Tăng sự cạnh tranh trong du lịch đối với thị trường khách Nga tại việt nam

TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG

MƠN CHÍNH SÁCH DU LỊCH VÀ QUY HOẠCH
MÃ MƠN HỌC: 303057
HỌC KỲ 2/NĂM HỌC 2019 - 2020

ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH NHẰM PHÁT HUY TỐI ĐA LỢI THẾ CẠNH TRANH
CŨNG NHƯ SỰ HẤP DẪN CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH, DỊCH VỤ NHẰM THU HÚT
DU KHÁCH NGA ĐẾN VIỆT NAM NHIỀU HƠN TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI

Giảng viên Hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Đức Trung – 31801145

Hà Thế Linh

TP Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2020


Mục lục
1. Giới thiệu tổng quan ngành du lịch Việt Nam.....................................................3
2. Tổng quan tài liệu..................................................................................................3
3. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................6
4. Chính sách cải thiện, phát triển du lịch để tạo sự hấp dẫn, thu hút hơn đối
với du khách Nga hiện nay...........................................................................................6
5. Kết luận................................................................................................................. 10
6. Tài liệu tham khảo...............................................................................................12

1. Giới thiệu tổng quan ngành du lịch Việt Nam
Trong xu thế tồn cầu hóa hiện nay, du lịch là ngành cơng nghiệp "khơng
khói" đang phát triển một cách rầm rộ, được Đảng và Nhà nước ta khẳng định là
một trong những ngành kinh tế trọng điểm để phát triển và nâng cao kinh tế
nước nhà. Du lịch cịn góp phần thực hiện chính sách xóa đói giảm nghèo, tạo ra
nhiều việc làm và có thu nhập thường xuyên cho người lao động tại nhiều vùng,
miền khác nhau. Nước ta có tiềm năng lớn về nhiều mặt để phát triển du lịch, có
điều kiện thiên nhiên phong phú, có nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng, có
truyền thống văn hóa lâu đời với nhiều lễ hội, phong tục tập quán tốt đẹp và độc
đáo, nhiều di tích lịch sử, tơn giáo, kiến trúc nghệ thuật đặc sắc, giàu bản sắc
nhân văn, nguồn lao động dồi dào,…
Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến
2030 đã xác định Nga là thị trường tiềm năng, truyền thống của Du lịch Việt
Nam. Theo thống kê của Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch),
Nga là thị trường khách lớn thứ 6 của du lịch Việt Nam, xếp sau Trung Quốc,
Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Mỹ. Nếu như năm 2014, lượng khách Nga đến
Việt Nam đạt 365.000 lượt khách, thì năm 2019, Việt Nam đã đón 646.524 lượt
khách Nga, tăng gần gấp đơi sau 5 năm.
Tại khu vực Châu Á, các nước như Trung Quốc, Ấn Độ, Thái Lan vàViệt
Nam là những điểm đến du lịch yêu thích hiện nay của du khách Nga. Có thể
nói một cách khái quát rằng phần lớn khách du lịch Nga đi du lịch nước ngoài
hiện nay là những người có khả năng thu nhập cao và trong thời gian đi du lịch,
họ thường chi thêm nhiều tiền hơn ngồi tour du lịch trọn gói đã mua. Nga được
xem là một trong Top 10 thị trường có khả năng chi tiêu du lịch lớn nhất thế giới
hiện nay. Mặc dù Việt Nam chưa phải thị trường được khách Nga ưu tiên hàng
đầu, sự hợp tác giữa Việt Nam và Nga trong lĩnh vực du lịch đã bước đầu có
những tiến bộ nhất định. Tuy vậy thực tế cho thấy những kết quả đó mới chỉ
dừng ở mức độ thấp, chưa thực sự tương xứng với tiềm năng vốn có giữa hai
nước. Do đó cần nghiên cứu, tập trung tìm giải pháp để tăng cường thu hút

khách du lịch từ thị trường tiềm năng này. Đây là những lý do để tôi xây dựng
1


chính sách ( giá sản phẩm du lịch, dịch vụ, loại sản phẩm..) phát huy tối đa lợi
thế cạnh tranh cũng như sự hấp dẫn của sản phẩm du lịch, dịch vụ nhằm thu hút
du khách Nga đến Việt nam nhiều hơn trong thời gian sắp tới.
2. Tổng quan tài liệu
Theo tài liệu “behavior of visiting russian tourist” về các quốc gia thu hút
nhiều khách Nga. Du khách Nga có nhu cầu đi du lịch nước ngoài cao và khả
năng chi tiêu cao ( đứng thứ 9). Trước khi đi du lịch, họ có mong muốn đến các
quốc gia như Australia and Oceania (52%), Tây Ban Nha (47%), Ý (46%), Pháp
(46%), Thái Lan (41%), Trugn Quốc (37%), Ai Cập (15%), Thổ Nhĩ Kỳ (15%) .
Tuy nhiên, trong hai năm gần đây, những quốc gia ít được mong muốn tới như
Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập ngồi ra có Thái Lan, Tây Ban Nha lại được du khách Nga
lựa chọn nhiều nhất. Lý do bởi vì, Điểm đến Thổ Nhĩ Kỳ vẫn là một điểm đến
rất phổ biến đối với Nga bởi vì - khơng giống như khi đi du lịch Tây Âu - họ có
thể nhận thị thực tại sân bay. Địa điểm ưa thích của khách Nga tới du lịch là các
nước không thuộc Cộng đồng các quốc gia độc lập, là các nước ở Châu Âu như
Phần Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Đức, Ai Cập, Ý… Ngoài ra, tại các quốc gia này, giá rẻ,
có những bãi biển đẹp đầy ánh nắng mặt trời là những yếu tố thu hút thêm khách
du lịch Nga. Thổ Nhĩ Kỳ vẫn được coi là điểm đến của khách du lịch Nga trong
những năm tới, và việc giảm giá của hàng loạt khách sạn ở Thổ Nhĩ Kỳ sẽ đáp
ứng nhu cầu nghỉ lễ của du khách Nga cũng như số tiền họ sẵn sàng chi trả để
có kỳ nghỉ hồn hảo.
Về tần số đi du lịch tại các quốc gia của du khách Nga theo tài liệu
“behavior of visiting russian tourist”. Lần đầu tiên đi du lịch, khách Nga phần
lớn lựa chọn các quốc gia Hy Lạp, Tây Ban Nha và Thái Lan và rất ít chọn các
quốc gia Thổ Nhĩ kỲ và Ai Cập. Có rất nhiều lý do khiến du khách Nga chọn
Hy Lạp, Tây Ban Nha và Thái Lan như: Có nhiều bãi biển đẹp, nổi tiếng; giao

thơng thuận lợi, có đường bay thẳng; được bạn bè, người thân giới thiệu,… Tuy
nhiên, trong hai năm sau đó, số lượng du khách Nga đi du lịch tại các quốc gia
này giảm đi và chuyển sang đi du lịch tại các quốc gia Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập,
2


Thái Lan nhiều hơn. Lý do là vì tại các quốc gia này có những chính sách ưu đãi
nhằm thu hút khách Nga có những trải nghiệm thú vị, có cơ sở vật chất được
đầu tư đáp ứng thị trường Nga, giá thành rẻ và dịch vụ phong phú,… Nhờ đó,
lượng khách Nga ngày một tăng qua hàng năm và tăng sự mong muốn quay trở
lại du lịch tại các quốc gia này.
Tùy theo nhu cầu, thủ tục và vị trí tại mỗi quốc gia mà du khách Nga có
số lượng ngày đi du lịch khác nhau. Theo tài liệu “behavior of visiting russian
tourist” về độ dài chuyến đi. Phần lớn du khách Nga thường đi du lịch từ 7 tới
14 ngày bởi vì, đời sống người dân Nga ngày một được cải thiện, thu nhập bình
quân theo đầu người cũng tăng trên 6.940 USD năm 2006; người dân Nga hiện
có 2 ngày nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm, 10 ngày nghỉ lễ, kỳ nghỉ hè
và 2 kỳ nghỉ đông. Như vậy, cùng với chất lượng cuộc sống ngày càng được cải
thiện, thu nhập ngày càng cao và thời gian dành cho du lịch trong năm nhiều
nên lượng người dân đi du lịch, nhất là du lịch ra nước ngồi đang tăng lên
nhanh chóng. Do đó, du khách Nga thường gom những ngày nghỉ phép năm để
đi du lịch dài ngày để xả stress, tận hưởng kỳ nghỉ.
Theo tài liệu “behavior of visiting russian tourist”về những mùa du khách
Nga thường đi du lịch. Tại Thổ Nhĩ Kỳ, khách Nga thường đi du lịch vào tháng
5, tháng 8 và tháng 9 vì là cuối Mùa hạ ở Thổ Nhĩ Kỳ có khí hậu nóng, với nhiệt
độ thường trên 30 °C vào ban ngày. Đến Thổ Nhĩ Kỳ vào mùa hè, du khách Nga
có thể thỏa sức lướt ván buồm với những cơn sóng, ngắm biển trong xanh với
vẻ đẹp cuốn hút bên bờ Địa Trung Hải hay Aegean. Khách Nga ít đi nhát từ
tháng 11 tới tháng 3 vì thời gian đó ở Thổ Nhĩ Kỳ là vào mùa đông lạnh giá. Tại
Ai Cập, du khách Nga đi nhiều vào tháng 2, tháng 3 vì trong hai tháng này khí

hậu Ai cập tương đối dễ chịu và ít đi nhất vào tháng 6 và tháng 10 vì đa số các
tháng trong năm ở Ai Cập đều có khí hậu khơ và nắng nóng. Tại Thái Lan, du
khách Nga thường đi du lịch nhiều nhất vào tháng 2, tháng 3 vì khí hậu tại Thái
Lan lúc này khá mát mẻ, ít mưa, khơng q nóng đặc biệt có các lễ hội vào
tháng 3. Du khách Nga ít đi vào tháng 6 tới tháng 10 vì đó là mùa mưa ở Thái
3


Lan, thời tiết xấu thường có bão gây nguy hiểm khi đi du lịch. Tại Tây Ban Nha,
du khách Nga thường đi du lịch vào tháng 8 và tháng 9 và ít đi du lịch từ tháng
11 tới tháng 3.
Theo tài liệu “behavior of visiting russian tourist”về mục đích đi du lịch
của du khách Nga. Mục đích chính của các chuyến đi du lịch của du khách
Nga chủ yếu là nghỉ dưỡng, tắm biển, ngồi ra cịn có mục đích thăm họ hàng,
người thân, bạn bè. Bên cạnh đó là các chuyến đi du lịch có mục đích cơng vụ
hoặc mục đích khác.
Q trình lựa chọn đi du lịch của du khách Nga theo tài liệu “behavior of
visiting russian tourist”. Khách Nga thường tìm hiểu thơng tin tại các cổng
thơng tin du lịch trên internet, ngoài ra họ thường nghe những lời đề xuất, giới
thiệu từ bạn bè, người thân,… Số ít du khách sẽ tìm hiểu ở các website của
khách sạn, trên TV,… Thời gian bắt đầu tổ chức chuyến đi, du khách Nga
thường chuẩn bị lên kế hoạch trước một vài tháng. Về độ dài của chuyến đi tùy
theo đất nước họ đến du lịch, đa phần du khách Nga thường đi từ một vài ngày
tới một tuần.
Về tiêu chí lựa chọn một đất nước du lịch, du khách Nga ưu tiên thứ nhất
vấn đề về khí hậu, họ lựa chọn mùa có thời tiết dễ chịu, thuận lợi cho việc nghỉ
ngơi, thư giãn. Thứ hai là yếu tố giá, quốc gia đi du lịch cần có giá cả phải
chăng, họ có thể mua sắm, sử dụng dịch vụ vui chơi giải trí thỏa mái hơn mà
khơng cần lo nghĩ về kinh tế. Thứ ba, những lời giới thiệu từ gia đình, bạn bè
ảnh hưởng rất lớn tới quyết định đi du lịch của khách Nga. Ngoài ra , yếu tố an

tồn về an ninh, ổn định chính trị cũng được khách Nga quan tâm, chất lượng
dịch vụ cũng là yếu tố không thể thiếu trong quyết định lựa chọn đất nước đi du
lịch của khách Nga.
Sự ưu thích sử dụng dịch vụ trong chuyến đi, theo tài liệu “behavior of
visiting russian tourist”. Du khách Nga có xu hướng lựa chọn các khách sạn cos
đánh giá tốt trên internet, giá cả phải chăng, chất lượng dịch vụ tốt, thường là
4


các khách sạn xếp hạng từ 3 tới 5 sao, đặc biệt họ lựa chọn khách sạn 4 sao là
nhiều nhất, kèm theo đó về chất lượng bữa ăn tốt, du khách Nga thích lựa chọn
dịch vụ bao gồm tất cả các bữa ăn trong ngày.
Theo tài liệu “behavior of visiting russian tourist” về chi phí cho một
chuyến đi trong một tuần của du khách Nga tại Thổ Nhĩ Kì, Ý và Hy Lạp tính
theo đồng Rub. Về chi phí tour đều từ 15000 tới 25000 Rub đối với ba nước.
Chi phí website, Ý và Hy Lạp đều từ 5000 tới 1000 Rub, Thổ Nhĩ Kì là 5000
Rub. Chi phí trong tour và tham quan, Thổ Nhĩ Kì và Hy Lạp là 5000 Rub còn
Ý là từ 5000 tới 1000 Rub. Có thể thấy chi phí đi Thổ Nhĩ Kì rẻ hơn so với Ý và
Hy Lạp, do đó giá cả cũng là yếu tố giúp Thổ Nhĩ Kì cạnh tranh mạnh mẽ hơn
các quốc gia khác trong việc thu hút thị trường khách Nga.
3. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu thứ cấp
Phương pháp phân tích dữ liệu
4. Chính sách cải thiện, phát triển du lịch để tạo sự hấp dẫn, thu hút hơn đối
với du khách Nga hiện nay
Qua việc phân tích tài liệu về hành vi tiêu dùng của du khách Nga, tơi sẽ
xây dựng chính sách ( giá sản phẩm du lịch, dịch vụ, loại sản phẩm..) phát huy
tối đa lợi thế cạnh tranh cũng như sự hấp dẫn của sản phẩm du lịch, dịch vụ
nhằm thu hút du khách Nga đến Việt nam nhiều hơn trong thời gian sắp tới.

 Xây dựng tour du lịch
Khách Nga rất thích đi du lịch theo đồn, theo gia đình. Các tour du lịch
trọn gói của khách du lịch Nga trong những năm qua gia tăng nhanh chóng.
Khách du lịch Nga khơng khó tính nhưng họ thường có u cầu cao về chất
lượng dịch vụ, nhất là dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyển...chính vì vậy mà
chi phí giá tour du lịch cho khách Nga thường cao hơn nhiều so với khách du
5


lịch đến từ thị trường khác. Do vậy, chúng ta cần xây dựng những tour du lịch
chọn gói dành riêng cho khách Nga, tour cần đầy đủ các dịch vụ mà du khách
Nga u thích như có khách sạn 4 sao đầy đủ tiện nghi, gần bãi biển, có party, tổ
chức các hoạt động thể thao tại bãi biển, đưa khách đi vui chơi về đêm,… bên
cạnh nghỉ dưỡng cần quan tâm đến các dịch vụ thể thao du lịch biển tại các điểm
đến du lịch như lướt ván, dù bay, jeski, thuyền buồm, lặn biển... Phụ nữ Nga đặc
biệt rất thích spa tại các resort ở miền Trung và miền Nam. , có thể kết hợp tour
du lịch đến Việt Nam, và sang một số điểm du lịch của các nước Lào,
Campuchia để tăng sự hấp dẫn. Ngoài sự đầy đủ, tiện lợi, mỗi tour du lịch cần
có nét riêng biệt trong sản phẩm, khác biệt với các nước trong khu vực, mức giá
cạnh tranh.

 Xây dựng và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch
Khách Nga đánh giá cao Việt Nam về cảnh quan thiên nhiên, hệ thống
chùa chiền, con người Việt Nam và thái độ của nhân viên phục vụ. Tuy nhiên,
đánh giá thấp về hệ thống dịch vụ vui chơi giải trí, khả năng mua sắm, các dịch
vụ bổ sung, sự đa dạng của các tour tuyến, cạnh tranh về giá cả, các dịch vụ viễn
thơng, thơng tin du lịch, các di tích văn hóa lịch sử và vệ sinh môi trường. Dễ
dàng nhận thấy Việt Nam đang rất thiếu các khu vui chơi giải trí hiện đại tầm cỡ
quốc gia, ngồi thành phố Hồ Chí Minh và thủ đơ Hà Nội có dịch vụ vui chơi về
đêm thì các nơi khác hầu như rất ít dịch vụ. Vấn đề môi trường chưa được xử lý

tốt, gây mất mỹ quan trong du lịch. Do vậy, chúng ta cần bảo vệ môi trường
song song với phát triển du lịch, thu hút đầu tư xây dựng các khu du lịch tầm cỡ
quốc tế, xây dựng các dịch vụ, sản phẩm du lịch với mức giá cạnh tranh tốt với
thị trường Trung Quốc và Thái Lan.
Về dịch vụ lưu trú: Khi đi du lịch, khách du lịch Nga thường lựa chọn
các điểm đến có nhiều khu Resort, các khách sạn chất lượng cao để nghỉ dưỡng,
đồng thời là dịp để họ có điều kiện được sống gần gũi với thiên nhiên hơn, thoát
khỏi cuộc sống tấp nập ở các khu đô thị mà họ phải chịu đựng thường xuyên.
6


Do vậy, cần tiếp tục đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, thu hút các nhà đầu tư,
doanh nghiệp xây dựng các khu nghỉ dưỡng, resort, khách sạn cao cấp gần các
bãi biển Nha Trang, Phan Thiết, Phú Quốc… Trong khách sạn cần bổ sung thêm
các dịch vụ đi kèm như Spa, party, bar, dịch vụ cho thuê phòng họp,…, có
những ưu đãi dành cho du khách Nga, tạo sự thoải mái, thư giãn cho du khách.
Phát triển về ẩm thực: Về khẩu vị, người Nga khá đơn giản trong ăn
uống. Khách Nga thích ăn các loại súp có lẫn thịt, thích các món quay nhừ, cá
hun khói, quen uống sữa tươi, thích ăn các loại rau và đặc biệt thích uống rượu
Vodka. Khi đi du lịch nghỉ dưỡng ở biển du khách rất thích thưởng thức các loại
hải sản. Đây cũng là một lợi thế để phát triển du lịch ẩm thực biển cho du khách
quốc tế biết đến những món ăn Việt Nam. Chúng ta có thể thiết kế những bữa ăn
ngoài trời, ngoài bãi biển, ngoài việc phù hợp với khẩu vị của khách Nga còn
mang đậm nét ẩm thực của Việt Nam, tạo sự khác biệt riêng gây ấn tượng với
du khách.
Về dịch vụ giải trí: Người Nga rất thích các chương trình biểu diễn tại
nhà hát lớn, thích xem biểu diễn Opera, âm nhạc, ba lê hoặc kịch ở nhà hát lớn
hơn là đi xem phim. vào thời Pháp thuộc, TPHCM có ba nhà hát: Nhà hát Opera
(nay là Nhà hát TPHCM), Nhà hát Phiharmonie (nay là Kho bạc TPHCM) và
Nhạc viện TPHCM. Nay chỉ có Nhà hát TPHCM cịn có giá trị của một nhà hát

đúng nghĩa, các nhà hát xây dựng sau giải phóng như Hịa Bình, Bến Thành
hiện đang xuống cấp cũng như khơng đạt tiêu chuẩn để có thể tổ chức các buổi
biểu diễn theo yêu cầu của các đoàn, nghệ sĩ đẳng cấp quốc tế. Vì vậy, để đáp
ứng nhu cầu của hàng triệu du khách viếng thăm mỗi năm, góp phần nâng cao
trình độ thưởng thức văn hóa của người dân, phát huy giá trị văn hóa truyền
thống…, việc xây dựng nhà hát tại Thủ Thiêm là hết sức cần thiết.

 Đảm bảo an ninh cho du khách

7


Khách du lịch Nga thường có thói quen mang tiền mặt để thanh tốn trực
tiếp mọi chi phí dịch vụ và mua sắm. Họ rất ngại những sự phiền phức khi chi
trả các khoản ngoài tour nên chủ yếu là họ mang tiền mặt cho thuận tiện. Ngược
lại khách du lịch Nga cũng rất sợ mang nhiều tiền mặt trong người vì yếu tố an
tồn an ninh cho họ trong suốt chuyến đi, vì vậy đây là yếu tố mà các điểm đến
cần quan tâm để cam kết giảm thiểu rủi ro cho khách du lịch Nga, đây cũng là
yếu tố góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng của khách du lịch Nga đối với mỗi
điểm đến. Việt Nam được biết đến là đất nước ổn định về chính trị - an ninh,
khơng có chiến tranh, bạo loạn, do vậy cần đảm bảo an ninh hơn tại các điểm du
lịch, tránh tình trạng móc túi, chặt chém du khách. Qua đó, giúp du khách cảm
thấy an tồn khi đi du lịch, góp phần hấp dẫn sự trở lại du lịch của du khách Nga
qua mỗi năm.

 Chính sách miễn visa
Khách Nga là dòng khách truyền thống của du lịch Việt Nam từ nhiều
năm qua. Khách Nga lựa chọn Việt Nam do có điều kiện khí hậu ấm áp quanh
năm. Đây là điểm nghỉ dưỡng lý tưởng đối với khách Nga, nhất là vào thời điểm
từ tháng 11 đến tháng 3 hàng năm là thời điểm mùa đơng, khí hậu ở họ rất khắc

nghiệt. Người dân Nga hiện có 2 ngày nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm,
10 ngày nghỉ lễ, kỳ nghỉ hè và 2 kỳ nghỉ đông. Phần lớn du khách Nga thường
đi du lịch từ 7 tới 14 ngày, đây là một yếu tố quan trọng cho việc khai thác
khách từ nguồn này. Nắm bắt được lợi thế này, tại Nghị quyết phiên họp Chính
phủ thường kỳ tháng 11/2019, Chính phủ đã thống nhất gia hạn miễn thị thực
cho công dân Liên bang Nga khi nhập cảnh Việt Nam đến ngày 31/12/2022 với
thời hạn tạm trú tại Việt Nam không quá 15 ngày kể từ ngày nhập cảnh, khơng
phân biệt loại hộ chiếu, mục đích nhập cảnh trên cơ sở đáp ứng đầy đủ các điều
kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam. Nhờ chính sách này mà nước ta thu
hút thị trường khách Nga tốt hơn, thời gian lưu trú dài hơn và mức chi tiêu trong
du lịch cũng cao hơn.

 Marketing, quảng bá du lịch
8


Khá nhiều khách du lịch Nga đi du lịch Việt Nam thơng việc giới thiệu
của gia đình , bạn bè. Trước đây, nhiều người Nga sang Việt Nam công tác, làm
việc, những người Nga này đã hiểu biết về đất nước và con người Việt Nam.
Chính vì vậy, sau khi trở về nước, họ kể lại những câu chuyện về Việt Nam cho
người thân, bạn bè. Do vậy mà người Nga ngày nay muốn đến 1 đất nước tươi
đẹp như Việt Nam để du lịch, nghỉ ngơi, tìm hiểu, khám phá. Các điểm du lịch
được thị trường khách Nga lựa chọn cũng khá tập trung và được chọn lọc, đứng
đầu là các điểm nghỉ dưỡng biển miền Trung và hầu hết chỉ tập trung ở Phan
Thiết – Mũi Né và Nha Trang, tiếp đến là hai thành phố lớn là Hà Nội và Tp. Hồ
Chí Minh, nơi tập chung nhiều dịch vụ vui chơi giải trí. Tuy nhiên xảy ra một
thực tế là khi khách du lịch Nga quan tâm nhiều tới một số điểm du lịch như đã
kể trên thì một số điểm du lịch nổi tiếng khác của Việt Nam như Hạ Long, Sapa,
Ninh Bình, Huế… được các thị trường khác rất quan tâm thì thị trường Nga gần
như bỏ ngỏ, ít quan tâm hơn, mật độ thấp hơn. Chính vì vậy, chúng ta cần phải

đẩy mạnh hoạt động marketing các điểm du lịch này cho thị trường khách Nga
biết đến rộng rãi thông qua các phương tiện thơng tin đại chúng như truyền
hình, đài, phim, sách, báo, tạp chí,… cung cấp nhiều thơng tin cho khách hàng,
xây dựng các chương trình tour rành riêng cho khách Nga với mức giá ưu đãi
nhằm thu hút lượng khách Nga tới các điểm du lịch Sapa, Huế,… Góp phần
giảm thiểu sự quá tải tại các điểm du lịch quen thuộc của khách Nga tại Nha
Trang, Phú Quốc,…

 Nâng cao số lượng, chất lượng nguồn nhân lực
Du khách Nga vốn ít biết tiếng anh, họ thường đi du lịch theo tour và
hướng dẫn viên phải biết nói tiếng Nga. Tuy nhiên, số lượng hướng dẫn viên nói
tiếng Nga hiện nay cịn q ít, khoảng 300 hướng dẫn viên trên tồn quốc được
cấp thẻ là con số đáng lo ngại nếu căn cứ vào tình hình thực tế phát triển khách
du lịch từ thị trường này. Chưa nói đến chất lượng các hướng dẫn viên được cấp
thẻ. Do vậy, việc đào tạo hướng dẫn viên tiếng Nga rất cấp thiết. Tại một số
9


trường đại học cũng đang mở đào tạo ngành ngôn ngữ Nga, đơnbg phương học,
… góp phần đáp ứng nhu cầu trong ngành du lịch hiện nay.
5. Kết luận
- Du lịch Việt Nam chưa có nghiên cứu cụ thể về thị trường Nga và chiến lược quảng
bá tổng thể cho thị trường.
- Chưa phối hợp chặt chẽ trong cung ứng dịch vụ và sản phẩm tới thị trường
- Sản phẩm du lịch còn đơn điệu, chưa khai thác hết khả năng chi tiêu, kích thích tiêu
dùng của du khách Nga.
- Chưa xây dựng các sản phẩm linh hoạt, đáp ứng nhu cầu các nhóm thị trường khách
khác nhau như khách phổ thơng, khách cao cấp…
- Các tour trọn gói chưa đáp ứng nhu cầu du khách nhất là nhu cầu về hoạt động vui
chơi giải trí….

- Rào cản về ngơn ngữ là một bất cập hiện nay trong phục vụ thị trường Nga.Hiện thiếu
hướng dẫn viên và lao động phục vụ biết tiếng Nga
- Xúc tiến quảng bá còn hạn chế (chưa có ấn phảm du lịch bằng tiếng Nga), khả năng
kết hợp và năng lực tham gia các thành phần liên quan trong quảng bá hình ảnh chung
và xúc tiến thị trường còn yếu.
- Khoảng cách địa lý quá xa, khó khăn trong tiếp cận
- Ít các đường bay thẳng tới các thành phố của Nga.
- Giá cả dịch vụ còn cao so với một số nước trong khu vực như Thái Lan…
- Thị trường khách Nga hiện nay cịn rất ít thơng tin về du lịch Việt Nam.
- Biến đổi khí hậu, ơ nhiễm mơi trường biển tại điểm du lịch mà du khách Nga thường
đến.

 Một số bài học kinh nghiệm
10


Trong việc thu hút thị trường khách du lịch Nga: Qua nghiên cứu kinh
nghiệm thực tiễn một số quốc gia trong việc thu hút và phục vụ khách Nga, có
thể rút ra một số bài học du lịch Việt Nam như sau:
- Xây dựng thương hiệu, quảng bá, định vị hình ảnh tới thị trường Nga là một việc làm
làm quan trọng số một. Trong đó cần định vị với những khẩu hiệu ấn tượng, đặc trưng
cho sản phẩm du lịch mà thị trường Nga có nhu cầu cao.
- Chú trọng phát triển và cung cấp cho thị trường khách du lịch Nga sản phẩm du lịch
cao cấp, dịch vụ chất lượng cao với yếu tố hưởng thụ được đặt lên hàng đầu, đồng thời
phải đảm bảo tính hợp lý giữa chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giá cả.
- Việc tạo thuận lợi cho du khách trong tiếp cận thông tin và sử dụng sản phẩm, dịch
vụ du lịch, trong thủ tục xuất nhập cảnh có ảnh hưởng lớn và tạo động lực trong thu hút
khách du lịch Nga. Ngôn ngữ là một rào cản lớn đối với du khách Nga trong tiếp cận
thông tin du lịch và gây ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của du khách trong chuyến đi
du lịch.

- Việc thiết lập đại diện du lịch tại Nga cũng như việc xây dựng và duy trì mối quan hệ
với các hãng lữ hành Nga là một việc làm cần thiết, góp phần quan trọng trong việc
cung cấp, giải đáp các thông tin du lịch của điểm đến cũng như thực hiện các chương
trình xúc tiến, quảng bá du lịch tới thị trường tiềm năng.
6. Tài liệu tham khảo
2014, Research of the behavior of visiting russian tourist
Đề án , 2012, Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn 2012 –
2015 /> /> />11


/> /> />
12