THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.47 MB, 26 trang )
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen
THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO
TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM
2.1 Giới thiệu về công ty Unigen Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty UNIGEN VIỆT NAM
Công ty TNHH Unigen Việt Nam được thành lập 30/04/2004, nhà máy lắp đặt, gia
công, sản xuất bo mạch điện tử, đặt tại khu công nghiệp Việt Nam Singapore (VSIP),
tỉnh Bình Dương, Việt Nam. Hoạt động chính thức tháng 09/2005. Công ty đạt chứng
chỉ ISO 9001:2008 tháng 03/2009.
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Unigen Việt Nam
Tên quốc tế: Unigen Viet Nam Co., LTD
Địa chỉ: 26 VSIP, đường số 3, KCN Việt Nam Singapore, Bình Dương.
Điện thoại: 0650-3767165 – Fax: 0650-3767167
Sản phẩm bo mạch chính của cơng ty hiện nay gồm các dịng:
- Bộ nhớ RAM máy tính bao gồm: DDRII, DDRI, SDRAM, dành cho máy tính
PC, laptop, Server với dung lượng 64MB-1GB
- Các thẻ nhớ: Flash Media, các thẻ nhớ theo công nghệ MAND Flash dành cho
các thiết bị kỹ thuật số, MP3, điện thoại di động, máy ảnh, và máy quay phim
kỹ thuật số như SD card, CF card, USB Flash distc.
- Thiết bị kết nối không dây: các thiết bị không dây như Juno Wireless USB TM,
Module. Dịng sản phẩm Juno tạo ra một mơi trường kết nối mới của máy tính
và các thiết bị wireless một cách tiện lợi.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Công ty đã xây dựng các phòng ban và phân rõ chức năng của từng phịng ban
và thành viên trực thuộc phịng ban đó (hình 2.1)
Hình 2.1 Tổng Giám Đốc
Sơ đồ tổ chức cơng ty Unigen Việt Nam
Phó Giám Đốc
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
P.Nhân sự P.Kế ToánP.IT
1
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
P.Dự Án Đầu Tư Hoạch
P.Kế
P.Kinh Doanh
P.Sản XuấtP.Kỹ Thuật
P.Chất Lượng
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
(Nguồn Nguyễn Kim Ngân, phịng nhân sự cơng ty Unigen Việt Nam, 2010)
2.1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty Uigen Việt Nam
2.1.3.1 Đặc điểm tổ chức sản xuất
Công tác tổ chức sản xuất của công ty Unigen Việt Nam theo dây chuyền khép kín.
Các quá trình được liên kết chặt chẽ với nhau và được thực hiện liên tục. Điều này
được thể hiện qua sơ đồ bố trí phân xưởng sản xuất (hình 2.2) và sơ đồ cơng nghệ
lắp ráp bo (hình 2.3)
Hình 2.2 Sơ đồ phân xưởng sản xuất
Công ty Unigen Việt
Bộ phận sản xuất
Yêu cầu sản phẩm
Line SMT 1
Tiếp nhận kiểm tra
Line SMT 2
Kiểm tra kem hàn
Hàn in
Line SMT 3 Line SMT Gắn linhLine SMT 5
4
kiện
Hàn
(Nguồn Trần Cẩm Hằng, phịng sản xuất cơng ty Unigen, 2010)
Kiểm tra ngoại quan
Hình 2.3 Sơ đồ cơng nghệ lắp ráp bo
Rửa linh kiện
Gắn linh kiện
Kiểm tra
Lấy mẫu kiểm tra
Kiểm tra chức năng
Kiểm tra lần cuối
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
Đóng gói
2
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Sản phẩm thỏa mãn khách hàng
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
( Nguồn Trần Cẩm Hằng, phịng sản xuất công ty Unigen, 2010)
2.1.3.2 Đặc điểm công nghệ sản xuất
Unigen là công ty sản xuất, lắp ráp gia công các linh kiện điện tử, bo mạch.
Đồng thời công ty được thành lập năm 2005, nên các máy móc trong dây chuyền
sản xuất còn hoạt động tương đối tốt. Các máy móc trong dây chuyền sản xuất có
cơng nghệ tiên tiến hiện đại với các dịng sản phẩm có thương hiệu như:
Panasonic, Kilew,Techwin,….cho bốn line SMT đơn và 2 line SMT kép, một dàn
máy hiệu Juki cho line SMT đơn, cùng những hiệu máy khác như Den on BGA
rework, Focalsport X Ray….nhập từ Singapore, Mỹ, Nhật.
Ngồi máy móc sản xuất chính, cơng ty cịn được trang bị dụng cụ chống tĩnh
điện tốt, qui trình cơng nghệ khép kín từ đầu vào đến đầu ra.
2.1.3.3 Đặc điểm thị trường
Khách hàng chủ yếu của công ty hiện nay là các công ty sản xuất linh kiện điện
tử, điện máy, phân phối đều cho thị trường trong và ngoài nước.
Đối với thị trường ngoài nước, cơng ty đang tập trung mạnh cho tập đồn
google (Mỹ). Còn lại tập trung vào một số nước như Anh, Nhật, Hàn, Trung
Quốc. Hiện nay sản phẩm của công ty chiếm 59.8% là xuất khẩu.
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
3
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen
Thị trường nội địa công ty đánh mạnh vào các công ty ở VSIP I, khu công
nghệ cao và các công ty lớn như Viettel, Sony, SamSung,….Ở thị trường trong
nước, công ty không chỉ cung cấp Ram, mà còn cung cấp các mặt hàng khác như
thẻ nhớ, card, hoặc gia công theo yêu cầu của khách hàng.
2.1.3.4 Đặc điểm nguyên vật liệu
Công ty nằm trong khu chế xuất, nên được ưu đãi về thuế suất khi nhập khẩu
nguyên vật liệu. Nguồn nguyên vật liệu đa dạng từ các nguồn trong và ngồi
nước.
Nguồn ngun vật liệu của cơng ty có hai loại chính đó là:
- Ngun vật liệu chính: linh kiện, kem hàn, dây chì,..
- Nguyên vật liệu phụ: giấy lau, vòng đo tĩnh điện, chất xúc tác, nước rửa,…
2.2 Giới thiệu về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty
Unigen Việt Nam năm 2010
Công ty áp dụng tiêu GĐ Chất Lượng
chuẩn ISO 9001:2008 để chứng minh khả năng của công ty
cung cấp sản phẩm một cách ổn định, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Công ty
đảm bảo việc thỏa mãnGiám sát chất lượng việc áp dụng có hiệu lực HTQLCL bao
khách hàng thơng qua
Kỹ sư chất lượng
gồm cả cải tiến và phịng ngừa sự khơng phù hợp.
Cơng ty thành lập ban ISO có sơ đồ tổ chức như sau (Hình 2.4)
Ca
Thư ký chất lượng sản xuất A
Ca sản xuất B
Ca sản xuất C
Trưởng ca sản xuất A chất lượng A sản xuất B chất lượngca sản xuất C chất lượng C
Tổ Trưởng Trưởng Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức bộ phận Trưởng
ca Tổ Trưởng Trưởng B Tổ chất lượng
Nhân viên kiểm tra đầu vào và hiệu chuẩn thiết bị
Kiểm soát hệ
thống tài liệu
Tổ trưởng sản nhân Tổ lượng Công nhân
Tổ trưởng sản xuấtnhân chất lượng ACôngxuất Bchất trưởngBsản xuất C chất lượng C
Công A
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
4
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phịng chất lượng cơng ty Unigen năm 2010)
Ngồi ra, cơng ty đưa ra chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, và các qui trình,
thủ tục để thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
2.2.1 Chính sách chất lượng của cơng ty Unigen Việt Nam
Chính sách chất lượng của cơng ty Unigen Việt Nam là :
“KHÁCH HÀNG LÀ HÀNG ĐẦU”
Chúng tôi- những người quản lý và nhân viên của công ty Unigen Việt Nam cam kết:
- Thực hiện theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và khách hàng
- Liên tục nâng cao hiệu quả của hệ thống để có thể cung cấp sản phẩm, đáp ứng
sự tin tưởng của khách hàng và xã hội.
Từ chính sách chung của cơng ty, trong từng năm cơng ty có những mục tiêu chất
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
5
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
lượng cho phịng ban mình.
2.2.2 Mục tiêu chất lượng của công ty Unigen Việt Nam năm 2010
- Áp dụng hiệu quả HTQLCL đạt 100%
- Doanh thu của công ty năm 2010 tăng 20% so với năm 2009
- Số lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn chiếm tỷ lệ 99% và tỷ lệ phế phẩm giảm
còn 1%
- Số phàn nàn của khách hàng không vượt quá 12 lần/ năm
- Đảm bảo 100% đủ và đúng chất lượng NVL đáp ứng cho sản xuất
- Máy móc thiết bị hoạt động 98%
2.2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lượng công ty đề ra năm 2010
Công ty tiến hành một số bước cần thiết cho kế hoạch thực hiện mục tiêu trên
STT
Mục tiêu
Biện pháp thực hiện
Thời
Nguời thực
hiện
Tất cả các
HTQLCL theo tiêu với hoạt động của công ty
1
gian
Áp dụng hiệu quả -Xây dựng các thủ tục phù hợp Cả năm
CNV
chuẩn
ISO -Tiến hành đánh giá nội bộ
9001:2008
năm
2
2010
100%
Doanh
thu
trong 2lần/năm
đạt
của -Nâng cao chất lượng sản phẩm
Cả năm
cơng ty năm 2010 - Đảm bảo thỏa mãn khách
Phịng
kinh
doanh
tăng 20% so với hàng
BGĐ/ĐDLĐ
đạt
3
năm 2009
Số luợng sản phẩm -Chọn đúng NVL khi đưa vào Cả năm
Phòng
tiêu
chuẩn sản xuất
chiếm tỷ lệ 99% và -Kiểm sốt sản phẩm từ đầu
Phịng
giảm cịn 1%
4
xuất
tỷ lệ phế phẩm vào đến đầu ra
sản
lượng
-Phân loại sản phẩm không phù
hợp
Số khiếu nại của -Kiểm tra chất lượng sản phẩm Cả năm
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
6
chất
BGĐ/ĐDLĐ
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen
khách hàng không truớc khi giao hàng
Bộ phận sản
vượt
xuất/
q
12 -Kiểm sốt và theo dõi đơn
lần/năm
hàng
phịng
kinh doanh
-Ghi nhận, khắc phục những
thông tin phản hồi của khách
hàng
Đảm bảo 100% đủ -Cân đối giữa kế hoạch và tồn Cả năm
Phòng
và đúng chất luợng kho
5
mua
thu
NVL đáp ứng cho -Kiểm tra lượng tồn kho an tồn
sản xuất
-Quan hệ hợp tác cùng có lợi
với nhà cung ứng
Máy móc thiết bị -Thực hiện bảo trì máy móc Cả năm
Phịng
hoạt động 98%
6
thuật
thiết bị định kỳ theo kế hoạch
-Sửa chữa khắc phục máy móc
khi có sự cố trong thời gian
ngắn nhất và hiệu quả nhất
2.2.4 Hệ thống tài liệu công ty áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 của công ty Unigen Việt Nam
- Danh mục các qui trình của cơng ty Unigen Việt Nam
STT
Tên tài liệu
Tài liệu chi tiết
Số hiệu
Điều
1
Thủ tục xem xét lãnh Biên bản cuộc họp xem xét USN01-01
khoản
5.6
2
đạo
Thủ tục bán hàng
7.2
của lãnh đạo
1.Sổ theo dõi thông tin USN02-01
khách hàng
2.Phiếu giải quyết yêu cầu USN02-02
khách hàng
3.Phiếu xử lý khiếu nại USN02-03
khách hàng
4.Phiếu theo dõi sản phẩm USN02-04
trả lại
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
7
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
kĩ
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
3
Thủ tục kiểm sốt tài 1.Phiếu phát hành tài liệu
USN03-01
liệu
USN03-02
2.Danh mục tài liệu nội bộ
4.2.3
3.Danh mục tài liệu bên USN03-03
4
ngồi
Thủ tục kiểm sốt hồ Danh sách hồ sơ chất lượng
USN04-01
4.2.4
5
sơ
Thủ tục mua hàng 1.Đơn đặt hàng
USN05-01
7.4
hóa và dịch vụ
USN05-02
2.Giấy đề nghị mua vật tư
3.Phiếu kiểm tra sản phẩm USN05-03
6
mua
Thủ tục đánh giá nhà 1.Phiếu đánh giá nhà cung USN06-01
cung cấp
7.4.1
cấp chính
2.Danh sách nhà cung cấp USN06-02
chính được duyệt
3.Sổ theo dõi nhà cung USN06-03
7
Thủ tục đào tạo
chính
1.Phiếu đề nghị đào tạo
USN07-01
6.2
2.Bảng đánh giá kết quả USN07-02
8
Thủ tục bảo trì
đào tạo
1.Danh mục và kế hoạch USN08-01
6.3
bảo trì máy móc thiết bị
2.Nhật ký bảo trì- sửa chữa
9
USN08-2
3.Phiếu yêu cầu sửa chữa
USN08-3
Thủ tục kiểm soát sản 1.Phiếu theo dõi sản phẩm USN09-01
phẩm khơng phù hợp
8.3
KPH
2.Bảng thống kê tình hình USN09-02
10
chất lượng sản phẩm KPH
Thủ tục khắc phục 1.Phiếu hành động khắc USN10-01
phòng ngừa
8.5
phục phòng ngừa
2.Phiếu theo dõi hoạt động USN10-02
11
phòng ngừa
Thủ tục nhập xuất 1.Phiếu nhập kho NVL
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
8
USN11-01
7.5.5
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen
nguyên vật liệu, vật 2.Phiếu xuất kho NVL
tư
USN11-02
3.Báo cáo tồn kho NVL USN11-03
tháng
Thủ tục đáng giá nội 1.Kế hoạch ĐGNB
USN12-01
bộ
12
USN12-02
2.Chương trình ĐGNB
3.Báo cáo ĐGNB
USN12-03
Thủ tục kiểm sốt Danh mục và kế hoạch hiệu USN13-01
13
8.2.2
7.6
theo dõi thiết bị tĩnh chuẩn máy móc thiết bị
điện
2.3 Kết quả hoạt động của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại
công ty Unigen Việt Nam năm 2010
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại
công ty Unigen Việt Nam năm 2010. Công ty cũng tiến hành đánh giá nội bộ
2lần/năm. Cuộc đánh giá lần một tháng 06/2010 và tháng 12/2010.
Đánh giá nội bộ được thực hiện để xác định:
- Mức độ thực hiện từng mục tiêu chất lượng
- Mức độ thực hiện và tình phù hợp các tài liệu quản lý đã phê duyệt ban hành.
- Các hành động khắc phục phòng ngừa qua mỗi lần đánh giá nội bộ
Qua cuộc đánh giá nội bộ chúng ta thấy được việc thực hiện từng mục tiêu, mức độ
phù hợp của tài liệu và các hành động khắc phục phịng ngừa qua mỗi lần đánh giá
của cơng ty Unigen như thế nào? Có đạt những gì cơng ty và tiêu chuẩn ISO đề ra
không?
2.3.1 Đánh giá việc thực hiện các mục tiêu
Mục tiêu chất lượng của công ty được thể hiện qua bảng thống kê kết quả mục tiêu
chất lượng của các phòng ban (Bảng 2.1)
Bảng 2.1 Bảng thống kê mục tiêu các phòng ban
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
9
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
10
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phịng chất lượng, năm 2010)
2.3.1.1 Đánh giá kết quả kinh doanh
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
11
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen
Sau khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào HTQLCL của công ty Unigen Việt
Nam từ tháng 3/2009, chúng ta thấy doanh thu công ty tăng rõ rệt. Năm 2009 tăng
36984 triệu đồng hay tăng 10 % so với năm 2008. Năm 2010 doanh thu tăng 69160
triệu đồng hay tăng 17% so với năm 2009. Bên canh đó, năm 2010 HTQLCL theo
tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, phát huy tác dụng đã làm cho doanh thu tăng lên nhưng
chi phí lại giảm 218 triệu đồng ứng với giảm 0.58% so với năm 2009. Điều này làm
cho lợi nhuận công ty cũng tăng lên 12659 triệu đồng so với năm 2009.
Tuy nhiên, mục tiêu công ty đưa ra là doanh thu năm 2010 tăng 20% so với năm
2009, mục tiêu này công ty không thực hiện đuợc thể hiện qua bảng kết quả kinh
doanh của công ty qua các năm (Bảng 2.2)
Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của công ty Unigen Việt Nam qua các năm
ĐVT: Triệu đồng
Khoản mục
Năm
Năm
Năm
2008
2009
2010
Chênh lệch
Năm
Năm
Tỷ lệ
Năm
Năm
2009 so
2010 so
2009 so
2010 so
với năm
với năm với năm
với năm
Doanh thu
369837
406821
475981
2008
36984
2009
69160
2008
110%
2009
117%
thuần
Tổng chi phí
Lợi nhuận
351001
18.836
382975
23846
380757
95224
31974
5010
(218)
71378
109.1%
126.6%
99.42%
399.33%
trước thuế
Lợi nhuận sau
14127
17884
71418
3757
53534
126.6%
399.3%
thuế
(Nguồn Lê Hữu Cao Sơn, phòng kinh doanh, năm 2010)
2.3.1.2 Đánh giá sản phẩm không phù hợp
Cũng như kết quả kinh doanh, sau khi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO, việc
thực hiện sản xuất và ghi nhận những kết quả theo dõi sản phẩm được rõ ràng và đầy
đủ. Một phần nào hạn chế được những lỗi gây ra cho sản phẩm trong lúc sản xuất và
tạo thành phẩm. Qua bảng số liệu bảng thống kê chất lượng sản phẩm bo mạch của
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
12
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen
công ty qua các năm và các tháng trong năm 2010 (Bảng 2.3), chúng ta thấy được,
tình hình chất lượng sản phẩm năm 2010 đuợc nâng lên. Số sản phẩm đạt loại I tăng
lên 60063 bo so với năm 2009 hay tăng 12.15% so với năm 2009. Mặt khác tỷ lệ phế
phẩm trong các tháng của năm 2010 cũng có xu huớng giảm dần (Bảng 2.4 & bảng
2.5).
Bảng 2.3 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm bo mạch của công ty qua các năm
ĐVT:1000 bo
Sản phẩm
Năm 2008
Năm 2009
Năm 2010 Chênh lệch năm
(Nguồn
2010 với 2009
47715
60063
Nguyễn Vinh
chất lượng,
Tổng số bo
Loai I
397706
367185
520405
494524
568120
554587
Phế phẩm
(92.33%)
9528
(95.03%)
7913
(97.62%)
6981
(112.15%)
(932)
Sai hỏng
(2.40%)
30521
(1.52%)
25881
(1.23%)
13533
(88.22%)
(12348)
Bảng 2.4
(7.67%)
(4.97%)
(2.38%)
(52.29%)
Bảng thống
Tài, phòng
năm 2010)
kê chất lượng sản phẩm qua 6 tháng đầu năm 2010
ĐVT: 1000 bo
Tháng
Tổng
01
47059
02
47901
03
47639
04
47159
05
47175
06
47995
Loại I
45871
46608
46385
45890
46663
46441
Phế
(97.24%)
696
(97.30%)
692
(97.37%)
653
(97.31%)
613
(98.91%)
770
(96.76%)
620
phẩm
(1.48%)
(1.44%)
(1.37%)
(1.30%)
(1.63%)
(1.29%)
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010)
Bảng 2.5 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm qua 6 tháng cuối năm 2010
ĐVT: 1000 bo
Tháng
Tổng
07
47521
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
08
46792
09
46964
13
10
46801
11
47955
12
47159
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
Loại I
46431
45739
45937
45564
46868
46190
Phế
(97.71%)
492
(97.75%)
452
(97.81%)
471
(97.36%)
635
(97.73%)
523
(97.95%)
364
phẩm
(1.04%)
(0.97%)
(1.0%)
(1.36%)
(1.09%)
(0.77%)
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phịng chất lượng, năm 2010)
Qua bảng thống kê chất lượng từng tháng trong năm 2010, tình hình chất lượng sản
phẩm bo mạch của cơng ty ngày càng được nâng cao.Tuy nhiên vẫn có một số tháng
còn cao so với mục tiêu đề ra. Như vậy, tỷ lệ phế phẩm của công ty năm 2010 là
1.23% và tỷ lệ sản phẩm đạt yêu cầu (loại I) chiếm 97.62%. Như vậy, mục tiêu thứ 3
của công ty cũng chưa thể đạt được.
2.3.1.3 Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng
Qua bảng thống kê khiếu nại của khách hàng và thị trường trong năm 2010, ta thấy
được mục tiêu thứ 4 của công ty đề ra: số phàn nàn của khách hàng không quá 12
lần/năm, đạt yêu cầu, vì trong năm cơng ty chỉ có 3 lần/năm. Điều này thể hiện công
ty thực hiện tốt nguyên tắc đầu tiên và điều khoản 5.2 của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
là hướng vào khách hàng (Bảng 2.6)
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
14
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen
Bảng 2.6 Bảng báo các thống kê khiếu nại của khách hàng và thị trường
(Nguồn Lê Hữu Cao Sơn,phòng kinh doanh, năm 2010)
2.3.1.4 Đánh giá sự đáp ứng của nhà cung ứng
- Hầu hết các nhà cung ứng đều đáp ứng được chất lượng đầu vào giá cả phù
hợp, đáp ứng tiến độ giao hàng, kịp tiến độ sản xuất, có điều chỉnh kịp thời khi có
yêu cầu mới hay thông báo mới của công ty. Công ty cũng thường xuyên theo dõi nhà
cung ứng (Bảng 2.7).
- Quá trình mua hàng được thực hiện theo đúng yêu cầu trong thủ tục mua
hàng.
- Ký hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp chính
- Tuy nhiên, vẫn trường hợp khơng đáp ứng đúng chất lượng như đơn đặt hàng,
và một nhà cung cấp ở nước ngoài giao hàng trễ 2 ngày, đã gây ảnh hưởng đến tình
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
15
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
hình sản xuất và chất lượng sản phẩm (bảng 2.7)
Mục tiêu thứ 5 của công ty không đạt, vì đã có một số nhà cung ứng khơng đạt yêu
cầu.
Công ty cũng đã thực hiện đúng nguyên tắc 8: quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung
ứng và điều khoản 7.4.2 ghi nhận đầy đủ thông tin mua hàng. Nhưng cũng đã vi
phạm thủ tục số 5: thủ tục mua hàng (USN05-3) không kiểm tra sản phẩm mua.
Bảng 2.7 Báo cáo kết quả đánh giá nội bộ bộ phận thu mua
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010)
2.3.1.5 Đánh giá máy móc thiết bị
Do cơng ty mới thành lập, nên máy móc tương đối hoạt động tốt, với hết công
suất. Các nhân viên kỹ thuật thực hiện các lịch bảo trì và ghi nhận kết quả bảo trì
theo đúng như các qui trình thủ tục đề ra và có sửa chữa kịp thời khi có sai hỏng.
Điều này thể hiện qua bảng đánh giá nội bộ của công ty Unigen (bảng 2.8)
Mục tiêu thứ 6 của công ty đã đạt như công ty đã đề ra, máy móc hoạt động
98%.
Bảng 2.8 Bảng báo cáo ĐGNB phịng kĩ thuật
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
16
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phịng chất lượng, năm 2010)
* Tóm lại, qua các đánh giá các mục tiêu trên của công ty, trong 6 mục tiêu
công ty đặt ra trong năm 2010, chỉ có 3 mục tiêu đạt, còn lại 3 mục tiêu chưa đạt, cần
được xem xét nguyên nhân và đề ra biện pháp khắc phục.
2.3.2 Đánh giá mức thực hiện các tài liệu ban hành và tính phù hợp của
các tài lịêu
Qua việc đánh giá nội bộ và đánh giá các mục tiêu của công ty chúng ta nhận thấy
một số qui trình, thủ tục bị vi phạm và một số thủ tục thiếu cần phải bổ sung (Bảng
2.9 & bảng 2.10)
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
17
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen
- Thiếu phiếu ghi nhận sản phẩm kiểm tra sản phẩm trong tháng 7,8,9 của năm
2010 ở phòng sản xuất, với lý do hết sổ ghi nhận kết quả kiểm tra sản phẩm.
Nhưng Quản Đốc phân xuởng lại bảo điều này khách hàng cũng không yêu
cầu và đã giao hàng cho khách hàng mà chẳng có khiếu nại gì về sản phẩm.
Điều này vi phạm điều khoản 8.2.4 trong tiêu chuẩn ISO.
- Ngoài ra, cũng trong bộ phận này, có 6 tài liệu do cơng ty bị thất lạc nên đã
copy từ bộ phận khác để ghi nhận kết quả, nhưng không ghi vào danh mục tài
liệu của bộ phận mình. Đây là một điều cần phải cập nhật thường xuyên để dễ
dàng quản lý tài liệu hơn (điều khoản 4.2.3).
- Biện pháp chống tĩnh điện của công ty được triển khai, nhưng chưa chú trọng
và đo độ tĩnh điện của các dụng cụ trong lúc công nhân sử dụng sản xuất,
thiếu phiếu theo dõi các dụng cụ chống tĩnh điện.
- Không chỉ bộ phận sản xuất, bộ phận thu mua cũng bị vi phạm: thiếu phiếu
kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua (điều khoản 7.4.3 và thủ tục số 6
của danh mục tài liệu trong công ty) và thiếu phiếu đánh giá nhà cung cấp phụ
(điều khoản 4.2.3)
- Chúng ta thấy trong danh mục tài liệu của cơng ty có thủ tục đào tạo (thủ tục
thứ 7 và điều khoản 6.2), nhưng gần như một năm qua công ty chưa tổ chức
cuộc đào tạo nào cho các công nhân mới hay công nhân cũ về chất lượng cũng
như chuyên môn.
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
18
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
Bảng 2.9 Bảng báo cáo ĐGNB của phịng thu mua
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010 )
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
19
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
Bảng 2.10 Bảng kết quả ĐBNB của phịng sản xuất
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010)
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
20
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
2.3.3 Sự khắc phục phịng ngừa qua mỗi lần đánh giá nội bộ
Sau cuộc đánh giá nội bộ các bộ phận đã nhận thấy được những điểm không
phù hợp và nhận ra nguyên nhân gây ra sự thiếu xót của bộ phận mình và sẽ khắc
phục trong thời gian đã ký xác nhận trong phiếu đánh giá nội bộ.
Sau khi cuộc đánh giá kết thúc, giám đốc chất lượng tổ chức cuộc họp kết thúc,
để thảo luận và đưa ra các giải pháp khắc phục sự không phù hợp và có biện pháp
phịng ngừa
Mặt khác đánh giá viên cùng thảo luận với các phòng ban vi phạm, tùy vào tính
chất và mức độ nghiêm trọng để đưa ra thời gian đánh giá lại.
* Tóm lại, tồn bộ HTQLCL của cơng ty hoạt động chưa tốt sau khi có chứng
nhận ISO 9001:2008 năm 2009. Điều này được thể hiện qua cuộc đánh giá nội bộ về
các mục tiêu đặt ra của công ty và sự phù hợp của các tài liệu, cũng như sự khắc phục
các lỗi đã vi phạm. Đây cũng là nguyên nhân công ty không đạt được mục tiêu đầu
tiên của công ty đề ra. Công ty có thực hiện theo các yêu cầu, nguyên tắc, điều khoản
của tiêu chuẩn ISO 9001:2008, nhưng chưa thực hiện được tốt, nếu khơng có biện
pháp khắc phục thì sẽ làm cho HTQLCL của công ty bị đứt đoạn. Tuy nhiên, để giúp
cơng ty có những biện pháp khắc phục, chúng ta cần tìm nguyên nhân của những hạn
chế mà công ty đang gặp phải.
2.4 Những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong HTQLCL theo
tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen Việt Nam.
Chúng ta có thể nhìn thấy những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong
bảng tóm tắt như sau:
STT
Hạn chế trong HTQLCL
1
Nguyên nhân
Giải pháp
của công ty Unigen
Việc thực hiện 6 mục
tiêu chất lượng năm 2010
chỉ đạt 3 mục tiêu:
- Mục tiêu tăng doanh - Đưa ra chỉ tiêu cao so - Ban lãnh đạo xem
thu 20% so với năm với năng lực và tình hình xét ngun nhân và
2009 khơng đạt
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
kinh tế của công ty và thị đưa ra chỉ tiêu thích
21
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen
trường năm 2010
hợp trong năm 2011
- Nguyên vật liệu đầu vào - Thường xuyên họp
không đảm bảo
xem xét lãnh đạo
-Sản phẩm khơng phù hợp
cịn cao
Mục tiêu số lượng sản -Do nguyên vật liệu đầu - Dùng các công cụ
phẩm đạt tiêu chuẩn vào không đảm bảo
hổ
trợ
(biểu
đồ
chiếm 99% và tỷ lệ phế - Chưa trao đổi thông tin pareto, xương cá,..)
phẩm giảm còn1%
giữa các phòng ban
để khắc phục lỗi
- Một số phịng ban vi - Thực hiện tốt cơng
phạm thủ tục của cơng ty tác phịng ngừa
và điều khoản trong ISO
- Kiểm tra nghiêm
- Chưa thực hiện tốt công ngặt các qui trình thủ
tác phịng ngừa
tục đã soạn thảo trong
- Lãnh đạo cấp trung gian công tác quản lý chất
và công nhân chưa hiểu rõ lượng
tác dụng của chất lượng và -Nâng cao công tác
thực hiện chưa tốt
đào tạo cho CBNV về
chất lượng
- Thực hiện tốt và
tăng cường công tác
đánh giá nội bộ
Mục tiêu đảm bảo đủ và - Một số phòng thực hiện -Thực hiện phòng
đúng chất lượng 100% chưa tốt công tác chất ngừa
NVL
lượng
-
Nâng
cao
chất
-Ý thức về chất lượng của lượng NVL
CBNV chưa cao
- Nâng cao hiệu quả
công tác đánh giá nội
2
bộ
Một số thủ tục vi phạm Nhận thức của CBNV -Bổ sung các qui trình
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
22
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
và cịn thiếu trong danh chưa cao về chất lượng
nêu thiếu nêu trong
mục tài liệu cần bổ sung:
ĐBNB của công ty
- Nâng cao hiệu quả
công tác quản lý
- Bổ sung thủ tục
phịng
3
chống
tĩnh
điện
Tính khách quan am hiểu -Các nhân viên đánh giá - Nâng cao hiệu quả
của nhân viên đánh giá nội bộ chưa thực sự hiểu công tác đánh giá nội
nội bộ chưa cao
và muốn tham gia công tác bộ
này
- Chưa thể hiện tính
chun nghiệp trong q
4
trình đánh giá
Môi truờng làm việc bên -Công ty chưa quan tâm - Cơng ty có chính
trong của cơng ty chưa đến tâm lý XH của nhân sách khen thưởng và
thực sự tốt
viên
quan tâm đến nhân
- Môi truờng làm việc viên hơn nữa
chưa được hệ thống và - Thực hiện phương
gọn sạch
pháp 5S
Từ bảng tổng hợp những nguyên nhân của hạn chế nêu trên, chúng ta thấy được
các ngun nhân chính có thể tập trung ở 4 nguyên nhân chính sau:
- Trách nhiệm của lãnh đạo và phương pháp quản lý:
o Khi áp dụng ISO 9001:2008, cán bộ lãnh đạo trong công ty phải chịu
nhiều áp lực về lợi nhuận hơn nên dễ nảy sinh những lực cản nhất định
về phía đội ngũ lãnh đạo.
o Chưa đưa ra mục tiêu phù hợp với năng lực công ty, và chưa thực hiện
tốt công tác quản lý về chất lượng
o Phụ trách các đơn vị sản xuất chưa làm tròn vai trò quản lý chung của
đơn vị mình (chưa phân, giao phù hợp lĩnh vực quản lý trong ngày:
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
23
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen
chất lượng – hiệu quả - giao hàng – quản lý nhân sự - an toàn).
o Tại một số đơn vị chưa coi trọng quản lý chất lượng trong q trình sản
xuất, có tâm lý ỷ lại vào nhân viên kiểm cuối cùng
o Nhân viên các phòng ban: hầu hết mới chỉ dừng lại có đầy đủ báo cáo
mang số liệu thống kê, thiếu phân tích,…
o Hầu hết chưa coi trọng cải tiến, đề xuất hàng ngày
o Sự trao đổi thông tin nội bộ chưa được thực hiện
- Nhận thức của người lao động:
o Phần lớn làm việc theo thói quen hoặc suy nghĩ chủ quan là chính, ít
quan tâm và chú ý nhiều đến qui định, thủ tục hay các hướng dẫn và
đặc biệt là chưa coi trọng cải tiến và đề xuất hàng ngày,…
o Chưa thuần thục áp dụng hoặc cải tiến các thủ tục, biểu mẫu, chưa làm
việc theo nhóm
o
Chưa được đào tạo thường xuyên cho nhân viên mới về chuyên môn
và chất lượng
- Nguyên vật liệu:
o
Nguyên vật liệu đầu vào chưa tốt
o Nhà cung ứng của công ty hầu như là những nhà cung ứng nước ngồi:
Hàn Quốc, Singapore, Nhật,…, tuy có chất lượng nguyên vật liệu tốt,
đạt yêu cầu đề ra nhưng vì quá xa nên khâu vận chuyển đã làm tăng chi
phí của công ty và trễ thời gian giao hàng
- Thiết bị công nghệ và môi truờng làm việc:
Đối với hệ thống các thiết bị công nghệ được sử dụng tại cơng ty, có thể thấy
cơng ty đang ngày càng đổi mới các dây chuyền sản xuất hiện đại, công suất cao để
tăng hiệu quả sản xuất, tuy nhiên trong công ty:
o Các công cụ hỗ trợ tĩnh điện chưa được kiểm tra thường xuyên
o Có nhiều tâm lý ỷ lại vào máy móc thiết bị cịn hoạt động tốt nên
khơng thường xuyên kiểm tra, điều này cũng gây ảnh hưởng một phần
tới chất lượng sản phẩm
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
24
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen
Từ những phân tích về tình hình thực tế về HTQLCL của công ty Unigen Việt
Nam, chúng ta thấy được nhiều kết quả mà toàn thể nhân viên cơng ty cố gắng đạt
được. Bên cạnh đó ta cũng phát hiện nhiều hạn chế và những nguyên nhân gây ra hạn
chế.
Làm gì để HTQLCL của cơng ty được duy trì và cải tiến. Điều này cần cơng ty
phải đưa ra nhiều giải pháp, cùng nhau quyết tâm thực hiện qua phương hướng và
mục tiêu của công ty năm 2011. Thấy được những hạn chế, bản thân em cũng có một
vài giải pháp kiến nghị giúp cơng ty có thể duy trì cũng như cải tiến hơn nữa
HTQLCL tại cơng ty. Đó là nội dung chính sẽ được trình bày trong chương 3: Một số
giải pháp nhằm duy trì và cải tiến HTQLCL tại công ty Unigen Việt Nam.
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh
25
SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
