baitaplonHauNghia (1)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (221.01 KB, 32 trang )
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BẮC GIANG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGƠ GIA TỰ BẮC GIANG
Trường Cao đẳng Ngơ Gia Tự Bắc Giang
BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN
Học phần: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
TÊN ĐỀ TÀI
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách sạn
Giáo viên hướng dẫn: Ngô Thị Bến
Nhóm thực hiện:
Dương Thị Hậu
Thân Thị Hồng Nghĩa
Lớp: SP TIN K38
Bắc Giang, tháng 03 năm 2020
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngơ Gia Tự Bắc Giang
LỜI NĨI ĐẦU........................................................................................................4
Chương 1: Tổng quan về đề tài..............................................................................5
1, Lý do chọn đề tài............................................................................................5
2, Nhiệm vụ của bài toán...................................................................................5
3, Mục tiêu của bài tốn.....................................................................................5
4, Cơng cụ cài đặt...............................................................................................6
Chương 2: Khảo sát hệ thống.................................................................................7
1. Vài nét về khách sạn Nashome......................................................................7
2, Cơ cấu tổ chức................................................................................................8
3, Chức năng của mỗi bộ phận..........................................................................8
4, Quy trình hoạt động của hệ thống hiện tại..................................................9
5, Chi tiết các tài liệu........................................................................................10
* Mẫu phiếu đăng ký......................................................................................10
* Mẫu hóa đơn:...............................................................................................11
* Mẫu báo cáo doanh thu:..............................................................................12
* Mẫu báo cáo tổng chi:.................................................................................13
6, Chi tiết các công việc....................................................................................14
7, Đánh giá về hệ thống hiện tại......................................................................15
Chương 3: Phân tích hệ thống.............................................................................16
1. Biểu đồ phân cấp chức năng:....................................................................16
2. Đặc tả chức năng.........................................................................................17
2.1 Chức năng “Quản lý khách hàng”.......................................................17
2.2 Chức năng “Quản lý giao dịch”............................................................17
2.3 Chức năng “Quản lý dịch vụ”...............................................................18
2.4 Chức năng “quản lý nhân sự”..............................................................18
2.5 Chức năng “Báo cáo , thống kê.”..........................................................18
3. Sơ đồ luồng dữ liệu.......................................................................................19
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
3.1 Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh.................................................19
3.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh...........................................................20
3.2 Biểu đồ đường dữ liệu mức dưới đỉnh..................................................21
3.3.1 Phân rã chức năng “ Quản lý khách hàng”.................................21
3.3.2 Phân rã chức năng “ Quản lý giao dịch”......................................22
3.3.3 Phân rã chức năng “ Quản lý dịch vụ”.........................................23
3.3.4 Phân rã chức năng “Quản lý nhân sự”.......................................24
3.3.5 Phân rã chức năng “Báo cáo thống kê”......................................25
4. Phát hiện thực thể........................................................................................26
5, Mơ hình ERD................................................................................................28
6, Mô tả các thực thể........................................................................................29
7, Chuyển ERD sang mô hình quan hệ..........................................................30
Đánh giá kết luận..................................................................................................31
Tài liệu tham khảo:..............................................................................................32
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngơ Gia Tự Bắc Giang
LỜI NĨI ĐẦU
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học cơng nghệ, đặc biệt là sự phát
triển nhanh chóng của lĩnh vực công nghệ thông tin,công nghệ thông tin ngày càng đi vào
đời sống và trở thành công cụ lao động - học tập của con người.Phân tích thiết kế hệ
thống thông tin là một phần của lĩnh vực công nghệ thơng tin, nó giúp con người có thể
quản lí cơ sở dữ liệu một cách đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng hơn. Phân tích thiết kế
hệ thống là môn học trang bị cho sinh viên những kiến thức nền tảng về các giai đoạn
phân tích thiết kế trong một dự án công nghệ phần mềm cũng như là cách thức thực hiện
và triển khai một dự án cụ thể nào từ đó giúp sinh viên có cách nhìn rộng hơn về vai trị
cực kì quan trọng của việc phân tích thiết kế khi phát triển phần mềm.Chúng em thực hiện
đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống quản lí khách sạn” khơng ngồi mục đích thực hành và
tìm hiểu những kiến thức về lĩnh vực này. Chúng em chân thành cảm ơn cô Ngô Thị Bến
trong thời gian qua đã cung cấp cho chúng em những kiến thức về lĩnh vực phân tích thiết
kế hệ thống thơng tin , và hướng dẫn chúng em có thể hồn thành đề tài này một cách tốt
nhất. Tuy nhiên , do sự hiểu biết của chúng em về lĩnh vực này cịn hạn chế , đề tài cịn
nhiều thiếu sót , chúng em kính mong cơ thơng cảm và góp ý thêm. Chúng em xin chân
thành cảm ơn cơ!
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
Chương 1: Tổng quan về đề tài
1, Lý do chọn đề tài
Trong những năm gân đây , du lịch nước ta đã có những bước phát triển mạnh, đóng góp
một phần đáng kể và GDP cả nước. Để có được kết quả như vậy là nhờ một trong những
đóng góp khơng nhỏ của ngành kinh doanh khách sạn. Tuy nhiên quá trình hội nhập cũng
đang đặt ngành du lịch đứng trước những thách thức to lớn với những sức ép lớn về thị
trường, với những cuộc cạnh tranh gay gắt. Muốn tồn tại ngành du lịch nói chung, hoạt
động kinh doanh của các khách sạn nói riêng phải tìm ra những giải pháp tích cực để tìm
được chỗ đứng cũng như tạo doanh thu, thương hiệu của mình. Do đặc thù của khách sạn
là kinh doanh các dịch vụ nên lao động của ngành này cũng đặc biệt hơn so với các ngành
khác cả ở tính chất cũng như nội dung cơng việc. Vì vậy muốn đạt được mục đích của
mình các nhà kinh doanh phải có các chính sách để quản lý cũng như phát triển nguồn
nhân lực một cách hiệu quả và khoa học nhất. Vậy phải làm như thế nào để đạt được hiệu
quả cao trong công tác này? Đây là một vấn đề lớn mà bất cứ nhà quản lý nào cũng quan
tâm bởi hoạt động này có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng các sản phẩm và dịch vụ mà
khách sạn của mình cung cấp. Thực tế đã cho thấy rằng, hiện nay chất lượng các sản
phẩm và dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng cịn chưa tốt, cịn thiếu tính
chun nghiệp mà một trong những nguyên nhân là do các khách sạn chưa có hệt hống
quản lý chun nghiệp. Vì vậy chúng em muốn chọn đề tài “Quản lý khách sạn” để có thể
xây dựng thiết kế một hệ thống giúp cho ngành kinh doanh khách sạn đạt hiệu quả cao
nhất.
2, Nhiệm vụ của bài tốn
- Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của Khách sạn Nashome của NamKinh Group
- Tìm hiểu nhiệm vụ và qui trình thực hiện cơng việc tại Khách sạn
- Khảo sát tình hình thực tế của Khách sạn
- Áp dụng các kiến thức về Cơ sở dữ liệu và Phân tích
- Thiết kế hệ thống thơng tin quản lý để xây dựng chương trình quản lý Khách sạn tự
động thực hiện một số cơng việc bằng máy tính có thể thay thế một phần công việc cho
con người.
3, Mục tiêu của bài toán
Nghiên cứu và thử nghiệm bài toán Phân tích
- Thiết kế hệ thống thơng tin quản lý gồm các chức năng:
Quản lý nhân sự
Quản lý danh mục hệ thống (phòng ở, trang thiết bị, dịch vụ, đơn giá…)
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
Quản lý giao dịch ( đặt phòng, sử dụng các dịch vụ, đỏi phịng và thanh tốn )
Quản lý khách hàng
Quản lý doanh thu.( Báo cáo thống kê )
Từ đó phân tích thiết kế cài đặt chương trình Quản lý Khách sạn.
4, Cơng cụ cài đặt
ASCESS, Sql sever
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
Chương 2: Khảo sát hệ thống
1. Vài nét về khách sạn Nashome
Khách sạn Nashome thuộc NamKinh Group. Khách sạn nằm tại số 34A quận Hồng
Mai, Thành Phố Hà Nội, với quy mơ gồm 11 tầng tổng cộng 300 phòng, 2 nhà hàng, 1
khu tập thể dục, spa, hồ bơi và 1 khu business. Khách sạn gồm 7 loại phòng với mức độ
tiện nghi và dịch vụ từ thấp đến cao là phòng diamond, platinum, gold, silver.Mơ tả sơ
lược về các loại phịng:
Diamond
Size :100m
Bedtypes : 1 king or 2 adjoining single
Kitchen : 1
Bathroom : 1
Swimming pool: 30m
View : hướng biển
Dịch vụ chất lượng cao.
Platinum
Size : 80m
Bedtypes: 1 king or 2 adjoining single
Kitchen : 1
Bathroom: 1
View: hướng biển
Dịch vụ chất lượng cao.
Gold
Size: 50m
Bedtypes: 1 king and 1 single
Bathroom : 1
Silver
Size : 32m
Bedtypes : 1 king
Bathroom : 1
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
2, Cơ cấu tổ chức
Tổng giám đốc
Kế toán
nhân sự
Giám đốc
Maketing
Quản lý
khách sạn
Lễ tân
Quản lý khu Quản lý nhà
giải trí
hàng
Nhân viên
phịng
Quản lý
setup up
Kĩ thuật
an ninh
Bếp
trưởng
3, Chức năng của mỗi bộ phận
+ Tổng giám đốc: Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, mọi việc phải thơng qua và
có quyền quyết định tất cả mọi việc.
+ Kế tốn-nhân sự:
- Kế tốn: quản lý thơng tin tài chính thu chi trong khách sạn, theo dõi công nợ
và lập báo cáo hàng tháng doanh thu của khách sạn và đóng thuế kinh doanh cho
khách sạn.
- Nhân sự: quản lý thông tin của nhân viên tại các phòng ban, tuyển nhân viên thay
thế nhân viên hết tuổi lao động.
+ Giám đốc maketing: đưa ra những chiến lược kinh doanh, các ưu đãi, đưa ra các types
dịch vụ hợp lý theo thời điểm…
+ Quản lý khách sạn:
- Lễ tân: gồm nv lễ tân, nv quan hệ khách hàng, nv thu ngân, nv đặt phòng, nv hướng
dẫn khách hàng, nv hành lý, nv lái xe, nv trực tổng đài.
- Nhân viên phòng: nv dọn phòng, nv set up phòng, nv giặt là, nv kho vải đồng phục,
nv làm vườn.
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
+ Quản lý khu giải trí: quản lý nhu cầu dịch vụ thư giãn và chăm sóc cá nhân của khách
hàng spa, quầy bar, khu thể dục, …
+ Quản lý nhà hàng: theo dõi lịch đặt bố trí nhân viên set up tiệc, bếp nấu phục vụ tiệc
và phục vụ nhu cầu ăn uống của khách..
+ Kĩ thuật - an ninh:
- Bộ phận ki thuật chịu trách nhiệm bảo trì các hệ thống thiết bị
- Bộ phân an ninh bảo vệ các khu vực: sảnh, bãi giữ xe, quầy bar, khu vực nhà hàng,
khu sap, khu thể dục,..
4, Quy trình hoạt động của hệ thống hiện tại
- Khách hàng có nhu cầu thuê phòng tại khách sạn sẽ liên lạc với bộ phận lễ tân trực
tổng đài đặt phòng và bộ phận này sẽ tiếp nhận và cập nhật thông tin, đưa ra các layout
phịng, lập phiếu đăng kí, sắp xếp phịng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Khi khách hàng đến thuê phòng trực tiếp tại quầy lễ tân, bộ phận này sẽ tiếp nhận, đưa
ra layout phòng, kiểm tra những phòng trống phù hợp với yêu cầu của khách, lập phiếu
đăng kí, cập nhật thơng tin về khách hàng vào hệ thống quản lý.
- Khi khách đến nhận phòng ,bộ phận lễ tân có nhiệm vụ đón tiếp khách , khuân vác
hành lý và đưa khách lên nhận phòng.
- Khi khách yêu cầu sử dụng dịch vụ, các bộ phận tương ứng sẽ cung cấp dịch vụ cần
thiết cho khách.
- Khi khách yêu cầu trả phòng nhân viên bộ phận tiếp tân sẽ lập chi tiết phiếu thanh
toán cho khách và sau đó sẽ báo cáo lên bộ phận Kế toán .
- Bộ phận Kế toán sẽ dựa vào tình hình thu chi của khách sạn tính doanh thu đóng thuế,
trả lương nhân viên, ...
- Tổng giám đốc sẽ chịu mọi trách nhiệm công viêc hoạt động của khách sạn và
nhân viên.
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
5, Chi tiết các tài liệu
* Mẫu phiếu đăng ký
Namkinh group
Holtel Nashome
PHIẾU ĐĂNG KÍ
( ROOM RESERVATION FORM )
Đặt mới
Hủy bỏ
Sửa đổi
Trong ngày
Phiếu chờ
(new)
(cancellation)
(amendment)
(same day)
(waitlist)
Tên khách hàng (name):____________________________________________________
Số chứng minh thư (ID number):_____________________________________________
Ngày đến (arrival date):____________________________________________________
Ngày đi (departure):_______________________________________________________
Diamond
Platinum
Gold
Silver
Loại phòng
(room types)
Số lượng phòng
(No of room)
Kiểu giường 1 King
(bedtypes)
2 Single
Thanh toán (to pay):
Đặt cọc
Thanh toán trước
(deposit)
(prepayment)
Thẻ tín dụng
(credit card)
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Tiền mặt
(money)
Trường Cao đẳng Ngơ Gia Tự Bắc Giang
* Mẫu hóa đơn:
Namkinh group
No:
Holtel Nashome
Date: ___________
BIÊN LAI
(OFFICAL RECEIPT)
Kính gửi (dear customer): ______________________________Phịng số(room no):____
Địa chỉ(add): _________________________Số điện thoại(fax):____________________
ST
T
1
2
3
Dịch vụ
(Decription)
Số lượng
(amount)
Đơn giá
(unit prince)
Tổng (total)
Thuế (tax):
Phí dịch vụ (service charge):
Giảm giá (sale):
Phí thẻ (card fee):
Đặt cọc (deposit):
Tổng thanh tốn (total payment):
Người thu ngân
(cashier)
Khách hàng
(customer)
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Số tiền
(money)
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
* Mẫu báo cáo doanh thu:
Holtel Nashome
Namkinh group
________________
BÁO CÁO DOANH THU TỔNG QUÁT THÁNG …
(Từ ngày … đến ngày… )
ST
T
1
2
3
Hóa
đơn
Khách hàng
Phịn
g
Đặt cọc
Nợ
Phụ phí
Giảm giá
Tổng
Nợ
Phí thu
Giảm giá
Thanh tốn
VND
VND
VND
VND
KẾ TỐN
(Ký tên)
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
* Mẫu báo cáo tổng chi:
Namkinh group
Holtel Nashome
________________
BÁO CÁO TỔNG CHI THÁNG …
(Từ ngày … đến ngày…)
ST
T
1
2
3
Loại hàng
Số lượng
Đơn giá
Tổng
Kế tốn
(Ký tên)
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Tổng tiền
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
6, Chi tiết các cơng việc
Đăng ký Phịng cho Khách:
Khi khách hàng có nhu cầu đặt phòng. Họ sẽ liên hệ với nhân viên lễ tân để đăng ký
phòng tại khách sạn.
Nhân viên lễ tân sẽ ghi lại thông tin về Khách hàng bao gồm Giới tính, Năm sinh, Điạ
chỉ, Điện thoại, Quốc tịch, Nghề Nghiệp, CMND, Ngày khách đăng ký, ngày đến, ngày
dự định đi, và số tiền đặt cọc. Khách hàng có thể là khách lẻ hoặc là khách đồn. Nếu là
khách đồn thì cần xác định trưởng đồn để thanh toán tiền.
Nhận tiền đặt cọc:
Để tránh rủi ro trong việc khách huỷ đăng ký phòng. Nhân viên phải thu trước tiền đặt
cọc cuả khách hàng.
Nhân viên sẽ ghi lại số tiền mà khách đã ứng trước. Số tiền này tuỳ thuộc vào từng loại
phòng nhất định.
Tuy nhiên trước khi khách đến nhận phòng 7 ngày mà huỷ việc đã đăng ký thì khơng phải
bồi thường.
Kiểm tra phịng:
Tình trạng phịng có thể là:
Phịng đã có người.
Phịng đang trống.
Phịng đã đặt trước.
Phịng đang sửa chửa.
Mỗi phịng trong khách sạn có số phịng, số lầu, loại phòng và ứng với một giá tiền
nhất định.
Giao phòng cho khách:
Sau khi đăng ký phòng, nhân viên lễ tân sẽ giao số phịng cùng chìa khố cho khách.
Nhân viên lễ tân sẽ ghi lại ngày, giờ khách đến nhận phòng.
Nhận giấy tờ:
Khi giao phòng cho khách nhân viên lễ tân phải giữ một số giấy tờ tuỳ thân như:
CMND, Passport,…..
Cung cấp dịch vụ:
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
Trong thời gian ở tại khách sạn nếu khách có nhu cầu dùng các dịch vụ tại khách sạn
thì nhân viên sẽ cung cấp cho khách. Các dịch vụ này bao gồm: Dịch vụ giải trí, spa, gọi
điện, ăn uống,giặt giũ, đi lại.
Nhân viên sẽ ghi lại họ tên khách hàng, số phòng đang ở, ngày, tên dịch vụ đã dùng,
giá tiền cho dịch vụ đó.
Đổi phịng:
Sau khi nhận được phịng nếu khách có nhu cầu đổi phịng thì nhân viên lễ tân sẽ làm
thủ tục đổi phòng cho khách.
Nhân viên lễ tân sẽ ghi lại số phòng khách số phòng, loại phòng, tiền phòng mới mà
khách cần chuyển đến, ngày giờ khách đổi phịng.
Nhận phịng khách trả:
Khi khách có nhu cầu trả phịng, nhân viên lễ tân sẽ nhận lại chìa khố phịng.
Trả giấy tờ:
Bên cạnh nhận lại chìa khố phịng. Nhân viên lễ tân trả lại các giấy tờ tuỳ thân cho
khách.
Lập tổng hoá đơn:
Bao gồm: tên khách, ngày ở, ngày đi, số phịng, tiền phịng, tiền dịch vụ (nếu có), số tiền
mà khách đã đặt cọc trước và tổng tiền mà khách phải trả.
Thu tiền khách:
Nhân viên thu tiền khách dựa vào bản hoá đơn. Việc thanh toán này chủ yếu bằng tiền
mặt VNĐ.
7, Đánh giá về hệ thống hiện tại
Hệ thống làm việc thủ cơng nên sẽ có nhiều sai sót khơng mong muốn, làm việc, báo
cáo chậm trễ
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
Chương 3: Phân tích hệ thống
1. Biểu đồ phân cấp chức năng:
Quản lý khách sạn
Quản lý
khách hàng
Cập nhật
TT khách
hàng
Tìm
kiếm TT
khách
hàng
Quản lý
giao dịch
Th
phịng
Đặt
phịng
trước
Thanh
tốn và trả
phịng
Thanh
tốn định
kỳ
Quản lý
dịch vụ
Quản lý
nhân sự
Báo cáo,
thống kê
Cung cấp
dịch vụ và
phịng
Cập nhật
thơng tin
nhân viên
Thống
kê tài
chính
Cập nhật
dịch vụ
Tìm kiếm
TT nhân
viên
Báo cáo
tổng hợp
Cập nhật
trạng thái
phịng
Đổi
phịng Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
2. Đặc tả chức năng.
2.1 Chức năng “Quản lý khách hàng”.
a. Cập nhật thơng tin khách hàng: Vì một lý do nào đó thơng tin của khách hàng nhập
khơng chính xác thì chức năng này cho phép sửa đổi hoặc xóa những thơng tin
khơngchính xác đó trong cơ sở dữ liệu để khơng gây những phiền hà, bất tiện trong công
tác quản lý. Tuy nhiên cũng cần lưu ý, chức năng này chỉ cho phép một số người mới
được quyền thực hiện.
c. Tìm kiếm khách hàng: Do đặc thù của công tác quản lý khách sạn, việc tìm kiếm
khách hàng diễn ra khá thường xuyên. Chức năng tìm kiếm khách hàng này của hệ thống
sẽ giúp việc tìm kiếm được thực hiện vơ cùng chính xác và nhanh chóng. Ta có thể tìm
kiếm theo tên khách hàng, theo số chứng minh nhân dân của khách hàng, ngày nhận
phịng…hay cũng có thể tìm danh sách khách hàng theo mã số phòng cho trước nào đó.
2.2 Chức năng “Quản lý giao dịch”.
a. Đặt phịng trước: Khách hàng có thể đặt phịng trước tại khách sạn nếu cần. Có thể
đặt trực tiếp tại khách sạn hoặc có thể gọi điện tới u cầu. Ngồi các thơng tin cá nhân
cần phải cung cấp như họ tên, địa chỉ, số chứng minh nhân dân… khách hàng còn phải
đặt trước tiền cho khách sạn. Trong trường hợp khách hàng ở xa và là khách hàng thường
xuyên thì chỉ cần gọi điện u cầu khách sạn.
b. Thanh tốn trả phịng: Khi hết thời hạn ở khách sạn thì khách hàng sẽ thực hiện trả
phịng lại cho khách sạn. Chi phí mà khách hàng cần thanh toán bao gồm : tiền phòng,
tiền các dịch vụ đã sử dụng, tiền bồi thường nếu xảy ra hỏng hóc. Chức năng này sẽ thực
hiện tính tổng tiền của khách hàng đó và in hố đơn thanh tốn cho khách hàng.
c. Thanh tốn định kì: Trong trường hợp khách hàng ở lại lâu dài tại khách sạn, tức là
không biết rõ ngày dự kiến trả phịng cho khách sạn thì sau một khoảng thời gian cố định
nào đó ( thường là 3 ngày ) thì khách hàng phải thanh toán tiền trước cho khách sạn một
lần. Chức năng thực hiện lên danh sách các khách hàng ở lâu dài trong khách sạn đã đến
hạn cần phải thanh tốn trước. Hình thức thanh tốn có thể là bằng tiền mặt, bằng thẻ,
hay bằng sec.
d. Thuê phòng: Khi khách hàng có nhu cầu muốn th phịng tại khách sạn thì sẽ cung
cấp thơng tin cá nhân như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, số chứng minh nhân dân, khoảng
thời gian dự kiến sẽ ở lại khách sạn… Lúc này hệ thống sẽ tự động thêm thông tin khách
hàng vào cơ sở dữ liệu. Nếu thông tin khách hàng đã tồn tại trong cơ sở dữ liệu rồi thì
khơng cần phải thêm vào nữa.
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngơ Gia Tự Bắc Giang
e. Đổi phịng: do nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu khách sạn cho đổi phòng.
Việc đổi phòng trong các khách sạn diễn ra khá phổ biến vì vậy chức năng này rất quan
trọng, nó giúp tránh cho khách hàng những phiền tối khơng đáng có và giúp cho khách
sạn tránh được những thiệt hại do nhầm lần trong thao tác của nhân viên lễ tân.
2.3 Chức năng “Quản lý dịch vụ”
a. Cung cấp dịch vụ và phịng: Ngồi việc cung cấp phịng cho khách hàng thì khách
sạn cịn cung cấp cho khách hàng một số các dịch vụ khác như: ăn uống, phương tiện đi
lại, điện thoại..Ngồi ra cịn cung cấp các dịch vụ khác như: cho thuê hội trường để tổ
chức hội nghị, tổ chức tiệc…Chức năng này của hệ thống sẽ cung cấp tên dịch vụ, chi phí
của các dịch vụ tương ứng và sẽ lưu lại thông tin của các khách hàng đã sử dụng dịch vụ
đó để phục vụ cho việc thanh tốn sau này.
b. Cập nhật dịch vụ: Theo xu thế phát triển của xã hội cũng như để đáp ứng tốt hơn nhu
cầu của khách hàng thì hệ thống cịn cung cấp chức năng “Thêm dịch vụ”. Chức năng
này thực hiện thêm vào hệ thống thơng tin của các dịch vụ chưa có trong danh sách các
dịch vụ đã có. Với các dịch vụ lâu ngày khơng có khách hàng nào u cầu hoặc số người
u cầu là rất ít thì hệ thống sẽ lên danh sách để gửi lên ban giám đốc xin huỷ bỏ dịch vụ
này. Chức năng này sẽ thực hiện cơng việc đó và khi được chấp nhận thì sẽ huỷ bỏ thơng
tin của các dịch vụ đó trong cơ sở dữ liệu. Do thay đổi của thị trường, sẽ có thời điểm cần
phải thay đổi thơng tin của các dịch vụ mà khách sạn đang cung cấp. Chức năng này sẽ
giúp thực hiện được điều này một cách dễ dàng.
c. Cập nhật thơng tin trạng thái phịng: Chức năng này giúp nhân viên lễ tân sửa đổi
hoặc xóa, xem thơng tin trạng thái phịng cịn trống hay khơng một cách tiện lợi. Ví dụ
như phịng có hảng hóc đã sửa chữa xong, phòng thường được nâng cấp thành phòng đặc
biệt…
2.4 Chức năng “quản lý nhân sự”
a. Cập nhật TT nhân viên: chức năng này cho phép nhập thêm thơng tin của nhân viên
mới, xóa bỏ thơng tin nhân viên cũ và chỉnh sửa thông tin nhân viên nếu bị sai xót
b. Tìm kiếm TT nhân viên: chức năng này cho phép tìm kiếm TT nhân viên qua mã
nhân viên.
2.5 Chức năng “Báo cáo , thống kê.”
a. Thống kê tài chính: chức năng này thực hiện thống kê tổng số tiền mặt thu được trong
ngày, lương hoặc trong một đơn vị thời gian nào đó. Đồng thời cũng cung cấp khả năng
xem lại tổng số tiền thu của một ngày nào trước đó.
b. Báo cáo tổng hợp: chức năng này thực hiện tổng kết tất cả các khoản thu được, các
khoản phải chi phí, tần suất sử dụng phịng, số lượng khách hàng đến thuê phòng tại
khách sạn, …trong tháng vừa qua.
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
3. Sơ đồ luồng dữ liệu
3.1 Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh
Đăng kí thơng tin cá nhân
Ban giám đốc
TT phịng
u cầu đổi phịng
TT cần tìm kiếm
Khách hàng
Quản lý
khách sạn
TT đã tìm kiếm
Báo cáo tài chính định kì
Báo cáo tổng hợp
Tên dịch vụ
TT dịch vụ u cầu
Tiền mặt/sec/số thẻ
TT
trạng
thái
phịng
Hóa đơn
Dịch
vụ
được
u
cầu
Nhân viên
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
TT đã
tìm
kiếm
TT
cần
tìm
kiếm
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
3.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh
Hồ sơ
đăng
kí
TT đã tìm kiếm
TT cần tìm kiếm
Quản lý
khách
hàng
TT cá nhân
có sửa đổi
TT có
sửa đổi
Khách hàng
TT khách
hàng
Thơng báo trúng tuyển
Nhân viên
TT
kiểm
tra
phị
ng
TT
trạng
thái
phịng
TT đặt phịng
TG
ngh
ỉ
TT
TT
cá
phịng
nhân
TT cần tìm kiếm
Quản
lý
nhân
sự
TT trạng
thái phịng
TT đặt phịng
Quản lý
giao
dịch
Y/c đổi phịng
Tg đến
TT đã
tìm
kiếm
phịng
Tiền mặt/sec/số thẻ
ơn
Hóa đ
Phịng
cũ,
phịng
mới
Hóa đơn
phịng
TT dịch
TT đổi
vụ
phịng
TT dịch vụ u cầu
TT dịch vụ
cung cấp
Quản lý
dịch vụ
Khách
hàng
T
ịch
ên d
vụ
Dịch vụ
được y/c
SD dịch vụ
TT dịch vụ bị
hủy/Dv mới/
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Dv có sửa đổi
Tổ dịch vụ
Báo cáo,
thống kê
Báo
cáo
tổng
hợp
Báo
cáo
tài
chính
định
kì
Ban giám đốc
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
3.2 Biểu đồ đường dữ liệu mức dưới đỉnh
3.3.1 Phân rã chức năng “ Quản lý khách hàng”
Cập nhật
thơng tin
khách hàng
Phiếu đăng kí TT
TT khách hàng đã cập nhật
Tìm kiếm thơng
tin khách hàng
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Khách hàng
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
3.3.2 Phân rã chức năng “ Quản lý giao dịch”
TT cá nhân
TT khách
hàng
TT đổi
phịng
Khách
hàng
Khách hàng
Tiền
/sec/
số
thẻ
phịng
Th
phịng
TT đặt phịng
TT phịng
Thanh
tốn
trả
phịng
TT khách
hàng
TT đặt phịng
SD dịch vụ
phịng
Đặt
phịng
trước
TB kiểm tra
phịng
phịng
Hóa đơn
Khách hàng
Thanh
tốn
định kì
Đổi phịng
TT khách
hàng
TT đổi phịng
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Khách hàng
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
3.3.3 Phân rã chức năng “ Quản lý dịch vụ”
Khách hàng
phòngng
ng
Yêu Yêu
cầu dịchcầu
vụ
phòng
TT dịch
vụ u
cầu
Dịch vụ
Cung cấp
dịch vụ và
phịng
Cập nhật
thơng tin dịch
vụ
Dịch vụ
được u cầu
TT dịch vụ
được cập nhật
(xóa,sửa...)
Nhân viên
TT phịng
phịng
Cập nhật
thơng tin
phịng
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
3.3.4 Phân rã chức năng “Quản lý nhân sự”
Cập nhật TT
nhân sự
Hồ sơ nhân viên
TT
nhân
viên
Nhân viên
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
Tìm kiếm
TT nhân
sự
Trường Cao đẳng Ngô Gia Tự Bắc Giang
3.3.5 Phân rã chức năng “Báo cáo thống kê”
Báo cáo tài chính
định kì
Báo cáo tài chính định kì
Hóa đơn
Ban giám đốc
phịng
Lương
Báo cáo tổng hợp
Báo cáo tổng hợp
Th phịng
SD dịch vụ
Nhóm 1-Lớp SP TinK38
TT dịch vụ
