Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch tại huế của khách du lịch lưu trú tại ana mandara resort spa huế

Khóa luận tốt nghiệp đại học

GVHD ThS. Bùi Văn Chiêm

PHẦN MỘT
ĐẶT VẤN ĐỀ
1.

Lý do chọn đề tài.
Ana Mandara Resort & Spa Huế được thành lập trong thời gian gần đây. Khách

hàng đến đây sẽ được cung cấp đầy đủ các dịch vụ phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng. Đối
tượng khách hàng của Ana Mandara là những khách hàng có thu nhập cao bao gồm
khách du lịch trong nước cũng như nước ngoài.
Đối với bất cứ các ngành nghề kinh doanh nào thì việc hiểu rõ hành vi khách
hàng trong việc quyết định sử dụng sản phầm, dịch vụ của doanh nghiệp là rất quan
trọng. Điều này càng đặc biệt quan trọng hơn đối với các nghành dịch vụ nhất là du
lịch – khi mà rất khó để cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ có thể thông tin cho
khách hàng tất cả các đặc tính của sản phẩm dịch vụ du lịch của mình. Do đó, các nhà
marketing cần phải nắm bắt được rõ ràng hành vi của khách hàng trong việc đưa ra
quyết định lựa chọn các dịch vụ du lịch, để có những chính sách thu hút được sự quan
tâm của khách hàng.
Theo Ajzen thì ý định là tiền đề dự báo trước sự thực hiện hành vi của khách
hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố cấu thành nên ý định của một cá nhân về việc thực hiện
hành vi có thể giúp nhà nghiên cứu có thể dự đoán được xu hướng thực hiện hành vi
đó. Điều này rất quan trọng trong thực tiễn của thị trường. Quá trình quyết định mua là
quá trình mà khách hàng cân nhắc là chịu sự tác động của nhiều nhân tố khác nhau. Do
đó cần phải xem xét nhiều nhân tố nhằm xác định xem những yếu tố nào có ảnh hưởng
đến sự quyết định của khách hàng.
Khách hàng đến với Ana Mandara Huế không chỉ vì muốn cư trú tại khu nghỉ
dưỡng này mà còn muốn có cơ hội tham quan các địa điểm du lịch tại Huế. Sự lựa

chọn Ana Mandara cho khách hàng được sự thoải mái và các dịch vụ cao cấp. Tuy
nhiên, vẫn còn rất nhiều khách hàng muốn đến Huế và đây là lợi ích tiềm năng của
Ana Mandara Huế. Để có thể có được các chính sách thu hút hợp lý và đạt được hiệu
quả cao, cần thiết phải hiểu rõ được hành vi của khách hàng trong việc đưa ra quyết
định lựa chọn địa điểm du lịch tại Huế và có các biện pháp thu hút hiệu quả hơn.

SVTH Đặng Quang Tuyên
Lớp k42 Marketing

Trang 1


Khóa luận tốt nghiệp đại học

GVHD ThS. Bùi Văn Chiêm

Từ những lý do đó, cần thiết phải nghiên cứu đề tài “Nghiên cứ u các yế u tố ả nh
hư ở ng đế n sự lự a chọ n du lị ch tạ i Huế củ a khách du lị ch lư u trú tạ i Ana Mandara

Resort & Spa Huế ”.
2.

Mục tiêu nghiên cứu.

- Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn địa điểm du lịch tại Huế của
khách hàng tại Ana Mandara Huế.
- Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đó đến sự lựa chọn địa điểm du lịch tại Huế
của khách hàng tại Ana Mandara Huế.
- Giải pháp nhằm nâng cao sự thu hút khách du lịch đến Huế và cư trú tại Ana

Mandara Huế.
3.

Phạm vi nghiên cứu.

Về nội dung: đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn địa
điểm du lịch.
Về không gian: đối tượng điều tra được giới hạn trong phạm vi khách hàng đang
cư trú tại khu nghĩ dưỡng Ana Mandara Huế đề phù hợp với khả năng và nguồn lực.
Về thời gian: thời gian tiến hành nghiên cứu kéo dài trong 2 tháng – tháng 4 am
khảo quan trọng vì những khách du lịch thường tin tưởng vào những tạp chí có
uy tín như vậy.
Thiết lập chương trình giảm giá dành cho các hội chợ du lịch và giá dành
riêng cho người trong ngành.
 Đảm bảo khu nghỉ có trong danh sách trong tất cả các chuyến khảo sát
và fam trip. Cung cấp cho các đoàn này ăn ở miễn phí.
Tạo dự án cộng đồng mà có thể thu hút được sự chú ý của giới truyền
thông - như viện trợ cho trẻ mồ côi, người già, thành lập dự án Thuận An (như
khôi phục lại sân chơi).
Quảng bá cơ sở vật chất và tiện nghi của khu nghỉ mát cho người dân địa
phương và du khách.
3.2.4 Nhóm giải pháp Thông tin
Có thể thấy rằng nhân tố Thông tin có tác động rất lớn đến sự lựa chọn của khách
du lịch, nếu họ có đầy đủ thông tin thì quyết định lựa chọn của họ sẽ dễ dàng hơn. Vì
thế mà việc đẩy mạnh truyền bá thông tin luôn là hoạt động cần thiết nhằm thu hút sự
quan tâm của khách du lịch đến với Huế và lựa chọn lưu trú tại Ana Mandara Huế
SVTH Đặng Quang Tuyên
Lớp k42 Marketing

Trang 68

Khóa luận tốt nghiệp đại học

GVHD ThS. Bùi Văn Chiêm

Lập một website chính thức riêng với tài liệu phong phú về Ana
Mandara Huế và các địa điểm tham quan du lịch tại Huế.
 Tăng cường quảng bá thông tin của khách sạn Ana Mandara tại các
website giới thiệu về Huế trong và ngoài nước.
 Thường xuyên phát hành tin tức và thông tin cập nhật đến các phương
tiện thông tin trong ngành và các trang web.
Tham gia các sự kiện như festival về du lịch trong và ngoài nước để qua
đó giới thiệu Ana Mandara Huế đến với nhiều khách du lịch trên toàn thế giới.
3.2.5 Nhóm giải pháp Công việc
Hiện nay, khách du lịch đến Huế vì lý do công việc là rất phổ biến và vì thế cần phải
xây dựng một môi trường làm việc tốt để thu hút những đối tượng khách du lịch này.
Với cơ sở hạ tầng là 3 phòng hội nghị có thể đáp ứng được các nhu cầu
tổ chức hội nghị lớn và nhỏ, Ana Mandara Huế phải đưa ra các gói hỗ trợ riêng
cho các đoàn du lịch đến Huế để tổ chức các sự kiện. Và nâng cấp cơ sở hạ tầng
trong tương lai để đáp ứng được nhu cầu liên quan đến công việc ngày càng cao
của khách du lịch đến Huế
 Bên cạnh việc quảng bá Ana Mandara Huế là một địa điểm lý tưởng cho
việc nghỉ dưỡng khi khách du lịch đến Huế, còn cần phải cho thấy nơi đây còn
là nơi rất tốt cho việc tổ chức các sự kiện, hội nghị và hội thảo. Như vậy, khi có
nhu cầu những tổ chức, doanh nghiệp sẽ tìm đến đây.
 Chủ động đi tiếp thị đến các doanh nghiệp - thực hiện hàng tháng và 2
tháng 1 lần, đến thăm các đại lý, doanh nghiệp ở Huế, Đà Nẵng và những nơi
khác. Và tạo mối quan hệ tốt đối với các doanh nghiệp và như vậy, các doanh
nghiệp sẽ nghĩ đến Ana Mandara khi họ có nhu cầu.

SVTH Đặng Quang Tuyên
Lớp k42 Marketing

Trang 69


Khóa luận tốt nghiệp đại học

GVHD ThS. Bùi Văn Chiêm

PHẦN BA
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Đề tài nghiên cứu tiến hành nghiên cứu trong thời gian hơn 2 tháng và đối tượng
phỏng vấn là khách du lịch tại Huế lưu trú tại Ana Mandara Huế. Đề tài nghiên cứu đã
cơ bản đáp ứng được hai mục tiêu nghiên cứu chính đề ra: (1) Xác định được các nhân
tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch tại Huế của khách du lịch lưu trú tại Ana Mandara
Huế, (2) Đo lường sự ảnh hưởng của các nhân tố đó đến sự chọn lựa du lịch tại Huế.
Các yếu tố ảnh hưởng đến Sự lựa chọn du lịch tại Huế của khách du lịch lưu trú tại
Ana Mandara Huế đó là “Động cơ thúc đẩy”, “Lợi ích”, “Nhóm tham khảo”, “Thông
tin” và “Công việc”. Và chính những nhân tố này chi phối xu hướng lựa chọn của khách
du lịch khi họ quyết định du lịch tại Huế. Và qua mô hình hồi quy, ta có thể biết được
mức độ tác động của từng nhân tố này đến sự lựa chọn của khách du lịch.
Với mục đích là giải thích được hành vi của khách du lịch trong việc đưa ra quyết
định lựa chọn du lịch tại Huế, đề tài đã cho thấy được những nhân tố nào có tác động
đến sự lựa chọn của khách du lịch đang lưu trú tại Ana Mandara Huế. Qua đó có thể
hiểu rõ hơn lý do lựa chọn du lịch tại Huế của đối tượng khách hàng mục tiêu của Ana
Mandara Huế
Mô hình nghiên cứu dựa trên Thuyết hành vi hoạch định giải thích khá đầy đủ về

những yếu tố chính tác động đến quyết định thực hiện một hành vi của một con người
nói chung. Dựa trên Thuyết hành vi hoạch định mà đề tài đã xây dựng nên một mô hình
nghiên cứu mới phù hợp hơn cho đối tượng nghiên cứu ở đây là sự lựa chọn du lịch tại
Huế và đối tượng điều tra ở đây là khách du lịch tại Huế. Nhờ đó mô hình nghiên cứu
mới có khả năng giải thích cụ thể hơn.
Bên cạnh đó, việc phân tích sâu hơn theo các nhóm cho thấy sự khác biệt giữa các
nhóm khách du lịch khách nhau. Điều này sẽ giúp phân loại được khách du lịch tốt hơn
và sẽ có các chính sách riêng cho từng đối tượng.
Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu vẫn còn những hạn chế. Thứ nhất, do giới hạn về
nguồn lực nên thời gian điều tra chỉ kéo dài trong thời gian 3 tuần nên số lượng điều tra
SVTH Đặng Quang Tuyên
Lớp k42 Marketing

Trang 70


Khóa luận tốt nghiệp đại học

GVHD ThS. Bùi Văn Chiêm

còn chưa đủ lớn và đại diện cho tổng thể điều tra. Thứ hai, mẫu điều tra chỉ bao gồm
khách du lịch đang lưu trú tại Ana Mandara Huế nên vẫn chưa đại diện được cho tổng
thể điều tra. Vì những đối tượng khách du lịch ở đây thường có mức thu nhập cao và
công việc tốt hơn trong khi đó khách du lịch đến Huế rất đa dạng về các đặc điểm nhân
chủng học và khả năng tài chính. Điều này sẽ làm cho kết quả nghiên cứu kém khách
quan và chính xác. Thứ ba, việc áp dụng các kiểm định phi tham số thay cho các kiểm
định tham số làm giảm độ chắc chắn trong việc suy rộng ra cho tổng thể. Và cuối cùng
là độ giải thích của mô hình hồi quy vẫn còn thấp cho nên vẫn còn nhiều nhân tố khác
có ảnh hưởng để quyết định lựa chọn du lịch tại Huế của khách du lịch vẫn chưa được
nghiên cứu khám phá.

2. Kiến nghị
Với những kết quả rút ra được từ quá trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu là đưa ra
định hướng cho các đề tài nghiên cứu sâu hơn về vấn đề này. Tuy nhiên vẫn còn những
hạn chế cần phải loại bỏ trong những nghiên cứu sau này. Trước hết là cần phải tiến
hành điều tra với kích cỡ mẫu lớn hơn như vậy sẽ nâng cao độ chính xác của các kết
luận nghiên cứu. Bên cạnh đó, cần phải kéo dài thời gian điều tra, khảo sát sẽ tăng tính
đại diện cho tổng thể nghiên cứu. Điều này sẽ giúp cho các kết luận có được tính thực
tiễn cao hơn.
Nên áp dụng các kiểm định tham số để có thể thấy được sự khác biệt rõ ràng hơn
giữa các nhóm đối tượng khác nhau. Và phân tích sâu nhằm làm rõ được sự khác biệt đó
để có thể có được nhiều giải pháp cho từng đối tượng riêng.

SVTH Đặng Quang Tuyên
Lớp k42 Marketing

Trang 71


Khóa luận tốt nghiệp đại học

GVHD ThS. Bùi Văn Chiêm

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.

Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệ u nghiên cứ u
vớ i SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP.HCM, Việt Nam.

2.

Trần Minh Đạo (chủ biên) 2007, Marketing căn bả n, Đại học kinh tế quốc dân,
NXB Thống kê

3.

/>
4.

/>
SVTH Đặng Quang Tuyên
Lớp k42 Marketing

Trang 72