THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP HÀ NỘI

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP HÀ NỘI (SERVICO HANOI)
TRONG NHỮNG NĂM QUA
I. ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY SERVICO HANOI TRONG
NHỮNG NĂM VỪA QUA
1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY
- Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội (SERVICO HANOI) là
một trong các thành viên của Liên hiệp Công ty Xuất nhập khẩu và Đầu tư Hà Nội
(UNIMEX HANOI ) trực thuộc UBND Thành phố Hà Nội từ năm 1979.
- SERVICO HANOI có một mạng lưới cửa hàng bán buôn, bán lẻ và dịch vụ
tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh thành trong cả nước.
- SERVICO HANOI có một đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên điều hành có
nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu, đầu tư và dịch vụ.
- Mọi hoạt động của SERVICO HANOI được quản lý bằng hệ thống máy điện
toán để kiểm soát tình hình tài chính và kinh doanh.
- Doanh số, lợi nhuận và quy mô hoạt động của SERVICO HANOI liên tục
phát triển và giành được sự tín nhiệm của khách hàng trong và ngoài nước.
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Cùng với sự phát triển của ngoại thương Việt Nam cũng như các hoạt động
kinh tế đối ngoại khác, các tổ chức ngoại giao và các tổ chức kinh tế khác nhau đặt
quan hệ làm ăn, buôn bán với nước ta ngày càng tăng. Để thực hiện đường lối của
Đảng là tăng nhanh xuất khẩu và phát triển kinh tế đất nước, ngày 23/3/1979, UBND
Thành phố Hà Nội ban hành quyết định số 1197/QĐ-CQ-UB cho phép thành lập Cửa
hàng Quốc tế Giảng Võ (gọi tắt là Giảng Võ Intershop) để bán hàng phục vụ khách
quốc tế và khách trong nước.
Để tập trung cho sự chỉ đạo của cấp trên và mở rộng quy mô hoạt động kinh
doanh, ngày 18/12/1982, UBND Thành phố Hà Nội ban hành quyết định số
4815/QĐ-UB-TC thành lập Công ty Dịch vụ Ngoại thương thay thế Cửa hàng Quốc
tế Giảng Võ.
Từ năm 1992 đến nay, trước sự cạnh tranh gay gắt và quyết liệt của các doanh
nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế trên thị trường, thêm vào đó là sự biến động của

thị trường trong và ngoài nước, Công ty đã nhanh chóng chuyển hướng kinh doanh
và tổ chức thực hiện những hoạt động mới.
Theo cơ chế mới, nhiệm vụ mới, Công ty Dịch vụ Ngoại thương đã được đổi
BAN GIÁM ĐỐC
Phòng Tổ chức Hành chínhPhòng Kinh doanh IPhòng Kinh doanh II
Phòng Kinh doanh IIIPhòng Kế toán Tài vụ
Phòng Kế hoạch- Đầu tưPhòng Bảo vệ Thanh tra
tên thành Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội, có tên đối ngoại là The
Hanoi Trading and Service Corporation (SERVICO HANOI) thuộc Sở Thương mại
Hà Nội theo quyết định số 3302/QĐUB ngày 19/12/1992 của UBND Thành phố Hà
Nội.
2. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ
• Kinh doanh xuất và nhập: Lương thực, thực phẩm, vải sợi may mặc, trang
thiết bị máy móc, phương tiện đi lại, vật liệu xây dựng, điện máy điện tử, tạp phẩm,
mỹ phẩm, rượu bia, đồ uống, thiết bị văn phòng, hóa chất, hàng tiêu dùng.
• Kinh doanh khách sạn và nhà cho thuê, các dịch vụ du lịch, nhà hàng, hàng
miễn thuế, dịch vụ kiều hối, đại lý môi giới thương mại, giao trả, vận chuyển hàng
hóa, may đo quần áo, lắp ráp xe máy và phương tiện đi lại, thực hiện dịch vụ xuất
nhập khẩu ủy thác, liên doanh, liên kết, tư vấn.
3. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ
Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội là đơn vị có tư cách pháp
nhân, hoạt động theo chế độ hạch toán độc lập. Bộ máy quản lý của Công ty được đặt
dưới sự chỉ đạo của Ban giám đốc, ngoài ra có 7 đơn vị trực thuộc Ban giám đốc.
3.1. Sơ đồ tổ chức
Trong đó: Quan hệ chỉ đạo
Quan hệ nghiệp vụ
3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• Giám đốc là người đứng đầu bộ máy lãnh đạo của Công ty, là người đại diện
cho quyền lợi và nghĩa vụ của toàn Công ty trước cơ quan cấp trên, trước pháp luật
và trước các đơn vị kinh tế khác, chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động sản xuất kinh

doanh của Công ty theo quyền hạn và nghĩa vụ được giao. Giúp việc cho Giám đốc
có hai Phó Giám đốc và một Kế toán trưởng theo quyền hạn của mình và sự ủy
nhiệm, ủy quyền của Giám đốc.
• Phòng Kế hoạch Đầu tư có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch dài hạn, hàng năm,
chương trình hoạt động và các phương án bảo vệ kinh doanh, các dự án đầu tư mới và
đầu tư chiều sâu, phương án liên doanh liên kết.
• Phòng Kế toán Tài vụ: quản lý toàn bộ tình hình tài chính của Công ty, giúp
cho ban giám đốc trong công tác quản lý kinh doanh, đề xướng những kế hoạch sản
xuất kinh doanh trong tương lai, tổ chức và thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh
theo quy định của Nhà nước và của Công ty.
• Các phòng nghiệp vụ (Phòng Kinh doanh I, II, III) giúp Giám đốc trong lĩnh
vực sản xuất kinh doanh của Công ty, xây dựng phương hướng, chiến lược phát triển
nguồn hàng, bạn hàng và thị trường tiêu thụ.
• Phòng Tổ chức Hành chính có nhiệm vụ tổ chức cơ cấu bộ máy của Công ty,
quản lý tình hình nhân sự toàn Công ty và là bộ phận tham mưu cho Ban Giám đốc
trong việc phân công tổ chức đồng đều các cán bộ có năng lực vào các phòng ban, vị
trí thích hợp, tuyển dụng và chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên theo quy
định của Nhà nước và của Công ty.
• Phòng Bảo vệ Thanh tra: giám sát tình hình thực hiện kế hoạch của Công ty do
Sở Thương mại, Liên hiệp Công ty Xuất nhập khẩu và Đầu tư Hà Nội giao cho cũng
như kế hoạch mà Công ty đề ra, giữ gìn an ninh và bảo vệ tài sản thuộc quyền sở hữu
và sử dụng của Công ty.
3.3. Cơ cấu nhân sự của Công ty
Tổng số CBCNV chính thức hiện nay của Công ty là 240 người, sự phân công
lao động như sau:
Biểu 1: Phân công lao động ở Công ty SERVICO HANOI
Bộ phận công tác Số người lao
động
Trưởng
phòng

Phó
phòng
1. Phòng KH- Đtư
2. Phòng Kế toán Tài vụ
3. Phòng Tổ chức-HC
4. Phòng Bảo vệ-T.tra
5. Các phòng KD
6. Đội xe
7. Các cửa hàng-T.tâm
8. Các bộ phận khác
9
13
18
16
14
23
76
71
1
1
1
1
2
2
2
1
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ TỔNG HỢP HÀ NỘI
1. CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY
- Bộ phận kinh doanh hàng nhập khẩu: chuyên nhập khẩu hàng hóa phục vụ cho

các cửa hàng và các đơn vị khác chưa được phép nhập khẩu trực tiếp để thu phí dịch
vụ ủy thác từ 1% đến 2% và trực tiếp nhập khẩu những mặt hàng do Nhà nước cấp
hạn ngạch có hệ số lãi cao như xe máy, hàng điện tử, điện máy.
- Bộ phận kinh doanh xuất nhập khẩu: có nhiệm vụ tìm và tổ chức gom, thu mua
hàng hóa từ các nguồn trong và ngoài nước phục vụ cho xuất khẩu và tiêu thụ nội địa.
Các mặt hàng xuất khẩu gồm có thủy hải sản, hàng dệt may, hàng thủ công mỹ nghệ.
Doanh thu từ hoạt động xuất khẩu khoảng 1 triệu USD/ năm.
- Bộ phận kinh doanh các dịch vụ phục vụ nhu cầu thị trường
Các hàng hóa kinh doanh chủ yếu là hóa chất, thiết bị dây chuyền, phục vụ theo
nhu cầu, dịch vụ cho thuê nhà, dịch vụ du lịch, kiều hối mang lại doanh thu đáng kể
cho Công ty.
- Xí nghiệp giặt là.
- Cửa hàng bảo hành, lắp ráp và bán xe máy Honda mới đi vào hoạt động từ năm
1998. Trước đây là bộ phận bán xe máy dạng CKD là mặt hàng chủ yếu của Công ty,
nhưng năm 1997 Nhà nước cấm nhập xe máy nguyên chiếc nên cửa hàng này đã
chuyển sang hình thức kinh doanh bán và bảo dưỡng xe máy Honda Việt Nam. Hiện
nay doanh thu tại cửa hàng này về bán xe máy không cao do xe máy Honda Việt
Nam chưa thực sự hấp dẫn người tiêu dùng và lại phải cạnh tranh với các cửa hàng
bán xe máy khác, mặt khác doanh thu từ hoạt động dịch vụ, sửa chữa, bảo dưỡng xe
máy hiện nay không đủ bù đắp chi phí bỏ ra nhưng trong tương lai lĩnh vực kinh
doanh này sẽ có triển vọng.
- Cửa hàng miễn thuế được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 1993 nhằm
phục vụ các đoàn ngoại giao, các tổ chức quốc tế, khách du lịch, xuất nhập cảnh.
Doanh thu của cửa hàng này chiếm tỷ trọng không nhỏ trong tổng doanh thu của
Công ty và ngày một gia tăng thể hiện khả năng nắm bắt nhanh nhạy phục vụ nhu cầu
thị trường của Công ty.
2. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SERVICO HANOI
Công ty SERVICO HANOI có trụ sở chính tại C4 Giảng Võ, Hà Nội. Đối
tượng phục vụ, khách hàng của Công ty rất đa dạng và phong phú thuộc mọi thành
phần kinh tế, lứa tuổi, giới tính khác nhau. Trong những năm qua, nhịp độ phát triển

kinh tế ở thủ đô Hà Nội đã phát triển mạnh mẽ, thu nhập của mọi tầng lớp nhân dân
tăng lên đáng kể, do đó lượng hàng hóa bán ra của Công ty cũng tăng lên để đáp ứng
cho nhu cầu ngày càng tăng về mặt số lượng và chất lượng. Điều đó đã ảnh hưởng
tích cực đến kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty. Mặt khác, trong những năm
gần đây, cùng với sự phát triển năng động của nền kinh tế là sự ra đời của rất nhiều
các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế, Công ty phải đối đầu với sự cạnh
tranh gay gắt từ nhiều phía. Các đối thủ cạnh tranh của Công ty SERVICO HANOI
có rất nhiều bao gồm tất cả các công ty có giấy phép kinh doanh xuất nhập khẩu như
Công ty Xuất nhập khẩu Tổng hợp 1, Công ty Xuất nhập khẩu Phú Yên, Công ty
TNHH Hoàng Long và các công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ như
Công ty Du lịch và Khách sạn Vĩnh Phúc, Công ty Thương mại Sản xuất Hàng Tiêu
dùng Tràng An.
Ngoài những bạn hàng, nhà cung cấp trong nước, Công ty còn có mối quan hệ
làm ăn, buôn bán với các tổ chức, đơn vị, công ty nước ngoài từ Nga, Italia, Pháp,
ASEAN, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Công ty đã và đang ra sức củng cố mối
quan hệ với các ngân hàng trong và ngoài nước.
3. KÊNH PHÂN PHỐI
Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội có một mạng lưới các cửa
hàng bán buôn, bán lẻ và dịch vụ tại một số tỉnh, thành trong cả nước, các cửa hàng
này được đặt gần trục đường phố lớn, trung tâm thương mại, dân cư, thuận tiện cho
việc bán hàng, vận chuyển, nhập kho hàng hóa, trên cơ sở đó nâng cao được khả năng
cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Cửa hàng Giảng Võ I, II C4 Giảng Võ
- Cửa hàng bán và bảo dưỡng xe máy Honda C4 Giảng Võ
- Cửa hàng Tràng Tiền 56 Tràng Tiền
- Cửa hàng Tiến Thành 48 Lê Thái Tổ
- Cửa hàng Lãn Ông 26 Lãn Ông
Và một số cửa hàng khác tại Vũng Tàu, Quảng Ninh, TP HCM.
4. CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI
Quảng cáo là một phương tiện không thể thiếu được trong doanh nghiệp

thương mại. Nó vừa là công cụ giúp doanh nghiệp bán hàng được nhanh hơn và nhiều
hơn vừa là phương tiện dẫn dắt khách hàng đến với doanh nghiệp. Vì vậy, để tăng ưu
thế cạnh tranh và mở rộng thị trường, những hoạt động xúc tiến bán hàng, quảng cáo
và dịch vụ sau khi bán được xem như là một trợ thủ đắc lực để thu hút khách hàng.
Chính sách khuyến mại quảng cáo của Công ty được thực hiện dưới nhiều hình thức
khác nhau: Quảng cáo qua báo chí, truyền hình, Internet, đài, áp phích, tờ rơi, biển
hiệu, bảng báo giá, danh thiếp. Ngoài ra Công ty còn tăng cường các hình thức quảng
cáo khác như tham gia vào các hội chợ triển lãm, hội nghị khách hàng trong và ngoài
nước, chính sách khuyến mại, tặng lịch hay những món quà nhỏ có ý nghĩa nhân dịp
lễ tết.
Xúc tiến bán hàng
Xúc tiến bán hàng là hoạt động mà Công ty tiến hành nhằm thúc đẩy tác động
vào tâm lý khách hàng để tiếp cận khách hàng, qua đó Công ty tiếp tục nắm bắt cụ
thể hơn nhu cầu và phản ảnh của khách hàng về sản phẩm của mình qua các dịch vụ
thực hiện như: Bán có thưởng, giảm giá tức thì, trò chơi và thi có thưởng, khuyến
khích bán thử và quảng cáo tại nơi bán.
5. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI
Hiện nay, Nhà nước ta đang đẩy mạnh triển khai các chính sách đổi mới nền
kinh tế của đất nước, đặc biệt chú trọng đầu tư nước ngoài vào Việt Nam. Trong điều
kiện đó, Công ty tập trung hoạt động theo các mục tiêu sau đây:
- Đẩy mạnh hoạt động bán buôn, bán lẻ các mặt hàng tư liệu sản xuất, tư liệu
tiêu dùng, nhập khẩu và sản xuất trong nước thu ngoại tệ và tiền Việt Nam.
- Mở rộng lĩnh vực dịch vụ trong và ngoài nước thu ngoại tệ và tiền Việt Nam
phục vụ các đối tượng: người nước ngoài, các tổ chức quốc tế, ngoại giao đoàn, các
tổ chức kinh tế trong nước và mọi công dân Việt Nam có nhu cầu.