Tìm hiểu về BSC & KPI

BSC & KPI

1


Mục tiêu
1. Hiểu về BSCvà KPI
2. Biết nhận dạng, đo lường KPI
3. Hiểu áp lực và kháng cự đối với áp dụng KPI
tại MLG

2


Nội dung
Giới thiệu khái quát về BSC và KPI
Ý nghĩa ; Tiêu chí
Cách đo lường
Quy trình áp dụng

3

3


•
•
•
•

Chiến lược điều hành…

Là thách thức lớn nhất cho tổ chức
Vision: chỉ có 5% CBNV biết!
People – 25% CBQL có chính sách kính
thích NV gắn với chiến lược
Management – 85% các nhóm chiến lược
dành ít hơn 1 giờ/ tháng trao đổi về chiến
lược
Resource – 60% các tổ chức không gắn
ngân sách với chiến lược
4

4


Chú trọng chiến lược
NGUỒN LỰC

Dynamic

CAO

THẤP

X Focused

Dynamic
Focused

LP
X Dynamic

X Dynamic

X Focused

Focused

THẤP

CAO

HƯỚNG PHÁT TRỈêN

5


The Balanced Scorecard (BSC)
Là hệ thống hoạch định và quản lý chiến

lược sử dụng trong các tổ chức nhằm:
1. thống nhất hoạt động kinh doanh với
tầm nhìn và chiến lược của tổ chức,
2. hoàn thiện các quan hệ giao tiếp với
bên trong và bên ngoài, và
3. điều hành hoạt động theo các mục tiêu
chiến lược.
6


The Balanced Scorecard (BSC)

Tập hợp các thứơc đo cân đối- hài
hoà
Xuất phát từ sứ mạng và định
hướng chiến lược, -chú trọng vào
chiến lược
 Cơng cụ cho chiến lược giao tiếp
•

7


Balanced Scorecard Perspectives
A. Financial
Bằng cách nào chúng ta thành công về tài chính?
B. Customer
Chúng ta thể hiện như thế nào đối với khách hàng?

C. Internal Process
Chúng ta cần có những quy trình xuất sắc nào?

D. Learning and Growth
Bằng cách nào chúng ta duy trì khả năng thay đổi và phát triển?

8

8


TÀI CHÁNH
Mục

tiêu
Chỉ
Kếut
tiê
qủa
phả
Kế i
đạct h
hoạ
hành
động

Để Thành công
về tài chánh đem
Lại cho cổ đông
ta làm như
thế nào ?

TẦM NHÌN
VÀ

Mục
tiêu
Chỉ
Kếut
tiê
qủa
phả
Kế i
đạct h

hoạ
hành
động

CHIẾN LƯC

Để thỏa mãn
cổ đông và
khách hàng
Chúng ta phải
thực hiện vượt trội
qúa trình nào?

HỌC TẬP & PHÁT TRIỂN
Chúng ta phải
có khả năng
thay đổi và cải
tiến như thế nào
để đạt được
tầm nhìn ?

Mục
tiêu
Chỉ
Kế
tiê
ut
qủa
phả
Kế i

đạct h
hoạ
hành
động

Chúng ta phải
thỏa mãn
Khách hàng
như thế nào
để đạt được
tầm nhìn ?

KHÍA CẠNH HOẠT
ĐỘNG NỘI BỘ
Mục
tiêu
Chỉ
Kếut
tiê
qủa
phả
Kế i
đạct h
hoạ
hành
động

KHÁCH HÀNG

9

Balanced Scorecard Perspectives
A. Financial
Bằng cách nào chúng ta thành công về tài chính?
B. Customer
Chúng ta thể hiện như thế nào đối với khách hàng?
C. Internal Process
Chúng ta cần có những quy trình xuất sắc nào?
D. Learning and Growth
Bằng cách nào chúng ta duy trì khả năng thay đổi và
phát triển?
10

10


ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG &
BSC

1. Đo lường kết quả hoạt động của tổ chức
có hiệu quả
2. Thực hiện chiến lược của tổ chức

11


Thành

phần của BSC

Tài chính

How should we appear to
our shareholders?
Khách hàng
How should we appear to
our customers?

Tầm nhìn
Chiến lược

Các quá trình kinh doanh
At what business
practices must we excel?

Học tập và phát triển
How should we sustain
our ability to change
and improve

12


Quan hệ nhân quả trong sử dụng BSC
Và nhìn rõ
tầm nhìn

Financial
Results

Customer
Benefits

Internal
Capabilities

Knowledge, Skills, Systems, and Tools

từ đó sẽ thành cơng về
tài chính
Cần thiết cho lợi ích đặc thù
của khách hàng...

để xây dựng năng lực chiến lược..

Sử

dụng con người...
13

13


Sự kết nối giữa các cấp

trong BSC
tổ chức
Đơn vị KD

Đơn vị KD

Đơn vị KD

Nhóm

Đóng góp cá nhân
14

14


Các thành phần BSC
trong thực tế

Best foods-Unilever
1. Tài chính
2. Khách hàng
3. Các quá trình kinh doanh
4. Học tập và phát triển
5. Phát triển con người

15


Các thành phần BSC
trong thực tế

Nokia
1. Tài chính
2. Khách hàng;

3. Các quá trình kinh ddoanh
4. Học tập và phát triển
5. Quản trị nguồn nhân lực

16


Các thành phần BSC
trong thực tế

Apple:
1. Thỏa mãn của khách hàng;
2. Những năng lực cốt lõi;
3. Sự cam kết và thống nhất trong nhân viên
4. Thị phần
5. Giá trị cho các cổ đông

17


Tài

chính

Thang
Thang đo
đo

TTổng
ổng giá

giá trị
trị

ROI
ROI

gia
gia tăng
tăng

LLợi
nhuận/
ợi????
nhuận/
doanh
doanh số
số

18


Khách

hàng

Focuson
onhow
howthe
theorganization
organizationshould

shouldlook
lookto
toits
its
Focus
customersififititis
isto
tosucceed
succeed
customers
Th
Thỏa
ỏamãn
mãn
của
củaKH
KH

Duy
Duytrtrì ì

CCác
ácthước
thướcđo
đo

khách
kháchhàng
hàng
Thị

Thịphần
phần

LLợi
ợinhuận
nhuận

của
củakhách
kháchhàng
hàng
19


Q trình kinh doanh
Employees
Employeeswho
whodo
dothe
thework
workare
arethe
thebest
best source
sourceof
ofnew
new
ideas
ideasfor
forbetter

betterbusiness
businessprocesses
processes

N
Nâng
âng cao
cao

Nh
Nhóm
óm

chất
chất lượng
lượng

chất
chấtlượng
lượng

Thời
Thờigian
gian TK
TK
Sản
Sảnphẩm
phẩm mới
mới

Model aaa

Key
Key
measures
measures

20