Bài giảng Hệ thống báo cáo sự cố tự nguyện bệnh viện Từ Dũ

HỆ THỐNG

BÁO CÁO SỰ CỐ TỰ NGUYỆN
BỆNH VIỆN TỪ DŨ
,


NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


BÁO CÁO SỰ CỐ 9 THÁNG ĐẦU NĂM 2017
70

64
63

60

51

53
50

50
46

44

40
30
30

33

27

28

33

26
22

25
20

20
10

10

21
15

5
0

7

4

Tháng 1

Tháng 2

Tháng 3

16
13

11

14

22
22
15

10

10

8

Tháng 4

Tháng 5

Tháng 6

2014

2015

15

6

8

12

9

14

3

Tháng 7

Tháng 8

2016

2017

Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU

40

20

0
Kế hoạch tổng hợp
Quản lý chất lượng
Cấp cứu chống độc
Sanh
Gây mê hồi sức
Xét nghiệm
Sản H
Sản N2
Sản A
Xét nghiệm di truyền y học
Khám phụ khoa
Sơ sinh
Điều dưỡng
Chăm sóc trước sinh
Sản G
Nội soi
Phụ
Hiếm muộn
Dược
Công tác xã hội
Sản N1
KSNK
Chỉ đạo tuyến
Công nghệ thông tin
Hành chánh quản trị

Kế hoạch tổng hợp
Tài chính kế toán
Dinh dưỡng - Tiết chế
Hậu phẫu
Phục hồi chức năng
Tạo hình thẩm mỹ
Ung bướu phụ khoa

KHOA/PHÒNG BÁO CÁO

180 171

160

140

120

100

80

60

32 31 28
25
14 13 10 9 9
6 6 5 5 4 4 4 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU

PHÂN NHÓM THEO NỘI DUNG SỰ CỐ

47

33

2150

Suýt xảy ra:
Sai biệt:

Đặc biệt nghiêm trọng:

Kiểm soát nhiễm khuẩn
Điều dưỡng
XĐ đúng người bệnh
Cận lâm sàng
Té ngã
AT trong PT - TT
Dược
Công nghệ thông tin
Khác
Điều trị
Trang thiết bị y tế
Môi trường
Sai lệch thông tin
Quy trình

3
4
5
8
11
12
21
41
57
163
194
482
584
613
0

200

400

600

800

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


THÀNH PHẦN BÁO CÁO

14%

85%

NHS/ĐD/KTV

BS

KHÁC

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


BÁO CÁO SỰ CỐ

Phiếu BCSC
NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


BÁO CÁO SỰ CỐ

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU

Tầng trệt

CSKH

A

VÀ LẤY SỐ TT

TIẾP NHẬN
ƯU TIÊN

TIẾP
NHẬN

QUẦY D
NHẬN VÀ TRẢ KQ
XN

QUẦY C
QUẦY PHÁT
QUÀ TẶNG

KHU VỰC GIẢI KHÁT

2

Điền phiếu
thông tin

KIOS KSSKHL NB

TIẾP NHẬN

HỖ TRỢ THÔNG TIN

PHÁT HÀNH
THẺ KB VÀ
THANH TOÁN

QUẦY B

ATM

10

P. CTXH

VIETINBANK
Tầng 1

QUẦY
THUỐC

SIÊU THỊ

3
ĐÓNG
TIỀN

TỔNG
HỢP

7

101

4

102

103

104

PHÒNG KHÁM (P.105 – 113)

WC

6

5

9

8

8

P. SIÊU ÂM (P.122 – 116)

WC

115

114

Tầng 2
WC

P. XÉT NGHIỆM

ĐÓNG
TIỀN

202

203

PHÒNG KHÁM (P.204 – 212)

MỚI
WC

P. SIÊU ÂM (P.222 – 215)

214

213

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


Tầng trệt

CSKH

QUẦY B

ATM

HỖ TRỢ THÔNG TIN

TIẾP NHẬN
ƯU TIÊN

TIẾP
NHẬN

PHÁT HÀNH
THẺ KB VÀ
THANH TOÁN

QUẦY C
QUẦY PHÁT
QUÀ TẶNG

QUẦY D
NHẬN VÀ TRẢ KQ

XN

KHU VỰC GIẢI KHÁT

VÀ LẤY SỐ TT

KIOS KSSKHL NB

TIẾP NHẬN

1

6
P. CTXH

VIETINBANK

QUẦY
THUỐC

SIÊU THỊ

Tầng 1
3

ĐÓNG
TIỀN

101

102

103

104

PHÒNG KHÁM (P.105 – 113)

TỔNG
HỢP

2

P. SIÊU ÂM (P.122 – 116)

WC

Tầng 2

5
115

114

4

P. XÉT NGHIỆM

ĐÓNG
TIỀN

202

203

WC

WC

PHÒNG KHÁM (P.204 – 212)

TỔNG ĐÀI
WC

P. SIÊU ÂM (P.222 – 215)

214

213

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


Tầng trệt

CSKH

TIẾP NHẬN

KIOS KSSKHL NB

VÀ LẤY SỐ TT

HỖ TRỢ THÔNG TIN

1

QUẦY B

ATM

TIẾP NHẬN
ƯU TIÊN

TIẾP
NHẬN

PHÁT HÀNH
THẺ KB VÀ
THANH TOÁN

P. CTXH

VIETINBANK
Tầng 1

QUẦY C
QUẦY PHÁT
QUÀ TẶNG

QUẦY D
NHẬN VÀ TRẢ KQ
XN

QUẦY
THUỐC

KHU VỰC GIẢI KHÁT

7
SIÊU THỊ

2
ĐÓNG
TIỀN

101

102

103

104

PHÒNG KHÁM (P.105 – 113)

WC

3

TỔNG
HỢP

4

6

P. SIÊU ÂM (P.122 – 116)

WC

115

114

5
Tầng 2
WC

P. XÉT NGHIỆM

ĐÓNG
TIỀN

202

203

PHÒNG KHÁM (P.204 – 212)

TÁI KHÁM
WC

P. SIÊU ÂM (P.222 – 215)

214

213

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


2'-0"
1
2
3

GHẾ NGỒI CHỜ
7

6

4

5

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


1

2

4
3

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


ĐỪNG NGHĨ
“TÔI SẼ KHÔNG BAO GIỜ BỊ NHƯ THẾ NÀY”

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


Hệ thống QLCL
HĐ QLCL

6 Ban
Mạng lưới QLCL

Quản lý
sự cố

Quản lý
Qui trình

5S

…

Kỹ năng
mềm
NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


2011

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


2012

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU


2013

NƠI SỰ SỐNG BẮT ĐẦU