Marketing trực tuyến (Phần II)

Marketing trực tuyến
(Phần II)



Ngày thứ 23, bạn đã biết rằng công nghệ trong marketing bắt đầu từ hai vũ khí
cơ bản là thư điện tử và trang web. Chúng ta nên coi cả hai là marketing theo quá trình
chứ không phải là marketing định hướng sự kiện.
Ngày hôm trước, bạn cũng đã biết tới các trang web, công cụ tìm kiếm, công cụ
tìm kiếm theo nhấp chuột và liên kết tương hỗ. Giờ đây, khi đã có thông tin trên trang
web rồi, bạn nên áp dụng marketing cho trang web hay khách hàng của bạn để thu hút
họ tới thăm trang web. Thăm trang web mới chỉ là một nửa trận chiến. Chuyển từ việc
mời khách từ thăm sang mua hàng là mục đích cuối cùng của tất cả các hình thức
marketing qua mạng. Ngày hôm sau, chúng ta sẽ bắt đầu với marketing qua thư điện
tử. Chúng ta sẽ thực hiện nó cùng các công cụ khác trong marketing qua internet có
ích cho mục đích chuyển đổi đó.
Thư điện tử
Thư điện tử là phương tiện phổ biến nhất trên internet. Chỉ cần nhìn vào hoạt
động thư điện tử của chính bạn là đủ. Nó đã bùng nổ cả về kích cỡ và việc sử dụng. Nó
cũng đã bùng nổ cả trong việc lạm dụng. Các nhà marketing thực hành tất cả các hoạt
động marketing trong khuôn khổ đạo đức, đặc biệt là thư điện tử. Đừng gửi các thông
điệp rác.
Đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, các chiến dịch markeitng qua thư điện tử
trên cơ sở khách hàng cho phép là cách thức hiệu quả và dễ nhớ nhất trong việc tiếp
cận khách hàng và khách hàng mục tiêu. Việc này có thể bao gồm các bản tin điện tử
hay thông điệp cá nhân hóa có định hướng.
Marketing trên cơ sở thư điện tử có thể là công cụ để tạo lập thương hiệu, phản
hồi trực tiếp và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng. Đây là một công cụ rẻ, dễ
sử dụng và gần như tất cả những người lướt web đều có địa chỉ email.
Marketing trên cơ sở thư điện tử có nghĩa là tất cả những thư điện tử bạn gửi tới
khách hàng hay khách hàng tiềm năng. Việc này bao gồm gửi email mang tính quảng

cáo trực tiếp tới các khách hàng tiềm năng quan tâm và cung cấp thông tin cho họ
nhằm thu hút thêm khách hàng mới hoặc bán hàng cho các khách cũ. Cũng có thể sử
dụng marketing qua thư điện tử để giữ liên lạc với các khách hàng, khuyến khích tạo
dựng sự trung thành ở khách hàng và củng cố thêm mối quan hệ với họ.
Có thể thực hiện việc này thông qua thông điệp thư điện tử trực tiếp, bản tin
điện tử (e-zine) hay quảng cáo trên mạng. Một điểm khác nữa trong mối liên hệ này
với hình thức marketing trên cơ sở in ấn là ở chỗ chỉ được gửi thư điện tử đến khi
được phép. Một số hình thức marketing trên cơ sở in ấn gây khó chịu và vì vậy bị
khách hàng bỏ qua. Một sự khác biệt nữa đó là marketing thông qua thư điện tử có thể
mang tính phản hồi.
Các nhà marketing trực tuyến thích sử dụng thư điện tử vì nó vận hành theo
nguyên tắc sử dụng thời gian, năng lượng và trí tưởng tượng. Gửi thư điện tử không
tốn kém nhiều và rất nhiều khi không mất chi phí. Thư điện tử rất có mục đích. Nếu
bạn sử dung mồi câu thì sự phản hồi sẽ cao hơn thư bình thường. Hãy giữ lời hứa của
bạn và tuân theo các quy tắc. Thực hiện điều đó sẽ khiến bạn luôn trở thành người
chiến thắng trong marketing.
Gợi ý sáng tạo: Chữ ký trong thư điện tử của bạn nên bao gồm địa chỉ thư điện
tử, thông tin liên lạc và trang web để có thể thu hút các khách hàng đến với bạn.
Trước khi gửi email cho các khách hàng mục tiêu, bạn hãy:
•
Phát triển chiến lược cho chiến dịch của bạn, cũng giống như với chiến
lược cho chiến dịch quảng cáo qua gửi thư trực tiếp.
•
Phát triển nội dung và bản sao. Nhớ nguyên tắc AIDA và giá trị. Lưu ý
là khoảng thời gian chú ý của một trình duyệt web ngắn hơn nhiều so với bản in.
•
Hãy đảm bảo là danh sách của bạn có định hướng và được khách hàng
cho phép.
•
Đưa ra mồi câu marketing để có tỷ lệ phản hồi tốt hơn. Đây có thể là

thông tin, một bản báo cáo, phần để tải, đĩa CD hoặc khóa học trên mạng miễn phí.
•
Đảm bảo là bạn đang tìm kiếm khách hàng mục tiêu. Họ có sử dụng
internet không? Các khách hàng tiềm năng sẽ mua hàng của bạn còn những người
không quan tâm sẽ phớt lờ bạn.
•
Vạch kế hoạch để ước tính và tìm xem trình duyệt của bạn đến từ đâu.
•
Hiểu được họ làm gì khi họ đến với trang của bạn. Họ dừng lại ở những
trang nào? Họ ở đó trong bao lâu? Họ nhấp chuột vào cái gì?
•
Theo đuổi và hoạch định các thư điện tử tiếp theo. Hãy nhớ bạn mất bao
nhiêu thời gian để có được một khách hàng tiềm năng tới mua hàng của bạn.
•
Có hệ thống chăm sóc khách hàng. Nắm chính xác bạn sẽ làm gì khi
nhận được phản hồi đối với việc marketing.
Lưu ý đối với thư rác
Hình thức marketing qua thư điện tử có trách nhiệm dựa trên cơ sở khách hàng
cho phép. Đây là vấn đề thuộc về lập pháp và đạo đức. Quan điểm chung này có nghĩa
là bạn cần được người nhận thư điện tử cho phép trước khi gửi thư điện tử quảng bá
sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Nếu không được phép, bạn sẽ gửi những email không
được phép gọi là thư rác. Đừng bao giờ gửi thư rác. Vào thời điểm tôi đang viết cuốn
sách này, đang có quy định pháp lý đối với các thư rác số lượng lớn. Những người làm
marketing du kích chơi đúng luật. Đừng bao giờ gửi các thư điện tử mà không được
cho phép.
Thư tự động phản hồi
Thư tự động phản hồi là những chương trình được đặt để phản hồi tự động với
các email gửi tới. Hầu hết được gửi bằng những thư điện tử rỗng tới địa chỉ thư điện tử
của hòm thư tự động trả lời (chẳng hạn, “để biết thông tin về việc dạy làm marketing
du kích, hãy gửi thư điện tử trống đi tới địa chỉ email sau “gmcoach@market-for-

profits.com”.
Khi ai đó gửi email tới một hòm thư tự động trả lời, người đó sẽ nhận một
thông điệp qua điện tử đã được chuẩn bị. Điều này tự động xảy ra và gần như ngay lập
tức, phụ thuộc vào máy chủ internet và thư điện tử.
Các hòm thư tự động trả lời là thư điện tử theo yêu cầu, làm cho thông tin của
bạn trở thành giá trị đối với khách hàng tiềm năng và khách hàng bảy ngày trong một
tuần và 24 giờ một ngày. Do bản chất tự động của các hòm thư này mà chúng có thể
gia tăng đáng kể doanh số bán chỉ với một chút nỗ lực. Chi phí bạn phải bỏ ra thấp và
lợi nhuận của bạn gia tăng với sự thoải mái khi tự động hóa bất kỳ hoạt động
marketing nào của bạn. Các hòm thư trả lời tự động có thể là chiếc vé của bạn.
Bạn sẽ đưa ra cái gì trong một thông điệp trả lời tự động:
• Báo cáo miễn phí
• Bản liệt kê
• Danh mục 10 sản phẩm hàng đầu
• Bài báo
• Chương sách miễn phí
• Công thức
• Hướng dẫn
• Brochure
• Sách điện tử
• Biểu đồ
• Bảng chấm công
• Khóa học trên mạng
Có thể thiết lập một số chương trình tự động trả lời để gửi một loạt thư điện tử
trở lại cho người yêu cầu. Các khóa học trên mạng là một ví dụ để thực hiện điều này.
Thư điện tử rỗng được gửi tới một địa chỉ cụ thể và một loạt các email viết từ trước
được gửi vào những thời điểm cụ thể, tất cả đều tự động.
Hãy ghi nhớ bạn phải gửi thông điệp marketing của mình đi bao nhiêu lần mới
có thể đưa khách hàng tiềm năng vào trong trạng thái sẵn sàng mua. Những hộp thư trả