Tiểu luận HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING BỘT GIẶT OMO

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING CHO BỘT GIẶT OMO
MỤC LỤC
CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BỘT GIẶT
OMO..................................................................................................................................... 1
2.1

Giới thiệu chung về Tập đoàn Unilever ............................................................... 2

2.1.1

Quá trình hình thành và phát triển.................................................................. 2

2.1.2

Các sản phẩm của Tập đoàn Unilever ............................................................. 3

2.2

Ứng dụng hoạt động Digital Marketing của bột giặt OMO ................................. 5

2.2.1

Thực hiện nghiên cứu Marketing .................................................................... 5

2.2.2

Đề xuất chiến lược truyền thông ..................................................................... 5

2.2.3

Sáng tạo ý tưởng truyền thông ......................................................................... 6

2.2.4

Xây dựng kế hoạch phương tiện ...................................................................... 7

2.2.5

Xây dựng kế hoạch công việc........................................................................... 7

2.2.6

Giám sát, đo lường và điều chỉnh .................................................................... 8

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA
BỘT GIẶT OMO ................................................................................................................. 9
3.1

Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing của Bột giặt OMO ............ 9

3.2

Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của Bột giặt OMO .................. 9

3.3

Đề xuất 1 số giải pháp ......................................................................................... 9

KẾT LUẬN ........................................................................................................................ 11
Tài liệu tham khảo ............................................................................................................. 12

CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BỘT
GIẶT OMO
2.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Unilever
2.1.1

Quá trình hình thành và phát triển

 Tập đoàn Unilever
Unilever là một doanh nghiệp đa quốc gia, được Anh và Hà Lan cùng nhau thành
lập, chuyên sản xuất và phân phối các mặt hàng tiêu dùng như mỹ phẩm, hóa chất giặt
tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm….hàng đầu trên thế giới. Được ra đời vào năm
1930 từ sự sáp nhập liên kết của 2 doanh nghiệp là Lever Borthers ( công ty sản xuất xà
bông tại Anh) và Magarine Unie ( doanh nghiệp sản xuất bơ thúc vật ở Hà Lan) trụ sở
chính của doanh nghiệp Univer hiện nay được đặt ở 2 nơi là Rotterdam và Luân Đôn.
[1 ]

Nhiệm vụ của Unilever là:” To add vitality to life” ( Tiếp thêm sinh khí cho cuộc
sống). Doanh nghiệp đã và đang hoạt động, phát triển dựa trên việc hoàn thành nhiệm
vụ đó.
Công ty này sở hữu khá nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản
xuất giặt tẩy, mỹ phẩm của thế giới. Unilever sử dụng khoảng 180.000 công nhân và có
doanh số đạt gần 40 tỷ Euro hay hơn 62 tỷ Euro vào năm 2005. [1]
 Tập đoàn Unilever Việt Nam
Tập đoàn Unilever bắt đầu hoạt động ở Việt Nam từ năm 1995 với tổng số vốn đầu tư
là 181 triệu USD chuyên sản xuất những mặt hàng hóa mỹ phẩm chăm sóc gia đình và
chăm sóc cá nhân, thực phẩm, trà và đồ uống từ trà.. [1]
Unilever Việt Nam bao gồm 3 danh nghiệp
Công ty

Tổng vốn đầu tư

Phần vốn góp Địa điểm

Lĩnh vực hoạt

( triệu USD)

của Unilever

động

Liên doanh lever 56

66.66%

Hà Nội, HCM

sóc

cá

nhân, gia đình

VN (1995)
LD Elida P/S

Chăm

17.5

100%

HCM

Chăm sóc răng
miệng


ty

Unilever 37.1

Bestfood

100%

HCM

VN

Thực phẩm, kem
và các đồ uống

(1996)
Năm 1996, công ty Unilever Bestfood Việt Nam được thành lập nhằm mục đích mở
rộng lĩnh vực kinh doanh về thực phẩm, kem và đồ uống.
Từ năm 1997 công ty mở rộng qua các lĩnh vực sản xuất các sản phẩm chăm sóc răng
miệng với việc thành lập công ty LG Elida P/S.

Năm 2005 Unilever Việt Nam đã đưa vào hoạt động nhà máy với dây chuyền hiện đại
bật nhất tại khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi.
Năm 2010 đưa vào hoạt động chuỗi nhà máy lớn nhất và hiện đại bật nhất Đông Nam
Á tại khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi, và tất cả các nhà máy của Unilever đều hoạt
động dựa trên tiêu chuẩn an toàn, thân thiện và bảo vệ môi trường. [1]
 Sứ mệnh của Unilever là: “To add vitality to life” tức là Tiếp thêm sinh khí cho
cuộc sống.
2.1.2

Các sản phẩm của Tập đoàn Unilever

3 dòng sản phẩm chính của Unilever là:
 Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống.
 Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân.
 Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà.
Với 3 dòng sản phẩm này Unilever sở hữu hơn 400 nhãn hiệu, trong đó có nhiều nhãn
hiệu nổi tiếng có thể nhắc đến như OMO, Surf, Lux, Dove, Knorr Comfort, Vaseline,
Hazeline, Ponds, P/S, Signal, Close Up, AXE, Rexona, Vim, Cif (Jif), Sunsilk,
Sunlight,..
 Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống: Wall’s ice cream, Knorr, Lipton,
Unilever food solutions. [3]


 Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân: Lux, Dove, Lifebouy, Sunsilk,
Clear, Closeup, P/s, AXE, Rxonae, Pond’s, Vaseline, Hazeline. [3]

 Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà: Omo, Viso, Surf,
Comfort, Sunlight rửa chén, Sunlight lau sàn, Vim, Cif. [3]

2.2 Ứng dụng hoạt động Digital Marketing của bột giặt OMO
2.2.1

Thực hiện nghiên cứu Marketing

Trong cuộc chiến quảng cáo, marketing đối với mặt hàng bột giặt, người tiêu dùng
sẽ dễ nhận thấy sự cạnh tranh, bám đuổi nhau của các nhãn hàng. Cứ hãng này ra sản
phẩm cải tiến là bên kia cũng có nhãn hàng mới đáp lại. Nhất là trong vấn đề quảng cáo
và tiếp thị, các nhãn hàng chen sử dụng phương thức Digital Marketing để thực hiện
nhiệm vụ và vì thế, số tiền mà các tập đoàn đầu tư cho quảng cáo tiếp thị luôn là con số
lớn, dẫn đầu thị trường quảng cáo tại Việt Nam. Tuy nhiên hình thức và nội dung quảng
cáo của các nhãn hàng bột giặt có chiêu thức giống nhau và vì vậy chúng tồn tại trong
sự vô thức của người Việt.
OMO áp đảo, chiếm lĩnh thị trường bột giặt Việt Nam là vì Unilever đã có nhiều
sản phẩm đa dạng và đáp ứng đủ phân khúc khách hàng như bột giặt OMO, nước giặt
Omo nằm ở phân khúc hàng đắt tiền, Viso ở mức trung bình và Surf là giá rẻ. Trong khi
P&G chỉ có sản phẩm ở mức giá cao nên khó cạnh tranh đa dạng, dù PG cũng tìm đường
để mở rộng thị phần hơn bằng chiến lược không khác Unilever là lắm.

2.2.2

Đề xuất chiến lược truyền thông


OMO hiện nay sử dụng cách marketing bằng hình thức quảng cáo trên tivi là chính,
sử dụng cách làm phim ngắn vói thời lượng 6s hoặc đôi khi là 8s. Hình thức này rất
thành công đối với OMO. OMO luôn lấy ý tưởng từ giáo dục cho trẻ nhỏ quan tâm, bảo
vệ môi trường xung quanh.
Nhìn chung, OMO đang chuộng sử dụng các chiến lược marketing truyền thống.
DO đó OMO cần phải nâng cao sử dụng các phương tiện Digital Marketing nhằm tiếp

cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Một số kênh truyền thông mà OMO nên cải
thiện như SEO. Bên cạnh đó một trang mạng xã hội ngày càng phát triển là Tik Tok là
kênh có thể giúp OMO tiếp cận nhiều hơn với những video đơn giản hơn quảng cáo
truyền hình.
2.2.3

Sáng tạo ý tưởng truyền thông

201.9, Xuất phát từ việc có thể coi là mặt trái của thời đại số – “thế hệ cúi đầu” –
là cách gọi nôm na của vấn đề lạm dụng quá mức thiết bị số như điện thoại động, ipad...
Và khi hè đến, OMO nhận thấy trẻ em là đối tượng thiệt thòi khi mà bố mẹ hoặc các bé
cũng đang dán chặt mắt vào màn hình điện thoại, vi tính, bỏ quên trải nghiệm cuộc sống
nhiều điều lý thú ngoài kia. Mùa hè của tuổi thơ trẻ em rực rỡ màu sắc bị “đánh cắp”
bởi những màn hình số. Do đó OMO quyết tâm “mang mùa hè thật trở lại” bằng cách
cổ vũ mọi người “Tạm rời màn hình, trải nghiệm cuộc sống”. [4]
Hiểu được hành vi người dùng Online Việt dành nhiều thời gian xem video (lên
đến hơn 4 tiếng mỗi ngày, Kanta Millward Brown 2017) nên OMO chọn YouTube nhằm
kêu gọi tạm rời màn hình. Với dạng video siêu ngắn 6 giây Bumper Ads vô cùng phù
hợp để truyền tải thông điệp đế người dùng mobile, OMO khéo léo chọn 5 tình huống
mọi người ngồi một mình “dán mắt” vào màn hình (ví dụ như xem phim, chơi game,
chat, xem bóng đá) và sau đó đưa hình ảnh đối lập là cả gia đình cùng nhau vui chơi
trong môi trường thiên nhiên rộng rãi. [4]
Với Social Media trọng tâm là Facebook & Mobile với nhu cầu khách hàng muốn
đa dạng nội dung, OMO cùng Biz-Eyes phối hợp cùng nhiều các tổ chức giáo dục, những
người có ảnh hưởng cũng như những trang Fanpage cộng đồng nhằm tuyền tải thông
điệp theo nhiều cách khác nhau. Có thể là “chính thống” như đoạn video của cô hiệu
trưởng về mùa hè cho trẻ hoặc có thể là tâm tư về mùa hè bị thiết bị số đánh cắp của nhà
văn Nguyễn Nhật Ánh, hoặc là một bức vẽ của sinh viên trường Mỹ Thuật... Tất cả đều

là lời nhắn nhủ hết sức nhẹ nhàng nhưng đủ mạnh từ nhiều khía cạnh để lan truyền trên
mạng xã hội và tạo ra thay đổi. [4]
2.2.4

Xây dựng kế hoạch phương tiện

Các bước xây dựng kế hoạch truyền thông:
Bước 1: Phân tích tổng quan môi trường bên ngoài.
Cần phân tích SWOT của doanh nghiệp. Bên cạnh đó cũng cần phân tích đối thủ.
Một số lưu ý đó là Các hành động gần đây cuả đối thủ, Đối thủ đã giải quyết các vấn đề
mắc phải như thế nào?, Báo chí chính thống nói gì về bạn và đối thủ?, Những sự kiện,
ngày đặt biệt nào có thể liên quan tới các chương trình của bạn?
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông
Nên chọn mô hình SMART để xác định mục tiêu rõ ràng đánh trúng vào khách
hàng mục tiêu.
Bước 3: Xác định mục tiêu tiếp cận
Mục tiêu ở đây chính là đối tượng trực tiếp mà truyền thông muốn tiếp cận tới .
Đối với OMO, khách hàng mục tiêu là phụ nữ.
Bước 4: Xác định thông điệp doanh nghiệp cần truyền tải
 Truyền tải những gì sẽ làm và tại sao lại làm việc đó
 Truyền tải những gì sẽ tạo nên sự thay đổi, mới mẻ
 Phù hợp với mục tiêu đã đề ra
 Trình bày ra hết những gì bạn muốn
Bước 5: Xác định kênh truyền thông phù hợp
Nên chọn những kênh truyền thông ngày nay người dùng thường hay sử dụng ví
dụ như youtube, facebook, tik tok,….
Bước 6: Lên chiến thuật truyền thông chi tiết và ngân sách
Bước 7: Đo lường và báo cáo
2.2.5

Xây dựng kế hoạch công việc

Bước 1: Xác định mục đích công việc
Sẽ tổ chức cái gì, hình thức là gì, về sản phẩm nào, làm gì cho sản phẩm đó,…
Bước 2: Xác định mục tiêu
Ví dụ sau khi thì doanh số sẽ tăng bao nhiêu, lượt khách hàng tăng bao nhiêu, số người
biết đến và muốn hợp tác là bao nhiêu,…
Bước 3: Xác định khách hàng, xác định ngân sách


Bước 4: Chuẩn bị cho công việc
 Về địa điểm: tìm địa điểm phù hợp đủ sức chứa, ký hợp đồng thuê,…
 Về nhân lực: cần người dẫn chương trình, PG chào đón khách, tiếp tân,…
 Về nội dung: cần phác thảo trước những nội dung cần truyền đạt và chọn người
nói.
 Không thể thiếu sự hiệ diện của báo chí
 Chuẩn bị các thiết bị dụng cụ cho chương trình, thư mời, tờ quảng cáo, thư cảm
ơn,…
 Trang phục, âm thanh ánh sáng, quà tặng,…
2.2.6

Giám sát, đo lường và điều chỉnh

Rủi ro lớn nhất với các thương hiệu khi làm “Purpose-Driven” nhắm vào một vấn
đề xã hội & “Take a stand” là có thể phải nhận ý kiến trái chiều của xã hội. Nhưng OMO
vẫn chọn cách làm táo bạo, kết hợp truyền thông đa kênh, nhưng cũng không thể bỏ qua
chữ “Tạm” vô cùng đắt giá và tinh tế của thông điệp “Tạm rời màn hình, trải nghiệm
cuộc sống” giúp OMO “chiếm trọn 100% trái tim” của người tiêu dùng.
OMO biết rằng một thế giới số không thể nào bỏ màn hình số hoàn toàn, chữ
“Tạm” của OMO giúp thông điệp nhẹ nhàng rất nhiều, nó như lời nhắc nhở mà không

gây cảm giác khó chịu. Và sau đó kết quả hầu như không có ý kiến trái chiều nào về
chiến dịch này mà chỉ có sự ủng hộ và đồng hành của cộng đồng, thành quả hiếm có với
“purpose-driven marketing”. Chiến thắng trọn vẹn thay đổi hình ảnh lấm bấn để mang
đến thông điệp yêu thương này, OMO “tiến hóa” để trở thành nhãn hàng bảo trợ cho
Trải nghiệm gia đình và Trải nghiệm cuộc sống phát triển từ vấn đề mà xã hội ngày nay
mang lại, bằng một chiến dịch “social impact” rất thuyết phục!


CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
CỦA BỘT GIẶT OMO
3.1 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing của Bột giặt OMO
Digital ngày càng phát triển hơn, điều này là do công nghệ số ngày càng phát triển.
Do vậy OMO cần phải biết được vấn đề này và đầu tư nhiều hơn về việc xây dụng
contend cho ngày càng phong phú.
Ngoài ra, một phương thức của Digital Marketing cũng đang nổi hiện nay là tài trợ
cho các sản phẩm âm nhạc, những bộ phim. Điều này có thể khiến người xem phim nhớ
đến OMO như một điều hiển nhiên.
Trẻ em ngày nay ngày càng được sử dụng các thiết bị số càng nhiều, do vậy OMO
có thể phát triển nhãn dán thú vị trên kênh Facebook hoăc Zalo nhằm tạo hiệu ứng gián
tiếp cho OMO
3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của Bột giặt OMO
 Ưu điểm
Các chiến dịch truyền thông của OMO nhận được nhiều sự quan tâm và đồng thuận
khi OMO hướng đến quảng cáo bằng việc đánh vào một vấn đề xã hội. Các chiến dịch
của OMO nhận thấy rất nhân văn, phù hợp với mọi đối tượng kể cả trẻ em.
Fanpage của OMO cũng thành công khi nhận được nhiều sự quan tâm của người
dùng Facebook.
 Nhược điểm
Hoạt động trên Fange vẫn chưa đa dạng, mặc dù vẫn có sự quan tâm của người
dùng nhưng thực chất vẫn không mấy da dạng. Hầu hết là các chương trình khuyến mãi,

các minigame nhiều hơn.
Sử dụng ít kênh phương tiện.
3.3 Đề xuất 1 số giải pháp
Nên phát triển contend digital của OMO trên fanpage nhiều hơn. Một số hướng mà
OMO có thể lựa chọn như viết contend hoặc xây dựng quảng cáo theo trend. Điều này
rất dễ tiếp cận khách hàng, tuy nhiên việc xây dựng hình ảnh và contend phải đặc sắc và
không bị phản hiệu ứng. Đồng thời cập nhật những chiến dịch và viết contend thêm về
chiến dịch của OMO, cũng như cập nhật những thông tin về sản phẩm hoặc công ty.


Sử dụng thêm nhiều kênh phương tiện hơn nữa như Youtube, Tik Tok, Zalo vì đây là
những nơi có lượng ngươi truy cập nhiều và cũng có thể biến những người này thành
khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.


KẾT LUẬN
Digital là công cụ hiện nay được quan tâm nhiều đối với mỗi người cũng như đối
với mỗi doanh nghiệp. Digital Marketing giúp truyền tải thông tin nhanh hơn đến người
tiêu dùng, tốn ít kinh phí hơn Marketing truyền thống. Do vậy các doanh nghiệp nên sử
dụng công cụ này nhiều hơn, và cũng có thể khai thác tối đa những lợi ích từ công cụ
này.
Hi vọng qua bài đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing của bột giặt OMO
và những đề xuất của tôi có thể góp phần giúp OMO phát triển hệ thống Digital
Marketing hơn.


Tài liệu tham khảo
1. Academia. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER
NAM

VIỆT

Đỗ

Văn

Tính-KHOA

QTKD

< />1%BB%A2C_KINH_DOANH_C%E1%BB%A6A_T%E1%BA%ACP_%C
4%90O%C3%80N_UNILEVER_VI%E1%BB%86T_NAM_%C4%90%E1
%BB%97_V%C4%83n_T%C3%ADnh-KHOA_QTKD> [Truy cập ngày
9/11/2019]
2. Ama.org, (2017). Definitions of Marketing < [Truy cập ngày 8/11/2019]
3. BrandsVietNam. Am hiểu công ty, tự tin phỏng vấn: Tập đoàn Unilever Việt
Nam < />
[Truy

cập

ngày

9/11/2019]
4. BrandsVietNam. OMO thắng giải danh giá tại MMA Smarties X toàn cầu
< [Truy cập ngày 9/11/2019]
5. Cuộc

sống

đúng

nghĩa.

Tổng

quan

về

Digital

Marketing

<

[Truy cập ngày 8/11/2019]
6. Eqvn.net.

Tổng quan về

Facebook Marketing và Social Media

< />[Truy cập ngày 8/11/2019]
7. Gtvseo, (2019). SEO là gì? Lợi ích của SEO web & 15 Việc cần làm của một
SEOer < [Truy cập ngày 8/11/2019]
8. Hà Tuấn Anh(2017). Digital marketing từ chiến lược đến thực thi, nhà xuất
bản lao động.
9. Nguyenngoctra,

(2017).

Một

số

khái

niệm

về

Marketing

/>[Ngày truy cập 8/11/2019].
10. Phillip Kotler(2015). Marketing Management, nhà xuất bản Pearson.

<


11. Sapo, (2018). Quảng cáo Google Adwords là gì? Làm thế nào để tối ưu chi
phí nhất? < />[Truy cập ngày 8/11/2019]
12. Yourbusiness, (2019). 3 nền tảng trong Digital Marketing mà bạn cần biết <
[Truy cập ngày 8/11/2019]