10 KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NGƯỜI LÀM CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG TRƯỚC NHỮNG THÁCH THỨC MỚI TRONG TÌNH HÌNH MỚI

SỞ Y TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

10 KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NGƯỜI LÀM
CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG
TRƯỚC NHỮNG THÁCH THỨC MỚI
TRONG TÌNH HÌNH MỚI
PGS TS BS TĂNG CHÍ THƯỢNG


THÁCH THỨC MỚI TRONG TÌNH HÌNH MỚI
(1) Với lộ trình điều chỉnh giá viện phí theo hướng tính đúng, tính đủ, hầu hết
các bệnh viện đã chuyển sang tự chủ chi thường xuyên
(2) Thay đổi phương thức chi trả viện phí từ việc chi trả trực tiếp từ tiền túi của
người bệnh đã chuyển sang phương thức thanh toán viện phí do BHXH chi trả
(3) Với lộ trình liên thông thẻ BHYT, hiện nay người bệnh được quyền chọn
lựa bệnh viện tuyến huyện để khám chữa bệnh, và đến liên thông bệnh viện
tuyến tỉnh trong tương lai không xa
(4) Để thu hút và tạo niềm tin cho người bệnh, việc nâng cao chất lượng bệnh
viện là tất yếu, trong đó chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định, hiện
nay đã có hiện tượng cạnh tranh lành mạnh giữa các bệnh viện về nguồn
nhân lực chất lượng cao
(5) Nhiều quy định chuyên môn, quy định pháp luật mới liên quan đến hoạt
động khám, chữa bệnh và hoạt động chăm sóc người bệnh của điều dưỡng.


“Patient Engagement Survey: Health Care Has a Lot to Learn from Consumer-Friendly Industries” Kevin G. Volpp, MD, PhD University of Pennsylvania, Namita Seth Mohta, MD NEJM Catalyst,


Khảo sát trải nghiệm người bệnh tại các BV trên địa bàn TP.HCM – Sở Y tế TP.HCM (2018)

3 YÊU CẦU ĐỂ BỆNH VIỆN PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG
(1) Không ngừng phát triển chuyên môn, kỹ thuật đáp ứng mô
hình bệnh tật, hạn chế chuyển viện vì thiếu đầu tư và phát triển kỹ
thuật chẩn đoán, điều trị, chăm sóc người bệnh
(2) Không ngừng cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh và chất
lượng phục vụ người bệnh, lấy người bệnh làm trung tâm, hướng
đến sự hài lòng của người bệnh
(3) Mọi hoạt động của bệnh viện phải tuân thủ các quy định
chuyên môn và quy định pháp luật.


PHÁT TRIỂN CHUYÊN MÔN – KỸ THUẬT

PHÁT
TRIỂN BỀN
VỮNG

CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KCB & CHẤT
LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH

TUÂN THỦ QUY ĐỊNH CHUYÊN MÔN,
QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT


10 KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NGƯỜI LÀM
CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG


KỸ NĂNG 1:

Xây dựng và triển khai các quy trình kỹ thuật của điều dưỡng
đảm bảo đồng bộ và đáp ứng yêu cầu khi triển khai các kỹ
thuật mới về chẩn đoán và điều trị của bác sĩ.


KỸ NĂNG 2:
• Tạo dựng không khí học tập nhằm không ngừng cập nhật kiến thức, nâng
cao trình độ chuyên môn, kỹ năng thực hành cho điều dưỡng thuộc thẩm
quyền quản lý.
• Đa dạng hoá hình thức học tập của điều dưỡng, học từ sai sót từ chính
bệnh viện mình và từ bệnh viện bạn, hội thi tay nghề điều dưỡng, học tập
chia sẽ kinh nghiệm giữa các bệnh viện với nhau trong công tác quản lý
điều dưỡng, học tập để hội nhập quốc tế trong công tác chăm sóc NB.


KỸ NĂNG 3:
Triển khai có hiệu quả các hoạt động quản lý an toàn người
bệnh nhằm hạn chế thấp nhất tai biến điều trị trong công
tác chăm sóc người bệnh của người điều dưỡng.


KỸ NĂNG 4:
Chuyển đổi thật sự và đồng bộ cách giao tiếp, ứng xử của
người điều dưỡng, thật sự xem người bệnh là người thân
của mình, là khách hàng của bệnh viện.


KỸ NĂNG 5:

• Chủ động nắm bắt trải nghiệm của người bệnh (Patient

experience) trong thời gian nằm viện và những vấn đề mà
người bệnh không hài lòng về bệnh viện liên quan đến
công tác chăm sóc người bệnh của người điều dưỡng.
• Lấy ý kiến không hài lòng, lấy trải nghiệm của người bệnh
theo chiều hướng tiêu cực làm điểm xuất phát cho hoạt
động cải tiến chất lượng.


KỸ NĂNG 6:
Chọn lựa và đào tạo “điều dưỡng đa năng” (nursing skill
mix) trực thuộc phòng điều dưỡng, nhằm chủ động hỗ trợ
các khoa, phòng khi bị thiếu hụt tạm thời điều dưỡng, khi có
tình huống quá tải, hoặc có nhiều bệnh nhân nặng.


KỸ NĂNG 7:

• Nâng cao chất lượng nghiên cứu khoa học và sáng tạo kỹ
thuật của điều dưỡng
• Đề tài nghiên cứu và sáng tạo phải xuất phát từ yêu cầu
của thực tiễn trong công tác chăm sóc người bệnh.


KỸ NĂNG 8:

Vận dụng nguyên lý “3R”:
• Tuyển chọn điều dưỡng (Recruit),
• Kịp thời phát hiện gương điều dưỡng tốt và động viên,
khen thưởng (Recognize)
• Giữ chân điều dưỡng giỏi (Retain) trong tình hình cạnh

tranh lành mạnh giữa các bệnh viện về nguồn nhân lực
chất lượng cao.


KỸ NĂNG 9:

Vận dụng nguyên tắc “khi nào lãnh đạo, khi nào quản lý”
trong nỗ lực đảm bảo cho mọi hoạt động của người điều
dưỡng:
• Tuân thủ các quy định chuyên môn và quy định pháp luật
• Trong giải quyết các tình huống phát sinh liên quan đến
người điều dưỡng thuộc thẩm quyền quản lý.


KỸ NĂNG 10:
Biết cách thuyết phục lãnh đạo bệnh viện quan tâm, đầu tư
nguồn lực cho công tác chăm sóc người bệnh của điều dưỡng.


(Tổ chức Y tế Thế giới – 2018)


10 KỸ NĂNG
CỦA NGƯỜI
ĐIỀU DƯỠNG
TRƯỞNG
TRƯỚC NHỮNG
THÁCH THỨC
MỚI TRONG
TÌNH HÌNH MỚI