Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến Vũng Tàu của sinh viên Đại học - phần 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
---------------------------------

BÁO CÁO CUỐI KÌ 2/2019-2020
MƠN:CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
XÃ HỘI
Đề tài : PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ TÁC ĐỘNG
ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC
THẮNG
(Trường hợp nghiên cứu tại thành phố Vũng Tàu)

Giảng viên giảng dạy
Sinh viên thực hiện
MSSV

TP.HCM, Tháng 5 năm 2020

: TS. Nguyễn Minh Huân
: Nguyễn Đức Trung
: 31801145


CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ TÁC
ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN
ĐỨC THẮNG
Thơng qua việc xử lý số liệu bảng khảo sát trực tiếp ngày 27/04/2020 qua form
khảo sát trên google drive với đối tượng là sinh viên Đại học Tơn Đức Thắng, tơi
thấy được rằng có nhiều yếu tố của dịch vụ lưu trú tác động đến sự lựa chọn của
sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng, cụ thể như sau:
1. Giới tính

Bảng 1. Giới tính
Giá trị
Tổng
(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Kết quả khảo sát của bảng 1 cho thấy, về giới tính nam nữ có sự chênh lệch rõ
ràng. Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng đã đi du lịch và
sử dụng dịch vụ lưu trú tại Thành phố Vũng Tàu thì có 37 người là nữ chiếm 74%,
cịn lại 13 người là nam chiếm 26%. Điều này thể hiện rằng nữ giới có nhu cầu đi
du lịch cao hơn nam giới.
2. Năm sinh viên học tập

Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng từ sinh viên năm
nhất tới sinh viên năm tư, kết quả cụ thể như sau:
Bảng 2. Năm sinh viên học tập
Giá trị

(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)

2


Qua bảng ta có thể thấy được số lượng sinh viên khảo sát trải dài từ sinh viên
năm nhất tới sinh viên năm tư. Tuy nhiên, số lượng sinh viên chiếm đa số là sinh
viên năm hai 43 sinh viên chiếm 86%, nguyên nhân có thể do sinh viên năm hai là
nhóm dễ tiếp cận khảo sát, có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn nên có nhu cầu đi du
lịch. Trong khi đó, sinh viên năm nhất là 3 người chiếm 6%, ngun nhân có thể do
cịn bỡ ngỡ với mơi trường mới, chưa có điều kiện đi du lịch nhiều. Cuối cùng là
nhóm sinh viên năm ba là 2 người chiếm 4 % và sinh viên năm tư cũng là 2 người
chiếm 4%, nguyên nhân có thể do bận với việc học tập và đi làm nên ít có thời gian

đi du lịch.
3. Số lần đi du lịch

Số lần đi du lịch đóng vai trị là phần quan trọng trong việc nhận định một điểm
đến có thật sự đáng đi hay khơng. Nó cho ta biết được khả năng quay trở lại của du
khách thông qua số lần đi của họ. Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học
Tôn Đức Thắng, kết quả cụ thể như sau:
Bảng 3. Số lần đi du lịch
Giá trị

Tổng
(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Số lượng sinh viên đã từng đi du lịch tại Thành phố Vũng Tàu từ 1 tới 3 lần là 26
sinh viên chiếm 52%, đây là nhóm sinh viên mới đi du lịch tại Vũng Tàu và chưa
thực sự quay trở lại du lịch tại Vũng Tàu. Mặt khác có 13 sinh viên chiếm 26% đi từ
3 tới 5 lần, 5 tới 10 lần có 5 sinh viên chiếm 10% và trên 10 lần có 6 sinh viên
chiếm 12%. Tổng kết lại số lần đi du lịch tại Thành phố Vũng Tàu trên 3 lần là 48%
tức là đã có sự quay lại khi đi du lịch, có thể nhận định rằng Thành phố Vũng Tàu
đáng để đi du lịch và sẵn sàng quay lại.
4. Thu nhập

3


Thu nhập là nhân tố chủ quan và quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định
của du khách.
Bảng 4. Mức thu nhập
Gía trị

Tổ

(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Nhìn vào số liệu từ bảng chúng ta dễ dàng thấy được mức thu nhập dưới 3 triệu
chiếm phần lớn 34 sinh viên (chiếm 68% trên tổng số), đây chủ yếu là sinh viên
năm nhất và năm hai chưa có điều kiện đi làm thêm nên mức thu nhập ít. Từ 3 tới 5
triệu có 11 sinh viên chiếm 22% chủ yếu là sinh viên năm ba và năm tư, họ đã có
điều kiện trải nhiệm ngành nghề, đi làm thêm để nâng cao khả năng nghiệp vụ. Từ 5
tới 10 triệu có 5 sinh viên chiếm 10%, đây có thể là những sinh viên cuối năm tư
đang đi làm tại các doanh nghiệp nên mức thu nhập sẽ cao hơn.
5. Mục đích lưu trú

Mục đích lưu trú là yếu tố quan trọng để quyết định điều mà du khách muốn trải
nhiệm. Trong một chuyến đi du khách có một hoặc nhiều mục đích lưu trú khác
nhau. Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng, kết quả cụ thể
như sau:
Bảng 5. Mục đích lưu trú

Giá trị

(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Qua bảng khảo sát ta thấy được mục đích lưu trú của sinh viên Đại học Tơn Đức
Thắng chủ yếu là qua đêm( 42 sự lựa chọn chiếm 54%) và nghỉ dưỡng ( 31 sự lựa
chọn chiếm 40,3%), đây là những mục đích cơ bản khi du khách lưu trú khi đi du
4


lịch. Số ít cịn lại lựa chọn mục đích lưu trú để hội họp (4 sự lựa chọn chiếm 5,2%),
đây có thể là những sinh viên năm tư đã đi làm, họ đi du lịch MICE và mục đích
chính là hội họp.
6. Loại hình lưu trú

Trong một chuyến đi du khách họ sẽ sử dụng nhiều loại hình lưu trú khác nhau.
Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng, kết quả cụ thể như
sau:
Bảng 6. Lựa chọn loại hình lưu trú

Giá trị

T
(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Qua bảng ta thấy được loại hình lưu trú được lựa chọn nhiều nhất là homestay
(31 lựa chọn) thứ hai là hotel ( 26 lựa chọn) và thứ ba là resort (16 lựa chọn).
So sánh mức thu nhập ảnh hưởng đến việc lựa chọn loại hình lưu trú:
Bảng 7. So sánh mức thu nhập ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú
Thu nhập

Dưới 3 triệu

từ 3 tới 5 triệu
từ 5 tới 10 triệu
Tổng

(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)

5


Qua bảng cho thấy được những người có mức thu nhập dưới 3 triệu lựa chọn loại
hình homestay và hotel nhiều nhất. Bởi homestay sẽ có giá rẻ hơn một số loại hình
lưu trú khác mà vẫn đáp ứng được tất cả nhu cầu của du khách, hotel cũng được lựa
chọn nhiều phù hợp với những người đi cùng gia đình, người thân, tuy mức thu

nhập ít nhưng họ khơng phải chi trả nhiều khi đi cùng gia đình.
Đối với nhóm có nhu nhập từ 3 tới 5 triệu, họ là những người đã đi làm thêm,
phải chi tiêu phù hợp với mức thu nhập cho nên họ lựa chọn loại hình lưu trú
homestay là phần lớn.
Nhóm thu nhập từ 5 tới 10 triệu cũng lựa chọn loại hình lưu trú homestay và
hotel là chủ yếu.
7. Giá cả

Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng, kết quả cụ thể như
sau:
Bảng 8. Giá cả ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú
Giá trị

(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Qua bảng thể hiện rõ ràng mức độ ảnh hưởng của giá cả tới sự lựa chọn loại hình
lưu trú. Có 4 sinh viên (8%) cho rằng giá cả rất khơng quan trọng, có thể họ thuộc
nhóm có mức thu nhập cao, sẵn sàng chi trả để có những trải nhiệm tốt cho nên họ
khơng quan tâm tới giá cả. Số ít khoảng 10 sinh viên (20%) cho rằng giá cả tác
động bình thường tới sự lựa chọn. Tuy nhiên, có tới ½ số sinh viên chiếm 50% cho
rằng giá cả quan trọng trong lựa chọn loại hình lưu trú, 11 sinh viên (22%) cho rằng
rất quan trọng. Đến đây có thể kết luận giá cả là một trong các yếu tố hàng đầu ảnh
hưởng tới quyết định lựa chọn loại hình lưu trú của du khách khi đi du lịch.
8. Các dịch vụ đi kèm

Bảng 9. Các dịch vụ đi kèm ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

6


Giá trị

(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Để đem lại sự hài lịng cũng như sự tiện ích cho các du khách nghỉ ngơi tại khách
sạn có bữa ăn ngay tại khách sạn mình đang ở, mà khơng phải đi đâu xa thì hầu hết
các khách sạn đều có thêm nhà hàng sang trọng. Đặc biệt đối với khách sạn 3-5 sao,
không thể thiếu nhà hàng tại khách sạn. Các quầy bar để khách có thể thư giãn, xả
stress, dịch vụ spa, dịch vụ thuê phòng họp, …. Qua bảng cho ta thấy được các dịch
vụ đi kèm đóng vai trị khơng thể thiếu trong các cơ sở lưu trú. Có tới 27 sinh viên
(54%) cho rằng dịch vụ đi kèm ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn loại hình lưu trú
của họ, 8 sinh viên (16%) cho rằng rất ảnh hưởng.
9. Cơ sở vật chất

Qua bảng cho ta thấy được về cơ sở vật chất tại nơi lưu trú rất ảnh hưởng tới
quyết định lựa chọn loại hình lưu trú của sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng, cụ thể
với các yếu tố như sau:
Bảng 10. Cơ sở vật chất ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

Cơ sở vậ
C
Cơ
(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Cả 4 yếu tố về cơ sở vật chất đều được đánh giá là quan trọng đặc biệt là 3 yếu
tố: trang thiết bị đầy đủ tiện nghi (4.28/5), Cơ sở vật chất đúng với xếp hạng dịch vụ
lưu trú (4.20/5) và Cơ sở vật chất mới, đẹp, hiện đại (4.16/5). Có thể nói một cơ sở
lưu trú hội tụ được 4 yếu tố này thì chắc chắn sẽ thu hút được nhiều khách du lịch
sử dụng dịch vụ.
10. Kiến trúc không quan

7

Bảng 11. Kiến trúc không gian ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

Kiến trú

Kh
(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Kiến trúc sẽ ít ảnh hưởng nhiều tới giới trẻ hiện nay, thay vào đó khơng gian lại
là yếu tố quan trọng hơn trong việc hấp dẫn đối tượng du khách là sinh viên. Qua
bảng đánh giá về mức độ ảnh hưởng ta dễ dàng nhận thấy 2 yếu tố: Khơng gian n
tĩnh, thống mát (4.22/5) và khơng gian xanh, hòa hợp với thiên nhiên (4.30/5) là
những yếu tố mà sinh viên quan tâm. Đến với du lịch biển tại Vũng Tàu thì phần
lớn du khách đi để nghỉ dưỡng, xả stress cho nên xu hướng lựa chọn không gian lưu
trú xanh, n tĩnh, thống mát ln được lựa chọn hàng đầu.
11. An ninh

Bảng 12. An ninh ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

Trang th
H
C
(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
An ninh là một yếu tố quan trọng quyết định việc du khách đi hay ở lại nơi đó.
Nếu tình hình một quốc gia có nhiều biến động, thường xuyên xảy ra chiến tranh,
bạo loạn lật đổ thì chắc rằng du khách sẽ cân nhắc rất kỹ nếu muốn đến nơi đó du
lịch. Và đối với cơ sở lưu trú cũng vậy, nếu nơi đó khơng an ninh, thường xun
xảy ra trộm cắp thì khách sẽ khơng quay lại đó nữa. Theo bảng khảo sát của chúng
tơi, 5 yếu tố về an ninh luôn được sinh viên đánh giá cao với tất cả các tiêu trí đều
4/5.
12. Chất lượng phục vụ

8


Bảng 13. Chất lượng phục vụ ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

Sự
Sự sẵn sàn
Sự qu
Cung
Sự ch
Thái
(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Người ta vẫn thường nói, nhân viên là bộ mặt của cả nhà hàng, khách sạn,…Và
đây cũng là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn loại hình lưu trú của du
khách.
Trong bảng về đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú thì ở 6 mức độ đề cập đến thái
độ phục vụ nhân viên đều được đánh giá 4/5. Có thể nói, thái độ của nhân viên sẽ
tác động trực tiếp đến thái độ của du khách. Lấy ví dụ điển hình như vụ việc nhân
viên vô lễ với du khách tại resort Aroma tại Bình Thuận. Sự việc bảo vệ khơng tiếp
đón du khách khi dừng chân tại cửa resort đến việc lễ tân có thái độ vơ lễ với du
khách đã gây nên một làn sóng tẩy chay vơ cùng mạnh mẽ đối với Resort, hàng
ngàn đánh giá 1 sao gây giảm uy tín triệt để trong mắt du khách về thái độ của nhân
viên, ảnh hưởng cả sang bộ mặt du lịch tỉnh nhà. Chỉ vì nhân viên thiếu sự chuyên
nghiệp đã làm cho resort chịu hậu quả nặng nề. Có thể thấy, Chất lượng phục vụ là
một yếu tố đáng quan tâm trong việc xây dựng, hoàn thiện ngành dịch vụ lưu trú.
13. Vị trí cơ sở lưu trú

Qua bảng cho ta thấy được về vị trí cơ sở lưu trú rất ảnh hưởng tới quyết định lựa
chọn của sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng, cụ thể với các yếu tố như sau:

Bảng 14. Vị trí của cơ sở lưu trú ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú
Giá trị

9


(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Phần lớn sinh viên cho rằng vị trí cở sở lưu trú nằm xa so với trung tâm thành
phố và các địa điểm du lịch sẽ ảnh hưởng tới lựa chọn của họ. Có 21 sinh viên
(42%) cho rằng vị trí ảnh hưởng tới sự lựa chọn, 14 sinh viên (28%) thì cho rằng rất
ảnh hưởng. Ta dễ dàng hiểu được bởi vị trí xa trung tâm thành phố và các điểm, khu
du lịch sẽ gây khó khăn trong việc di chuyển khi đi du lịch, cùng với đó chi phí đi
lại và chi phí phát sinh thêm nhiều hơn. Do đó vị trí của cơ sở lưu trú cũng đóng vai
trị quan trọng để thu hút khách du lịch lựa chọn cơ sở lưu trú.
14. Vệ sinh cơ sở lưu trú

Bảng 15. Vệ sinh cơ sở lưu trú ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú
Giá trị

(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Về vấn đề vệ sinh tại cơ sở lưu trú, vệ sinh không đạt chuẩn là vấn đề không
hiếm gặp trong lĩnh vực lưu trú; kể cả các cơ sở đã được công nhận, phong sao vẫn
tồn tại một tỉ lệ khơng nhỏ phịng ốc khơng đạt tiêu chuẩn vệ sinh, điều này sẽ gây
khó chịu cho du khách sử dụng dịch vụ lưu trú. Để tạo sự thoải mái cho du khách
thì vấn đề vệ sinh sạch sẽ, an tồn luôn được đặt lên hàng đầu, qua bảng khảo sát, ta
có thể nhận thấy rõ ràng vấn đề vệ sinh ảnh hưởng trực tiếp tới sự lựa chọn của sinh
viên. Cụ thể, có 15 sinh viên (30%) cho rằng vấn đề vệ sinh ảnh hưởng tới quyết
định lựa chọn của họ, nổi bật hơn, 32 sinh khác (64%) thì cho rằng rất ảnh hưởng.
15. Những đánh giá ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

Bảng 16. Những đánh giá ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

Những đá
10


Những
Những
(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Qua bảng khảo sát, phần lớn sinh viên lựa chọn loại hình lưu trú qua 3 nguồn
chính: Những đánh giá của du khách đã từng lưu trú (4.30/5), những bài đánh giá
trên website, báo,... (4.06/5), những đánh giá của người thân, bạn bè (4.54/5).
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ CÁC GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ
 Một số đề xuất của sinh viên

Bảng 17. Đề xuất một số giải pháp của sinh viên

Giá trị

(Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm)
Qua khảo sát 50 sinh viên có tới 30 sinh viên (60%)không đề xuất giải pháp.
Điều này chứng tỏ các dịch vụ cơ sở lưu trú đa phần có chất lượng tốt, làm hài lòng
du khách. Một số đề xuất về cơ sở vật chất và dịch vụ như: Tạo thêm không gian
xanh ở nơi lưu trú, thêm nhiều loại hình mới lạ hơn, quan tâm đến khách hàng nhiều
hơn, thay đổi cách bài trí, mới lạ, đẹp mắt, một vài cơ sở lưu trú nên đầu tư hơn vào
cơ sở vật chất hiện đại, ...đã cho thấy được nhu cầu ngày càng cao của du khách khi
lưu trú, họ cần sự hiện đại, tiện nghi và thoải mái.
Các cơ cở cần kinh doanh có đạo đức hơn, cạnh tranh cơng bằng. Khơng cịn
những địa điểm chặc chém chèo chéo khách du lịch, nên hạn chế việc cò dịch vụ
lưu trú ở vũng tàu. Có 7 sinh viên (14%) đề xuất nâng cao giải pháp về chính sách:

Cần có các chính sách quy hoạch cụ thể rõ ràng, tăng cường an ninh khu vực, chính
sách quản lý cơ sở lưu trú chặt chẽ,…
 Một số giải pháp

11


Hoạt động kinh doanh cơ sở lưu trú đang ngày càng phát triển trở thành loại hình
kinh doanh tổng hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Hiện nay, các cơ sở
lưu trú không chỉ phục vụ nhu cầu ngủ nghỉ mà còn quan tâm hơn đến chất lượng
dịch vụ ăn uống, giải trí. Chất lượng dịch vụ lưu trú được chú trọng ngay từ việc
đón khách cho đến khi tiễn khách. Đây là vũ khí cạnh tranh giữa các cơ sở kinh
doanh nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ
lưu trú là điều hết sức quan trọng để thu hút khách du lịch, nâng cao hiệu quả kinh
doanh, sức hấp dẫn của điểm đến.Tất cả tạo thành một chuỗi cung ứng đầy đủ cho
nhu cầu của khách. Tuy nhiên việc kinh doanh dịch vụ lưu trú muốn thành công phụ
thuộc vào nhiều yếu tố như tài nguyên du lịch tại các điểm du lịch, vốn đầu tư lớn,
lực lượng lao động và phù hợp với các quy luật phát triển. Vì vậy để có được hiệu
quả trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú trước mắt các doanh nghiệp cần xây
dựng được mơ hình và chiến lược kinh doanh cụ thể, phù hợp với hiện tại và đáp
ứng được nhu cầu trong tương lai.
Bất kỳ một cơ sở lưu trú nào ra đời cũng phải đối mặt với cạnh tranh, để tồn tại
trên thị trường thì chiến lược và công cụ cạnh tranh là yêu cầu tất yếu mà các doanh
nghiệp cần phải đáp ứng. Hiện nay, công cụ cạnh tranh của các các doanh nghiệp
chủ yếu là cạnh tranh bằng sản phẩm, cạnh tranh bằng uy tín và thương hiệu của
doanh nghiệp, cạnh tranh về giá, về chiến lược marketing... Một đơn vị nếu khơng
có sản phẩm chất lượng và phù hợp với thị hiếu của khách thì dù doanh nghiệp có
xây dựng chiến lược marketing bài bản tới đâu, hay dùng thương hiệu vốn có để
quảng bá thì cũng khơng thể mang lại hiệu quả kinh doanh lâu dài. Để có các cơng
cụ cạnh tranh hiệu quả, các cơ sở lưu trú cần xác định đúng các nhân tố ảnh hưởng

đến khả năng cạnh tranh của đơn vị mình như nguồn nhân lực, vốn, tính độc quyền
trong kinh doanh.
Cùng với phát triển cơ sở vật chất, tu sửa trang thiết bị, đặc biệt chú trọng nhân
rộng nguồn nhân lực chất lượng cao, trên cơ sở yêu cầu các chủ cơ sở lưu trú cử
quản lý đi đào tạo, bồi dưỡng và học tập rồi về truyền đạt lại cho nhân viên. Khi đội
ngũ quản lý và nhân viên phục vụ trong các doanh nghiệp du lịch có năng lực tốt sẽ

12


có nhiều sản phẩm du lịch có chất lượng cao. Đây là cơ sở để làm hài lòng du
khách, từ đó, thu hút thêm và kéo dài thời gian lưu trú của du khách.
Một trong số các yếu tố cần được chú trọng là vấn đề an ninh và vệ sinh tại cơ sở
lưu trú. Một cơ sở kinh doanh lưu trú thành công chắc chắn phải quan tâm tới an
tồn cho du khách, vệ sinh sạch sẽ, thống mát; tạo sự an toàn, thoải mái cho du
khách như ở nhà của họ vậy.
Chiến lược giá cũng là yếu tố quan trọng mà mỗi doanh nghiệp cần phải đáp ứng
để xây dựng cho đơn vị mình một chiến lược kinh doanh dài hạn, thường xuyên đổi
mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

KẾT LUẬN
Trên đây là những yếu tố quan trọng tác động đến sự lựa chọn loại hình lưu trú
của sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng tại Thành phố Vũng Tàu mà chúng tơi đã
khảo sát được. Có thể thấy, đây không phải là tất cả mà chỉ là những yếu tố chủ
chốt, hàng đầu. Lượng sinh viên đi du lịch và quay trở lại du lịch sẽ ngày càng tăng,
vì vậy, để đáp ứng nhu cầu đó, chúng ta nên nắm rõ tình hình, phải hiểu được du
khách cần gì và muốn gì , chỉ khi biết được những điều đó ta mới đáp ứng được nhu
cầu của họ, khiến học cảm thấy hài lòng về dịch vụ của mình.
Mỗi yếu tố dù nhỏ hay lớn đều sẽ ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú của
du khách, bởi vì đơi khi chỉ là những điều nhỏ nhặt nhưng lại tạo nên một sự khác

biệt và đặc trưng riêng gây lại ấn tượng trong lòng du khách.

13


PHỤ LỤC
Phiếu điều tra khảo sát:
1)
2)
A.
B.
3)
A.
B.
C.
D.
4)
A.
B.
C.
D.
5)
A.
B.
C.
D.
E.
6)
A.
B.

C.
D.
E.
F.
G.
7)
A.
B.
C.
D.
8)

Họ và tên:……………………………………..
Giới tính
Nam
Nữ
Anh / chị hiện tại đang là sinh viên năm mấy?
Sinh viên năm nhất
Sinh viên năm hai
Sinh viên năm ba
Sinh viên năm tư
Anh/Chị đã đi du lịch đến TP. Vũng Tàu?
1 tới 3 lần
3 tới 5 lần
5 tới 10 lần
Trên 10 lần
Mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị?
Dưới 3 triệu
Từ 3 tới 5 triệu
Từ 5 tới 10 triệu

Từ 10 tới 15 triệu
Trên 15 triệu
Loại hình lưu trú Anh/Chị muốn lựa chọn?
Resort
Hotel
Motel
Homestay
Villa
Camping
Khác: ……………………………
Mục đích Anh/Chị sử dụng dịch vụ lưu trú
Qua đêm
Nghỉ dưỡng
Hội họp
Khác:……………………………..
Gía cả có phải vấn đề ảnh hưởng quan trọng tới sự lựa chọn loại hình lưu

A.
B.
C.
D.

trú?
Rất khơng quan trọng
Khơng quan trọng
Bình thường
Quan trọng
14

E.
9)
A.
B.
C.
D.
E.
10)

Rất quan trọng
Các dịch vụ đi kèm có ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú?
Rất khơng ảnh hưởng
Khơng ảnh hưởng
Bình thường
Ảnh hưởng
Rất ảnh hưởng
Vị trí của cơ sở lưu trú (xa hoặc gần) so với trung tâm thành phố, điểm du

lịch, khu du lịch có ảnh hưởng đến sự lựa chọn của Anh/Chị?
A. Rất không ảnh hưởng
B. Khơng ảnh hưởng
C. Bình thường
D. Ảnh hưởng
E. Rất ảnh hưởng
11) Vấn đề về vệ sinh của cơ sở lưu trú có ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn
A.
B.
C.
D.
E.

loại hình lưu trú của Anh/Chị?
Rất khơng ảnh hưởng
Khơng ảnh hưởng
Bình thường
Ảnh hưởng
Rất ảnh hưởng

Trong những phần đánh giá dưới đây, Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng
ý của mình trên thang điểm:
1 - Rất không ảnh hưởng
2 - Không ảnh hưởng
3 - Bình thường
4 - Ảnh hưởng
5 - Rất ảnh hưởng
12) Cơ sở vật chất có ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú?

1

2

3

Trang thiết
bị đầy đủ,
tiện nghi
Cơ sở vật
chất đúng
với xếp hạng
dịch vụ lưu

15

4

5


trú
Cơ sở vật
chất mới,
đẹp, hiện đại
Cơ sở vật
chất liên tục
được đổi
mới
13) Chất lượng phục vụ có ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú?

1

2

3

4

5

Sự thân
thiện của
nhân viên

Sự sẵn sàng,
nhiệt tình
giúp đỡ
khách hàng
Sự quan tâm
tới từng
khách hàng
Cung cấp
dịch vụ
nhanh chóng
Sự chuyên
nghiệp của
nhân viên
Thái độ
phục vụ của
nhân viên
14) Kiến trúc, khơng gian của sơ sở lưu trú có là yếu tố ảnh hưởng tới sự lựa

chọn của Anh/Chị?
1

2

3
16

4

5

Kiến trúc
truyền
thống, hiện
đại
Kiến trúc
bên ngồi
đẹp mắt, phù
hợp với tiêu
chuẩn
Khơng gian
n tĩnh,
thống mát
Khơng gian
xanh, hịa
hợp với
thiên nhiên
15) Vấn đề về an ninh của cơ sở lưu trú có ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn

loại hình lưu trú của Anh/Chị?
1

2

3

Bảo vệ làm
việc 24/24
Đội ngũ an
ninh chuyên

nghiệp
Trang thiết
bị giám sát
(camera, bộ
đàm,...) đầy
đủ
Hỗ trợ an
ninh nhanh
chóng, kịp
thời
Có hệ thống
17

4

5


phịng cháy,
chữa cháy

16) Những đánh giá có ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú của

Anh/Chị?
1

2

3

4

5

Những đánh
giá của du
khách đã
từng lưu trú
Những bài
đánh giá trên
website,
báo,...
Những đánh
giá của
người thân,
bạn bè
17) Anh/Chị có đề xuất hoặc giải pháp gì nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu

trú tại TP. Vũng Tàu?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Bảng xử lý dữ liệu trên phần mềm SPSS
Bảng 1. Giới tính
Giá trị
Tổng
Bảng 2. Năm sinh viên học tập

18

Giá trị

Bảng 3. Số lần đi du lịch
Giá trị

Tổng
Bảng 4. Mức thu nhập
Gía trị

Tổ
Bảng 5. Mục đích lưu trú

Giá trị

Bảng 6. Lựa chọn loại hình lưu trú

Giá trị

T

19


Bảng 7. So sánh mức thu nhập ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú
Thu nhập

Dưới 3 triệu

từ 3 tới 5 triệu
từ 5 tới 10 triệu
Tổng

Bảng 8. Giá cả ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú
Giá trị

Bảng 9. Các dịch vụ đi kèm ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú
Giá trị

20


Bảng 10. Cơ sở vật chất ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

Cơ sở vậ
C
Cơ
Bảng 11. Kiến trúc không gian ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

Kiến trú

Kh
Bảng 12. An ninh ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

Trang th
H
C
Bảng 13. Chất lượng phục vụ ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

Sự s

Bảng 14. Vị trí của cơ sở lưu trú ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú
Giá trị

21


Bảng 15. Vệ sinh cơ sở lưu trú ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú
Giá trị

Bảng 16. Những đánh giá ảnh hưởng tới sự lựa chọn loại hình lưu trú

Những đá
Những
Những
Bảng 17. Đề xuất một số giải pháp của sinh viên

Giá trị

22