Kỷ năng lắng nghe

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng
LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
1
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nói là gieo,
2
nghe là gặt.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Khái niệm
4
Sóng âm
Màng nhĩ
Não
Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Lợi ích của việc biết lắng nghe


Ai cần biết lắng nghe nhất?

Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe?

Phụ nữ thích giãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Giải quyết xung đột
5
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Xung đột là xấu?
66
Cao
Mức độ xung đột Cao
Thấp
Hiệu quả công việc
Thấp
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Thời lượng dùng các kỹ năng
7
Joshua D. Guilar - 2001

Nghe:

Nói:


Đọc:

Viết:
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Hiệu suất nghe?
8
25 - 30%
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Hoạt động giao tiếp
9
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
10
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm
11
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
12
Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý

Thấu cảm
Thành công
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Ví dụ: tác hại của lỗi nghe

Câu chuyện "Cây Thì là"

Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986
13
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Điếc hơn người điếc là
14
người không muốn nghe
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
15
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)


Nghe một phần

Giả vờ nghe
16
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói
19