PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY

TRƢỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG
KHOA CÔNG NGHỆ THƠNG TIN

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN
CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY

LỚP 11CD_TM1
Nhóm 4:
Đồn Cơng Đổng
Hứa Thị Ngọc Diễm
Nguyễn Minh Hoàng
Vày Dậu Thanh Điền


GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
Ngày nay, khi thu nhập của mỗi người dân đang từng bước được
nâng cao thì nhu cầu về cuộc sống tiện nghi và giải trí tại gia đình
ngày càng được chú trọng. Cho nên việc mua sắm các thiết bị điện
máy gia dụng trở nên rất phổ biến. Các doanh nghiệp hoạt động kinh
doanh thiết bị điện máy gia dụng rất quan tâm đến việc phát triển các
khu thương mại nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dân. Và
siêu thị điện máy là một hình thức khu mua sắm có hiệu quả trong
việc đáp ứng các nhu cầu đó.
Với sự phát triển ngày càng sâu rộng, u cầu tin học hóa các quy
trình nghiệp vụ trong siêu thị là điều tất yếu. Hệ thống quản lý siêu thị
điện máy ra đời, nhằm đáp ứng được nhu cầu quản lý ngày càng phức
tạp, khối lượng thông tin ngày càng lớn, làm đơn giản hóa việc lập
các hoá đơn giấy tờ cũng như việc lưu trữ chúng, cung cấp thơng tin
nhanh chóng và chính xác làm cơ sở cho việc ra quyết định trong kinh
doanh, phục vụ hữu hiệu cho việc quản lý và phát triển của siêu thị.

I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và
các bảng phỏng vấn cụ thể từng chủ đề.
1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống:
Kế hoạch phỏng vấn tổng quan
Hệ thống: Quản lí siêu thị điện máy
Nhóm lập: Nhóm 4
Ngày lập: 01/10/2013
STT

Chủ đề

Yêu cầu

Ngày bắt đầu

1

Quản lý kho

Nắm rõ thông tin về các 02/10/2013
mặt hàng cần nhập,xuất
,hàng tồn.

02/10/2013

2

Quản lý bán hàng

Nắm rõ quy trình bán
hàng.

03/10/2013

03/10/2013

3

Quản lý bảo hành

04/10/2013

4

Quản lý khách hàng

Cách thức, quy trình
04/10/2013
bảo hành các trường
hợp không được bảo
hành.
Nắm rõ đối tượng thông 04/10/2013
tin khách hàng.

5

Thống kê

Nắm được số lượng

hàng hóa, doanh thu

04/10/2013

04/10/2013

Ngày kết thúc

04/10/2013


2. Các bảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể:
 Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 1
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Vũ Anh Tuấn
Người phỏng vấn: Đoàn Cơng
Đổng
Địa chỉ
79B Lý Thường Kiệt quận Tân
Thời gian hẹn: 02/10/2013
Bình tp Hồ Chí Minh
Thời điểm bắt đầu: 9h
Thời điểm kết thúc: 9h50’
Đối tượng
Nhân viên nhập hàng cần thu thập
Các yêu cầu địi hỏi:
dữ liệu: thơng tin về hình thứ nhập
- Vai trò: là người hỏi ,
hàng mới và cách thức quản lí và
người phỏng vấn

phân loại hàng
- Thành viên nhóm thu thập
thơng tin PTTKHT
- Trình độ: Sinh viên khoa
CNTT
- Kinh nghiệm: 2 năm theo
học tại trường
Chương trình
 Chương Trình
 Ước lượng thời gian:
 Giới Thiệu
 1 phút
- Tổng quan về dự án
- 2 phút
 Tổng quan về phỏng vấn: câu
 3 phút
hỏi đề cập


-

Câu hỏi 1: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 2: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 3: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 4: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 5: câu hỏi và trả lời



-

2 phút
2 phút
3 phút
2 phút
3 phút





-

Câu hỏi 6:câu hỏi và trả lời
Câu hỏi 7:câu hỏi và trả lời
Câu hỏi 8:câu hỏi và trả lời
Câu hỏi 9:câu hỏi và trả lời
Câu hỏi 10:câu hỏi và trả lời
Câu hỏi 11:câu hỏi và trả lời
Câu hỏi 12:câu hỏi và trả lời
Câu hỏi 13:câu hỏi và trả lời





-

3 phút
2 phút

2 phút
3 phút
2 phút
3 phút
3 phút
5 phút


 Câu hỏi 14: câu hỏi và trả lời

 4 phút

 Tổng hợp các nội dung chính
 3 phút
- Ý kiến của người hỏi
- 1 phút
 Kết thúc
 1 phút
Tổng thời gian dự kiến: 50 phút

Phiếu phỏng vấn
Dự án: Quản lí siêu thị điện máy
Tiểu dự án: Quản lí kho
Người được hỏi: Vũ Anh Tuấn
Câu hỏi :
1.Siêu thị có thường xuyên nhập các
loại hàng mới không ?
2.Xin anh hãy cho biết hình thức nhập
hàng của siêu thị ?
3.Khi nhập hàng mới siêu thị có tính

đến số lượng & kiểm tra nguồn gốc
các mặt hàng khơng ?
4.Q trình nhập kho như thế nào?

5.Khi nhận được đơn đặt hàng nhà
cung cấp có báo giá cho siêu thị hay
khơng & siêu thị có thương lượng giá
cả với nhà cung cấp hay không ?
6.Đối với nhà cung cấp thì siêu thị sẽ

Người hỏi: Đồn Công Đổng
Ngày: 02/10/2013
Trả lời:
1.Siêu thị chúng tôi thường xuyên
nhập các loại hàng mới nếu các loại
hàng đó phù hợp & đáp ứng nhu cầu
của khách hàng
2.Siêu thị chúng tôi nhập theo đơn đặt
hàng & thường xuyên cập nhật các
mặt hàng mới để làm đa dạng và
phong phú các mặt hàng
3.Có.Chúng tơi phải kiểm tra số lượng
trong kho cịn ít hoặc đã hết để tiến
hành nhập them, đồng thời cũng cần
kiểm tra nguồn gốc xuất xứ để tạo sự
tin tưởng cho khách hàng
4.kiểm tra phiếu nhập,sau đó kiểm tra
hàng,nhận hàng và viết phiếu nhận
hàng
5.Có.Tuy nhiên siêu thị muốn cung

cấp sản phẩm có chất lượng , giá cả
hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu
dung nên giá cả cũng có lúc phải
thương lượng cho đơi bên cùng có lợi
6.Thường thì siêu thị sẽ hợp tác với


chọn nhà cung cấp nào ?

nhà cung cấp tin cậy và có uy tín, đồng
thời cũng hợp tác với các nhà cung cấp
mới có chất lượng giá cả hợp lí để làm
đa dạng sản phẩm cho siêu thị

7. Siêu Thị có lưu thơng tin của nhà
cung cấp hay khơng?

7.Có.Chúng tơi lưu thông tin gồm: Mã
nhà cung cấp, tên nhà cung cấp, địa
chỉ, số điện thoại.
8.Khi có đơn hàng đến chúng tơi sẽ
xuất mặt hàng đó ra và tiến hành các
thủ tục khi như nhập kho.
9.Thông tin khách hàng,mã hàng,tên
hàng,số lượng,đơn giá,đơn vị tính.(Có
biểu mẫu kèm theo)
10.Có.chúng tơi sẽ lưu những thông
tin như phiếu xuất kho.Lưu những
thông tin ấy để tiện tổng kết và đối
chiếu với chúng nếu có vấn đề gì xảy

ra.
11.Kho hàng được quản lí theo nhóm
hàng,loại hàng.
12.khoảng 3 tháng kiểm tra 1 lần

8.Quá trình xuất hàng như thế nào?
9.Phiếu xuất gồm những thông tin
nào?
10.Sau khi xuất hàng anh có lưu thơng
tin gì lại để kiểm tra khơng?

11.Hàng hóa trong kho được siêu thị
quản lí ra sao?
12.Siêu thị khoảng bao lâu thì kiểm tra
hàng hóa trong kho 1 lần?
13.Theo anh những mặt hàng trong
kho bao lâu không được xuất kho thì
được gọi là hàng tồn?
14.Đối với hàng tồn siêu thị sẽ xử lý ra
sao ?

13.Tùy từng loại mặt hàng và số lượng
cịn lại trong kho mà chúng tơi đánh
giá đó có phải hàng tồn hay khơng?
14.Chúng tơi vẫn để hàng tồn bán song
song với hàng mới. Còn nếu hàng tồn
đã lâu chúng tôi sẽ trả về cho nhà cung
cấp hoặc thương lượng để bán xã hàng
vào các đợt lễ lớn và cuối năm.

 Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 2
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyễn Thanh Đức
Người phỏng vấn: Nguyễn Minh Hoàng
Địa chỉ
79B Lý Thường Kiệt quận Tân
Thời gian hẹn: 03/10/2013
Bình tp Hồ Chí Minh
Thời điểm bắt đầu: 14h
Thời điểm kết thúc: 14h45
Đối tượng
Nhân viên bán hàng cần thu thập
Các u cầu địi hỏi:
dữ liệu: thơng tin về hình thứ bán
- Vai trị: là người hỏi , người phỏng
hàng , trang thiết bị và hình thức
vấn
quản lí
- Thành viên nhóm thu thập thơng
tin PTTKHT
- Trình độ: Sinh viên khoa CNTT
- Kinh nghiệm: 2 năm theo học tại
trường
Chương
 Chương Trình
 Ước lượng thời gian:
trình
- Giới thiệu
- 1 phút

 Tổng quan về dự án
 2 phút
- Tổng quan về phỏng vấn:
- 2 phút
câu hỏi đề cập



-

Câu hỏi 1: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 2: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 3: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 4: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 5: câu hỏi và trả lời
Câu hỏi 6: câu hỏi và trả lời




-

3 phút
5 phút
1 phút
5 phút
5 phút
2 phút

 Tổng hợp các nội dung chính

 2 phút
- Ý kiến của người hỏi
- 1 phút
 Kết thúc
 1 phút
Tổng thời gian dự kiến: 30 phút

Phiếu Phỏng Vấn
Dự án: Quản lí siêu thị điện máy
Tiểu dự án: Quản lí Bán Hàng
Người được hỏi: Nguyễn Thanh Đức

Người hỏi: Nguyễn Minh Hoàng
Ngày: 03/10/2013


Câu Hỏi:

Trả Lời:

1.Xin anh hãy cho tôi biết về quy trình
bán hàng của siêu thị ?

1.Đầu tiên chúng tơi sẽ ghi nhận yêu
cầu của khách hàng muốn đặt mua loại
hàng nào,sau đó chúng tơi sẽ kiểm tra
hàng trong kho,sau đó là ghi nhận các
thông tin khách hàng cần thiết và lập
đơn đặt hàng
2.Siêu thị sẽ giải quyết như thế nào khi 2.Chúng tôi sẽ nhận đơn đặt

khách hàng đặt mua sản phẩm với số
hàng,kiểm tra hàng,nhận tiền đặt cọc
lượng lớn ?
trước 30% và sau đó hẹn ngày giao
hàng cho khách hàng.(Giảm giá cho
những đơn đặt hàng có số lượng lớn)
3.Siêu thị có những hình thức thanh
3. Có 2 hình thức chính đó là:
tốn nào?
+ Thanh tốn bằng tiền mặt
+ Thanh tốn qua thẻ tín dụng
4.Siêu thị có bán sản phẩm trả góp
4.Có.Hộ khẩu,chứng minh thư photo
hay khơng?nếu có thì cần những thơng có cơng chứng
tin gì?
5.Xin anh cho biết cụ thể về hình thức 5. Khi thỏa mãn những điều kiện của
mua trả góp?
chúng tơi, khách hàng sẽ chỉ phải trả
trước 30% giá trị sản phẩm. Sau đó tùy
theo ý muốn của khách hàng mà có thể
trả góp theo 12, 18, hoặc 24 tháng. Lãi
suất là 1.5% 1 tháng.
6.Trong hóa đơn siêu thị cần những
6.Thông tin khách hàng,mã hàng,tên
thông tin gì?
hàng,số lượng,đơn giá,đơn vị tính.(Có
biểu mẫu kèm theo)

 Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 3
Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Phạm Ngọc Phúc
Người phỏng vấn: Hứa Thị Ngọc Diễm
Địa chỉ
79B Lý Thường Kiệt quận Tân
Thời gian hẹn: 04/10/2013
Bình tp Hồ Chí Minh
Thời điểm bắt đầu: 8h
Thời điểm kết thúc: 8h35’
Đối tượng
Nhân viên bảo hành cần thu thập
Các yêu cầu đòi hỏi:


dữ liệu: quá trình bảo hành sản
phẩm cho khách hàng

Chương
trình



-

Chương Trình
Giới thiệu
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng vấn:
câu hỏi đề cập






Câu hỏi 1: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 2: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 3: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 4: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 5: câu hỏi và trả lời

- Vai trò: là người hỏi , người phỏng
vấn
- Thành viên nhóm thu thập thơng
tin PTTKHT
- Trình độ: Sinh viên khoa CNTT
- Kinh nghiệm: 2 năm theo học tại
trường
 Ước lượng thời gian:
- 1 phút
 2 phút
- 2 phút




2 phút
2 phút
3 phút
5 phút
3 phút

- Tổng hợp các nội dung chính
- 2 phút
 Ý kiến của người hỏi
 2 phút
- Kết thúc
- 1 phút
Tổng thời gian dự kiến: 25 phút

Phiếu Phỏng Vấn
Dự án: Quản lí siêu thị điện máy
Tiểu dự án: Quản lí Bảo Hành
Người được hỏi: Phạm Ngọc Phúc
Câu Hỏi:
1.Xin anh hãy cho biết về quy trình
bảo hành của siêu thị ?
2.Những trường hợp nào thì khơng
được bảo hành?

Người hỏi: Hứa Thị Ngọc Diễm
Ngày: 04/10/2013
Trả Lời:
1.Kiểm tra phiếu bảo hành,kiểm tra
sản phẩm,viết phiếu nhận hàng và hẹn
ngày trả.
2. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiệt hại
mà khơng phải do lỗi kỹ thuật thì sẽ


không được bảo hành.
3. Nếu sản phẩm không phải là mua tại 3.Có.siêu thị sẽ sữa chữa tất cả các sản

cửa hàng thì bên anh có nhận sửa chữa phẩm hư hỏng mà khách có nhu cầu và
hay khơng ?
tính phí tùy theo hư hỏng của sản
phẩm
4.Thường thì thời gian bảo hành sản
phẩm hư hỏng tại siêu thị là bao lâu?
5.Phiếu bảo hành bao gồm những
thơng tin gì?

4. Tùy loại sản phẩm và mức độ hư
hỏng của sản phẩm mà thời gian bảo
hành nhanh hay chậm.
5. Thông tin khách hàng,tên sản phẩm,
ngày mua,hạn bảo hành.

 Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 4
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Cao Thế Cường
Người phỏng vấn: Vày Dậu Thanh Điền
Địa chỉ
79B Lý Thường Kiệt quận Tân
Thời gian hẹn: 04/10/2013
Bình tp Hồ Chí Minh
Thời điểm bắt đầu: 9h30’
Thời điểm kết thúc: 10h05’
Đối tượng
Phịng chăm sóc khách hàng .
Các u cầu địi hỏi:
- Vai trò: là người hỏi , người phỏng
vấn

- Thành viên nhóm thu thập thơng
tin PTTKHT
- Trình độ: Sinh viên khoa CNTT


Chương
trình



-

Chương Trình
Giới thiệu
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng vấn:
câu hỏi đề cập





Câu hỏi 1: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 2: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 3: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 4: câu hỏi & trả lời
Câu hỏi 5: câu hỏi và trả lời

- Kinh nghiệm: 2 năm theo học tại
trường

 Ước lượng thời gian:
- 1 phút
 2 phút
- 2 phút




2phút
3 phút
2 phút
5 phút
5 phút

- Tổng hợp các nội dung chính
- 2 phút
 Ý kiến của người hỏi
 2 phút
- Kết thúc
- 1 phút
Tổng thời gian dự kiến: 27 phút

Phiếu Phỏng Vấn
Dự án: Quản lí siêu thị điện máy
Tiểu dự án: Quản lí Khách Hàng
Người được hỏi: Cao Thế Cường
Câu Hỏi:
1. Khi khách hàng đến mua hàng thì
siêu thị sẽ ghi nhận những thơng tin
nào của khách hàng?

2. Sau khi có được các thơng tin khách
hàng, siêu thị có kiểm tra xem khách
hàng đó là khách hàng cũ hay mới hay
không?
3. Để trở thành thành viên của siêu thị
thì khách hàng cần phải có điều kiện

Người hỏi: Vày Dậu Thanh Điền
Ngày: 04/10/2013
Trả Lời:
1. Chúng tôi sẽ ghi nhận: Tên khách
hàng,địa chỉ, CMND, số điện thoại.
2. Có,chúng tơi phải xem xét chi tiết đó để
có những chế độ chăm sóc khách hàng khác
nhau tùy trường hợp
3.Với những hóa đơn thanh tốn trên 500
nghìn thì khách hàng đó sẽ nhận được thẻ


gì?
4. Vậy siêu thị có bao nhiêu loại thẻ
thành viên và làm sao để khách hàng có
thể nâng cấp thẻ thành viên của mình
5. Vậy siêu thị sẽ có chế độ ưu đãi
gì đối với khách hàng cũ và mới?

thành viên của siêu thị.
4. Siêu thị có 3 loại thẻ . Khách hàng thường
xun( hóa đơn trên 500 nghìn), khách
hàng vàng( khi tích lũy doanh số trên 30

triệu), khách hàng vip(khi tích lũy doanh số
trên 100 triệu).
5. Tùy theo từng loại thẻ thành viên của
khách hàng siêu thị sẽ có chế độ ưu đãi khác
nhau. Còn với khách hàng mới khi mua với
số lượng lớn chúng tôi sẽ giảm giá 1% tùy
loại hàng

Kế Hoạch Phỏng Vấn
Người được hỏi:Huỳnh Tuấn Anh

Người hỏi:Nguyễn Minh Hồng

Địa chỉ:

79B Lý Thường Kiệt quận Tân
Bình tp Hồ Chí Minh

Đối tượng:

Nhân Viên Thống Kê

Chương Trình:

 Chương Trình
- Giới thiệu
- Tổng quan về dự án
- Tổng quan về phỏng vấn:
câu hỏi đề cập
- Câu hỏi 1: câu hỏi & trả lời

- Câu hỏi 2: câu hỏi & trả lời
- Câu hỏi 3: câu hỏi & trả lời
- Câu hỏi 4: câu hỏi & trả lời

Thời gian hẹn: 04/10/2013
Thời điểm bắt đầu: 14h
Thời điểm kết thúc: 14h30
Các yêu cầu đòi hỏi:
- Vai trò: là người hỏi , người phỏng
vấn
- Thành viên nhóm thu thập thơng tin
PTTKHT
- Trình độ: Sinh viên khoa CNTT
- Kinh nghiệm: 2 năm theo học tại
trường
 Ước lượng thời gian:
- 1 phút
- 2 phút
- 2 phút
-

3 phút
5 phút
2 phút
5 phút


* Tổng hợp các nội dung chính
- 2 phút
- Ý kiến của người hỏi

- 1 phút
* Kết thúc
- 1 phút
Tổng Thời Gian Dự Kiến:25 Phút

Phiếu Phỏng Vấn
Dự án: Quản lí siêu thị điện máy
Tiểu dự án: Thống Kê
Dự án: Quản lí siêu thị điện máy
Người hỏi: Nguyễn Minh Hồng
Ngày: 04/10/2013
Câu Hỏi:
Trả Lời:
1.Siêu thị của anh lấy thông tin ở đâu
1.Đầu tiên siêu thị lấy thông tin từ nhà
và thống kê như thế nào?
cung cấp, từ khách hàng và từ các sổ
mua bán. Nhân viên kiểm kê sẽ xem
xét lại và đưa số liệu cho anh, sau đó
anh chỉ cần thống kê lại là được.
2.Trong q trình thống kê anh có gặp 2. Chỉ cần số liệu chính xác, đầy đủ và
những vấn đề khó khăn gì khơng?
được đưa đúng thời gian để mình bắt
tay vào làm là được.Khơng có nhiều
khó khăn cả.
3.Siêu Thị anh có nghĩ đến việc sẽ xây 3. Có, nhưng việc thống kê của siêu thị
dựng 1 phần mềm thống kê để việc khá quan trọng nên cần một phần mềm
thống kê đơn giản hơn và chính xác có chất lượng, uy tín. Siêu thị vẫn chưa
hơn khơng?
tìm được phần mềm nào phù hợp.

4.Sau bao lâu thì Siêu Thị anh thống 4. Vì số lượng hàng nhập vào và bán ra
kê 1 lần?
cho khách hàng diễn ra liên tục. Nên
cứ sau mỗi ngày siêu thị phải thống kê
lại tất cả các thông tin.

Tổng Quan Về Đánh Giá Phỏng Vấn.
Sau khi phỏng vấn, nhóm 4 đã thu thập được nhiều thông tin rất cần thiết
cho bài báo cáo. Người được hỏi khá thoải mái và đã trả lời các câu hỏi khá tốt.
Tuy nhiên, do tính bảo mật của siêu thị nên vẫn còn một số vấn đề nhân viên trả
lời chung chung chưa rõ ràng .


II.Mơ tả hệ thống
1. Phân tích các chức năng chính trong hệ thống quản lí
 Khi muốn nhập hàng siêu thị gửi đơn dặt hàng cho nhà cung
cấp: ngày đặt hàng, số đơn hàng, nhà cung cấp , địa chỉ, điện
thoại, số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị
tính, thành tiền
 Dùng phiếu nhập để đưa hàng vào kho: ngày tháng năm
nhập kho,số phiếu nhập, nhà cung cấp , địa chỉ, điện thoại,
số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính,
thành tiền.
 Dùng phiếu xuất để lấy hàng ra: ngày tháng năm xuất
kho,số phiếu xuất, tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, số
phiếu, số quầy, số thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn
giá, đơn vị tính, thành tiền
 Lập hóa đơn khi bán hàng cho khách, gồm: Ngày lập, tên
khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, số phiếu, mã số thuế, số
thứ tự, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá, đơn vị tính,

thành tiền
 Lập phiếu nhận bảo hành khi khách hàng muốn bảo hành sản
phẩm, gồm: Tên khách hàng,địa chỉ, số điện thoại, thời gian
nhận bảo hành, tên sản phẩm, số seri, tình trạng, phụ kiện
kèm theo, ngày nhận, ngày trả.
 Quản lí thơng tin khách hàng đến mua hàng gồm: mã khách
hàng, tên khách hàng, năm sinh, quê quán, địa chỉ, giới tính,
số điện thoại, số CMND, số điểm tích lũy, cấp bậc.


 Thống kê sau mỗi ngày gồm mã khách hàng , tên khách
hàng, địa chỉ, số điện thoại và nhà cung cấp gồm : mã nhà
cung cấp, tên nhà cung cấp, địa chỉ, số điện thoại

2. Mô tả hoạt động nghiệp vụ
 Nhập hàng: khi siêu thị có nhu cầu nhập hàng, bộ phận
quản lý bán hàng sẽ tiến hành lập và gửi đơn đặt hàng cho
nhà cung cấp. Khi hàng được nhập về, thủ kho căn cứ vào
đơn đặt hàng để kiểm tra số lượng từng mặt hàng và lập
phiếu thanh toán cho nhà cung cấp. Thủ kho sẽ nhập hàng
vào kho và lập phiếu nhập kho.

 Bán hàng: khi khách đến mua hàng tại siêu thị và yêu cầu
thanh toán, nhân viên bán hàng kiểm tra mặt hàng cịn trong
kho hay khơng, nếu cịn, sẽ lập hố đơn bán hàng. Sau khi
khách hàng thanh tốn hóa đơn, bộ phận bán hàng sẽ lập
phiếu xuất kho, thiết bị sẽ được bộ phận giao hàng giao tận
nơi cho khách. Thông tin khách hàng và hàng hóa được cập
nhật vào cơ sở dữ liệu để phục vụ cho việc bảo hành thiết bị
sau này. Nếu khách hàng đặt hàng qua điện thoại, nhân viên

bán hàng kiểm tra mặt hàng còn hay khơng, nếu cịn, lập
phiếu xuất kho và hóa đơn bán hàng, bộ phận giao hàng sẽ
tiến hành thanh tốn hóa đơn với khách.

 Bảo hành : khi khách hàng có nhu cầu bảo hành thiết bị, bộ
phận bảo hành sẽ kiểm tra thơng tin khách hàng và thiết bị
có phải được mua ở siêu thị khơng, thiết bị cịn hạn bảo hành
khơng. Nếu cịn, bộ phận sẽ cử nhân viên đến sửa chữa. Nếu
không thể sửa chữa tại chỗ, nhân viên bảo hành sẽ ghi phiếu
bảo hành cho khách.


 Khách hàng: Khi khách hàng tới siệu thị mua sản phẩm,
siêu thị sẽ kiểm tra xem khách hàng đó cũ hay mới. Nếu là
khách hàng mới siêu thị sẽ lưu trữ thông tin của khách hàng
vào hệ thống.

 Thống Kê: Sau mỗi ngày, tháng, quý, năm siêu thị cần
thống kê lại đối tượng gồm khách hàng nhà cung cấp, tài
sản hàng hóa, tài chính gồm doanh thu và chi tiêu. Thống kê
về đối tượng, siêu thị sẽ ghi lại thông tin của khách hàng và
nhà cung cấp đã giao dịch với siêu thị trong các khoảng thời
gian để tiện quản lý. Thống kê về tài sản, siêu thị sẽ tiến
hành thống kê kho để quản lý được số hàng xuất và nhập
kho. Thống kê về hàng sẽ cho biết được số lượng hàng của
từng nhà cung cấp. Thống kê về tài chính, cứ sau mỗi ngày
siêu thị sẽ thống kê lại doanh thu. Dựa vào số liệu thống kê,
siêu thị sẽ đánh giá được mức lợi nhuận của siêu thị. Và sau
mỗi quý, mỗi năm cũng thống kê lại nhu vậy. Từ đó để biết
được tiềm năng kinh doanh của siêu thị. Giúp siêu thị phát

triển hơn.

III. Một số biểu mẫu


 Đơn đặt hàng : Khi siêu thị cần nhập hàng, thì sẽ lập đơn đặt hàng.
SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY

79B Lý Thường Kiệt – Q.Tân Bình -TPHCM

***NGUYỄN KIM***

Website : http//www.nguyenkim.com

ĐT : (84-8) 38 669 999 - Fax: (84-8) 38 669 356

- Email:

ĐƠN ĐẶT HÀNG
Ngày ...........Tháng............Năm.................
Số đơn đặt hàng: ..................................................
Nhà cung cấp:.......................................................
Địa chỉ :.................................................................
Số điện thoại: .......................................................

STT

Mã hàng

Tên hàng

ĐVT

SL

Đơn Giá

Thành tiền

Tổng Tiền Hàng(Gồm VAT):……………………….
Phí vận chuyển:………………………………………..
Tổng Tiền:………………………………………..
Số Tiền Viết Bằng Chữ:………………………………………..
Người lập


Phiếu nhập kho: khi nhà cung cấp giao hàng, bộ phận quản lí kho sẽ lập
phiếu nhập kho để nhập các mặt hàng vừa nhận vào kho.

SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY
***NGUYỄN KIM***

79B Lý Thường Kiệt – Q.Tân Bình -TPHCM
ĐT : (84-8) 38 669 999 -

Website : http//www.nguyenkim.com

Fax: (84-8) 38 669 356 - Email:

PHIẾU NHẬP KHO

Ngày ...........Tháng............Năm.................
Số phiếu nhập : ....................................................
Nhà cung cấp:.......................................................
Địa chỉ :.................................................................
Số điện thoại: .......................................................

STT

Mã hàng

Tên hàng

ĐVT

SL

Đơn Giá

Thành tiền

Tổng cộng :…………………………………………………….
Số Tiền Viết Bằng Chữ :…………………………………………………………..
Kế toán

Thủ kho




Hóa đơn bán hàng: khi khách hàng mua hàng, nhân viên bán hàng sẽ

lập hóa đơn bán hàng và thanh tốn hóa đơn với khách.




Phiếu xuất kho: sau khi thanh tốn hóa đơn với khách, bộ phận bán
hàng sẽ lập phiếu xuất kho, xuất hàng cho khách.

SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY
***NGUYỄN KIM***

79B Lý Thường Kiệt – Q.Tân Bình -TPHCM

Website : http//www.nguyenkim.com

ĐT : (84-8) 38 669 999 - Fax: (84-8) 38 669 356 - Email:

PHIẾU XUẤT KHO
Ngày ...........Tháng.........Năm............
Họ tên KH:. ....................................................

Số phiếu : .............................

Địa chỉ: ..........................................................

Số quầy: ................................

Số điện thoại: ................................................
STT

Mã hàng

Tên hàng

ĐVT

SL

Đơn Giá

Thành tiền

Tổng Cộng:………………………………………………………….
Số Tiền Viết Bằng Chữ:………..…………………………………………
Người lập

Thủ kho


 Phiếu nhận bảo hành: Sau khi kiểm tra và nhận sản phẩm, bộ phận bảo
hành viết phiếu nhận và hẹn ngày trả sản phẩm cho khách hàng.

SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY

79B Lý Thường Kiệt – Q.Tân Bình -TPHCM

***NGUYỄN KIM***

Website : http//www.nguyenkim.com

ĐT : (84-8) 38 669 999 - Fax: (84-8) 38 669 356 - Email:

PHIẾU NHẬN BẢO HÀNH
Họ tên KH:. ....................................................

Ngày nhận: ...........................

Địa chỉ: ..........................................................

Ngày hẹn trả: .......................

Số điện thoại: ................................................
Tên Sản Phẩm

Khách Hàng

SL

Tình Trạng

Kỹ Thuật Viên

Dịch Vụ

Ghi Chú

Người Nhận


IV. Sơ Đồ Phân Rã Chức Năng (BFD)

VI. Mơ Hình ERD
MaNV
TenNV
NgaySinh
QueQuan
DiaChi
SoDT
SoCMND
...
1,n

NhaCungCap
MaNhaCC
TenNhaCC
DiaChi
SoDT

1,n

LapHD

1,n

NhanVien

1,n

1,n

LapPX

PhieuNhanBaoHanh
SoPhieuBH
NgayNhan
1,1
NgayTra

1,1

1,n

YeuCau

BaoHanh

1,n

PhieuNhap
SoPhieuNhap
NgayNhap

MatHang
1,n

Nhap
SoLuong
DonGia
...

KHMoi

CapBac
Diem
CheDoUuDai
...

1,1

1,1

SoHoaDon
NgayLap
MaSoThue

PhieuXuat
SoPhieuXuat
NgayXuat

LapPNhanBH

HoaDon

1,1

1,n

1,n

LapPN

1,1

1,1

KHTV

CungCap

1,1

1,n MaHang
TenHang
DonViTinh
SoLuongTon

1,n

1,n

1,1

TongMua
CheDoGiamGia

KhachHang
MaKH
TenKH
NamSinh

DiaChi
SoDT
SoCMND

1,n

Co

1,n

Cua

CTHoaDon
SoLuong
DonGia
Xuat
SoLuong
DonGia


VII. Mơ hình quan hệ dƣới dạng lƣợc đồ CSDL
-

NhaCungCap (MaNhaCC, TenNhaCC, DiaChi, SoDT)
PhieuNhap (SoPhieuNhap, NgayNhap,#MaNhaCC,#MaNV)
MatHang (MaHang, TenHang, DonViTinh, SoLuongTon)
PhieuXuat (SoPhieuXuat, NgayXuat,#MaKH,#MaNV)
KhachHang (MaKH,TenKH, NamSinh, DiaChi, SoDT,SoCMND)
KHTV(#MaKH, CapBac, Diem, CheDoUuDai)
KHMoi (#MaKH,TongMua, CheDoGiamGia)

PhieuNhanBaoHanh (SoPhieuBH, NgayNhan, NgayTra,
#MaHang,#MaKH, #MaNV)
NhanVien (MaNV, TenNV, NgaySinh, QueQuan, DiaChi,
SoDT,SoCMND)
ChiTietPhieuNhap( #MaHang, #SoPhieuNhap , SoLuong, DonGia)
ChiTietPhieuXuat (#MaHang, #SoPhieuXuat, SoLuong, DonGia)
HoaDon(SoHoaDon,NgayLap,MaSoThue,,#MaKH,#MaNV)
ChiTietHoaDon(#MaHang, #SoHoaDon, SoLuong, DonGia)


VIII. Mơ hình vật lý
HoaDon
NhanVien

NhaCungCap
MaNhaCC
TenNhaCC
DiaChi
SoDT
...

long varchar
long varchar
long varchar
long varchar

MaNV
TenNV
NgaySinh
QueQuan

DiaChi
SoDT
SoCMND
...

long varchar
long varchar
date
long varchar
long varchar
long varchar
long varchar

PhieuXuat
SoPhieuXuat
MaNV
MaKH
NgayXuat
...

PhieuNhanBaoHanh
SoPhieuBH
MaNV
MaKH
MaHang
NgayNhan
NgayTra
...

integer

long varchar
long varchar
long varchar
date
date


<fk2>
<fk1>
<fk3>

KHTV

KHMoi

CapBac
long varchar
Diem
numeric
CheDoUuDai long varchar
...

TongMua
numeric(8,2)
CheDoGiamGia long varchar

integer

long varchar <fk2>
long varchar <fk1>

date

SoHoaDon
MaNV
MaKH
NgayLap
MaSoThue
...

long varchar
long varchar <fk1>
long varchar <fk2>
date
long varchar

KhachHang
MaKH
TenKH
NamSinh
DiaChi
SoDT
SoCMND
...

long varchar
long varchar
date
long varchar
long varchar
long varchar

CTHoaDon

MatHang
MaHang
TenHang
DonViTinh
SoLuongTon

PhieuNhap
SoPhieuNhap
MaNV
MaNhaCC
NgayNhap
...

integer

long varchar <fk2>
long varchar <fk1>
date
Nhap
SoPhieuNhap
MaHang
SoLuong
DonGia
...

integer

long varchar

integer
numeric(8,2)

long varchar
long varchar
long varchar
integer

SoHoaDon
MaHang
SoLuong
DonGia
...

long varchar
long varchar
integer
numeric(8,2)

Xuat
MaHang
SoPhieuXuat
SoLuong
DonGia
...

long varchar
integer

integer

numeric(8,2)