THỰC TRẠNG XÂY DỰNG TOUR VÀ CHẤT LƯỢNG TOUR Ở
TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI NEW
STARTOUR
1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Newstar tour.
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Đầu tư thương mại và dịch vụ
Thắng Lợi.
Công ty Đầu t Tơng mại và Dịc vụ Tắng Lợi ra đời vào năm 1987 với
tên gọi “ Nà kác và dịc vụ tổng ợp”. Tuy mới tàn lập nng công ty đã cố
gắng pát triển oạt độn kin doan và dịc vụ một các đa dạng. Hoạt động của
công ty lúc này bao gồm:
1 Kin doan pục vụ kác trọ trong ngàn
1 Kin doan dịc vụ ăn uống
2 Kin doan dịc vụ du lịc và các oạt động tơng ngiệp
Đến năm 1990 oà nập với cơ cế mới, Công ty nan cóng đổi mới oạt
động oàn tiện bộ máy quản lý, nâng cao cất lợng pục vụ và cú trọng đầu t
vao cơ sở vật cất.
Bốn năm sau oạt động của công ty tiếp tục đợc cải tổ oàn tiện ơn. Bộ
máy quản lý điều àn đợc sắp xếp lại. Mô ìn oạt động của công ty đợc
cuyển đổi từ một Trung tâm sang tàn một công ty với tên gọi Công ty Đầu T
Tơng Mại và Dịc Vụ Tắng Lợi.
Tiếp đó căn cứ vào quyết địn số 2914/QĐ-UB của UBND Tàn pố Hà Nội về
việc tàn lập Công ty Tơng Mại và Dịc Vụ và công văn số 100/HĐTW của
ội đồng TW liên min HTX Việt Nam, xét đề ngị của trởng ban tổ cức cín
quyền tàn pố Công ty Tắng Lợi và công ty Tơng mại và Dịc vụ đợc sát
nập lại với nau và đổi tên tàn “Công ty Đầu T Tơng Mại và Dịc Vụ
Tắng Lợi”.
Năm 1996 Công ty đợc Tổng Cục Du Lịc cấp giấy pép àn ngề du lịc
trong nớc và lữ àn Quốc tế.
Các hoạt động của công ty bao gồm:
1. Mua, bán buôn, bán lẻ, đại lý…
2. Liên doan liên kết để sản xuất, cế biến tiêu tụ sản pẩm
3. Kin doan kác sạn, nà àng, lữ àn, vận cuyển du lịc
4. T vấn đầu t, gọi vốn đầu t
5. Kin doan các ội đồng về XNK
Thị trờng chủ yếu :
- Nớc ngoài : Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Tái Lan, Singapore.
- Trong nớc: Các vùng trên mọi miền đất nớc
*Kin doan nà àng:
Công ty Đầu T Tơng Mại và Dịc Vụ Tắng Lợi có ệ tống nà àng
đủ pục vụ co mọi đối tợng kác.
*Kin doan tơng mại: Công ty sở ữu một siêu tị mỹ pẩm, gia dụng,
lu niệm…cuyên pục vụ kác du lịc .
*Kin doan dịc vụ: công ty kin doan rất niều loại dịc vụ trong đó nổi
bật nất là dịc vụ ăn uống và vui cơi giải trí.
Nguyên tắc hoạt động của công ty:
- Hoạt động dới sự lãn đạo của Đảng cộng sản Việt Nam, sự quản lý tống
nất của UBND Tàn pố Hà Nội. Tực iện cế độ tự củ trong sản xuất, kin
doan teo quy địn của Nà nớc Việt Nam và giấy pép kin doan do UBND
Tàn pố Hà Nội cấp.
- Công ty đợc quản lý teo cế độ một tủ trởng trên cơ sở tực iện quyền
làm củ của tập tể nững ngời lao động.
- Công ty oạt động teo pơng tức ạc toán kin doan XHCN, giải quyết
đúng đắn mối quan ệ giữa lợi íc tòan xã ội, lợi íc tập tể và lợi íc ngời lao
động trong đó lợi íc ngời lao động là động lực trực tiếp.
Nhiệm vụ của công ty:
- Xây dựng và tực iện kế oạc kin doan Du lịc, tơng mại trong nớc,
du lịc quốc tế teo đúng páp luật nà nớc Việt Nam.
- Pục vụ các oạt động cín trị- xã ội của Đoàn TN và tổ cức các oạt
động trại è, câu lạc bộ năng kiếu, tổ cức các oạt động vui cơi co tan tiếu
ni.
- Tực iện đầy đủ ngĩa vụ ngân sác Nà nớc, với UBND Tàn pố Hà
Nội, ạc toán và báo cáo trung tực teo cế độ Nà nớc quy địn.
- Mở rộng và pát triển cơ sở vật cất của công ty bằng các ìn tức và biện
páp:
+ Đẩy mạn các oạt động kin doan, mở rộng tị trờng du lịc, áp
dụng tiến bộ KHKT để nang cao cất lợng pục vụ kác du lịc.
+ Quản lý và sử dụng có iệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm ci pí
để tăng lợi nuận co công ty.
- Tực iện pân pối tiền lơng và các koản pụ cấp teo kết quả kin
doan, đảm bảo công bằng xã ội, tổ cức đời sống văn oá tin tần và nâng cao
trìn độ cuyên môn, ngiệp vụ co cán bộ công nân viên của công ty.
- Liên doan, liên kết với các tàn pần kin tế trong nớc và quốc tế, nằm
mở rộng tị trờng trong nớc và nớc ngoài. Kai tác có iệu quả mọi kả năng
về du lịc ở Hà Nội và các tỉn trong cả nớc.
- Bảo vệ tài sản con ngời , bảo vệ sản xuất kin doan, bảo vệ môi trờng
sin tái, giữ gìn an nin trật tự xã ội, quan ệ tốt với các đơn vị và dịa pơng,
tuân tủ páp luật Nà nớc Việt Nam.
- CBCNV công ty pải cấp àn ngiêm cỉn Bộ luật lao động của Nà
nớc Việt Nam ban àn.
1.2. Khái quát về Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStartour
Trung tâm Du Lịc Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStar là một trong nững
đơn vị kin doan du lịc ở Việt Nam, Trung tâm trực tuộc Công ty Đầu T
Tơng Mại và Dịc Vụ Tắng Lợi, tên giao dịc quốc tế là NewStarTour. Từ ki
tàn lập co đến nay co dù đã gặp niều kó kăn và tác tức nng đơn vị
đã từng bớc vợt qua và pát triển vững cắc teo địn ớng của Đảng và nà
nớc. Qua niều năm, Trung tâm oạt động kin doan du lịc đạt iệu quả rất cao
trong đó mảng kin doan lữ àn ciếm tỷ trọng cao trong tổng doan tu của
toàn Trung tâm. Trung tâm đã trở tàn một trong nững trung tâm có oạt động
Inbound và Outbound mạn trong cả nớc. Mảng tị trờng nội địa và quốc tế đã
từng đạt iệu quả cao.
* Các hoạt động kinh doanh chính của Trung tâm bao gồm:
- Tổ cức các tour du lịc trong nớc và quốc tế
- Đặt vé máy bay, pòng kác sạn
- T vấn ộ ciếu, visa
- Kin doan và đầu t tơng mại
- Kin doan sản xuất, XNK àng oá
- Co tuê các loại xe du lịc từ 4- 45 cỗ
1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới –
New Star.
Giám Đốc
Pó Giám Đốc
Bộ Pận Tổng Hợp
Bộ Pận Lữ Hàn Du Lịc
Bộ Pận Hỗ Trợ Pát Triển
Tài Cín Kế Toán
Hàn Cín Nân Sự
Marketing
Điều Hàn
Hớng Dẫn
Ci Nán Đại Diện
Kin Doan Vận Cuyển
Kin Doan Kác
Giám đốc trung tâm:
- Cịu trác niệm trớc giám đốc Công ty về toàn bộ oạt động của trung tâm lữ
àn .
- Là ngời điều àn trực tiếp mọi công việc của Trung tâm lữ àn teo cức năng
và quyền ạn đợc giao.
- Có trác niệm tạo mọi điều kiện tuận lợi co các tổ cức đoàn tể oạt động
teo đúng cức năng, niệm vụ của các tổ cức đoàn tể đó.
- Lơng và các koản pụ cấp đợc ởng teo ệ số căn cứ vào kết quả kin doan
của Trung tâm lữ àn .
Phó giám đốc Trung tâm:
- Tực iện các công việc điều àn teo sự uỷ quyền của giám đốc Trung
tâm.
- Giải quyết, điều àn công việc ki giám đốc trung tâm đi vắng.
- Lơng và các koản pụ cấp ởng teo kết quả kin doan của Trung tâm
lữ àn .
Kế toán:
- Là nân viên của pòng kế toán Công ty, đợc giao niệm vụ làm công tác kế
toán và một số công việc kác teo sự pân công của Trung tâm lữ àn .
- Cịu sự kiểm tra và sự giám sát cua kế toán trởng Công ty và giám đốc Trung
tâm lữ àn.
- Teo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của Trung tâm lữ àn .
- Quản lý tài cín teo quy địn của Công ty .
- Lơng và các koản pụ cấp lơng teo kết quả kin doan lữ àn.
Trưởng văn phòng đại diện :
- Tiếp nận và xử lý các tông tin đi và đến teo sự pân công của giám đốc
Trung tâm lữ àn .
- Giải quyết các công việc của văn pòng đại diện teo quy địn của Công ty .
- Quản lý toàn bộ tài sản của văn pòng đại diện.
- Tổng ợp, báo cáo tìn ìn oạt động teo táng, quý, năm.
- Lơng đợc ởng teo ệ số lơng cấp bậc và các koản pụ cấp kác teo
quy địn của Công ty .
Hướng dẫn viên du lịch:
- Pải là ngời có đủ tiêu cuẩn teo quy địn của páp lện du lịc và quy
cế ớng dẫn viên.
- Có đủ điều kiện teo quy địn của Công ty .
- Cịu sự điều àn trực tiếp của Trung tâm lữ àn .
- Niệt tìn, cu đáo, tái độ vui vẻ, mến kác và sẵn sàng giúp đỡ ki kác
có nu cầu cín dáng, ợp páp.
- Có niệm vụ ớng dẫn đoàn teo cơng trìn tour đã xây dựng.
- Tuyệt đối cấp àn nguyên tắc điều àn, nguyên tắcđảm bảo bí mật quốc
gia( trong cử cỉ giao tiếp, lời nói…) teo quy địn của páp luật Việt Nam và của
Công ty.
- Đảm bảo tiết kiệm các ci pí tối đa, kông đợc tự ý ci các koản ci pát
sin ki ca có ý kiến lãn đạo trung tâm.
- Tíc cực ọc tập để nâng cao trìn độ cuyên môn, ngiệp vụ.
- Báo cáo kết quả pục vụ ớng dẫn sau ki kết túc một cơng trìn du lịc
và quyết toán đầy đủ teo quy địn tài cín của công ty.
- Lơng ởng teo ệ số lơng cơ bản và các koản cế độ pụ cấp, công tác
pí eo quy địn của Công ty.
Chi nhánh:
- Ci nán là một đơn vị trực tuộc công ty,có tài koản và con dấu riêng
ạc toán độc lập. Nội dung oạt động của ci nán teo giấy pép kin doan
của Nà nớc cấp.
- Hoạt động teo giấy pép kin doan của Nà nớc cấp co ci nán và
teo quyết địn của Công ty, cịu sự điều àn trực tiếp của Công ty.
- Củ động tiếp tị, kai tác, mở rộng tị trờng.
- Tổ cức tực iện kế oạc kin doan pục vụ.
- Tổ cức quan lý cặt cẽ, có iệu quả và mang lại lợi íc co Công ty, co
CBNV của ci nán.
- Cấp àn tốt cín sác của Đảng, Nà nớc, địa pơng và của Công ty đề
ra .
- Tam gia tốt oạt động xã ội trên địa bàn.
- Lơng ởng teo kết quả kin doan .
Bộ phận marketing:
Là bộ pận cịu trác niệm về các oạt động ngiên cứu, kai tác và pát
triển tị trờng kin doan cơng trìn du lịc. Nó có cức năng cơ bản sau:
- Tổ cức và tực iện các oạt động ngiên cứu tị trờng.
- Tiến àn các oạt động tuyên truyền quảng cáo.
- Ký kết các ợp đồng với kác,với các ãng, các công tu du lịc.
- Đảm bảo việc tông tin giữa ci nán với nguồn kác, giữa các bộ pận
trong ci nán liên quan để việc tực iện các ợp đồng.
- Xây dựng và oạc địn các ciến lợc, sác lợc trìn lên giám đốc.
Bộ phận điều hành:
Là bộ pận cịu trác niệm điều àn pối ợp các oạt động nằm tực iện
các cơng trìn du lịc. Nó tực iện các niệm vụ sau:
- Nận tông tin từ bộ pận tị trờng ay trực tiếp từ kác àng và tiến àn
các công việc đạt cỗ ,điều vận… cuẩn bị co cuyến du lịc.
- Tổ cức tiến àn các oạt động ngiên cứu tị trờng, tuyên truyền quảng
cáo tu út kác.
- Xây dựng các cơng trìn pù ợp với yêu cầu của kác và củ động đa
ra ý kiến.
- Ký kết ợp đồng với các ãng của công ty du lịc nớc ngoài và tổ cức du
lịc trong nớc để kai tác nguồn kác quốc tế và nội địa.
- Duy trì mối quan ệ của công ty với nguồn kác.
- Đảm bảo oạt động tông tin giữa công ty du lịc lữ àn và các nguồn
kác, tông báo co các bộ pận liên quan về kế oạc đón tiếp đoàn kác và
nội dung đón tiếp.
- Pối ợp cặt cẽ với cá bộ kác trong công ty để tiến àn công việc một
các có iệu quả.
- Căn cứ vào kế oạc, tổ cức điều động, bố trí ớng dẫn viên co các
cơng trìn du lịc.
- Tiến àn các oạt động quảng cáo tiếp tị tông qua ớng dẫn.
- Teo dõi và ỗ trợ việc tực iện các cơng trìn du lịc.
- Tập ợp các tông tin pản ồi sau ki kết túc các cuyến du lịc.
- Điều cỉn các cơng trìn co pù ợp với nững tay đổi.
- Cùng với bộ pận tị trờng xây dựng các cơng trìn mới.
Bộ phận kế toán, thủ quỹ:
Làm niệm vụ quản lý tài cín của ci nán,tống kê nằm pản án kịp
tời về kết quả oạt động kin doan co giám đốc. Đồng tời làm niệm vụ báo
co công ty.
1.4. Điều kiện kinh doanh của Trung tâm
Cơ sở vật chất kỹ thuật:
• Trung tâm đặt trụ sở cín tại 44 - Ngi Tàm - Yên Pụ - Tây Hồ - Hà Nội. Trụ sở
là một ngôi nà 3 tầng gồm có 6 máy tín nối mạng nội bộ và 6 máy nối mạng
Internet kết nối với A18 (xuất nập cản), 2 máy Fax, 2 máy in, 1 máy potocopy,
20 điện toại pục vụ co kin doan, ngoài ra còn niều trang tiết bị văn pòng
kác.
• Đội ngũ lao động của Trung tâm:
• Do đặc điểm cơ cấu gọn nẹ và kông cần niều ớng dẫn viên (vì củ yếu
ớng dẫn viên đợc lấy từ pòng ớng dẫn viên của công ty ở các nơi ) vì vậy
ci nán có biên cế với 11 nân viên. Có độ tuổi trung bìn trẻ (koảng 26 tuổi),
niệt tìn, có niều kin ngiệm và năng lực làm việc.
1.5. Thị trường mục tiêu của Trung tâm
Do đặc điểm của Trung tâm và mối quan ệ từ trớc nên tị trờng của
Trung tâm củ yếu là: Hà Nội, Hải Pòng, Bắc Nin, Hải Dơng, Hng Yên, Nam
Địn, Quảng Nin. Tị Trờng mục tiêu mà Trung tâm xác địn cần pải tập trung
mạn là Hà nội, Hải Pòng và tị trờng Trung Quốc.
Nng do một số tay đổi trong kin doan du lịc iện nay ở Câu á cũng
n ở Việt Nam, nên Trung tâm đang nỗ lực tập trung vào tị trờng kác nội địa.
1.6 Kết quả kinh doanh của Trung Tâm
Pơng ớng và kết quả kin doan của trung tâm năm 2004:
I/ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA
Kin doan lữ àn là oạt động tổ cức các cơng trìn du lịc trọn gói, nó
bao gồm các dịc vụ n ăn ở, đi lại... Tất cả các dịc vụ trên đều đợc tổ cức bởi
các đơn vị kin doan Du lịc. Xuất pát từ nững yêu cầu đó Trung tâm Du lịc
Quốc tế Ngôi Sao Mới đã cuẩn bị co mìn nững ciến lợc kin doan cụ tể
sau:
1/ Quý I:
- Tập trung trọng điểm vào mùa du lịc lễ ội, du xuân và pục vụ cộng
đồng Việt Kiều về quê ăn Tết.
- Tị trờng cín cần kai tác:
+ Các Cơ quan quản lý Nà nớc
+ Các tổ cức XH, đoàn tể, ngàn ngề.
+ Các trờng ọc (cấp I, II, III, TH, CĐ, ĐH)
+ Các DN
+ Các cá nân.
- Tour DL cín: Đi du lịc lễ ội kết ợp tăm quan cùa, đìn; các tour
ngắn ngày.
- Dự kiến trong quý này tổ cức Tour co koảng 1.000 kác với giá bìn
quân trên một kác là: 170.000đ/kác.
Doan tu dự kiến: 1.000 kác x 170.000 đ = 170.000.000 đ/ quý.