TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ Ở CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM HÀ NỘI

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ
Ở CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM HÀ NỘI
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI
I.1. Hoàn cảnh ra đời, quá trình xây dựng và phát triển.
Tổ chức đầu tiên về du lịch của nước ta - Du lịch Việt nam (Công ty Du lịch
Việt nam - Vietnamtourism) ra đời ngày 9 tháng 7 năm 1960.
Trong sự phát triển bùng nổ về Du lịch trên thế giới từ giữa thế kỷ ΧΧ, và ở
nước ta, từ những năm 1980 Du lịch đã phát triển mạnh. Do đó đến tháng 6 năm
1978, Uỷ ban Thường vụ Quốc hội đã có quyết định thành lập Tổng cục Du lịch
Việt nam (trực thuộc Hội đồng Bộ trưởng).
Cuối năm 1989 đầu năm 1990, do có sự chuyển đổi về cơ chế kinh tế, và yêu
cầu sắp xếp lại tổ chức sản xuất kinh doanh, giảm bớt đầu mối quản lý trong nền
kinh tế quốc dân, Tổng cục Du lịch Việt nam được sát nhập vào Bộ văn hoá, và đến
tháng 4 năm 1990, Tổng Công ty Du lịch Việt nam được thành lập (trên cơ sở của
Tổng cục Du lịch Việt nam (cũ)) trực thuộc Bộ văn hoá - Thông tin - Thể thao và
Du lịch.
Tháng 6 năm 1991, Tổng Công ty Du lịch Việt nam được chuyển về trực
thuộc Bộ Thương mại và Du lịch. Tại kỳ họp thứ nhất Quốc hội khoá IX đã quyết
định tách Du lịch thành một ngành kinh tế độc lập (cho phép thành lập Tổng cục
Du lịch Việt nam trực thuộc Chính phủ). Vì vậy, Chính phủ đã quyết định cho
Tổng cục Du lịch bắt đầu hoạt động từ ngày 15 tháng 11 năm 1992. Và Nghị định
20/CP, ngày 27 tháng 12 năm 1992 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ
và tổ chức bộ máy của Tổng cục. Ngày 5 tháng 01 năm 1993 Chính phủ ban hành
Nghị định số 02/CP về việc “giải thể Tổng Công ty Du lịch Việt nam”. Để đảm bảo
hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động được bình thường của đơn vị, Tổng cục
Du lịch Việt nam quyết định tách bộ máy của Tổng Công ty Du lịch Việt nam, bao
gồm văn phòng của Tổng Công ty Du lịch Việt nam tại Hà nội và văn phòng của
hai chi nhánh thuộc Tổng Công ty Du lịch Việt nam tại thành phố Hồ Chí Minh và
Đà nẵng thành 03 Công ty Du lịch lữ hành được trực tiếp hoạt động kinh doanh du
lịch Quốc tế.
1. Công ty Du lịch Việt nam tại Hà nội. Tên giao dịch Quốc tế là:

Vietnamtourism in Ha noi.
2. Công ty Du lịch Việt nam tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tên giao dịch
quốc tế là Vietnamtourism in Ho Chi Minh city.
3. Công ty Du lịch Việt nam tại Đà nẵng. Tên giao dịch quốc tế là
VietNamtourism in Da nang.
Ngày 26 tháng 03 năm 1993 theo Quyết định số 79/QĐ - TCCB của Tổng
cục Du lịch Việt nam "về việc thành lập lại doanh nghiệp". Công ty Du lịch Việt
nam - Hà nội được thành lập và chính thức đi vào hoạt động với tên đối ngoại:
VietNamtourism in Ha noi. Là một tổ chức kinh tế hoạt động kinh doanh trong lĩnh
vực du lịch, Công ty Du lịch Việt nam Hà nội (trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt
nam) có tư cách pháp nhân, thực hiện chế độ hạch toán độc lập, được sử dụng con
dấu riêng theo thể chế của Nhà nước Việt nam, được mở tài khoản tại Ngân hàng -
bao gồm cả tài khoản Ngoại tệ.
Công ty có trụ sở tại số 30A phố Lý Thường Kiệt, quận Hoàn kiếm, Thành
phố Hà nội, chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Huế và các đại diện ở nước
ngoài.
Mục đích hoạt động của Công ty là thông qua các hoạt động sản xuất, kinh
doanh trong lĩnh vực du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của các hãng, các đối tượng
khách du lịch quốc tế và trong nước. Từ đó tăng nguồn thu ngoại tệ góp phần thúc
đẩy sự phát triển của ngành Du lịch, trên cơ sở đó góp phần xây dựng đất nước.
Trong điều 6, điều lệ tổ chức của Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội do Tổng
cục trưởng Tổng cục Du lịch ký năm 1993 quy định rõ nội dung hoạt động kinh
doanh của Công ty:
- Tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch.
- Xây dựng và bán các chương trình du lịch.
- Trực tiếp giao dịch và ký kết với các Hãng du lịch nước ngoài về khách du
lịch.
- Điều hành các chương trình du lịch.
- Hướng dẫn du lịch.
- Vận chuyển khách du lịch.

- Kinh doanh khách sạn du lịch.
- Dịch vụ quảng cáo thông tin về du lịch
- Bán hàng lưu niệm.
- Dịch vụ về thị thực xuất, nhập cảnh, gia hạn thị thực nhập cảnh cho khách
du lịch.
- Dịch vụ Thương mại tổng hợp.
- Các dịch vụ dụ lịch bổ sung khác đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng
khách du lịch.
Trong quá trình hoạt động của mình, Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội đã
cùng với Công ty Du lịch Quảng ninh hợp tác liên doanh đầu tư xây dựng và đưa
vào hoạt động: Khách sạn Thuỷ Tiên - Ha Long Bay. Sau 5 năm hoạt động, khách
sạn đã đem lại nhiều kết quả tốt đẹp và nhận được sự hài lòng của du khách.
I.2- Mô hình tổ chức bộ máy và lực lượng lao động của Công ty.
Được thừa hưởng những thành quả và uy tín của Công ty Du lịch Việt nam
(cũ), cũng như Tổng Công ty Du lịch Việt nam, Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội
có nhiều thuận lợi nhưng cũng tồn tại những bất cập. Song cùng với thời gian và để
phù hợp với hoạt động kinh doanh, lãnh đạo Công ty đã tiến hành kiện toàn lại, và
hiện nay Công ty đã có một bộ máy hoạt động gọn nhẹ hơn, năng động hơn, phát
huy tốt nhất khả năng và thế mạnh của từng cán bộ công nhân viên trong Công ty.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY LÃNH ĐẠO
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI
Giám đốc
Phó
Giám đốc
Phó
Giám đốc
Phòng T i chính kà ế toán
Phòng H nh chính tà ổ chức
Phòng Thị trường Quốc tế I
Phòng Thị trường Quốc tế II

Phòng Thị trường trong nước
Tổ
Thông tin quảng cáo
Phòng Điều h nhà
Phòng Hướng dẫn
Tổ
xe
Chi nhánh
Hiện nay, tổng số cán bộ, công nhân viên của Công ty là 140 người (bao
gồm cả biên chế chính thức, hợp đồng ngắn và dài hạn). Trong đó cán bộ công
nhân viên có trình độ đại học là 108 người (chiếm 77%). Điều này chứng tỏ trình
độ phổ cập chung của toàn bộ cán bộ toàn Công ty khá đồng đều và tương đối cao
so với các đơn vị khác.
Công ty thực hện mô hình quản lý trực tuyến chức năng, Đứng đầu Công ty
là Giám đốc, là người lãnh đạo cao nhất và quản lý Công ty về mọi mặt, Giám đốc
là người trực tiếp ra các quyết định và chịu trách nhiệm giao phó, đốc thúc các
phòng ban chức năng thực hiện các quyết định đó. Đảm bảo thực hiện đúng chức
năng, nhiệm vụ của Công ty. Đồng thời chịu trách nhiệm trước Tổng cục trưởng
Tổng cục Du lịch và trước pháp luật hiện hành của Nhà nước về mọi hoạt động của
Công ty. Các Phó giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc và được Giám đốc
phân công phụ trách một hoặc một số lĩnh vực công tác của đơn vị, đồng thời chịu
trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật Nhà nước về lĩnh vực mà Giám đốc đã uỷ
nhiệm.
Tổ chức bộ máy Công ty bao gồm:
Ban giám đốc gồm 03 người: 01 Giám đốc và 02 Phó giám đốc.
* Công ty có 9 phòng ban:
1. Phòng thị trường quốc tế 1.
Phòng có 11 người chuyên phụ trách khu vực các nước nói tiếng Pháp. Đội ngũ
nhân viên trong phòng đều có trình độ đại học (10 người), và hầu hết là tốt nghiệp đại
học ngoại ngữ và một số người thuộc ngành nghề khác.

Phòng có chức năng và nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng các chương trình du
lịch, chào bán các chương trình du lịch với khách hàng. Nghiên cứu thị trường du
lịch quốc tế, trực tiếp giao dịch, ký kết hợp đồng trao đổi khách du lịch với các tổ
chức, các Hãng du lịch quốc tế, theo dõi việc thực hiện hợp đồng đã ký kết. Sau
khi có các thông tin về nhu cầu mua tour du lịch của khách, phòng tiến hành lập và
gửi thông báo khách đến phòng điều hành, phòng hướng dẫn và phòng tài chính -
kế toán để cùng thực hiện chương trình.
2. Phòng thị trường quốc tế 2.
Phòng gồm 12 người, với 01 trưởng phòng, 01 phó phòng, 01 người làm
dịch vụ thị thực xuất nhập cảnh cho khách, số nhân viên còn lại làm việc trực tiếp
với các Hãng du lịch gửi khách quốc tế hoặc khách du lịch quốc tế đi lẻ. Toàn bộ số
cán bộ trong phòng đều có trình độ đại học, chủ yếu là đại học ngoại ngữ và một số
chuyên ngành kinh tế khác.
Phòng có chức năng và nhiệm vụ như phòng thị trường quốc tế 1, nhưng
khác là phòng trực tiếp liên hệ giao dịch ký kết Hợp đồng kinh doanh du lịch với
các Hãng du lịch gửi khách và khách du lịch quốc tế đến từ các quốc gia nói tiếng
Anh, tiếng Đức, tiếng Ý.., (trừ tiếng Pháp).
3. Phòng thị trường trong nước.
Từ năm 1993 đến 1995 Công ty có một phòng du lịch nội địa, từ năm 1995
đến năm 2000 do tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty có nhiều thay đổi
nên phòng du lịch nội địa đã được sát nhập vào phòng thị trường quốc tế 2. Sang
đầu năm 2001, Công ty quyết định thành lập phòng thị trường du lịch trong nước
như hiện nay để thúc đẩy việc kinh doanh và khai thác thị trường khách nội địa.
Phòng có 11 cán bộ công nhân viên được phân chia thành 4 nhóm công tác
khác nhau:
- Nhóm 1: làm nhiệm vụ xây dựng và bán các chương trình đi du lịch nước
ngoài cho khách du lịch là công dân Việt nam.
- Nhóm 2: làm nhiệm vụ bán các chương trình đi du lịch trong nước cho
người nước ngoài.
- Nhóm 3: có nhiệm vụ tổ chức xây dựng các chương trình du lịch cho người

trong nước (công dân Việt nam).
- Nhóm 4: Làm nhiệm vụ tổ chức hạch toán kinh tế, thống kê các mức thu,
chi trước thuế trong một chương trình du lịch, sau đó tập hợp lại báo cáo cho
phòng kế toán.
Chức năng của phòng này là tổ chức, xây dựng và bán các chương trình du
lịch cho người Việt nam hoặc người nước ngoài đang sống và làm việc tại Việt
nam đi du lịch ra nước ngoài và du lịch trong nước.
4. Phòng điều hành.
Phòng có 13 người, mỗi người đều được phân công một công việc cụ thể
theo từng mảng dịch vụ phục vụ khách hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu.
Phòng có nhiệm vụ giải quyết mọi yêu cầu của khách du lịch ghi trong hợp
đồng. Cụ thể là chương trình du lịch của khách đã mua và những yêu cầu khác phát
sinh ngoài hợp đồng như: thay đổi chương trình, mua thêm dịch vụ, kéo dài tour,
gia hạn visa...
Sau khi nhận được thông báo khách từ phòng thị trường, phòng điều hành
thực hiện việc đặt chỗ tại các khách sạn, nhà hàng, mua vé máy bay, thuê xe ô tô để
tổ chức cung cấp dịch vụ phục khách du lịch theo chương trình. Đồng thời nhanh
chóng thông báo kết quả chuẩn bị cho chương trình, việc thu xếp các dịch vụ cho
khách để phòng thị trường biết và có điều kiện thuận lợi trong việc giao dịch với
các hãng gửi khách khi họ cần những thông tin hoặc yêu cầu cụ thể về một vấn đề
gì đó trong chương trình thuộc tour du lịch của khách.
5. Phòng hướng dẫn.
Hiện nay có 19 cán bộ nhân viên được chia thành hai nhóm:
- Nhóm 1: gồm 10 người chủ yếu là hướng dẫn các đoàn khách nói tiếng
Pháp.
- Nhóm 2: gồm 5 người chuyên hướng dẫn các đoàn khách nói tiếng Anh,
Italia, Tây Ban Nha..,(ngoại trừ tiếng pháp).
Ngoài ra còn có 01 người chuyên tiếng Đức và 03 cán bộ quản lý phòng
cũng đều là hướng dẫn viên chính của Công ty. Tất cả số họ đều tốt nghiệp đại học
ngoại ngữ, am hiểu và thông thạo từ hai ngoại ngữ trở lên.

Chức năng chủ yếu của phòng là đưa đón và hướng dẫn khách du lịch đến
Việt nam và đưa công dân Việt nam đi du lịch ra nước ngoài theo chương trình đã
ký kết. Phòng có nhiệm vụ bố trí hướng dẫn viên đưa đón khách trong thời gian du
lịch, giới thiệu các điểm tham quan phối hợp với các cơ sở cung cấp dịch vụ du
lịch để tổ chức tốt việc phục vụ khách theo chương trình đã định.
6. Phòng tài chính - kế toán.
Phòng Tài chính - kế toán gồm 12 người, trong đó có 10 người có trình độ
đại học.
Phòng có chức năng: lập hoá đơn; thanh toán tất cả các dịch vụ phát sinh
trong nước (thanh toán toàn bộ chi phí theo hoá đơn của nhà hàng, khách sạn,
hướng dẫn...); theo dõi và thanh toán công nợ quốc tế, hạch toán doanh thu và kê
khai nộp thuế cho Nhà nước.
7. Phòng hành chính - tổ chức.
Phòng hành chính tổ chức có 22 người, chịu trách nhiệm về nhân sự, chế độ
lương, khen thưởng, kỷ luật đối với các cán bộ nhân viên trong Công ty, theo dõi
tình hình làm việc của các bộ phân, tạo điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật, văn
phòng phẩm.., cho các phòng, ban trong Công ty thực hiện tốt công tác của mình.
Phòng hành chính tổ chức áp dụng chế độ tuyển dụng, đào tạo và thải loại
nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo điều động từ bộ phận này sang bộ phận khác
cho phù hợp, đảm bảo cho bộ máy tổ chức của Công ty hoạt động với hiệu quả cao
nhất.
8. Tổ thông tin - quảng cáo.
Tổ mới được thành lập tháng 5 năm 2000 gồm có 4 nhân viên, tất cả đều tốt
nghiệp đại học, gồm 01 hoạ sĩ làm nhiệm vụ thiết kế mẫu thông tin quảng cáo cho
Công ty, 01 kỹ sư, 01 cử nhân kinh tế du lịch và 01 thiết kế viên.
Tổ có chức năng và nhiệm vụ là xây dựng các cơ sở dữ liệu, quản lý mạng
máy tính trong Công ty, tổ chức và thu thập thông tin cả trong và ngoài nước về 3
mảng: thị trường, thông tin và quảng cáo.
9. Tổ xe.
Tổ gồm có 13 người, với chức năng làm công tác vận chuyển, khách theo

chương trình đã định. Tổ xe có nhiệm vụ trực tiếp kinh doanh và phục vụ khách
trong lĩnh vực vận chuyển. Quản lý và sử dụng các đầu xe đảm bảo đạt kết quả và
an toàn.
Do nhu cầu vận chuyển khách và tạo thế chủ động trong việc đưa đón khách
du lịch, Công ty đã thành lập tổ xe riêng gồm 13 chiếc các loại từ 4, 25 đến 30 chỗ
ngồi. Tổ xe có các loại xe mới với năng suất vận chuyển cao. Bình quân mỗi xe
chạy 3000 Km mỗi tháng (thời điểm mùa vụ du lịch) và 2000Km mỗi tháng (ngoài
vụ du lịch).
10. Các bộ phận khác.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phục vụ khách du lịch, từ tháng 9
năm 1993, Công ty đã thành lập hai chi nhánh:
- Chi nhánh Công ty du lịch Việt nam - Hà nội tại thành phố Hồ Chí Minh,
gồm 10 người và một giám đốc chi nhánh.
- Chi nhánh Công ty du lịch Việt nam - Hà nội tại thành phố Huế, gồm 8
người và một giám đốc chi nhánh.
Các chi nhánh của Công ty có chức năng như phòng điều hành với nhiệm vụ
lo toàn bộ các dịch vụ cho khách, như: đặt phòng, vận chuyển, giao dịch với các cơ
sở du lịch tại khu vực miền Trung và miền Nam.
Để chủ động phục vụ khách về điều kiện vận chuyển hàng không, Công ty
đã mở đại lý vé máy bay, và hoạt động này đã đạt hiệu quả tốt trong những năm
vừa qua.
Việc tổ chức đón khách rất quan trọng, trong điều kiện sân bay của ta có
nhiều khó khăn, tình hình trật tự còn lộn xộn, để tạo điều kiện cũng như tạo uy tín
cho Công ty, thuận lợi cho các hướng dẫn viên đưa đón khách, Công ty du lịch Việt
nam - Hà nội đã mở văn phòng đại diện tại sân bay Nội Bài, bởi đa số khách du
lịch vào Việt nam đều qua cửa khẩu Nội Bài (phía Bắc) và Tân Sơn Nhất (phía
Nam). Văn phòng này được giao cho phòng hướng dẫn trực tiếp thay mặt Công ty
đảm nhiệm.
I.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật - tài sản, tiền vốn của Công ty.
Hiện nay tổng mức vốn kinh doanh của Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội

là: 4.113.595.593 VNĐ, trong đó:
- Vốn cố định: 2.113.331.264 VNĐ
- Vốn lưu động: 2.000.264.689 VNĐ, bao gồm vốn ngân sách nhà nước
cấp:
+ Vốn cố định: 1.008.990.067 VNĐ
+ Vốn lưu động: 1.356.714.689 VNĐ
+ Vốn tự bổ sung: 643.550.000 VNĐ
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Công ty đã cố gắng đầu tư cơ sở hạ
tầng một cách hoàn thiện phù hợp với yêu cầu phát triển của xã hội, thu được nhiều
đối tác tham gia ký kết các hợp đồng lớn.
Về tài sản thuộc nhóm nhà cửa của Công ty bao gồm:
- Nhà làm việc ở số 30A Lý Thường Kiệt do Nhà nước cấp trị giá
596.835.994 (VND), sau khi trừ giá trị hao mòn (303.955.994 VND), giá trị còn lại
là 292.880.000 (VND).
- Khu nhà ở 13 Nguyễn Khắc Cần trị giá 747.959.289 (VND), sau khi trừ giá
trị hao mòn (234.369.289 VND), giá trị còn lại là 513.590.000 (VND).
- Khu nhà ở 40 Đại Yên trị giá 77.477.844 (VND), sau khi trừ giá trị hao
mòn (73.603.844 VND), giá trị còn lại là 3.874.000 (VND).
- Trạm điện ở 13 Nguyễn Khắc Cần.