c s d ng ña d li u t internet, các t p chí, bài báo và lu n văn trong
nư c và nư c ngoài.
D li u sơ c p: b ng b ng câu h i ñi u tra kh o sát

1.4.2 Phương pháp th c hi n
Nghiên c u ñư c th c hi n thông qua phương pháp nghiên c u ñ nh tính và
phương pháp nghiên c u ñ nh lư ng
Phương pháp nghiên c u ñ nh tính: ñư c s d ng trong giai ño n nghiên c u sơ b
v i k thu t th o lu n nhóm v i nhân viên công ty ch ng khoán ñ ñi u ch nh
thang ño ti n ñ n xây d ng b ng câu h i nh m ph c v cho nghiên c u ñ nh lư ng.
Phương pháp nghiên c u ñ nh lư ng: ñư c s d ng trong giai ño n nghiên c u chính th c
b ng k thu t ph ng v n nhân viên công ty ch ng khoán thông qua
b ng câu h i chi ti t nh m thu th p, phân tích d li u kh o sát và ki m ñ nh mô hình.
Nghiên c u s d ng các phương pháp phân tích như: h s tin c y Cronbach
Alpha, phân tích h s khám phá EFA, phân tích h i quy… d a trên k t qu x lý
s li u th ng kê c a ph n m m SPSS 16.0.

1.5 K t c u nghiên c u
Chương 1: T ng quan v ñ tài nghiên c u v i ph n ñ u tiên là lý do ch n ñ tài,
sau ñó là m c tiêu, ph m vi và phương pháp nghiên c u. Cu i cùng là k t c u c a
nghiên c u.
Chương 2: Gi i thi u cơ s v văn hóa t ch c, hi u qu t ch c và các thành ph n c a
nó: s h p tác, h c t p, quan tâm ñ n khách hàng, h th ng ph n thư ng và ñ ng viên. Nêu
ra các gi thuy t và mô hình nghiên c u.
Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên c u, quy trình nghiên c u, các
thang ño và m u nghiên c u ñ nh lư ng chính th c.
Chương 4: trình bày k t qu

ki m ñ nh thang ño và k t qu

phân tích s tác

ñ ng c a các y u t văn hóa t ch c ñ n hi u qu phi tài chính c a t ch c.

5

Chương 5: Tóm t t nh ng k t qu chính c a nghiên c u, hàm ý c a nghiên c u
cho nhà qu n tr cũng như các h n ch c a nghiên c u ñ ñ nh hư ng cho nh ng nghiên c
u ti p theo.


6

Chương 2: CƠ S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH
NGHIÊN C U
Chương 1 ñã gi i thi u t ng quan v ñ tài nghiên c u, chương 2 này s gi i thi u
cơ s lý thuy t cho nghiên c u. Trên cơ s này, mô hình nghiên c u ñư c ñ ngh cùng v i
các gi thuy t v m i quan h gi a các khái ni m trong mô hình.
2.1 Văn hóa t ch c
2.1.1 Khái ni m v văn hóa
Văn hóa là m t khái ni m r t r ng, Kroeber và Kluckolm (1952) ñã th ng kê
ñư c 164 cách ñ nh nghĩa khác nhau v văn hóa v n d ng trong các công ty, ñ n
nay con s ñ nh nghĩa v n ñang ti p t c tăng lên.
Theo Drennan (1992), văn hóa là “cách th c công vi c ñư c th c hi n
ñây”. ðó là nét ñ c trưng c a m i t ch c, là các thói quen, các quan ñi m ph bi n.
Văn hóa tư ng trưng cho m t h

th ng ñ c l p bao g m các giá tr và cách

ng x chung trong m t c ng ñ ng, có khuynh hư ng duy trì trong m t th i gian
dài hay văn hóa là cách th c hi n hành vi trong m t t

ch c (Kotter và Heskett,

1992).
Văn hóa là nh ng chu n m c cơ b n mà khi th c hi n t t thì ñư c xem là
h p lý và nó ñư c hư ng cho các thành viên m i m t cách ñúng ñ n ñ nh n th c, suy

nghĩ và c m nh n trong m i quan h v i m i v n ñ . (Schein, 1995)
Atkins và Turner (2006) xem văn hóa như là m t “t ng h p các giá tr , ni m
tin, và các ch tiêu th hi n trong các ho t ñ ng th c t và hành vi c a m t t ch c”.
Văn hóa c a m t nhà máy là cách th c theo phong t c và truy n th ng c a
nó ñ tư duy và gi i quy t công vi c, nh ng cách th c này ñư c chia s v i m t m c ñ l n
hay nh b i t t c các thành viên c a nó và nh ng ñi u mà các thành
viên m i ph i h c và ít nh t là ch p nh n nó m t ph n nh m ñ ñư c ch p nh n là thành
viên c a nhà máy (Jacques, 1952).
Văn hóa là m t d ng/ phong cách c a nh ng ni m tin và nh ng mong ñ i ñư c
chia s b i các thành viên c a t ch c. Nh ng ni m tin và nh ng mong ñ i


7

này t o ra các chu n m
và các nhóm trong t
Văn hóa th
th c hành x mà là ph
dài, ñôi khi qua nh
Eldridge và Crombie (1974) hai ông cho r ng văn hóa ñ

c p: t i c u hình

ñ c ñáo c a nh ng chu n m c, các giá tr , các ni m tin, các cách th c hành x … mà

chúng ñ c trưng cho l l i trong ñó các nhóm và các cá nhân k t h p ñ hoàn t t công vi
c.
Nói chung, văn hóa là bi u hi n hành vi, tư duy và tình c m ñã ăn sâu hay b
nh hư ng qua h c h i và là ñ c ñi m ñ c thù c a m t nhóm ngư i ch
c a cá nhân.
phong cách x
2.1.2 Khái ni m v
H u h t con ngư i h c các hành vi và ni m tin t
lên. M c dù m i cá nhân có tài năng ñ c ñáo và s
tin c

a con ngư i cho th y ñ c tính chung gi ng nhau trong c

giúp các t

ch

ch c làm vi c v
phép các thành viên c
Văn hóa t
thành viên trong t
nh ng chu n m c v
ki n th c chia s
gi i thích, th
là m
t o th

t hi n tư ng ñ i s ng tích c
gi

n n văn hóa, mà không th
c m nh n t i nơi làm vi c. Trên th c t , môi trư ng làm vi c ñư c bao quanh b i

i mà h


8

các n n văn hóa, mà s p x p các m i quan h
ch

c.
Theo Schein (1995), văn hóa t

b n – ñư c sáng t o, ñư c khám phá ho c ñư c phát tri n b
v

cách th

c gi i quy t

và h i nh p bên trong – nh ng gi
tâm là có giá tr
ñúng ñ

nh n th
Joanne Martin (1992) chú tr ng vào nh

trong các t

ch

chu n m c, nh
th

t c và nguyên t c chính th c c

ch

c, nh ng nghi l , nhi m v , h

ch

nh

li n v

ng ngư i bên trong m i hi u. Nh ng y u t
i văn hóa t
Văn hóa t

c a các k ho ch dài h n cho k ho ch chi n lư c. cho r ng hành vi ñ nh hư ng th trư ng

(mà thư ng di n ra trong các b n ñ chi n lư c c a t ch c) ñư c ñi u
khi n b i văn hóa t
các nhà ho ch ñ nh chi n lư c ñ t tr ng tâm nhi u vào vai trò m nh m
hóa. ði u này giúp các t
ch c (O'Cass và Ngo, 2007).
B ng 2.1: Các ñ nh nghĩa v
Tác gi

Kroeber& Kluckhohn
(1952)
Hofstede (1980)

Swartz & Jordon (1980)


9

Ouchi (1981)
Martin & Siehl (1983)

Uttal (1983)
Adler (1986)

Denison (1990)

Trompenaars (1993)

Goffee (1996)
Schneider (1997)
Cameron & Quinn
(1999)
Sullivan (2001)
Wood (2001)

Wiesner (2002)
Thomas & Tung (2003)

10

Anthon (2004)

Taylor (2004)
Wagner (2005)

(Ngu n: House, et al., 2004)

Các khái ni m b ng 2.1 ph n ánh nh ng quan ni m khác nhau v
ph n l n các nhà nghiên c
ñ

c p chi ti t h

h

p các giá tr , ni m tin, hình th c tín ngư ng và thói quen trong su

s

cat

ch c, nh ng ñi u này

các thành viên.
V

i cách ti p c n trên có

hóa ñư c gây d
tr

thành các các giá tr , các quan ni m, t p quán, truy n th ng ăn sâu vào ho t

ñ ng c a t ch c y ñ ng th i chi ph i tình c m, n p suy nghĩ và hành vi c a m i thành

viên trong t ch c.
2.1.3 Nh ng ñ c tính c a văn hóa t ch c
Theo Nguy n H u Lam (2011) nh ng ñ c tính quan tr ng c a văn hóa t ch c có
th k ra:
Tính h p th c c a hành vi:
Khi các cá nhân trong t ch c tương tác v i nhau, h s d ng cùng m t ngôn ng ,
thu t ng và nh ng nghi l liên quan t i nh ng s tôn kính và nh ng cách cư x


11

Các chu n m c:
ðó là các tiêu chu n c a hành vi. Nh ng tiêu chu n không rõ ràng, song nó t o
ra nh ng ràng bu c ñ i v i các thành viên trong t ch c và ñòi h i nh ng ngư i
m i t i c n ph i tuân th ñ có th ñư c ch p nh n. Bên c nh ñó, nh ng chu n m c chính th

c ñư c vi t ra trong n i quy, quy ch , lu t l và nh ng th t c ñ m i ngư i tuân th . Song,
ph n l n các chu n m c là không chính th c, b t thành văn.
Các giá tr
Giá tr th
v i cá nhân hay xã h i). Giá tr là quan tr ng b i nó ñ t cơ s
ñ , ñ ng cơ cũng như
v i nh ng nh n th c v

T t nhiên, nh ng nh n th c này không ph i là m t s
mu n gì cũng ñư c). Trái l i, nó ch a ñ ng nh ng s
ñúng và cái gì sai. Hơn n a, nó ng m th hi n nh ng hành vi ho c k t c
ñư c ưa thích hơn nh
ñ n thái ñ và hành vi c a thành viên trong t ch c.

Bên c nh ñó, có nh ng giá tr ch

y u mà t ch c tán thành,

ng h và mong

ñ i nh ng ngư i tham gia chia s nó. ðây chính là các giá tr chính th ng. Nh ng

giá tr này ñư c nói, ñư c thông báo công khai như nh ng nguyên t c và nh ng giá tr
mà t ch c và các thành viên c a nó c g ng ñ ñ t t i.
Tri t lý
Có nh ng chính sách và nh ng tư tư ng xác ñ nh nh ng ni m tin c a t ch c v
cách th c ñ i x v i ngư i lao ñ ng, khách hàng, ngư i tiêu dùng. Nh ng tri t lý này ch d
n các ho t ñ ng c a t ch c và các thành viên c a nó.
Nh ng lu t l
Có nh ng nguyên t c ch t ch liên quan t i vi c ñư c ch p nh n là thành viên c a t
ch c. Nh ng ngư i m i t i luôn ph i h c nh ng ñi u này ñ ñư c ch p nh n là thành viên
m t cách ñ y ñ c a nhóm và c a t ch c


12

B u không khí t ch c
T ng th nh ng c m giác ñư c t o ra t nh ng ñi u ki n làm vi c, nh ng các th c cư

x , tương tác và nh ng cách th c mà các thành viên có m i quan h v i khách hàng và
nh ng ngư i bên ngoài.
Nh ng k năng thành công
Nh ng năng l c và kh năng ñ c bi t c a các thành viên trong t ch c bi u hi n qua
vi c th c hi n th ng l i các công vi c ho c lĩnh v c c th . Nh ng năng
l c thành công này ñư c phát tri n và truy n l i cho các th h sau mà không c n ph i vi

t ra.
Các ñ c tính trên nh n ñư c s ng h khác nhau c a các nhà nghiên c u
khác nhau. Hi n nay v n còn có s tranh lu n v các ñ c tính trên. Ví d như có s tranh lu
n v s tương ñ ng và s khác bi t gi a văn hóa t ch c và b u không khí c a t ch c. Hơn n
a, trong các t ch c c a các qu c gia khác nhau t m quan tr ng
c a các ñ c tính trên là không gi ng nhau. Ch ng h n như ñ i v i các công ty M vi c th

c hi n các ch tiêu tài chính ñóng vai trò quan tr ng trong nh ng giá tr văn hóa c a các
công ty, trong khi ñó các công ty Nh t l i ñ t t m quan tr ng cao vào s trung thành và
uy tín.
Tuy nhiên có m t nh n th
nhau. Th

c ch t, t t c

ch c g n li n v i văn hóa c
văn hóa t
T t c các thành viên c a m t t
nhiên, m
hóa nhóm trong các t
Văn hóa chính th
viên trong t
giá tr c t lõi ñư c chia s

v i công ty, có trách nhi m v

cñ


13

s n ph m… nh ng giá tr này t o ra văn hóa chính th ng trong t ch c và nó giúp ch d n
các hành vi hàng ngày c a ngư i lao ñ ng.
M t ñi m quan tr ng và thư ng b coi nh là văn hóa nhóm trong t ch c. Văn hóa
nhóm trong t ch c là nh ng giá tr ñư c chia s b i thi u s các thành
viên trong t ch c. Văn hóa nhóm là k t qu c a nh ng v n ñ
nghi m ñư c chia s b i các thành viên c a m t b ph n ho c m t ñơn v
ch c. Văn hóa nhóm có th
thu n v i văn hóa chính th
thành công ch ra r ng không ph i bao gi
ñư c hình thành ñ giúp các thành viên c a m t nhóm c th trong vi c gi i quy t nh ng v
n v c th hàng ngày mà h ph i ñ i m t.
c c
hi n tính cách c a c c
h th
t h
Văn hóa t ch c ñư c coi là tính cách c a m t t ch c do chúng ñư c hình thành b

2.1.4 Văn hóa t

i nh ng khía c nh v phong cách khác nhau v i nh ng ñ c trưng riêng.
Theo Nguy n M nh Quân (2011) nh ng khía c nh v phong cách c a m t t ch c
bao g m:
Tính sáng t o và s n sàng m o hi m: th hi n b ng m c ñ

ñư c khuy n khích sáng t o và s n sàng ch p nh n m o hi m. Nh
văn hóa thu c nhóm này thư ng khuy n khích nhân viên ch p nh n r i ro. H
nh n ñư c s
cách làm m
linh ho t khi ñương ñ u v i nh ng bi n ñ ng v i môi trư ng kinh doanh.
Tính chú tr ng chi ti t: th
khích trình bày c
nh ng t

hi n b ng m c ñ

các thành viên ñư c khuy n

th chính xác, có phân tích và chú ý ñ n các chi ti t. ð i v i

ch c thu c tính cách này, chi ti t c

trong t ng ho t ñ ng. Các quy trình, th

th thư ng ñư c quan tâm ñáng k

t c ñư c biên so n ñ y ñ , k

lư ng ñ h

tr các thành viên trong quá trình th c hi n và phân ph i.
Tính ñ nh hư ng k t qu : th

hi n b ng m c ñ

ngư i qu n lý chú tr ng

ñ n k t qu thay vì chú tr ng ñ n phương pháp và quá trình ñ ñ t ñư c nh ng k t


14

qu ñó. Nhi u t
mis

quan tâm vào vi c ñ t ñư c nh ng k t qu hay m c tiêu ñ

nh hư ng và d n ñ nh hình trong cách th
Tính ñ nh hư ng vào con ngư i: th
lý dành s

quan tâm ñ n con

s n quý giá nh t và tin r ng s
ñ nh t o nên s
vai trò và

nh hư ng r t ñáng
Tính ñ nh hư ng t p th : th

và t

ch c trên cơ s

trung xây d

công vi c gi
g ng duy trì tinh th n ñ ng ñ i và xây d
ñ ng ñ i luôn ñư c ñ
S

nhi t tình: th hi n b ng m c ñ các thành viên hăng hái thi ñua v i

nhau thay vì th a hi p và h
yut

nào. H

và năng su t ñ ng th i t
trong c nh tranh và tích c
Tính
duy trì hi n tr ng thay vì làm thay ñ i nó. M t trong nh ng m c ñích mà nhi u t
ch

c luôn hư ng t i là

n

l

ñ nh s
rtk

c vào vi c ñ t ñư c s
tntic
lư ng và ñư c ti n hàng r t th n tr

2.2 Hi u qu t
H u h t nhà nghiên c u s
lư ng hi u qu