MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 90012000 TẠI CÔNG TY CƠ KHÍ 25 TỔNG CỤC CNQP

: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 90012000 TẠI
CÔNG TY CƠ KHÍ 25 TỔNG CỤC CNQP.
3.1 Mục tiêu chất lượng và phương hướng cải tiến hệ thống quản lý chất
lượng của Công ty cơ khí 25, Tổng cục CNQP.
Dựa trên chính sách chất lượng đã đề ra, Công ty cơ khí 25 để ra mục tiêu chất
lượng trong năm kế hoạch 2008 trên cơ sở tình hình thực tế và tính ưu tiên cho từng sản
phẩm, bạn hàng.
Mục tiêu chung :
- Giá trị sản xuất đạt 69.6 tỷ đồng đạt mức tăng trưởng 15% so với năm 2007.
- Giải quyết tốt việc sử dụng lao động, đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân
viên, phân đấu tăng thu nhập bình quân từ 12–15% đạt trên 3.000.000 đ/người/tháng.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế với Nhà nước.
Mục tiêu chất lượng:
- Trang bị thêm các thiét bị đo kiểm hiện đại: Máy siêu âm, đồng hồ đo lỗ sâu,
máy đo chiều dầy lớp phủ.
- Giảm tỷ lệ hỏng xuống dưới 0.65% với các loại sản phẩm theo đơn đặt hàng của
công ty Xi măng Bỉm Sơn, Công ty phụ tùng máy số 2.
- Giảm tỷ lệ hỏng xuống dưới 1% cho các sản phẩm của công ty Xuân Hòa.
- Các sản phẩm Cụm chân cầu chuyền và Cụm bánh xe đạt tỷ lệ 100% không có
sản phẩm.
- Tăng tỷ lệ các sản phẩm đạt tiêu chuẩn, yêu cầu kỹ thuật từ lần kiểm tra đầu
tiên lên trên 99.5 %.
- Đảm bảo an toàn lao động, không để xảy ra tai nạn lao động.
- Các loại hàng hóa cung cấp được đảm bảo về chất lượng, số lượng, tiến độ cho
khách hàng.
Để đáp ứng mục tiêu chất lượng cũng như nâng cao hơn nữa hiệu lực và hiệu
quả của công tác chất lượng, đòi hỏi Công ty cơ khí 25 phải có những giải pháp cải tiến
hệ thống quản lý chất lượng của mình theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO
9000. Trên phương hướng chung là từ những ưu điểm, nhược điểm đã được phân tích
Website: Email : Tel : 0918.775.368

1
1
chỉ rõ ở từng khâu của quy trình quản lý chất lượng để từ đó đưa ra những giải pháp
nhằm phát huy hơn nữa những ưu điểm và hạn chế, khắc phục những nhược điểm của
hệ thống quản lý chất lượng.
Những giải pháp đưa ra trước hết là bổ xung vào hệ thống quy trình, thủ tục của
trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 cho phù hợp với thực tiễn mới của
hoạt động sản xuất kinh doanh. Thứ đến là các giải pháp giúp vận dụng tốt hệ thống
quản lý chất lượng ISO 9001:2000 vào quá trình tác nghiệp, nói cách khác là giúp Công
ty cơ khí 25 thực hiện trọn vẹn, đầy đủ những gì đã viết ra. Cuối cùng là những đề xuất
nhằm hoàn thiện hơn nữa hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty cơ khí 25, không chỉ
dừng lại ở việc đáp ứng các yêu cầu của ISO 9000 mà mạnh dạn kết hợp với những triết
lý, phương pháp, hệ thống quản lý chất lượng khác đã được chứng minh hiệu quả và
phổ biến trên toàn thế giới.
3.2 Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
tại công ty cơ khí 25, Tổng cục CNQP.
3.2.1 . Giải pháp cải tiến quá trình hoạch định chất lượng.
3.2.1.1 Tiến hành công tác nghiên cứu thị trường.
Trong công tác hoạch định chất lượng, các tổ chức là doanh nghiệp thường có sự
quan tâm đặc biệt đến tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu, mong
muốn của khách hàng mục tiêu. Do đó, hoạt động trong cơ chế thị trường cạnh tranh,
hạch toán độc lập và có trách nhiệm tạo lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu của nhà nước đòi
hỏi Công ty cơ khí 25 cũng phải tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường. Công ty
không chỉ cung cấp cho thị trường những gì mình có, mà tiến tới phải đáp ứng được
những gì thị trường cần. Điều đó chỉ có thể thực hiện được với việc tiến hành nghiên
cứu sâu sắc thị trường. Nghiên cứu thị trường, nắm bắt yêu cầu của khách hàng là sự
chủ động trước sự thay đổi của môi trường bên ngoài, giúp công ty định hướng tốt hơn
hoạt động của mình. Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường còn là để đáp ứng theo
triết lý “Hướng tới khách hàng” của ISO 9000.
Trong chính sách chất lượng của mình, Công ty cơ khí 25 đã xác định sẽ trở

thành một trong những doanh nghiệp sản xuất sản phẩm cơ khí tạo lập được uy tín trên
thị trường trong nước. Điều đó đồng nghĩa với việc Công ty phải phục vụ đa dạng đối
tượng khách hàng bên cạnh những khách hàng truyền thống. Do đó, Công ty nhất thiết
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2
2
phải nắm bắt được yêu cầu đối với sản phẩm của mình hiện tại và trong tương lai phục
vụ cho công tác hoạch định chất lượng.
Việc nghiên cứu thị trường cần được giao cho một đơn vị chuyên trách tiến
hành. Theo đề xuất, đó có thể là một bộ phận tại phân công nhiệm vụ tại phòng Kế
hoạch – kinh doanh hoặc KCS. Đơn vị trên có thể tiến hành đồng thời hoạt động
Marketing cho công ty tới các đối tượng khách hàng. Hoạt động sẽ hướng trọng tâm vào
các khách hàng truyền thống, các khách hàng tiềm năng, sẽ điều tra, khảo sát yêu cầu
của họ về chất lượng sản phẩm. Kết quả thu được sẽ được kết hợp sử dụng để thiết lập
nên mục tiêu chất lượng cần đạt đến.
3.2.1.2 Sử dụng kết quả kiểm tra chất lượng như một căn cứ để điều chỉnh công tác
hoạch định chất lượng.
Các mục tiêu chất lượng đưa ra, cần được đối chiếu, xem xét về mức độ hoàn
thành đạt được trong báo cáo kiểm tra. Việc hoàn thành hay không hoàn thành được
mục tiêu chất lượng cần được nghiên cứu, đánh giá để điều chỉnh lại hoạt động hoạch
định chất lượng. Việc không hoàn thành chỉ tiêu về chất lượng của hệ thống có thể bắt
nguồn từ nguyên nhân là chỉ tiêu đó được đưa ra quá cao, không phù hợp với năng lực
sản xuất của nhà máy. Mặt khác, mục tiêu chất lượng được hoàn thành vượt mức có thể
bắt nguồn từ tiêu chí của mục tiêu chất lượng được xác định quá thấp. Do đó, công tác
hoạt định chất lượng cần tránh chủ quan, duy ý chí chỉ dựa vào mong muốn của lãnh
đạo áp đặt tới các bộ phận thực hiện.
Sử dụng kết quả kiểm tra việc thực thi mục tiêu chất lượng sau khi đã phân tích,
xem xét giúp đánh giá lại sự phù hợp với những cơ sở thực tiễn của công tác hoạch định
chất lượng. Từ việc không đạt được chất lượng theo yêu cầu cần chỉ rõ đâu là hậu quả
của việc lên các kế hoạch, chương trình, mục tiêu chất lượng sai để từ đó rút kinh

nghiêm, điều chỉnh việc lập kế hoạch chất lượng cho phù hợp. Như vậy, việc phối hợp
công tác hoạch định chất lượng với kiểm tra chất lượng giúp phát huy hiệu năng hoạt
động của toàn hệ thống.
3.2.2 Giải pháp cải tiến quá trình tổ chức thực hiện
3.2.2.1 Tăng cường sự tham gia, cam kết của lãnh đạo.
Trong việc thực thi kế hoạch chất lượng, vai trò chính thuộc về lãnh đạo các cấp,
đặc biệt là lãnh đạo cấp cao nhất (Ban Giám đốc) bởi vì nó đòi hỏi sự phối hợp mang
tính tập thể, liên kết các quá trình đơn lẻ tạo thành một hệ thống chung. Lãnh đạo cấp
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3
3
cao phải đặc biệt nhấn mạnh được vai trò trong đảm bảo cung cấp các nguồn lực cho
công tác chất lượng. Lãnh đạo cấp phòng, phân xưởng phải chịu trách nhiệm thực hiện
một cách hiệu lực và hiệu quả các chương trình chất lượng đã đề ra. Lãnh đạo cấp cơ sở
ở các ban, các tổ sản xuất phải có trách nhiệm điều khiển việc thực hiện việc thực hiện
các hoạt động chất lượng, xác định nhiệm vụ cụ thể cho những nhân viên mình phụ
trách. Như vậy, việc tham gia của lãnh đạo có ý nghĩa quyết định đến việc tổ chức, thực
hiện công tác chất lượng.
Trên thực tế cho thấy, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 không thể
vận hành hiệu quả nếu thiếu sự quan tâm của lãnh đạo cấp cao. Trong tổ chức, mọi
thành viên có xu hướng làm theo những gì lãnh đạo đã định hướng và mong muốn. Vì
vậy, khi không có sự truyền đạt tình thần, ý nguyện tốt đẹp của lãnh đạo vào trong hệ
thống thì ISO 9000 chỉ là một bộ khung hệ thống, thiếu đi giá trị cốt lõi bên trong. Chỉ
có sự cam kết của lãnh đạo, tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết, thiện chí, chia sẻ
song song với những chính sách thích họp thì mới có thể phát huy được sự tham gia của
mọi người trong công ty. Đó chính là nguyên tắc quyết định sự thành công của hệ thống
quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000.
3.2.2.2 Tăng cường sự hiểu biết của cán bộ, công nhân viên về công tác chất lượng.
Một trong những nguyên tắc quản lý của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là đảm bảo sự
tham gia của mọi người trong tổ chức vào hoạt động chất lượng. Một thực tế tại Việt

Nam là còn phổ biến nhiều quan niệm về quản lý và quản trị lạc hậu, không phù hợp
với nền kinh tế thị trường đang hội nhập thế giới. Hoản cảnh mới khiến cho các công ty
phải thay thổi phương thức quản trị của mình, trong đó có việc phát huy vai trò sáng tạo
của người lao động, lãnh đạo thông qua tăng cường phân quyền, ủy quyền. Công tác
thực thi chất lượng cũng không nằm ngoài quy luật chung đó. Do đó, một trong những
nhiệm vụ trọng tâm của việc tổ chức, thực hiện mục tiêu chất lượng là truyền đạt tư
tưởng chất lượng đến toàn bộ công ty.
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 chỉ thực sự phát huy được hiệu quả
khi mọi người trong công ty hiểu và tự giác thực hiện theo đó. Tại Công ty cơ khí 25,
bên cạnh sự ý thức của lãnh đạo cấp cao thì tư tưởng về ISO còn chưa được phổ biến
rộng rãi đến từng người lao động. Hầu như chưa có sự thay đổi về nhận thức của người
lao động trước và sau khi áp dụng ISO 9001:2000. Từ đó, Công ty cần tổ chức những
đợt tập huấn cho các cán bộ từ cấp trung đến cấp cớ sở, từ đó truyền đạt lại cho từng cá
nhân. Thực hiện việc khen thưởng những cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực thi
Website: Email : Tel : 0918.775.368
4
4
công tác chất lượng cũng như kiểm điểm, phê bình cá nhân, bộ phận vi phạm quy tắc
quản lý chất lượng. Thiết lập hệ thống tuyên truyền, băng rôn, biểu ngữ để đảm bảo sự
nhận thức của cán bộ, công nhân viên về vai trò và trách nhiệm của mình với hệ thống
quản lý chất lượng của công ty. Việc giáo dục, đào tạo về hệ thống quản lý ISO
9001:2000 cần phải được đưa vào trong chương trình đạo tạo, tuyển dụng lao động.
3.2.2.3 Thực hiện nghiêm ngặt các quy trình, thủ tục đã được định rõ trong văn bản của
hệ thống quản lý chất lượng.
Nội dung thực thi quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 thực ra là: Ghi những
điều sẽ làm, làm những điều đã ghi và kiểm tra lại lại những gì đã làm. Do đó, việc thực
thi đúng theo những thủ tục, quy trình, mô tả công việc đã được định ra đóng một vai
trò quan trọng trong việc vận hành hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng. Tránh tuyệt
đối việc lập ra các quy trình, thủ tục rồi không tuân thủ theo trong quá trình hoạt động.
Điều đó tương tự như việc tồn tại xong xong hai hệ thống quản lý chất lượng khác nhau,

hay nói cách khác đó là sự hình thức hóa việc áp dụng tiêu chuẩn quản lý ISO 9000. Hệ
thống ISO 9001:2000 chỉ được hoạch định trên giấy tờ, trong khi đó tồn tại một hệ
thống khác tồn tại trong thực tế hoạt động. Điều đó một mặt gây tổn thất nguồn lực cho
việc gây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000, mặt khác
làm giảm hiệu quả hoạt động của công ty, không đạt được các mục tiêu, chính sách chất
lượng đã đề ra.
Ý nghĩa cơ bản của ISO 9000 nằm ở triết lý quản lý khoa học được đúc rút từ
kinh nghiệm quản lý hàng trăm năm của thế giới, do đó cần được lĩnh hội vào trong quá
trình sản xuất. Cần tránh việc chú trọng quá mức vào việc cấp chứng chỉ và thỏa mãn
với chứng chỉ được cấp mà không giám sát xem các quy trình, thủ tục được xác định
trong hệ thống có được thực thi đúng cách hay không sẽ dẫn đến làm giảm hay thậm chí
triệt tiêu hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000.
3.2.2.4 Xây dựng ISO Online.
ISO Online hay ISO trực tuyến thực chất là việc áp dụng công nghệ thông tin
vào hệ thống quản lý chất lượng, từ đó nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất
lượng. ISO Online đảm bảo sự sẵn có của tài liệu được cập nhật tới tay người sử dụng,
loại bỏ nguy cơ sử dụng tài liệu đã lỗi thời. Thường thì khi ban hành hoặc sửa đổi một
văn bản mới trong hệ thống quản lý chất lượng, công ty phải sao chụp các tài liệu này
với số lượng thích hợp, vận chuyển và phân phát tới người sử dụng đồng thời thu hồi
Website: Email : Tel : 0918.775.368
5
5
các tài liệu cũ. Ban hành và sửa đổi tài liệu sẽ diễn ra thường xuyên nhất là với một hệ
thống ISO 9001:2000 mới được xây dựng và đưa vào áp dụng như tại công ty cơ khí 25.
Điều đó gây ra một áp lực về chi phí nguồn lực để cho hệ thống hoạt động.
Bằng sự trợ giúp của công nghệ thông tin, ISO Online cho phép thực hiện công
việc này nhanh chóng và chính xác hơn trước nhiều lần. Tài liệu sau khi đã qua phê
duyệt được cập nhật lên máy chủ, phục vụ cho việc truy cập của người sử dụng từ một
máy tính trong bất kỳ thời điểm nào. Công việc do đó chỉ còn là thông báo tới người sử
dụng về sự ra đời của văn bản mới. Triển khai áp dụng hệ thống ISO online theo Trung

tâm năng suất Viêt Nam (Click2k) sẽ bao gồm ba bước :
Bước một: Khảo sát hệ thống. Xác định tình trạng hiện tại của hệ thống bao gồm
thông tin về hệ thống hạ tầng, xác định rõ các đặc thù quản lý và các yêu cầu của người
sử dụng. Đây là bước có ý nghĩa quyết định đến thành công của dự án.
Bước hai: Tùy biến ứng dụng. Do ISO 9001:2000 là một hệ thống chung được
áp dụng cho nhiều loại hình tổ chức khác nhau, vì thế không thể sao chép hoàn toàn
ISO online ở một tổ chức khác, mà ngược lại phải căn cứ vào các yêu cầu đặc thù mà
đưa ra các giải pháp phù hợp với Công ty.
Bước ba: Chuyển đổi hệ thống. Chuyển đổi từ phương thức làm việc thủ công
sang làm việc trên máy tính. Bước này đòi hỏi nhiều thời gian, công sức đặc biệt là sự
cam kết của lãnh đạo và sự hợp tác của cán bộ công nhân viên công ty.
3.2.3 Giải pháp cải tiến quá trình kiểm tra chất lượng.
3.2.3.1 Tăng cường tính độc lập cho đoàn kiểm tra nội bộ.
Trong hướng dẫn kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống môi trường
ISO 19011, tính độc lập được coi là một trong những nguyên tắc cơ bản của kiểm tra.
ISO 19011 cho rằng độc lập là nền tảng của sự công bằng trong kiểm tra và là cơ sở của
sự khách quan trong các kết luận kiểm tra. Các thành viên trong đoàn kiểm tra được chỉ
định phải độc lập với các hoạt động được kiểm tra, không chịu ảnh hưởng của các thành
kiến, mâu thẫn hay lợi ích của kết quả kiểm tra. Nếu không đảm bảo tính độc lập cho
công tác kiểm tra chất lượng, các kết luận kiểm tra có thể sai lệch dẫn tới những điều
chỉnh hệ thống quản lý chất lượng không phù hợp, hoặc ở một thái cực khác là gây ra
sự ngộ nhận về tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống mà không tiến hành những điều
chỉnh cần thiết.
Để cho hoạt động kiểm tra đạt được lợi ích mong muốn, theo đề xuất nên mời
các chuyên gia về chất lượng bên ngoài công ty tham gia đoàn kiểm tra bởi vì trong
Website: Email : Tel : 0918.775.368
6
6